VENTAS ONLINE VON CONDICIONES GENERALES

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1 Le recomendamos leer atentamente la siguiente información para informarse sobre las condiciones de nuestro servicio de compra de pasajes por Internet BUS-SUR pone a disposición de sus clientes 2 formas de compra a través de Internet: VENTA ONLINE Y VENTAS A DISTANCIA ASISTIDA VENTA ONLINE: Denominada en adelante VON, son aquellas ventas automatizadas a través de nuestro sitio web Este sistema de venta, es exclusivo para compras efectuadas con más de 24 hrs. de anticipación al viaje solicitado. VENTAS ONLINE VON CONDICIONES GENERALES Este sistema es exclusivamente para compra de pasajes vía web a través de nuestro sitio Solo estará disponible la venta de pasajes en modalidad VON (VENTA EN LÍNEA) para compras efectuadas con más de 24 hrs. de anticipación a la fecha y hora de la salida del servicio requerido. PROCESO DE COMPRA Ingresar a en el link compra de pasajes on-line (VON) Al momento de adquirir un pasaje a través de VON Ud. deberá escoger la fecha y hora de viaje, precio abonado, categoría de servicio y destino, según sus preferencias, sin derecho a posteriores reclamos. Debe atenerse al anuncio y nota contenidos en la impresión del pasaje. La confirmación definitiva de su compra y su ticket será enviado por a la dirección de correo electrónico que el cliente ingresa durante el proceso de compra. Si esta no llegase en un plazo de 12 hrs. deberá comunicarse a nuestro Call center ( ) opción VON. OPCIONES DE ENTREGA DE PASAJES Las siguientes condiciones de entrega del pasaje o boleto son exclusivas para la compra por Internet. Para ello existen dos modalidades: a) Servicio de Retiro en Oficinas BUS-SUR: Los boletos con la opción de Retiro en Oficina, estarán a disposición del comprador en cualquier oficina o agencia de venta de pasajes habilitadas. Para retirarlo es necesario tener el número de transacción y la cédula de identidad (pasaporte en caso de extranjeros) de quien retira. El cliente debe considerar el tiempo necesario para llegar al Terminal donde se inicia el servicio, para lo cual se recomienda un mínimo de 15 minutos. b) Servicio de Imprimir Boleto en su Domicilio: Este servicio consiste en que el pasajero imprime su boleto y se presente con éste al embarque, junto a su Cedula de Identidad o Pasaporte. Para servicios nacionales el pasaje es al portador y en casos de servicios internacionales el pasaje es nominativo e intransferible. El boleto será controlado por personal de la empresa al embarque y a bordo del bus. Debe atenerse al anuncio y nota contenidos en la impresión del pasaje. CONDICIONES DE USO DEL BOLETO Los boletos adquiridos en son válidos para la fecha y hora indicada por el cliente al momento de la compra. Todo pasaje se rige a las condiciones normales de cada servicio, exceptuando particularidades mencionadas en la condiciones exclusivas de ventas online. Las condiciones generales de los servicios se encuentran publicadas en nuestras oficinas de ventas y en nuestro sitio web

2 CONDICIONES DE ANULACIÓN, DEVOLUCIÓN O CAMBIO La devolución del pago efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, podrá ser solicitado vía , a través de devoluciones@bussur.com o bien en nuestras oficinas, siguiendo el proceso indicado para aquella transacción el cual es informado por nuestro personal. El valor total de la devolución será de un 85% del valor cancelado. Según lo establecido en la normativa vigente en nuestro país, reglamento N 212 del ministerio de transportes y telecomunicaciones, artículo 67. Para efectuar un cambio de fecha de su boleto, deberá notificar a través de ventas@bussur.com su requerimiento, indicando el nuevo tramo deseado, o bien, la necesidad de dejar su boleto abierto. Un vendedor online, luego de confirmar la disponibilidad del nuevo servicio, emitirá un certificado del cambio a su correo electrónico, el cual deberá imprimir para presentar en el nuevo embarque. El cambio de pasajes