Memoria Anual Confianza Online

Transcripción

1 Memoria Anual Confianza Online 2010

2 ÍNDICE 1. Introducción Órganos de Gobierno y staff Adhesión de nuevas entidades Altas 3.2. Verificaciones y Sello de CONFIANZA ONLINE Agentes Oficiales Prescriptores Formar e informar: I encuentro de Agentes Oficiales Prescriptores 5. Reclamaciones Comercio electrónico con consumidores 5.2. Publicidad interactiva 5.3. Tabla general resultados reclamaciones 6. Consultas CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos Nueva campaña de publicidad Internet Televisión y Radio Prensa y Revistas 7.2. Empresas adheridas comprometidas 7.3. Estudio ONTSI B2C 7.4. Ferias y Jornadas 8. Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de Agradecimientos... 26

3 1 Introducción 1En un año en el que el entorno económico ha marcado nuevos rumbos a las actividades de las empresas a escala mundial, se puede considerar Internet como un rincón de la economía que se ha impuesto un reto ambicioso, con independencia de la dimensión, naturaleza o sector, creando nuevas empresas o cuidando las ya existentes. El resultado de todo ello es que con perseverancia y esfuerzo han sabido salir adelante en este contexto. CONFIANZA ONLINE viene desarrollando desde hace años una actividad que contribuye directamente al crecimiento de la economía digital gracias al fomento del comportamiento responsable y sostenible de la industria en los ámbitos de las Nuevas Tecnologías, poniendo a disposición de sus empresas adheridas un significativo abanico de herramientas y servicios que, en un momento como el actual, adquieren más valor que nunca. El Sello de CONFIANZA ONLINE representa en sí un auténtico valor añadido, que mejora las prácticas en Internet y ayuda así a las compañías que creen en este medio, a seguir demostrando con éxito la propia ética empresarial frente al recelo que aún lo rodea. De esta manera, el Sello de CONFIANZA ONLINE ayuda a lograr una visión global de Internet seguro, transparente y veraz. Prueba de ello es el creciente número de entidades que forman parte de la Asociación y que han permitido alcanzar la cifra de 801 empresas adheridas y más de páginas web con el Sello de CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2010, aportando mayor valor al consumidor a través de la identificación de la ética de todas estas entidades. Por ello, CONFIANZA ONLINE está adquiriendo cada vez más un carácter multisectorial en el que conviven compañías de todos los tamaños y sectores tan diversos como los de gran consumo, salud, banca, viajes, hostelería, electrodomésticos y electrónica de consumo, entre otros. 3 El 2010 ha sido el año más prolífico en cuanto a proyectos y actividades. Los socios fundadores de CONFIANZA ONLINE (adigital, AUTOCONTROL, y Red.es) han consolidado su firme apoyo y compromiso con los objetivos de la Asociación. En este contexto de clara apuesta por la colaboración, CON- FIANZA ONLINE ha creado en este año la nueva figura del Agente Oficial Prescriptor, con un éxito inmediato en la respuesta de las empresas proveedoras de servicios online y de comercio electrónico. Se ha trabajado mucho en todos los ámbitos de CONFIANZA ONLINE, logrando objetivos nunca antes alcanzados como en el caso de los acuerdos de mediación que las empresas adheridas han firmado con sus clientes, acuerdos que se derivan a través de adigital o el Jurado de la Publicidad de AUTOCON- TROL, y que han representado el mayor número registrado en todos estos años de actividad (332). Un año más, se han fortalecido las relaciones con las autoridades españolas en materia de consumo, con las Comunidades Autónomas y con el Centro Europeo del Consumidor, gracias al intercambio de expedientes de consumidores del comercio electrónico, tanto para reclamaciones contra entidades españolas, como para reclamaciones transfronterizas.

4 1 Introducción Y de nuevo CONFIANZA ONLINE ha contado con todos los reconocimientos otorgados en años anteriores cuales el Distintivo Público de Confianza en Línea (B.O.E. 25 de octubre de 2005) y la inscripción del Código Ético de CONFIANZA ONLINE dentro de los Código tipo por la Agencia Española de Protección de Datos (fecha de inscripción 28 de diciembre de 2009). Para CONFIANZA ONLINE esos reconocimientos subrayan los esfuerzos concretos de la Asociación por mejorar la calidad del servicio que se presta tanto a las entidades adheridas que renuevan así sus compromisos, como a los usuarios de Internet que verán en el Código Ético un referente antes, durante y después de su navegación. Asimismo, CONFIANZA ONLINE ha participado en la organización de diversos eventos de interés para el ámbito de los Servicios de la Sociedad de la Información (Ferias de Comercio Electrónico: E-commretail Barcelona y Expo-ecommerce Madrid, Jornadas IFAES Relación+Cliente, Jornada de Comercio Electrónico y Contratación Electrónica en Hispacoop Sevilla, UNAE Jornada Nacional sobre Regulación Voluntaria, Jornadas de Comercio Electrónico realizadas por la Cámara de Comercio de Valladolid) y ha participado en estudios del sector (Inteco, ONTSI). 4 Por último, CONFIANZA ONLINE va a continuar con el firme compromiso de seguir trabajando mano a mano con las compañías asociadas para ofrecerles día a día más y mejores servicios pero, sobre todo, para poner a su disposición herramientas verdaderamente útiles y de auténtico valor añadido para competir en el nuevo escenario económico y lograr que sus usuarios se sientan tranquilos en la navegación gracias a la presencia del Sello de CONFIANZA ONLINE.

