OPERATIVA TELEFONÍA MOVIL MyWiGo

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José Antonio Carrasco Espejo
hace 8 años
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1 OPERATIVA TELEFONÍA MOVIL MyWiGo 1. Gestión operativa Gestión de transporte Gestión de reparación Reparaciones en garantía Si es un teléfono en garantía y no han pasado 30 días desde su compra Si es un teléfono en garantía y han pasado los 30 días de su compra Reparaciones fuera de garantía DOA Procedimiento uso web gestión TSG... 6

Si es un teléfono en garantía y no han pasado 30 días desde su compra.... 3 2.

2 1. Gestión operativa A continuación detallamos la gestión operativa de las reparaciones de telefonía móvil. The Service Group, en adelante TSG, es la empresa elegida para reparar los productos de MYWIGO en España. Los equipos deben registrarse a través de la aplicación web TSG por cada una de las tiendas para tener total trazabilidad y control de cada uno de ellos. En los casos en que el problema venga derivado del software del dispositivo o sea un terminal DOA (muerto en origen) no se introducirá el terminal en la aplicación, se mandará directamente al Mayorista siguiendo la operativa más abajo expuesta antes de 30 días. Los equipos deben registrarse a través de la aplicación web TSG ( por cada una de las tiendas para tener total trazabilidad y control de cada uno de ellos (léase pto. 4.2.) En los casos en que el problema venga derivado del software del dispositivo o sea un terminal DOA (muerto en origen), no se introducirá el terminal en la aplicación, se mandará directamente al Mayorista siguiendo la operativa más abajo expuesta (léase pto. 4.1.) 2. Gestión de transporte TSG como servicio técnico, establecerá con las tiendas el flujo logístico de recogidas y entregas de las reparaciones en garantía que sobrepasen los 30 días desde la fecha de compra. Todos aquellos terminales que deban ser reparados serán recogidos y entregados por el personal de TSG en las tiendas.

Los equipos deben registrarse a través de la aplicación web TSG por cada una de las tiendas para tener total trazabilidad y control de cada uno de ellos.

3 3. Gestión de reparación MYWIGO estima que el TAT completo de reparación puede ser como máximo de 15 días. Las reparaciones serán realizadas en un plazo de 7 días siempre y cuando no haya algún tipo de incidencia como puede ser: incidencias en la entrega de los equipos, testeo de averías que necesiten pruebas de fatiga Los tipos de reparaciones serán: Reparaciones en garantía Reparaciones fuera de garantía 4. Reparaciones en garantía El periodo de garantía será de 24 meses desde fecha factura/ticket emitida por la tienda. Es de obligatorio cumplimiento presentar dicha documentación para poder reparar el producto bajo condiciones garantía. La factura o ticket debe llevar impreso el número de IMEI para conocer el origen de los equipos. 1. Si es un teléfono en garantía y no han pasado 30 días desde su compra. En este caso el centro puede ofrecerle al cliente un cambio directo por otro terminal nuevo del mismo modelo y marca disponible en tienda. A su vez, el cliente tiene que entregar tanto el embalaje como todos los accesorios que le fueron entregados en el momento de la compra. Toda reparación que no esté bajo las condiciones de garantía establecidas por MYWIGO se rechazará pudiendo ser emitido un presupuesto aparte.

pruebas de fatiga Los tipos de reparaciones serán: Reparaciones en garantía Reparaciones fuera de garantía 4.

4 Una vez con el terminal en su poder, la tienda deberá solicitar a MyWigo un número de RMA del terminal en garantía. Se solicitará mediante a soporte@ mywigo.com, de esta forma se obtendrá un número para poder enviar el terminal al Mayorista. Éste número RMA debe anotarse junto con la documentación y el terminal que la tienda mande. Nunca sobre el terminal ni sobre la caja. 2. Si es un teléfono en garantía y han pasado los 30 días de su compra. En este supuesto se deberá gestionar la reparación con nuestro servicio técnico TSG a través de la web del mismo. Es necesario disponer del usuario y clave que debe ser previamente solicitada en caso de no disponer de ella. Será necesario que la tienda proporcione su nombre exacto, dirección y teléfono. Para este menester, se mandará un archivo Word a cumplimentar. El propio servicio técnico se encargará de hacer la recogida y la posterior entrega de los terminales en garantía que una vez pasado los 30 días de compra. Si la tienda no ha realizado la labor de filtro y control, es decir, si el terminal llega al servicio técnico y no se encuentra avería ninguna ni motivo por el que se mandó a reparar, la tienda tendrá que asumir el coste de los portes y de la apertura del teléfono, un total de 30 por terminal. Se recomienda restaurar el terminal a valores de fábrica para verificar que el mal funcionamiento no venga derivado por ningún software instalado por el cliente, en cuyo caso no estaría cubierto por la garantía. 2. Reparaciones fuera de garantía Toda reparación que esté fuera de las condiciones de garantía será reparadas bajo presupuesto. La gestión se hará íntegramente por TSG.

Nunca sobre el terminal ni sobre la caja. 2. Si es un teléfono en garantía y han pasado los 30 días de su compra.

5 Se le facilitará al cliente el contacto de TSG para que el mismo pueda solicitar presupuesto de reparación de terminal. Araceli El propio SAT le dará toda la información y como actuar para la reparación del terminal. Las reparaciones fuera de garantía pueden deberse a varios supuestos: falta de documentación que acredite la fecha de compra, daño accidental, humedad, rotura, manipulado, uso de accesorios no originales, etc. 6. DOA Los requisitos que deben cumplir los terminales para que puedan ser gestionados como equipos DOAs (Dead On Arrival) podrían ser los que se detallan a continuación salvo que MYWIGO decida modificarlos, eliminar o añadir: Fecha de compra <30días desde la venta del distribuidor al cliente final. Caja original. Accesorios completos. Etc. En el caso en que los equipos sean diagnosticados como DOAs se devolverá un equipo nuevo al distribuidor o se realizará un abono del equipo según las condiciones establecidas por el Mayorista.

Las reparaciones fuera de garantía pueden deberse a varios supuestos: falta de documentación que acredite la fecha de compra, daño accidental, humedad, rotura, manipulado, uso de accesorios no

6 7. Procedimiento uso web gestión TSG La URL donde se debe dirigir cada una de las tiendas es la siguiente: Para acceder introducimos las claves asignadas. Al hacerlo, accedemos al menú principal. En este caso nos dirigiremos a la opción Reparación/Entrada.

es Para acceder introducimos las claves asignadas.

IMEI (obligatorio) Accesorios: Tantos como acompañen al equipo (opcional).

7 En la pantalla registro de datos deberemos introducir los datos del equipo a tramitar, los cuales son: Fabricante (obligatorio). Modelo (obligatorio). IMEI (obligatorio) Accesorios: Tantos como acompañen al equipo (opcional). Detalle avería: Una breve descripción del fallo aportado por el cliente (obligatorio). Tras rellenar estos datos pulsaremos la opción Grabar.

8 Pantalla registro datos, tras pulsar grabar, la aplicación asigna un número de reparación el cual aparece en la parte superior como Orden Generada.

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