Descuento por Integralidad

Transcripción

1 1 Descuento por Integralidad

2 Índice Introducción Objetivo Funcionalidades Canales y Premisas Excepciones Conceptos Básicos Descuentos Técnicos por Integralidad Índice de Integralidad Porcentaje de Descuento por Integralidad Nivel de Integralidad Condiciones Generales Plan de Productos Autos Salud Hogar Decesos 2 Funcionamiento Básico de los Aplicativos

3 Introducción La campaña de Descuentos Técnicos por Integralidad tiene como finalidad prevenir las anulaciones y fidelizar los clientes. Desde el año 2010 se implantó el Descuento por Integralidad, permitiendo aplicar un Descuento Técnico a la Nueva Producción de ciertos productos de Autos, Hogar, Salud y Decesos. A partir del 2012 incluiría la aplicación de dicho Descuento al momento de la Renovación de las pólizas de Autos, Hogar y Decesos, pretendiendo así dar respuesta a esas pólizas que se beneficiaron del descuento en su contratación y que llegada la Renovación no lo estaban manteniendo. Desde el mes de Octubre de 2013 las pólizas Salud incluyen dentro de sus operativas de Avisos de Cobro y de Renovación el recalculo de dicho Descuento por Integralidad. 3

4 Introducción Objetivo El principal objetivo de esta fase es actualizar el descuento en los procesos de aviso de cobro y renovación de las pólizas de cartera que lo sigan teniendo activo antes de su vencimiento. Esto implica: Re-cálculo del DI en el momento de la generación del Aviso de Cobro o Renovación (este cálculo tendrá un pequeño algoritmo). Si en el momento del cálculo al asegurado le correspondiese un DI mayor o igual que el que tuviera en la última situación de la póliza, se le mantendrá el DI que tuviera. Si por el contrario al realizar el cálculo al asegurado le correspondiese un DI menor que el que tuviera en la última situación de la póliza, si que se procederá a aplicar ese menor descuento. Tener en cuenta que aplicará únicamente a aquellos clientes (personas físicas) que en cartera tengan contratados al menos dos productos y cuyo descuento antes del vencimiento permanezca activo. 4

5 Introducción Funcionalidades Las Funcionalidades de Negocio se pueden resumir de la siguiente manera: Se mantienen las funcionalidades de Negocio implementadas anteriormente para la Nueva Producción de ciertos productos extrapolándose para renovaciones y avisos de cobro: Nueva Producción Se benefician del DI aquellos Clientes, cuyos productos estén dentro del ámbito definido para DI. Renovación y Avisos de Cobro Se benefician del DI aquellos Clientes, cuyos productos contratados estén dentro del ámbito definido para DI y cuyo descuento antes del vencimiento esté activo. Suplemento de Actualización del DI Se mantiene dicho suplemento, estando el acceso a su gestión limitado. Compatibilidad con Otros Descuentos Se mantiene igualmente la compatibilidad con el resto descuentos tanto técnicos como comerciales, así como con el descuento por empleado. Si entre el periodo del Aviso de Cobro y la Renovación de la póliza se realiza algún suplemento, en el momento de ejecutar el proceso de Renovación se recalculará nuevamente el DI, pudiendo producirse variaciones con respecto al Aviso de Cobro enviado al cliente. 5

6 Introducción Canales y Premisas Canales y Sistemas Operacionales Presencial Oficinas RED MAPFRE Telefónico SI24 En internet, concretamente los Tarificadores que aparecen en las siguientes páginas: (AUTOS, HOGAR y SALUD). (SALUD). Todos los canales Banca Seguro y Canales Externos (AUTOS, HOGAR, DESESOS y SALUD). Premisas Personas Físicas que estén identificadas, en ningún caso Las personas jurídicas. Pólizas individuales, nada de colectivos. Para los Clientes con al menos una póliza contratada dentro del ámbito de aplicabilidad. Al contratar la segunda póliza, si ésta forma parte del plan de DI, se aplica el descuento. El tope máximo de DI se mantiene en el 20%. Para el Ramo de Decesos el tope máximo es de 10%. La relación de los puntos de los productos y los % de DI se mantienen. 6

