TERMINOS Y CONDICIONES DEL CONCURSO DESAFIO CLARO

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1 TERMINOS Y CONDICIONES DEL CONCURSO DESAFIO CLARO Los usuarios de CLARO a nivel nacional tanto en Prepago así como Pospago, podrán participar en el Concurso Desafío Claro. 1. El Organizador del Concurso Desafío Claro : CELUMANIX S.A, 8 avenida 3-20 zona 14 Edificio La Rambla, Torre 2 oficina 4-2, Guatemala (en lo sucesivo también llamada el Organizador ). 2. El nombre del Concurso: Desafío Claro 3. Lugar: Guatemala 4. Duración del Concurso: El concurso «Desafío Claro» (en lo sucesivo denominado El Concurso ) durará cuarenta y cuatro (44) días y se ejecutará desde el 10 de Septiembre del 2012, hasta el 23 de octubre Para mayor información puede ingresar a en la sección de promociones; o comunicarse a la línea de servicio al cliente Claro marcando desde su celular Claro o desde un teléfono fijo desde cualquier lugar del país. La duración del concurso será extendida a 51 días, finalizando el 30 de octubre Aceptación de los Términos de Uso: 5.1 Todos los participantes declaran haber leído y comprendido a cabalidad los términos y condiciones (en lo sucesivo denominados Términos y Condiciones ) contemplados en este instrumento y publicados en: en la sección de promociones. 5.2 Enviando un MENSAJE DE TEXTO con la palabra clave GANA o PISTO o cualquier otra que el organizador incluya en el transcurso del concurso, al Código Corto 7227 (Q 3.50 imp. incl.) o al código corto 7030 (sin costo) los participantes estarán indicando su intención de participar en El Concurso, lo que se considerará para todos los efectos legales como acuerdo de los Términos y Condiciones aquí expuestos, los que son: Recibir ofertas de comunicación/publicidad del Organizador vía MENSAJE DE TEXTO durante El Concurso; Incluirse en programas Opt-in y Comunidades creadas por el Organizador con los datos acumulados durante El Concurso o después de su fin. 5.3 El Organizador se reserva el derecho de cancelar o cambiar el concurso y dichos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin expresión de causa. Los ganadores serán publicados en Internet en en la sección de promociones. 5.4 Cualquier diferencia que pudiese existir entre el participante y el Organizador en relación a los Términos y Condiciones, podrá ser comunicada al Organizador quién, después de analizarla, se pronunciará de manera definitiva, renunciando el participante, desde ya, a cualquier apelación o recurso. 5.5 Este acuerdo entre el Organizador y el participante permanecerá vigente y en efecto mientras dure el concurso (sin tomar en cuenta suspensiones temporales del concurso por razones operativas, por ejemplo para reparaciones, mantenimiento planeado o actualizaciones). 6. Participantes de El Concurso :

2 6.1 Los siguientes son elegibles para participar: Todas las personas que son clientes de Claro durante el periodo de El Concurso Todos los participantes deben tener la edad legal que se aplica en Guatemala Todos los participantes deben ser residentes permanentes de Guatemala Solamente podrán acceder a los premios los usuarios que no tengan facturas pendientes con TELGUA. 6.2 No participan: Los trabajadores de TELGUA Y CELUMANIX, los colaboradores de TELGUA, SERVICIOS DIVERSOS DE RECURSOS HUMANOS asignados OPERADORA LABORAL, SERVICIO DE COMUNICACIONES PERSONALES (SERCOM), CELUMANIX, sus familiares directos hasta segundo grado de consanguinidad y segundo de afinidad (conyugue, suegros, cuñados); empleados y propietarios de Agentes Autorizados de TELGUA y empleados y propietarios de Agencias de Publicidad involucradas en la Promoción Clientes Corporativos de TELGUA Los clientes que tengan equipos reportados como robados o extraviados El Organizador se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante, si tiene motivos fundados para creer que el participante violó algún aspecto de los Términos y Condiciones. 7. Disponibilidad y accesibilidad de información y mecanismo de Abandono/Opt out. Toda la información con respecto a El Concurso se publicará en El participante también podrá comunicarse a la línea de servicio al cliente Claro marcando desde su celular Claro o desde un teléfono fijo en cualquier lugar del país.. La opción de salida de la promoción se comunicara en el mensaje de bienvenida. Este mensaje será recibido en cuanto un usuario se registra en la promoción. Adicionalmente, la opción de salida será comunicada cada 15 días en los MENSAJES DE SUSCRIPCION. 7.1 Los participantes pueden enviar en cualquier momento del concurso (y cuantas veces quieran) un MENSAJE DE TEXTO con la palabra PUNTOS al 7030 (sin costo) para saber cuántos puntos llevan acumulados. 7.2 Cada participante puede salir de la promoción enviando un MENSAJE DE TEXTO con la palabra clave SALIR, DEJAR, CANCELAR y BAJA al Código Corto 7030 (sin costo); A partir de este momento el participante no recibirá mensajes relacionados con EL CONCURSO. 