ANEXO N 1 AL ACUERDO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ASISTENCIA SUSCRITO ENTRE TELEFÓNICA MÓVILES CHLE S.A. y AMERICAN ASSIST CHILE

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1 ANEXO N 1 AL ACUERDO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ASISTENCIA SUSCRITO ENTRE TELEFÓNICA MÓVILES CHLE S.A. y AMERICAN ASSIST CHILE DESCRIPCIÓN PROGRAMAS DE ASISTENCIA A continuación se describen en detalle los servicios que componen los Programas de Asistencia que son parte del Contrato. 1 SERVICIOS DE ASISTENCIA EN RUTA 1.1 CAMBIO DE LLANTA Servicio destinado a asistir físicamente al AFILIADO en el cambio del neumático. El neumático debe ser provisto por el dueño del vehículo a la hora de entregar el servicio, además de estar perfectas condiciones para hacer el cambio (Llanta y Neumático en condiciones de circulación). Quedan excluidas de este servicio las llantas que utilicen llaves codificadas de fábrica. 1.2 PASO DE CORRIENTE El servicio consiste en realizar un puente eléctrico con el vehículo inmovilizado para activar su batería. La entrega de este servicio es a responsabilidad del AFILIADO, dado los posibles daños que pudiesen ocurrirle al computador del vehículo. 1.3 ENVIO DE COMBUSTIBLE Se entregarán 5 litros en caso de que el vehículo esté varado en la ruta, esto le permitirá desplazarse hasta una bomba o destino cercano. El combustible es de cargo del AFILIADO cualquier petición adicional (Más de los litros permitidos o solicitar combustible de bombas especificas), dependerá del lugar, horario y características del proveedor. El tiempo de respuesta del servicio dependerá de la ubicación del AFILIADO. 1.4 MECANICA LIGERA En el caso de averías mecánicas menores (cambio de fusibles, cambio de ampolletas de focos, relleno de aceite, etc.) y a solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST enviará un prestador de servicios para atender eventualidades en el VEHÍCULO de propiedad del AFILIADO como reparaciones mecánicas express por avería en el lugar de la emergencia, el prestador de servicios 1

2 solucionará el inconveniente respectivo de forma total o parcial, de manera que el vehículo pueda movilizarse por sus propios medios al taller mecánico más cercano o al destino determinado por el AFILIADO. 1.5 CERRAJERIA AUTOMOTRIZ POR EMERGENCIA Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto o que estén dentro de éste o en la maleta del VEHÍCULO de propiedad del AFILIADO, por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la "Asistencia de Emergencia" necesaria para realizar la apertura del vehículo. En caso de existir un costo adicional, el excedente de los montos por evento será pagado en forma inmediata por el AFILIADO con sus propios recursos al PROVEEDOR. El AFILIADO en todo momento deberá supervisar la prestación de los SERVICIOS DE ASISTENCIA por parte del cerrajero. Además de las exclusiones generales del servicio de asistencia, quedan excluidas de la asistencia la reparación y/o reposición de la cerradura del vehículo. Sólo aplica para chapa de las puertas del vehículo, queda excluida la chapa de arranque. 1.6 REMOLQUE O GRUA En caso de accidente automovilístico o avería que no permita la circulación autónoma de uno de los VEHÍCULOS DEL AFILIADO, La asistencia gestionará y cubrirá el costo de los servicios de remolque en grúa. El traslado del vehículo se realizará hasta el taller mecánico o centro urbano más cercano. El AFILIADO, deberá acompañar a la grúa durante todo el trayecto de traslado del vehículo hasta su destino. Se exceptúan los casos en que él o los ocupantes del vehículo deban ser trasladados a un Centro Hospitalario o Clínica, o que, por cualquier otra causa justificada, se encuentren imposibilitados para acompañar el vehículo. El servicio será cubierto hasta el tope económico establecido en las condiciones particulares de cada programa, siendo de cargo del AFILIADO las diferencias que pudieran generarse. La asistencia se compromete en todo caso a que, antes de enviar el servicio se comunicará su valor estimado al AFILIADO, junto al monto del excedente para su autorización, valor que deberá ser cancelado en el lugar y directamente al prestador designado para este efecto. 2

3 Para vehículos que no se encuentren en condiciones de ser remolcados, y deban recibir un rescate, este costo debe ser asumido directamente por el afiliado (se considera rescate en casos de volcamientos, vehículos en subterráneos, quebradas o pantanos, etc.) 1.7 CAMBIO DE BATERIA En el posible caso que la batería no funcione, posterior al puente de batería, el AFILIADO tendrá acceso a solicitar el cambio de esta, acompañando al técnico a realizar la compra o solicitando la compra de esta, entregando el dinero y las características al técnico, este servicio debe realizarse in situ, y deben estar las condiciones e infraestructura necesaria para realizar el servicio.(se entiende por infraestructura necesaria, caminos adecuados, lugar comercial donde adquirir la batería a menos de 20 km, medios de pago adecuados, factores climáticos, entorno del vehículo, y cualquier factor externo que permita brindar el servicio de inmediato, de no cumplir lo anterior, queda automáticamente excluido) 1.8 REVISIÓN TÉCNICA A DOMICILIO Ante la imposibilidad del AFILIADO de llevar su vehículo desde su hogar o trabajo a la planta de revisión técnica correspondiente, American Assist pondrá a disposición personal calificado para que pueda trasladar el vehículo a la planta, realice el trámite y finalmente traslade el vehículo al lugar de origen. 1.9 SERVICIO PASA LAS LLAVES Ante la imposibilidad de manejar del AFILIADO, y siempre y cuando ninguno de los acompañantes pudiere sustituirle con la debida habilidad, AMERICAN ASSIST a solicitud del AFILIADO enviará al lugar del evento un conductor para trasladar el vehículo del AFILIADO y a sus ocupantes al lugar determinado por el AFILIADO. Los costos derivados del combustible, peajes, parqueos, estacionamiento, daños al vehículo, e infracciones correrán por cuenta del AFILIADO o BENEFICIARIO. En caso de siniestro el AFILIADO autoriza a hacer uso de la cobertura de seguro que tenga el vehículo. El copago debe realizarse por anticipado y cubrirá un radio máximo de 20 km. Este servicio se limita sólo a las ciudades capitales y debe ser solicitado con 48 horas de anticipación. 3