7 Introducción Excepciones Se recogen a continuación ciertas excepciones que se siguen manteniendo: Funcionalidades de Negocio Canales y Sistemas Operacionales Operadores de Banca Seguros Barclays, ING. Corredores El Puente, El Corte Inglés. Portales Web La Póliza.com En todos os casos conviene indicar que las pólizas contratadas por estos canales aportarán a la tabla de Saldos los puntos resultantes de su contratación, aunque no se beneficien del DI en el momento de su contratación. 7

8 Conceptos Básicos La nueva operativa de Descuentos Técnicos por Integralidad permite aplicar descuentos a los clientes reduciendo el importe de la prima a pagar en función del nivel de integralidad que adquieran en MAPFRE y que se determina en función del número y tipología de los productos contratados de MAPFRE Familiar. El Descuento por Integralidad se aplicará a clientes particulares que tengan más de un producto, incluyendo el nuevo producto cotizado/contratado o renovado, en la línea de negocio de Decesos (Personas), Hogar (Patrimoniales), Automóviles (1ª y 3ª categoría) y Salud (Asistencia sanitaria particular, Reembolso individual) de MAPFRE Familiar. El sistema accederá a la posición global del Tomador (persona física) por su documento de y calculará el Nivel de Integralidad correspondiente en función de los productos que tenga en cartera. No es necesario indicar el número de póliza de referencia. Al descuento anterior se sumará el descuento aportado por el nuevo producto en presupuestos/emisión. 8

9 Conceptos Básicos Índice de Integralidad, es un dato numérico que se asocia directamente al producto. Cada producto tiene un índice de integralidad distinto. Porcentaje de Descuento por Integralidad, se calcula en función del Índice de Integralidad. Actualmente hay una correspondencia de 1 a 1 entre índice y descuento, así que un producto con un Índice de Integralidad X genera por si mismo un porcentaje de descuento del X %. El Descuento por Integralidad se aplica cuando el Tomador del seguro tenga contratados dos o más productos que formen parte de la campaña de Descuento por Integralidad y es la suma de los porcentajes de descuentos asociados a cada uno de los productos contratados. Se aplica al último producto contratado. 9

10 Conceptos Básicos Nivel de Integralidad, se asocia al Tomador del seguro y no al producto. El nivel de integralidad es la suma de los índices de integralidad de los productos que el asegurado tenga en su cartera. Un Asegurado al tener contratado un solo producto de MAPFRE puede tener un Nivel de Integralidad diferente de cero aunque el descuento al que tiene derecho sea cero por no tener contratados dos o más productos. El Asegurado puede incrementar su Nivel de Integralidad y proporcionalmente su descuento, al contratar varios productos que entren dentro de la campaña Descuento por Integralidad. No obstante el Descuento tiene un tope máximo del 20%. Para el Ramo de Decesos el límite máximo es de 10%. 10

11 Condiciones Generales A día de hoy, el Descuento por Integralidad se limitará sólo y exclusivamente a las pólizas de los nuevos productos contratados y a la renovación de aquellas pólizas que tengan activo el descuento en el momento de la renovación. El Descuento por Integralidad se aplica en la nueva producción sólo a pólizas individuales. Cualquier suplemento económico o cambio de tomador puede implicar el recalculo del descuento. 11

12 Autos Las Pólizas incluidas en el Plan de Descuento por Integralidad y sus índices aparecen en las siguientes Tablas. Producto Código Producto Índice de Descuento Todo Riesgo ,50 Todo Riesgo Sin Franquicia ,50 Todo Riesgo Con Franquicia ,25 Póliza Lider ,25 Póliza 10s ,25 Póliza Trebol ,00 Póliza ,00 Póliza ,75 Terceros + Coberturas Complem ,75 Terceros Base ,75 Club Mapfre ,50 Multicentro ,50 Nueva Póliza ,00 Mapfre Automóviles Selección ,50 Mapfre Autom. Selección Fq ,25 Básica Motos ,75 Moto ,75 Moto Lider ,75 AUTOS 1ª y 3ª categoría 12

