E s t u d i o d e l P e r f i l d e l Tu r i s t a

Transcripción

1 Estudio del Perfil del Turista

2 Ficha técnica: Alcance Temporal: julio - agosto de 2016 Estudio: cuali-cuantitativo Tipo de Muestra: Aleatoria Población: Infinita Tamaño de la Muestra: 1890 casos Nivel de confianza para el total de casos: 90% Margen de error con el total de casos: 1,89% Trabajo desarrollado por: - Mercados y Estadísticas Asistencia Técnica y Control de Calidad: - Instituto Provincial de Estadísticas y Censos - Innovación y Tecnologías Municipios: Oberá, Aristóbulo del Valle, El Soberbio, Posadas, Iguazú, San Ignacio, Santa Ana.

3 Estudi o d el Perfi l d el T u ri sta En el marco del Turismo como Política de Estado y una de las principales actividades económicas de la provincia, el Ministerio de Turismo de Misiones, a fin de contar con información precisa, válida y confiable, desarrolla el Estudio del Perfil del Turista, vinculado a los municipios (Oberá, Aristóbulo del Valle, El Soberbio, Posadas, Puerto Iguazú, San Ignacio y Santa Ana) y con la Supervisión del Instituto Provincial de Estadísticas y Censos de la Provincia. En el mismo se determinan: Perfil del Turista Planificación del Viaje Estadía y Gasto Turístico Actividades que realizan Nivel de satisfacción de las prestaciones turísticas La utilización de esta información permite planificar acciones de promoción, desarrollar productos turísticos, detectar el déficit de la oferta y realizar comparaciones con otros destinos turísticos. Este estudio fue realizado pensando en destinatarios como las empresas de turismo y afines, que necesitan contar con información de los mercados. También apunta a contribuir con la gestión de los municipios que elaboran sus agendas de acciones de promoción, capacitación e inversión en obras. Misiones percibe un fin para conquistar nuevos inversores del sector, cuyo estudio será muy útil para analizar en que segmentos del mercado invertir. Su carácter oficial contribuye a una base de datos útil para inversores locales e internacionales. Los puntos donde se realizó el Estudio son Oberá, Aristóbulo del Valle, El Soberbio, Posadas, Iguazú, San Ignacio y Santa Ana durante los meses de Julio 2016 y Agosto Este material está disponible para su utilización en forma libre y gratuita. Dr. José María Arrúa Ministro de Turismo Gobierno de la Provincia de Misiones

4 El principal mercado de turistas de Misiones corresponde a la provincia de Buenos Aires en un 57%. Otras provincias argentinas representan el 30%, mientras que Misiones (turismo local) constituye el 5%, el Mercosur el 4,5% y los países extranjeros conforman el 3,5% restante. (Países extranjeros se dividen en: Italia: 0.41% / Francia: 0,41% España: 1,44% / Alemania: 0,21% Resto de Europa: 0,41% / Asia: 0,21% Resto de Latinoamérica: 0,41%). Se puede destacar que el 52,88% de los turistas visitan por primera vez la provincia de Misiones y el 13,79% repite su visita una vez al año. El 81% de los visitantes vienen a la provincia por vacaciones, por ocio y/o recreación, el 9% por visita a familiares o amigos mientras que un 5% visita Misiones por negocios o trabajo. El 5% restante se distribuyen en estudio y formación 0,62%, tratamiento de salud 0,41%, religioso y congreso en los dos casos 0,21% y otros 3,29% Los meses con mayores arribos de turistas a Misiones se dan en los meses de julio con un 52% y enero con 25%, meses que coinciden con períodos de vacaciones. Y el 3% restante distribuido en otros meses.

5 El 96% de los turistas que visitan Misiones lo hacen de forma particular, mientras que el 4% restante forma parte de un contingente o grupo de viaje. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 55% se desplaza en familia, un 29% en parejas y un 12% entre grupos de amigos. El 4% restante viaja de forma individual. De las personas que visitan la provincia, el 51% son Mujeres mientras que el 46% pertenecen al sexo masculino. El 3% no especificó su género. Un 21,43% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 37,06% se encuentran en el rango etario entre 18 y 39 años, un 15,40% tienen edades comprendidas entre los 40 y 49 años, el 19,20% entre 50 y 64 años y el 6,91% restante son mayores de 65 años. El 59,43% de los visitantes son profesionales graduados, un 25,72% con estudio terciario o técnico completo y un 33,71% con título universitario. Los grupos de viajes se conforman en un 35% de dos personas, un 39% entre tres y cuatro personas, un 12% cinco o más personas, mientras que un 5% visitan la provincia de manera individual. El 2% y 7% restante, se componen los grupos de viaje entre 6 y mas de 7 personas.

6 El 29% de los visitantes opta por alojarse en establecimientos hoteleros, un 24% en cabañas, el 13% en hostel, un 8% en apart hotel, el 14% en casa de familias (alojamiento no pago) mientras que un 5% prefiere alojarse en los camping de la provincia, y otras modalidades se ven reflejada en un 7%. Se puede destacar que el 49% de los visitantes no realizan reservas previas a su viaje a la provincia, mientras que un 24% lo hace vía web, un 12% vía y un 8% prefiere contactarse y reservar telefónicamente, mientras que un 7% utilizó otras formas de reservas. El medio de movilidad más utilizado para visitar Misiones es el automóvil con un 71%, seguido del ómnibus con un 11%, transporte aéreo en un 10% y mediante motor home un 7%. La planificación del viaje a Misiones se realiza en un 30% entre un semana y un mes antes, un 19% en menos de una semana y un 9% no planifica su viaje antes de visitar la provincia.

