CONCLUSIONES. para el personal de la gerencia de prevención y control de pérdidas de la

Transcripción

1 100 CONCLUSIONES Esta investigación se orientó a proponer un programa de capacitación para el personal de la gerencia de prevención y control de pérdidas de la empresa petróleos de Venezuela, partiendo de las necesidades de capacitación presentes en la empresa, así como de la identificación de las actividades orientadas a lograr este fin, y con base en esto, elaborar el programa para la organización objeto de estudio. Con respecto al primer objetivo referido al diagnóstico de las necesidades de capacitación, la entrevista realizada al personal de recursos humanos de la empresa PDVSA, mostró un total desconocimiento en relación a las tendencias gerenciales que en la actualidad brindan una mejor calidad de gestión. La propuesta de un programa de capacitación brindará a la Gerencia Corporativa de PCP de la empresa PDVSA una herramienta útil para cualquier actividad de orden gerencial o de supervisión que se presente en los diferentes procesos que la conforman. Como segundo objetivo de la investigación se logró determinar las necesidades de capacitación del personal administrativo consideradas en este estudio, las cuales fueron obtenidas previa aplicación del instrumento dirigido al personal de la organización objeto estudio. Adicionalmente el instrumento aplicado a los gerentes y analistas mayores de cada departamento, permitió identificar la perspectiva de la gerencia frente a la urgente necesidad de capacitar a su personal, al

2 101 evidenciar en una amplia proporción, interés en realizar actividades de mejoramiento aunque reconocen no haber propuesto programas de capacitación a su personal dirigidos al tema del Benchmarking o alguna otra tendencia gerencial. Ahora bien los encuestados recalcan la importancia de ofrecer programas de capacitación al personal de forma inmediata, a fin de que estos puedan ofrecer un ambiente de cordialidad con políticas claras de calidad de servicio, lo que permite afirmar que la gerencia está en la mejor disposición para la aplicación de un programa de capacitación para sus empleados. El tercer objetivo el cual hace referencia a establecer los lineamientos teóricos prácticos para la elaboración de un programa de capacitación para el personal administrativo, se siguieron los lineamientos establecidos por la Guía Administrativa para la Gestión de Acciones de Formación para la elaboración de programas de capacitación. Se podría concluir, que de acuerdo con los objetivos y estrategias programadas para la elaboración de planes de capacitación establecidas por la empresa, se logró determinar las acciones y recursos a utilizar para el desarrollo de la propuesta del actual programa de capacitación. La empresa cuenta con el recurso humano óptimo, así como de las instalaciones y medios para el mejor aprovechamiento y aplicación de las herramientas gerenciales que brinda el manejo del Benchmarking.

3 102 Finalmente, se logro determinar que la ejecución del programa es factible, debido a que se dispone de recursos humanos calificados, espacios físicos, recursos audiovisuales, tecnológicos, entre otros aspectos. La capacitación no debe verse como un gasto más de las organizaciones, sino como un beneficio a corto plazo ya que es una fórmula que corresponde a las necesidades de la observada para desarrollar sus recursos y mejorar la calidad en el ámbito laboral en general.

4 103 RECOMENDACIONES El propósito de esta investigación se fundamentó en un programa de capacitación sobre nuevas herramientas gerenciales como el Benchmarking para el personal de la Gerencia Corporativa de Prevención y Control de Pérdidas de la empresa Petróleos de Venezuela S.A., por lo que para su elaboración se realizó un procedimiento de investigación con el propósito de detectar el nivel de necesidad existente en cuanto al entrenamiento que requiere el capital humano, ya que el mismo servirá para el desarrollo de sus conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para hacer más efectivo los procesos de aprendizaje, centradas a su vez obtener resultados útiles para dar las siguientes recomendaciones: Con relación a la variable de estudio programa de capacitación con base al benchmarking es necesario que el mismo sea aplicado al personal de la gerencia. Con respecto al segundo objetivo se hace necesario capacitar al personal de la Gerencia Corporativa de PCP sobre nuevas herramientas gerenciales en particular el benchmarking, ya que se evidencia su desconocimiento, por lo que se recomienda reforzar dentro de su programación los conceptos referidos a esta herramienta. Difundir la aplicación del programa para garantizar la participación del personal, quienes reconocen la importancia de los conceptos de

