QBE Seguros On Line es el sitio desde donde los asegurados podrán ingresar y consultar toda la información de sus pólizas.

Transcripción

1 Capítulo Sistemas Instructivo QBE Seguros On Line QBE Seguros On Line es el sitio desde donde los asegurados podrán ingresar y consultar toda la información de sus pólizas. El acceso al mismo es por medio de la siguiente URL: o ingresando desde encontrará los links para acceder. Condiciones que debe cumplir el asegurado para poder ingresar al sitio: Poseer al menos una póliza de los productos habilitados vigente. Sólo se visualizarán dentro del sitio pólizas en estado VIGENTE, PROX A RENOVAR, ENCUADRADAS Y PRORROGADAS, el resto de los estados NO) Haber solicitado sus pólizas por un Canal Directo de la compañía. Suscripción al Servicio - Primer Ingreso El asegurado ingresará a QBE Seguros On Line, en la opción Regístrate, Se le solicitará al cliente que ingrese tipo y número de su documento y el con el que se quiere registrar. 1

2 Si los productos que tuviera no permitieran la Suscripción On Line, se le pedirá que se suscriba al servicio llamando al Centro de Atención al Cliente. Cuando el cliente presione el botón enviar automáticamente se generará una clave de acceso inicial que le será enviada al mail y con la cual podrá ingresar al sitio y completar la suscripción. Una vez que el asegurado reciba en su mail la clave de acceso inicial, completará los datos en Ingreso a QBE Seguros On Line, donde se le solicitará su , Contraseña y DNI. El DNI no se solicitará en forma completa, deberán ingresar sólo tres caracteres que serán requeridos de forma aleatoria. 2

3 Al hacer clic en Ingresar pasará por los 3 (tres) pasos de la Suscripción. Primer ingreso Registración al sitio 1 paso La primera vez que ingrese al sitio se le presentarán al asegurado todos los productos que posea y que se encuentren incluidos en el servicio. Dependiendo del producto que el cliente elija se le desplegará un set de preguntas respecto a su póliza que servirán para identificar al cliente fehacientemente. De ser un producto que no permita la suscripción on line, le saldrá un aviso para que se comunique con el Centro de Atención al Cliente. Primer ingreso Registración al sitio 2 paso Una vez que se validen correctamente los datos del riesgo y póliza se le solicitará al cliente que seleccione una pregunta de carácter personal y la conteste. Esta pregunta se le solicitará en el caso de que se deba asignar una nueva contraseña si el cliente llegara a olvidarla. Primer ingreso Registración al sitio 3 paso Por último el cliente deberá elegir la contraseña definitiva con la cual ingresará al sitio en sus futuros ingresos. Todo este proceso de Registración se le solicitará al usuario por UNICA VEZ. 3

4 Consultas dentro del Sitio HOME Al ingresar al Sitio el asegurado se encontrará con la siguiente pantalla e información: En la home del sitio el cliente encontrará el listado de las pólizas vigentes de los productos incluidos en este servicio, siempre que las mismas no hayan sido adquiridas a través de un productor. Por cada póliza se mostrarán iconos que permitirán realizar distintas acciones que se detallan a continuación: Permitirá ver el detalle de los impresos que el producto tenga disponible Permitirá ver el detalle de los recibos emitidos, el estado del mismo, el valor, la fecha de pago, etc. y para el caso de recibos en efectivo pendiente de pago se permitirá la reimpresión del cupón. Permitirá ver el detalle de los siniestros denunciados, el estado del mismo, las fechas asociadas, el estado de la orden de pago si existiera y la posibilidad de descargar la denuncia de siniestro de ser posible. Este icono representa algún mensaje que la compañía quiera dar al cliente, por ejemplo que la póliza se encuentre suspendida por falta de pago o que exista una orden de pago de un siniestro lista para retirar. 4

5 En el detalle de la póliza podrá encontrar la cobertura contratada, el detalle del riesgo, etc. dependiendo del producto seleccionado. Permitirá al usuario ingresar a la Solapa donde se suscribirá al envío de sus pólizas por mail. Solapa Impresos A esta información accederá haciendo clic en el icono correspondiente de la home del sitio o en la solapa. La diferencia esta dada en que si se accede desde el icono de la home, se verá solo la información de esa póliza en particular pero si se hace clic en la solapa se verá el listado de todas las pólizas que tengan al menos un impreso disponible. Los documentos que se pueden imprimir varían de acuerdo al tipo de producto seleccionado. Al hacer clic sobre el icono aparecerá en pantalla el documento a imprimir. Para los productos de Cartera General NO aparecerá la Copia de Póliza. Solapa Pagos A esta información accederá haciendo clic en el icono correspondiente de la home del sitio o en la solapa. Haciendo clic sobre el ícono se podrá imprimir la constancia de pago (libre deuda) si estuviera disponible para el producto y bajar el cupón de pago si el recibo estuviera impago y fuera de forma de pago efectivo. Los estados que estaremos informando serán cobrado, en proceso de cobro (cuando se está gestionando con alguna entidad externa), cobro rechazado o en blanco. Para los estados en proceso de cobro y cobro rechazado se le mostrará una ayuda orientativa con respecto al estado. 5

6 Solapa Siniestros Se podrá descargar la denuncia de siniestro si la misma fue hecha con posterioridad al lanzamiento del proyecto cleas/denuncia única y se informará las fechas pertinentes, el estado del siniestro (abierto/cerrado) y el estado de la orden de pago si existiera. Estos estados serán los siguientes: Lista para cobrar/retirar, en proceso o no corresponde con una ayuda orientativa para aclarar la información si fuera necesario. Ordenes de Pagos NO se visualizarán las Órdenes de Pago que sean gestionados como lesiones a terceros o daños a terceros. 6

7 Solapa Impresos por Como en las solapas anteriormente descriptas, a la información se podrá acceder haciendo clic en el icono correspondiente de la home del sitio o en la solapa. Se podrá suscribir al servicio de envío de sus pólizas por mail. Sólo se podrán suscribir al servicio las pólizas de AutoScoring y de Hogar Masivo. 7

8 Si una vez suscripto al servicio desea cambiar el , la clave de lectura o volver al envío de forma tradicional lo podrán realizar ingresando a esta solapa. Si el asegurado se suscribe al servicio de Impresos por sólo estará recibiendo sus pólizas por esta vía y no más por la vía tradicional. Solapa Mis Datos Desde este menú podrán modificar la contraseña o la pregunta y respuesta personal así como también el con el que el usuario ingresa habitualmente al sitio. 8

9 Generalidades El usuario encontrará en el menú de todas las páginas una opción llamada Preguntas Frecuentes en donde se podrá aclarar dudas con respecto a la funcionalidad de esa página. Dependiendo de la solapa que se está navegando aparecerán opciones en el menú relacionadas a la información, por ejemplo Lugares de Pago habilitados en la solapa de Pagos o Drive In en la solapa de Siniestros. Existirán links a las funcionalidades ya existentes en el sitio corporativo como ser la Denuncia de Siniestros. 9