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1 PREGUNTAS FRECUENTES Vuelos 1.-1 Como PAGAR y EMITIR un billete de Avión - Agencias con permiso de emisión (Agencias que han firmado la autorización de pago con Tarjeta de Crédito ). Entrar en la web, marcar la casilla CONSULTAS, elegir la pestaña de Avión, seleccionar la forma de buscar la reserva (por localizador, nombre del pasajero, fecha de reserva, fecha de salida etc.). Una vez hecha la busqueda se te despliega un listado con todas las reservas. Pincha en el localizador y veras la reserva con detalle. Marca la casilla de RECUPERAR PNR. Se despliega una pantalla donde aparece el botón EMITIR. También se puede emitir en el mismo momento de la reserva desde el botón EMITIR. - Agencias sin permiso de emisión propia: En estos casos os emitimos los billetes en Cogeloalvuelo, con las siguientes condiciones: Todos los billetes tienen que estar pagados antes de la emisión del billete. Los pagos podrán realizarse por los siguientes medios: 1.- Ingreso en efectivo en cualquiera de nuestras cuentas. 2.- Transferencia entre cuentas de la misma entidad. En el caso de transferencias hechas desde cuentas de otras entidades Cogeloalvuelo no se hace responsable de la posible anulación de la reserva si la transferencia no se recibe dentro del tiempo límite de emisión del billete. No se emitirán billetes hasta haber recibido el correspondiente importe en nuestra cuenta y por tanto no es suficiente para la emisión la mera recepción del justificante de pago o de la orden de transferencia. Todas las transferencias tienen que llevar los siguientes datos para la visibilidad de los pagos en nuestras cuentas, en caso contrario no podremos emitirlos en el día. Beneficiario: Integración Agencias de Viajes Concepto: Localizador de la reserva Y tenéis que enviarnos COPIA DE LA TRANSFERENCIA o del INGRESO EN EFECTIVO por a o por fax al indicando el/los LOCALIZADORES a emitir y siempre dentro de nuestros horarios de trabajo. Las transferencias hechas desde Banesto y Santander los Viernes a partir de las 20:00 y los Sábados y días festivos, no llegan a nuestras cuentas hasta el primer día laborable siguiente y por tanto no pueden darse por conformes hasta haber sido recibidas. En consecuencia, no aceptaremos como válidas las transferencias hechas los Viernes a partir de las 20:00 y durante los Sábados y días festivos, desde los bancos mencionados.

2 Números de cuenta (Código Iban) La Caixa: ES BANKIA: ES BBVA: ES Banco Santander: ES Banco Popular: ES Banesto: ES Banco Sabadell: ES En el caso de agencias que utilizan su propio Amadeus deben cambiar su RP por el nuestro MADID Que tengo que hacer para poder emitir yo mismo desde la web de cogeloalvuelo? Rellena este formulario: de autorización de pago de billetes con tu tarjeta de crédito y te habilitamos la posibilidad de que emitas tu mismo desde el sistema sin tener que enviarnos transferencias Reservas de Avión especiales LOW COST Y PUENTE AEREO - COMPAÑIAS DE LOW COST Los billetes low cost son emitidos por la propia compañía y obligan al pago por tarjeta de crédito en el momento de hacer la reserva, sin opción de cancelación una vez emitido. Cogeloalvuelo se limita a suministrar la información y el acceso a este servicio, no asumiendo responsabilidad alguna por errores en la información, problemas con los pagos, cambios en las tarifas o en los horarios etc... En caso de producirse cualquiera de estas incidencias la agencia deberá tratarlas directamente con la compañía que corresponda. La reserva, el pago y la emisión del billete se hacen en el mismo momento y en una única transacción. Procederemos a reservar del mismo modo que se indica en el capítulo anterior para un vuelo de línea regular. Una vez elegidos los vuelos, indicado el número de pasajeros