5 2 Órganos de Gobierno y staff 2Los Órganos de Gobierno de la Asociación son: Asamblea General: La forman todos los socios. La Asamblea General es el órgano soberano de la Asociación y sus acuerdos, válidamente adoptados según los Estatutos, obligan a todos los asociados. Junta Directiva: Compuesta por un Presidente, 1 Vicepresidente Primero, 1 Vicepresidente Tesorero y un número par de vocales entre 4 y 14. La Junta Directiva es el órgano directivo de la Asociación y tiene a su cargo, entre Asambleas, la dirección, gobierno, administración y representación de los intereses de los asociados. Comité Ejecutivo: Lo componen el Presidente y los dos Vicepresidentes con el apoyo del Director General. El Comité Ejecutivo ejercerá las funciones que le atribuyen los Estatutos, dirigiendo la actividad cotidiana y gestión ordinaria de la Asociación y supervisando al Director General en sus funciones. Informará periódicamente a la Junta Directiva de su gestión. Órgano de Representación: Lo compone el Presidente. Órgano de Gestión: Lo compone el Director General. 5 Presidente: D. Gonzalo Díe (red.es) Vicepresidente 1º: D. Martí Manent (adigital) Vicepresidente 2º y Tesorero: D. José Domingo Gómez Castallo (Autocontrol) Vocales: D. José Luis Zimmermann (adigital) Dña. Marta Ferrero (red.es) D. Carlos Asin (Autocontrol) D. Iñaki Uriarte (adigital) D. Ignacio Espejo-Saavedra (red.es) Dña. Charo Fernando (Autocontrol) Staff: Director General: Directora Técnica: Directora Desarrollo y MK: Jefe Área Reclamaciones: Técnica Verificaciones: Técnica Reclamaciones: D. Albert Recasens Dña. Marta Ayed Dña. Margarita Verdier Dña. Tiziana Tallaro Dña. Silvia Relea Dña. Marta Huertas

6 3 Adhesión de nuevas entidades que operan en Internet 3El sector online reúne a un gran número de entidades cada vez más comprometidas con las buenas prácticas y la ética en las actividades online. CONFIANZA ONLINE no hace sino ayudar a visualizar los compromisos de responsabilidad social de dichas empresas, otorgando el sello de calidad merecido Altas En 2010, la situación de CONFIANZA ONLINE se ha consolidado más que nunca. En efecto, el año se ha cerrado con un ilusionante incremento de más del 225% de miembros adheridos ya sean empresas privadas, instituciones, asociaciones o entidades públicas. Frente a las 355 del 2009, las empresas adheridas a 31 de diciembre de 2010 han sido 801. Y si lo comparamos con 2008 el incremento ha sido del 377%, cifra que casi multiplica por 4 los adheridos que tenía CONFIANZA ONLINE en Evolución adheridos Verificaciones y Sello A lo largo del ejercicio del 2010, la Secretaría Técnica realizó la verificación de 655 nuevas páginas web de entidades adheridas, de las cuales 376 ya han completado a 31 de diciembre de 2010 la adecuación de la URL a las recomendaciones y exigencias remitidas a través del informe de verificación, por lo que ya cuentan con el Sello de CONFIANZA ONLINE. Los resultados en cifras de 2010 nos dejan que a las 801 entidades adheridas, se corresponden más de sitios web con el Sello de CONFIANZA ONLINE.

7 3 Adhesión de nue adheridos web con sello 0 ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic En cuanto a los incumplimientos y/o recomendaciones, éstas son el reflejo de la aplicación de la legislación actual en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios y protección de datos recopilada en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE y en el check list aprobado por los órganos de gobierno de la Asociación. Entre las incidencias más frecuentes, se encuentran la adecuación de mecanismos para la obtención del consentimiento de los usuarios en el momento de la recogida de sus datos, información sobre cookies, garantías de bienes de consumo, condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, competencia judicial. Asimismo, en los informes de verificación se incluyen a veces recomendaciones con la finalidad de mejorar las páginas web. Un ejemplo de ello es la cláusula tipo que informa acerca de la adhesión al Código Ético de CONFIANZA ONLINE, de acuerdo con la LSSI; en la misma línea se recomienda la diferenciación de la navegación en sitios web externos a la URL verificada o la ampliación de información acerca de los sistemas de invitación a terceros La Web de CONFIANZA ONLINE también ha sufrido una serie de variaciones en lo que al aumento de visitas se refiere, con un total de visitas, frente a las visitas de 2009 (desde su inicio en Abril de 2009). Un 82,72 % de nuevas visitas así como 449,326 páginas vistas, consolidan los datos del Page Rank del 7 con el que finalizó CONFIANZA ONLINE en Evolución visitas Web ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

8 8 3 Adhesión de nue

9 4 Agentes Oficiales Prescriptores 4CONFIANZA ONLINE ha creado en 2010 la nueva figura el Agente Oficial Prescriptor Prescriptor, que va a ayudar a la Asociación en la difusión del Sello de CONFIANZA ONLINE entre las empresas que poseen una página Web. El Agente Oficial Prescriptor es una empresa que fundamentalmente se dedica al desarrollo y diseño Web, tiendas e-commerce así como al marketing online, de forma que tiene contacto directo con las empresas que quieren entrar en el sector de las Nuevas Tecnologías. Durante 2010 CONFIANZA ONLINE ha alcanzado un acuerdo con 43 Agentes Oficiales Prescriptores del Sello de CONFIANZA ONLINE cuyo objetivo no es otro que el de impulsar la Sociedad de la Información y la Economía Digital, fomentando las buenas prácticas online entre sus clientes y ayudando a difundir las ventajas de estar adheridos a CONFIANZA ONLINE. Los Agentes Oficiales Prescriptores disponen de un logo propio con el que pueden acreditar sus sitios web y sus comunicaciones comerciales. 9

