PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y TAQUILLAS EN LAS INSTALACIONES DEL SISTEMA ATAPUERCA CULTURA DE LA

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y TAQUILLAS EN LAS INSTALACIONES DEL SISTEMA ATAPUERCA CULTURA DE LA EVOLUCIÓN, MUSEO DE LA EVOLUCIÓN HUMANA. 1

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN Y TAQUILLAS A PRESTAR EN LAS INSTALACIONES DEL SISTEMA ATAPUERCA CULTURA DE LA EVOLUCIÓN, MUSEO DE LA EVOLUCIÓN HUMANA 1.-OBJETO. El objeto del presente contrato está constituido por la prestación del servicio de recepción y taquillas, a desarrollar en el Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, Museo de la Evolución Humana, de acuerdo con lo previsto en el presente pliego de Prescripciones Técnicas. El objeto de este contrato se extiende a todas aquellas actividades propias de este servicio que se desarrollen en el Museo de la Evolución Humana con la finalidad principal de garantizar la información, atención y recepción de visitantes, así como gestión de entradas y reservas para la visita al Museo, a los Yacimientos de Atapuerca y a las diferentes actividades que se realicen dentro del "Sistema Atapuerca, Cultura de la Evolución". La prestación del servicio se desarrollará en el Museo de la Evolución Humana, Paseo Sierra de Atapuerca, s/n, Burgos. Las necesidades a cuya satisfacción se dirige esta contratación vienen determinadas por la propia finalidad de mantener el edificio abierto al público en adecuadas condiciones de funcionamiento. Ello exige contar con los medios necesarios para la prestación de los servicios que conforman el objeto de este contrato en los términos definidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas; no contando la Fundación Siglo con los medios necesarios y adecuados para realizar estos servicios. Para la ejecución de este contrato la empresa adjudicataria se someterá a las directrices que marque la Fundación Siglo. Los efectos de la adjudicación así como del contrato que de ella se derive, quedan supeditados a la disponibilidad que la Fundación Siglo tenga sobre el Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, Museo de la Evolución Humana, sin que, en ningún caso, puedan exigirse responsabilidades a Fundación Siglo, motivadas por esta circunstancia. 2.- SUPERVISIÓN DEL SERVICIO. INSTRUCCIONES A LA EMPRESA ADJUDICATARIA. La prestación de estos servicios se desarrollará bajo la supervisión del Director Gerente del Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, o la persona en quien delegue. A estos efectos, la empresa adjudicataria deberá designar un responsable / interlocutor único que la representará con poderes suficientes para adoptar soluciones en relación a la ejecución del contrato, y que recibirá directamente las directrices de control y supervisión del servicio que procedan por parte del Director Gerente del Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, o la persona en quien delegue. Ninguna persona de la empresa adjudicataria aceptará sugerencias o quejas que no sean canalizadas a través del Director Gerente del Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, o la persona en quien delegue, quien será el único encargado de recibir las del interlocutor único de la empresa adjudicataria. A los efectos de comprobar la calidad de los servicios prestados se realizarán inspecciones periódicas por el Director Gerente del Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, o la persona en quien delegue, en coordinación con el interlocutor único de la empresa, a efectos de control y detección de posibles incidencias que se hubieran podido producir. 2

3 3.- RECONOCIMIENTO PREVIO DE LAS INSTALACIONES. Las empresas que deseen visitar el edificio concertando, podrán concertar una visita poniéndose en contacto con el Museo de la Evolución Humana (Teléfono ), donde se les indicará el día y la hora de la visita. 4.-CONDICIONES PARTICULARES PARA EL DESARROLLO DEL SERVICIO. El presente contrato tiene por objeto la realización de los servicios de recepción y taquillas del Museo de la Evolución Humana, dependiendo de las necesidades de la Fundación Siglo/ Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución. El personal que presta los servicios por cuenta de la empresa adjudicataria dependerá exclusivamente de la misma, por cuanto ésta tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresario, sin que exista relación laboral de ningún tipo entre dicho personal y la Fundación Siglo/ Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, aún cuando los despidos y medidas que se adopten sean consecuencia directa o indirecta, del cumplimiento, rescisión o interpretación del contrato. A la extinción de este contrato de servicios, no podrá producirse en ningún caso la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato por parte del adjudicatario como personal de la Fundación Siglo/ Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución. La Fundación Siglo podrá exigir al adjudicatario, durante la ejecución de este contrato, la documentación que acredite el cumplimiento de las obligaciones de la Seguridad Social, mediante la presentación mensual de copias de los modelos TC1 y TC2, a efectos de control del personal a su cargo. El desarrollo de estos servicios se realizará con la debida diligencia siendo responsable la adjudicataria de los posibles daños y perjuicios que un defectuoso desempeño de las funciones encomendadas al personal designado, pudiera ocasionar tanto a terceros como al personal y/o contenido de la Fundación Siglo/ Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución. Las características generales de la aplicación informática utilizada en el Museo de la Evolución Humana para la gestión de la venta de entradas son las siguientes: El programa informático de gestión Euromus, facilita la gestión de todas las operaciones de venta, reserva y control de visitantes tanto por taquillas como online. Euromus permite la gestión diaria agilizando los procesos de venta de las actividades y artículos, la generación de reservas y al mismo tiempo permite realizar múltiples informes de estadísticas de visitantes. También es una gestión muy potente de marketing, que permite conocer el público objetivo y establecer estrategias de comercialización a través de herramientas de CRM o de mailing incorporadas. Funcionalidades: FRONT-OFFICE (Venta por Taquillas) Es el software que permite gestionar la venta de actividades y artículos e impresión de entradas a taquilla, así como la ocupación de reservas a través de una pantalla táctil. Venta en tiempo real, mediante 3 botones (tarifa, personas y actividad) Control de capacidades Control de sesiones Control de ciclos Venta numerada Posibilidad de vender artículos y actividades en un mismo ticket. Cuadro de caja por pantalla o a través de impresora de recibos Resumen de venta por tarifa, y actividad a través d impresora de recibos. Descuentos y Promociones. Admite diferentes tipos de pagos (efectivo, tarjeta, ) 3