13 Autos Producto Código Producto Índice de Descuento Rga Póliza Lider ,25 Rga Nueva Póliza ,00 Rga Mapfre Autom. Seleccion Fq ,25 Rga Moto ,75 Rga Moto Lider ,75 Autos Esencial ,75 Condiciones de las pólizas para aplicar el Descuento por Integralidad en Autos: 1. La entidad de la póliza NO es 75 (BBVA). 2. El acuerdo NO es de flotas ( códigos , , , ). 3. El acuerdo NO es de ITEVELESA ni de MVATAXITRONIC ( acuerdos , , ). 4. La categoría del vehículo es primera o tercera. 5. El cliente es persona física, identificada con tipos de documento NIF, NIE o Pasaporte. Condiciones de las pólizas para aplicar el Descuento por Integralidad en Autos: 1. Persona física identificada por NIF, NIE o Pasaporte. 2. Tener al menos una póliza en Mapfre Familiar con derecho a DI. AUTOS 1ª y 3ª categoría 13

14 Autos Las consideraciones sobre los suplementos son las siguientes: Póliza sin DI antes del suplemento de cambio de tomador y/o producto, seguirá sin descuento de integralidad aunque en la nueva situación generada por el suplemento le correspondiese. Póliza con DI antes del suplemento Cambio de tomador, Si al nuevo tomador no le corresponde DI la póliza queda sin descuento, se actualiza el índice de integralidad y el porcentaje de descuento a cero en la póliza. Si al nuevo tomador le corresponde Di se actualiza en la póliza el índice y el porcentaje de descuento. Cambio de producto, Se recalcula el DI y en caso de que el nuevo producto lleve asociado el descuento se actualizará la póliza con el nuevo valor de DI. Si al nuevo producto no le corresponde DI se actualiza a cero 14

15 Salud Las Pólizas incluidas en el Plan de Descuento por Integralidad y sus índices aparecen en las siguientes Tablas. Producto Código Producto Índice de Descuento Servicios Completos ,25 Servicios Completos y Suplemento Odontológico ,25 Colectivos Multipóliza ,25 Planas Salud Antiguo ,25 Planas Salud Antiguo mayores ,25 Planas Salud Ibiza ,25 Planas Salud ,25 Imeco. Servicios Completos Individuales ,25 Imeco. Servicios Opcionales Individuales ,25 Salud familiar opción ,25 Planas Salud multipóliza ,25 Planas Salud multipóliza colaboradores ,25 SALUD Asistencia Sanitaria 15

16 Salud Producto Código Producto Índice de Descuento MAPFRE Medisalud (337) ,25 Medisalud Opción ,25 Reembolso Individual ,25 Cajasalud Plus (individual) ,25 Cajasalud Oro individual ,25 En SALUD, para un mismo tomador, sólo se computará un producto de Asistencia Sanitaria y uno de Reembolso de Gastos. SALUD Reembolso Las Pólizas de Salud para colectivos no se benefician del Descuento por Integralidad. 16

17 Hogar Las Pólizas incluidas en el Plan de Descuento por Integralidad y sus índices aparecen en las siguientes Tablas. Producto Código Producto Índice de Descuento HOGAR SELECCIÓN 039MHS 7, ' ,25 HOGAR BÁSICO 073A00 5 HOGAR FAMILIAR 073B00 5 HOGAR TOTAL 073C00 7,5 MULTIHOGAR 073CAJ 3,25 PÓLIZA E00 3,25 HOGAR PRIMER RIESGO 073G00 3,25 FAMILIAR PRIMER RIESGO 073H00 3,25 INCENCIO HIPOTECARIO 073HIP 3,25 RESPOSABILIDAD CIVIL 073J00 3,25 HOGAR PLATINO 073M00 7,5 HOGAR HIPOTECARIO 073P00 3,25 CORTE INGLES HOGAR FAMILIAR 073T00 5 CORTE INGLES HOGAR TOTAL 073T01 7,5 DECESOS 073Z00 3,25 HOGAR 073ZZZ 3,25 075A00' 075A00 3,25 075B00' 075B00 3,25 075C00' 075C00 3,25 HOGAR 17