7 El 16% de las personas que visitan Misiones suelen tener otro destino en mente. Estos destinos son en un 10% Capital Federal al igual que la provincia de Corrientes, un 9% Córdoba al igual que Jujuy y Salta, seguidos por las provincias de Entre Ríos y San Luis con un 9% y 6% respectivamente. Antes de Viajar, el 63% de los turistas busca información de Misiones. Merece destacar que el medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 56%, a su vez un 14% lo hace en las diferentes redes sociales, el 16% consulta con amigos y familiares y un 3% consulta en la casa de Misiones en Buenos Aires, y el 4% busco información en otros medios. El 9% de los que visitan Misiones contrataron paquetes turísticos en la ciudad de origen y que incluyeron varios servicios como alojamiento (91%), transportes, ya sea internacional, ida y vuelta o en destino, así como excursiones (62%).

8 La estadía promedio en la provincia de Misiones es de 4,8 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en la Provincia de Misiones es de $871,48. Mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $442,13. El Costo promedio de un paquete turístico gira en torno a los $4.613,27 (en su gran mayoría es un gasto en la ciudad de origen)

9 Las principales actividades que realizan los turistas en la provincia son aquellas relacionadas con lo Cultural en un 48%, el turismo naturaleza representa un 44% mientras que aquellas actividades de aventura y compras representan un 39% y 38% respectivamente. La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 70% no ha utilizado el servicio en el destino. El 99 % de los que visitan la provincia de Misiones, la volverían a visitar en otra oportunidad.

10 Aristóbulo del Valle

11 El principal mercado de turistas de Aristóbulo del Valle corresponde a la provincia de Bs. As. en un 60%. Entre Ríos un 7%, Misiones un 6% (mercado local-interno), mientras que las demás provincias y Brasil cada una forman parte de un 4%. Se puede destacar que el 47,30% es la primera vez que visita Aristóbulo del Valle y el 24,32% repite su visita una vez al año a esta localidad. El 89% de los visitantes vienen por vacaciones a la localidad, mientras que el 5% vienen por visita a familiares y otro 5% por negocios/ trabajo. Los meses con mayores arribos de turistas a Aristóbulo del Valle se dan en los meses de julio 58% y enero 22%, coincidentes con períodos de vacaciones.

12 El 99% de los turistas que visitan Aristóbulo Del Valle lo hacen de forma particular, mientras que el 1% restante forma parte de un contingente o grupo de viaje. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 57% se desplaza en familia, un 31% en parejas y un 11% entre grupos de amigos. El 1% restante viaja con colegas. De las personas que visitan Aristóbulo del Valle, el 51% son Mujeres, mientras que el 49% pertenecen al género masculino. Un 28,46% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 34,01% se encuentran en el rango etario entre 18 y 39 años, un 19,37% tienen edades comprendidas entre los 40 y 49 años, el 16,21% entre 50 y 64 años y el 1,95% restante son mayores de 65 años. El 62,16% de los visitantes son profesionales graduados, un 32,43% con estudio terciario o técnico completo y un 29,73% con título universitario. Los grupos de viajes se conforman en un 38% de dos personas, un 41% entre tres y cuatro personas, un 12% cinco personas, mientras que un 3% visitan la ciudad de manera individual. El 6% restante está compuesto por 6 o más personas.

13 El 32% de los visitantes opta por alojarse en establecimientos hoteleros, un 42% en cabañas/lodges, el 3% en hostel, el 11% en casa de familias (alojamiento no pago) mientras que un 13% prefiere alojarse en los campings de la localidad. Se puede destacar que el 52% de los visitantes no realizan reservas previas a su viaje a Aristóbulo del Valle, mientras que un 14% lo hace vía web, un 7% vía y un 28% prefiere contactarse y reservar telefónicamente. El medio de movilidad más utilizado para visitar Aristóbulo del Valle es el automóvil con un 85%, seguido del ómnibus con un 9%, transporte aéreo en un 1% y mediante motor home un 4%. Un 1% lo hace en auto alquilado. La planificación del viaje a la localidad se realiza en un 40% entre un semana y un mes antes, El 26% lo planificó en más de un mes y hasta 6 meses, y un 16% en menos de una semana.

14 El 8% de las personas que vistan Aristóbulo del Valle suelen tener otro destino en mente. Estos destinos son en un 10% Capital Federal al igual que la provincia de Corrientes, un 9% Córdoba al igual que Jujuy y Salta, seguidos por las provincias de Entre Ríos y San Luis con un 9% y 6% respectivamente. Antes de Viajar, el 63% de los turistas busca información. Merece destacar que el medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 87%, a su vez un 20% lo hace en las diferentes redes sociales, el 17% consulta con amigos y familiares, un 7% en diarios y revistas y un 2% consulta en la casa de Misiones en Buenos Aires. El 4% buscó información en otros medios. El 100% de los que visitan Aristóbulo del Valle no contrataron paquetes turísticos.

15 La estadía promedio en la localidad de Aristóbulo del Valle es de 2,1 noches. Mientas que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluye Aristóbulo del Valle es de 2,6 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en Aristóbulo del Valle es de $838,66. Mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir, se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $ 310,93.

16 Las principales actividades que realizan los turistas en Aristóbulo del Valle son aquellas relacionadas con la naturaleza en un 86%, aventura 65%, observación de aves un 32% mientras que aquellas actividades vinculadas a la cultura y las compras giran entorno a un 27 y 26%. La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 89% no ha utilizado el servicio en el destino. La calificación a la localidad de Aristóbulo del Valle por los turistas es: Buena, alcanzando un 47%.

