Estudio Mobile 2015 Sept #IABestudioMobile

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1 Estudio Mobile 2015 Sept #IABestudioMobile Versión Completa Patrocinado por: 0

2 Agenda Estudios IAB Spain Ene Feb Mar Abr May Jun Sept Oct Nov TBC Estudio Retail Digital Estudio Redes Sociales Estudio Medios de Comunicación Estudio Efectividad Marcas en Redes Sociales Estudio Digital Signage Estudio Inversión Publicidad Estudio ecommerce Estudio Europeo Mobile en Retail y Motor Estudio Mobile Estudio TV conectada y Video Online Estudio Radio Online Estudio Video online en estrategias de Marketing Estudio Contenidos Estudio Inversión Comunicación Estudio Internacional Video online 2

3 Índice 0. Descripción Objetivos Metodología 1. Dimensionamiento del mercado 2. Uso de Smartphone y Tablet 3. Apps 4. Second Screen con TV 5. Comunicación Publicidad Display 6. Smartphone en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Pago vía Mobile 7. Mobile en Internet de las Cosas 0

4 Descripción del estudio 4

5 Objetivos Por séptimo año consecutivo, la comisión mobile de IAB Spain lanza el estudio Mobile con el objetivo de analizar: 1. Evolución y Tendencias de principales indicadores de mercado 2. Internet: características de acceso en Móvil y Tablet 3. Publicidad Mobile: percepción de y display 4. Usuario Multipantalla: apps, second screen, nuevas USX 5. Unión Mundo On y Off: compras y pagos vía móvil 6. Avanzar posibles tendencias de negocio en futuro próximo 5

6 Ficha metodológica Universo Ámbito geográfico Trabajo de campo Individuos residentes en España, de 18 a 55 años de edad. España. Julio y agosto Error muestral El error muestral de los datos globales es de ±2,9% con un nivel de confianza del 95,5% y p=q=0.5. Muestra obtenida Técnica Total= entrevistas. C.A.W.I. (Entrevista auto administrada por ordenador online) Realizada sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com. *Los datos han sido ponderados por edad para representar la distribución de la población internauta española de 18 a 55 años. 6

7 Perfil de la muestra Sexo Edad Promedio: 37 años Composición hogar Estudios Ocupación Elementales / Primarios Bachiller elemental / EGB 1% 9% Trabajador por cuenta ajena 76% Bachiller superior / BUP / FP Universitario incompleto 13% 31% Trabajador por cuenta propia 13% Universitario grado medio Universitario grado superior 15% Inactivo 11% PostGrado 8% *Los datos han sido ponderados por edad para representar la distribución de la población internauta española de 18 a 55 años. Base:

8 1. Dimensionamiento del mercado 8

9 Dimensionamiento del mercado Partiendo de la base de 18,2 millones de internautas españoles de 18 a 55, podemos estimar que 16,2 M poseen un móvil, y mayoritariamente es un Smartphone, lo que genera un dimensionamiento de 15,4 M de individuos internautas. 100% 24,6 M* 74% 18,2 M** 89% 95% 16,2 M 15,4 M Población española (1855 años) Internautas (1855 años ) Tienen móvil (1855 años) Tienen Smartphone (1855 años) (*) Fuente: Instituto Nacional de Estadística (enero 2015) (**) Fuente Audiencia de internet 2015 abrilmayo. 9

10 Perfil usuario de Smartphone Más de la mitad con tablets 62% Con presencia en ambos sexos Vive en un hogar compuesto por unas 3 personas (en promedio) Con una mayor concentración de individuos de 3645 años 37 años (en promedio) 46% Tiene estudios universitarios Promedio:3,2 89% Trabaja actualmente (ya sea cuenta propia o ajena) Base:

11 Evolución penetración Smartphone Penetración Smartphone entre los propietarios de móvil 95% 80% 87% 59% 39% 10% 18% Qué tipo de móvil tienes? Si dispones más de uno, selecciona el que más utilizas. 11

12 Evolución penetración: marca y sistema operativo Marca Smartphone Sistema operativo Por favor, selecciona la marca de tu Smartphone Qué sistema operativo tiene tu Smartphone? Base

13 Penetración: marca y sistema operativo Marca Tablet Sistema operativo 2015 Android 78% ios 18% Windows 3% Symbian 2% Otros: Asus (1%), Wolder (1%), Acer (1%) Por favor, selecciona la marca de tu Tablet Qué sistema operativo tiene tu Tablet? Base tienen Tablet:

14 Evolución penetración dispositivos de conexión 2015 Base: 1134 Móvil Portátil PC Consola sobremesa Tablet Consola portátil TV con internet integrado Miniportátil /Notebook 100% 80% 71% 48% 62% 35% 34% 22% 2014 Base: Base: Base: % 82% 74% 56% 57% 40% 31% 100% 81% 75% 55% 43% 41% 100% 86% 77% n/a n/a 18%... Selecciona los dispositivos de los que dispones: Dif. significativas Base

15 Evolución penetración dispositivos de conexión 100% 90% 80% 70% 81% 79% 86% 77% 81% 82% 75% 74% 80% 71% 62% Portátil 60% 57% PC 50% 43% 40% 31% 34% Tablet 30% 20% 18% 10% 8% TV con internet integrado 0% Base: 1240 Base: 1015 Base: 1048 Base: 1044 Base: 1134 Selecciona los dispositivos de los que dispones: 15

16 Frecuencia de acceso por dispositivo Smartphone 85% 10% 3% 2% A DIARIO % 86% Portátil 67% 22% 9% 2% 85% Ordenador de sobremesa 66% 21% 10% 3% 85% Tablet 45% 35% 15% 6% 43% 45% TV con Internet integrado 35% 31% 22% 12% 25% 27% Mini portátil / Notebook 26% 38% 26% 10% Consola de sobremesa 11% 24% 28% 38% 10% 10% Consola portátil 9% 26% 21% 44% 10% 9% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia/nunca Con qué frecuencia accedes a Internet en los siguientes dispositivos? Base