10 4 Agentes Oficiales 4.1. Formar e Informar: Primer Encuentro Anual de Agentes Oficiales Prescriptores El pasado 3 de noviembre, tuvo lugar en Madrid, en la auditorio de red.es, el Primer Encuentro Anual de Agentes. Una iniciativa de CONFIANZA ONLINE que permitió conocer las inquietudes de los Agentes y facilitarles mayor información acerca de los siguientes aspectos: Objetivos y fines de los Agentes Oficiales alineados con CONFIANZA ONLINE y sus socios fundadores. Panorámica actual de la legislación en internet y del Código Ético de CONFIANZA ONLINE. Con una especial consideración a la actividad de Comercio Electrónico. Servicios prestados por la Secretaría Técnica y sus particularidades. Casos prácticos de Auditoría y del Sistema de resolución extrajudicial de controversias y servicio de atención al cliente (quejas y reclamaciones) 10 Ante la evidencia de los datos, se confirma que CONFIANZA ONLINE ha realizado el despegue definitivo que necesitaba durante 2010, y a partir de ahora, se seguirá trabajando en la misma línea que está consiguiendo que el Sello sea reconocido por cada vez más usuarios en Internet. Gracias al éxito de la figura del Agente Oficial Prescriptor y de las solicitudes de implicación con el Código y las buenas prácticas por parte de nuevos candidatos a Agentes de CONFIANZA ONLINE, uno de los objetivos más importantes del 2011 va a ser la consolidación de la colaboración con dichas empresas para que se conviertan en un importante aliado de cara a la prescripción del Sello.

11 5 Reclamaciones El ejercicio de 2010 ha vuelto a experimentar un incremento en cuanto a las reclamaciones recibidas y tramitadas conforme a las normas recogidas en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE. En efecto, las reclamaciones recibidas durante el 2010, han sido un total de frente a las 887 del año anterior, lo que supone un aumento del 54% Comercio electrónico con consumidores En cuanto al primer ámbito, el número de reclamaciones que versan sobre el comercio electrónico con consumidores ha experimentado un aumento de cerca del 60% con respecto al año anterior, ya que se han recibido un total de reclamaciones, de las cuales se referían a caso distintos. Como en los años anteriores, el número de reclamaciones referentes a este representa el 97% del total. A su vez se pueden desglosar estos datos en función del tratamiento de cada una de estas reclamaciones, por lo que el resultado será el siguiente: MEDIACIONES: 859 han sido las mediaciones tramitadas por la Secretaría Técnica y llevadas a cabo por el Comité de Mediación de adigital a. Acuerdos de mediación: ha sido un total de 332, el número más alto nunca registrado a lo largo de los años de actividad de CONFIANZA ONLINE, destaca el número de casos distintos entre ellos en los que se ha alcanzado una solución efectiva para ambas partes y que es 312, es decir que se confirma el dato según el cual 6 de cada 10 mediaciones se resuelve por acuerdo entre las partes. Asimismo, este dato constituye un aumento del 76% con respecto a los acuerdos de mediación del ejercicio anterior; b. Junta Arbitral Nacional de Consumo: en 2010 se han trasladado a la Junta 124 reclamaciones (72 casos), lo que representa un descenso del 25% con respecto al ejercicio de 2009, lo que se interpreta como un resultado positivo ya que ha aumentado el índice de satisfacción de los consumidores en cuanto a la respuesta y propuesta de las empresas adheridas a CONFIANZA ONLINE durante la mediación; c. Autoridades competentes: un número parecido de expedientes (125; 28 casos) se han remitido a las autoridades competentes tras solicitud de los reclamantes en todos aquellos casos en los que, a pesar del intento de mediación, la empresa reclamada no adherida a CONFIANZA ONLI- NE no ha logrado ponerse de acuerdo con el consumidor reclamante. En este caso, sólo se trata de un 15% de las mediaciones; d. Mediaciones no solucionadas por desistimiento del reclamante: han sido un total de 278 (138 casos) y se ha tratado de aquellos casos en los que el resultado de la mediación se ha comunicado al consumidor y éste ha rechazado o bien ha dejado de contestar. En todo caso se ha ofrecido el traslado a la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a las Autoridades competentes, dependiendo de si la entidad reclamada pertenecía o no a CONFIANZA ONLINE. 11

12 5 Reclamaciones ARCHIVADAS: 471 reclamaciones se han archivado por encontrarse fuera del ámbito de aplicación del Código Ético de CONFIANZA ONLINE. 12 a. Actividad: 296 reclamaciones se han archivado por no haberse realizado ninguna contratación electrónica, sino que los reclamantes habían adquirido/contratado productos/servicios a través de medios distintos de los incluidos en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE como medios electrónicos de comunicación a distancia (p.e. teléfono, establecimiento comercial, etc.); b. Personal: 88 han sido las reclamaciones que se han archivado al no tener el reclamante la condición de consumidor final, sino que el producto y/o servicio había sido adquirido y/o contratado para su inclusión dentro del desarrollo de una actividad profesional; c. Territorial: 29 reclamaciones se han archivado al encontrarse la entidad reclamada fuera de España y sin estar adherida a CONFIANZA ONLINE, 6 de estas reclamaciones se han remitido al Centro Europeo del Consumidor, de acuerdo con la colaboración que viene desarrollando CONFIANZA ONLINE desde el comienzo de la actividad con el organismo competente para la tramitación de reclamaciones transfronterizas; d. Por inhibición: 58 reclamaciones, finalmente, se han archivado ya que los hechos en los que se basaban ya estaban siendo tramitados o vistos por autoridades competentes. En todos estos casos, se ha ofrecido al reclamante la posibilidad de continuar con el procedimiento ante CONFIANZA ONLINE, previo desistimiento en la tramitación de la reclamación en la autoridad de que se tratase. Resultado reclamaciones comercio electrónico 2010 Traslado a la Junta Arbitral Nacional de Consumo; 124 Traslado a las Autoridades competenetes; 125 Acuerdos de mediación; 332 Mediaciones no completadas; 278 Archivadas; 471 Desistimientos previos a la mediación; 647