17 El Soberbio

18 La principal provincia de origen de los turistas que arriban a la ciudad de El Soberbio es Buenos Aires con un 56%. Seguido por el mercado local de Misiones con un 12%, la provincia de Córdoba con 7%, Entre Ríos con 6%, Corrientes y Chaco con un 4% cada uno y el país vecino de Brasil y Paraguay con un 2% y un 1%. Un 8% es representado por otras provincias argentinas mientras que el 2% restante se encuentra dividido entre Europa y Asia. Se puede destacar que el 61% viene por primera vez a la ciudad, el 13% una vez al año, 7% menos de una vez al año y el 4% más de una vez al año pero menos de una vez por mes. El 76% de los visitantes vienen por vacaciones, ocio y/o recreación a la localidad, mientras que el 8% vienen por visitas a familiares o amigos y un 1% por negocios o trabajo. Un 15% no especificó el motivo de visita a El Soberbio. Los meses con mayores arribos de turistas a El Soberbio se dan en los meses de Julio 53% y Enero 34% que corresponden con vacaciones.

19 El 99% de los turistas que visitan la localidad lo hacen de forma particular, mientras que el 1% restante forma parte de un contingente o grupo de viaje. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 41% se desplaza en familia, un 42% en parejas, un 16% entre grupos de amigos y el 2% restante en grupo De las personas que visitan El Soberbio, el 54% son mujeres y el 45% hombres. Un 1% no especificó su género. Un 15% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 42% tienen edades entre 18 y 39 años, un 12% comprenden el rango de edades entre 40 y 49 años, un 19% entre 50 y 64 años, y el 12% restante son mayores de 65 años. El 37,62% de los que visitan la localidad son universitarios graduados, un 32% con estudios terciarios o universitarios incompletos y un 14,85% han culminado carreras terciarias o técnicas. Los grupos de viajes se conforman en un 48% de dos personas, un 29% entre tres y cuatro personas, un 21% están formados por cinco o más personas, mientras que el 3% es individual.

20 El 32% de los visitantes opta por alojarse en establecimientos hoteleros o cabañas, el 12% en hostel, un 10% en campings mientras que el 8% y 4% elige lodge y residenciales respectivamente. Un 3% se aloja en casas de familia (alojamiento no pago) El 70% de quienes visitan la ciudad de El Soberbio no realiza reservas, un 19% utiliza la web mientras que el 10% restante prefiere utilizar el mail para reservar el hospedaje El medio de transporte más utilizado para arribar a la ciudad es el automóvil con un 81%, seguido de ómnibus en el 10% y los motor home en un 10%. La planificación del viaje a El Soberbio se realiza en un 27% entre un semana y un mes antes, un 20% en menos de una semana, un 16% tiene un plazo de planificación de más de un mes y hasta 6 meses mientras que un 8% no planifica su viaje.

21 El 13% de las personas que visita El Soberbio suelen tener otro destino en mente, estos destinos son en un 31% la provincia de Corrientes, seguido por San Luis y Entre Ríos con un 23%, Santiago del Estero con un 15% y, en menor medida, Santa Fe La Rioja, Catamarca y San Luis con un 8%. Un 8% piensa en otros países de Latinoamérica Antes de viajar, el 70% busca información de Misiones. Cabe destacar que el medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 75%, a su vez un 36% lo hace en redes sociales, el 19% consulta con amigos y familiares y un 3% consulta en agencias de viaje. El 1% de los que visitan la ciudad de El Soberbio contrataron paquetes turísticos que incluyó el alojamiento en destino.

22 La estadía promedio en El Soberbio es de 1,7 noches. Mientas que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluye El Soberbio es de 1,7noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en la ciudad es de $698,87. Mientras los que no utilizan alojamiento pago, es decir, se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $423,29. El Costo promedio de un paquete turístico gira en torno a los $4750 (en su gran mayoría es un gasto en origen)

23 Las principales actividades que consumen los turistas en El Soberbio son actividades náuticas en un 67%, el 36% realizan compras, el 28% y el 23% realizan actividades relacionadas con la aventura y la naturaleza respectivamente, mientras que un 22% observa aves. La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 56% no ha utilizado el servicio en el destino. La calificación a la localidad de Aristóbulo del Valle por los turistas es: Muy Buena, alcanzando un 52%.

24 Puerto Iguazú

25 El principal mercado de turistas de Puerto Iguazú corresponde a la provincia de Buenos Aires en un 62%. Entre Ríos y Córdoba con un 6% al igual que España, mientras que Santa Fe y Brasil representan el 4%. El 66% de los turistas visitan por primera vez la ciudad de las Cataratas y el 13% repite su visita una vez al año. El 94% de los visitantes vienen por vacaciones a la localidad mientras que el 4% vienen por visitas a familiares o amigos y, en menor medida, por estudios o tratamientos de salud (1%). Enero y Julio son los meses con mayores arribos de turistas a Puerto Iguazú (34% y 30% respectivamente) seguidos por el mes de Febrero con un 14%.

