Desarrollo del Talento Humano en Turismo. María Fernanda Palacios G. Consultora Turismo Sostenible & Mercadeo de Servicios

Transcripción

1 Desarrollo del Talento Humano en Turismo María Fernanda Palacios G. Consultora Turismo Sostenible & Mercadeo de Servicios

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3 INDICE DE COMPETITIVAD TURÍSTICA (Ranking 140 países) (Ranking 139 países) Ecuador Elaboración: MF Palacios 2014 Fuente: Índice de Competitividad Turísticas 2013

4 INDICE DE COMPETITIVAD TURÍSTICA 2013 Recursos Humanos, naturales y culturales (Ranking 140 países) (Ranking 139 países) Ecuador Elaboración: MF Palacios 2014 Fuente: Índice de Competitividad Turísticas 2013

5 INDICE DE COMPETITIVAD TURÍSTICA 2013 (Ranking 140) Recursos Humanos...88 Capacitación...86 Disponibilidad de trabajo calificado Elaboración: MF Palacios 2014 Fuente: Índice de Competitividad Turísticas 2013

6 Ministerio de Coordinación de Conocimiento y Talento Humano Ecuador TURISMO UNIVERSO (%) Número total de Universidades ,6% Número total de Carreras ,3% Técnico/tecnológico ,6% Tercer Nivel ,2% Postgrado ,2% Número total de alumnos ,7% Fuente: SNIESE, 2012

7 Ministerio de Turismo del Ecuador Ocupación Turismo Ecuador PERSONAL OCUPADO EN LOS ESTABLECIMIENTOS REGISTRADOS EN EL MINISTERIO DE TURISMO AÑOS : ACTIVIDAD CLASE/TI PO MUJER HOMBRE HOMBRE HOMBRE HOMBRE HOMBRES TOTAL MUJERES TOTAL MUJERES TOTAL MUJERES TOTAL MUJERES ES S S S S TOTAL ALOJAMIENTO Alojamie ntos hotelero salojami entos extrahot eleros SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS 1/ TRANSPORTACIÓN 2/ OPERACIÓN 3/ Agencias de Viajes Operadoras INTERMEDIACIÓN 4/ Agencias de Viajes internacionales, mayoristas y duales Salas de recepciones y banquetes, centros de convenciones, organizadores de eventos, congresos y convenciones CASINOS, SALAS DE JUEGO (BINGOS MECÁNICOS), HIPÓDROMOS Y PARQUES DE ATRACCIONES ESTABLES 5/ RECREACIÓN 6/ OTROS 7/ TOTAL / : A partir del año 2008 incluye personal de discotecas, salas de baile y peñas. 2/ : Antes del año 2007 el personal ocupado se incluye en otros. 3/ : Antes del año 2007 el personal de agencias de viajes operadoras se inlcuye en la actividad agencias de viajes 4/: Antes del año 2007 incluye personal de agencias de viajes operadoras 5/: Antes del año 2008 el personal ocupado se incluye en la actividad Recreación 6/ : Antes del año 2008 recreación incluye al personal de casinos, salas de juego, hipódromos, parques de atracciones, centros de convenciones, salas de recepciones y banquetes. 7/: Antes del año 2008 incluye a las empresas que editan material de promoción turística Fuente: Catastros de Establecimientos Turísticos Dirección de Desarrollo- Subsecretaría de Gestión Turística - Ministerio de Turismo

8 MARKETING EXTERNO MARKETING INTERNO MARKETING INTERACTIVO Hacer promesas Hacer posible el cumplimiento Cumple promesas

9 Producto Tangible Homogéneo Producción-consumo Almacenable Servicio Intangible Heterogéneo Producción-consumo simultáneos No almacenable

10 Sector Servicios Turismo

11 Gracias!

12 TRIÁNGULO DE SERVICIOS Empresa MARKETING INTERNO MARKETING EXTERNO Clientes MARKETING INTERACTIVO Talento Humano

13 PIRÁMIDE DE SERVICIOS Empresa MARKETING INTERNO MARKETING EXTERNO Tecnología Clientes MARKETING INTERACTIVO Talento Humano