SERVICIO MAYORISTA DE ACCESO A INTERNET VÍA SATÉLITE PARA ENTORNOS RURALES Y AISLADOS. Descripción del servicio

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1 SERVICIO MAYORISTA DE ACCESO A INTERNET VÍA SATÉLITE PARA ENTORNOS RURALES Y AISLADOS Descripción del servicio JULIO 2006

2 Índice 1 INTRODUCCIÓN VOCABULARIO DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DEFINICIÓN DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y MODELO DE RED PUNTOS DE ACCESO AL SERVICIO MODALIDADES DE SERVICIO. DEFINICIÓN DE PERFILES ASIGNACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO IP Y COMISIONADO DEL TERMINAL REMOTO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO FASE DE CONSTITUCIÓN DEL SERVICIO FASE DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO. PENALIZACIONES PARÁMETROS TÉCNICOS TIEMPOS DE PROVISIÓN DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO MANTENIMIENTO Y SOPORTE PRECIOS DEL SERVICIO PRECIOS DE PPAI-IPS PRECIOS DE ELEMENTOS COMUNES DE LA PLATAFORMA DE SATÉLITE CONEXIONES REMOTAS OTRAS ACTUACIONES Y MODIFICACIONES DE SERVICIO OTROS CONCEPTOS ANEXO A. FORMULARIO DE SOLICITUD DE CONSTITUCIÓN DEL SERVICIO ANEXO B. PROCEDIMIENTO DE COMISIONADO DEL DECODIFICADOR DE SATÉLITE REMOTO...25 JULIO 2006

3 1 INTRODUCCIÓN Este documento describe las características técnicas, precios, procedimientos de contratación, acuerdos de nivel de servicio y otros datos de interés del Servicio Mayorista de Acceso a Internet por Satélite para entornos rurales y aislados. Este servicio ofrece acceso abierto a Operadores autorizados para la explotación de redes y prestación de servicios de telecomunicaciones, a la infraestructura habilitada por Telefónica de España S.A.U. para la prestación de servicios de banda ancha en zonas rurales mediante tecnología de satélite, en las condiciones especificadas en el Programa de Extensión de la Banda Ancha a entornos rurales y aislados, desarrollado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, y regulado por la Orden ITC/701/2005 publicada en el B.O.E. de 22 de marzo de 2005 que fue modificada por la Orden ITC/998/2005 publicada en el B.O.E. el 16 de abril de La disponibilidad del servicio está sujeta a las condiciones de despliegue recogidas en el citado Programa, de tal forma que únicamente se ofrecerá en aquéllas zonas geográficas que no dispongan de otra alternativa de acceso de banda ancha. La cobertura actualizada del servicio se publica en documento separado disponible en la página web de descripción del servicio en Pág. 3 de 35

4 2 VOCABULARIO BER CCS: FAP: HDLC IPGW: IP ISP ITU-T LAN NOC: PAI-IP ppai-ip PDH SETSI SGO VLAN Bit Error Rate Centro de Comunicaciones por Satélite Fair Access Policy High-Level Data Link Control IP Gateway o Controlador-IP Internet Protocol Proveedor de Servicios de Internet. International Telecommunication Union Telecommunication Satandardization Sector Local Area Network Network Operations Center Punto de Acceso Indirecto al servicio con entrega de datos en nivel IP. puerto en el PAI-IP. Plesiochronous Digital Hierarchy Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Sistema de Gestión para Operadores. Virtual Local Area Network Pág. 4 de 35

5 3 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 3.1 Definición El servicio ofrece el transporte del tráfico IP generado por los clientes remotos del Operador dentro del ámbito de cobertura, mediante un enlace bidireccional de satélite, y su agregación y entrega en un Punto de Acceso Indirecto al servicio (PAI-IP Satélite) ubicado en el CCS de Telefónica en Armuña de Tajuña (Guadalajara). No forma parte del servicio, ni el equipamiento de cliente (incluida la antena y el decodificador), ni el medio de acceso al ppai-ip Satélite, ni la conexión a Internet, los cuales deberán ser provisionados por cuenta del Operador. El servicio se ofrece a todos los Operadores autorizados para la explotación de redes y prestación de servicios de telecomunicaciones. Pág. 5 de 35