7.3 Si El Concurso se termina antes del fin del periodo de Promoción, el Organizador publicará un mensaje anunciando su terminación en la página web. 7.4 Salvo por caso fortuito o fuerza mayor en la interrupción o la cancelación de El Concurso antes de lo contemplado, el organizador se obliga a entregar los premios ya ganados. 7.5 El Organizador no entregará información personal sobre los participantes de El Concurso a terceros, a menos que: i) sea requerido por ley o ii) cumpla con órdenes o instrucciones de entidades del gobierno guatemalteco iii) si el participante ha dado su autorización o iv) de acuerdo a sección 13 de los Términos y Condiciones presentes. 7.6 El Organizador se reserva el derecho de no entrar en negociaciones de manera escrita o entrar en contacto con los participantes de El Concurso de manera distinta a la que está estipulada en los Términos y Condiciones presentes o de acuerdo con los requisitos de la legislación actual de Guatemala. 7.7 El Organizador se reserva el derecho de disponer del código corto gratis 7030 durante toda la duración de El Concurso para cualquier propósito. 8. Regulaciones de participación en El Concurso : 8.1 Para participar en El Concurso el participante debe enviar un MENSAJE DE TEXTO con la palabra clave GANA o PISTO o cualquier otra que el organizador defina durante el concurso. En cuanto un participante envía GANA o PISTO al 7227 o cualquier variante previamente admitido por el

3 operador se considera suscrito en la promoción (suscripción MT y juego trivia) y empieza recibir mensajes y acumular puntos. 8.2 Una vez que el usuario entra en El Concurso él/ella recibirá un mensaje de bienvenida que contiene los detalles del concurso y a continuación él/ella recibirá el primer mensaje de suscripción y la primera pregunta que lo introduce a la dinámica del juego. 8.3 Clientes prepago: Los clientes prepago son invitados a ernregistrarse a la promoción otorgándoles puntos extra por cada recarga. 8.4 DINAMICA DEL JUEGO Todos los usuarios podrán participar en la suscripción MT diariamente con el fin de ganar puntos extra y aumentar sus oportunidades de ganar los premios Todos los usuarios podrán participar en los juegos de habilidad programados diariamente con el fin de aumentar sus puntos e incrementar sus oportunidades de ganar los premios diarios, mensuales o el gran premio El costo de cada MENSAJE DE SUSCRIPCION enviado por el código corto será de Q 2.25 (IVA incluido). Serán enviados 3 mensajes por día El costo de cada MENSAJE DE TEXTO enviado por el participante al Código Corto será de Q 3.50 (IVA Incluido). Los mensajes recibidos del código corto 7227 (de incentivo o respuestas) son gratis Cada MENSAJE DE SUSCRIPCION otorgara puntos al participante los cuales se suman durante la duración de El Concurso. Cada participante recibirá 3 mensajes diarios de costo Q 2.25 IVA incl. el contenido de los cuales será información sobre los puntos extra que se otorgan. Los puntos que se darán serán diferentes e irán incrementándose cada semana de la promoción Puesto que los ganadores se definirán vía el mecanismo Top Scorer, cada participante tendrá adicionalmente la opción de participar en el juego trivia y responder preguntas con el objetivo de incrementar sus puntos. Por cada respuesta a la pregunta el participante recibe puntos, los cuales se suman durante la duración de El Concurso ; las respuestas incorrectas o invalidas otorgarán 10 puntos; los puntos para cada respuesta correcta se sumaran de dos modos: Modo Básico de juego trivia: En el modo básico, el participante recibe 20 puntos para cada respuesta correcta Fases de Bono de juego trivia: Habrá fases de bono en las que el participante recibirá más puntos que los que puede recibir en el Modo Básico. En todos los casos esas fases de bono serán comunicadas al participante vía un MENSAJE DE TEXTO (sin costo) que le incentivan para responder preguntas por extra puntos. Esas fases pueden durar de 10 minutos hasta un día y serán accesibles igualmente por todos los participantes. De acuerdo con la interacción del participante en El Concurso, se promoverán distintos incentivos con varios planes de puntos vía MENSAJE DE TEXTO. Los Mensajes de incentivo serán enviados a varios jugadores de acuerdo a la capacidad técnica disponible, y a las horas del día Establecidas por el Operador. 9. Lugar, fecha, hora y orden de los premios 9.1 La misma línea (MSISDN) no puede ganar la misma clase de premio más de una vez durante el periodo de El Concurso. 9.2 La información del puntaje de los participantes para todo el periodo de El Concurso comenzará a las 00:00:01 horas el primer día de El Concurso y se acabará a las 23:59:59 horas el último día de El Concurso. 9.3 Los ganadores se determinaran por los puntos acumulados a lo largo del periodo premiado. 9.4 Tipo de premios: Premio diario Habrá un total de 44 ganadores de premios diarios El premio diario será un iphone 4S.

