MAESTRÍA EN GESTIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE. Datos Generales del Programa:

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1 MAESTRÍA EN GESTIÓN DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE Datos Generales del Programa: Nombre completo de la carrera o programa: Maestría en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente Título que otorga la carrera o programa: Magister en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente. Área del conocimiento de la carrera o programa; Ciencias Sociales, Educación Comercial y Derecho Subárea del conocimiento de la carrera o programa: Educación Comercial y Administración Nivel de formación: Maestría Profesionalizante Modalidad de estudios: Presencial Resolución CES: RPCSO26No Duración de la carrera (número de créditos y número de semestres incluido proceso de titulación) 60 Créditos Académicos (Módulos regulares del programa) 06 Créditos Trabajo Final de Graduación Inicio septiembre de 2014 Finalización septiembre de 2016 Horarios: sábados y domingos de 8H00 a 12h00 y de 14H00 a 18H00 Objetivo General: Formar profesionales del Marketing con capacidad para liderar organizaciones, orientarlas y guiarlas por un enfoque de Marketing Integral y Servicio al Cliente para el logro de la competitividad y rentabilidad en contexto de cambios globales y locales que requieren la gestión de acciones sinérgicas; aplicando técnicas de investigación cualicuantitativas. Perfil de ingreso del estudiante: Se requiere preferentemente profesionales con título terminal de tercer nivel en el área de mercadeo, administración de empresas o áreas afines que tengan experiencia en la gestión comercial o que influyen directamente en la elaboración e implementación de programas comerciales y estrategias de comunicación, entre ellos: Propietarios y administradores de negocios. Gerentes, Jefes departamentales, y personal que labora en áreas relacionadas con el marketing, comercialización y/o el servicio al cliente. Directores, Supervisores y Agentes de ventas. Docentes y profesionales afines que deseen consolidar su formación profesional en el área del Marketing y el servicio al cliente. El título de tercer nivel debe ser de acuerdo a lo que determina la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación (CINE), establecida por el SENESCYT.

2 Requisitos de ingreso del estudiante: El participante en la Maestría cumplirá con todos los requisitos que establecen la normativa de la ESPOCH y la SENESCYT. En todo caso el ingreso al programa de Maestría, se sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones: Acreditar estudios de pregrado (duración equivalente a un mínimo de cuatro años) con título académico de tercer nivel, refrendadoreconocido por la SENESCYT Desempeño académico satisfactorio en los estudios de pregrado. Entrevista de Admisión. Someterse al proceso de evaluación tanto del idioma extranjero, conocimientos de informática y del campo específico de la Maestría. Los demás requisitos que la ESPOCH y la SENESCYT plantean en sus normas y reglamentos. Perfil de egreso (resultados del aprendizaje): El (la) Magíster en Gestión de Marketing y Servicio al Cliente será capaz de: Analizar el entorno Socio Económico Ecuatoriano para la adecuada planeación estratégica de Gestión de Marketing. Utilizar técnicamente la fundamentación teórica de la Gestión de marketing y Servicio al Cliente. Investigar las necesidades y deseos de los clientes, detectando oportunidades y tendencias cualitativas y cuantitativas en el mercado a través de herramientas estadísticas. Operar soluciones estratégicas y tácticas relacionadas al Comportamiento del Consumidor, a la Administración de Productos o Servicios y a la Gestión de Calidad y Servicio al Cliente, para la toma de decisiones. Crear y Asesorar en la construcción de estrategias de comunicación con un enfoque integrador desde el punto de vista de las distintas herramientas con que cuenta el Marketing de Servicios. Conocer y Aplicar las leyes y reglamentos relacionados a los delitos informáticos, Defensa del Consumidor, Patentes, Marcas, Licencias y Propiedad Intelectual. Desarrollar las diferentes estrategias respaldadas en un Código de Ética ya sean personal o Empresarial. Evaluar constantemente el crecimiento de la marca y la satisfacción del Cliente. Realizar asesorías y consultorías en empresas públicas o privadas y organismos no gubernamentales en el ámbito local, regional, nacional e internacional. Además estará capacitado para laborar tanto en el sector público como privado, ya sea del ámbito nacional o internacional, buscando siempre fomentar el desarrollo del país, en cualquiera de las siguientes áreas ocupacionales: Gerente de Marketing Gerente de Producto Investigador de mercados Gerente de medios Gerente de relaciones públicas Estratega de marketing Gerente de distribución y logística Jefe de servicio al Cliente Jefe de merchandising Jefe de promoción de ventas Gerencia General o Dirección General en cualquier empresa u organización Dirección, Jefatura o Coordinación de Negocios Asesor y Consultor en Negocios para empresas, asociaciones y cámaras de la producción Estratega para la internacionalización de empresas

3 Malla curricular Nombre de la Asignatura, Curso o Módulo Entorno Socioeconómico Ecuatoriano Fundamentos de Marketing de Servicios Estadística Aplicada a la Investigación de Mercados Metodología de la Investigación Neuromarketing análisis Comportamiento Consumidor y del del Administración de Productos y Servicios Gestión de Calidad Empresarial y Servicio al Cliente. Marketing Relacional y Fidelización del Cliente Gestión de Imagen y Comunicación Corporativa Sistemas de Información OnLine Tiempo de Trabajo Presencial Tiempo de Trabajo Autónomo Total horas (Estudiante) Nº de Créditos Marketing Internacional Aspectos Legales del Marketing Liderazgo y Ética en los Negocios Gestión Integral de Marketing de Servicios Simulador de Marketing Tesis de Grado TOTAL INVERSIÓN: 5.700,00 USD.

4 MODELO DE CARTA DE MOTIVACIÓN Y COMPROMISO Riobamba,. de septiembre Ingeniero Willian Enrique Pilco M. DIRECTOR IPEC Asunto: Motivación por participar como estudiante Maestría en Gestión de Proyectos de Desarrollo en la Tengo el agrado de dirigirme a Usted, para presentarme, mi nombre es ,portador de la C.I , mi título Profesional de Tercer Nivel es:, trabajo o me desempeño en la institución como : y mi función es:. A través de la presente expreso mi interés en participar como estudiante en la Maestría en Gestión de Proyectos de Desarrollo, motivado en las razones siguientes: Declaro que toda la información proporcionada es verídica y está sujeta a comprobación, para lo cual doy a conocer mis datos personales y de un contacto. Referencia Personal (Postulante): Teléfono: Celular: Dirección de Domicilio: Referencia Institucional: Nombre Contacto: Teléfono: Celular: Firma del Postulante

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