está regulado hasta 1 hora antes de la salida del viaje en el caso de los servicios nacionales y hasta 72 hrs. antes en el caso de los servicios internacionales. De no cumplirse estas condiciones, la empresa se reserva el derecho de realizar el cambio del boleto. También, se puede realizar el cambio de boleto de manera presencial, imprimiendo el boleto enviado a su correo electrónico y presentándolo en las oficinas autorizadas. MEDIOS DE PAGO HABILITADOS: Sistema WEBPAY de empresa Transbank, transferencias BAN- CARIAS NACIONALES, pago con tarjetas de crédito y débito NACIONAL e INTERNACIONAL. El uso, condiciones de crédito, intereses y otras condiciones aplicables a las tarjetas de crédito, son de exclusiva responsabilidad de su emisor bancario. Las transacciones con tarjetas de crédito o débito bancarias, son autorizadas por Transbank S.A. LÍMITE DE COMPRA: Para su seguridad el BUS-SUR limita el número máximo de compras de un COMPRADOR. ES OBLIGACIÓN DEL CLIENTE QUE ELIGE ESTE MODO DE EMISIÓN DE PASAJES Indicar los siguientes datos personales: Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, Fecha de Nacimiento, Código de Área, Teléfono y/o celular, Rut Nacional o Pasaporte, correo electrónico válido, dirección o datos de alojamiento. Debe seleccionar en la página web, el tipo de Documento de Identificación (Tipo Docto. Identif.) siendo obligatorio ingresar el Número de Documento respectivo para Rut Nacional o Pasaporte. Verificar que los datos del pasajero coincidan con los del ticket electrónico tanto en los nombres, fecha y salida del servicio. Pasajeros provenientes de Estados Unidos, Canadá o Australia que deseen ingresas a Republica Argentina deben cancelar vía online una tasa de reciprocidad del gobierno. La información necesaria la podrá encontrar en la página Oficial de gobierno Argentino. viajar-a-la-argentina.php Los miembros del CLUB PASAJERO FRECUENTE de BUS-SUR que realicen compras a través de sistema VON, se beneficiarán con un descuento automático, ingresando los datos de su tarjeta y su documento de identidad. De la misma manera, acumularán puntos según corresponda. Es importante ingresar correctamente cada dato de los pasajeros en forma individual, para los servicios Internacionales, ya que con esta información se generan los manifiestos de pasajeros para el servicio de fronteras y aduanas. Cualquier error y/u omisión será responsabilidad exclusiva del pasajero.

3 VENTA A DISTANCIA ASISTIDA: Denominada en adelante VDA, son aquellas ventas coordinadas a través del correo electrónico ventas@bussur.comasistida por un operador de nuestra empresa quien lo guiará para realizar su compra. Este sistema de venta, es para compras efectuadas durante el mismo día que requiera viajar. VENTA A DISTANCIA ASISTIDA - VDA VENTA A DISTANCIA ASISTIDA - VDA Esta opción se encuentra habilitada para usuarios que necesiten comprar pasajes hasta el mismo día que desean viajar. La compra, se coordinará mediante correo electrónico con el personal autorizado para ello. Si al momento de realizar esta verificación (debido a la demanda o actualización del sistema) ya no hubiese disponibilidad en o los servicios solicitados, se reintegrara el total del dinero abonado al cliente. La compra se hace efectiva al recibir el comprobante de pago por parte del cliente, a través de el correo electrónico VENTAS@BUSSUR.COM PROCESO DE COMPRA Deberá enviar una solicitud de compra, a través del formulario indicado en nuestra página web/o vía a ventas@ bussur.com indicando la fecha y hora a la cual desea viajar, asimismo sus preferencias de ubicación al interior del bus (sólo en caso de ser solicitado por el usuario), las cuales serán evaluadas según la disponibilidad existente. Al momento de generar su solicitud mediante VENTA A DIS- TANCIA ASISTIDA Ud. deberá verificar la fecha y hora de viaje, precio abonado, categoría de servicio y destino, conforme a lo solicitado, sin derecho a posteriores reclamos. El vendedor contestará su solicitud al