26 El 93% de los turistas que visitan la ciudad de Puerto Iguazú lo hacen de manera particular, mientras que el 7% restante forman parte de un contingente o grupo de viaje. Se ve reflejado que un 63% se desplaza en familia, un 21% en parejas, un 13% entre grupos de amigos y un 3% entre colegas de trabajo. Del total de los visitantes, un 50% son del género femenino mientras que un 48% son hombres. Un 31% de los turistas son menores de 18 años, seguidos por el rango etario entre los 30 y 49 años con 18% cada uno, un 14% tienen edades entre 18 y 29 años, un 3% entre 50 y 64 años, y el mismo porcentaje corresponde a personas mayores de 65 años. El 52% de los que visitan la ciudad son profesionales graduados, un 22% con estudio terciario o técnico completo y un 30% con título universitario. Los grupos de viajes se conforman en un 37% por dos personas, un 36% entre tres y cuatro personas, un 18% viajan entre cinco o más personas mientras que el 10% restante viajan de manera es individual.

27 El 51% de los visitantes prefieren alojarse en establecimientos hoteleros, un 10% en apart hotel o residenciales, el 19% en hostel, el 4% en casas de familias (alojamiento no pago) y en viviendas alquiladas mientras que solamente un 1% prefieren los camping. Se puede destacar que el 41% de los visitantes realizan reservas vía web, un 21% prefieren hacerlo mediante agencias. un 15% vía , un 7% a través del contacto telefónico y un 15% no reservaron previo viaje a la ciudad. El medio de movilidad más utilizado para llegar a la ciudad de las Cataratas es el automóvil con un 46% y el transporte aéreo con un 42%, seguidos en menor medida por el ómnibus con un 13% y los motor home en un 4%. La planificación del viaje a Puerto Iguazú se realiza en un 43% entre un semana y un mes antes, un 23% en menos de una semana y un 5% no planifica su viaje.

28 El 23% de las personas que visitan Puerto Iguazú tenían otro destino en mente. Estos destinos son en 22% Jujuy, un 17% CABA seguidos por Corrientes y San Juan con un 11% Antes de viajar, el 65% busca información de Misiones. Cabe destacar que el medio más utilizado para la búsqueda es internet con un 84%. A su vez, un 16% consulta con amigos y familiares y un 8% consulta en agencias de viajes. El 25% de los que visitan la localidad contrataron paquetes turísticos en la ciudad de origen que incluyen varios servicios como alojamiento (85%), transportes (80%) y excursiones (65%) entre otros servicios.

29 La estadía promedio en la ciudad de Puerto Iguazú es de 3,1 noches mientras que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluyen Iguazú es de 1,5 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en Iguazú es de $1226,25, mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir, que se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $802,23. El Costo promedio de un paquete turístico que generalmente son gastos en la ciudad de origen, es de $ 4172,37

30 Las principales actividades que consumen los turistas en Puerto Iguazú son aquellas relacionadas con la aventura (68%) y la naturaleza (61%), seguidos por las compras (54%), la observación de aves con un 41% y las actividades náuticas con un 34% La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos son entre bueno y muy bueno, destacándose los servicios de información turística (61%), la conservación de la naturaleza (61%) y los servicios de hospedaje con un 48%. La calificación a la localidad de Puerto Iguazú por los turistas es: Muy Buena, alcanzando un 54%.

31 Oberá

32 El principal mercado de turistas de la ciudad de Oberá corresponde a la provincia de Buenos Aires en un 48%. Entre Ríos y Córdoba con un 11%, mientras que Chaco y Misiones representan el 9% cada una. El 43% de los turistas visitan la ciudad más de una vez por año, mientras que los que arriban por primera vez representan un 27%. El 89% de los visitantes vienen por vacaciones a la localidad, mientras que el 14% vienen por visita a familiares o amigos y un 2% por negocios/trabajo. Enero y Julio son los meses con mayores arribos de turistas a Oberá (48% y 41% respectivamente) seguidos por el mes de Febrero con un 7%.

33 El 100% de los turistas que visitan Oberá lo hacen de forma particular. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 74% se desplaza en familia, un 16% en parejas y un 7% entre grupos de amigos. El 2% restante viaja entre colegas. De las personas que visitan Oberá, el 47% son Mujeres mientras que el 53% pertenecen al género masculino. Un 25% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 30% se encuentran en el rango etario entre 18 y 39 años, un 21% tienen edades comprendidas entre los 40 y 49 años, el 11% entre 50 y 64 años y el 4% restante son mayores de 65 años. El 68% de los visitantes son profesionales graduados, un 32% con estudio terciario o técnico completo y un 36% con título universitario. Los grupos de viajes se conforman en un 18% de dos personas, un 55% entre tres y cuatro personas, un 18% cinco personas, mientras que un 2% visitan la ciudad de manera individual. El 7% restante está compuesto por 6 o más personas.

34 El 10% de los visitantes opta por alojarse en establecimientos hoteleros, un 41% en cabañas, el 20% en hostel, un 7% en campings mientras que el 2% elige los apart hotel. Un 17% se aloja en casas de familia (alojamiento no pago) y un 2% en motor home. El 56% de quienes visitan la ciudad de Oberá no realiza reservas, un 17% utiliza la web mientras que el 12% restante o usa la vía telefónica o mediante para reservar el hospedaje El medio de transporte más utilizado para arribar a la ciudad es el automóvil con un 91% y el 9% restante mediante ómnibus. La planificación del viaje a Oberá se realiza en un 27% entre un semana y un mes antes, un 20% en menos de una semana, un 14% tiene un plazo de planificación de más de un mes y hasta 6 meses mientras que un 32% no planifica su viaje.