5 104 Benchmarking para el desarrollo de sus actividades lo que compromete aun más su participación. Se recomienda a los facilitadores del programa de capacitación basado en Benchmarking incluir material bibliográfico sobre el tema en sus nuevas adquisiciones literarias, así como la utilización de internet y demás vías de investigación que le permitan estar a vanguardia de los conceptos que le son indispensables para el desarrollo de sus cátedras. En relación al tercer objetivo específico los lineamientos teóricos prácticos que han de aplicarse en el programa de capacitación estará basado en los lineamientos definidos por la empresa para la elaboración de un programa de capacitación. El cuarto y último objetivo está orientado a la elaboración de un programa de capacitación basado en benchmarking dirigido al personal de la gerencia de prevención y control de perdidas. El programa debe ser aplicado con exposiciones teóricas y prácticas sobre las experiencias de esta herramienta, sus éxitos, y contradicciones, para incitar el análisis crítico de los participantes.

6 105 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. LIBROS Alonso J. y Martin S. (2000). Benchmarking: una herramienta para gestionar la excelencia en las bibliotecas y servicios de información. España. Arias F. (2006). El proyecto de investigación: introducción a la metodología científica, 5ta Edición. Editorial Espiteme. Caracas. Bavaresco, A. (2006) Proceso metodológico en la investigación: como hacer un diseño de investigación. 5ta Edición. Ediluz. Maracaibo. Chiavenato (2000) Administración de recursos humanos. 5ta Edición. McGraw Hill. Bogotá. Gerencia Corporativa de Capacitación, Educación y Desarrollo PDVSA. (2008). Manual Corporativo de Políticas, Normas y Planes de Recursos Humanos. Venezuela. Gómez L. (2001). Dirección y gestión de recursos humanos. 3ra Edición. Pearson Educación. España. Hernández, Fernández y Baptista (2010) Metodología de la investigación. 5ta Edición. McGraw Hill Interamericana. México. Hernández R. (2006). Metodología de la investigación. 4ta Edición. McGraw Hill Interamericana. México Hurtado J. (2007). El proyecto de investigación: Metodología de la investigación holística. 4ta Edición. Quirón Ediciones. Colombia. Kaplan R. y Norton D. (2001). Como utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar su estrategia. Gestión España.

7 106 Reza J. (2000). El ABC del instructor. 2da Edición. Panorama Editorial. México Rodríguez J. (2007). Administración Moderna de Personal. 7ma Edición. Cengage Learning Editores. México. Siliceo A. (2006). Capacitación y Desarrollo del Personal. Editorial Limusa. Grupo Noriega Editores. México. Spendolini M. (2005). Benchmarking. Editorial Norma. Colombia. Tamayo y Tamayo (2009). El proceso de la investigación científica: incluye evaluación y administración de proyectos de investigación. 5ta Edición. Editorial Limusa. México. Werther W. y Davis K. (2008). Administración de Personal y Recursos Humanos: El Capital Humano de las Empresas. McGraw Hill. México. 2. TESIS DE GRADO Andara G. (2008). Cultura organizacional y sistema de gestión de la calidad en la empresa petrolera. Tesis de maestría no publicada. (Maestría en Gerencia Empresarial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo Mirabal W. (2007). Efectividad de un programa de capacitación basado en la lúdica para supervisores de empresas de servicios petroleros. Tesis de Maestría no publicada. (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo. Ramírez M. (2007). Evaluación del programa de seguridad, higiene y ambiente, aplicando el benchmarking funcional a la contratista