correo electrónico indicado los datos de su compra y también, las indicaciones para generar el pago mediante transferencia bancaria electrónica u otro sistema habilitado. En el caso de necesitar una parada especial (ej: subir o bajar en Aeropuerto/Llanuras de Diana u otro) el pasajero deberá enviar el comentario a ventas@bussur.com. No se aceptaran reclamos posteriores si es que el pasajero no indicó con anticipación vía comentario/correo su parada especial. OPCIONES DE ENTREGA DE PASAJES Las siguientes condiciones de entrega del pasaje o boleto son exclusivas para la compra por Internet. Para ello existen dos modalidades: a) Servicio de Retiro en Oficinas BUS-SUR: Los boletos con la opción de Retiro en Oficina, estarán a disposición del comprador en cualquier oficina o agencia de venta de pasajes habilitadas. Para retirarlo es necesario tener el número de transacción y la cédula de identidad (pasaporte en caso de extranjeros) de quien retira. El cliente debe considerar el tiempo necesario para llegar al Terminal donde se inicia el servicio, para lo cual se recomienda un mínimo de 15 minutos. b) Servicio de Imprimir Boleto en su Domicilio: Este servicio consiste en que el pasajero imprime su Boleto y se presente con éste al embarque, junto a su Cedula de Identidad o Pasaporte. Para servicios nacionales el pasaje es al portador y en casos de servicios internacionales el pasaje es nominativo e intransferible. El boleto será controlado por personal de la empresa al embarque y a bordo del bus. Debe atenerse al anuncio y nota contenidos en la impresión del pasaje. CONDICIONES DE USO DEL BOLETO Los boletos adquiridos en modalidad VDA - VENTAS A DIS- TANCIA ASISTIDA son para la fecha y hora seleccionada y aceptada por el cliente al momento de la compra. Todo pasaje se rige a las condiciones normales de cada servicio, exceptuando particularidades mencionadas en la condiciones exclusivas de ventas online. Las condiciones generales de los servicios se encuentran en nuestras oficinas de ventas y en nuestro sitio web La confirmación definitiva de su compra y su ticket serán enviadas por a la dirección de correo electrónico que el cliente ingresa durante el proceso de compra. Si esta no llegase en un plazo de 12 hrs. deberá comunicarse a nuestro Call center ( ) opción Ventas Asistidas - Ventas Online

4 CONDICIONES DE ANULACIÓN, DEVOLUCIÓN O CAMBIO La devolución del pago efectuado mediante tarjeta de crédito o débito, podrá ser solicitado vía , a través de devoluciones@bussur.com o bien en nuestras oficinas, siguiendo el proceso indicado para aquella transacción el cual es informado por nuestro personal. El valor total de la devolución será de un 85% del valor cancelado. según lo establecido en la normativa vigente en nuestro país, reglamento N 212 del ministerio de transportes y telecomunicaciones, artículo 67. Para efectuar un cambio de fecha de su boleto, deberá notificar a través de ventas@bussur.com su requerimiento, indicando el nuevo tramo deseado, o bien, la necesidad de dejar su boleto abierto. Un vendedor online, luego de confirmar la disponibilidad del nuevo servicio, emitirá un certificado del cambio a su correo electrónico, el cual deberá imprimir para presentar en el nuevo embarque. El cambio de pasajes está regulado hasta 1 hora antes de la salida del viaje en el caso de los servicios nacionales y hasta 72 hrs. antes en el caso de los servicios internacionales. De no cumplirse estas condiciones, la empresa se reserva el derecho de realizar el cambio del boleto. También, se puede realizar el cambio de boleto de manera presencial, imprimiendo el boleto enviado a su correo electrónico y presentándolo en las oficinas autorizadas. LÍMITE DE COMPRA: Para su seguridad el BUS-SUR limita el número máximo de compras de un COMPRADOR. SOBRE MEDIO DE PAGO VÍA WEB: Las compras son procesadas en pesos chilenos (CLP$). MEDIOS DE PAGO HABILITADOS: Nacional: A través de transferencia bancaria. Internacional: Sistema de ventas PAYPAL, pago