Índice de Confianza en TI Pequeñas y Medianas Empresas. Resultados América Latina

Transcripción

1 Índice de Confianza en TI Pequeñas y Medianas Empresas Resultados América Latina 2013

2 CONTENIDO INTRODUCCIÓN METODOLOGÍA ÍNDICE DE CONFIANZA EN TI - PyMEs CARACTERÍSTICAS DE LAS PyMEs CON ÍNDICE ALTO MEJORES RESULTADOS PARA LOS ÍNDICES ALTOS CLAVES PARA EL ÉXITO 2

3 INTRODUCCIÓN Actualmente, la tecnología puede ser un arma de doble filo para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). Si bien hay una variedad de iniciativas de cómputo que pueden mejorar la productividad para permitir que las PyMEs compitan con empresas de mayor tamaño, también se requiere una gestión sofisticada y pueden presentarse riesgos importantes. A pesar de estos desafíos, las empresas más pequeñas dependen y se apoyan más en tecnologías tales como la movilidad y el cómputo en la nube para hacer negocios y continuar siendo competitivos. En este contexto es como observamos el desarrollo de una relación sin precedentes entre las TI y los objetivos de negocio de las organizaciones. Este creciente énfasis en la tecnología conduce naturalmente a un salto dramático en la complejidad del cómputo en los negocios. Con el objetivo de examinar y entender mejor los desafíos que viven las PyMEs en este mundo empresarial cada vez más centrado en la tecnología, realizamos la Encuesta Global de PyMEs

4 METODOLOGÍA A través el Estudio de ReRez, encuestamos a 2,452 PyMEs de todo el mundo que cuentan con un rango de entre 10 y 250 empleados. Las PyMEs de nuestra encuesta representan a 20 países de América, Europa Medio Oriente y África, además de la región de Asia Pacífico. Este informe se enfoca particularmente en los resultados arrojados por las respuestas de 200 PyMEs de América Latina (LAM). En todos los casos, hablamos con los involucrados en la gestión de tecnología de sus empresas. A nivel global, la encuesta tiene una fiabilidad de 95% con un margen de error de +/- 2.0 por ciento. En LAM, el margen de error es de +/ ,452 organizaciones de todo el mundo 20 países 4

5 ÍNDICE DE CONFIANZA EN TI - PyMEs Analizamos las respuestas que nos dieron las PyMEs a 17 preguntas diferentes de la encuesta y con los resultados armamos el Índice de Confianza en TI, que sirve como un indicador del nivel de confianza con el cual las PyMEs utilizan la tecnología. Dividimos a las PyMEs en tres grupos, aquellas con índice alto, índice medio e índice bajo según el nivel de confianza que tienen en la tecnología. La diferencia entre las empresas con los índices más altos y más bajos forma la base de este capítulo y arroja los principales hallazgos. 5

6 CARACTERÍSTICAS DE LAS PyMEs CON ÍNDICE ALTO La diferencia en cuestión de confianza comienza en la cima porque un componente importante que puede hacer la diferencia está relacionado con la actitud del fundador de la empresa cuya experiencia profesional previa influye significativamente en la filosofía de TI en 74% de las empresas globales con índice alto, en comparación con 61% de las PyMEs con índice bajo. En el caso de LAM la influencia se refleja en 68% de las empresas. Como señaló el fundador de una PyME en un grupo de discusión que debatía la encuesta, Yo era un fanático extremo del [cómputo], y ahora lo soy aún más. De igual modo y como resultado de esta actitud, 83% de las empresas con índice alto califican a la tecnología como estratégicamente importante para avanzar hacia el futuro - en comparación con solo 44% de las empresas con índice bajo y 77% en LAM. También es más probable que las empresas con índice más alto de confianza inviertan en infraestructura de TI de alta calidad y aprovechen las plataformas de cómputo avanzadas. 6