17 Convivencia Tablet y PC/Portátil/Miniportátil % 28% 72% En la canibalización del uso PC por parte de la Tablet, el usuario admite un reparto de 7030 a favor del PC % Pensando en el 100% del tiempo que te conectas a Internet con tu Tablet y con tu PC/Portátil/Miniportátil, qué porcentaje del tiempo te conectas con uno u otro? Base tiene Tablet +PC/Portátil/Miniportátil:

18 Tipo de conexión contratada Smartphone Tablet Base Base 712 No sé 8% No sé 5% 8% 4G 4G % 36% 57% 3G % % No tiene contrato Sólo Wifi 64% 3G Qué tipo de conexión de datos tienes en tu Smartphone/ Tablet? 18

19 Valoración del 4G en el Smartphone Velocidad del 4G Actividades que se benefician más del 4G Un 87% declaran que con 4G la conexión es más rápida. Navegación por páginas en general Para subir archivos 43% 50% Cuando veo un vídeo 43% Para chatear, mirar las redes sociales 27% 87% % Videoconferencias, videollamadas Para escuchar música Para jugar a juegos en red En general para cualquier actividad 22% 21% 21% 20% Cuál es tu percepción sobre el 4G? Pensando en la conexión 4G, para qué tipo de actividades consideras que internet va mejor? (Selecciona todas las que se ajusten). Base tienen 4G:

20 2. Uso de Smartphone y Tablet 20

21 Tiempo de conexión diario Base Smartphone Más de 4 horas Media 3h 23m 21% h 32m Base 712 Más de 4 horas Tablet Media 1h 41m 3% 5% 13% h 56m Entre 3 y 4 horas 19% Entre 3 y 4 horas 33% Entre 2 y 3 horas 22% Entre 2 y 3 horas Entre 1 y 2 horas 28% Entre 1 y 2 horas 46% Menos de 1 hora 10% Menos de 1 hora Cuánto tiempo dedicas al día a navegar por Internet? Suma todos los momentos del día, ya sea visitando páginas, navegadores, aplicaciones, , redes sociales,... Y exactamente cuántas? 21

22 Actividades realizadas. Clasificación Se analizan las actividades que realiza el usuario agrupándolo en 4 familias: Sociales Lúdicas Consultivas Funcionales Chatear/mensajes instantáneos Correo electrónico Redes Sociales Llamadas por WhatsApp Comentar lo que veo en TV Leer noticias Escuchar música Juegos Consultar deportes Contenidos de TV /vídeos Blogs Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y Utilidades Banca y finanzas Moda Atención al cliente/ que me contacten Comida rápida Comprar productos /canjear cupones alimentación Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones 22

23 Frecuencia de actividades online Sociales % A diario Chatear o mensajes instantáneos Correo electrónico A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 74% 71% 12% 15% 6% 5% 4% 5% 4% 5% (a diario) 77% 70% Usar redes sociales 57% 19% 9% 7% 9% 63% Llamadas a través de WhatsApp Comentar/ interactuar con lo que estoy viendo en TV 4% 25% 12% 12% 16% 28% 13% 19% 44% 27% 44% A diario Correo electrónico A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 34% 13% 14% 16% 35% Usar redes sociales 26% 15% 18% 35% Chatear o mensajes instantáneos 16% 15% 12% 21% 37% 16% Llamadas a través de WhatsApp Comentar/ interactuar con lo que estoy viendo en TV 9% 9% 5% 12% 9% 12% 14% 19% 59% 52% Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 23

24 Frecuencia de actividades online Sociales % A diario Chatear o mensajes instantáneos Correo electrónico A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 74% 71% 12% 15% 6% 5% 4% 5% 4% 5% (a diario) 77% 70% Usar redes sociales 57% 19% 9% 7% 9% 63% Llamadas a través de WhatsApp Comentar/ interactuar con lo que estoy viendo en TV 4% 25% 12% 12% 16% 28% 13% 19% 44% 27% 44% A diario Correo electrónico A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 34% 13% 14% 16% 35% Usar redes sociales 26% 15% 18% 35% Chatear o mensajes instantáneos 16% 15% 12% 21% 37% 16% Llamadas a través de WhatsApp Comentar/ interactuar con lo que estoy viendo en TV 9% 9% 5% 12% 9% 12% 14% 19% 59% 52% Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 24

25 Frecuencia de actividades online 65% A diario Lúdicas Consultar Leer noticias Escuchar música Juegos Consultar deportes Contenidos de TV o vídeos Blogs A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 15% 11% 10% 26% 26% 39% 20% 20% 26% 21% 26% 13% 21% 22% 29% 15% 19% 24% 20% 13% 34% 10% 21% 20% 25% 9% 14% 2014 (a diario) 34% 26% 27% 11% 46% A diario Juegos Consultar Leer noticias Escuchar música Contenidos de TV o vídeos Blogs Consultar deportes A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 19% 18% 20% 20% 24% 21% 20% 19% 16% 20% 28% 10% 20% 20% 27% 8% 18% 19% 33% 6% 11% 15% 19% 48% 26% 14% Con tu Smartphone, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones. Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 25

26 Frecuencia de actividades online 65% A diario Lúdicas Consultar Leer noticias Escuchar música Juegos Consultar deportes Contenidos de TV o vídeos Blogs A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 15% 11% 10% 26% 26% 39% 20% 20% 26% 26% 21% 13% 21% 22% 29% 15% 19% 24% 20% 13% 10% 34% 21% 20% 25% 9% 14% 2014 (a diario) 34% 26% 27% 11% 46% A diario Juegos Consultar Leer noticias Escuchar música Contenidos de TV o vídeos Blogs Consultar deportes A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 19% 18% 20% 20% 24% 21% 20% 19% 16% 20% 28% 10% 20% 20% 27% 8% 18% 19% 33% 6% 11% 15% 19% 48% 26% 14% Con tu Smartphone, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones. Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 26