35 El 27% de las personas que visitan Oberá suelen tener otro destino en mente. Estos destinos son en un 33% la provincia de Salta seguido por Mendoza y Córdoba con un 17% cada una y Corrientes, Jujuy, La Pampa, Neuquén y San Luis con un 8% Antes de Viajar el 52% busca información de Misiones. Es de destacar que el medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 83%. A su vez un 4% lo hace en redes sociales, el 22% consulta con amigos y familiares y un 4% utiliza otros medios. El 100% de los que visitan Oberá no contrataron un paquete turístico en su ciudad de origen.

36 La estadía promedio en la ciudad de Oberá es de 2,3 noches mientras que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluyen Oberá es de 2,1 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en Oberá es de 746,81 mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir, que se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $205,26.

37 Las principales actividades que realizan los turistas en Oberá son aquellas relacionadas con la naturaleza en un 75%, aventura 20%, observación de aves un 27% mientras que aquellas actividades vinculadas a la cultura y las compras giran entorno a un 32% y un 18% respectivamente. La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 59% no ha utilizado el servicio en el destino. La calificación a la localidad de Oberá por los turistas es: Muy Buena, alcanzando un 68%.

38 Posadas

39 El principal mercado de turistas de la ciudad de Posadas corresponde a la provincia de Buenos Aires en un 58%, Córdoba 7%, Entre Ríos 5%, otras provincias argentinas distribuidas en un 18%, Misiones un 2% (mercado local-interno), Brasil en un 6% y un 4% extranjeros. (Países extranjeros se dividen en Colombia, Italia, España y Alemania con un 1% cada uno) Se puede destacar que un 44% visita por primera vez la ciudad de Posadas. El 27% repite su visita más de una vez al año pero menos de una vez por mes y el 15% repite su visita una vez al año a esta localidad. El 74% de los visitantes vienen por vacaciones a la localidad mientras que el 10% vienen por visita a familiares y otro 16% por negocios/ trabajo. Los meses con mayores arribos de turistas a la ciudad de Posadas se dan en los meses de Julio 51%, Febrero 21% y Enero un 19%, coincidentes con períodos de vacaciones en Argentina.

40 El 98% de los turistas que visitan la ciudad de Posadas lo hacen de forma particular, mientras que el 2% restante forma parte de un contingente o grupo de viaje. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 62% se desplaza en familia, un 32% en parejas y un 6% entre grupos de amigos. De las personas que visitan la Ciudad Capital el 54% son Mujeres, mientras que el 46% pertenecen al género masculino. Un 29% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 41% se encuentran en el rango etario entre 30 y 49 años, un 12% tienen edades comprendidas entre los 18 y 29 años, el 15% entre 50 y 64 años y el 2% restante son mayores de 65 años. El 62,62% de los visitantes son profesionales graduados, un 29,29% con estudio terciario o técnico completo y un 33,33% con título universitario. Los grupos de viajes se conforman en un 35% de dos personas, un 43% entre tres y cuatro personas, un 14% cinco personas, mientras que un 3% visitan la ciudad de manera individual. El 6% restante está compuesto por 6 o más personas.

41 El 40% de los visitantes opta por alojarse en establecimientos hoteleros, un 12% en cabañas, el 4% en hostel, el 19% en casa de familias (alojamiento no pago), un 3% prefiere quedarse en su motor home, mientras que el 22% se aloja en apart hotel. Se puede destacar que el 35% de los visitantes no realizan reservas previas a su viaje a la ciudad de Posadas, mientras que un 47% lo hace vía web, un 10% vía y un 8% prefiere contactarse y reservar telefónicamente. El medio de movilidad más utilizado para visitar Posadas es el automóvil con un 82% seguido del ómnibus con un 9%, transporte aéreo en un 5% y mediante motor home un 3%. La planificación del viaje a la localidad se realiza en un 42% entre un semana y un mes antes, El 24% lo planificó en más de un mes y hasta 6 meses, y un 15% en menos de una semana.

42 El 11% de las personas que visitan Posadas suelen tener otro destino en mente. Estos destinos son en un 26% Capital Federal, 21% Chaco, 18% Tucumán, 15% Córdoba y Santa Cruz y Salta 7 y 13% respectivamente. Antes de Viajar, el 73% de los turistas buscan información. Merece destacar que el medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 87%, a su vez un 50% lo hace en las diferentes redes sociales, el 19% consulta con amigos y familiares, un 9% en diarios y revistas y un 4% consulta en la casa de Misiones en Buenos Aires. Un 2% busco información en otros medios. El 100% de los que visitan la ciudad de Posadas no contrataron paquetes turísticos.

43 La estadía promedio en la ciudad de Posadas es de 2,7 noches. Mientas que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluye a la ciudad de Posadas alcanza también 2,7 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en Posadas es de $ 940,59. Mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir, se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $ 423,21.

44 Las principales actividades que realizan los turistas en la Ciudad Capital son aquellas relacionadas a la cultura en un 61%, a las compras un 46%, religioso 25% y vida nocturna un 23%, mientras que por aventura, actividades náuticas y deportes, rondan entre un 4, 8 y 10% respectivamente. La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 59% no ha utilizado el servicio en el destino. La calificación a la ciudad de Posadas, por los turistas es: Muy buena, alcanzando un 49%.