13 5 Reclamaciones En cuanto a los principales motivos por los que se han interpuesto las reclamaciones, destacan los plazos de entrega (27%), el principio de legalidad relativo a los supuestos generales de la contratación (26%), facturación (17%), errores tipográficos (13%), derecho de desistimiento (6%) y garantía de bienes de consumo (5%), seguidos de otros supuestos recogidos en el Código Ético de CONFIANZA ONLINE. Motivos reclamaciones comercio electrónico Plazos de entrega 507 Principio Principio de igualdad igualdad 343 Principio de igualdad 249 Principio de igualdad Desestimiento y Principio de legalidad Garantía de bienes SAC Principio de legalidad Obligación info previa Obligación info Principio general Ejercicio de derechos Publicidad interactiva Por otro lado, en cuanto a las reclamaciones presentadas por la publicidad interactiva, también se ha experimentado un aumento de las reclamaciones del 28% con respecto al ejercicio anterior. En cuanto a las Resoluciones del Jurado de la Publicidad, éstas han sido un total de 15, de las cuales 10 han sido estimatorias en su totalidad, 2 estimatorias parciales y 3 desestimatorias. Por otro lado, en 5 reclamaciones la entidad reclamada ha aceptado la reclamación, conforme al Reglamento del Jurado y ha actuado en consecuencia, retirando, rectificando o corrigiendo la publicidad objeto de la reclamación. Asimismo, una reclamación se ha resuelto por mediación entre las partes, por lo que no ha sido necesario como en el caso anterior, recurrir a un pronunciamiento del Jurado de la Publicidad. Por último, 16 reclamaciones se han archivado por haberse presentado contra supuestos no considera-

14 5 Reclamaciones dos publicidad interactiva, cuales promociones, folletos y publicidad aparecidos en prensa o televisión. En este ámbito de reclamaciones interpuestas el motivo principal de las mismas era una publicidad supuestamente engañosa (58%), seguida del ejercicio de derechos de oposición al tratamiento de los datos personales (13%, como solicitud de baja de newsletter o llamadas comerciales no solicitadas) y promociones o publicidad remitida mediante o SMS (en ambos casos 7%). Motivos reclamaciones publicidad interactiva Principios Ejercicio de Principios Promo/publi Promo/publi Protección de Publicidad de generales (publi engañosa) derechos de protección de datos generales mediante mediante SMS menores alimentos Todos estos datos de la actividad de CONFIANZA ONLINE en el ejercicio del 2010, son el reflejo de la evolución positiva no solamente de la Asociación, sino sobre todo de la Sociedad de la Información y del objetivo común de las entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE, de convertir Internet en un medio seguro, ético y responsable, con el compromiso de todos de que las buenas prácticas se implanten y permanezcan Tabla general reclamaciones casos y mediaciones 2010 Relación reclamaciones, casos y mediaciones ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC RECLAMACIONES CASOS MEDIACIONES

15 6 Consultas Un año más, destaca el número de consultas atendidas en 2010 que han sido un total de CONSULTAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC TOTALES Adhesión Verificación Reclamación ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC Adhesión Verificación Reclamación De ellas, han sido las consultas generadas o atendidas por el Departamento de Adhesiones y que se corresponden con principalmente con la campaña de publicidad de CONFIANZA ONLINE, acciones de marketing, relaciones con los adheridos, información corporativa, comunicaciones internas relativas al Sello o a la información recogida en las fichas corporativas, facturación y renovación de adheridos, etc. 15 Por otro lado, gran parte de las consultas atendidas por la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLI- NE, se referían al procedimiento de verificación, lo cual ha supuesto consultas generadas por la realización y envío del informe de verificación, seguimiento de los cambios y adaptaciones sugeridos en las páginas web verificadas, consultas acerca del estado de dichas modificaciones, etc. Por último, 936 han sido las consultas atendidas por la Secretaría Técnica en materia de reclamaciones y, concretamente: 660 provenían de consumidores y usuarios solicitando información acerca de los pasos a seguir para reclamar, sobre la mediación, acuerdos y traslados, o solicitando aclaraciones sobre la documentación requerida por la Secretaría Técnica, etc. 178 consultas procedían de las empresas adheridas, en el marco de la mediación o de la solicitud de información acerca de los extremos planteados por los consumidores en sus reclamaciones; 60 han sido las consultas relativas a reclamaciones interpuestas contras empresas no adheridas a CONFIANZA ONLINE, en las cuales la Secretaría Técnica ha informado a dichas entidades de la posibilidad de someterse al procedimiento de mediación, por lo que se ha solicitado el dato de la persona responsable para las quejas y servicio de atención al cliente; por último, 38 consultas han resultado de las relaciones con los servicios de consumo, Oficinas Municipales de Información al Consumidor o Juntas Arbitrales autonómicas, que solicitaban información acerca de cómo hacer llegar una reclamación a CONFIANZA ONLINE, o bien comunicando los resultados de los traslados de reclamaciones realizados por la Secretaría Técnica.

16 7 CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos Nueva campaña de publicidad CONFIANZA ONLINE por segundo año consecutivo, ha puesto en marcha una campaña de comunicación nacional desde mediados de mayo hasta finales de agosto/septiembre de 2010, cuyo objetivo ha sido nuevamente el de difundir las buenas prácticas en Internet y generar confianza en los internautas hacia todos los sitios que lucen el Sello, pudiendo navegar, comprar o compartir información con total tranquilidad. En efecto, pinchando en el Sello, el usuario tiene acceso a la información básica de la empresa y así comprobar su adhesión a CONFIANZA ONLINE y sus compromisos éticos hacia sus clientes. Un año más los medios de comunicación adheridos a CONFIANZA ONLINE, así como Órbital/BBDO y Mediaplaning han participado de forma desinteresada, permitiendo así que la campaña de publicidad apareciera en Internet, Televisión, Radio, Prensa y Revistas. MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE SEM.17 SEM.18 SEM.19 SEM.20 SEM.21 SEM.22 SEM.23 SEM.24 SEM.25 SEM.26 SEM.27 SEM.28 SEM.29 SEM.30 SEM.31 SEM.32 SEM.33 SEM.34 SEM.35 SEM.36 SEM.37 SEM.38 SEM.39 SEM.40 UNIDADES GRP'S COB% OTS PPTO. ESTIMADO 16 TV DIARIOS/SSDD REVISTAS RADIO ITERNET SPOTS 525,5 72,1 7, INS ,9 6, INS. 3,7 3,6 1, CUÑAS 907,8 41,1 22, IMPRESIONES 24,2 4,9 4, Internet Box Publicidad Unidad Editorial Vocento CPMedios 20 Minutos Orange Publiseis Publimedia