27 Frecuencia de actividades online Consultivas Semanal 39% A diario 21% A diario Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y alimentación Consultar el tiempo Clicar en publicidad Guías, Viajes y Transportes Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Restaurantes y alimentación A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 4% 4% 4% 2% 4% 3% 11% 11% 8% 30% 20% 16% 18% 13% 15% 3% 12% 2% 13% 13% 13% 12% 12% 24% 25% 27% 29% 28% 37% 22% 28% 28% 24% 25% 24% 28% 30% 30% 35% 31% 20% 36% 39% 41% 35% 38% 10% 32% 22% 21% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 7% Semanal % 24% 24% 29% 21% 26% 20% 27% 20% 24% 34% 56% 21% 33% 41% 18% 35% 15% 40% 15% 38% Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 27

28 Frecuencia de actividades online Consultivas Mensual 39% A diario 21% A diario Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y alimentación Consultar el tiempo Clicar en publicidad Guías, Viajes y Transportes Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Restaurantes y alimentación A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 4% 4% 4% 2% 4% 3% 11% 11% 8% 30% 20% 16% 18% 13% 15% 3% 12% 2% 13% 13% 13% 12% 12% 24% 25% 27% 29% 28% 37% 22% 28% 28% 24% 25% 24% 28% 30% 30% 35% 31% 20% 36% 39% 41% 35% 38% 10% 32% 22% 21% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 7% Mensual % 36% 47% 58% 48% 50% 49% 56% 48% 52% 34% 56% 21% 33% 41% 18% 35% 15% 40% 15% 38% Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 28

29 Frecuencia de actividades online Consultivas Semanal 39% A diario 21% A diario Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y alimentación Consultar el tiempo Clicar en publicidad Guías, Viajes y Transportes Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Restaurantes y alimentación A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 4% 4% 4% 2% 4% 3% 11% 11% 8% 30% 20% 16% 18% 13% 15% 3% 12% 2% 13% 13% 13% 12% 12% 24% 25% 27% 29% 28% 37% 22% 28% 28% 24% 25% 24% 28% 30% 30% 35% 31% 20% 36% 39% 41% 35% 38% 10% 32% 22% 21% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 7% Semanal % 24% 24% 29% 21% 26% 20% 27% 20% 24% Semanal % 21% 26% 18% 31% 15% 24% 15% 24% Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 29

30 Frecuencia de actividades online Consultivas Mensual 39% A diario 21% A diario Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y alimentación Consultar el tiempo Clicar en publicidad Guías, Viajes y Transportes Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Restaurantes y alimentación A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 4% 4% 4% 2% 4% 3% 11% 11% 8% 30% 20% 16% 18% 13% 15% 3% 12% 2% 13% 13% 13% 12% 12% 24% 25% 27% 29% 28% 37% 22% 28% 28% 24% 25% 24% 28% 30% 30% 35% 31% 20% 36% 39% 41% 35% 38% 10% 32% 22% 21% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 24% 7% Mensual % 36% 47% 58% 48% 50% 49% 56% 48% 52% Mensual % 33% 41% 51% 35% 53% 40% 47% 38% 50% Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 30

31 Frecuencia de actividades online Funcionales Semanal 41% A diario Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Moda Atención al cliente / que me contacten Comida rápida Comprar productos / canjear cupones A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 4% 15% 3% 8% 2% 11% 2% 14% 29% 13% 19% 21% 34% 26% 37% 26% 42% 30% 18% 30% 18% 12% 35% 34% 10% 6% 22% 29% 27% Semanal % 49% 46% 22% 11% 13% 16% 22% A diario Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Comprar productos / canjear cupones Comida rápida Atención al cliente / que me contacten A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Moda 10% 6% 2% 2% 9% 2% 9% 16% 2% 6% 13% 21% 20% 20% 27% 25% 26% 24% 21% 22% 45% 52% 34% 36% 40% 25% 31% 22% 19% 11% 11% 8% 38% 28% 25% Con tu Smartphone, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones. (Para responder, arrastra tu respuesta a la caja correspondiente) Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 31

32 Frecuencia de actividades online Funcionales Mensual 41% A diario Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Moda Atención al cliente / que me contacten Comida rápida Comprar productos / canjear cupones A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 4% 15% 3% 8% 2% 11% 2% 14% 29% 13% 19% 21% 34% 26% 37% 26% 42% 30% 18% 30% 18% 12% 35% 34% 10% 6% 22% 29% 27% Mensual % 67% 63% 38% 38% 30% 36% 42% 44% A diario Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Comprar productos / canjear cupones Comida rápida Atención al cliente / que me contacten A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Moda 10% 6% 2% 2% 9% 2% 9% 16% 2% 6% 13% 21% 20% 20% 27% 25% 26% 24% 21% 22% 45% 52% 34% 36% 40% 25% 54% 42% 42% 34% 31% 21% 56% 44% 48% Con tu Smartphone, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones. (Para responder, arrastra tu respuesta a la caja correspondiente) Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 32

33 Frecuencia de actividades online Funcionales Semanal 41% A diario Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Atención al cliente / que me contacten Comprar productos / canjear cupones A diario A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Moda Comida rápida Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Moda Comprar productos / canjear cupones Comida rápida Atención al cliente / que me contacten 4% 15% 3% 8% 2% 11% 2% 14% 10% 6% 2% 2% 9% 2% 9% 29% 13% 16% 2% 6% 13% 19% 21% 20% 21% 34% 26% 20% 27% 25% 37% 26% 42% 30% 26% 24% 21% 18% 30% 22% 18% 12% 45% 52% 35% 34% 40% 10% 6% 22% 29% 36% 27% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 34% 25% Semanal % 49% 46% 22% 11% 13% 16% 22% Semanal % 22% 38% 19% 28% 11% 25% 11% 8% Con tu Smartphone, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones. (Para responder, arrastra tu respuesta a la caja correspondiente) Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 33