18 Hogar Producto Código Producto Índice Descuento TODO RIESGO FAMILIAR ,25 TODO RIESGO FAMILIAR , ' ,25 873A00' 873A B00' 873B C00' 873C00 7,5 873E00' 873E00 3,25 873M00' 873M00 7,5 873Z00' 873Z00 3,25 875A00' 875A00 3,25 875B00' 875B00 3, ' , ' , ' ,25 COMBINADA AGRIGULTOR , ' ,25 PRIMER RIESGO OPCIÓN BÁSICA (TARIFA 1) 973B' 3,25 PRIMER RIESGO OPCIÓN COMPLETA (TARIFA1) 973C' 3,25 HOGAR BÁSICO 973L' 5 HOGAR FAMILIAR 973M' 5 HOGAR 18

19 Hogar Producto Código Producto Índice Descuento HOGAR TOTAL 973N' 7,5 HOGAR PLATINO 973O' 7,5 973A' 973A' 3,25 CONTRATACIÓN ABIERTA 973A00' 3,25 PRIMER RIESGO OCPIÓN BÁSICA (TARIFA 1) 973B00' 3,25 PRIMER RIESGO OPCIÓN COMPLETA (TARIFA1) 973C00' 3,25 973D' 973D' 3,25 PRIMER RIESGO OPCIÓN BÁSICA (TARIFA 2) 973D00' 3,25 973E' 973E' 3,25 973F' 973F' 3,25 VALOR TOTAL OPCIÓN BÁSICA 973F00' 3,25 973G' 973G' 3,25 VALOR TOTAL OPCIÓN AMPLIADA 973G00' 3,25 973H' 973H' 3,25 VALOR TOTAL OPCIÓN COMPELTA 973H00' 3,25 973I' 973I' 3,25 VIVIENDA TURISMO RURAL 973I00' 3,25 VIVIENDA PRIMER RIESGO OTROS EDIF (OPCIÓN1) 973J00' 3,25 973K' 973K' 3,25 HOGAR ESENCIAL 073ES1 3,25 HOGAR 19

20 Hogar Todas las pólizas de cartera del sector de Hogar formarán parte del cómputo para el índice que actualizará el porcentaje de Descuento de Integralidad a aplicar. Deben existir contrataciones de nueva producción o pólizas del sector Hogar con DPI. El DPI tiene total compatibilidad con todos los descuentos actuales, incluido el descuento empleado. Tan solo se excluyen los siguientes casos en el sector de Hogar: 1. Corredores: El Corte Inglés, El Puente. (no van a beneficiarse del DI aunque computen a efecto del cálculo). 2. Operadores bancarios: Barclays, ING. 3. Portales Web: La Póliza.com 4. Ramo 039 Hogar Selección (no van a beneficiarse del DI aunque computen a efecto del cálculo). 5. Tomadores exentos en las contrataciones de seguros del área de Patrimoniales. 6. Las pólizas del sector de Hogar que estén presentes en el proceso de saneamiento no serán objeto de aplicación del porcentaje de descuento de integralidad en el proceso de avisos de cobro y renovación. 7. Las pólizas de Hogar que hayan sido tarificadas bajo la opción de prima tasa. 8. Las pólizas que estén presentes en Coaseguro o Reaseguro en los avisos de cobro y renovación para la aplicación del descuento. 20