4 El ganador diario será el participante que más puntos tenga acumulados al final del día, a las 23:59:59 siempre y cuando haya enviado o recibido como mínimo un mensaje de cobro en el día. Los puntos son acumulables y no se borran, todos los días y con cada SMS se acumulan puntos Son elegibles todos los participantes hasta el día del sorteo que hayan enviado o recibido por lo menos 1 SMS Premium a lo largo del concurso Un ganador de premio diario no puede ganar otro premio diario, sin embargo podrá participar para ganar un premio Mensual y el Gran Premio El Organizador notificará a los ganadores por medio de una llamada telefónica al número registrado como ganador. El ganador será informado de la fecha de entrega de los premios Premio Semanal Habrá un total de 6 ganadores de premios semanales (de Q 10,000) Los ganadores de Premios Semanales se seleccionarán solo los días Domingos (a excepción del domingo 21/10/2012 en el cual se seleccionará un ganador para premio diario) y se determinarán en base a los puntos acumulados de los participantes. El ganador semanal será el participante que más puntos tenga acumulados al final del día domingo, a las 23:59:59 siempre y cuando haya enviado o recibido como mínimo un mensaje de cobro a lo largo de la semana. Los puntos son acumulables y no se borran, todos los días y con cada SMS se acumulan puntos Son elegibles todos los participantes hasta el día del premio que hayan enviado o recibido por lo menos 1 SMS Premium a lo largo del concurso Un ganador de premio semanal no puede ganar otro premio semanal, sin embargo podrá participar para ganar un premio Diario y el Gran Premio El Organizador notificará a los ganadores por medio de una llamada telefónica al número registrado como ganador. El ganador será informado de la fecha de entrega de los premios Gran premio Habrá 1 ganador del Gran Premio (de Q 100,000) El ganador del Gran Premio se seleccionaran el ultimo día del concurso: 23/10/12 y se determinará tomando en cuenta los puntos acumulados por los participantes a lo largo de su participación hasta el último día del concurso (Los participantes podrán acumular puntos durante todo el concurso y aumentar así sus posibilidades de ganar) Son elegibles todos los participantes hasta el día del Gran Premio que hayan enviado o recibido por lo menos 1 SMS Premium a lo largo del concurso El ganador del Gran Premio podrá haber ganado un premio Diario y un premio Semanal El Organizador notificará a los ganadores por medio de una llamada telefónica al número registrado como ganador. El ganador será informado de la fecha de entrega de los premios. 10. Términos de los premios: 10.1 Todos los premios serán entregados el 17 de noviembre del 2012 en la 8 avenida 3-20 zona 14 Edificio La Rambla, Torre 2 oficina 4-2, Guatemala La definición de los ganadores se efectuará ante un notario en 3 veces. Las fechas programadas por el Organizador son : Lunes uno de octubre 2012 a las dieciséis horas, se darán a conocer a los ganadores de los primeros 18 iphones y los tres premios semanales de Q 10,000.00

5 Lunes veintidós de octubre 2012, a las dieciséis horas, se darán a conocer a los ganadores de los siguientes 19 iphones y los últimos dos premios semanales de Q. 10, Martes veintitrés de octubre 2012, a las dieciséis horas, se darán a conocer los ganadores de 1 ipphone y el gran premio de Q 100, Miércoles treinta y uno de octubre 2012, a las dieciséis horas, se darán a conocer los ganadores de la extensión de 7 dias - los últimos 6 iphones y el último ganador de Q 10, Los ganadores serán responsables de trasladarse (por sus propios medios) a los puntos de entrega seleccionados por el Organizador El Organizador entrará en contacto con los ganadores ante presencia del notario. Los ganadores confirmarán en forma escrita que son los poseedores legales de la línea y que tienen derecho al premio y completarán todos los documentos necesarios requeridos por el Organizador. Todos los ganadores deben suministrar su documento de identificación e una copia de este para poder recibir los premios. Los premios se entregarán al titular de la línea o a quien este designe mediante poder amplio y suficiente autenticado en notaria. Los ganadores deben confirmar de forma escrita la recepción del premio que les corresponde Los ganadores autorizan a que cualquiera de sus datos, incluso los nombres, apellidos, fotos e imágenes de video, sean usados de manera gratuita por el Organizador con el propósito de publicitar el concurso, sin que para ellos sea necesario obtener previo consentimiento El Organizador elegirá 1 ganador y 5 sustitutos por cada premio a entregar y si el primer ganador notificado