34 Frecuencia de actividades online Funcionales Mensual 41% A diario Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Atención al cliente / que me contacten Comprar productos / canjear cupones A diario A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca Moda Comida rápida Utilidades (linterna, QR, calendario, Banca electrónica y finanzas Moda Comprar productos / canjear cupones Comida rápida Atención al cliente / que me contacten 4% 15% 3% 8% 2% 11% 2% 14% 10% 6% 2% 2% 9% 2% 9% 29% 13% 16% 2% 6% 13% 19% 21% 20% 21% 34% 26% 20% 27% 25% 37% 26% 42% 30% 26% 24% 21% 18% 30% 22% 18% 12% 45% 52% 35% 34% 40% 10% 6% 22% 29% 36% 27% A diario Al menos una vez a la semana Al menos una vez al mes Con menor frecuencia Nunca 34% 25% Mensual % 67% 63% 38% 38% 30% 36% 42% 44% Mensual % 42% 56% 42% 44% 34% 48% 31% 21% Con tu Smartphone, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones. (Para responder, arrastra tu respuesta a la caja correspondiente) Base Smartphone: 1,134 / Base Tablet:712 34

35 Actividades realizadas (Mobile) Se analizan las actividades que se realiza el usuario el usuario, y se agrupan en 4 familias: Sociales Lúdicas Consultivas Chatear/mensajes instantáneos Correo electrónico Redes Sociales Llamadas por WhatsApp Comentar/ interactuar lo que veo en TV Leer noticias Escuchar música Juegos Consultar deportes Contenidos de TV /vídeos Blogs Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y alimentación Funcionales Utilidades Banca y finanzas Moda Atención al cliente/ que me contacten Comida rápida Comprar productos /canjear cupones Uso más diario Uso más semanal o mensual 93% A diario 65% A diario 39% A diario 41% A diario 98% Semanal 87% Semanal 78% Semanal 82% Semanal 99% Mensual 94% Mensual 93% Mensual 94% Mensual Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones 35

36 Actividades realizadas (Tablet) Se analizan las actividades que se realiza el usuario el usuario, y se agrupan en 4 familias: Sociales Lúdicas Consultivas Chatear/mensajes instantáneos Correo electrónico Redes Sociales Llamadas por WhatsApp Comentar/ interactuar lo que veo en TV Leer noticias Escuchar música Juegos Consultar deportes Contenidos de TV /vídeos Blogs Consultar el tiempo Clicar en publicidad Web de una marca concreta Temas de salud o bienestar Guías, Viajes y Transportes Restaurantes y alimentación Funcionales Utilidades Banca y finanzas Moda Atención al cliente/ que me contacten Comida rápida Comprar productos /canjear cupones Uso más semanal Uso más mensual 44% A diario 46% A diario 21% A diario A diario 69% Semanal 73% Semanal 53% Semanal 49% Semanal 80% Mensual 86% Mensual 72% Mensual 71% Mensual Con tu Smartphone/ Tablet, con qué frecuencia accedes a Internet para realizar las siguientes actividades? Puede ser tanto por navegador como aplicaciones 36

37 3. Apps 37

38 Número de Apps por usuario y vía de conocimiento Número de Apps instaladas Cómo conoce las Apps Google Play/App Store 76% Smartphone Base : 1,134 11% 8% 27% Tablet Base : % 5% 4% Amigos/ familiares Redes sociales 30% 51% % % Promedio: 13,2 Promedio: 9,0 Anuncio en TV, Anuncios radio o revistas Banner en otra aplicación 2014: 16,2 2014: 14,6 Otros 5% 8% 6% Aproximadamente cuantas aplicaciones tienes instaladas en tu Smartphone/ Tablet? A través de quién o qué conociste las aplicaciones? Base : 1,134 38

39 Motivos de abandono de Apps Ya no la utilizaba 58% No era lo que esperaba 46% No tenía espacio en el móvil No funcionaba bien Encontré otra que funcionaba mejor 32% 30% 36% No quise volver a pagar por ella Otros No he borrado/dado de baja ninguna 1% 7% 11% Por qué motivos te has borrado/ dado de baja de aplicaciones? Base : 1,134 39

40 Tipos de Apps con mayor implantación. Sugerido. Smartphone y Tablet Chat/ mensajería Redes Sociales Utilidades (linterna, QR, calendario, calculadora,...) mapas, GPS,... Juegos Música Bancos Video online/ Noticias Diccionarios, traductores Tratamiento de imágenes Compra (marcas específicas, restaurantes, ofertas,...) Transportes Deportivas (seguimiento running, entrenamiento personal,...) Salud y bienestar Moda Para pagar parking/ parquímetros Vinculadas a tu coche (BMW Online, MINI Connected, Otras 50% 42% 33% 31% 25% 24% 22% 18% 18% 11% 10% 4% 4% 4% 76% 73% 71% 64% 61% 60% Cuáles de los siguientes tipos de aplicaciones tienes en tu Smartphone/ Tablet? Base: 1,134 40

41 Apps con mayor implantación.espontáneo. Base Smartphone 2014 WhatsApp Facebook Apps del tiempo (genérico) Juegos Twitter (genérico) Banca (genérico) Google Maps/GPS Gmail Instagram YouTube Otras apps de mensajería Candy Crush Saga Chrome Linterna Fotografía/Editor de fotos 12% 11% 10% 10% 16% 16% 16% 16% 14% 22% 20% 19% 25% 48% 75% 72% 50% 8% 18% 26% 14% 7% 6% 18% 14% 10% 7% 9% * Sólo se muestran datos a partir del 10% Menciona todas aquellas aplicaciones que utilices habitualmente en tu Smartphone 41

42 Apps con mayor implantación.espontáneo. Base 712 Tablet 2014 Facebook Juegos Twitter 19% 37% 44% 42% 26% 18% Apps del tiempo (genérico) YouTube Gmail WhatsApp / Correo Banca (genérico)/finanzas 19% 19% 18% 18% 15% 14% 5% 15% 12% 12% 16% 6% Candy Crush 13% 9% Navegador (genérico) Chrome Cine y televisión Otras apps de mensajería instantánea Instagram Google Prensa 13% 12% 12% 11% 10% 10% 10% 6% 8% 7% 7% * Sólo se muestran datos a partir del 10% Menciona todas aquellas aplicaciones que utilices habitualmente en tu Tablet 42