17 7 CONFIANZA ONLINE en Televisión y Radio Cuatro Telecinco CNN+ canal sur ATV TPA PUNT2 C-9 CMT TVG SER C40 DIAL M80 Radio Olé Máxima FM Onda Cero Europa FM Onda Melodía Radio Euskadi Radio Vitoria Aragón Radio Radio Voz Catalunya Radio Prensa y Revistas El país - 5 Días As Prensa regional box publicidad EPS+Dominical Dº de León Periódico de Cataluña Público Superdeporte El Mundo Expansión Marca Fuera de Serie Magazine ADN 20 minutos Mediterráneo Córdoba Pco. Extremadura Periódico Aragón Dº de Teruel Ciudadde Alcoi Voz de Asturias Spot Estadio Deportivo Gaceta Universitaria Ariadna La Luna de Metrópoli El Cultural Qué! Voz de Galicia

18 7 CONFIANZA ONLINE en Iberavión Telva Actualidad Económica Golf Digest Marca Motor Yo Donna Digital Camera Excelente Man Play Station Primera Línea Ronda Iberia Tiempo Viajar Descubrir el Arte La Aventura de la Historia Empresas adheridas y comprometidas Algunas de las entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE, han comunicado mediante notas de prensa, noticias en Internet, o bien información en sus páginas web de la concesión del Sello de CONFIANZA ONLINE.

19 7 CONFIANZA ONLINE en Anders Kjong (Consejero delegado Ventura 24), Gustavo García (CEO BuyVIP España) y Mayte Carreño (Country Manager Spain de PopGom), en representación de sus empresas que ya cuentan con el sello de CONFIANZA ONLINE, han participado amablemente en un video corporativo que luego fue emitido por distintas cadenas televisivas y por Internet. Concretamente, han hablado de las ventajas de pertenecer a CONFIANZA ONLINE, y han demostrado aún más su compromiso con la ética en Internet y la necesidad de informar acerca de ellos a los usuarios Estudio ONTSI B2C El último estudio de Comercio Electrónico B2C de la ONTSI, de octubre de 2010, ha dedicado a CON- FIANZA ONLINE en exclusiva su apartado 5.5 en el que se hablaba de los sellos de calidad en Internet, donde ha destacado: En el mercado español existen diferentes sellos de calidad reconocidos oficialmente pero el más consolidado desde 2003 y apoyado por el sector de Internet es el Sello de CONFIANZA ONLINE. 19 Según dicho informe además, la presencia de un sello de calidad ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet lo que aumenta el valor añadido que constituye el Sello de CONFIANZA ONLINE para sus empresas adheridas. Según el informe, las principales incertidumbres para los usuarios son: Ayuda a eliminar las principales barreras de los consumidores en Internet. El miedo a dejar sus datos personales (65% de los usuarios). La inseguridad que reside en el mal uso que se puede hacer de los datos personales y financieros. Los Sellos de Calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los usuarios de una web.

20 7 CONFIANZA ONLINE en Ferias y Jornadas Durante 2010 CONFIANZA ONLINE ha participado activamente con Stand propio en las ferias de: Ecommretail en Barcelona: la Feria reunió los pasados 15 y 16 de abril de 2010 en el Pabellón 8 de Fira de Barcelona, a 73 empresas líderes del sector en materia de tecnología y servicios para el e-commerce y los negocios online en una misma área de exposición de m2, convirtiendo el Salón en un gigantesco escaparate en el que se dieron a conocer las últimas novedades de un sector en alza. CONFIANZA ONLINE ha sido una de las 73 empresas que ha participado con Stand propio, difundiendo las buenas prácticas de Internet entre los más de asistentes al Primer Salón Profesional de Comercio Electrónico y Negocios Online.

21 7 CONFIANZA ONLINE en 21 Expo-Ecommerce en Madrid: El mayo evento de Comercio Electrónico en España, donde el 8 y 9 de junio estuvo en Madrid CONFIANZA ONLINE como parte de las 90 empresas participantes. Más de visitantes, puedieron visitar el stand de CONFIANZA ONLINE, así como participar en las más de 80 ponencias / conferencias que tuvieron lugar.

22 7 CONFIANZA ONLINE en 22 Así mismo, CONFIANZA ONLINE ha participado en Jornadas informativas como: Jornadas de Comercio Electrónico (Cámara de Comercio de Valladolid) Jornadas IFAES Relación+Cliente Jornada de Comercio Electrónico y Contratación Electrónica en Hispacoop (Sevilla) UNAE Jornada Nacional sobre Regulación Voluntaria Jornada de Comercio Electrónico para el Consumidor (Diputación de León)

