1. AGENCIAS CON SISTEMA DE RESERVAS PROPIO

Transcripción

1 CONDICIONES EMISION BILLETES Normas Operativas 1. AGENCIAS CON SISTEMA DE RESERVAS PROPIO La agencia será la encargada de la búsqueda y reserva de plazas a través de su sistema contratado con AMADEUS, SABRE o GALILELO. La Agencia traspasará por sistema de colas, las reservas de - AMADEUS [(ES VLCI12505-B) + (QE/VLCI12505/4)] - SABRE (Pcc B28F) - GALILEO (Pcc 3Z05) La Agencia pasará el localizador de la reserva que ésta deseé emitir, en los 3 casos es imprescindible cumplimenten todos los campos del PNR: - Nombres - FOID - DOCS - DOCAS - AP con Nombre de la Agencia - AP de la agencia - La tarifa cargada al día de emisión y listo para emitir. AQUATRAVEL, una vez recibido el justificante del pago de la reserva por fax o por mail reservas@aquatravel.es, procederá a emitirla. AQUATRAVEL no tendrá responsabilidad ninguna si la reserva caduca y no está emitida por no haber recibido el justificante de pago o recibirlo más tarde del horario establecido. Se recomienda que, entrando en el PNR, la Agencia compruebe a última hora del día de la emisión, que la reserva ha sido emitida. (Así prevenimos errores de mails, fax, etc...)

2 Para las Agencias que nos envían el RP completo, deberán de asegurarse que han recibido el correo con el itinerario y nº de billete, además del albarán emitido por AQUATRAVEL y que se corresponde el importe pagado con el importe del billete emitido. Para evitar equívocos y malas interpretaciones, AQUATRAVEL no manipulará ni modificará ningún PNR en caso de que no tenga correctos todos los campos para ser emitido. AQUATRAVEL lo devolverá por colas para que la Agencia proceda a su corrección. Es muy importante visualizar las colas con frecuencia. AQUATRAVEL dispone de un teléfono para emergencias Se consideran emergencias las gestiones necesarias por parte de Aquatravel para solucionar problemas o incidentes de última hora. NO se considerarán emergencias cualquier emisión / trámite que pueda realizarse en horario laboral. 2. AGENCIAS QUE UTILICEN EL BUSCADOR DE AQUATRAVEL La Agencia será la encargada de la búsqueda y reserva de plazas a través del sistema proporcionado por AQUATRAVEL en su página web. Una vez realizada la reserva a través del Buscador y otorgado un localizador en dicho sistema, la reserva queda registrada en el Sistema AMADEUS de AQUATRAVEL. Formas de pago: Para las reservas realizadas a través de nuestro buscador puedes elegir entre 3 formas de pago: 1. SOLO RESERVA La reserva se realizará, se elegirá la forma de pago en efectivo y se pagará mediante transferencia bancaria a cualquier de nuestras cuentas corrientes. Siempre respetando el tiempo limite indicado en la confirmación o en cualquier aviso a posteriori por parte de nuestro personal. 2. RESERVA Y EMISIÓN AUTOMÁTICA La reserva se realizará de forma habitual y el pago será mediante tarjeta de crédito. Una vez aceptado el cargo por nuestra pasarela de cobro, el siguiente paso es la emisión de la reserva, la cual se cerrará y originará un localizador, llegándole a la agencia un mail con la emisión ( con número de billete) de la reserva.