43 Pago por aplicaciones Pago por Apps para algún dispositivo No ha pagado por Apps 54% Ha pagado por Apps 46% 30% Solo por WhatsApp 16% Por otras Apps 2014: 39% 2014: Sin datos Preferencia de modalidad de pago de Apps Total Base: entre los que han pagado Base: 514 entre los que NO han pagado Base: 620 Acceso básico a la aplicación gratuito y pago por funcionalidades avanzadas 34% 2014: 31% 2014: 36% 36% 38% 2014: 34% Acceso gratuito a la aplicación a cambio de publicidad en la propia aplicación 52% 2014: 51% 48% 2014: 30% 56% 2014: 64% Pagar la cantidad que cueste la aplicación 14% 2014: 14% 21% 2014: 32% 8% 2014: 3% Has pagado alguna vez por alguna aplicación ya sea de móvil o Tablet? Si tuvieras que pagar por una aplicación, cuál de las siguientes modalidades preferirías? 43

44 4. Second Screen con TV 44

45 Second Screen mientras se ve TV Smartphone Tablet Habitualmente Con frecuencia 13% 24% 37% Habitualmente Con frecuencia 6% 14% 20% 58% De vez en cuando De vez en cuando 38% 42% 79% Nunca Nunca No tengo/ no veo TV 4% No tengo/ no veo TV 39% 3% En qué medida utilizas el móvil/tablet cuando estás viendo la TV? 45

46 Second Screen mientras se ve TV Smartphone Tablet Base Base 712 Chatear/ Mensajes instantáneos 57% Juegos 39% Redes Sociales 43% Redes Sociales 36% Correo electrónico 37% Correo electrónico 35% Juegos 27% Consultar noticias Consultar el tiempo 19% Banca/ finanzas 18% Consultar noticias 19% Consultar el tiempo 16% Llamadas de WhatsApp 14% Chatear/Mensajes instantáneos 14% Banca/ finanzas 13% Blogs 12% Utilidades (Calendario, calculadora,...) 10% Consultar deportes 10% Interactuar con TV 9% Interactuar con TV 9% Consultar deportes 9% Utilidades (Calendario, calculadora,...) 9% *Sólo se muestran actividades con al menos un 9% de menciones Qué tipo de actividades haces desde el móvil/tablet cuando estás viendo la TV? 46

47 5. Comunicación mobile y SMS Publicidad Display 47

48 Hábitos de uso del mailing. Frecuencia de apertura declarada Volumen de apertura Una vez a la semana Dos o tres veces a la semana Al menos una vez al día Varias veces al día 18% 22% 41% 19% 60% diario Hasta un 100% Hasta un 75% Hasta un 50% Hasta un 25% No los abre 33% 15% 22% 28% 2% 1 70% al menos 1 de cada 2 Reapertura desde otro dispositivo No lo he hecho nunca Lo he hecho en alguna ocasión Lo hago de vez en cuando Lo hago habitualmente 15% 34% 34% 49% No Crees que lo harás en un futuro? 51% con frecuencia Seguro que sí Probablemente sí Probablemente no Seguro que no 4% 49% 34% 13% 53% lo hará Con qué frecuencia los consultas? Del total (100%) de que recibes de este tipo en tu Smartphone qué % dirías que abres? // Con qué frecuencia los vuelves a abrir desde otro dispositivo que tenga la pantalla más grande? Base acceden al al menos 1 vez/semana:

49 Hábitos de uso del mailing. Adaptabilidad de los s al dispositivo La mayoría o todos Más de la mitad 14% 31% Sí La mitad 26% Algunos, menos de la mitad Ninguno o muy pocos 35% 8% 43% No Comportamiento ante no adaptado Lo abro igualmente desde mi Smartphone 27% Lo abro desde un PC/Portátil 50% No lo abro desde mi Smartphone, ni tampoco desde un PC/Portátil De los s comerciales que recibes en tu Smartphone cuántos dirías que están adaptados para que se vean bien desde tu móvil? //...no adaptado para el móvil Cuál de las siguientes afirmaciones se acerca más a lo que haces? Base acceden al al menos 1 vez/semana:

50 ing: actitudes hacia s comerciales De acuerdo (7 a 10) Neutral (5 a 6) En desacuerdo (0 a 4) Me gustaría que me proporcionaran información más personalizada en relación a mis gustos/preferencias 43% 33% 24% Media ,7 6,6 Este tipo de correos no suele aportarme información relevante 36% 32% 31% 6,5 Me ayudan a contratar servicios o comprar productos de mi interés 27% 38% 35% 5,9 5,8 Me proporcionan información muy útil en relación a los productos/servicios de mi interés 26% 39% 36% 5,9 5,9 Pensado en los s comerciales que recibes, indícanos, de 0 a 10, el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones que te proponemos (donde 0 es nada de acuerdo y 10 totalmente de acuerdo) Base acceden al al menos 1 vez/semana:

51 Tipos de s y SMS recibidos Recibo s comerciales de Quiero recibir s comerciales de Facturas 86% Servicios de los que soy cliente (banca, telefonía ) 70% Promociones y descuentos Información bancaria 83% 73% Newsletter de compañías a las que estoy suscrito 61% Comunicaciones de tu compañía telefónica 71% Outlets de descuento de productos 58% Códigos de acceso a webs 69% Descuentos sobre servicios de ocio 56% Confirmación de pedidos Cargos a la tarjeta 54% 65% Otros 6% Comunicaciones de citas concertadas 51% Comunicaciones de envíos de paquetería 50% A parte de recibir s personales o de trabajo, qué otros s te llegan a tu Smartphone? / Si tuvieras que elegir entre comunicaciones por o SMS para la siguiente clase de información, cuál elegirías? Base acceden al al menos 1 vez/semana:

52 Preferencia de comunicaciones vs. SMS Recibo SMS comerciales de Quiero recibir SMS comerciales de Comunicaciones de envíos de paquetería 51% Comunicaciones compañía telefónica Confirmación de pedidos Comunicaciones envíos paquetería Llamadas perdidas/ buzón de voz 45% 40% 39% 38% Comunicaciones de citas concertadas Cargos a la tarjeta Confirmación de pedidos 35% 49% 46% Promociones/ descuentos Información bancaria Comunicaciones de citas concertadas Cargos a la tarjeta Códigos de acceso a webs 35% 35% 28% 28% 21% Códigos de acceso a webs Comunicaciones de tu compañía telefónica Información bancaria 31% 30% 27% Facturas 18% Promociones y descuentos Otros No recibo SMS 1% Facturas 14% A parte de recibir SMS personales o de trabajo, qué otros SMS te llegan a tu Smartphone? / Si tuvieras que elegir entre comunicaciones por o SMS para la siguiente clase de información, cuál elegirías? Base acceden al al menos 1 vez/semana:

53 Preferencia de comunicaciones vs. SMS Quiero recibir s comerciales de Quiero recibir SMS comerciales de Facturas 86% Comunicaciones de envíos de paquetería 51% Promociones y descuentos 83% Comunicaciones de citas concertadas 49% Información bancaria 73% Cargos a la tarjeta 46% Comunicaciones de tu compañía telefónica 71% Confirmación de pedidos 35% Códigos de acceso a webs 69% Códigos de acceso a webs 31% Confirmación de pedidos 65% Comunicaciones de tu compañía telefónica 30% Cargos a la tarjeta 54% Información bancaria 27% Comunicaciones de citas concertadas Comunicaciones de envíos de paquetería 51% 50% Promociones y descuentos Facturas 14% A parte de recibir SMS personales o de trabajo, qué otros SMS te llegan a tu Smartphone? / Si tuvieras que elegir entre comunicaciones por o SMS para la siguiente clase de información, cuál elegirías? Base acceden al al menos 1 vez/semana:

54 Funcionalidad de la campaña Display Base Smartphone 2014 Base 712 Tablet 2014 Ir a la web de la marca que se anuncia 64% 51% Ir a la web de la marca que se anuncia 62% 52% Recibir cupones o descuentos Ver publicaciones interesantes que haga la marca Descargar contenido o aplicaciones de mi interés Recibir información según mi localización física Jugar / interactuar con algo que ofrezca Que me lleve a realizar la compra o contratación del 14% 14% 13% 11% 6% 43% 54% 28% 15% 15% 15% Recibir cupones o descuentos Jugar / interactuar con algo que ofrezca Descargar contenido o aplicaciones de mi interés Ver publicaciones interesantes que haga la marca Recibir información según mi localización física Que contacte la compañía directamente conmigo 14% 14% 11% 10% 7% 38% 54% 16% 27% 14% 11% Que contacte la compañía directamente conmigo 5% 10% Que me lleve a realizar la compra o contratación del 6% 19% Que me guarde citas en el calendario 4% 9% Que me guarde citas en el calendario 4% 7% Si estuvieras navegando por internet con tu móvil/ Tablet y vieras un anuncio de tu interés del que quisieras más información cuáles de las siguientes funcionalidades preferirías? 54

55 Interacción con campaña Display Smartphone Tablet Base NO 50% 50% SI % Base 712 NO 61% 39% SI % la página dónde te llevó cubría tus expectativas? la página dónde te llevó cubría tus expectativas? Cubría totalmente mis expectativas Cubría en parte mis expectativas Apenas cubría mis expectativas No cubría para nada mis expectativas 12% 57% 24% 7% 69% Cubría expectativas % Cubría totalmente mis expectativas Cubría en parte mis expectativas Apenas cubría mis expectativas No cubría para nada mis expectativas 20% 55% 19% 6% 75% Cubría expectativas % Alguna vez, al estar navegando con tu móvil/ Tablet, has hecho clic en publicidad de tu interés? Pensando en el último anuncio en el que has hecho clic desde el móvil, la página dónde te llevó cubría tus expectativas? 55

56 Interacción con campaña Display Smartphone Tablet Base Base % NO SI 50% % 61% NO 39% SI % la página dónde te llevó cubría tus expectativas? la página dónde te llevó cubría tus expectativas? Cubría totalmente mis expectativas Cubría en parte mis expectativas Apenas cubría mis expectativas No cubría para nada mis expectativas 12% 57% 24% 7% 69% Cubría expectativas % Cubría totalmente mis expectativas Cubría en parte mis expectativas Apenas cubría mis expectativas No cubría para nada mis expectativas 20% 55% 19% 6% 75% Cubría expectativas % Alguna vez, al estar navegando con tu móvil/ Tablet, has hecho clic en publicidad de tu interés? Pensando en el último anuncio en el que has hecho clic desde el móvil, la página dónde te llevó cubría tus expectativas? 56

57 Publicidad sobre la que se ha clicado Base Smartphone Base 712 Tablet Tecnología 39% Tecnología Viajes y turismo 37% Viajes y turismo Cine, series y TV 34% Cine, series y TV Moda 26% Música Música 26% Moda Restaurantes 26% Videojuegos Videojuegos 24% Hogar Belleza 16% Restaurantes Coches Coches 16% Belleza Salud 15% Artículos de deporte Hogar 15% Salud Artículos de deporte 14% Bancos Mascotas 12% Mascotas Bancos 10% Productos infantiles Productos infantiles 7% Otros Otros 3% 1% 39% 38% 34% 31% 27% 26% 20% 15% 14% 13% 12% Sobre que tipo de publicidad has clicado mientras navegabas con tu móvi/ Tablet? 57

58 6. Mobile en el Customer Journey Mobile en decisión de compra Pago vía mobile 58