6 3.2 Descripción funcional y modelo de red. El servicio se soporta sobre el sistema DIRECWAY que constituye una plataforma de comunicaciones por satélite propietaria del fabricante Hughes Network Sysetms, Inc.. En la siguiente figura se representa el modelo de red: Figura 1. Modelo de red del servicio El origen del servicio se sitúa en la interfaz radioeléctrica del segmento espacial en la ubicación geográfica del usuario remoto, y el destino se sitúa en un puerto en el PAI-IP Satélite (ppai-ip Satélite) titularidad del Operador, ubicado en el CCS de Telefónica. En la figura se aprecia el ámbito del servicio entre estos dos extremos. Los elementos adicionales necesarios para prestar el servicio final que estén fuera de dicho ámbito (equipamiento de usuario remoto, servicio de acceso al ppai-ip Satélite, acceso a Internet, etc.), no son proporcionados por Telefónica 1. 1 No obstante, el Operador tiene posibilidad de solicitar, simultáneamente a la petición de alta de un ppai-ip Satélite, el servicio de acceso al mismo que le interese de entre los servicios de transporte disponibles en el catálogo comercial de Telefónica. Pág. 6 de 35

7 El segmento espacial hace uso de portadoras en banda Ku del satélite Hispasat para transferir la información bidireccional entre las unidades remotas y el Network Operations Center (NOC) del CCS. El tráfico IP generado por los usuarios remotos del Operador se concentra y es gestionado en un Controlador-IP (IP Gateway) habilitado en exclusiva para el Operador en el NOC. El IP Gateway hace funciones de proxy para todos los terminales remotos que gestiona. Un IP Gateway es capaz de gestionar una determinada capacidad de transmisión (aproximadamente 8 Mb/s de tráfico de subida+bajada). El Operador puede contratar tantos IP Gateway como considere necesarios, en función de la gestión del ancho de banda contratado, del número de usuarios que deba atender y de los criterios de distribución de los diferentes perfiles que defina (ver ap. 3.4 de Modalidades de servicio). Para la transferencia del tráfico IP desde los clientes remotos y los IPGateway a través del tramo espacial, el Operador debe reservar ancho de banda en el transpondedor del satélite, en bloques de 1,5 Mb/s en sentido descendente, y de 256 kb/s en sentido ascendente. El Operador es libre de gestionar esta capacidad espacial contratada para proporcionar a sus usuarios remotos la calidad de servicio que desee. Para ello, las modalidades disponibles para las conexiones remotas no están prefijadas, sino que el propio Operador puede definir hasta 4 perfiles diferentes (ver ap. 3.4 de Modalidades de servicio). Las características de los perfiles, el número de IP Gateway, la distribución de perfiles y usuarios entre entre los diferentes IPGateway y, la capacidad contratada en el tramo espacial, son factores que permiten al Operador controlar totalmente la calidad de servicio percibida por sus clientes remotos 2. El acceso al servicio por parte del usuario remoto se ofrece únicamente con direccionamiento IP estático público, y en configuración monopuesto de la unidad remota 3. El direccionamiento IP de los usuarios remotos pertenece a la red IP del Operador y es asignado por éste según sus propios criterios. El Operador deberá informar a Telefónica de los pooles de direcciones IP públicas que habilite para este servicio y que deberán ser configurados por el NOC en los IP Gateway de su titularidad. Por otro lado, en cada solicitud de alta de una conexión remota, el Operador deberá informar la dirección IP, que según sus propios criterios, haya asignado al correspondiente cliente. La comunicación entre la unidad decodificadora de satélite y el IP Gateway está encriptada por medio del numero identificador equipo, que el fabricante habrá entregado al Operador en un fichero en el momento de su adquisición del terminal. Es imprescindible que el Operador informe a Telefónica dichos números identificadores, haciendo entrega del fichero del fabricante, con objeto de que se configuren en la plataforma y se pueda tratar el tráfico IP del cliente correspondiente de manera adecuada. 2 Dado que el Operador puede controlar completamente la calidad de servicio ofrecida a sus clientes remotos, Telefónica no se responsabilizará de reclamaciones del tipo navegación lenta. 3 El Operador es libre de definir una configuración de equipamiento de usuario remoto diferente, siempre que respete la configuración indicada de la unidad decodificadora de satélite (monopuesto con direccionamiento IP estático) necesaria para el uso del servicio. Pág. 7 de 35