7 CARACTERÍSTICAS DE LAS PyMEs CON ÍNDICE ALTO Debatiendo sobre la importancia de tener las herramientas adecuadas, el socio de un fondo de cobertura en Wall Street dijo, no gastamos en equipos. Estas empresas reconocen la necesidad de diferenciarse de la competencia adoptando tecnologías innovadoras tales como el cómputo en la nube y la movilidad. Tener dispositivos móviles equipados para manejar descargas de documentos y también procesar tarjetas de crédito ha sido un gran impulso para nuestro negocio, informó el presidente de una pequeña fábrica. También es más probable que las empresas con índice alto informen iniciativas de TI avanzadas por considerar que vale la pena el riesgo para ganar ventajas competitivas. La tecnología adecuada también los ayuda a superar desafíos. El rubro de la impresión es muy competitivo. Los márgenes se han ajustado mucho en los últimos años, y eso es algo que me mantiene despierto por la noche, expresó el socio de una imprenta. En general, las empresas con índice alto encuestadas mencionaron a la economía, la incertidumbre comercial y la competencia como los desafíos de negocio de mayor presión que enfrentan actualmente. Las empresas de LAM enumeraron como principales desafíos de negocio la incertidumbre comercial, la competencia y la mayor complejidad. Por otra parte, la seguridad, la preparación ante desastres y la protección de datos fueron identificadas como los temas de TI más significativos. Como dijo el presidente de una pequeña fábrica, si no funciona un servidor, puede representar una pérdida de miles de dólares para nosotros en un determinado momento. Dentro de LAM, los principales desafíos de TI fueron seguridad, preparación ante desastres y mantenerse al ritmo de las nuevas tendencias tecnológicas, como la nube y la movilidad. 7

8 MEJORES RESULTADOS PyMEs CON ÍNDICE ALTO Afortunadamente, estamos observando que las empresas que han invertido más en tecnología ( Vivimos y morimos con la computadora, según dijo alguien) ven un efecto más positivo en el logro de los resultados de su negocio. Por ejemplo, 81% de las empresas con índice alto informó que el uso del cómputo para conducir el negocio de manera estratégica se reflejó en el incremento de la participación de mercado, lo cual es un objetivo de negocio clave. Por el contrario, solo 35% de las empresas con índice bajo sintió que eso era una táctica eficaz. El 71% de las empresas en LAM compartió este sentimiento. Este parámetro se mantuvo en todas las diferentes iniciativas de TI y objetivos de negocio. Además, las PyMEs con índice alto confían más en su seguridad. Esto es más importante que nunca - de acuerdo con el Informe sobre Amenazas a la Seguridad en Internet, Volumen 18 de Symantec - los ataques a las PyMEs se han triplicado en el último año. Pero el hecho de adoptar un enfoque de mayor confianza en las TI está rindiendo sus frutos, de acuerdo con nuestra Encuesta de PyMEs - más de tres cuartos (78%) de las empresas se calificaron a sí mismas como al menos algo seguras en comparación con sólo 39% de las PyMEs con índice bajo (60% en LAM). Las PyMEs con índice alto también reportan en general menos cantidad de ataques cibernéticos. Y cuando las atacan, la pérdida de ingresos como consecuencia de estos ataques es 51% menor que en las empresas con índice bajo. 8

9 MEJORES RESULTADOS PyMEs CON ÍNDICE ALTO Las PyMEs también informan que la complejidad tecnológica es un problema grave, generando un mayor reto para garantizar la disponibilidad continua de información y aplicaciones en las distintas plataformas, aún en caso de desastre. Como se informó en la Encuesta 2013 sobre cómo evitar los costos ocultos de la nube de Symantec, la mitad de las PyMEs utilizan tres o más soluciones para respaldos como consecuencia de implementar una combinación de recursos físicos y virtuales. Las empresas con índice alto, sin embargo, informan menos desafíos en áreas tales como la gestión de almacenamiento, ventanas de respaldo y preparación general ante desastres. En nuestro grupo de discusión, el presidente de una pequeña fábrica dijo, no creo que la [complejidad de TI] haya tenido efectos negativos en el negocio. 9