4 1.10 LOCALIZACIÓN Y ENVIO DE PIEZAS DE REPUESTOS Mediante este servicio el AFILIADO podrá solicitar a American Assist, la búsqueda, cotización, compra y posterior traslado de los repuestos al taller mecánico donde tenga su vehículo en proceso de reparación. El AFILIADO previamente debe transferir el importe de los repuestos a la casa comercial o en su defecto personal de American Assist hará el retiro desde donde se encuentre el afiliado del dinero para la compra de los repuestos en cuestión CHOFER DE REEMPLAZO POR ACCIDENTE Cuando a consecuencia de un accidente que imposibilite al AFILIADO o BENEFICIARIO conducir su vehículo y siempre y cuando ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, AMERICAN ASSIST a solicitud del AFILIADO o BENEFICIARIO enviará al lugar del evento un conductor para trasladar el vehículo del AFILIADO y a sus ocupantes al lugar determinado por el AFILIADO. Los costos derivados del combustible, peajes, parqueos, estacionamiento, daños al vehículo, e infracciones correrán por cuenta del AFILIADO o BENEFICIARIO. En caso de siniestro el AFILIADO autoriza a hacer uso de la cobertura de seguro que tenga el vehículo. El copago debe realizarse por anticipado y cubrirá un radio máximo de 20 km. Este servicio se limita sólo a las ciudades capitales. 2 SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES 2.1 GASTOS DE HOTEL POR AVERÍA DEL VEHICULO O ACCIDENTE En caso de avería o accidente de un VEHÍCULO de propiedad del AFILIADO, cuando la reparación del vehículo no pueda ser efectuada en el mismo día de su inmovilización y en todo caso precise un tiempo inferior a 48 horas y superior a seis (6) horas, según el criterio del responsable del taller elegido. AMERICAN ASSIST brindará la estancia de una noche en hotel asumiendo los gastos de hospedaje. 2.2 GASTOS DE HOTEL POR ROBO DE VEHICULO Después de que el AFILIADO interponga la denuncia por el hurto del vehículo de su propiedad ante las autoridades competentes, AMERICAN ASSIST por solicitud del AFILIADO brindará estancia de una noche de hotel y asumirá el costo del hospedaje. Este servicio actúa por reembolso, con la acreditación del denuncio en carabineros y el gasto de hotel enviados en forma física a American Assist. 4

5 2.3 GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR EN CASO DE ENFERMEDAD O ACCIDENTE En caso de hospitalización mayor a diez (10) días de un AFILIADO a consecuencia de una enfermedad grave o accidente, AMERICAN ASSIST por solicitud del AFILIADO gestionará y cubrirá los gastos necesarios para la estadía en un hotel de un familiar del AFILIADO, siempre y cuando la prolongación de la hospitalización haya sido prescrita por el médico local y fiscalizada por un médico representante de AMERICAN ASSIST cuando la situación lo amerite. 2.4 BOLETO DE TRANSPORTE PARA UN FAMILIAR POR HOSPITALIZACIÓN O FALLECIMIENTO DEL AFILIADO En caso de hospitalización superior a cinco (5) días y que el AFILIADO se encuentre solo o por fallecimiento del AFILIADO, AMERICAN ASSIST previa solicitud del servicio, financiará el costo del servicio de transporte ida y vuelta al lugar de hospitalización o donde se encuentre el cuerpo del AFILIADO fallecido, a un BENEFICIARIO del AFILIADO, en el medio que AMERICAN ASSIST considere más idóneo. 2.5 REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR EN PRIMER GRADO Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST cubrirá los gastos de desplazamiento en clase turista en el medio que considere más idóneo (Definido por American Assist), cuando el primero tenga que interrumpir su viaje por fallecimiento en el lugar de origen de su Cónyuge o algún familiar en primer grado de consanguinidad, hasta el lugar de inhumación, siempre que no pueda efectuar tal desplazamiento con el medio propio de transporte. 2.6 SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL POR ACCIDENTE GRAVE Cuando a consecuencia de un accidente que imposibilite al AFILIADO o BENEFICIARIO conducir su vehículo y siempre y cuando ninguno de los acompañantes pudiera sustituirle con la debida habilidad, AMERICAN ASSIST a solicitud del AFILIADO o BENEFICIARIO enviará al lugar del evento un conductor para trasladar el vehículo del AFILIADO y a sus ocupantes al lugar determinado por el AFILIADO. Los costos derivados del combustible, peajes, parqueos, estacionamiento, daños al vehículo, e infracciones correrán por cuenta del AFILIADO o BENEFICIARIO. En caso de siniestro el AFILIADO autoriza a hacer uso de la cobertura de seguro que tenga el vehículo. 5

6 SERVICIO DE ENVÍO DE MEDICAMENTOS Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST gestionará y coordinará la entrega de medicamentos al lugar donde indique este en el territorio nacional, única y exclusivamente cuando el AFILIADO se encuentre de viaje a nivel nacional. Los gastos derivados de los medicamentos serán cubiertos por cuenta y riesgo del AFILIADO. 2.7 GASTOS MÉDICOS Y DE HOSPITALIZACIÓN En caso de que el AFILIADO sufra un accidente o urgencia médica aguda repentina, fuera del lugar de residencia permanente durante un viaje a nivel nacional, previa solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST cubrirá los gastos médicos y de hospitalización requeridos por una situación de urgencia. 2.8 LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES En caso de extravío del equipaje y efectos personales y siempre y cuando hayan sido debidamente registrados en vuelo de aerolínea comercial, por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST lo asesorará en la denuncia del robo, hurto o extravío y colaborará en las gestiones para su recuperación, en caso de que sea recuperado AMERICAN ASSIST lo enviará al destino nacional que indique el AFILIADO. 2.9 TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES AMERICAN ASSIST se encargará de transmitir a petición del AFILIADO, los mensajes urgentes que le soliciten derivados de una situación de emergencia (En caso de imposibilidad de comunicación del AFILIADO por enfermedad o muerte, dicho beneficio se extiende a un familiar en línea directa INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE EN HOSPEDAJE, DESTINOS TURÍSTICOS Y ESTADO DEL CLIMA Y CARRETERAS A solicitud del AFILIADO, AA Chile le proporcionará vía telefónica información general sobre hospedaje, destinos turísticos y estado del clima y carreteras dentro del territorio nacional. AA Chile entregará información objetiva sobre los datos de hospedajes y destinos turísticos (características, valores y ubicación), sin hacer referencia a la calidad de servicio, referencias gastronómicas o cualquier otro dato subjetivo que se pueda interpretar como de Responsabilidad de American Assist. 6