3 etc accedemos a una pantalla donde se introducen los datos del pasajero, los datos de la tarjeta con la que va a pagar y el número de maletas a facturar. Veréis que los datos de contacto del pasajero son muy extensos. Es un requisito obligatorio con estas compañías.. Los campos Piso y Número de edificio deben ser numéricos. El campo Compañía no puede quedar vacío. Podéis poner sin nombre Si pedís alguna maleta para facturar el precio final de la reserva cambia automáticamente. En el campo Tarjeta de Crédito solo se puede meter LA TARJETA AUTORIZADA entre la Agencia y Cogeloalvuelo. ATENCION Se van a producir dos cargos en la tarjeta. Uno de la compañía aérea que cobrara su parte, esto es, el resultado de sumar tarifa + tasas + varios si los hubiere (maletas) y otro que cobrará Cogeloalvuelo por el importe de nuestro FEE. - PUENTE AEREO Las reservas de puente aéreo implican la emisión instantánea del billete, por tanto, este tipo de billetaje esta disponible, únicamente, para agencias que nos hayan autorizado el pago con su tarjeta de crédito. Puedes darte de alta en este servicio rellenando este formulario: Recuerda que debes indicar la clase (turista o business) y si es ida o ida y vuelta y la ciudad de origen (Madrid o Barcelona), el número de pasajeros y sus datos personales. Puedes consultar el horario de todos los vuelos de Madrid a Barcelona y de Barcelona a Madrid en la página de reserva del Puente Aéreo. Se emitirá un billete OPEN con una validez de 1 año Puedo cambiar el nombre en una reserva de avión? No, no se puede hacer ninguna modificación en los datos NOMBRE y APELLIDO de la reserva. Haz una reserva nueva con el nombre correcto y una vez hecha cancela la antigua ( Ojo! Siempre que NO se haya emitido el billete). Si no tienes plaza contacta con nosotros en Como puedo ver mis reservas? Entrando en Consultas de Avión o Tren puedes ver todas tus reservas, tanto las que están activas como las pasadas Puedo anular una reserva de avión? Sí. Entra en la web de cogeloalvuelo, ve a la casilla de consultas-avión, busca la reserva que quieras y pincha la pestaña cancelar. Si recuperas la reserva de nuevo verás que el estado de la reserva ha cambiado a: CANCELADO. Recibirás un con la cancelación. OJO! Esta operación solo se debe hacer si el billete aún no se ha emitido.

4 1.8.- Puedo anular un billete ya emitido? Sí, pero solo en el mismo día de la emisión. Entra en consultas de avión, recupera la reserva y entra en ver billetes. Desde ahí puedes cancelar. Recuerda que solo es posible el mismo día que ha sido emitido. Cualquier otro día no se puede anular un billete y solo cabe pedir reembolso si la tarifa lo permite. Si el billete lo hemos emitido en Cogeloalvuelo debes contactar con nosotros, siempre el mismo día de la emisión Como puedo saber las condiciones de una Tarifa y los gastos de anulación y/o cambio de un billete? Una vez que has hecho la reserva verás un subrayado debajo de la fecha límite de emisión denominado ver notas. Pincha ahí y encontraras todas las condiciones que tienen esa reserva con el formato que muestra Amadeus. Los gastos de anulación y /o cambio puedes encontrarlos en la casilla de penalties y changes Como pedir Reembolso de un billete de avión? Envia un solicitando el reembolso a indicando el localizador, el nombre del pasajero, el número del billete etc En el caso de que sea posible un reembolso parcial o total del billete procederemos a su gestión y recibirás un o una llamada al respecto. Recuerda que los FEEs nunca son reembolsables Puedo reservar el asiento a mi cliente? Si, pero solo en aquellas compañías que permitan el autocheck-in. La reserva de asiento es el paso previo a la obtención de la tarjeta de embarque. Utiliza la pestaña de autocheck-in que encontraras dentro de la reserva y rellena los campos que te indique la pantalla. Obtendrás los asientos y las tarjetas de embarque Como puedo saber si una reserva ya ha sido emitida? Al recuperar la reserva en el campo denominado Estado de la Reserva te aparece: EMITIDO. También puedes entrar al checkmytrip y en la parte inferior comprobar si existe algún número de billete Puedo añadir más pasajeros a una reserva que ya esta confirmada? No, tienes que hacer una reserva nueva con los pasajeros que necesites de más, o hacer una reserva nueva con el total de pasajeros y después anular la antigua. Recuerda que el billete NO DEBE ESTAR EMITIDO Puedo pedir una comida especial para mi cliente? No a través del sistema, pero nosotros podemos hacerlo por ti. Envíanos un a y te la pedimos Mi cliente quiere llevar un animal en su vuelo. Como puedo hacerlo?