10 MEJORES RESULTADOS PyMEs CON ÍNDICE ALTO Finalmente, y en cierto modo como respuesta intuitiva, la típica PyME con índice alto gasta 7% menos en TI que las organizaciones con índice bajo. Esto puede deberse a su compromiso de invertir en la tecnología adecuada desde el comienzo, teniendo en mente las necesidades futuras. El dueño de una pequeña empresa lo dijo así: si se tiene confianza se sabe qué comprar, siempre se quiere poder crecer y sumar para no tener que volver a adquirir herramientas cada vez. La gente que no sabe tiende a tener que reiniciar y volver a comenzar desde cero. El gerente de sistemas de otra PyME ubicada en México y dedicada a la manufactura dijo para nosotros como empresa es importante invertir en las soluciones de tecnología adecuadas y alineadas con nuestros objetivos de negocio, que nos permitan obtener el valor más alto con el paso del tiempo y que sean escalables conforme nuestro negocio vaya creciendo. Asimismo, intentamos mantenernos un paso adelante en nuestra adopción de tecnología porque estar a la vanguardia tecnológica nos permite ser competitivos en el mercado y manejar la información de nuestros clientes y proveedores de forma confiable, lo que brinda tranquilidad y nos permite hacer negocios con confianza. 10

11 CLAVES PARA EL ÉXITO Dicen que al hombre osado, la suerte tiende la mano, y nuestro Índice de confianza en TI de las PyMEs lo confirma. Existen ventajas significativas para una actitud progresista con respecto a la tecnología, cuando se adopta para fines estratégicos en lugar de tratar esto simplemente como un mal necesario. Cómo podemos aprender de las PyMEs con índice alto? La respuesta es pensar como los fundadores de esas empresas, en este sentido, Symantec recomienda tomar las siguientes medidas: Comience con la actitud hacia el gasto en TI. Si bien es importante implementar soluciones con óptima relación costo-beneficio, es igualmente vital considerar el verdadero valor de un producto servicio más allá del simple gasto directo. Mientras que una solución puede tener menor costo en el corto plazo, como implementar tecnología gratuita o de consumo, las herramientas más robustas suelen demostrar ser las más valiosas en el largo plazo. Como dijo el fundador de una PyME el uso de la tecnología para lograr nuestros objetivos de negocio ha sido un aspecto clave que nos ha permitido diferenciarnos de nuestra competencia. Nosotros también somos una PyME y comprendemos la importancia de obtener el mayor valor de nuestras inversiones a lo largo del tiempo y a medida que nuestra empresa crece. El próximo paso para pensar como un fundador es aprovechar las TI no solo para ayudar a los empleados a hacer su trabajo a diario, sino también atender a objetivos de negocio centrales y reales. La clave es esquematizar las iniciativas de TI en función de los correspondientes objetivos del negocio. Si por ejemplo, su objetivo es incrementar la innovación en su empresa - como la mayoría de las empresas que encuestamos - debería observar las iniciativas de TI avanzadas en las que participan las empresas con índice alto, incluyendo la nube, la virtualización y la movilidad. Más de tres cuartos de éstas hallaron que la movilidad era importante para ayudar a conducir la innovación en el negocio. También hacen foco en la eficacia, utilizando herramientas tales como la colaboración en línea y las videoconferencias para reducir los costos de viáticos. 11

12 CLAVES PARA EL ÉXITO Finalmente, debería tomar cada medida posible para proteger sus datos. Como muestra el Informe sobre Amenazas a la Seguridad en Internet de Symantec, el 31% de los ataques dirigidos ahora tienen a las PyMEs como objetivo, habiéndose triplicado solo en el último año en la medida que los cibercriminales cambian de dirección, orientándose a empresas con niveles de seguridad más débiles. Las PyMEs con índice alto, sin embargo, entienden la importancia de la seguridad de datos para proteger sus operaciones así como sus clientes y socios comerciales. Tienen mayor probabilidad que las empresas con índice bajo (por un margen del 81 al 49 por ciento) de adoptar un enfoque más agresivo con respecto a su seguridad, y esto se extiende también al respaldo y a la preparación ante desastres. La necesidad de contar con tecnología en los negocios no desaparecerá en el futuro inmediato. Pero adoptando tecnologías en áreas donde contribuyan activamente a fortalecer cada empresa, se puede disfrutar de mejores resultados - mientras se gasta menos. Más información sobre la Encuesta y otros estudios en: 12

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