NTE INEN xxx

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1 Quito Ecuador NORMA TÉCNICA ECUATORIANA NTE INEN xxx SERVICIOS POSTALES. VOCABULARIO POSTAL SERVICES - FORMS VOCABULARY Correspondencia: Esta norma nacional es una equivalencia de la norma UNE-ENV 13712:2001 DESCRIPTORES: Servicios. Organización, gestión y calidad de empresas. Administración. Transporte. Sociología ICS: ; Páginas

2 Norma Técnica Ecuatoriana SERVICIOS POSTALES VOCABULARIO NTE INEN 2977: OBJETO Esta norma nacional define los términos utilizados relativos a los formularios y a las relaciones entre los operadores postales y sus clientes. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS Esta norma no requiere de otras para su aplicación. 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Para los efectos de esta norma, se adoptan las siguientes definiciones: 3.1 abandonado indica la renuncia del remitente a recoger un paquete postal no entregado en destino, no retirado por el destinatario. 3.2 administración postal también denominada oficina postal, es el espacio físico en donde se realiza el proceso postal. 3.3 apartado postal apartado físico que permite a los usuarios contar con una dirección domiciliaria postal exclusiva y específica arrendada, en la cual podrán recibir correspondencia local, nacional o internacional. 3.4 apartado postal domiciliario permite a la ciudadanía contar con un lugar específico para la entrega de correspondencia la misma que incorpora una numeración asignada, exclusiva y específica para la recepción de correspondencia nacional e internacional en los sectores de vivienda, oficinas, industria o comercio. 3.5 buzones postales receptáculos instalados en lugares públicos y privados, para que los ciudadanos y turistas depositen sus envíos las 24 horas del día. 3.6 cajas de embalaje postal cajas de embalaje diseñadas para facilitar la transportación de envíos con seguridad a escala local, nacional e internacional xx 1 de 9

3 3.7 código postal clave numérica compuesta por seis dígitos que identifica y ubica un área geográfica del país y la oficina postal que la sirve, para facilitar al correo, el encaminamiento, la distribución y el reparto de la materia postal. Su denominación abreviada será C.P. 3.8 dirección indicaciones específicas de localización geográfica escritas en el exterior del envío postal para permitir su entrega. 3.9 destinatario persona física o jurídica a quien se le remite un envío postal y cuya dirección debe constar en la correspondencia remitente persona o empresa que hace el envío de una pieza postal estafeta el cliente que no desee o no pueda recibir su correspondencia directamente en su dirección de domicilio u oficina, puede solicitar a su remitente que se la envíe a la dirección de una de las agencias o sucursales de Correos del Ecuador CDE E.P., a dónde deberá acudir para retirar sus envíos forma de distribución elemento de la dirección postal que indica el tipo de servicio de distribución (en el propio domicilio; por apartado postal; lista de correos) aviso de llegada formulario que informa al destinatario de la llegada de un envío postal. NOTA: En algunos países el aviso de llegada se utiliza sólo para el servicio de paquetería acuse de recibe/ de pago/ de entrega/de inscripción formulario utilizado para que el remitente sea informado de: el destinatario ha recibido un envío certificado; el destinatario ha recibido un envío con valor declarado; el destinatario ha recibido un envío con entrega registrada; la entrega de un paquete postal; el pago de un giro, en metálico o en una cuenta del destinatario envío admitido condicionalmente envío aceptado por los operadores postales con condiciones especiales xx 2 de 9

4 Ver objetos prohibidos, mercancías peligrosas por avión transporte de un envío postal con prioridad por vía aérea o de superficie, la que resulte más rápida vía de superficie transporte de un envío postal por vía terrestre, fluvial y/o marítima envío contra reembolso envío postal entregado, previo abono por parte del destinatario, de una cantidad fijada previamente por el remitente tasa pago por un servicio postal embarazoso, -a se refiere a un paquete postal cuyas dimensiones o volumen exceden ciertos límites fijados por el operador postal. NOTA: Este servicio está restringido a los operadores que lo acepten Cliente persona física o jurídica que tiene una relación comercial con un operador postal declaración de aduana documento que contiene una detallada descripción del contenido de un envío postal, y que se adjunta, para facilitar el trámite aduanero. NOTA: La declaración de aduana también se puede remitir electrónicamente mercancías peligrosas mercancías que por su naturaleza, representan un peligro potencial durante su transporte o manipulación fecha de llegada fecha en que un envío postal llega a la oficina de entrega del destinatario fecha de entrega fecha en que un envío postal es entregado al domicilio o al destinatario fecha de depósito fecha en que un cliente entrega al operador postal un envío postal. Nota: El término fecha de depósitos se utiliza en los formularios entregados por ventanilla. Su significado es diferente del de día 2015-xx 3 de 9