59 Uso de móvil en decisión de compra 14% 86% 9 de cada 10 ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el proceso de compra Lo hago habitualmente Lo he hecho en alguna ocasión No lo he hecho nunca Buscar información sobre las características de lo que estoy comprando 34% 47% 19% Buscar información sobre precios de otros productos similares 33% 45% Buscar opiniones de otros usuarios sobre el producto 27% 45% 28% Utilizar aplicación con localización física para encontrar alternativas cercanas 13% 41% 46% Escanear el producto (código de barra, código QR, ) 11% 42% 47% Hacer alguna pregunta en relación al producto en redes sociales 11% 39% 50% Lo han hecho % 80% 78% 80% 72% 74% 54% 55% 53% 53% 50% 46% Pensando en el momento que estás decidiendo realizar una compra, en qué medida llevas a cabo las siguientes acciones a través del móvil? Base :

60 Tipo de compra realizada a través de móvil y estímulos Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? 6 de cada 10 ha comprado vía Móvil Drivers de compra Era fácil y cómodo 41% SI 60% Haciendo una búsqueda del producto en Google Vi el producto en una app 19% NO 40% Vi el producto en una tienda Me recomendaron el producto Por un anuncio del producto en una página en internet Vi el producto en redes sociales 14% 13% 11% 8% Otros 10% Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil qué es lo que te llevó a realizarla Cuáles de estos productos has comprado desde tu móvil? Base :

61 Tipo de compra realizada a través de móvil y estímulos Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? 6 de cada 10 ha comprado vía Móvil Drivers de compra Productos comprados Era fácil y cómodo 41% Viajes 38% SI 60% Haciendo una búsqueda del producto en Google Vi el producto en una app 19% Ocio Moda Electrónica/ informática 36% 34% 33% Vi el producto en una tienda 14% Cultura Belleza 24% NO 40% Me recomendaron el producto Por un anuncio del producto en una página en internet Vi el producto en redes sociales Otros 13% 11% 8% 10% Banca Casa Alimentación hogar Deportes Seguros Otros 12% 10% 9% 4% 3% Viajes: billetes, hoteles, alquiler de coches, paquetes vacacionales Ocio: entradas de espectáculos, cine, conciertos u otras actividades Moda: ropa, calzado, accesorios Electrónica/ informática: móviles y accesorios, cámaras fotográficas, ordenadores, TV, Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil qué es lo que te llevó a realizarla Cuáles de estos productos has comprado desde tu móvil? Base :

62 No compradores desde el dispositivo móvil Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? 4 de cada 10 no ha comprado vía Móvil Intención de compra Motivos de no compra a través de móvil SI 60% Seguro que sí Probablemente sí 6% 52% Compro por internet pero desde dispositivos con pantalla más grande No me da confianza desde el móvil 30% 64% Prefiero comprar en tienda, me gusta ver el producto 29% NO 40% Probablemente no 31% Mi móvil no es muy bueno 12% Seguro que no 11% Otro motivo 1% Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? Te ves en un futuro comprando productos/ servicios desde tu móvil? Por qué motivos no has comprado hasta ahora desde tu móvil? Base :

63 Pago en establecimiento con móvil Contactless No lo ha realizado Y no lo conoce 28% Ha realizado 8% % Frecuencia de uso Muy a menudo 22% 2014: 31% De vez en cuando 51% 2014: 52% 65% No lo ha realizado pero lo conoce De forma esporádica 28% 2014: 16% 42% 28% 14% Muy interesante Bastante interesante Poco interesante Nada interesante Un 58% lo consideran una forma de pago muy interesante En alguna ocasión has realizado un pago contactless con móvil? Con qué frecuencia realizas pagos contactless con tu móvil? En qué medida te parece interesante poder utilizar la forma de pago contactless con el móvil? Base :

64 Pago en establecimiento con móvil Contactless 8% Cuantía económica Para pequeños pagos <20 Para pagos de mayor cuantía >20 Para pagos de cualquier importe 52% 26% 2014: 39% 2014: 44% 2014: Establecimiento Grandes cadenas de restaurantes Gasolineras/estaciones de servicio Pequeñas tiendas de barrio Cadenas de moda, decoración, electrónica Otros 4% 16% 15% 37% 31% 28% 27% 48% Para qué tipo de pagos has utilizado el contactless con tu móvil? En qué tipos de establecimientos has utilizado el pago contactless con móvil? Base :

65 Pago en establecimiento con móvil Apps Ha realizado pagos a través de Apps 21% Establecimiento/ Servicio 79% Restaurantes Supermercados Parquímetros Tiendas de moda Parquings Taxis Otros 2% 18% 44% 33% 32% 32% Has utilizado aplicaciones móviles para hacer uno de los siguientes pagos online? Base :

66 7. Mobile en el Internet de las Cosas 66

67 Mobile en el Internet de las cosas Un 87% conoce al menos uno de los nuevos puntos de acceso a Internet mostrados Smartphone/ Tablet como control remoto (Domótica) 12% 56% 68% El principal uso es como control remoto del TV, seguido de la alarma del hogar. Smartwatch 65% 3% 68% Coches con acceso a Internet 49% 2% 51% Electrodomésticos con acceso a Internet 45% 1% 46% Gafas con acceso a Internet 43% 43% No conozco ninguno 13% Conoce pero no utiliza Conoce y utiliza Conocimiento total De las siguientes opciones que te mostramos, cuáles conoces aunque sólo sea de oídas o que hayas leído sobre ellos? // Y de los que conoces, has utilizado alguno? Base:

68 8. Conclusiones 68

69 Conclusiones 1. Dimensionamiento del mercado 95% smartphones: consolidación mercado Samsung sigue dominando el mercado (triple de penetración que Iphone, nº2) Huawei y BQ doblan su presencia Atomización mercado: nuevos players Android es el 84% del mercado frente al 12% de ios y 3% Windows Las consolas caen en penetración en usuarios smartphones, mientras TVC y Tablet suben. El PC de sobremesa sigue perdiendo terreno frente al portátil. 0