5 Cuando estés haciendo la reserva, en la pantalla en que se meten los nombres y demás datos personales de los viajeros encontraras un campo para reservar mascotas. Necesitamos saber el tipo de animal, el peso y las medidas del contenedor en que viaja y si quieres que vaya en bodega o en cabina. Cuidado!, la petición no implica la confirmación del animal Puedo sacar la tarjeta de embarque para mi cliente? Si, recupera la reserva en reservas-avión y una vez tengas la reserva pulsa en autochekin. Recuerda que no todas las compañías permiten sacar la tarjeta de embarque on line Puedo reservar un grupo a través de la web? No, pero nosotros lo hacemos por ti. Entra en la pestaña de RESERVAS de Avión y marca la casilla de Grupos. Rellena la plantilla con los datos del grupo y te lo gestionamos a la mayor brevedad posible. Recuerda que hablamos de grupo cuando tenemos más de 9 pasajeros. Las cotizaciones de grupos son a medida y tenemos que pedirlas a las compañías aéreas. Dependemos de la rapidez de su respuesta para contestarte. Trenes (Entrando en la pestaña de Billetes de tren encontraras un completo manual con preguntas frecuentes, condiciones de las tarifas y condiciones de compra) Atención: El sistema no permite sacar billetes de Solo ida con la vuelta abierta. Los billetes de tren obtenidos a través del sistema solo pueden ser cambiados (si la tarifa lo permite) por nuestro departamento de Atención al Cliente en su horario habitual. No es posible cambiar estos billetes ni en las estaciones de tren ni en las maquinas expendedoras habilitadas al efecto Qué tengo que hacer para poder vender RENFE? Para que puedas reservar y emitir billetes de RENFE tienes que autorizarnos a cargar los los importes de los billetes de tren a vuestra tarjeta de Crédito rellenando este formulario: Te abriremos una pestaña en la página de tren y podrás reservar, emitir, cancelar y gestionar tus billetes de RENFE He hecho una reserva de tren y tengo un localizador pero Dónde esta el billete? El billete lo vas a recibir por en formato pdf y podrás imprimirlo o reenviarlo por correo electrónico a tu cliente Puedo cambiar la fecha o la hora en un billete de tren?

6 Depende del tipo de tarifa que hayas comprado. La tarifa general, la de ida y vuelta y la tarifa estrella permiten cambios con gastos, pero la tarifa web no permite cambios. (puedes ves los gastos en la web, en reservas de tren, condiciones de las tarifas). En ningún caso puedes hacerlo a través del sistema..ponte en contacto con nosotros y si hay plazas te lo cambiaremos con los gastos que corresponda. Recuerda que además de los gastos puede que cambie el precio del billete Puedo anular un billete de tren? Si es el mismo día de la compra la anulación no lleva gastos (excepto el fee de emisión que no es reembolsable) y puedes hacerlo desde el sistema marcando la casilla Cancelar. Si anulas el billete cualquier otro día lleva gastos de anulación en función del tipo de tarifa que se te haya aplicado. No puedes hacer la anulación desde el sistema. Tienes que enviarnos un con los datos del billete (localizador, número de billete, nombre del pasajero etc..) a y nosotros procederemos a la cancelación del billete con los gastos de anulación correspondientes. Recuerda que el Fee de emisión no es reembolsable Que tengo que hacer para poder reservar y emitir billetes de tren? Recuerda que los billetes de tren no se pueden reservar, solo comprar, por tanto la finalización de una reserva conlleva la emisión automática del billete Cómo puedo conseguir la Tarjeta Dorada? Entra en la pestaña de TREN, marca TARJETA DORADA Y rellana el formulario adjunto. Cogeloalvuelo te gestionará la tarjeta en unos minutos. Administración Cuando voy a recibir mi factura? Puedes descargarte tu mismo la factura de tus compras en Cogeloalvuelo. Una vez dentro del sistema entra en la pestaña documentos y en tipo de documento marca factura y podrás ver y descargarte cualquier factura que desees. Ten en cuenta que, a veces, no podemos facturar en el mismo momento de la compra.

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