8 Entre la unidad remota y el IP Gateway que la gestiona, se establece un túnel IP en el que se encapsula el tráfico generado por el PC del usuario. A su vez este tráfico tunelizado viaja en el segmento espacial encriptado con una clave de la que forma parte el nº identificador del terminal. El IP Gateway desencripta y desencapsula el tráfico IP y lo entrega en el ppai-ip Satélite del Operador. NOTA: La cobertura del servicio es nacional. Sin embargo, está limitada a las zonas de aplicación definidas en el Programa de Extensión de la Banda Ancha a entornos rurales y aislados del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en las cuales no existen otros medios de acceso en banda ancha alternativos. El NOC puede efectuar verificaciones de las coordenadas geográficas de las unidades remotas y denegar el servicio a cualquier unidad ubicada fuera de las zonas de aplicación abiertas al servicio. 3.3 Puntos de Acceso al servicio. El PA (Punto de Acceso) al servicio del usuario remoto (cliente del Operador), se corresponde con la interfaz radioeléctrica del enlace por satélite en la ubicación del usuario. Las características técnicas del PA se definen en la correspondiente Especificación Técnica de Interfaz (disponible en la página web El Punto de Acceso Indirecto al servicio para el Operador (PAI-IP Satélite) presenta dos tipos de interfaz física: - PDH E1 a kb/s. - PDH E3 a kb/s Ambos con interfaz de tipo eléctrico de acuerdo a la recomendación G.703 de la ITU-T. La interfaz E1 utiliza la estructura de trama básica definida en la recomendación G.704 de la ITU-T y encapsulado Cisco HDLC. La interfaz E3 utiliza la estructura de trama básica definida en la recomendación G.751 y encapsulado Frame-Relay. El tráfico generado por los clientes remotos del Operador se agrega a través de los ppai-ip Satélite de su titularidad, a nivel IP sin tunelizar. El enrutamiento en la subred de conexión del ppai-ip Satélite con la red IP del Operador será de tipo estático. Telefónica asignará las direcciones privadas de las interfaces respectivas, del tipo X/30, e informará al Operador de las mismas durante la fase de constitución del servicio. 3.4 Modalidades de servicio. Definición de Perfiles. El servicio no especifica modalidades predefinidas para las conexiones de los usuarios remotos. Por el contrario, permite que el propio Operador defina las características de las modalidades de conexión que desee ofrecer a sus clientes finales. Podrá definir hasta 4 perfiles 4. Cada perfil se caracteriza por la velocidad máxima permitida en ambos sentidos de la comunicación, una reserva mínima para cada usuario suponiendo un factor de concurrencia del 100%, y una serie adicional de parámetros (denominados conjuntamente Fair Access Policy, FAP) orientados a evitar un uso abusivo de la capacidad espacial disponible por los usuarios finales. 4 Hasta 2Q de 2007 sólo se soportará un único perfil. Pág. 8 de 35

9 El Operador debe definir los perfiles a utilizar en el proceso de constitución del servicio, y también podrá modificarlos con posterioridad. Los parámetros que especifican un perfil y que el Operador debe definir, son los siguientes: - Vmu, velocidad máxima en subida (kb/s). - Vmd, Velocidad máxima en bajada (kb/s). - Tda, Tasa de dimensionado ascendente (kb/s). Es el ancho de banda reservado en el canal de subida, por usuario, en caso de concurrencia 100%. - Tdd, Tasa de dimensionado descendente (kb/s). Es el ancho de banda reservado en el canal de bajada, por usuario, en caso de concurrencia 100%. - FAP del perfil, constituido por una serie de valores que definen el control ejercido sobre la velocidad de descarga del usuario según un proceso de tipo leaky bucket. A cada usuario se le asocia un buffer, que se llena o vacía a determinadas velocidades según los parámetros establecidos, los periodos de actividad e inactividad del usuario y la velocidad real de descarga. Los parámetros que constituyen el FAP son: - D, define un intervalo de referencia (en minutos) para cálculo de velocidades medias de descarga por parte del usuario. - L1, velocidad de descarga del buffer cuando el usuario está conectado (kb/s). Si la velocidad real de descarga del usuario es menor que L1, el buffer se vacía. Si es mayor que L1 el buffer se llena a razón de (V-L1) kb/s. - L2, velocidad de descarga del buffer cuando el usuario está desconectado (kb/s). Es decir, el buffer se vacía a razón de L2 kb/s. Según los periodos de conexión y desconexión del usuario, y de su velocidad real de descarga en cada uno de ellos, el buffer alcanzará un determinado nivel. - U1, define el primer umbral de limitación. Es la primera velocidad máxima de descarga media permitida (en kb/s) en un intervalo D por encima de L1. Es decir, define un umbral en el buffer de (U1-L1)*D kbits, que si se alcanza en algún momento, dispara la penalización P1. - U2, define un segundo umbral de limitación (U2-L1)*D kbits, que si se supera en algún momento, dispara la penalización P2. - P1, velocidad de descarga permitida cuando actúa la penalización U1 (kb/s). - P2, velocidad de descarga permitida cuando actúa la penalización U2 (kb/s). - H, periodo de permanencia (en minutos) en la situación de penalización (U1, o U2) después de que su velocidad media baje de U1 o U2 respectivamente. Establece un mecanismo de histéresis. - X, Número de minutos iniciales no sometidos al control FAP (se supone a partir de una situación de buffer vacío, y con el periodo H de histéresis vencido). Si es mayor que 0, facilita una percepción inicial de navegación buena por el cliente. Pág. 9 de 35