45 San Ignacio

46 El principal mercado de turistas de la ciudad de San Ignacio corresponde a la provincia de Buenos Aires en un 55%, Mendoza con un 8% seguido por Corrientes y Brasil con un 5%. Con un 3% están las provincias de Córdoba, Chaco, Chubut y Santa Fe mientras que Paraguay como España y el resto de Europa comprenden un 2% cada uno. Se puede destacar que un 61% visita por primera vez la ciudad de San Ignacio. Un 20% no especificó la frecuencia de visita y aquellos que repiten su visita una vez al año a esta localidad conforman el 9%. El 75% de los visitantes vienen por vacaciones, ocio o recreación a la localidad mientras que el 14% vienen por visita a familiares o amigos. Un 5% por formación o participación en congresos y el 3% restante por negocios o trabajo. Los meses con mayores arribos de turistas a la ciudad de San Ignacio se dan en los meses de Julio (61%) y Septiembre (22%).

47 El 85% de los turistas que visitan la ciudad de San Ignacio lo hacen de forma particular, mientras que el 15% restante forma parte de un contingente o grupo de viaje. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 54% se desplaza en familia, un 22% en parejas, un 8% entre grupos de amigos y el 15% restante en delegación o grupo. De las personas que visitan la ciudad de San Ignacio, el 55% son Mujeres, mientras que el 45% pertenecen al género masculino. Un 13% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 38% se encuentran en el rango etario entre 18 y 39 años, un 13% tienen edades comprendidas entre los 40 y 49 años, el 26% entre 50 y 64 años y el 9% restante son mayores de 65 años. El 40,59% de los visitantes son profesionales graduados, un 26,73% con estudio terciario o técnico completo y un 13,86% con título universitario. Los grupos de viajes se conforman en un 25% de dos personas, un 39% entre tres y cuatro personas, un 3% cinco personas, mientras que un 8% visitan la ciudad de manera individual. El 25% restante está compuesto por 6 o más personas que corresponden con los contingentes de viaje

48 El 45% de los visitantes opta por alojarse en establecimientos hoteleros, un 18% en residenciales y un 9% prefiere hosterías, viviendas alquiladas, hostel o motor home. Se puede destacar que el 73% de los visitantes no realizan reservas previas a su viaje a la ciudad de San Ignacio, mientras que un 18% lo hace vía web y un 9% prefiere contactarse y reservar telefónicamente. El medio de movilidad más utilizado para visitar San Ignacio es el automóvil con un 66% seguido del ómnibus y el motor home con un 16% cada uno. El transporte aéreo representa el 5% restante. La planificación del viaje a la localidad se realiza en un 14% entre un semana y un mes antes, El 13% lo planificó en más de un mes y hasta 6 meses mientras que un 52% no especificó el tiempo de planificación.

49 El 16% de las personas que visitan San Ignacio suelen tener otro destino en mente. Estos destinos son en un 30% las provincias de Mendoza y Salta, mientras que Córdoba, Entre Ríos, Jujuy, Tierra del Fuego y otros países de Latinoamérica consti- Antes de Viajar el 69% de los turistas busca información. El medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 36% seguido por las consultas a familiares o amigos en un 34%. Un 20% consulta en agencias de viajes, un 16% en la casa de la provincia, un 14% en las redes sociales y, en menor medida, mediante diarios y revistas (2%). El 19% de los que visitan la localidad contrataron paquetes turísticos en la ciudad de origen que incluyen varios servicios como alojamiento (100%), transporte ida y vuelta (67%) y excursiones (67%) entre otros servicios.

50 La estadía promedio en la ciudad de San Ignacio es de 1,2 noches. Mientas que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluye a la ciudad de San Ignacio es de 3 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en San Ignacio es de $718,81. Mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir, se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $353,30. El Costo promedio de un paquete turístico que generalmente son gastos en la ciudad de origen, es de $4664,56.

51 Las principales actividades que consumen los turistas en San Ignacio son aquellas relacionadas con lo cultural (73%), las compras (8%), aventura (8%) y entretenimiento nocturno (14%). El avistaje de aves y el turismo religioso representan un 6% cada uno. La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 81% no ha utilizado el servicio en el destino. La calificación a la localidad de San Ignacio por los turistas es: Muy Buena, alcanzando un 53%.

52 Santa Ana

53 El principal mercado de turistas de Santa Ana corresponde a la provincia de Buenos Aires en un 52%. Córdoba y Chaco con un 10% cada uno mientras que Corrientes, Entre Ríos, Formosa, Santa Fe, Paraguay y España forman un 5% respectivamente. Se puede destacar que el 57% de los visitantes arriban por primera vez a la ciudad de Santa Ana mientras que un 24% lo hace una vez al año. El 76% de los visitantes vienen por vacaciones a la localidad mientras que el 24% restante vienen para visitar a familiares o amigos Los meses con mayores arribos de turistas a Santa Ana se dan en los meses de Julio con un 51%, seguido por Febrero y Enero con un 21% y 19% respectivamente.

54 El 100% de los turistas que visitan Santa Ana lo hacen de forma particular. En la composición del grupo de viaje, se ve reflejado que un 79% se desplaza en familia y un 11% en pareja o amigos. De las personas que visitan la localidad, un 47% son mujeres y un 53% son hombres. Un 30% de los turistas son menores de 18 años, mientras que un 39% tienen edades entre 18 y 39 años, un 16% tienen edades entre 40 y 49 años, un 11% entre 50 y 64 años, y el 4% restante son mayores de 65 años. El 47,52% de los que visitan Santa Ana son profesionales graduados, un 9,90% con estudio terciario o técnico completo y el 37,62% restante con universitario completo. Los grupos de viajes se conforman en un 14% de dos personas, un 47% entre tres y cuatro personas, un 15% cinco o más personas, mientras que el 10% restante se

55 El 50% de los visitantes de Santa Ana se hospedan en establecimientos hoteleros mientras que un 25% opta por alojarse en cabañas y el otro 25% en casas de familia o amigos (alojamiento no pago). Se puede destacar que el 75% no realizaron reservas mientras que un 25% prefiere contactarse y reservar telefónicamente. El medio de movilidad más utilizado para visitar Santa Ana es el automóvil con un 86% seguido del ómnibus con un 19% y el taxi/remis con un 5%. La planificación del viaje a Santa Ana se realiza en un 48% en menos de una semana mientras que un 14% lo realizan entre una semana y hasta 6 meses.