7 3 SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA 3.1 COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES En caso de muerte accidental del AFILIADO (Asegurado), la compañía aseguradora pagará por una sola vez a los beneficiarios legales el monto único y total de UF 50 (cincuenta unidades de fomento), mediante un sólo pago, una vez recibidas y aprobadas las pruebas de que el fallecimiento del asegurado se produjo durante la vigencia de esta cobertura como consecuencia directa e inmediata de un accidente. Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, en el evento que el asegurado fallezca como consecuencia de un Accidente de Tránsito, la Compañía pagará a los beneficiarios, en lugar del capital base de la cobertura de Muerte Accidental señalado precedentemente, el doble de dicho capital, es decir, UF 100 (cien unidades de fomento). 3.2 TRASLADO MÉDICO TERRESTRE POR ACCIDENTE, ENFERMEDAD GRAVE O EMERGENCIA MÉDICA En caso que el AFILIADO sufran una lesión o enfermedad imprevista como consecuencia de un Accidente y/o Enfermedad Grave Repentina e Imprevista y/o por Emergencia Médica que requiera manejo en un centro hospitalario y cuyo tiempo transcurrido no sea superior a 48 horas, por solicitud del AFILIADO, previa evaluación del operador médico, AMERICAN ASSIST adelantará los contactos y hará la coordinación efectiva para el traslado del AFILIADO hasta la clínica o el centro médico más cercano, para que continúe la atención médica a cargo de su sistema previsional, seguro de salud o el servicio de salud que el AFILIADO elija. En todo caso el AFILIADO asumirá los costos y gastos derivados de la atención médica. El operador médico de AMERICAN ASSIST orientará a quien solicita el servicio respecto de las conductas provisionales que se deben asumir, mientras se produce el contacto profesional médico-paciente. 3.3 ENVIO DE MEDICO A DOMICILIO A solicitud del AFILIADO American Assist a través de su red de servicios ubicará y realizará la conexión del cliente con un especialista en medicina general más cercano a su domicilio para que este pueda acudir a la emergencia y dar las indicaciones correspondientes o la derivación a un especialista si es necesario. 7

8 3.4 SERVICIO DE ASISTENCIA DENTAL POR DOLOR EN CASO DE URGENCIA Se brindará al AFILIADO, los servicios de asistencia dental que se detallan y el servicio de programación de visitas en el centro odontológico más cercano en horarios y días hábiles. En caso de una situación de dolor dental intenso, se brindará al AFILIADO la atención odontológica necesaria para solucionar esta emergencia en el centro odontológico de su red más cercano a la ubicación del AFILIADO (Ciudades Capitales de Chile), además de proporcionarle un diagnóstico posterior para el inicio de tratamiento en caso de ser necesario. Este servicio debe ser reportado a la asistencia oportunamente, con máximo de 48 horas después de ocurrida la emergencia. La asistencia sólo asumirá a su cargo los costos de: primera radiografía simple, extracción simple, presupuesto de tratamiento dental y en general, los primeros procedimientos de emergencia destinados a remediar el dolor, dependiendo de lo que considere necesario el profesional a cargo de la atención, no involucra cirugía. Los gastos dentales en que incurra el AFILIADO por la prestación de los servicios profesionales dentales distintos a la atención de la emergencia dental que tenga por objetivo los descritos en este servicio, deberán ser cubiertos con recursos propios del AFILIADO. Se proporcionará el servicio indicado en el párrafo anterior únicamente en las ciudades en el que el AFILIADO tenga su RESIDENCIA PERMANENTE. La materialización del servicio está sujeta a la disponibilidad horaria del centro en convenio. Otros procedimientos no mencionados como limpiezas dentales, tratamientos, o toma de exámenes y radiografías, se encuentran excluidos del servicio. De todo lo anterior sólo se realizará lo necesario para asistir la emergencia, y calmar el dolor, Cualquier tratamiento recomendado o adicional, citas posteriores a la emergencia, son de responsabilidad del afiliado en cuanto a coordinación y costo. 3.5 ASISTENCIA DENTAL PLAN BÁSICO ASOCIADO AL DOLOR *** La asistencia brindará al AFILIADO, en lo que detalla a continuación sólo lo necesario para asistir la emergencia. Examen Clínico de Urgencia (Diagnóstico, Pronóstico y Plan de Tratamiento) Tartrectomía Simple (Limpieza Sencilla) Amalgamas en dientes posteriores. 8

9 Resinas en dientes anteriores. Vidrio Ionomérico. Exodoncias o Extracciones simples en dientes permanentes. Exodoncias o Extracciones simples en dientes temporales. Exodoncias o Extracciones simples en dientes restos radiculares. Exodoncias o Extracciones simples en dientes fracturados. Periapicales individuales y Coronales requeridas para realizar los tratamientos amparados en la cobertura, realizadas en el consultorio. Urgencias Endodónticas: (Eliminación de caries, Recubrimiento pulpar directo, Intrusión, Extrusión, Avulsión, Fractura Dentaria, Abscesos, Pulpitis reversibles e irreversibles). Urgencias Periodontales (Curetaje radicular localizado, Eliminación de contacto prematuro, Medicación en caso de Dolor Muscular y Abscesos). Urgencias Protésicas: Cementado provisional de coronas y puentes fijos, Reparación de fracturas en la porción acrílica de dentaduras parciales o totales realizadas en el consultorio, Medicación en el caso de Estomatitis Sub-protésica. Cualquier tratamiento recomendado o adicional, citas posteriores a la emergencia, son de responsabilidad del Cliente en cuanto a coordinación y costo. 3.6 ORIENTACION MEDICA TELEFONICA 24/ 7 Servicio de información proporcionado por profesionales del área de la salud y nutrición, operativo durante las 24 horas y los 365 días, orientado a responder las inquietudes efectuadas por él afiliado en el mismo momento de su llamado, en búsqueda de una solución u orientación sobre enfermedades, dolencias, síntomas, malestares, imprevistos de salud, problemas psicológicos, interacción de medicamentos, interpretación de exámenes, seguimiento de enfermedades crónicas, medidas de auto cuidado en salud, recordatorio de ingesta de medicamentos, consultas sobre urgencias médicas y primeros auxilios, información sobre medicamentos, consultas sobre evolución de distintos tratamientos, información toxicológica, salud, nutrición y alimentos, pestes, vómitos, cólicos, dolores estomacales, contagios, temas respecto a la leche materna, trastornos del sueño, tratamientos, entre otros. 9

10 3.7 SERVICIO DE SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA A solicitud del AFILIADO y en circunstancias de un diagnóstico médico previo, American Assist coordinará una hora con un médico de la misma especialidad del chequeo previo para que el afiliado asista y pueda obtener una segunda opinión médica respecto del diagnóstico inicial. 3.8 REFERENCIAS MÉDICAS Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST proporcionará vía telefónica información general sobre los especialistas médicos, farmacias de turno, clínicas y centros hospitalarios, más cercanos al lugar donde se encuentre el AFILIADO. Los gastos derivados por la atención médica serán cubiertos por cuenta y riesgo del AFILIADO. 3.9 COORDINACION PARA ENVÍO DE EXAMENES DE LABORATORIO Y MEDICAMENTOS Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST gestionará y coordinará el retiro y envío de exámenes derivados de algún accidente o enfermedad grave de laboratorio para ser enviados a su domicilio. Así mismo, en caso de ser recetado algún medicamento al AFILIADO derivado por una enfermedad grave o accidente, por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST gestionará y coordinará la entrega del medicamento directamente al domicilio del AFILIADO. Los gastos derivados de los medicamentos serán cubiertos por cuenta y riesgo del AFILIADO COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS EN EXÁMENES Y MEDICAMENTOS, URGENCIA DENTAL ASOCIADA AL DOLOR, COMPRA NOCTURNA DE MEDICAMENTOS Y TRASLADOS MÉDICOS TERRESTRES. Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST coordinará a través de sus proveedores a nivel nacional, una cita con un especialista médico que se encuentre en el lugar más cercano al AFILIADO, además de servicios de compra nocturna de medicamentos y traslados médicos terrestres, consiguiendo para el AFILIADO un costo preferente para su pago. Los gastos derivados por las atenciones médicas serán cubiertos por cuenta y riesgo del AFILIADO. AMERICAN ASSIST no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o falta de la misma por parte de los médicos o centros médicos contactados. 10