a través de moneda USD (Los pagos por esta vía pueden sufrir impuestos y comisiones a cargo del cliente).asimismo, se aceptan tarjetas de crédito Nacional y extranjeras. ES OBLIGACIÓN DEL CLIENTE QUE ELIGE ESTE MODO DE EMISIÓN DE PASAJES Indicar los siguientes datos personales: Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, Fecha de Nacimiento, Código de Área, Teléfono y/o celular, Rut Nacional o Pasaporte, correo electrónico válido, dirección o datos de alojamiento. Debe seleccionar en la página web, el tipo de Documento de Identificación (Tipo Docto. Identif.) siendo obligatorio ingresar el Número de Documento respectivo para Rut Nacional o Pasaporte. Es importante ingresar correctamente cada dato de los pasajeros en forma individual, para los servicios Internacionales, ya que con esta información se generan los manifiestos de pasajeros para el servicio de fronteras y aduanas. Cualquier error y/u omisión será responsabilidad exclusiva del pasajero. Pasajeros provenientes de Estados Unidos, Canadá o Australia que deseen ingresas a Republica Argentina deben cancelar vía online una tasa de reciprocidad del gobierno. La información necesaria la podrá encontrar en la página Oficial de gobierno Argentino. viajar-a-la-argentina.php Verificar que los datos del pasajero coincidan con los del ticket electrónico tanto en los nombres, fecha y salida del servicio. En el caso de ventas a través del sistema VDA, los usuarios deberán comunicar su condición de miembro del CLUB PASA- JERO FRECUENTE en la misma solicitud de compra. El vendedor validará sus datos y aplicará el descuento correspondiente, de igual manera se asociaran los puntos de la compra a su cuenta de PASAJERO FRECUENTE.

5 CONDICIONES GENERALES La devolución y/o Anulación de pasajes implica la retención por parte de la empresa emisora del 15% del valor del mismo (Art. 67 D.S. 212 del 15/10/1992, Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones) Para todo tipo de cambio de pasajes de VON o VDA, recibirá un comprobante el cual deberá imprimir y adjuntar con su pasaje original. El pasaje original quedara automáticamente NULO y sin efecto de uso. BUS-SUR no se hace responsable por atrasos en los vuelos o por eventualidades ocurridas a los pasajeros que les impidan para presentarse puntualmente en el destino señalado (ej: no encontrase en el lugar de parada en aeropuerto, no llegar a la hora estipulada en el ticket de compra para su embarque, tanto en Aeropuerto o terminales de embarque o paradas autorizadas). El Comprobante de Pago es el único documento válido para solicitar anulaciones de viajes, el cual es enviado al correo electrónico que se indicó al momento de la compra. A igual que su ticket impreso estos serán los únicos documentos validos para solicitar anulación. El pasajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kgs. de equipaje, con un volumen máximo de 180 decímetros cúbicos. La conducción del exceso del equipaje y su tarifa será convencional (Art. 68 D.S. N 212). En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado en la cámara para ese uso, será de responsabilidad de la empresa, respondiendo hasta 5 UTM exhibiendo ticket de equipaje y siguiendo el proceso indicado por el personal de la compañía. La empresa no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia y que sean transportados en el porta equipaje del salón de pasajeros (Art. 70 D.S. Nº 212) Contacto Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto ante cualquier necesidad de comunicación con nuestra empresa: Libro de reclamos y sugerencias: Disponibles en todas la agencias de BUS-SUR. Correos electrónicos: info@bussur.com - gerencia@bussur.com Teléfonos de Contacto: , de Formulario de contacto: o Situado en el apartado Contacto de Las presentes condiciones se encuentran publicadas en nuestras oficinas de ventas y en nuestro sitio web COM. Estas pueden ser modificadas sin previo aviso. JULIO 2015 Avda. Colón Punta Arenas - Chile Tel: Cel: ventas@bussur.com Bus-Sur