8 107 OCIVENSA. Trabajo Especial de Grado no publicado. (Ingeniería Industrial). Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo 3. FUENTES ELECTRÓNICAS Portal Corporativo de Petróleos de Venezuela S.A. (2005). Página Web no Disponible en Línea: (Consulta: 2011, Octubre) Portal Corporativo de Petróleos de Venezuela S.A. (2005). Página Web no Disponible en Línea: (Consulta: 2011, Octubre)

9 ANEXOS

10 109 ANEXO A PROGRAMA DE CAPACITACIÓN APLICADO A LA GERENCIA CORPORATIVA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS DE LA EMPRESA PETROLEOS DE VENEZUELA S. A. CON BASE AL BENCHMARKING CUESTIONARIO EDAD: SEXO: CARGO QUE DESEMPEÑA: INSTRUCCIONES: A continuación se presenta varias preguntas relativas a la herramienta gerencial Benchmarking. Conteste marcando con una X la respuesta seleccionada por usted y recuerde que la exactitud y veracidad de las mismas serán factor importante en las acciones que se programen para el diseño del programa de capacitación. 1. Ha escuchado hablar sobre Benchmarking? 2. Conoce el significado de Benchmarking? 3. Conoce los principios básicos del Benchmarking?

11 Conoce las fases para la aplicación del sistema Benchmarking? 5. Conoce la aplicación del Benchmarking? 6. Posee algún tipo de información documental o audio visual acerca del Benchmarking? 7. Tiene conocimiento de algunas empresas que empleen Benchmarking? 8. Sabe cuáles son las ventajas del Benchmarking? 9. Considera viable para su departamento la aplicación del sistema Benchmarking? 10. Se rige su organización bajo alguna tendencia gerencial?

12 Considera que el Benchmarking puede suponer cambios beneficiosos para la empresa? 12. Estaría dispuesto a participar en un programa de capacitación basado en Benchmarking? 13. Estaría dispuesto a recibir capacitación acerca del sistema Benchmarking fuera del horario de trabajo? 14. Se adapta el concepto de Benchmarking al desarrollo de su departamento? 15. Con la aplicación de un programa de capacitación basado en Benchmarking cree usted que podría ampliar sus conocimientos acerca de ese sistema? 16. Considera usted necesario que se le capacite sobre la herramienta gerencial Benchmarking? 17. Una vez ejecutado el programa de capacitación cree usted importante hacer llegar esta herramienta al resto de los departamentos?

13 112 ANEXO B CONSTANCIA DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO Quién suscribe, mediante la presente hago constar que las técnicas e instrumentos de recolección de datos del Trabajo Especial de Grado titulado, PROGRAMA DE CAPACITACIÓN APLICADO A LA GERENCIA CORPORATIVA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS DE LA EMPRESA PETROLEOS DE VENEZUELA S. A. CON BASE AL BENCHMARKING, cuyos autores son FEREIRA, Julio y MOROZ, Jorge, titulares de la cédula de identidad y respectivamente, y aspirantes al Título de Ingenieros Industriales reúne los requisitos suficientes y necesarios para ser considerado como validos por lo tanto, aptos para ser aplicados en el logro de los objetivos que se desean obtener. Atentamente. C.I.

14 113 ANEXO C PROGRAMA DE CAPACITACIÓN APLICADO A LA GERENCIA CORPORATIVA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS DE LA EMPRESA PETRÓLEOS DE VENEZUELA S. A. CON BASE AL BENCHMARKING ENTREVISTA Gerencia: Cargo: 1.- Existe actualmente algún tipo de capacitación para el personal Gerencial y Supervisor acerca de las tendencias gerenciales aplicadas por la empresa? 2.- Se lleva algún control del cumplimiento de los indicadores y objetivos de cada uno de los procesos? 3.- Que técnicas utilizan para ese control? 4.- Existe un seguimiento acerca del cumplimiento de políticas, objetivos y prioridades de su departamento? 5.- Con respecto al personal como están conformada su estructura? 6.- Qué proceso maneja la información Medular de la gerencia de PCP?

15 Conoce usted el departamento con las mejores prácticas? 8.- Conoce usted el departamento con el cumplimiento de objetivos más bajo?