11 4 SERVICIOS DE ASISTENCIA AL HOGAR O DOMICILIO EN CASO DE EMERGENCIA. 4.1 SERVICIO DE PLOMERÍA Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento y/o sanitarias propias del DOMICILIO (tubería), se presente alguna rotura o fuga de agua o avería que imposibilite el suministro o evacuación normal de las aguas, a solicitud del AFILIADO se contactará a la mayor brevedad posible un técnico especializado, que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. 4.2 SERVICIO DE ELECTRICIDAD Cuando a consecuencia de una avería imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la VIVIENDA AFILIADA se produzca un corte de energía eléctrica total o parcial, se enviará a la brevedad posible un técnico especializado para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las instalaciones del inmueble lo permitan. Se llevará a cabo la reparación o cambio de automáticos, diferenciales, soquetes, interruptores y/o enchufes, dañados por corto circuito o sobrecarga, únicamente en áreas que pertenezcan a zonas interiores del hogar y que estén dentro del plano regularizado de construcción y que hayan sido realizadas por un eléctrico certificado. 4.3 SERVICIO DE CERRAJERÍA Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental, como la pérdida, extravío o robo de las llaves, inutilización de la cerradura por intento de hurto que impida la entrada a la VIVIENDA AFILIADA, o bien; las llaves para abrir la (s) puerta (s) de acceso a la VIVIENDA AFILIADA se hayan quedado dentro de ésta y ello ponga en riesgo la seguridad del AFILIADO o de la VIVIENDA, se enviará a la brevedad posible un técnico especializado para restablecer el acceso al inmueble o el correcto cierre de la puerta principal de la vivienda. 4.4 SERVICIO DE VIDRIERÍA Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios o cristales de puertas o de ventanas que formen parte del cerramiento exterior de la VIVIENDA AFILIADA y se genere la necesidad inmediata de reemplazar el vidrio, poniendo en 11

12 riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, se enviará a la brevedad un técnico para solucionar esa eventualidad, siempre y cuando las condiciones del día y la hora lo permitan. 4.5 SERVICIO DE CONEXIÓN Y COORDINACIÓN CON TÉCNICOS ESPECIALISTAS EN EL HOGAR Cuando el AFILIADO requiera de servicios de conexión en el hogar, AA Chile a solicitud del AFILIADO podrá referenciarle un profesional o técnico para cotizar cualquier trabajo de reparación, mantenimiento, limpieza, ampliación, o remodelación que este requiera fuera de cualquier situación de emergencia. El costo de estos servicios correrá por cuenta del AFILIADO. Los servicios por conexión serán: albañilería, construcción y remodelación, impermeabilización, herrería, carpintería, fumigaciones y exterminio de plagas, técnicos en electrodomésticos, pintura, acabados, recubrimientos y decoración, plomería, electricidad, cerrajería, vidriería, fontanería, lavado de tanques y alfombras, y técnicos diversos especializados al hogar. GARANTÍA La prestación de servicios de asistencia al hogar o al domicilio en caso de emergencia realizada por los técnicos especializados de AMERICAN ASSIST, tendrá una garantía de dos meses, garantía que se pierde cuando el AFILIADO adelanten trabajos con personal diferente al de AMERICAN ASSIST sobre los ya ejecutados o cuando no se avise oportunamente por parte del AFILIADO de la existencia de una incidencia sobre dichos trabajos. 4.6 SERVICIO DE DETECCIÓN DE FUGAS DE AGUA En la eventualidad que el AFILIADO, requiera por una emergencia de la detección de una fuga de agua dentro de su domicilio particular declarado al momento de la venta del programa de asistencia, se enviara un técnico especialistas con la maquinaria de alta tecnología (gas- sonido) para la detección de la fuga de agua existente dentro del domicilio del cliente. 4.7 SERVICIO DE PROTECCIÓN RESIDENCIAL En la eventualidad de un siniestro que tenga como consecuencia la perdida de seguridad del hogar, dejando la vivienda y enseres desprotegidos, el AFILIADO podrá solicitar el servicio de protección residencial para el resguardo de sus enseres y protección de la familia. 12

13 4.8 SERVICIO DE TRASLADO y CUSTODIA DE MUEBLES En la eventualidad de que el AFILIADO sufra un siniestro en su domicilio particular y que como consecuencia deje expuestos sus bienes a la intemperie o a vista de calle con riesgo de saqueo o robo, este podrá solicitar su servicio de traslado de bienes y custodia por un periodo determinado de tiempo mientras resuelve su destino final. El traslado se efectuará dentro del radio urbano. 4.9 SERVICIO DE FLETES En el eventual caso que el AFILIADO necesite realizar un traslado de enceres de la oficina o empresa (asociadas al recinto comercial), la asistencia pondrá a disposición el medio más adecuado para el traslado de los bienes. Este servicio se limita a las Ciudades Capitales que tengan las infraestructuras necesarias para el traslado. Y se solicita al cliente quien siempre este en supervisión de los insumos a trasladar. Desde la carga hasta el destino, ya que la empresa de asistencia no se hace responsable por daños o pérdidas en la mercancía. Se estipula que esta asistencia no es de reparto, si no que de punto a punto SERVICIO DE ASISTENCIA DESTAPE En la eventualidad que el AFILIADO sufra la congestión (tapado) Lava Platos, WC, lava manos la compañía de asistencia coordinará él envió de un técnico al domicilio del cliente con la finalidad de dar solución a la Urgencia generada. 5 SERVICIOS DE ASISTENCIA LEGAL 5.1 ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR HURTO DEL CELULAR Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST lo contactará con un abogado quien le brindará orientación telefónica acerca de los trámites que se deben realizar ante la(s) autoridad(es) competentes en caso de hurto del celular, quedando excluido de responsabilidad el operador celular o AMERICAN ASSIST por cualquier determinación que adopte el AFILIADO por la consulta jurídica. 5.2 ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR FALLECIMIENTO Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST lo contactará telefónicamente con un abogado para que lo asesore en todas las diligencias que se requieran ante las autoridades competentes por el 13