70 Conclusiones 2. Actividades Internet móvil Caída importante del PC como principal punto de acceso a internet en detrimento del móvil La tablet canibaliza al PC aunque la proporción de uso sigue siendo 70% PC 30% Tablet Aumento importante del tiempo de conexión a internet vía móvil de 2h32 a 3h23 diariamente (casi 1 hora más). La tablet sin embargo cae 15 minutos (1h45) Las actividades sociales y lúdicas son diarias en mobile, semanales en tablet Las actividades consultivas y funcionales son más de carácter semanal / mensual en móvil y tablet Entender tipo de actividad es clave para acertar en adaptación mobile 1 de cada 4 usuarios llama a diario vía Whatsapp. 1 de cada 2 al menos 1 vez al mes. 7 de cada 10 usuarios usa banca mobile al menos 1 vez a mes 0

71 Conclusiones 3. Apps Mobile El 75% de usuarios tiene WhatsApp, la app más instalada, seguido de Facebook (48%) y apps del tiempo (25%) Facebook tiene más del doble de presencia que Twitter (48% vs 22%) Las apps del tiempo han multiplicado por 3 su presencia en 1 año (del 8% al 25%), así como las apps de Banca (del 7% al 19%) Tablet Facebook es la más instalada, superando a Twitter en más del doble (44% vs 19%) Whatsapp pierde presencia en Tablet (Top 7, 18%) Más presencia de Juegos en Tablet (37%) que en Mobile () Banca aumenta más del doble (del 6% al 14%) Pago por Apps Aunque el 46% ha pagado por una App, dos tercios pagaron sólo por WhatsApp El 52% prefiere apps gratis, el 34% freemium y el 14% de pago. Se difuminan las percepciones de pago o no pago entre compradores y no compradores. 0

72 Conclusiones 4. Second screen viendo TV 8 de cada 10 usuarios lo hace, y de estos la mitad con mucha frecuencia. Sólo el no lo hace. Second screen principalmente para acciones paralelas e independientes del contenido TV Chatear, Redes Sociales, s y Juegos es lo que más se hace Destaca un 1218% que mira su cuenta bancaria mientras ve la TV Sólo un 9% comenta lo que está viendo en TV 0

73 Conclusiones 5. Comunicación 60% abre s a diario en mobile. El 70% abre al menos 1 de cada 2 s recibidos, y el 33% lee todos. 1 de cada 2 usuarios abre en otro dispositivo el móvil con frecuencia Solo 1 tercio de los s recibidos están adaptados a móvil. Aun así, 3 de cada 4 s no adaptados se leen, ya sea en el móvil o en un PC. vs SMS En se reciben principalmente correos de mis servicios de los que soy cliente, Newsletters y Descuentos. Sin embargo lo que el usuario desea es recibir Facturas, promos, info del banco y comunicaciones del operador. En SMS se reciben principalmente comunicaciones del operador, información de pedidos y envíos, promociones, info bancaria o citas. Sin embargo, se prefiere info de envíos de paquetería, citas y cargos en la tarjeta. El destaca como medio de contacto para servicios habituales, y el SMS como medio de contacto para asuntos más urgentes. 0

74 Conclusiones 5. Comunicación Publicidad Display Los usuarios quieren al clicar en publicidad, ir a la web de la marca o recibir un descuento. Se invierte el orden de preferencias respecto a de cada 2 usuarios ha clicado en publicidad mobile, siendo la experiencia muy satisfactoria para el 70%. Aumenta la satisfacción con respecto al año pasado. Desmonta los mitos de que la publicidad mobile se clica por error o es incómoda 4 de cada 10 usuarios ha clicado en publicidad tablet, siendo su satisfacción aún mayor que en mobile (75%) La publicidad que más interesa es de Tecnología, Viajes, Cine y Series, Moda, Música, Restaurantes y Videojuegos, tanto que móvil como tablet. 0

75 Conclusiones 6. Mobile en el Customer Journey a) Búsqueda de info 9 de cada 10 ha usado en alguna ocasión el Smartphone en el proceso de compra. Buscar información del producto, del precio y opiniones son las 3 funcionalidades más extendidas. Más de la mitad lo utiliza para geolocalizar una tienda o escanear códigos QR o de barra. b) Pago vía móvil 6 de cada 10 ha comprado vía mobile, principalmente por la facilidad, por una búsqueda en Google o por verlo en una App o una tienda. Los productos más comprados fueron Viajes, Ocio, Moda, Tecnología y Cultura. Los no compradores no usan el smartphone principalmente por comprar por PC. 0

76 Conclusiones 6. Mobile en el Customer Journey c) Pago en establecimiento por Contactless (NFC) Muy poco extendido, menos del 10% de usuarios, similar al año pasado, cayendo la gente que lo hace con mucha frecuencia y siendo más esporádico Más de la mitad de usuarios lo consideran un método de pago interesante. A diferencia del año pasado, se consolida principalmente para pagos de menos de 20, destacando restaurantes, gasolineras o tiendas de barrio. d) Pago en establecimiento vía App 1 de cada 5 usuarios paga en establecimientos vía app, principalmente en restaurantes, supermercados, parquímetros y tiendas de moda. 0

77 Conclusiones 7. Mobile en el Internet de las cosas El uso del móvil para domótica es lo más conocido y utilizado, principalmente como mando de la TV y para activar la alarma del hogar. El Smartwatch es conocido por 7 de cada 10 usuarios, aunque prácticamente nadie lo usa aún (3%) Los coches conectados son conocidos sólo por la mitad de usuarios. Las gafas conectadas son el dispositivo menos conocido, por debajo de los electrodomésticos conectados. 0

78 Contacto #IABestudioMobile Javier Clarke / Mobile, Innovation & New Media Manager / IAB Spain javier@iabspain.net María Montesinos / Mobile, Innovation & New Media Executive / IAB Spain montesinos@iabspain.net Ramon Montanera / Market Intelligence Director / Elogia ramon.montanera@elogia.net Adaya Bermúdez / Project leader / Elogia adaya.bermudez@elogia.net Patrocinado por: 0 78