56 El 19% de las personas que visitan Santa Ana suelen tener otro destino en mente. Estas provincias son Corrientes, Jujuy, San Juan y Santiago del Estero con un 25% cada una. Antes de viajar, el 33% de los turistas busca información. El medio más utilizado para la búsqueda es internet en un 86% seguido por consultas a familiares o amigos con un 14% al igual que mediante diarios y revistas. El 100% de los que arriban a Santa Ana lo hace de forma particular y no contratan un paquete turístico.

57 La estadía promedio en la ciudad de Santa Ana es de 1 noche. Mientas que la estadía promedio en otras localidades de la provincia que no incluye a la ciudad de Santa Ana es de 3 noches. El gasto promedio del turista que utiliza alojamiento pago en Santa Ana es de $ Mientras que aquellos que no utilizan alojamiento pago, es decir, se alojan en casa de familiares o amigos, tienen un gasto promedio diario de $

58 Las principales actividades que consumen los turistas en Santa Ana son aquellas relacionadas con la religión (81%) y lo cultural (19%), seguidos por las compras (14%). La calificación de las prestaciones de los servicios turísticos por quienes consumen los mismos, es entre bueno y muy bueno a excepción de los servicios de emergencias médicas que un 86% no ha utilizado el servicio en el destino. La calificación a la localidad de Santa Ana por los turistas es: Muy Buena, alcanzando un 76%.

59 Metodología

60 Doc um ento m etodológi co 1- Acerca del trabajo conjunto entre las partes involucradas En el marco de la Tercera Etapa del Proyecto de Fortalecimiento de la Generación de Estadísticas de Turismo en las Provincias, se ha realizado el asesoramiento metodológico a los referentes técnicos del área de mercados y estadísticas del Ministerio de Turismo de Misiones, en pos de la realización del Estudio de Perfil del Turista en la Provincia de Misiones en el receso invernal 2016, donde el Instituto Provincial de Estadística y Censos (IPEC) colabora en el asesoramiento y cooperación técnico-metodológico de los procesos y resultados alcanzados por el estudio. El marco metodológico implementado se formuló respetando las recomendaciones de la Organización Mundial de Turismo (OMT), las cuales están plasmadas en el documento Descripción, análisis y propuestas metodológicas para las encuestas de perfil del visitante (Documento de Trabajo Número 4, elaborado en la primera fase del Proyecto de Fortalecimiento de la Generación de Estadísticas de Turismo en las Provincias). Puntualmente, las tareas conjuntas se plasmaron en el diseño y la elaboración del cuestionario, la elaboración del manual y el diseño muestral. A continuación se sintetizan los aspectos metodológicos más relevantes del estudio. 2- Aspectos metodológicos 2-1 Objetivos 2-1a Objetivo General Describir el perfil de los turistas que visitan las localidades de Posadas, Aristóbulo del Valle, Santa Ana, Oberá, San Ignacio, El Soberbio y Puerto Iguazú en la Provincia de Misiones en el período del receso invernal de 2016, con el fin de diagnosticar la situación actual de los actores intervinientes del sector turístico de la Provincia de Misiones, y generar herramientas para la toma de decisiones estratégicas. 2-1b Objetivos Específicos Describir los aspectos sociodemográficos de los visitantes de las localidades seleccionadas. Identificar y caracterizar los atributos de los viajes. Evaluar las percepciones de los turistas sobre las localidades visitadas y sobre la provincia en general. Medir el gasto turístico por rubros en las localidades relevadas a partir de estimaciones normalizadas. 2-2 Población Objetivo Los turistas que visitan las localidades de Posadas, Aristóbulo del Valle, Santa Ana, Oberá, San Ignacio, El Soberbio y Puerto Iguazú; de la provincia de Misiones en el período del receso invernal de 2016 (Julio Agosto). Se entiende por turista a toda persona que viaja a un lugar por fuera de su entorno habitual, por un período inferior a un año, cuya finalidad de viaje no es ser empleado laboralmente por una entidad del destino visitado y que realiza al menos un pernocte en la localidad de destino. 2-3 Cobertura Territorial Las encuestas se relevaron en los principales sitios de interés turístico de la provincia: Posadas, Aristóbulo del Valle, Santa Ana, Oberá, San Ignacio, El Soberbio y Puerto Iguazú. 2-4 Cobertura Temporal El operativo de campo se realizó durante el receso invernal, en los meses de Julio y Agosto de Aspectos relacionados con la Muestra 2-5a Tamaño de la Muestra La unidad de análisis tenida en cuenta para este estudio es el turista. Se ha establecido el tamaño de la muestra en 1890 casos en la provincia de Misiones, desagregado en 270 casos por localidad muestral. 2-5b Sobre la Representatividad y la Calidad de la Muestra Dada la naturaleza del objeto de estudio, se dificulta conocer la probabilidad de selección de las unidades de análisis que componen la población analizada. Es por eso que la muestra debe ser considerada no probabilística; por lo tanto, los resultados no son extrapolables a la totalidad de la población bajo estudio; esto quiere decir que los resultados solo son representativos de los individuos que respondieron la encuesta. Esto último no debe desdeñar la utilidad del relevamiento implementado, ya que las muestras no probabilísticas son de una gran utilidad a la hora de realizar análisis de índole exploratorio de tipo hipotético-inductivo. Con el objetivo de garantizar la calidad de la muestra y no dejar la selección de los casos librada a la subjetividad, se ha establecido como regla una selección sistemática de elementos muéstrales: Del total de la muestra por localidad, la recolección de datos corresponde el 50% a la vía pública, y el otro 50% a los alojamientos. Se utilizó el muestreo sistemático, con un intervalo de selección de uno en diez. 2-5c La Utilización de Ponderadores Se utilizaron ponderadores para expandir los resultados de cada encuesta a la totalidad de integrantes del grupo de viaje (Por ejemplo, si el respondente declara que su grupo de viaje está integrado por cuatro personas, en el procesamiento de datos los resultados de esa encuesta se deben multiplicar por cuatro). Este procedimiento se realiza en pos de garantizar probabilidades de selección parejas para los encuestados según el tamaño del grupo de viaje. Es importante tener en cuenta que esto solo se puede realizar para las variables comunes al grupo de viaje (medio de transporte utilizado, gasto per cápita del grupo de viaje, tipo de alojamiento, etc.); las variables que son propias del encuestado respondente (como edad, sexo, opinión sobre la provincia, etc.) no pueden ser expandidos a la totalidad de integrantes del grupo de viaje. No se realizó ningún otro tipo de calibración de los datos.