14 fallecimiento de una persona, tal como son: levantamiento de cadáver, necropsia, denuncia, declaración de testigos, trámites de acta de defunción, entre otras. No se incluye trámites de sucesión. 5.3 ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA EN TRÁMITES FUNERARIOS Por solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST lo contactará telefónicamente con un abogado para que lo asesore en todos los trámites, gestiones y acciones que requiere efectuar para la prestación de un servicio funerario por el fallecimiento accidental del TITULAR o BENEFICIARIO según sea el caso. 5.4 ASESORIA LEGAL EN CASO DE ROBO AL HOGAR O DOMICILIO En caso de presentarse un robo a los bienes que se encuentren dentro del DOMICILIO del AFILIADO, a solicitud del AFILIADO, se le enviará al lugar de residencia un abogado para que oriente al AFILIADO sobre los trámites que el AFILIADO debe realizar para la presentación de la denuncia ante las autoridades correspondientes. En caso de que llegaren a aparecer los bienes sustraídos o fueren recuperados por las autoridades, se le brindará la orientación correspondiente para que el beneficiario pueda gestionar ante las respectivas autoridades la devolución de los mismos. 5.5 ASESORIA LEGAL EN CASO DE ROBO DE VEHÍCULO En caso de presentarse un robo del vehículo propiedad del AFILIADO, a solicitud del mismo, se le enviará al lugar del evento un abogado para que oriente al AFILIADO sobre los trámites que el AFILIADO debe realizar para la presentación de la denuncia ante las autoridades correspondientes. En caso de que llegase a aparecer el vehículo sustraído o fuere recuperado por las autoridades, se le brindará la orientación correspondiente para que el beneficiario pueda gestionar ante las respectivas autoridades la devolución del mismo. 5.6 ORIENTACION LEGAL TELEFONICA EN MATERIA MERCANTIL, CIVIL, PENAL, FAMILIAR, O TRAMITES POR DOCUMENTOS ROBADOS O PERDIDOS Por solicitud del AFILIADO y siempre que requiera alguna orientación legal telefónica, para resolver inquietudes en materia mercantil, civil, penal, familiar o trámites por documentos robados o perdidos, AMERICAN ASSIST lo pondrá en contacto con un profesional de su red de abogados especializados, con el fin de darle una asesoría telefónica al AFILIADO para indicarle las 14

15 diferentes alternativas por las que puede optar respecto a su consulta jurídica, quedando excluida de responsabilidad de cualquier determinación que adopte el AFILIADO por la consulta jurídica. 5.7 REFERENCIAS SOBRE NÚMEROS DE EMERGENCIA A solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST le proporcionará vía telefónica información general sobre los números de emergencia de autoridades y organismos de socorro, tales como Carabineros, Policía de Investigación Judicial y Bomberos. 6 SERVICIOS ASISTENCIA PC Y NOTEBOOK 6.1 SOPORTE DE ORIENTACION TELEFONICA Por solicitud del AFILIADO y siempre que requiera alguna orientación telefónica, para resolver inquietudes en materia de configuración de periféricos, instalación de anti spyware, instalación de anti virus y filtrado de contenidos, instalación y configuraciones básicas y diagnóstico y asesoramiento en problemas del PC, AMERICAN ASSIST lo pondrá en contacto con un profesional o técnico de sistemas o informático para que resuelva las inquietudes del AFILIADO, quedando AMERICAN ASSIST excluida de responsabilidad de cualquier determinación que adopte el AFILIADO por la consulta telefónica. 6.2 SOPORTE PC REMOTO Por solicitud del AFILIADO y cuando requiera alguna asesoría en configuraciones básicas, diagnóstico y asesoramiento en problemas del PC, AMERICAN ASSIST lo pondrá en contacto con un profesional o técnico de sistemas o informático para que resuelva las inquietudes del AFILIADO, para esto debe estar de acuerdo en intervenir el computador a través de algún software de control remoto para poder operar el pc desde cualquier punto, entregando toda la información necesaria al técnico para conectarse al equipo, IP, ID, contraseñas, etc., si el Cliente no cuenta con el software necesario para realizar la conexión, se realizara el soporte de instalación vía telefónica, el técnico guiara al Cliente en la instalación, de no tener esta herramienta, el servicio queda automáticamente excluido, quedando AMERICAN ASSIST excluida de responsabilidad de cualquier determinación que adopte el AFILIADO posterior al soporte remoto. Esta asistencia tiene un tiempo estimado de 1 hora de duración, y solo se arreglara el problema indicado por el cliente, en el momento de la solicitud. (Cobertura**). 15

16 6.3 VISITA DE ESPECIALISTA Por solicitud del AFILIADO y cuando requiera alguna asesoría en configuraciones básicas, diagnóstico y asesoramiento en problemas del PC, AMERICAN ASSIST enviará un profesional o técnico de sistemas o informático para que resuelva los problemas técnicos del computador del AFILIADO. Esta visita tiene un tiempo estimado de 1 hora de duración, y solo se arreglara el problema indicado por el cliente, en el momento de la solicitud. (cobertura**). ** Para lo anterior se considera en cobertura: Limpieza de virus: Sólo cuando afecte algún software. (Se excluyen los que afecten al hardware) Configuración de Firewall: Se habilitara según computador Optimización del PC: Se realizaran las actualizaciones de hardware compatibles. (Estos deben ser suministrados por el cliente) Actualización de Software: solo se actualizarán e instalaran software con licencia original proporcionada por el cliente. Reinstalación de periféricos: solo se instalaran y re instalaran periféricos (mouse-tecladosimpresoras-scanner, etc.) es necesario que el cliente cuenta con el software original de cada periférico. Se considera cada uno un evento. Se excluyen: los periféricos no compatibles con el equipo, y multifuncionales. Asistencia básica: se considera asistencia básica los computadores asociados al sistema operativo Windows superior a XP (Los inferiores quedan automáticamente excluidos) 7 SERVICIOS DE ASISTENCIA EMPRENDIMIENTO 7.1 SERVICIOS AL EMPRENDIMIENTO A solicitud del AFILIADO, AMERICAN ASSIST pondrá a su disposición la atención de profesionales en las áreas de contabilidad, tributaria, comercial, social y legal para la iniciación de un proyecto personal de micro emprendimiento. Con este servicio el AFILIADO podrá asesorarse acerca de los pasos iniciales para iniciar su negocio. 16