23 8 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de Innovation Group, S.L. 1Dayprice S.L. 20 Minutos Online, S.L Mobile Group 2t Moto Racing Parts, Sl A4Toner Fasaworld, S.L. Abbott Laboratories, S.A. Abitat Tecnicas De Impresión, S.L. Acierta7 Comunicación Y Marketing S.L. ACL-Directpromo, S.L. Actafarma, S.L.L. Actigreen Planet, S.L. Addis Network, S.L. Adquira España, S.A. Adyen Aedge Performance BCN SLU Affinitas Gmbh AFÍN A TI S.L. Agroalimentaria Artrana, S.L.U. Aladinia Networks, S.L. Albudor S.L. Alcandora Publicidad, S.L. Alcocebre Suites Hotel, S.L. ALFARISK, S.L. Aliance-Brother, S.L. Alianza Evangélica Española Alya2 (M.P. Seis, S.L.U.) AMF Global Items S.L. AMOR POR EL TÉ, S.L. Ana María Yañez Rodríguez Andrés San Miguel Barbero Andrés Sus Mayayo Angel Araujo Fernandez S.L Ángel Ferrer Codina Angel Sáez Carretero Angeles Valenzuela Begueria Animal Deconstruction Producciones Multimedia, S.C Animaula, S.L. Antevenio, S.A. Antonio Aponte Tomillo Anuubis Solutions C.V. Api Virtual S.L. Apodax, S.L. Aprendelo Internet, S.L. Aquarelle Búcaro S.L Aracat Camping, S.C. ARAG, Compañía Seguros Y Reaseguros, S.A. Aragón Y Cataluña Crédito Real, SA Aragonesa De Lotes S.L. Arbora & Ausonia, S.L. Artiletra, S.A. Arvato Services Iberia, S.A. Ascot Partners S.L. Asociación De La Comunicación Publicitaria. ACP Asociación Española De Anunciantes Asociación Española De Distribuidores Y Editores De Software Y Entretenimiento Asociación General De Empresas De Publicidad Asociación Para El Autocuidado De La Salud Assessoria Casanovas, S.L Asturiana De Colchones, S.L Asuni Soft S.L Ataman Tours, S.A. Aterque 620 S.L. Audipasa Sl + Gestoria Audipasa Slp Aurora Ceñera Laya Axis Pharma SL B2B Group, S.A. Babilonia Tecnologias De La Información S.L. Bacardi España, S.A. Banc De Sang I Teixits Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. Banco Español De Crédito, S.A Banco Inversis, S.A. Banco Santander Central Hispano (BSCH) Banner Imagen, S.L. Barullo Artículos De Fiesta, S.L. Bayard Revistas, S.A. BCN3D BDF Nivea, S.A. Beam Global España, S.A. Bebecor, S.C.P. Bebercio S.L. Bedmara Soluciones Tecnológicas, S.L. BEFARA DIRECTO, S.L Belociti En Red, S.L. Bendmas, SCP Bfi Optilas, S.L.U. Bicisi Binefar Comercio Electrónico, S.L. Bodegas Garvey (Complejo Bodeguero Bellavista, S.L.U. ) Bonacuista BGS S.L. Bonoweb, S.L. Borg MDQ Producciones, S.L. Brandclub Comercio Electronico, S.L. Bryte Communication, S.L. Buleboo Estudio, S.L. Buy Vip, S.L. C.U. Código Visual, S.L. Caelum Confort, S.L. Caixa Andorrana De Seguretat Social Caixa D'Estalvis De Catalunya, Tarragona I Manresa Caja De Ahorros Y Monte De Piedad De Madrid (Caja Madrid) Caja España De Inversiones, Caja De Ahorros Y Monte De Piedad Cálamo Y Cran, S.L. Camerdata, S.A. Canales De Distrib. Audiovis. Insitu S.L Canalmail, S.L. Canarias Interactiva, S.L. Cap Castellon, S.L. Capman Testing Solutions S.L. Carmen Pérez Amat Carmen Ruíz Gallar Carolina Samper Sánchez Carona Import Export, S.L. Carrefouronline, S.L.U. Cartucho Mundo, S.L.U. Casa Marcos Morilla, S.L. Casacento Promovende, S.L. Cbf S.C.P. Cca Sistemas Y Servicios Informáticos, S.L. Celeritas Express, S.L. Central De Compras De Levante, S.L. Central Hipica.Com S.C Centre De Redistribucio De Mercaderies Centro Para La Cultura Y El Conocimiento, S.A. Cenys Network, S.L. CEPSA - Compañía Española De Petróleos, S.A. Channelbook S.L. Chapea.Com Chevrolet España, S.A. Christy Disfraces, S.L. Cia Telvillcart Marquet, S.L. CIBA Visión, S.A. CIFDSA Círculo De Lectores, S.A Circunvalación Del Hipocampo Clickferry S.L Colgate Palmolive España, S.A. Colorweb S.L Com 2002, S.L. Comercial Enate S.L Comercial Rodríguez, S.C.P. Comfort Click Ltd Compañía Servicios De Bebidas Refrescantes, S.L. (Coca-Cola España) Compara Tarifas S.L. Compostadores, S.L. Compra Amiga, S.L. Compralia Venta Privada, S.L. Compuchip Sistemas Informáticos, S.L. Comunicaweb, S.L. Comunitae, S.L. Concepción Pérez Casorran Concepto Verding, S.L. Confirmsign S.L. Consell De Treball, Econòmic I Social De Catalunya Construmat Almazora S.L. Consulting Smartic Solutions, Sl Consulting Usof Eu, S.L. Consultoría Y Desarrollo Serviweb S.L. Conteneo Networks, S.L. Conzumo Servicios Online, S.L. Copysan Comunicaciones, S.L. Corporación Dermoestética, S.A. Corporación Voz De Galicia, S.L.U. Cortal Consors, S.A Córtate Un Pelo Peluqueros, S.L. Cortefiel S.A. Cortinadecor Web S.L. Cosmelitte Profesional, S.L. Creadtibe Soluciones Tecnológicas, S.L.L. Credit Services, S.A. Cristina Gómez Reyes Cromasa Logistics S.L. Crucemar Cruceros Cubitel, S.L. Cuerdas Pulsadas Cyberclick Agent, S.L. Cyberdark.Net Cybernet Soluciones, S.L. D Orte S.C. Dadocasa S.L. Dafra Servicios Integrales, S.L. Dakota Box Regalos