10 3.5 Asignación del direccionamiento IP y comisionado del terminal remoto. El servicio se ofrece únicamente con direccionamiento IP estático y en configuración de usuario monopuesto. La dirección IP pública asignada al cliente remoto, es seleccionada por el Operador en el momento de la solicitud de alta de la conexión remota, de acuerdo a sus propios criterios de asignación. Previamente durante el proceso de constitución del servicio, el Operador deberá haber informado a Telefónica de los rangos de direccionamiento IP reservados a sus clientes remotos, y de su asociación con cada uno de los IP Gateways que haya solicitado. Cada IPGateway gestiona los rangos de direcciones IP con los que se haya configurado. El equipamiento de cliente remoto en configuración monopuesto, constituye una subred de 4 direcciones. El Operador es responsable de la gestión del direccionamiento y debe seleccionar, de entre el pool disponible, el bloque de 4 direcciones (máscara IP ) correspondiente a la conexión remota solicitada. Según el criterio establecido en el servicio, la 2ª dirección de la subred se asigna al puerto LAN del terminal de satélite, y la 3ª al PC del cliente. En la siguiente figura se esquematiza este escenario. 3ª dirección IP de la subred de cliente 2ª dirección IP de la subred de cliente dirección IP privada de gestión PC usuario Ethernet DECODIFICADOR SATÉLITE Coaxial Antena parabólica usuario Las direcciones IP asignadas son configuradas automáticamente desde el NOC durante el proceso de comisionado (configuración) del terminal, que deberá ser efectuado por el personal técnico del Operador como parte del proceso de alta de la conexión remota. El Anexo A describe el proceso de comisionado. Pág. 10 de 35

11 4 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. La contratación del servicio consta de dos fases diferenciadas: - Firma del Contrato y Constitución del servicio. - Utilización rutinaria del servicio (altas, bajas, modificaciones de conexiones remotas y características del servicio). 4.1 Fase de constitución del servicio. Esta fase tiene por objeto la instalación y configuración en el NOC y en el segmento espacial, de los elementos comunes reservados para el Operador, de forma que queden preparados para el establecimiento de conexiones remotas. Para ello el Operador interesado debe dirigirse a su asesor comercial, que le entregará el Contrato tipo del servicio y el formulario de Solicitud de Constitución del servicio mayorista de Acceso a Internet por Satélite para entornos rurales (adjunto en Anexo B). Este documento recoge, además de los datos administrativos, de facturación y de contacto, toda la información requerida para constituir y configurar la infraestructura necesaria: Definición de los perfiles de las conexiones remotas (ver ap.3.4). Número de IPGateways requeridos (al menos 1), asignación de perfiles a cada uno de ellos y pool de direcciones IP públicas a gestionar en cada uno de ellos. Número (al menos 1) y tipo (E1, E3) de ppai-ip Satélite. Capacidad reservada en el segmento espacial (en bloques de 1,5 Mb/s en sentido descendente y de 256 kb/s en sentido ascendente). A este formulario se podrán adjuntar los formularios específicos de los servicios de acceso a los ppai-satélite solicitados. Una vez cumplimentado el formulario, el Operador lo entregará a su asesor comercial junto con el contrato firmado. En un plazo no superior a 15 días Telefónica a través de la misma interfaz comercial, le comunicará la fecha de disponibilidad de los elementos solicitados, que deberá ser inferior a 90 días naturales desde la fecha de la solicitud. En esa comunicación se le informará también de los números administrativos de los elementos solicitados. Durante el proceso de constitución Telefónica le informará a través del mismo formulario, de otros parámetros técnicos que deba conocer el Operador: Direcciones IP asignadas a cada subred de conexión de (los) ppai-ip Satélite solicitado(s), con la red IP del Operador. Direcciones IP privadas asignadas a los IP Gateway solicitados. Teléfono de validación de las instalaciones remotas. Pág. 11 de 35

