Chèque Déjeuner España

Transcripción

1 Chèque Déjeuner España Transparencia y Comunicación en RSC Resultados 2012

2 Quiénes somos? Chèque Déjeuner España es una empresa emisora de vales y tarjetas de servicio de carácter social. Ayudamos a mejorar la sociedad a través de nuestros productos que benefician de forma directa al ciudadano, ayudando al cumplimiento de las leyes orientadas a la conciliación de la vida laboral y familiar: Cheque Gourmet, Cheque Guardería, y gestionando presupuestos destinados a la ayuda y a la emergencia social chequegourmet@che quegourmet.com

3 Nuestros valores Responsabilidad y Compromiso Solidaridad e Igualdad Respeto de la Dignidad de las Personas Servicio y Escucha al Cliente Desarrollo Sostenido: Económico, Social y Ambiental Desarrollo Económico

4 Compromiso Responsable En el desempeño de los compromisos que voluntariamente hemos adquirido con nuestros grupos de interés, hemos realizado una serie de actuaciones a lo largo de 2012 que nos han llevado a lograr el cumplimiento del 80% de los objetivos sociales y ambientales que nos habíamos planteado en nuestro primer año como empresa responsable. Resumimos a continuación alguna de estas actuaciones:

5 Con nuestros empleados/as Plan de Igualdad Medidas de conciliación Portal del empleado/a Política de seguridad y salud laboral integrada en el desarrollo cotidiano de la actividad Encuesta de clima laboral anual Código Ético de conducta que recoge los valores y principios de actuación en aras de un comportamiento ético y responsable Canales de comunicación interna en la Intranet de la empresa Protección de los derechos fundamentales de l@s trabajadores/as con la elaboración y publicación de un protocolo de actuación en caso de acoso Transparencia, honestidad y confianza con la formalización y publicación de la Política contra la corrupción y el soborno, aplicable a todos los trabajadores y trabajadoras.

6 Con nuestros empleados/as Tenemos un porcentaje de estabilidad en nuestra plantilla del 98%, un 5% superior al año El porcentaje de empleo indefinido sobre el total alcanza el 90%. El 100% de la plantilla tiene acceso a las medidas de conciliación, y actualmente disfrutan de ellas el 5,8%. Respecto a la distribución de género en la plantilla un 62% son mujeres, de las que el 33% ocupan puestos de Dirección. De las encuestas de clima laboral se destaca como resultado global que el 71% de la plantilla sitúa su nivel de satisfacción entre 6 y 10 puntos, en una escala de 1 a 10.

7 Con nuestros clientes Certificados según la norma internacional de calidad ISO 9001:2008 que permite un proceso de mejora continua Encuestas de satisfacción periódicas y enlace permanente Nuevos canales de comunicación: puesta a disposición de canales de recepción de denuncias, quejas, reclamaciones y sugerencias en nuestra Web con compromiso de plazo de respuesta Canal de comunicación para recoger sus expectativas y niveles de satisfacción

8 Con nuestros clientes Nuestros clientes nos han manifestado que lo que más valoran es la calidad del servicio y la relación calidad-precio. En función de estos parámetros su nivel de satisfacción es el siguiente: EMPRESAS ESTABLECIMIENTOS 4 3 Calidad del servicio 55% 39% Relación calidad precio 41% 53% 5 4 Calidad del servicio 21% 21% Relación calidad precio 7% 36% Satisfacción General 39% 53% (Escala de 1 a 4) Satisfacción General 21% 43% (Escala de 1 a 5)

9 Con el medio ambiente Programa de recogida selectiva de residuos de oficina con la disposición de puntos de reciclado en la oficina Recogida de móviles Guía verde del empleado/a Seguimiento de la cantidad de papel y tóner consumido Nómina sin papel Seguimiento de consumos energéticos

10 Con el medio ambiente Durante el año 2012 nos planteamos un objetivo de reducción en el consumo de papel del 2%. Gracias a las actuaciones de concienciación con nuestros/as empleados/as y a las medidas implantadas, el resultado final ha sido de una reducción del 9%. En cuanto a la compra de tóner, para la que se había propuesto un objetivo de reducción del 1%, se ha visto reducida en un 37% con respecto a la compra en el año 2011.

11 Con nuestros proveedores / colaboradores Colaboraciones a largo plazo Código de conducta Política de compras Priorización de contratación de proveedores social y medioambientalmente responsables Para nosotros es muy importante una colaboración a largo plazo y de confianza con nuestros proveedores. De hecho nuestra fidelidad con los 5 proveedores más importantes alcanza una media de 13,6 años.

12 Con la Sociedad Colaboraciones con la ONG de desarrollo y ayuda humanitaria World Vision: Difundimos los objetivos de la campaña solidaria Dieta contra el Hambre a través de originales manteles que enviamos a nuestra red de restaurantes, colaborando así a la recaudación de fondos para los niños del Cuerno de África. Colaboración en la campaña Hadas Madrinas con la inserción de publicidad en nuestro talonario de Educainfantil invitando a los usuarios a Amadrinar a niños Recaudación de fondos a través del reciclado de móviles o materiales informáticos junto con la empresa Revita

13 Con la Sociedad Patrocinio y participación en el VII Encuentro THAO Alcobendas, jornadas para la prevención de la obesidad infantil en España, uno de los países del mundo con la tasa más alta de obesidad y sobrepeso infantil. Acuerdo con la Asociación Stop Sanfilippo, dedicada a los niños que sufren Mucopolisacaridosis tipo III, también conocida como Síndrome de Sanfilippo. Apoyo a la Asociación de Empleados de Iberia Padres de Minusválidos (APMIB) Campaña de recogida en nuestras instalaciones de alimentos no perecederos para Cruz Roja gracias a la colaboración de nuestros/as emplead@s

14 Con la Sociedad Colaboración con las asociaciones profesionales y las empresas más importantes de Recursos Humanos de Cataluña en la 1ª Jornada de desarrollo profesional y personal para la búsqueda de empleo, celebrada en la Fira de Barcelona, con el objetivo de ayudar a las personas que están en desempleo a través de la orientación profesional y personal, reforzando su auto-conocimiento y dotándoles de herramientas prácticas en la búsqueda de ocupación, en un momento excepcional de crisis económica y recesión. Como resumen decir que este último año hemos duplicado el número de asociaciones con las que hemos colaborado.

15 Con nuestros Accionistas Nos basamos en los principios de transparencia, relevancia y veracidad en todas las comunicaciones con nuestros accionistas. Seguimos las directrices del Grupo en cuanto a la integración en nuestra gestión de las preocupaciones sociales, laborales, ambientales y de respeto a los derechos humanos Con los Agentes Sociales Favorecemos el diálogo social a través de reuniones periódicas con el Comité de Empresa para cerrar acuerdos beneficiosos para todos

16 Con la Administración Pública Colaboramos de forma estrecha con las Administraciones Públicas a las que ayudamos a gestionar sus presupuestos destinados a bienestar social, dándoles soluciones para materializar y poner en marcha proyectos sociales cumpliendo sus obligaciones fiscales y gestionando de forma óptima y ética sus presupuestos: cheque libro, cheque guardería, proyecto de emergencia social del Ayuntamiento de Alcobendas, ayuda a la Dependencia, etc.

17 En Chèque Déjeuner España trabajamos con Responsabilidad por un mundo mejor Muchas gracias!