21 Hogar Las consideraciones sobre los suplementos son las siguientes: Suplemento que afecta a prima, se re calculará el DPI sobre la póliza de forma online en caso que dicho suplemento sea por cambio de tomador o producto y pasará a ser el descuento vigente durante la anualidad de la póliza. Cambio de tomador se calculará en función del nuevo tomador y el índice de integralidad se actualizará para los clientes que intervengan en el cambio. Cambio de producto se calculará en función del nuevo producto y el índice de integralidad se actualizará para el cliente que interviene en el cambio de acuerdo con la puntuación real del producto. La regla para aplicar el DPI en online debe realizarse bajo el mismo algoritmo expuesto en los objetivos del presente documento. 21

22 Hogar Suplemento que no afecta a prima, desaparece la opción en la aplicación de realizar suplemento por cambio de tomador ya que en este suplemento no hay cálculo de prima y por tanto la actualización del DPI no podría realizarse. Nota: Esta modificación aplica a los ramos que interactúan con el DI en el sector de Hogar tanto en la operativa estándar como en la de Emisión de Diversos. 22

23 Decesos Las Pólizas incluidas en el Plan de Descuento por Integralidad y sus índices aparecen en las siguientes Tablas. Producto Código Índice Aplica Nueva producción Multifamiliar 036MF 1,5 No Nuevo Decesos 037ND 1 No Estándar Constante 038C1 1 Si Estándar Creciente 038C2 1 Si Pago hasta 65 años 038C3 1 Si Pago en 5 años 038C4 1 No Pago Único 038C5 1 No Estándar Constante 038D1 1 Si Estándar Creciente 038D2 1 Si Pago hasta 65 años 038D3 1 Si Pago en 5 años 038D4 1 No Pago Único 038D5 1 No SUD Residentes 038D6 1 Si Decesos Esencial 038D7 1 No Decesos DE 1 No Estándar 080A00 1 No Estándar al 5% 080A01 1 No Extranjeros 080A02 1 No DECESOS 23

24 Decesos Producto Código Índice Aplica Nueva producción Estándar 080B00 1 No Estándar al 2% 080B01 1 No Extranjeros 080B02 1 No Pago Único 080C00 1 No Pago a 5 años 080C01 1 No Pago hasta 65 años 080C02 1 No Estándar 080D00 1 No Estándar 080D01 1 No Estándar 080D02 1 No DECESOS 24

25 Decesos Se aplicará el Descuento por Integralidad a la nueva producción con origen en GESCOM, SDS y SICOEF (CX- Decesos, CX Mediación). Todas las pólizas de todos los ramos y/o modalidades del sector Decesos forman parte del cómputo para el índice de integralidad que finalmente establece el DPI. El DPI tiene compatibilidades totales con los descuentos actuales en la nueva producción, tanto técnicos como comerciales, incluido el descuento de empleado... No se aplicará el porcentaje de Descuento por Integralidad sobre la nueva producción en lo que corresponde a: 1. Corredores: El Puente. 2. Se excluirán de recibir este beneficio a aquellos Tomadores que en el área de Personas figuran como exentos en las contrataciones de seguros de esta área. 3. En la tabla anterior puede verse los casos que no aplica el descuento en la nueva producción. 25

26 Decesos Las consideraciones sobre los suplementos son las siguientes: Suplemento que afecta a prima, se re calculará el DPI sobre la póliza de forma online en caso que dicho suplemento sea por cambio de tomador y pasará a ser el descuento vigente durante la anualidad de la póliza. Cambio de tomador se calculará en función del nuevo tomador y el índice de integralidad se actualizará para los clientes que intervengan en el cambio. Este cambio aplica igualmente a las bajas automáticas. Suplemento que no afecta a prima, desaparece la opción en la aplicación de realizar suplemento por cambio de tomador ya que en este suplemento no hay cálculo de prima y por tanto la actualización del DPI no podría realizarse. Nota: Esta modificación aplica a los ramos que interactúan con el DPI en el sector de Decesos 26

27 27 Gracias