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2 Cómo vender sin incumplir la ley? (Tudela, 14 de abril de 2015)

3 Cómo recoger datos de mis potenciales y clientes para enviarles publicidad cumpliendo la LOPD? Cómo hacer acciones de marketing; sorteos promociones, difusión de fotos de eventos? Cómo hacer que mi web cumpla con la LSSICE?

4 Cómo recoger datos de mis potenciales y clientes para enviarles publicidad cumpliendo la LOPD?

5 LOPD

6 Normativa en materia de Protección de Datos. Directiva 95/46/CE. LORTAD 5/ 1992 y RD 994/1999 Ley 15/1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Obligatorio RD 1720/2007 de Desarrollo de la LOPD. Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). Ley 32/2003 de 30 de Noviembre Gnal de Telecomunicaciones.

7 Qué es la LOPD? Ley Orgánica de obligado cumplimiento desde La protección de datos es un derecho fundamental de las personas como máxima expresión de su derecho a la intimidad. Reconoce a cada persona la propiedad de sus datos. Son responsables las empresas y profesionales que traten datos de carácter personal.

8 Qué es la AGPD? AGPD: Agencia Española de Protección de Datos Ente de derecho público. Potestad sancionadora. Independiente en sus actuaciones. Sede en Madrid.

9 Qué es un dato? Datos de carácter personal: Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. Qué datos tengo en mi comercio? Clientes Gestiones Comerciales / Contactos Tarjeta de cliente /sorteo Formulario Web Video vigilancia

10 Qué es un fichero? Fichero: Todo conjunto organizado de datos de carácter personal, cualquiera que fuese la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso. Tipo de fichero: Fichero informático (CRM, Outlook, Excel, Access, etc.) Soporte papel (Cuaderno, listado, cupones )

11 NIVELES DE SEGURIDAD Nivel básico Datos de contacto, Nombre, apellidos, DNI, teléfono Nivel medio Datos personalidad, infracciones penales y admtvas. Nivel alto Salud, origen racial, etc.

12 Qué tipo de datos son los de mis potenciales y clientes? DEPENDE Vendo zapatillas Básico.- nombre, apellidos, teléfono Vendo zapatillas ortopédicas a medida Alto.- Datos de salud

13 Nivel Básico Tipo de datos: Cualquier Dato Personal Nombre, Apellidos Dirección Postal ó Electrónica D.N.I. o N.I.F. Teléfono Fijo ó Móvil, Foto

14 Nivel Básico Medidas de seguridad : Inscripción del ficheros Documento de Seguridad Funciones y obligaciones del personal Informar con cláusulas a los interesados

15 Nivel Básico Medidas de seguridad : Registro de incidencias Identificación y autenticación de accesos. Almacenar contraseñas de forma ininteligible. Realización, al menos semanal, de Copias de respaldo. Procedimientos de gestión de soportes y documentos.

16 Nivel Medio Tipo de datos: Infracciones Penales y Administrativas Información de Hacienda Pública Información sobre Personalidad Información sobre Solvencia Patrimonial y Crédito

17 Nivel Medio Medidas de seguridad: Responsable de Seguridad Medidas adicionales de identificación y autenticación de usuarios. Contraseñas y usuarios personales. Bloqueo de usuarios por intentos de acceso reiterados de forma errónea. Gestión de soportes; Registro de E/S de llaves USB, CD, DVD etc.

18 Nivel Alto Tipo de datos: Afiliación sindical Religión Salud Origen Racial Creencias Vida Sexual

19 Nivel Alto Medidas de seguridad: Todas las medidas anteriores +.. Distribución de soportes cifrados: Llaves USB, cd/dvd, PC Portátiles, etc. Cifrado de telecomunicaciones: Envío de documentos e- mail. Consentimiento por escrito del interesado

20 Índice ing

21 Índice Previo al envío

22 Origen de los datos Provengan de fuentes accesibles al público: Según la AGPD son fuentes accesibles al publico: - El censo promocional - Las guías de servicios de comunicaciones electrónicas - Listado de colegios profesionales - Diarios y boletines oficiales - Medios de comunicación social - Internet NO es una fuente accesible al público.

23 Origen de los datos Sean clientes nuestros y les mandemos información comercial sobre productos y/o servicios similares Hayan prestado su consentimiento para el envío de nuestra publicidad o prospección comercial. Para finalidad determinada y explicita Determinar los sectores de actividad de los que puedan recibir publicidad. Guardar la prueba: la firma del cupón, o formulario.

24 Características de los datos Los datos que utilicemos para el envío comercial deberán ser: a) Adecuados b) Pertinentes c) No excesivos d) Actualizados (No guías, páginas amarillas, de ediciones anteriores) e) No excluidos (Comprobar LISTA ROBINSON). https://www.listarobinson.es/default.asp Multa f) Comprobar si ya ha habido previamente un envío, comprobar la lista de revocados.

25 Inscripción fichero Notificar a la AGPD el fichero creado - Finalidad - Colectivo - Datos - Cesiones

26 Obligaciones LOPD Cuidado si subcontratamos.. el encarte, la acción comercial.. Si un tercero tiene acceso a mi bbdd hay que firmar un contrato de encargado de tratamiento: Que debe hacer con la BBDD Que va a pasar cuando el encargo termine: destrucción, devolución, Obligación del tercero de cumplir con la LOPD

27 Durante el envío

28 Obligaciones En todas nuestras comunicaciones comerciales: 1. Cláusula de Información. - De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de los datos y de los destinatarios de la información. - Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas. - De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos. - De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. - De la identidad y dirección del responsable del tratamiento, o en su caso, de su representante.

29 Obligaciones 2. Uso del CCO (Con Copia Oculta) (multa 600 ) 3. Carga de la prueba: conservación del soporte. 4. Identificación de la Persona Física ó Jurídica en nombre de la cual se haga la comunicación comercial. 5. Acceso claro a condiciones de premios, promociones, concursos, etc. 6. Se debe ofrecer un mecanismo de revocación sencillo y gratuito, en cada una de las comunicaciones comerciales que enviemos.

30 Consentimiento Solicitaremos el consentimiento de los destinatarios para el envío de nuestra información comercial, en determinadas ocasiones : a) Origen de los datos: - Si no son clientes b) Forma de envío utilizado: - - Cualquier medio electrónico

31 Después del envío

32 Atender los Derechos Medio gratuito: Habilitaremos un medio sencillo y gratuito para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. No podremos exigir al interesado, el envío de cartas certificadas o llamadas, a números de tarificación adicional. Respuesta: Una vez recibida la solicitud deberemos atenderlo. Revocación: Registrar las peticiones de revocación en una lista negra y establecer el procedimiento.

33 Derecho de Acceso Contestación obligada. Plazo de 30 días para resolver la petición. Si tenemos datos: Datos de carácter personal Origen de los mismos Cesiones o comunicaciones previstas

34 Derecho de rectificación Interesado solicita rectificación y/o cancelación. Contestación obligada. Plazo de 10 días para rectificar y/o cancelar. Para los datos cedidos, comunicación al 3º de rectificación y/o cancelación.

35 Derecho de cancelación Cuando los datos de carácter personal ya no sean necesarios o pertinentes para la finalidad recabada: Deberemos cancelarlos, no obstante, se podrán conservar durante el tiempo en que puedan exigirnos algún tipo de responsabilidad. Caso No cancelación

36 Cómo hacer que mi web cumpla con la LSSICE?

37 Obligaciones Informar Política de Privacidad.- Aviso Legal Su denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo electrónico, teléfono o fax Los datos de la inscripción registral Códigos de conducta a que estén adheridas Los datos relativos a la autorización administrativa necesaria para el ejercicio de la actividad o datos de colegiación y titulo académico de profesionales que ejerzan una actividad regulada

38 Obligaciones Informar Política de Privacidad.- Información LOPD: Existencia de fichero y finalidad de recogida de datos. Tratamiento de Datos: Envíos comerciales Bolsa de Empleo Cesiones de datos Entidades bancarias Empresas de transportes Propiedad Intelectual Nomas de foros

39 Recabar el Consentimiento Diseño formulario de recogida de datos: He leído y acepto la Política de Privacidad (enlace obligatorio)

40 Comercio Electrónico Condiciones Generales de Venta Gastos de envío (Península, Canarias, Baleares,.) Impuestos Pago: modalidades pago Plazos de entrega Política de devolución Dº de Desistimiento: 14 días naturales

41 Comercio Electrónico Si realizan contratación electrónica de forma previa deben informar Trámites que deben seguirse para contratar on-line Si el documento electrónico del contrato se va a archivar o no y si éste será accesible Medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos Lengua o lenguas en que podrá formalizarse el contrato Condiciones generales a que se sujete el contrato Y confirmar la celebración del contrato por vía electrónica, mediante el envío de un acuse de recibo del pedido realizado

42 Cookies LSSICE infracciones: Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones. Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio de la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario.