5 3.27 día de depósito día en que un envío postal es depositado en un buzón, siempre que sea antes de la última recogida de ese día. Nota: El término día de depósito se utiliza en relación con la medición de la calidad del servicio. La definición se basa en la Directiva Postal 97/67/CE, donde el término utilizado es la fecha de depósito boletín de expedición formulario postal utilizado cuando se envían paquetes servicio urgente; servicio rápido el servicio postal más rápido, por medios físicos NOTA: Servicio urgente; servicios rápidos es un término genérico aplicado a servicios que pueden ser ofrecidos por operadores postales o privados y se caracteriza, por ejemplo por una diferencia de precio con respecto al servicio básico, resultado 3.30 envío urgente, envío exprés carta o paquete entregado por un mensajero especial tan pronto como sea posible tras su llegada a la oficina de entrega. NOTA 1 Éste no es un servicio de entrega a una hora convenida. NOTA 2 Las cartas exprés se transportan por la vía más rápida en el país de destino. NOTA 3 La entrega con mensajero especial está restringida a los operadores que ofrezcan este servicio 3.31 frágil se refiere a un paquete postal que, debido a su naturaleza, requiere un marcado Nota: Este servicio está restringido a aquellos operadores que acepten tales envíos signo de franqueo representación de parte de un envío postal indemnización suma abonada al cliente cuando se ha demostrado la responsabilidad del operador postal por la pérdida, robo o deterioro de un envío postal Reclamación queja o petición formulada dentro del plazo establecido, sobre la ejecución de algún servicio postal 3.35 envío con valor declarado envío postal asegurado por el valor declarado por el remitente 3.36 cupón (vale) respuesta internacional cupón postal canjeable por uno o más sellos que representen el franqueo mínimo de un envío prioritario ordinario, o una carta ordinaria por avión, al extranjero xx 4 de 9

6 Nota: El franqueo mínimo corresponde al primer rango de peso de cada país carta envío de correspondencia postal que generalmente contiene una comunicación de naturaleza personal y temporal. Nota: Dentro de los requisitos establecidos por el operador postal sobre las dimensiones y pesos de las cartas, estos envíos pueden contener también otros artículos distintos de la correspondencia, como por ejemplo mercancías o muestras buzón receptáculo para el depósito de correo. Ver buzón de correspondencia particular envíos de correspondencia categoría de los envíos postales clasificados según la velocidad de proceso o según el contenido del envío. Nota: Clasificación según la rapidez del proceso, por ejemplo: envío prioritario, envío no prioritario. Clasificación según el contenido por ejemplo: carta, tarjeta postal, impresos, cerogramas y paquete pequeño cecograma envío postal libre de costes, cuyo contenido es para uso exclusivo de personas invidentes, siempre que sean dirigidos a/o remitidos por una organización de ciegos, reconocida oficialmente. Nota: Los cecogramas pueden ser cartas, superficies con escritura para invidentes, grabaciones sonoras, etc envío no prioritario envío de correspondencia para el que el remitente ha elegido una tarifa más barata que la del envío prioritario y que comporta plazos más amplios de transporte y de distribución área no reservada servicios postales que no están reservados para el proveedor del servicio (postal) universal, sino que se prestan en libre competencia oficina de distribución establecimiento postal desde el que se entrega un envío, bien a domicilio bien al destinatario oficina de depósito establecimiento postal en el que un envío postal entra en la red postal envío ordinario envío postal no sujeto a ningún procedimiento especial o para el que no requiere un tratamiento particular paquete (encomienda) postal envío postal que generalmente contiene mercancías. Nota: Dentro de los requisitos relativos a las dimensiones y peso que cada operador establece para sus paquetes postales, estos envíos pueden contener artículos distintos de mercancías, por ejemplo documentos o muestras, con o sin valor comercial xx 5 de 9