4 BACK-OFFICE (Gestión, Centro de explotación) Gestión administrativa que permite parametrizar la oferta del centro (actividades, Tarifas, Promociones, Clientes, etc.), así como la gestión de reservas de actividades y salas, y consultas estadísticas. Actividades, Tarifas Gestión de reservas Envío por correo electrónico de cartas de confirmación de reserva Gestión de Reservas de Espacios Estadísticas de Reservas por cliente/ Informes Gestión de guías/monitores CRM (Customer Relationship Management) integrado Gestión Documental Múltiples estadísticas de visitantes Editor de documentos Emisión y envío de facturas Planning visual de reservas Consultas de reservas El programa también incluye el Módulo de Amigos : Permite gestionar seguimiento de altas y bajas, pago de cuotas, visitas y ventajas que tienen los Amigos en cuanto a acceso a Yacimientos, visitas al MEH, reducción de tarifas en talleres, etc. a) El servicio comprende: a. Atención e información al público tanto en taquillas como por canales (teléfono, internet, etc.). b. Gestión de reservas y venta de entradas, en sus diversas modalidades y a través de los distintos canales, a las actividades desarrolladas en el propio Museo y en sus centros relacionados. Control de cambio de entradas. c. La custodia de las cajas de ventas en horario de apertura del Museo, haciéndose cargo de la apertura y cierre de los puestos de venta, según el horario estipulado por Director Gerente del Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, o la persona en quien delegue. d. Cuadre de caja diario, chequeo y verificación en el Sistema de Gestión de Reservas y Ventas, entregando el informe correspondiente, conforme a los protocolos de actuación y las directrices de control y supervisión dadas de forma directa desde la Dirección del Museo al interlocutor designado por el adjudicatario. e. Recogida de la recaudación diaria de las cajas. f. Depósito de la recaudación en la forma establecida por el Museo. g. Previsión y gestión de la provisión de cambios necesarios para la jornada diaria. h. Cuadre de recaudación por ciclos de actividades. 4