61 2-6 Gasto Per Cápita del Grupo de Viaje Para la determinación del gasto per cápita del grupo de viaje se consideran las variables: alimentación, alquiler de automóvil (si lo tuviese), excursión- recreación espectáculos, compra de artesanías, combustible en destino y otros productos (bienes) y servicios. El interrogante que se aplica al turista en la encuesta de estudio de perfil es: cuánto cree que gastará todo el grupo de viaje en el día de hoy en los siguientes conceptos? Los valores que se obtienen de cada variable responden al gasto que realizó el grupo de viaje en el día (incluiyen diferente todos los conceptos mencionados anteriormente, menos el gasto de alojamiento que se releva en un apartado). El valor del gasto de alojamiento se obtiene del total de días que permanecerá el grupo de viaje en el destino (estadía completa del grupo). Posteriormente, dicho valor (el total de gasto de alojamiento) se divide por la estadía del grupo, para obtener el gasto diario de alojamiento del grupo. Una vez que se obtienen los valores, la sumatoria de estos (gasto diario de cada variable del grupo más gasto de alojamiento diario del grupo), permite obtener el gasto total del grupo de viaje en un día. El gasto per cápita del grupo de viaje resulta de la división entre el gasto total del grupo de viaje y la cantidad de personas que conforman el grupo de viaje. 2-7 Innovación y Tecnología / Mercados y Estadísticas La información es considerada un recurso estratégico de gran importancia para las organizaciones. Contar con información necesaria posibilita tomar mejores decisiones. Entender los procesos de gestión de una organización es vital, y sumar sistemas informáticos a las distintas etapas de un proceso, nos permite ser más eficaces. El Ministerio de Turismo ha definido políticas de transformación respecto al tratamiento de la información y la tecnología apropiada. GESTUR (Sistema de Información Turística) es el resultado de dichas políticas. Es una plataforma de gestión de información, de arquitectura web, que permite albergar, gestionar y producir información con inmediatez en los tres niveles: operativo, táctico y gerencial. 2-8 Glosario Turista: persona que se desplaza y se encuentra fuera de su entorno habitual (más de 270 km.), por menos de 365 días. Lugar de residencia habitual: sitio donde reside tradicionalmente el turista que se encuentra de visita en el destino. Frecuencia de visita a la localidad de destino: cantidad de veces que repite la visita el turista al destino (una vez al año, primera vez que lo visita, entre otras) Motivo de la visita: razón por la que el visitante se encuentra en el destino (vacaciones-ocio, negocios, empleo, entre otros) Composición del grupo de viaje: el total de personas que dan conformidad al grupo de viaje. Cantidad de noches en la localidad: total de pernoctes que el visitante piensa realizar en el destino (una noche o más). Tipo de alojamiento utilizado: modalidad de alojamiento que utiliza el visitante para pernoctar (hotel, cabañas, apart hotel, entre otros). Método de reserva: tipos de reserva de los alojamientos ( teléfono web otros). Recorrido del viaje: localidades de la provincia visitada por el turista previo al lugar de relevamiento Medio de transporte utilizado: movilidad de aproximación que utiliza el visitante para llegar al destino (auto móvil, ómnibus, avión, entre otros). Planificación del viaje: proceso previo al viaje, donde se determinan destinos alternativos, tiempos y consultas sobre el destino a visitar. Paquete turístico: conjunto de servicios ofrecidos por una agencia turística (alojamiento, transporte, gastronomía, etc) Gasto del viaje: desembolso económico que realiza el grupo de viaje en el destino para consumir servicios turísticos. Actividades realizadas: utilización de la diversidad de la oferta disponible en las localidades y en la provincia. Evaluación de la localidad y de la provincia: calificación de los visitantes a los distintos servicios turísticos en las localidades visitadas.

62 Colón Posadas - Misiones Tel: (0376) / 40