17 8 SERVICIOS DE ASITENCIA PROFESIONAL 8.1 ORIENTACION LEGAL TELEFONICA El servicio de asistencia de orientación legal en caso de siniestro, pondrá a disposición del AFILIADO, un completo staff de abogados, que orientaran a los clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana en el caso que el cliente sufra una urgencia a raíz de un Accidente. Además contara con un asesoramiento completo y podrá obtener información para tramites personales en materia Civil, Legal, penal Y familiar, etc. En el caso que el AFILIADO desee ser representado por alguno de nuestros abogados, esto será decisión libre del Cliente y del proveedor de asistencia, y la empresa de asistencia se desliga de cualquier proceso legal y/ o costo ajeno a la orientación telefónica. Todos estos gastos y responsabilidades serán asumidos directamente por el AFILIADO. 8.2 ORIENTACION SOCIAL TELEFONICA El servicio consiste en entregar una asesoría social, en un número ilimitado de consultas, a los AFILIADOS y mediante esto satisfacer las inquietudes que en el ámbito social gubernamental, tales como: Obtención de beneficios para el adulto mayor como: Postulación a subsidio de agua potable (y otros servicios básicos), Obtención de pensión básica solidaria, Pensión de vejez por intermedio de AFP, Aporte Previsional solidario. Servicio de prevención social como: Orientación familiar a familias disfuncionales, Orientación sobre violencia intrafamiliar, Orientación en roles familiares, Orientación beneficios gubernamentales familias vulnerables, Orientación pensiones de invalidez, Orientación sobre Adicciones familiares 8.3 ORIENTACION TRIBUTARIA TELEFONICA El servicio de asistencia, pondrá a disposición del AFILIADO, personal competente, que le orientará, las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el caso que necesite información en materia tributaria. 8.4 ORIENTACION CONTABLE TELEFONICA El servicio de asistencia, pondrá a disposición del AFILIADO personal competente, que le orientará, las 24 horas del día y los 7 días de la semana en el caso que necesite información en materia de procedimientos contables y administrativos. 17

18 8.5 ORIENTACION COMERCIAL TELEFONICA El servicio de asistencia, pondrá a disposición del AFILIADO personal competente, que le orientará, las 24 horas del día y los 7 días de la semana en el caso que necesite información sobre asesorías comerciales, enfocadas a su PYME, en los siguientes ítems: Innovación en modelos de negocios. Levantamiento de fondos en emprendimiento e innovación. Sugerencias de Coaching en presentaciones efectivas. Gestión de Innovación en Empresas. Sugerencias de plataformas tecnológicas para PYME. 9 OTRAS CONDICIONES 9.1 EXCEDENTES Se considera como Excedente, los gastos adicionales al tope de cobertura de la asistencia, ya sea por un servicio adicional o por que el trabajo a realizar incluya gastos mayores. El excedente de los montos por evento será pagado en forma inmediata por el AFILIADO con sus propios recursos al proveedor. 9.2 GARANTIAS Todos los servicios antes mencionados tendrán una garantía de 48 horas desde recibida la asistencia, para ser informados por el AFILIADO, exceptuando destapes y vidrierías ya que por su naturaleza no corresponden a garantía. 9.3 EXCLUSIONES GENERALES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA No son objeto de los SERVICIOS, las situaciones de asistencia que presenten las siguientes causas: a. Los servicios se prestarán siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada en la localidad correspondiente. b. La mala fe del AFILIADO comprobada por el personal de ASISTENCIA 18

19 c. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades ciclónicas, etc. d. Hechos y actos del hombre derivados del terrorismo, guerra, guerrilla, protestas, vandalismo, motín etc. e. Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerza o cuerpo de seguridad. f. La energía nuclear radiactiva. g. Traslados médicos derivados de tratamientos médicos o embarazo/parto. h. La ingestión de drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica. i. Enfermedades mentales. j. Los servicios que el AFILIADO haya contratado sin previo consentimiento e información de la ASISTENCIA. k. Actos realizados por el AFILIADO con dolo o mala fe. l. Retiro de escombros, reparaciones de muros, refuerzos a muros o cielos, trabajos de electricidad y gasfitería (agua), trabajos de terminaciones como cerámica, pintura u otros. m. Cuando el Beneficiario no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el asunto. n. Cuando se reporte la emergencia en un plazo superior a las 48 horas de ocurrido el evento. o. Cuando el Beneficiario no se identifique como AFILIADO del programa de ASISTENCIA p. Cuando el Beneficiario incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento. q. Los Hechos que se produzcan con ocasión de la participación en carreras, prácticas deportivas y pruebas preparatorias o entrenamientos. r. Los hechos o daños producidos cuando el afiliado se encuentre bajo influencia de drogas, tóxicos o estupefacientes. 10 OBLIGACIONES DEL AFILIADO Con el fin de que el AFILIADO pueda disfrutar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones: a. Abstenerse de realizar gastos o arreglos sin haber consultado previamente con LA ASISTENCIA. b. Informar a la asistencia del evento en un plazo NO superior a 48 horas para los servicios de emergencia. 19

20 c. Dar aviso oportuno a LA ASISTENCIA del cambio de RESIDENCIA PERMANENTE. Queda entendido que en caso de que el TITULAR establezca su residencia permanente en un lugar distinto al territorio de la República de Chile, la relación entre LA ASISTENCIA y el AFILIADO se tendrá por extinta, con lo cual LA ASISTENCIA se verá liberada de su obligación de prestar los servicios contemplados en el presente contrato y el AFILIADO se verá liberado de su obligación de pagar las cuotas necesarias para recibir los servicios aquí establecidos. d. Identificarse como AFILIADO ante los funcionarios de LA ASISTENCIA o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en el presente documento. e. En el evento de requerir alguno de los servicios de asistencia amparados en el presente documento el afiliado y/o beneficiario deberá solicitar siempre la Asistencia por teléfono, a cualquiera de los números definidos para tal fin, debiendo indicar el nombre del AFILIADO o beneficiario, destinatario de la prestación, el número de la cédula de ciudadanía, o cédula de extranjería, el número de la tarjeta de crédito, el lugar dónde se encuentra, el número de teléfono y tipo de asistencia que precisa. 11 PROCESO GENERAL DE SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA En caso de que un AFILIADO requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma: a. El AFILIADO que requiera del servicio se comunicará con LA ASISTENCIA a los números telefónicos especificados en este documento. PILOTO: 505 b. El afiliado debe reportar la emergencia en el momento o dentro de un máximo de 48 horas. c. El AFILIADO procederá a suministrarle al funcionario de LA ASISTENCIA que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como AFILIADO, así como los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales; como la ubicación exacta del AFILIADO; un número telefónico en el cual localizarlo; descripción por el AFILIADO del problema que sufre, el tipo de ayuda que precise. 20