3 3. BOOKING ONLY La reserva se realizará de la misma forma que las anteriores, se generará una confirmación de la reserva y posterior envio. Siempre respetando el tiempo limite de compra, la reserva se podrá recuperar desde mis viajes y se podrá pagar con tarjeta de crédito - emitir de forma automática o en cash enviándonos el ingreso (una vez recibido procederemos a la emisión de 09.00hrs a 19.30hrs) Este Buscador, al ser sólo una aplicación reflejo de AMADEUS, al igual que cualquier buscador de internet, puede dar algún resultado creando una reserva que después no se pueda emitir. Esta situación se puede dar, en alguna rara ocasión, cuando la reserva combine más de una compañía. Son fallos del sistema AMADEUS, ajenos a AQUATRAVEL. Los cargos de emisión que AQUATRAVEL cobrará serán los siguientes: DESTINOS Reservas en las cuales no tengamos que intervenir para nada. Reservas hechas a través del buscador Reservas que hagamos nosotros confirmadas o en las que tengamos que intervenir Reservas que hayan pasado por lista de espera ó se haya hecho el trámite para intentar conseguirlo. Nacional 1 * 3 * 5 * 6 * Europa Internacional * A los billetes nacionales se les aplicará el IVA correspondiente Fuera de horario laboral Urgencias (1) Emergencias (2) 5 GRATIS (1) Urgencias: emisiones fuera de horario laboral de reservas que caduquen por tiempo límite. (2) Emergencias: gestiones necesarias por parte de Aquatravel para solucionar problemas o incidentes de última hora. NO se considerarán emergencias cualquier emisión / trámite que pueda realizarse en horario laboral. Complementos Los servicios especiales a posteriori de la emisión del billete (maletas, menores sin acompañante...) se considerarán emisión nueva y por lo tanto estará sujeta al cuadro tarifario anterior Reembolso de billetes que lo permitan (+ gastos cancelación si los tuviese, mensajería,...) Reembolso de billetes que necesiten autorización (+ gastos que cobre la compañía, y gastos que deriven de la gestión (...mensajería) 9 25 REEMISIÓN 15 **EN NINGÚN CASO SE DEVUELVE EL SF NI GASTOS DE GESTIÓN

4 3. CORRECTO USO DEL BUSCADOR PARA EVITAR INCIDENCIAS 1. Si no se emite el mismo día de la reserva las tarifas pueden cambiar. Las compañías pueden retirar del mercado las tarifas, incluso dentro del tiempo límite de emisión, o verse estas afectadas por cambios en las tasas, por diferencias euro/dólar, por subidas de carburante etc 2. Cancelación de Reservas que no se vayan a emitir. Es de obligado cumplimiento cancelar las reservas que no se vayan a emitir. Es responsabilidad de las agencias recuperar las reservas a través del sistema y cancelar las que no se vayan a emitir. Nosotros tenemos desarrollos para cancelar las reservas el día límite de emisión, pero os rogaríamos que en el momento que sepáis que no se va a utilizar la reserva, la canceléis ya que las compañías penalizan las reservas no canceladas. 4. Las reservas no se pueden renovar. Esto se conoce como CHURNING: hacer reservas nuevas, idénticas, para evitar la fecha límite de emisión. Esta práctica está penalizada por las compañías y están pasándonos cargos que nos veremos obligados a repercutiros. 5. Cuando una reserva tenga dos localizadores es imprescindible que nos avises al hacer el pago. 6. Las facturas están a tu disposición durante 30 días a contar desde la fecha de emisión. Descargadlas en ese plazo para evitar luego demoras. 8. Asegúrate de que el nombre y los apellidos de la reserva sean idénticos a los del DNI o pasaporte y evitar poner nombres ficticios o inventados. Las Compañías penalizan también con ADM s elevados estas malas prácticas y en muchas ocasiones no permiten el cambio de nombre o cobran muchos gastos u obligan a hacer nuevas reservas a las tarifas disponibles en ese momento.

