Manual de Uso del Club AXAVIP Particulares. Documento de uso interno 1

Transcripción

1 Manual de Uso del Club AXAVIP Particulares Documento de uso interno 1

2 Qué es el Club AXA VIP Particulares? AXA VIP Es un programa de fidelización de Clientes donde se otorgan una serie de beneficios, servicios y ventajas otorgados a través de proveedores externos a AXA que complementan al seguro que tienen contratado. Además, se crea como una herramienta eficaz para la Red de Mediadores tanto para la Venta Cruzada o Multiequipamiento como para la Fidelización de los clientes Particulares de AXA. Quién puede ser socio del Club? Todos los clientes multipóliza de particulares. Además, los clientes monopóliza podrán disfrutar del Club durante 1 año. En el caso de que el cliente no compre una 2ª póliza, al cabo del año se le dará de baja del club automáticamente aprovecha para multiequiparle. Según el nº de pólizas que tenga contratada en la compañía, podrá acceder a diferentes nivels del club y por tanto, disfrutará de diferentes beneficios: 1. AXAVIP Nivel básico para e-clientes con 2 ó 3 pólizas. 2. AXAVIP PLUS Nivel superior para e-clientes con 4 o más pólizas. 3. AXAVIP MONOPÓLIZA Socio durante un año para e_cliente con 1 póliza. Los clientes podrán cambiar de nivel según anulen o contraten nuevas pólizas. Cada mes, tendrás un listado con los clientes que estén en esa situación para que en el plazo de 3 meses, hayas podido reconducir la situación para que el cliente mantenga dicho status. Durante ese periodo, el cliente podrá seguir beneficiándose de los descuentos del club. Y tú también puedes ser socio del club si así lo deseas y accederás a la versión AXA VIP Plus. Entra en web cliente y solicita el alta. IMPORTANTE: Es imprescindible ser e-cliente previamente. Documento de uso interno 2

3 Qué es el Club AXA VIP Particulares? AXA VIP Es un programa de fidelización de Clientes donde se otorgan una serie de beneficios, servicios y ventajas otorgados a través de proveedores externos a AXA que complementan al seguro que tienen contratado. Además, se crea como una herramienta eficaz para la Red de Mediadores tanto para la Venta Cruzada o Multiequipamiento como para la Fidelización de los clientes Particulares de AXA. Quién puede ser socio del Club? Todos los clientes multipóliza de particulares. Además, los clientes monopóliza podrán disfrutar del Club durante 1 año. En el caso de que el cliente no compre una 2ª póliza, al cabo del año se le dará de baja del club automáticamente aprovecha para multiequiparle. Según el nº de pólizas que tenga contratada en la compañía, podrá acceder a diferentes nivels del club y por tanto, disfrutará de diferentes beneficios: IMPORTANTE: Es imprescindible ser e-cliente previamente. Los clientes pueden cambiar su estatus según anulen o contraten pólizas. Cada mes, tendrás un listado en la Web de Mediadores para que, en el caso de baja del club, y con un plazo de 3 meses, hayas podido reconducir la situación y el cliente pueda seguir disfrutando de estas ventajas. Cómo puede darse de alta un cliente en el Club? A través de / hazte socio A través de la web cliente introduciendo el usuario y código de activación. Una vez aceptadas las condiciones legales, el socio recibirá un Welcome online de bienvenida (no se envía ningún documento físico). Si el cliente no es e-cliente, debe solicitar previamente el alta en e-cliente y automáticamente se convertirá en socio. Para el alta online, es muy importante que tanto el como el teléfono que informe esté en nuestras bases de datos. Recuerda que tienes a tu disposición el Pre-registro en web Cliente para solicitar el Código de Activación para tu cliente. Está ubicado en la Web de Distribución en Enlaces de interés Solicitud Pre-registro E-cliente. Ejemplo de Pre-registro en Web Med Documento de uso interno 3

4 Cómo puedes utilizar el Club como una herramienta de Retención, Fidelización y Venta? Al igual que el Club de Particulares, te debe ayudar en tu labor de Retención y Fidelización así como para la Venta cruzada (Clientes Monopóliza que durante un año pueden disfrutar del club y se transforman en multipóliza). El Club es un regalo para tus clientes ya que les permite ahorrar en su vida cotidiana (en caso de clientes particulares) como en su negocio (en el caso de clientes de empresas). Te ayudará a: - Vender más a tus clientes de Empresas ya que el lanzamiento de este nuevo club te servirá como una excusa para contactar con los clientes, explicarles el Club (también el de particulares) y contarle todas las novedades que son muchas y muy buenas. - Fidelizar a tus clientes ya que el Club ofrece muchas ventajas que mantienen contentos a sus socios. Además, en el caso de empresas, el Club le servirá como un escaparate publicitario para aumentar su negocio así como conseguir que la renovación de sus pólizas sean gratis cuanto más utilicen los servicios del Club. Dónde puedes visualizar los ahorros de tus clientes? Conocerás el tramo de ahorro conseguido por cada uno de tus clientes accediendo a Web Distribución en el apartado Listado/Personas/Criterios personalizados Filtra en el apartado Club AXA VIP y podrás consultar los diferentes estados de tus socios. Deberás poner especial atención en los que son monopóliza y van a cumplir el año de permanencia en el club (recuerda que si no se convierten a multipóliza, les daremos de baja automáticamente). También puedes filtrar por Ahorro AXAVIP. Ejemplo de ahorro conseguido a través de los beneficios otorgados por el club que puedes poner en valor cuando se presente la renovación de una póliza: Descuento en combustible Descuento en otras compras Ahorro de 50,40 / año Para un consumo de 500 en compras: ahorro de 68,5 (14%) Equivale a un 14% de una pól. de auto (para una prima de 360 ) Equivale a un 34% de una pól. de hogar (para una prima de 200 ) Aprovecha toda esta información para que tengas un buen argumento para contactar con el cliente. Documento de uso interno 4