12 Previo a la finalización del periodo de constitución, y en cualquier caso antes de poder establecer conexiones remotas, el Operador deberá entregar a Telefónica a través de su asesor comercial un fichero (en formato CD-ROM) conteniendo los números identificadores de los terminales remotos que haya adquirido. El NOC establece una correspondencia entre cada nueva Alta de conexión remota con el nº identificador del equipo que se instalará. Este nº debe corresponderse exactamente en ambos extremos (terminal remoto y NOC) ya que se utiliza como clave para la encriptación de la comunicación entre ambos. Finalmente, una vez concluida la instalación, configuración y prueba de los elementos comunes solicitados, Telefónica comunicará al Operador la fecha de finalización, a partir de la cual el Operador podrá comenzar a habilitar conexiones remotas con los perfiles definidos. 4.2 Fase de utilización del servicio. Una vez constituido el servicio y habilitados los servicios de acceso a los ppai-ip Satélite, el Operador podrá realizar las siguientes operaciones: Movimientos sobre elementos comunes del servicio. - Alta/Baja de ppai-ipsatélite. El Alta de cada nuevo ppai-ip Satélite requiere la elaboración de un proyecto técnico específico, para cuya solicitud y ejecución se utilizará el mismo formulario y procedimiento mencionados en la fase de constitución del servicio. - Alta, Baja y Cambios de los Perfiles definidos en el NOC 5. - Alta y Baja de IP Gateways. - Alta/Baja de módulos de capacidad outbound/inbound. - Altas/Bajas de rangos de direcciones IP. - Altas/Bajas de nº de serie de terminales remotos. Movimientos sobre conexiones remotas de usuario 6. - Alta/Baja de conexiones remotas. - Cambio de dirección IP de cliente remoto. - Cambio de perfil de una conexión remota. - Cambios de identificador del terminal de usuario (para cambio de equipo remoto). Todos estos movimientos se realizarán a través de la interfaz comercial del Operador empleando el formulario o fichero de solicitud correspondiente al movimiento solicitado. En un plazo no superior a 5 días laborables le serán informados al Operador la aceptación/rechazo de la solicitud, y los números administrativos de los elementos solicitados en caso de alta. 5 Hasta 2Q de 2007 únicamente se podrá definir 1 perfil. 6 Las opciones postventa (cambios) sólo se permitirán a partir del 2Q de Entre tanto sólo se podrán atender solicitudes de alta y baja. Pág. 12 de 35

13 En un plazo no superior al indicado para cada movimiento en el siguiente apartado, Telefónica informará al Operador la fecha de efectividad de cada movimiento solicitado. Si durante el proceso de provisión se produjera alguna incidencia irresoluble, también le será informado al Operador a través de su interfaz comercial o técnica habitual. Si el Operador es usuario del SGO recibirá los avisos de aceptación/rechazo y de finalización a través de este sistema. Las causas de rechazo e incidencia más habituales son las siguientes: Alta de conexión remota no solicitada en zona de aplicación abierta al servicio. Dirección IP de subred de cliente remoto no gestionada por el IP Gateway indicado. Dirección IP de subred de cliente remoto ya asignada en el IP Gateway indicado. Perfil indicado no definido por el Operador. Perfil indicado no gestionado por el IP Gateway indicado. ID de usuario remoto ya definido en la plataforma de satélite (repetido). Nº de identificador de la unidad remota no contenido en el fichero previo de terminales. Nº de identificador de la unidad remota ya se encuentra operativo para otro acceso (repetido). Pág. 13 de 35