Y Ocio, S.L. Dalton Import, S.L. Damitel Networks, SLU Danba Tecnología, S.L. Danone, S. A. David Carralero Plaza David Castellón Pavón David Pereira Moguer DBM Logistics&Mail Services SLU De Voogt B.V. Deliber On-Line S.L. Delticom AG (Esp. Sociedad Anónima) Demarka Recambios S.L Demini, S.L. Deni Cor Import Export S.L. Desarrollos Técnicos Madera, S.L. Design Marketing Products International, S.L. Desk Basins International, S.L. Diageo España, S.A. Diamantisimo Online, S.L. Diamond Ibérica, S.A. Difadi.Com S.C. Digital Distribution Management S.L. Digital Online Business, S.L. Digital Road Digitaltoyshop S.L. Dimensión Marketing Directo Diseño De Medios Digitales, S.L. Diseño Floristico L.R.O Sl Distribuciones Endesat S.L. Distribuciones M C Abril S.L. Distribusénia, S.L. Doctorsim.Com (Diferenciador Online De Consumo Fac... Doctrotrade Domogenio Soluciones, S.L. Domotiko 2010, S.L. Don Mendo (Domis Baritter, S.L.) DO-NET Marketing, S.L. Dos Espacios Internet Consulting, S.L. Dvdgoshop, S.L. E.Ditor Consulting, S.L. 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24 8 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de Estelle Parquet, S.L. Esther Cancelas Otero Estrategias Website S.L. Estudi ROIG (Calendariosconimagen) Estudiotipo Comunicación S.L. E-Transgest, S.L. Euraltia S.L. Euro Air Climatización S.L. Euroallergy, S.L. Eurocomercial Jer S.A. Euroconsultoria Formacion Empresa, S.L. Euro-Etic-Etac-S.L. Euroinnova Formación, S.L. Eva Ballesteros Burgos Events And Travel Barcelona Sl Évitrum Network, S.L. Evolution Communication Global Iberia, S.L. Ewa Marcinkowska Experian Cheetahmail Spain, SL F10 Informatica,S.L. Fabricación Moderna De Hogar, S.L. Farmacia Balanzategui, C.B. Farmacia Luis Ríos Alvárez Farmacia Rovira Farmakon360 Servicios Integrales Para La Farmacia Fashletf, S.L. Federación Española De Bebidas Espirituosas (FEBE) Federación Nacional De Empresas De Publicidad Fiesta Facil S.L. Financialpar Slu Fitnessbit SL Fitnesskit S.L. Flairview Travel Pty. Ltd. Fleurop-Interflora España, S.A. Floraqueen Flowering The World, S.L. Formación Sin Barreras S.L. Formación Universitaria, S.L. Formación Y Docencia PFP Sl France Télécom España, S.A. (Orange) Francisco Javier Campaña Coronil Franco Envios, S.L. Fropen, S.L. Fruit Rouge Funcionalia Sistemas, S.L. Fundació Biblioteca Josep Laporte Fundació Privada International Nut And Dried Fruit Fundación Colección Thyssen-Bornemisza Fundación De Arbitraje Institucional Fundación Instituto De Ciencias Del Hombre (ICH Fundación Insula Barataria Funnatic Gestiona, S.L. Gallina Blanca, S.A. Gamefox SL Ganga Network S.A.U. Garamo Online S.L. Garinfan Inversiones, SL Garmoji Gestión, S.L. Garraf News Media, S.L. Gastel Fabriquedirect, S.L. GDO (Gabinete De Diseño Y Organización S.A.) Gema Rey Calvo Gerencia De Medios, S.A. Gestiberia Información Y Documentación, S.L. Gestimarcas Asesores De Patentes Y Marcas, S.L. Gestion Integral De Almacenes, S.L. Gestión Valenciana De Desguace S.L.U. Geysersoft, S.L.U. GIRO Marketing & Sales, S.L. Glamounity, S.L. Gloria Marino Guzmán Gms - Global Messaging Solutions Go Languages, S.L. Goldium Travel Net Operator S.L. Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U. Greenhabit, S.L. Groupalia Compra Colectiva S.L. Groupon Spain, S.L. GRUPFE, S.A. Grupo Aitana Levante S.L. Grupo Bassat Ogilvy Grupo HM Victrix, S.L.N.E. Grupo INEC Distribución De Productos De Conectivid... Grupo Leche Pascual, S.A. (Sociedad Unipersonal) Grupo Mancort Cáceres, S.L. Grupo Millar 2, S.L. Grupo Movilquick S.L. Grupo Octilus Iberia, S.L. Grupo Profesionales De Arq Y Comunicación, S.L. (G... Grupodwes Web Design, S.L.U. Gunitec Pool Spa, S.L. Gym Company Spain, S.L. Hag Color S.L.N.E. Haiku Futón C.B. Hardware Trading Ibérica, S.L.U. Hazlet On Line S.L. Hechi Networks, S.L.U. (Tubotica) Heineken España, S.A. Henkel Ibérica, S.A. Hermobody S.L. Hijos Ángel Sánchez, S.L. (Teledescanso.Com) Hilo Direct Seguros Y Reaseguros, S.A. Hiper Direct, S.L. Hiperaceite.Com Hogar Online, S.L. Homing Network, S.L. 