5 i. Verificación del correcto estado y funcionamiento de los dispositivos informáticos y telefónicos puestos a su uso, poniendo en conocimiento inmediato de la persona responsable del centro por parte del interlocutor designado por el adjudicatario cualquier anomalía o incidencia que se observe. j. Gestión e intermediación en la resolución de los problemas generados en las ventas por canales diversos informáticos, a través de la empresa concesionaria en ese momento. k. Gestión de problemas técnicos que lleva el soporte de las taquillas con la empresa concesionaria de la gestión informática, en ese momento. l. Adaptación del Sistema de Venta de Entradas a las necesidades demandadas por la gerencia del centro. m. Emisión semanal de Informes de todo lo vendido en las taquillas y en otros canales. n. Cuadre de dichos informes (por metálico y tarjeta, por tipo de entrada...). o. Elaboración del Cuadro de Recaudación por tipo de entrada. p. Emisión de todo tipo de informes, solicitados desde la Fundación Siglo. q. Creación y envío diario de un Informe Estadístico de Ventas (ocupación, recaudación, ocupación, % venta...) desglosado por tipo de entradas, partiendo de los datos que suministra el programa informático del servicio de taquillas y generando el resto. r. Estadística de temporadas anteriores: Gestión de los datos que genera el programa y elaboración de tablas de datos con los mismos, con el fin de proporcionar una base estadística para la elaboración de las memorias del Museo de la Evolución Humana. s. Recepción y distribución del material de marketing de las actividades del Museo. t. Confección de estadísticas de visitantes de acuerdo con las directrices señaladas por la dirección del Museo. u. Gestión del Programa Amigos del Museo, en todas sus vertientes y a través de los distintos canales: información sobre el programa y sus actividades, inscripciones, expedición de tarjetas de amigo, bajas y estadística de amigos, además de otras funciones que demande el programa o su responsable. v. Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la dirección del Museo para el mejor desenvolvimiento del servicio. b) La empresa adjudicataria será responsable de los descuadres que pudieran surgir entre la cantidad declarada en el sobre y la cantidad real existente, verificada por la Compañía de seguridad que haga la recogida y recuento del depósito, quedando la Fundación Siglo/ Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución eximida de toda responsabilidad. c) El personal de la empresa adjudicataria destinada a este contrato deberá disponer de experiencia suficiente y adecuada, considerando como tal haber prestado servicios de taquilla en instalaciones o centros similares durante al menos seis meses, así como tener conocimiento de al menos otro idioma diferente al castellano. Además, deberá tener preparación y experiencia en cuanto a técnicas de atención al público, manejo de equipos informáticos con programas de gestión de reservas y venta de entradas para visitantes, y, en general, de toda formación complementaria para el desarrollo de sus funciones. Sin perjuicio de la ejecución material de las acciones recogidas en el apartado 4a del presente pliego, las actividades y funciones a realizar por el equipo de taquillas vienen reguladas y definidas en el II Convenio Colectivo Marco Estatal de Ocio Educativo y Animación Sociocultural de aplicación. Estas circunstancias deberán ser acreditadas por el adjudicatario con carácter previo a la formalización del contrato. d) El personal de la empresa adjudicataria deberá actuar con la corrección, diligencia y cuidado propios del servicio y de acuerdo con las directrices marcadas por la Dirección del Museo. e) El personal que preste servicios por parte de la adjudicataria deberá ir uniformado de modo que se permita su identificación. Los uniformes correrán por cuenta de la empresa adjudicataria y serán consensuados con la Dirección del Museo. Asimismo deberá contar con la dotación y medios que se estimen oportunos por la empresa y por la Fundación Siglo para el correcto desarrollo de su actividad. 5

6 f) Será exigible la participación activa, más allá de lo que la ley impone a cualquier ciudadano, en los supuestos de alarma o evacuación ante cualquier contingencia que suponga peligro para las personas o las cosas, todo ello conforme a los planes aprobados. g) El personal de la empresa adjudicataria que preste servicio tendrá la obligación de conocer el plan de autoprotección, formando parte de él y participará de los simulacros que pudieran realizarse. h) A requerimiento del Director Gerente del Sistema Atapuerca Cultura de la Evolución, o la persona en quien delegue, la empresa colaborará en todas las actuaciones que de forma directa o indirecta tengan relación con las funciones estipuladas en las cláusulas anteriores y para cualquier otra labor que se derive de sus cometidos y que se considere oportuna. i) Teniendo en cuenta que el personal que actualmente presta los servicios de recepción y taquilla se encuentra enmarcado en el II Convenio Colectivo Marco Estatal de Ocio Educativo y Animación Sociocultural, la empresa adjudicataria deberá subrogar el mencionado personal, de conformidad y en los términos y condiciones previstos en dicho convenio. Para ello se adjunta la información correspondiente. 5.-PUESTOS DE TAQUILLA NECESARIOS Y HORARIOS PARA LA PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO La prestación de este del servicio debe contar con: De martes a viernes: 1 puesto de taquilla de 10 a 14,30 horas y de 16,30 a 20:00 horas. Sábados, Domingos, festivos y lunes que abra el Museo, Semana Santa y los meses de julio, agosto y septiembre: 1 puesto de taquilla de 10:00 a 20:00 horas, ininterrumpido. 1 puesto de taquilla de 10:00 a 19:00 horas, ininterrumpido. Domingos: 1 puesto de taquilla de 10 a 20 horas, ininterrumpido. 1 puesto de taquilla de 10 a 15 horas. El horario y número de puestos de taquilla estará sujeto a modificación según las necesidades del centro y criterios de la Dirección del Museo. El servicio deberá prestarse por cuenta y riesgo de la empresa adjudicataria sin perjuicio de los medios y/o materiales que aporte la Fundación Siglo para un mejor desarrollo de las actividades. La empresa adjudicataria, a los efectos mencionados, no podrá ocupar espacios, despachos o dependencias de la Fundación Siglo más que cuando resulte absolutamente necesario para el estricto desarrollo de las actividades que se recogen en este Pliego. En ningún caso podrá tener sede permanente en las dependencias de la Fundación Siglo la empresa adjudicataria ni ninguna persona de ella dependiente. Asimismo no podrán utilizarse los logos o imagen de la Fundación Siglo como identificación empresarial o personal de ninguna de las personas de ella dependientes. 6