14 5 PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO. PENALIZACIONES. 5.1 Parámetros técnicos. La interfaz radioeléctrica en el lado del usuario remoto tiene establecidas las siguientes tasas de error de bit (BER): < en sentido descendente. < 10-7 en sentido ascendente. En el nivel IP no existe ningún tipo de garantía, compitiendo todas las conexiones en igualdad de condiciones por los recursos comunes. El Operador tiene la posibilidad y es responsable de estructurar y gestionar dichos recursos comunes entre sus usuarios remotos. Telefónica no efectúa ningún control sobre los recursos del Operador y no se hace responsable de la calidad percibida por los usuarios remotos en el nivel IP. 5.2 Tiempos de provisión. La siguiente tabla especifica los plazos máximos de provisión para cada tipo de movimiento, en días hábiles a partir de la recepción de la solicitud por Telefónica. Tipo de movimiento Plazo de provisión máximo (días hábiles) Constitución del servicio (requiere proyecto técnico) 90 Alta de ppai-ip Satélite (requiere proyecto técnico) 90 Alta de IP Gateway 30 Alta o Baja de módulo de capacidad (subida/bajada) en segmento espacial 10 Baja de ppai o de IP Gateway 5 Alta, Baja o Modificación de definición de perfiles 10 Alta o Baja de rangos de direccionamiento IP 10 Alta o Baja de referencias de decodificadores remotos 10 Alta de conexión de usuario remoto 12 Baja de conexión de usuario remoto 5 Modificación de conexión de usuario remoto (perfil, IP) 10 Modificación de referencia de terminal remoto (para cambio de equipo por le Operador) 5 Pág. 14 de 35

15 Todas aquéllas solicitudes de alta de ppai-ip Satélite cuya puesta en servicio se retrase, por causas imputables a Telefónica, más de treinta días respecto al plazo máximo, tendrán derecho a la devolución de la cuota de alta. Todas aquéllas solicitudes de alta para el resto de elementos del servicio y conexiones de usuario remoto, cuya entrega se retrase respecto al plazo máximo por razones imputables a Telefónica, tendrán derecho a la devolución de la cuota de alta. Cualquier retraso en la entrega de una Baja por razones imputables a Telefónica, tendrá una penalización consistente en la cuota de abono correspondiente al número de días de retraso. 5.3 Disponibilidad del servicio. La siguiente tabla especifica los periodos de indisponibilidad máximos por elementos del servicio. Elemento en incidencia Periodo máximo de indisponibilidad (horas/mes) ppai-ip Satélite 6 IP Gateway 6 Segmento espacial 6 Conexión remota 48 A efectos del cálculo de las penalizaciones por exceso de indisponibilidad se establece una cuota equivalente minorista de 39 /mes. En caso de indisponibilidad en exceso sobre el periodo máximo, en elementos comunes del servicio ppai-ip Satélite, IP Gateway, segmento espacial) se establece una penalización igual a la parte proporcional al periodo en exceso de la cuota de abono del elemento en incidencia, más la parte proporcional al periodo en exceso sobre 48 h, de la cuota equivalente minorista por cada una de las conexiones remotas atendidas por el elemento en incidencia, en el periodo afectado. En caso de indisponibilidad en exceso sobre el periodo máximo, de una conexión remota individual, se establece una penalización igual a la parte proporcional al periodo en exceso de la cuota equivalente minorista. Pág. 15 de 35

16 6 MANTENIMIENTO Y SOPORTE. La atención postventa de este servicio se prestará al Operador a través de los medios habituales establecidos: La atención comercial se realizará a través del Asesor Comercial exclusivo del Operador. La atención técnica se prestará a través del Asesor Técnico exclusivo del Operador. La atención de reclamaciones de contratación, de provisión o de facturación se realizará a través del Centro de Atención de Clientes Operadores. La atención de averías se realizará a través del Servicio de Atención Técnica ( ), donde se registrará y encaminará al Centro de Explotación que corresponda para su análisis y resolución. El Centro de Explotación está disponible permanentemente. El Operador deberá aportar información de contacto de un Centro o persona de coordinación técnica, para posibilitar la realización de pruebas conjuntas en caso necesario, durante la provisión o atención de averías. Los datos necesarios serán al menos: nombre de la persona o Centro de atención, teléfonos de contacto y horario de disponibilidad. Estos datos serán informados tanto en el formulario de constitución inicial del servicio, como en cada aviso de avería abierto. Telefónica no se hace responsable de los tiempos de demora en la provisión o resolución de averías, en caso de falta de la información de contacto mencionada, o en caso de imposibilidad de contactar en el periodo de atención indicado, pudiendo rechazar o franquear la correspondiente solicitud o avería. Pág. 16 de 35