5 4. NORMAS COMUNES DE PAGOS Y GASTOS El importe a pagar por billete = la tarifa + tasas aéreas + el cargo de emisón correspondiente de acuerdo a nuestras tablas. Las formas de pago aceptadas por AQUATRAVEL son mediante ingreso en cualquiera de nuestras cuentas o por transferencia entre 2 cuentas bancarias de la mismas entidad, ya que de esta forma se aseguran que el importe esté abonado en cuenta al momento, y no haya ningún problema a la hora de poder emitir los vuelos Rogamos que los pagos de Lunes a Viernes sean efectuados antes de las 19.30hrs y Sábados antes de las 13.30hrs, ya que pasada estás horas no garantizamos la emisión ese día Para pagos con tarjeta de crédito contactar con administracion@aquatravel.es. Consultar cargo de emisión para esta modalidad Una vez emitidos los billetes, solo será admisible su anulación por error y sin gastos los efectuados el mismo día en que se hayan emitido los billetes. En este caso, los billetes serán anulados por error y AQUATRAVEL procederá a devolver el importe abonado En todos los casos ante cualquier anulación, cambio, etc. que pueda solicitar la Agencia de un billete emitido (con la salvedad de que se produzca en el mismo día de la emisión) serán de aplicación las condiciones que cada compañía establezca sobre estas posibilidades, es decir con o sin gastos. En ningún caso AQUATRAVEL responde por la compañía aérea, es ésta última la que decide autorizar un reembolso ó no, y en el caso de que lo autorice tiene total potestad para cobrar los gastos que estime oportunos. La anulación o cambio de un billete no supondrá el reembolso inmediato por parte de AQUATRAVEL a la Agencia (con la salvedad de que se produzca en el mismo día de la emisión), existan o no gastos de anulación. En ningún caso la Agencia podrá descontar los reembolsos pendientes de siguientes pagos correspondientes a nuevos billetes, sean éstos los que sustituyen a los anulados o distintos. El reembolso efectivo de los billetes anulados queda sujeto a la constatación del mismo en la oportuna liquidación de BSP. Si el importe de gastos de anulación aplicados en la liquidación de BSP fueran distintas a los previstos por la Agencia o en el caso de que la anulación de un billete previsible sin gastos tuviese finalmente gastos, AQUATRAVEL se atendría a lo constatado en dicha liquidación. Recordamos que las compañías aéreas siempre aplican las condiciones más restrictivas. La Agencia es responsable de efectuar las gestiones pertinentes de aclaración con la oportuna compañía aérea.

6 5. HORARIO De Lunes a Viernes: emisión y atención telefónica de 09:00hr a 19:30hr ininterrumpido Sábados de 10:00hr a 13:00hr. Festivos de apertura 2016: 22 Enero 19 Marzo 24 Marzo 28 Marzo 4 Abril 24 Diciembre 26 Diciembre 31 Diciembre Rogamos que los pagos de Lunes a Viernes sean efectuados antes de las 19:30hrs y Sábados antes de las 13:30hrs, ya que pasada estás horas no garantizamos la emisión ese día 6. RECOMENDACIONES Es IMPRESCINDIBLE que los datos personales de los pasajeros coincidan exactamente con los de su Pasaporte o DNI, en caso contrario le pueden denegar el embarque. Asimismo, para todos los pasajeros que su destino sea América / Asia es IMPRESCINDIBLE que se incluya en la emisión, la fecha de nacimiento, número y fecha de caducidad de Pasaporte y dirección en destino. Además si el pasajero viaja a EE.UU debe disponer de la Autorización de entrada (ESTA). Será responsabilidad de la Agencia la comunicación de toda esta información a AQUATRAVEL, y correrá por cuenta de la Agencia, los posibles cargos, gastos o cambios de tarifa por no emisión, que se deriven del incumplimiento de estas normativas. Es muy conveniente que se intente no dejar la emisión de las reservas aéreas para última hora por parte de la Agencia. A partir de las 19:00h se produce un colapso desproporcionado ya que la mayoría de la Agencias envían las reservas y pagos a última hora. Eso a veces produce errores. Confirmar antes de la emisión, las condiciones de la Tarifa que se va a comprar e informar al pasajero

7 en todo momento de las mismas. Cuando se envíe una reserva para emitir y el pago es transferencia, enviar el justificante de pago al mismo tiempo. Y viceversa. Así evitaremos molestarte para reclamarte el pago. Es importante que en las reservas indique de qué Agencia procede. Indicarlo en el campo AP. Cuando se envíen justificantes de pago, indicar a que localizador/es pertenece dicho pago. No enviar reservas que no sean para emitir ese día. Ante un posible fallo de fax o mail y no poder recibir el justificante de pago, y por tu propio interés, es importante comprobar a última hora que la reserva está emitida, accediendo a la reserva en Amadeus o en Checkmytrip. 7. EMISIÓN DE BILLETES RENFE Se cobrarán 2 de gestión por billete tanto por emisión, cambio, como por cancelación. 8. CUENTAS BANCARIAS DE AQUATRAVEL Banco Popular: ES Santander: ES BBVA: ES La Caixa: ES Caja Mar: ES Bankinter: ES Sabadell: ES Caixa Popular: ES Bankia: ES