rechaza el premio o no asiste para recogerlo dentro de los 10 días calendarios siguientes a la notificación, el Organizador se pondrá en contacto con el primer sustituto y así sucesivamente. Sustitos adicionales serán elegidos de ser necesario. Sustitos adicionales serán elegidos de ser necesario. Los premios permanecerán a los locales del Organizador hasta la entrega El tiempo máximo que tiene el ganador, y sobre el cual estará informado durante la llamada de notificación por parte del Organizador, para presentar sus datos es de 72 horas siguientes a la notificación. Una vez que sea notificado, de no hacerlo perderá todo derecho sobre el premio. Es responsabilidad de los participantes seguir estas instrucciones entregando correcta la información solicitada En caso que no se pueda establecer contacto con la persona ganadora, ya sea porque su equipo telefónico se encuentre apagado, cortado, ocupado o simplemente la persona no contesten su teléfono móvil, no se efectuará otro intento por contactarle Se realizaran 5 intentos para contactar al ganador vía telefónica; si este no responde se procederá a almacenar al ganador en la base de datos teniendo como fecha límite para contactar por su parte a la empresa CELUMANIX el día 23 de octubre del Pasada dicha fecha el ganador acepta que no podrá reclamar dicho premio. 11. Limitación de responsabilidad 11.1 El Organizador no será responsable ni responderá por cualquier error, omisión, interrupción, defecto, retraso en operación o transmisión, o falla en la línea de comunicación cuando no está bajo su control y ejecución directa El Organizador reserva su derecho, previo aviso a TELGUA, a suspender temporalmente El Concurso por razones operativas (por ejemplo, para reparaciones, mantenimiento planeado o actualizaciones), sin ser responsable por cualquier daño o inconveniente que pudiese afectar a terceros. El Organizador se compromete a restaurar El Concurso lo más pronto posible después de un periodo de suspensión temporáneo.

6 12. Exención de garantías 12.1 Los Participantes comprenden y aceptan que participan en El Concurso bajo su propio riesgo y voluntad y no han sido obligados de forma alguna Los Participantes aceptan la responsabilidad de pagar cualquier costo aplicable, incluyendo impuesto personal adicional, que pueda generarse a raíz de los premios ganados en El Concurso 12.3 El Organizador no garantiza, implícita o expresamente, que El Concurso no esté libre de errores o interrupciones Ni el Organizador ni cualquiera de sus directores, empleados, agentes o proveedores aceptará responsabilidad alguna por cualquier daño, material o moral, pérdida o prejuicio que afecte a cualquier participante de El Concurso El Organizador no será responsable de cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o línea telefónica, sistemas de computadoras en línea, servidores, o proveedores, equipo informático, falla de software o cualquier o entrada recibida a causa de problemas técnicos o congestión de tráfico en el Internet, líneas telefónicas o en cualquier sitio web, o cualquier combinación de las mismas, incluyendo cualquier daño a la computadora o celular del participante o de cualquier otra persona que se relacione o resulte dañada como consecuencia de la participación o de la descarga de cualquier material relacionado con el El Concurso La participación en El Concurso, implica la renuncia a cualquier reclamo que el participante pudiese tener por pérdidas o daños (incluso perdidas especiales, indirectas y consiguientes) que resulten de la aceptación o uso de cualquier premio, incluyendo, sin limitación, lesiones personales, muerte y daños patrimoniales, será presentado en contra del Organizador, su compañía matriz, filiales, directores, oficinas, empleados o agentes. 13. Protección de Datos y Publicidad 13.1 Datos personales relacionados con voz, imagen, nombre o dirección u otra información relevante serán incluidos en un sistema de registro que pertenece al Organizador como responsable del procesamiento de los datos, y podrá usarse para participar en El Concurso y también en correos de publicidad, u otros propósitos relacionados con los servicios del Organizador, o servicios de compañías de terceros que cooperan con el Organizador, al menos que se indique lo contrario. Los participantes también aceptan que cualquier información personal o cualquier estadística que pudo haber sido obtenida mediante El Concurso puede ser usada solo bajo consentimiento del Organizador. 14. Ley Aplicable 14.1 En el caso de un desacuerdo, los participantes pueden presentar su queja al Organizador y la decisión sobre el asunto se tomará de acuerdo a las leyes de Guatemala.