21 12 REEMBOLSOS Únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones el afiliado tendrá derecho a algún tipo de reembolso: Haberse comunicado con la línea de asistencia. A) Haber solicitado antes de contratar un servicio cubierto por el presente condicionado, una autorización de la asistencia, la cual deberá pedirse por teléfono, solo cuando la compañía de asistencia no pueda prestar el servicio y se encuentre esto justificado. B) Una vez autorizada la solicitud previa, se enviara al Afiliado un mail con el procedimiento para hacer efectivo el reembolso. C) En ningún caso LA ASISTENCIA realizará un reembolso sin que el AFILIADO haya remitido las facturas originales correspondientes y éstas siempre deberán cumplir con los requisitos exigidos por la ley. D) En ningún caso LA ASISTENCIA realizará un reembolso sin que el AFILIADO haya solicitado el servicio a través de la plataforma de asistencia. E) El afiliado tiene un plazo de 30 días calendario, para hacer llegar la documentación original, para hacer efectivo el cobro de su reembolso. PROGRAMAS DE ASISTENCIA A continuación se presentan los distintos Programas de Asistencia que son parte de este Contrato. Se detalla para cada uno límite de UF por evento y la cantidad de eventos por año, de los Servicios que lo componen. ASISTENCIA 505 GOLD /AA ($3.990 IVA incluido) (Disponible a la venta) SERVICIOS DE ASISTENCIA EN RUTA CAMBIO DE LLANTA UF 4,5 4 S PASO DE CORRIENTE UF 4,5 4 S ENVIO DE COMBUSTIBLE UF 4,5 4 S MECANICA LIGERA UF 4,5 4 S CERRAJERIA AUTOMOTRIZ POR EMERGENCIA UF 3,0 4 S REMOLQUE O GRUA UF 3,0 4 S CAMBIO DE BATERIA UF 3,0 4 S 21

22 REVISIÓN TÉCNICA A DOMICILIO COPAGO $ S SERVICIO PASA LAS LLAVES COPAGO $ S SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES GASTOS DE HOTEL POR AVERÍA DEL VEHICULO O ACCIDENTE UF 4,5 4 S GASTOS DE HOTEL POR ROBO DE VEHICULO UF 4,5 4 S GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR EN CASO DE ENFERMEDAD O ACCIDENTE BOLETO DE TRANSPORTE PARA UN FAMILIAR POR HOSPITALIZACIÓN O FALLECIMIENTO DEL AFILIADO UF 4,5 UF 4,5 4 S 4 S REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR EN PRIMER GRADO UF 4,5 4 S SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL POR ACCIDENTE GRAVE UF 4,5 4 S SERVICIO DE ENVÍO DE MEDICAMENTOS UF 4,5 4 S GASTOS MÉDICOS Y DE HOSPITALIZACIÓN UF 4,5 4 S LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES UF 4,5 4 S TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE EN HOSPEDAJE, DESTINOS TURÍSTICOS Y ESTADO DEL CLIMA Y CARRETERAS SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES UF 50 1 TRASLADO MÉDICO TERRESTRE POR ACCIDENTE, ENFERMEDAD GRAVE O EMERGENCIA MÉDICA 24 S ENVIO DE MEDICO A DOMICILIO CONEXIÓN SERVICIO DE ASISTENCIA DENTAL POR DOLOR EN CASO DE URGENCIA 5 S ORIENTACION MEDICA TELEFONICA 24/ 7 REFERENCIAS MÉDICAS COORDINACION PARA ENVÍO DE EXAMENES DE LABORATORIO Y MEDICAMENTOS COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS EN EXÁMENES Y MEDICAMENTOS, URGENCIA DENTAL ASOCIADA AL DOLOR, COMPRA NOCTURNA DE MEDICAMENTOS Y TRASLADOS MÉDICOS TERRESTRES. COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL SERVICIOS DE ASISTENCIA AL HOGAR O DOMICILIO EN CASO DE EMERGENCIA. SERVICIO DE PLOMERÍA UF 3,0 4 S SERVICIO DE ELECTRICIDAD UF 3,0 4 S SERVICIO DE CERRAJERÍA UF 3,0 4 S SERVICIO DE VIDRIERÍA UF 3,0 4 S SERVICIO DE CONEXIÓN Y COORDINACIÓN CON TÉCNICOS ESPECIALISTAS EN EL HOGAR COSTO PREFERENCIAL SERVICIO DE DETECCIÓN DE FUGAS DE AGUA UF 3,0 4 S SERVICIO DE PROTECCIÓN RESIDENCIAL UF 3,0 5 S SERVICIOS DE ASISTENCIA LEGAL ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR HURTO DEL CELULAR ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR FALLECIMIENTO ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA EN TRÁMITES FUNERARIOS ASESORIA LEGAL EN CASO DE ROBO AL HOGAR O DOMICILIO ASESORIA LEGAL EN CASO DE ROBO DE VEHÍCULO ORIENTACION LEGAL TELEFONICA EN MATERIA MERCANTIL, CIVIL, PENAL, FAMILIAR, O TRAMITES POR DOCUMENTOS ROBADOS O PERDIDOS REFERENCIAS SOBRE NÚMEROS DE EMERGENCIA 22

23 SERVICIOS ASISTENCIA PC Y NOTEBOOK SOPORTE DE ORIENTACION TELEFONICA SOPORTE PC REMOTO VISITA DE ESPECIALISTA UF 3,0 3 S SERVICIOS DE ASISTENCIA EMPRENDIMIENTO SERVICIOS AL EMPRENDIMIENTO SERVICIOS DE ASITENCIA PROFESIONAL ORIENTACION LEGAL TELEFONICA ORIENTACION SOCIAL TELEFONICA ORIENTACION TRIBUTARIA TELEFONICA ORIENTACION CONTABLE TELEFONICA ORIENTACION COMERCIAL TELEFONICA ASISTENCIA PREMIUM 505/AA ($2.490 IVA incluido) SERVICIOS DE ASISTENCIA EN RUTA CAMBIO DE LLANTA UF4,5 4 S PASO DE CORRIENTE UF4,5 4 S ENVIO DE COMBUSTIBLE UF4,5 4 S MECANICA LIGERA UF4,5 4 S CERRAJERIA AUTOMOTRIZ POR EMERGENCIA UF4,5 4 S REMOLQUE O GRUA UF4,5 4 S SERVICIO PASA LAS LLAVES COPAGO $ S LOCALIZACIÓN Y ENVIO DE PIEZAS DE REPUESTOS 6 S SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES GASTOS DE HOTEL POR AVERÍA DEL VEHICULO O ACCIDENTE UF4,5 4 S GASTOS DE HOTEL POR ROBO DE VEHICULO UF4,5 4 S GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR EN CASO DE ENFERMEDAD O ACCIDENTE BOLETO DE TRANSPORTE PARA UN FAMILIAR POR HOSPITALIZACIÓN O FALLECIMIENTO DEL AFILIADO REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR EN PRIMER GRADO UF 4,5 UF4,5 UF4,5 4 S 4 S 4 S SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL POR ACCIDENTE GRAVE UF4,5 4 S SERVICIO DE ENVÍO DE MEDICAMENTOS UF4,5 4 S GASTOS MÉDICOS Y DE HOSPITALIZACIÓN UF4,5 4 S LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES UF4,5 4 S TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE EN HOSPEDAJE, DESTINOS TURÍSTICOS Y ESTADO DEL CLIMA Y CARRETERAS SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA TRASLADO MÉDICO TERRESTRE POR ACCIDENTE, ENFERMEDAD GRAVE O EMERGENCIA MÉDICA 24 S 23

24 SERVICIO DE ASISTENCIA DENTAL POR DOLOR EN CASO DE URGENCIA COSTO PREFERENCIAL ORIENTACION MEDICA TELEFONICA 24/ 7 COSTO PREFERENCIAL SERVICIO DE SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA UF3 2 S REFERENCIAS MÉDICAS COORDINACION PARA ENVÍO DE EXAMENES DE LABORATORIO Y MEDICAMENTOS COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS EN EXÁMENES Y MEDICAMENTOS, URGENCIA DENTAL ASOCIADA AL DOLOR, COMPRA NOCTURNA DE MEDICAMENTOS Y TRASLADOS MÉDICOS TERRESTRES. SERVICIOS DE ASISTENCIA AL HOGAR O DOMICILIO EN CASO DE EMERGENCIA. COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL SERVICIO DE PLOMERÍA UF3 4 S SERVICIO DE CERRAJERÍA UF3 4 S SERVICIO DE VIDRIERÍA UF3 4 S SERVICIO DE CONEXIÓN Y COORDINACIÓN CON TÉCNICOS ESPECIALISTAS EN EL HOGAR COSTO PREFERENCIAL SERVICIO DE DETECCIÓN DE FUGAS DE AGUA UF3 4 S SERVICIOS DE ASISTENCIA LEGAL ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR HURTO DEL CELULAR ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR FALLECIMIENTO ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA EN TRÁMITES FUNERARIOS ORIENTACION LEGAL TELEFONICA EN MATERIA MERCANTIL, CIVIL, PENAL, FAMILIAR, O TRAMITES POR DOCUMENTOS ROBADOS O PERDIDOS REFERENCIAS SOBRE NÚMEROS DE EMERGENCIA SERVICIOS ASISTENCIA PC Y NOTEBOOK SOPORTE DE ORIENTACION TELEFONICA 25 S SOPORTE PC REMOTO VISITA DE ESPECIALISTA UF 3,0 3 S MULTIASISTENCIA 505 FULL/AA ($2.190 IVA incluido) SERVICIOS DE ASISTENCIA EN RUTA CAMBIO DE LLANTA UF4,5 4 S PASO DE CORRIENTE UF4,5 4 S ENVIO DE COMBUSTIBLE UF4,5 4 S MECANICA LIGERA UF4,5 4 S CERRAJERIA AUTOMOTRIZ POR EMERGENCIA UF4,5 4 S REMOLQUE O GRUA UF5,5 3 S LOCALIZACIÓN Y ENVIO DE PIEZAS DE REPUESTOS UF4,5 4 S CHOFER DE REEMPLAZO POR ACCIDENTE COPAGO $ S SERVICIOS DE ASISTENCIA EN VIAJES NACIONALES GASTOS DE HOTEL POR AVERÍA DEL VEHICULO O ACCIDENTE UF4,5 4 S GASTOS DE HOTEL POR ROBO DE VEHICULO UF4,5 4 S GASTOS DE HOTEL PARA UN FAMILIAR EN CASO DE ENFERMEDAD O UF4,5 4 S 24

25 ACCIDENTE BOLETO DE TRANSPORTE PARA UN FAMILIAR POR HOSPITALIZACIÓN O FALLECIMIENTO DEL AFILIADO REGRESO ANTICIPADO POR FALLECIMIENTO DE UN FAMILIAR EN PRIMER GRADO UF4,5 UF4,5 4 S 4 S SERVICIO DE CONDUCTOR PROFESIONAL POR ACCIDENTE GRAVE UF4,5 4 S SERVICIO DE ENVÍO DE MEDICAMENTOS UF4,5 4 S GASTOS MÉDICOS Y DE HOSPITALIZACIÓN UF4,5 4 S LOCALIZACIÓN Y ENVÍO DE EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES UF4,5 4 S TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES UF4,5 4 S INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE EN HOSPEDAJE, DESTINOS TURÍSTICOS Y ESTADO DEL CLIMA Y CARRETERAS SERVICIOS DE ASISTENCIA MÉDICA TRASLADO MÉDICO TERRESTRE POR ACCIDENTE, ENFERMEDAD GRAVE O EMERGENCIA MÉDICA ORIENTACION MEDICA TELEFONICA 24/ 7 REFERENCIAS MÉDICAS COORDINACION PARA ENVÍO DE EXAMENES DE LABORATORIO Y MEDICAMENTOS COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS EN EXÁMENES Y MEDICAMENTOS, URGENCIA DENTAL ASOCIADA AL DOLOR, COMPRA NOCTURNA DE MEDICAMENTOS Y TRASLADOS MÉDICOS TERRESTRES. SERVICIOS DE ASISTENCIA AL HOGAR O DOMICILIO EN CASO DE EMERGENCIA. COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL COSTO PREFERENCIAL SERVICIO DE PLOMERÍA UF3 4 S SERVICIO DE ELECTRICIDAD UF3 4 S SERVICIO DE CERRAJERÍA UF3 4 S SERVICIO DE VIDRIERÍA UF3 4 S SERVICIO DE CONEXIÓN Y COORDINACIÓN CON TÉCNICOS ESPECIALISTAS EN EL HOGAR COSTO PREFERENCIAL SERVICIO DE DETECCIÓN DE FUGAS DE AGUA UF3 4 S SERVICIO DE PROTECCIÓN RESIDENCIAL UF3 4 S SERVICIO DE TRASLADO y CUSTODIA DE MUEBLES UF3 4 S SERVICIOS DE ASISTENCIA LEGAL ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR HURTO DEL CELULAR ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA POR FALLECIMIENTO ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA EN TRÁMITES FUNERARIOS ASESORIA LEGAL EN CASO DE ROBO AL HOGAR O DOMICILIO ASESORIA LEGAL EN CASO DE ROBO DE VEHÍCULO ORIENTACION LEGAL TELEFONICA EN MATERIA MERCANTIL, CIVIL, PENAL, FAMILIAR, O TRAMITES POR DOCUMENTOS ROBADOS O PERDIDOS REFERENCIAS SOBRE NÚMEROS DE EMERGENCIA SERVICIOS ASISTENCIA PC Y NOTEBOOK SOPORTE DE ORIENTACION TELEFONICA 25 S SOPORTE PC REMOTO UF3 5 S VISITA DE ESPECIALISTA UF3 5 S 25