7 3.47 plazo de retención periodo de tiempo durante el cual un envío postal permanece a disposición del destinatario área de correos espacio, instalado dentro de una oficina postal, para correo que es recogido por el destinatario. Nota: El espacio de recepción puede ser una caja, una saca, etc franqueo, porte pago de la tasa de un servicio postal. Ver signo de franqueo envío postal envío entregado por un operador postal, presentado en la forma final, en la que va a ser llevado, y dentro de los requisitos de peso y dimensiones propias del servicio escogido. Nota: Los envíos postales incluyen, por ejemplo, cartas, libros, catálogos, diarios, publicaciones periódicas y paquetes postales que contengan mercancías 3.51 operador postal empresa pública o privada que ofrece el servicio de cartas, paquete postal o servicios urgentes o una combinación de ellos paquete postal envíos postales cuyo peso es mayor a 2 Kg. Su contenido es mercadería susceptible de verificación aduanera y debe ser receptado abierto. Se lo maneja como un envío certificado servicio postal servicio que incluye la recogida, clasificación, transporte, y entrega de envíos postales entre el remitente y el destinatario. Nota: En el contexto de esta norma, el servicio postal se entiende que es ofrecido por un operador postal tarjeta postal envío de correspondencia de carácter personal, consistente en una hoja de cartulina o de papel resistente remitida sin envoltorio lista de correos servicio especial de recogida para el destinatario en la ventanilla de un establecimiento postal. Nota: Debería aparecer la indicación lista de correos sobre el envoltorio del envío postal impresos envíos de correspondencia consistentes en una comunicación no personal, sobre papel, cartulina u otros materiales de los utilizados normalmente en imprenta, remitidos con o sin envoltura xx 6 de 9

8 3.57 envío prioritario envío de correspondencia enviado con prioridad por avión de superficie, la que sea más rápido y que recibirá un tratamiento especial comparado con los envíos considerados no prioritarios buzón particular espacio en el que se entrega el correo en el domicilio del destinatario 3.59 objetos prohibidos artículos cuya circulación no está permitida en el servicio postal envío con entrega registrada envío de correspondencia del que el remitente obtiene un resguardo de su depósito, y que precisa una firma para ser entregado. Nota: A diferencia del envío certificado, en el caso de pérdida o deterioro, el cliente recibirá únicamente el reembolso de las tasas abonadas reexpedición reenvío de un envío postal a la nueva dirección del destinatario envío certificado envío de correspondencia cuya pérdida, robo o deterioro, genera una compensación fija en el que remitente obtiene una prueba del depósito y para la entrega se requiere una firma sector reservado (de la administración postal) parte de los servicios postales, para el(los) proveedor(es) del servicio postal universal, con objeto de asegurar el mantenimiento de un servicio postal universal dentro del estado miembro. Nota: Esta definición está basada en la Directiva 97/67/CE (Art.3 al 6) expedidor persona física o jurídica responsable de generar envíos postales no reclamado se refiere a un envío postal, no recogido por su destinatario, una vez finalizado el plazo de retención servicio (postal) universal conjunto mínimo definido de servicios postales de calidad especificada y a precios razonables que está disponible para todos los usuarios con independencia de su localización geográfica sobres de embalaje Sobres con imágenes de atractivos turísticos emitidos en coordinación con entidades públicas o privadas de cada cantón o ciudad, que son entregados de manera gratuita a los clientes de Correos del Ecuador CDE EP xx 7 de 9

9 3.68 tipo de vía elemento de dirección postal que indica la categoría o el tipo de vía utilizado (calle, avenida, autopista, sendero, etc.) 2015-xx 8 de 9

10 APÉNDICE Z BIBLIOGRAFIA UNE ENV Servicios Postales. Formularios. Vocabulario armonizado. Correos del Ecuador. Productos y Servicios (s.f) Recuperado el 06 de octubre de 2014, de xxx 9 de 9

11 Documento: NTE INEN 2977 ORIGINAL: Fecha de iniciación del estudio: Fechas de consulta pública: INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA TÍTULO: SERVICIOS POSTALES. VOCABULARIO Código: ICS: ; REVISIÓN: La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma Oficialización con el Carácter de por Resolución No. publicado en el Registro Oficial No. Fecha de iniciación del estudio: Subcomité Técnico de: Fecha de iniciación: Integrantes del Subcomité: NOMBRES: Fecha de aprobación: INSTITUCIÓN REPRESENTADA: Otros trámites: La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma Oficializada como: Por Resolución No. Registro Oficial No.

12 Servicio Ecuatoriano de Normalización, INEN - Baquerizo Moreno E8-29 y Av. 6 de Diciembre Casilla Telfs: (593 2) al Fax: (593 2) Dirección General: direccion@normalizacion.gob.ec Área Técnica de Normalización: normalizacion@ normalizacion.gob.ec Área Técnica de Certificación: certificacion@ normalizacion.gob.ec Área Técnica de Verificación: verificacion@ normalizacion.gob.ec Área Técnica de Servicios Tecnológicos: inenlaboratorios@ normalizacion.gob.ec Regional Guayas: inenguayas@ normalizacion.gob.ec Regional Azuay: inencuenca@ normalizacion.gob.ec Regional Chimborazo: inenriobamba@ normalizacion.gob.ec URL: