Condiciones Generales bq Todo Riesgo

Transcripción

1 Términos y Condiciones Generales bq Todo Riesgo 1. Cobertura de reparaciones a. Ámbito de cobertura b. Limitación de la cobertura c. Reparación d. Vinculación de bq Todo Riesgo al dispositivo cubierto 2. Soporte técnico 3. Obligaciones asumidas por el cliente 4. Renovación 5. Devolución y derecho de desestimiento 6. Tratamiento de los datos 7. Limitación de responsabilidad Condiciones Generales bq Todo Riesgo a. bq Todo Riesgo se rige por los presentes Términos y Condiciones Generales, que constituyen un contrato entre el cliente y Mundo Reader, S.L., en adelante, Mundo Reader. b. Conforme a estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, este documento ), bq Todo Riesgo cubre solo los defectos del dispositivo bq para el que se ha contratado (en adelante, dispositivo cubierto ) especificados en este documento, así como en el certificado de cobertura de bq Todo Riesgo. c. Los derechos conferidos al cliente por bq Todo Riesgo tendrán carácter adicional a cualquier derecho de garantía al que el cliente pueda legítimamente acogerse y en ningún caso menoscabarán estos. d. bq Todo Riesgo puede ser contratado durante los 3 primeros meses desde la compra del dispositivo y solo será aplicable a unidades adquiridas en la página web de bq o en los puntos de venta, tanto online como físicos, de distribuidores oficiales. d(i). Si bq Todo Riesgo es contratado durante la primera semana tras la compra del dispositivo, entrará inmediatamente en vigor si es activado durante los primeros 7 días tras su adquisición. Si la activación se produjera superados los 7 días tras la compra de bq Todo Riesgo, se aplicará un mes de carencia ante cualquier siniestro. Si el dispositivo y bq Todo Riesgo fueran adquiridos conjuntamente en la tienda online de bq (store.bqreaders.com) y, por motivos logísticos, el dispositivo fuera entregado una vez superados los 7 días, el cliente deberá informar de este particular a bq para activar el bq Todo Riesgo, aportando el albarán que confirma la fecha de la entrega para evitar la aplicación del mes de carencia.

2 d(ii). Si bq Todo Riesgo es adquirido después de la primera semana y hasta el tercer mes tras la compra del dispositivo, tendrá un mes de carencia ante cualquier siniestro. El usuario deberá, en cualquier caso, activar bq Todo Riesgo durante los 7 primeros días. d(iii). No es necesario activar bq Todo Riesgo si ha sido contratado a través de la aplicación Todo Riesgo presente en los modelos Aquaris E. En este caso, la activación es automática tras la compra.. e. El periodo de cobertura de bq Todo Riesgo es de un año desde la fecha de compra del mismo. f. bq Todo Riesgo cubre un siniestro al año, sean estos relativos a robo, rotura de pantalla, accidentes con agua o golpes. A partir del segundo siniestro, el cliente deberá correr con los gastos de la reparación. g. bq Todo Riesgo es aplicable únicamente a los siguientes dispositivos: Aquaris (toda la gama), Aquaris E (toda la gama), Fnac 3.5, Fnac 4, Fnac Phablet 4.5, Fnac Phablet 5, Fnac Phablet 5 HD, Fnac Phablet 5.7, Edison 3, Edison 2 Quad Core, Edison 2 3G Quad Core, Curie 2 Quad Core, Curie 2 3G Quad Core, Elcano 2 Quad Core, Maxwell 2 Quad Core, Livingstone 3N, Fnac ", Fnac " Plus, Fnac " Plus 3G, Fnac 3.0 8", Fnac 3.0 7", Fnac Phablet 7", Cervantes (versión 2013), Fnac Touch Light. No se podrá contratar bq Todo Riesgo para cualquier modelo que no esté no recogido en este punto. h. bq Todo Riesgo también cubre los dispositivos bq de los modelos establecidos en el punto g que hayan sido comprados en la zona outlet de la tienda (store.bqreaders.com). Sin embargo, no serán cubiertos en ningún caso, los desperfectos de fábrica con los que el modelo fue adquirido. Si el dispositivo outlet resultara dañado de forma irreparable, será reemplazado por otro con las mismas características. i.bq Todo Riesgo solo cubre el dispositivo para el que ha sido contratado y no es extensible a los accesorios o periféricos (como cargadores) que lo acompañan en el packaging original. Para dichos periféricos y accesorios serán únicamente aplicables las condiciones de garantía establecidas en la legislación europea. j. Mundo Reader podrá subcontratar o ceder a terceros la ejecución de sus obligaciones con respecto a bq Todo Riesgo pero, no por ello, quedará exento de las mismas frente al cliente. k. bq Todo Riesgo es válido en España (excepto Ceuta y Melilla), Portugal peninsular, Madeira, Azores, Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido, y tiene una vigencia de un año. Una vez confirmada su adquisición, no puede cancelarse por parte del usuario. Para reparaciones procedentes de países distintos a España y Portugal peninsular, los portes de envío del dispositivo cubierto al soporte técnico correrán por cuenta del cliente. En cambio, los portes derivados del envío del dispositivo cubierto desde el servicio técnico al cliente, serán asumidos por Mundo Reader." l. bq Todo Riesgo no puede ser contratado por personas menores de edad.

3 m. En caso de conflicto, las condiciones generales del presente documento prevalecerán sobre cualquier otra condición que pueda figurar en el pedido de compra u otros documentos. n. Si algún apartado o parte de los presentes Términos y Condiciones Generales fuera considerado nulo, dicho apartado o parte del mismo se suprimirá, conservando su vigencia los restantes apartados. 1. Cobertura de reparaciones a. Ámbito de cobertura bq Todo Riesgo supone una ampliación de la cobertura de la garantía, por lo que recoge todos los supuestos de intervención de esta. Durante el periodo de vigencia de bq Todo Riesgo se considerará incluido en la cobertura: (i) el deterioro del dispositivo cubierto derivado de un uso concebible como normal y adecuado a las prestaciones del dispositivo, incluido el deterioro o rotura de la carcasa, de la pantalla y del contenido del dispositivo, siempre que no sea debido a instalaciones o manipulaciones realizadas por el usuario con posterioridad a la compra; (ii) el deterioro del dispositivo cubierto debido a accidentes, incluido el deterioro o rotura de la carcasa, de la pantalla y del contenido del dispositivo; (iii) el deterioro del dispositivo cubierto debido a la acción del agua o la humedad; (iv) problemas derivados del software siempre que este haya sido instalado de la forma indicada expresamente por Mundo Reader y se trate de una versión definitiva proporcionada por Mundo Reader y no una versión beta (consultar punto 1.b.viii); (v) el robo del dispositivo. Es responsabilidad del cliente presentar a Mundo Reader una copia de la denuncia ante la policía en la que consten los hechos ocurridos, el número de serie y/o IMEI del dispositivo imprescindible para recibir una nueva unidad. b. Limitación de la cobertura bq Todo Riesgo sno cubre: (i) el mantenimiento preventivo del dispositivo cubierto; (ii) los daños en el dispositivo cubierto causados por un uso indebido, negligente o incorrecto (incluida la instalación, reparación, mantenimiento o manipulación defectuosa) por parte de cualquier persona distinta de Mundo Reader. Lo anteriormente expuesto no afecta a los proveedores de servicio autorizados por Mundo Reader; (iii) la pérdida o daño de datos grabados en el dispositivo cubierto; (iv) los daños causados por un entorno inadecuado, incluida la temperatura extrema, electricidad estática o fenómenos naturales tales como relámpagos, fuego o inundaciones;

4 (v) los daños causados por interferencias y tensiones eléctricas o físicas anómalas, así como fluctuaciones y subidas de tensión eléctrica; (vi) los daños ocasionados por el uso o modificación del dispositivo cubierto, su sistema operativo o su software de una manera para la que el dispositivo cubierto o software no están destinados; (vii) los problemas que podrían resolverse actualizando el software a la versión actual; (viii) los daños derivados de la instalación de firmwares no oficiales o, en general, de la instalación de cualquier software que no sea marca Mundo Reader o bq o que, siéndolo, sea designado como "beta", etiquetado de manera similar o simplemente no haya sido proporcionado o distribuido por Mundo Reader o bq por vías oficiales; (ix) la reparación o gestión de incidencias relacionadas con productos no cubiertos por la garantía; (x) los daños o incidencias producidos con anterioridad a la contratación de bq Todo Riesgo; (xi) cualquier siniestro ocurrido fuera de los países recogidos en el punto k de las Condiciones Generales. (xii) ningún tipo de hurto. bq Todo Riesgo solo cubre robo con violencia o intimidación, en ningún caso hurto o robo sin violencia (consultar punto 1.a.v). c. Reparación (i) Mundo Reader, bajo su propio criterio, reparará o reemplazará definitivamente el dispositivo cubierto afectado. (ii) Siempre que el usuario siga el procedimiento detallado en este documento, Mundo Reader de ser necesario, y proporcionará las piezas y la mano de obra pertinentes. (iii) Mundo Reader proporcionará los productos o piezas de reparación del dispositivo nuevas o equivalentes en rendimiento y en fiabilidad a las nuevas. El producto o las piezas de repuesto serán funcionalmente equivalentes a las sustituidas y estarán cubiertas por bq Todo Riesgo. (iv) Durante el procedimiento de reparación o solución de la incidencia, todo el contenido del dispositivo cubierto puede ser eliminado y este puede ser formateado. Mundo Reader recomienda hacer una copia de seguridad de los datos grabados en el dispositivo cubierto antes de entregarlo para su reparación. (v) Mundo Reader, como parte de su servicio, puede instalar actualizaciones del firmware que pueden impedir que el dispositivo cubierto o la nueva unidad vuelvan a una versión anterior del sistema operativo. Es posible que las aplicaciones de terceros instaladas en el dispositivo cubierto no sean compatibles o no funcionen como consecuencia de la actualización del sistema operativo.

5 d. Vinculación de bq Todo Riesgo al dispositivo cubierto a. Cada dispositivo puede estar cubierto únicamente por una extensión de garantía, no pudiéndose contratar más de un bq Todo Riesgo para una única unidad. bq Todo Riesgo, además, está asociado al dispositivo para el que ha sido contratado y es intransferible. Por tanto, en caso de devolución o reemplazo del aparato (una vez pasados los 7 días hábiles para desistir del contrato), bq Todo Riesgo no podrá ser devuelto ni podrá asociarse a otro dispositivo, excepto en los casos en que el dispositivo cubierto sea reemplazado por otra unidad del mismo modelo por el soporte técnico de Mundo Reader, S.L. b. Si el cliente recibiera un terminal que reemplazara definitivamente el dispositivo cubierto en origen, dicho terminal pasaría a ser considerado, a todos los efectos, el dispositivo cubierto. Por ello, no podrá contratarse un nuevo bq Todo Riesgo para el nuevo terminal. c. Al haber sido agotado el siniestro cubierto por bq Todo Riesgo con el dispositivo original, cualquier siniestro posterior que pueda afectar al terminal de reemplazamiento no estará cubierto por bq Todo Riesgo. Una vez finalizado el año contratado, bq Todo Riesgo podrá ser renovado con el nuevo terminal, siempre que se cumplan las condiciones pertinentes para ello establecidas en este documento. 2. Soporte técnico a. El tiempo de reparación no excederá los 15 días, recogida y entrega no incluidas, no responsabilizándose de retrasos por causas no atribuibles a Mundo Reader. b. El acceso al soporte técnico puede realizarse vía telefónica o vía online. Mundo Reader se reserva el derecho a cambiar el horario de atención de servicio técnico, así como los números de teléfono y dirección de correo electrónico en cualquier momento. 3. Obligaciones asumidas por el cliente a. Para recibir los servicios y la asistencia previstos en bq Todo Riesgo, el cliente se compromete a: (i) facilitar su número de contrato con bq Todo Riesgo y el número de serie del dispositivo cubierto. (ii) facilitar la información sobre los síntomas y causas de los problemas del dispositivo cubierto, así como cualquier otra información que le requiera el servicio técnico, incluido el número de serie, modelo y versión del sistema operativo y de los programas instalados en el dispositivo cubierto. (iii) seguir las instrucciones que Mundo Reader le facilite. b. El cliente no estará obligado a llevar a cabo un mantenimiento preventivo del dispositivo cubierto para recibir los servicios de bq Todo Riesgo. c. El ticket de compra del dispositivo cubierto será necesario para gestionar cualquier aspecto de bq Todo Riesgo con el Soporte Técnico Oficial. bq Todo Riesgo podría quedar anulado si el cliente no aportara dicho ticket al serle requerido por el Soporte Técnico Oficial o si los datos del mismo no coincidieran con los declarados a la hora de adquirirlo.

6 4. Renovación a. bq Todo Riesgo es ampliable en un máximo de dos ocasiones y sólo es aplicable durante los tres primeros años de vida del dispositivo cubierto. La renovación de bq Todo Riesgo debe ser gestionada directamente con bq y en ningún caso el cliente podrá adquirir más de una extensión de la garantía para utilizar alguna de ellas una vez el periodo de cobertura de la primera haya expirado. b. La renovación de bq Todo Riesgo debe haber sido gestionada y activada antes de las 23:59 horas del día anterior a su expiración. La fecha en que finaliza la cobertura de bq Todo Riesgo figura en el certificado de cobertura y el precio se encuentra en el recibo de compra. c. Mundo Reader, sin embargo, no está obligado a aceptar la renovación de bq Todo Riesgo y, en caso de hacerlo, determinará el precio y las condiciones.: 5. Devolución y derecho de desistimiento a. bq Todo Riesgo está sujeto al derecho de desistimiento, por lo que el cliente dispone de siete días hábiles para desistir del contrato. Si bq Todo Riesgo fue adquirido en la store y en el mismo pedido que el dispositivo cubierto, el plazo de siete días contará a partir del día en que el pedido fue recibido. b. Si bq Todo Riesgo fue contratado para un dispositivo adquirido con anterioridad, en otro punto de venta o, en general, fuera del mismo pedido que el dispositivo cubierto, el cliente dispone de 7 días desde la compra de bq Todo Riesgo para realizar la devolución. No podrán efectuarse devoluciones fuera de los plazos establecidos en este punto. En caso de que el dispositivo cubierto sufra un siniestro no contemplado dentro de la cobertura de bq Todo Riesgo (pérdida, hurto, etc.), no será posible devolver en ningún caso el importe de bq Todo Riesgo ni asociarlo a otro dispositivo nuevo. 6. Tratamiento de los datos a. Durante el cumplimiento de sus obligaciones, Mundo Reader podrá grabar las conversaciones telefónicas mantenidas con el cliente o parte de estas. b. Cualquier información o datos revelados por el cliente a Mundo Reader, en relación a bq Todo Riesgo, es propiedad de Mundo Reader. Además, el cliente acepta que Mundo Reader recopile y procese sus datos cuando preste los servicios de reparación o gestione la entrega de una nueva unidad. Ello puede incluir la necesidad de transmitir sus datos a compañías asociadas o suministradores de servicios de mantenimiento, siempre conforme a la legislación aplicable. c. Mundo Reader protegerá los datos del cliente contra el acceso no autorizado, revelación o destrucción ilegal. El cliente será responsable de las instrucciones que dé a Mundo Reader con respecto al procesamiento de sus datos. Mundo Reader se compromete a cumplir estas instrucciones dentro de los límites posibles.

7 7. Limitación de responsabilidad a. Mundo Reader no garantiza que pueda reparar el dispositivo cubierto sin riesgo de pérdida de los programas o datos contenidos en el equipo. b. En la medida permitida por la ley aplicable, Mundo Reader no será, en ningún caso, responsable frente al cliente por los daños indirectos causados por la incidencia en sí misma o por el proceso de reparación. En caso de daños directos debidos a la incidencia y al proceso de reparación, la responsabilidad de Mundo Reader frente al cliente no excederá del precio inicial de bq Todo Riesgo y del dispositivo cubierto.