CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA NORTE

Transcripción

1 CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA NORTE

2 GOBIERNO ABIERTO Y TICs PARA LA JUSTICIA REESTRUCTURACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA MESA DE PARTES EN LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA NORTE. Dante T. Terrel Crispin. Presidente de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte

3 LIMA NORTE - POBLACIÓN La población estimada del Distrito Judicial de Lima Norte es de habitantes La Corte Superior de Justicia de Lima Norte opera en una zona que es la SEGUNDA CON MAYOR POBLACIÓN EN EL PAÍS, después de la Corte Superior de Justicia de Lima.

4 ANÁLISIS DE LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE LIMA NORTE. La C. S. J. de Lima Norte es parte de una de las 31 Cortes Superiores de Justicia del Poder Judicial; fue creada por Ley N 25680, instalándose el 18 de agosto de 1992, con el propósito de desconcentrar y descentralizar el Distrito Judicial de Lima, tiene Jurisdicción sobre 8 distritos: Carabayllo, Ancón, Puente Piedra, San Martín de Porres, Santa Rosa, Comas, Independencia, Los Olivos y la provincia de Canta.

5 LIMA NORTE ASPECTOS ECÓNOMICOS Lima Norte ha adquirido mayor notoriedad dado su crecimiento económico a partir del año Este crecimiento se refleja en la gran cantidad de negocios: Mega Plaza, considerado uno de los más grandes y prósperos de Lima. Plaza Norte, el más grande construido en el Perú y uno de los más grandes de Latinoamérica. Asimismo el nuevo eje de desarrollo económico se viene gestando en el distrito de Puente Piedra.

6 PODER JUDICIAL Y PROYECTO DE MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE JUSTICIA (PMSJ) - BANCO MUNDIAL El Proyecto de Mejoramiento de los Servicios de Justicia (PMSJ) - Banco Mundial Objetivos: Mejorar la calidad y acceso a los servicios de justicia a través de mejoras en los procesos jurisdiccionales y administrativos, sustentados en cambios normativos y organizacionales, desarrollo de capacidades humanas y una mejor provisión de recursos, particularmente de equipamiento y activos intangibles.

7 REMODELACIÓN DE LA M.P.U. DE LA C.S.J. LIMA NORTE CON APOYO DEL PROYECTO DE MEJORAMIENTO DELOS SERVICIOS DE JUSTICIA BANCO MUNDIAL Disminuir el tiempo de espera en la Mesa de Partes, en los aspectos de recepción de la documentación presentada por los usuarios y en la información brindada sobre el estado de los procesos judiciales. Brindar comodidad al usuario, en las instalaciones de la Mesa de Partes. Modernizar la infraestructura y los equipos informáticos, a fin de mejorar el servicio brindado.

8 ANTECEDENTES DE LA MESA PARTES Demora en la recepción de documentos. Conflictos entre usuarios y trabajadores judiciales. Inadecuada Infraestructura. Inadecuada Sistematización de la información. Pocos índices para la medición estadística. Insatisfacción del usuario.

9 REMODELACIÓN DE LA M.P.U. DE LA C.S.J. LIMA NORTE CON APOYO DEL PROYECTO DE MEJORAMIENTO DELOS SERVICIOS DE JUSTICIA BANCO MUNDIAL Con el apoyo del Proyecto de Mejoramiento de los Servicios de Justicia - Banco Mundial, se inició la remodelación e implementación de la Mesa de Partes Única de la C.S.J. de Lima Norte, el cual fue inaugurado el día 04 de Marzo del año en curso, contando con la presencia del Presidente del Poder Judicial Dr. Enrique Javier Mendoza Ramírez.

10 CUADRO GENERAL DE RESULTADOS C.D.G. LIMA NORTE Nivel de Espera Nivel de Atención Categorías Tickets Emitidos Tickets Atendidos Tickets Ausentes Tickets Eliminados <= 0:15:00 <= 0:15:00 Cantidad % Cantidad % Cantidad % Cantidad % Cantidad % CDG Cliente sin Turno Interno Informes - CDG Totales Promedios Máximos Total de Tickest emitidos, atendidos, ausentes y eliminados. Promedio de Atención

11 MATERIAS DE MAYOR INGRESO Mediante el Sistema Judicial Integrado, se puede advertir que la materia de mayor ingreso a la M.P.U. es la de Violencia Familiar, conforme lo demuestra el siguiente cuadro estadístico: TIPO MATERIA PROCESO INGRESO FECHA DE REFERENCIA Demanda Familia Violencia Familiar de Marzo al 05 de Abril del 2013 Denuncia Familia Menor Infractor de Marzo al 05 de Abril del 2013 Denuncia Penal Formalización de Denuncias de Marzo al 05 de Abril del 2013

12 MEJORAS EN EL SERVICIO Mejora la calidad de servicio a la ciudadanía, en los aspectos de un mayor orden y una correcta atención. Mejor sistematización de los ingresos con ayuda del Sistema Judicial Integrado (SIJ). Celeridad en la recepción de la documentación presentada por el ciudadano, mejorando el tiempo de atención en las ventanillas.

13 El Horario de atención de la Mesa de Partes es de 08:00 a.m. a 04:45 p.m., siendo el horario de mayor afluencia del público de 10:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 03:00 p.m. a las 04:00 p.m. HORARIO DE ATENCIÓN

14 BENEFICIOS ALCANZADOS Celeridad en la recepción de la documentación presentada por el ciudadano, mejorando el tiempo de atención en las ventanillas. La Plataforma de Atención al Usuario procesa a diario la información estadística manteniendo los datos actualizados. Mejor calidad de servicio a la ciudadanía, en lo referente a la atención al usuario. Mejor sistematización de los ingresos con ayuda del Sistema Judicial Integrado (SIJ).

15 CONCLUSIONES MEDICIÓN ESTADÍSTICA: Número de personas atendidas (día, semana y mes), Promedio de escritos ingresados por materia, Hora de mayor afluencia del público, Medir tiempo de espera y atención de un justiciable. Índice positivo y progresivo con respecto a la atención del público usuario que en muchas oportunidades cuestiono la labor del Poder Judicial.

16 CONCLUSIONES La nueva Mesa de Partes de Atención al Público cuenta con dieciséis ventanillas las cuales están distribuidas de manera que cumplan la función de recepción de documentos e informes y expedición de reportes sobre estado de expedientes. Si damos una mirada retrospectiva podríamos advertir que si bien la antigua Mesa de Partes, cumplía con la atención al justiciable, es verdad también que el servicio no era optimo y no era fácil hacer la medición estadística respecto de los ingresos de la documentación presentada por los justiciables.

17