43 Cookies Sanciones Infracción leve: g) Utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos cuando no se hubiera facilitado la información u obtenido el consentimiento del destinatario del servicio en los términos exigidos por el artículo (multa de hasta ). Infracción grave: i) La reincidencia en la comisión de la infracción leve prevista en el apartado 4 g) cuando así se hubiera declarado por resolución firme dictada en los tres años inmediatamente anteriores a la apertura del procedimiento sancionador. (multa de a ).

44 Menores La Agpd multa a una empresa con por mandar una Visa Oro a un menor.

45 Menores Recomendaciones sobre menores: Fotografías Con consentimiento de los padres, tutores. Recoger consentimiento del colegio. Menores: formulario

46 Menores -Información sencilla, lenguaje comprensible para el menor - Obligación de la empresa de implantar procedimientos que garanticen: La comprobación de la edad La comprobación del consentimiento prestado No Recabar información de los padres: profesión del padre/madre, ingresos

47 Sanciones

48 Sanciones Tipo de infracción y sanción correspondiente Infracción Sanción Muy Grave Multa de a euros Grave Multa de a euros Leve Multa hasta euros

49 Sanciones envío comerciales Sanciones envío s o sms Grave El envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente o el envío, en el plazo de un año, de más de tres comunicaciones comerciales por los medios aludidos a un mismo destinatario, cuando en dichos envíos no se cumplan los requisitos establecidos multa de hasta euros. Leve El envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente cuando en dichos envíos no se cumplan los requisitos establecidos y no constituya infracción grave multa de hasta euros

50 Sanciones más frecuentes comercios 1.- NO INSCRIPCION DE LOS FICHEROS EN LA AGPD: Sanción de 900 a NO INFORMACIÓN A LOS CLIENTES/POTENCIALES: Tratamiento de la información. Ficha de recogida de datos, consentimiento informado Sanción: hasta CESION IRREGULAR DE DATOS: Ejemplo: SANYRES. LOGROÑO Sanción: hasta

51 Sanciones más frecuentes comercios 4.- NO SE FIRMA UN ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: Trabajadores Asesores, Informáticos Evitar Fugas de información Sanción de hasta USO NO CONSENTIDO DE LAINFORMACION: Subir fotos a nuestra web, redes sociales, etc. Mala imagen de nuestro negocio Sanción de

52 Las infracciones más frecuentes 6.- NO ATENDER LOS DERECHOS DE LOS INTERESADOS Derecho de cancelación, oposición, acceso y rectificación. Sanción de hasta NO UTILIZAR EL CCO Y DIFUNDIR LOS S DE NUESTRA BBDD: Sanción de hasta

53 Guías útiles sobre privacidad y legalidad en las redes sociales

54 GUIAS INCIBE: INSTITUTO NACIONAL DE CIBERSEGURIDAD https://www.incibe.es/ OSI: OFICINA DE SEGURIDAD DEL INTERNAUTA https://www.osi.es/es/ FACEBOOK https://www.osi.es/es/actualidad/blog/2014/04/14/seguridad-y-privacidad-en-redes-sociales-i-facebooktodo-lo-que-debes-sab TWITTER https://www.osi.es/es/actualidad/blog/2014/04/21/seguridad-y-privacidad-en-redessociales-ii-twitter-todo-lo-que-debes-sab

55 INCIBE: Instituto Nacional de Ciberseguridad

56 OSI: Oficina de Seguridad del internauta

57 OSI: Facebook, seguridad y privacidad

58 OSI: Twitter, seguridad y privacidad

59 s e g u r i d a d d e l a i n f o r m a c i ó n

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s e g u r i d a d d e l a i n f o r m a c i ó n s e g u r i d a d d e l a i n f o r m a c i ó n Legislación en marketing digital (Logroño, 6 de noviembre de 2013) NORMATIVA Directiva 95/46/CE LORTAD 5/ 1992 y RD 994/1999 Ley 15/1999 sobre Protección

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