17 7 PRECIOS DEL SERVICIO. 7.1 Precios de ppai-ips. Velocidad de transmisión del puerto cuota de alta cuota abono puerto en PAI-IPS 2 Mbit/s E ,00 60,00 34 Mbit/s E ,00 115, Precios de elementos comunes de la plataforma de satélite. Elemento contratable (unidad) cuota de alta cuota abono mensual Controlador IP maneja hasta 8 Mbps 8.800,00 452,00 Capacidad out en bloques de 1,5 Mbps ,05 7,874,54 Capacidad in en bloques de 256 Kbps 8.797, , Conexiones remotas. Las conexiones remotas no tienen cuota periódica. Únicamente se factura la actuación sobre ellas. Conexión remota (unidad) cuota de actuación Alta de conexión remota 38,10 Baja de conexión remota 38, Otras actuaciones y modificaciones de servicio. cuota de actuación Cambio de perfil de conexión 18,67 Modificación de perfil 18,67 Alta de rangos de direcciones IP 18,67 Cambios de nº de serie del terminal de usuario remoto 18,67 Cambio de dirección IP de cliente remoto 18, Otros conceptos. Aviso de avería no imputable a TdE 39,00 Pág. 17 de 35

18 ANEXO A. FORMULARIO DE SOLICITUD DE CONSTITUCIÓN DEL SERVICIO. CÓDIGO DE SOLICITUD Fecha de envío TIPO DE SOLICITUD Solicitud de constitución de servicio Solicitud de nuevo ppai-ip Satélite OBJETO DEL DOCUMENTO El presente documento de solicitud contiene un conjunto de secciones con información a completar secuencialmente por parte del Operador y de Telefónica de España S.A.U., hasta la conclusión o rechazo de la fase de constitución del servicio. Dichas secciones son: 1. Definición de la plataforma a habilitar para el Operador en el CSS de Telefónica: - Datos identificativos del Operador solicitante. - Definición de perfiles de conexiones remotas. - IP Gateways solicitados, rangos de direcciones IP públicas del Operador gestionados por cada uno y asignación de perfiles. - Identificación de los ppai-ip Satélite solicitados. - Selección de bloques de capacidad en el segmento espacial. Pág. 18 de 35

19 2. Aceptación /rechazo e información técnica específica del Proyecto aportada por Telefónica. 3. Finalización del Proyecto. NOTAS: Antes de la finalización de la fase de constitución el Operador deberá entregar el listado de números de serie de los decodificadores adquiridos. Si el NOC no dispone de esta información no podrá configurar conexiones remotas. Este formulario se utilizará también para solicitar nuevos ppai-ip Satélite, en cuyo caso se marcará esta opción en la parte superior de esta página y se dejarán en blanco los campos del resto del formulario que no apliquen. OPERADOR AUTORIZADO NOMBRE CIF DOMICILIO SOCIAL POBLACIÓN PROVINCIA CÓDIGO POSTAL Contacto comercial: NOMBRE TELÉFONO TELÉFONO ALTERNATIVO: FAX Pág. 19 de 35

20 ALTERNATIVO: HORARIO DE ATENCIÓN: Coordinador Técnico: NOMBRE TELÉFONO TELÉFONO ALTERNATIVO: FAX ALTERNATIVO: HORARIO DE ATENCIÓN: DEFINICIÓN DE PERFILES DE CONEXIÓN DE USUARIO Para una definición de los parámetros ver el ap. 1.4 del documento de Descripción del Servicio. Los cuatro primeros parámetros caracterizan la modalidad de la conexión. El resto definen la FAP (Fair Access Policy) y previenen de un uso abusivo por determinados clientes. PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4 Velocidad de pico de subida (Kb/s) Velocidad de pico de bajada (Kb/s) Tasa de dimensionado ascendente Tda (Kb/s) Tasa de dimensionado descendente Tdd (Kb/s) Intervalo de referencia D (minutos) Pág. 20 de 35