5 Qué beneficios y ventajas disfrutará el socio de AXA VIP Empresas? Combustible: Descuento de 3 cts/litro en las estaciones de servicio de Repsol, Campsa y Petronor. Posibilidad de solicitar dos tarjetas (socio y otro titular). AXA VIP Plus tendrá además, campañas periódicas mejorando el descuento. Recuerda que para disfrutar de este descuento, hay que solicitar la tarjeta de Repsol a través de la página del club. El alta como socio no garantiza la petición de la tarjeta, es necesario que el socio envíe el formulario ubicado en la Home del Club para la petición. Ocio y Compras: Acceso a múltiples descuentos en Ocio, compras, viajes, vacaciones, tecnología = Cerca de 100 acuerdos. Nivel Plus los acuerdos serán cerca de 130 y posibilidad de invitar durante un tiempo a amigos y familiares. Descuentos en seguros: Podrás ofrecer a los socios los descuentos vigentes en seguros por contratar segunda póliza. Reparaciones en el Hogar: Condiciones económicas preferentes para reparaciones particulares, que nada tenga que ver con el seguro o el siniestro. Los clientes se beneficiarán de hasta un 10% de descuento en reparaciones particulares del hogar sin necesidad de tener póliza de Hogar contratada en AXA. Servicio de Certificación Energética: necesaria para alquilar o vender su casa, mejor relación precio-coberturas del mercado con AXAVIP. Servicio de neumáticos AXAVIP: Compra online y montaje de neumáticos a domicilio o en la dirección que decida el cliente. Rincón Estilo de Vida: Con las recetas más saludables e interesantes rutas turísticas por los maravillosos rincones que nuestras costas, pueblos y ciudades esconden. Documento de uso interno 5

6 Qué beneficios y ventajas disfrutará el socio de AXA VIP Empresas? (continuación) Rincón Gourmet: La tienda del socio AXAVIP de delicatessen (aceites, quesos, embutidos, chocolates...). Descuentos en Centro Médico de Barcelona: Hasta un 30% en servicios como: Renovación de Carné de Conducir, Certificados Médicos, Servicios de Dietética, Depilación Láser, Osteopatía, etc. Además de un 10% de descuento en las diferentes especialidades médicas. Servicios de Automoción: Atención preferente, Calidad y condiciones económicas preferentes para reparaciones particulares en los Centros de reparación Auto de AXA y Talleres AXA Calidad. AXA Te invita : En este apartado se incluirán los eventos relacionados con Responsabilidad Corporativa (Fundación, AXA de todo Corazón,...). Los socios tendrán Información de eventos. Para socios AXA VIP Plus, podrán ser amigos de la Fundación, tener acceso a entradas, eventos, conciertos. Apartado vota tu ventaja: Parte en la que el Socio interactúa con el Club. Podrán votar su nueva ventaja favorita, AXA se compromete a intentar cerrar el acuerdo posteriormente. Este apartado hace exclusivo el Club, no hay otro Club de ventajas donde el socio interactúe demandando futuros acuerdos. Apartado concursa y gana: El Cliente podrá participar en sorteos de regalos: 1 participación por sorteo para socios AXA VIP y 3 participaciones por sorteo para socios AXA VIP Plus. Apartado opina y sugiere Los socios recibirán encuestas on line para conocer su grado de satisfacción, únicamente relacionadas con el Club.. Documento de uso interno 6

7 Otros temas de interés Si un Cliente deja de ser multipóliza: Recibirás un fichero con la información para que en el plazo de tres meses (tiempo de carencia en el que podrá seguir disfrutando del Club), intentes conseguir que vuelva a ser multipóliza. Pasado este tiempo, de no haberlo conseguido, se le dará de baja automáticamente del Club. Un Cliente solicita ser socio y está en Vigilancia de cartera: Podrán consultarte, porque en el momento que intenten darse de alta, les llegará de Web Clientes un mensaje automático indicando no es posible atender su petición que contacte con su Mediador. Cambio de niveles Club: Según cambie su situación contractual en cuanto a número de pólizas, cambiará de nivel del Club de forma automática, tanto subida a nivel superior, como bajada a nivel inferior. Un Cliente tiene incidencia con alguno de los servicios ofrecidos por otros Proveedores: En cada apartado del Club, constarán los teléfonos y direcciones de correo de los Proveedores que son los que tienen que resolver el problema por su servicio, no AXA. Un Cliente tiene incidencia con alguno de los servicios ofrecidos por AXA directamente: Si tienes dudas para resolver o ayudarle, puedes dirigirte al buzón axavip@axa.es e intentaremos ayudarte. Gestión del Club on line / Gestión de los ahorros: El Club no requiere de tarjeta ni documentación (salvo la de Repsol). Las compras y servicios serán por medio de Internet y el ahorro se irá acumulando, siendo siempre visible para el Cliente. En la parte de Ocio, cuando el ahorro sea de 20 mínimo podrá ser reclamado por el Cliente para que se le realice transferencia a su cuenta. Otros descuentos serán aplicables mediante la presentación de un cupón que el Cliente podrá imprimir o capturar en la pantalla del Smartphone para posterior presentación en tienda y descuento inmediato. Documento de uso interno 7