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Investigación Y Distribuidoras De Productos Ópticos Iportatile Europe, S.L. Isec Inversiones Y Servicios Canarias S.L. Iván Blanco Gay J García Carrión, S.A Janur Imports, S.L. Javier Echalecu Pomares Jazz Telecom, S.A. Jerónimo Pradillos Jesús Torres Román John Lawyer S.L. Johnson & Johnson, S.A Jordi Oller Camaute Jorge Azcarate Morera Jose Antonio Ribes Nacher José Ignacio Tejero Bueno José Antonio Muñoz Sola Jose Lorenzo Abogados, S.L. José Manuel Serrano López José Mariano Gil Delegido José Miguel Latorre Ballester (Bazar Textil) Josep Pià Casas Joyería Mapy, S.A. Joyeria Sixto, S.L. Juan A. Llin Hernández Juan Antonio Puchalt Portales Juan Fernando López Díaz Juan Francisco Fernández Garcia Jurisweb Interactiva, S.L. (Derecho.Com) Just Bonsai, S.L. Juvazquez S.L. Kaizen 2d Group, S.L. Kelkoo Internet, S.L.U Keycoes (K&Coes Internet, S.L.) Kiabi Europe Klopery Menaje S.L. Konomix, S.L. Kraft Food España Services, S.L.U. Krama E-Soft, S.A. Kriter Software, S.L. Kuile Mobile, S.A. La Caza Benissa, S.L. La Cigüeña Del Bebe, S.L. La Mar De Escuelas Náuticas, S.L. La Naútica Servicios Naúticos, S.L. La Trastienda Digital La Vanguardia.Es Labo Europa, S.R.L Laboratorios Herbonat, S.L. Lamparum, S.L Leads4sales S.L. Lego.S.A Leonet Servis, S.L. Lextrend Information Technologies, S.L. Línea Gráfica, Esp. Comerc. Electr. S.L. Lingua Franca Traducciones Llubema, S.L. Lluert Serveis Telemàtics S.L. Lluïsa Carandell Escudero Lo Mónaco Hogar, S.L. Local Network Media, S.L. L'Occitane España S.L. Longitud 3M, S.L. Longshot Sport, S.L. L'Oreal España, S.A. Lotopia (Avanweb, S.L.) LSK Iberica, S.L. Luarna Ediciones SL Luis Ramírez Marc Argullós Bargalló M. Group Distribuciones, SCP Mª Elena Almena Almenara Mabel Íntima, S.L Mad About Hobby S.L.U. Madcity Communications SL Magna Coaching S.L. Majurofe, S.L. Malinea SAS Manafer Solutions, S.L. Mandaflores Sl Manuel Del Sol García Manuel Perales Monreal Maquinaria & Productos De Limpieza S.L. Máquinas En Ejercicio, Material Deportivo Y Mobiliario Urbano (Kitres, S.L.) Marcandi, LTD María Belén Hernando Gómez María José Mora Ortiz María José Sánchez Larralde Marinero Rubio S.L. Marisa Julia García Pérez Marketing Adjal, S.L. Marketing Digital Avanzado, S.L. Mars España, INC Y CIA Food, SRC Más Móvil Telecom 3.0, S.A. Más Por Menos Igual Viajes, S.L. Mascota Planet S.L Master Distancia, S.A Mavizar Ibérica, S.L. Maxcolchon S.L. MAX-G-MOBILE, S.L. Mccann - Erickson, S.A. Mcnair Investments, S.L. MCS Distribution & Lighting S.L Media Markt Saturn Admón España, S.A.U. Medianis S.L. Mediapost Spain Mediarrosa, S.L. Mediosfera On Line, S.L. Mercadeluxe, S.L. Mervir Consulting, S.L.U MESCOM Servicios Informáticos Y De Comunicación S.L. Meydis, S.L. Microgénesis Media, S.L. Miguel Ángel Acera García Milimetrado Diseño Y Producción Multimedia S.L. Mirasol Romero Distribuciones Y Servicios, S.L. Miriam Rodríguez Martínez ML Corporate Services, S.L Mmg Furniture, S.L. 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25 8 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2010 Nova Web, S.L. Novadenda Logística S.L. Nuevos Espacios Publicitarios, S.L. (Hiperconsumib... Nuria Santandreu Nuria Vila Fortuny Nutrición Canarias Obvious Business, S.L. Ocellum Duri Escritura, S.L. Offerum, S.L. Omc, SAE Omnis Voluptas, S.L. Ona Product, S.L. ONO (Cableuropa, S.A.U.) Orbital Grupo De Comunicación, S.L. Organización Nacional De Ciegos Españoles - ONCE Óscar Daniel Molina Delgado Oscaro Recambios, S.L. Outlet Aventura, S.L. Outlet Village S.L Oxatis, S.A. Padelmania S.L Página De Inicio, S.L. Panrico, S.L.U. Parafarmacia Vistabella, S.L. Pascual Diaz Fernandez PC City Spain, S.A.U. Pedro Cano Villar Pelooksa, S.L Pentasoft Marketing, S.L. Perfumeralia Web Market, S.L. Perfumes Hedoné, S.L. Perrosyeducacion.Es C.B. Personal Computer Expansion S.L.U Pesciro, SL Pfizer, S.A. Pharmadus (Procesos Farmacéuticos Industriales, S... Phoenix Publicidad, S.L. Phoneback Gy Telecom S.L. Photobox SAS Piera Asesoría Y Servicios, S.L. Pixelee Communications, S.L. Pixmania, S.A. Pixmigo, S.L. Planes Asesoría Y Soluciones Informáticas, S.L. Planet49 Gmbh Planeta Directo, S.L. Plus Consulting 2007, S.L. Pneus Online Suisse Poncelet Alimentacion S.L. Popular Libros SL Portal Comrider, S.L. Portobello Street, S.L. Posicionamiento Y Marketing En Buscadores, S.L.U. (SEOSEM) Postquam Cosmetic, S.L. Premiere Global Services, S.A. (Ex Xpedite) Pribucol S.A. Priceminister (Babelstore, S.A.) Prisacom, S.A. Prisma Imagen Empresarial, S.L. Privalia Venta Directa S.L. Privilegia Luxury Experience, S.L Procenet Virtual, S.L. Procter & Gamble España, S.A. Prodrug Multimedia, S.L. Productos Infantiles Tutete S.L. Profesionalia, S.A. Project Store, S.L. Promod, S.A.S. Prospectiva Internet S.L.U. Protec Data (Safe Harbor, S.L.) Proyectopyme Consultores, S.L. Publicis España Q-Esko Disseny, S.L. Quedatelo (Tienda Quedatelo, S.L.) Química Farmaceútica Bayer, S.A. Quirino & Broker's Asociados, Corred. De Seg., S.L... Quirumed, S.L. Qustodian Trust, S.L. Ractem Sistemas, S.L.U. Rafa's Textiles S.L. Ralf Telgenbuscher Ramino Brogna López Ramón Pallicera Doménech Rams-Martínez, S.L. Rastreator.Com Limited Sucursal En España Raúl Herrero Palomar Real Club De Polo De Barcelona Real Sociedad De Tenis De La Magdalena Rebajasvip, S.L Recambios Viaweb, S.L. Recol Networks, S.A. Recovery Labs, S.A. Red Social Jurídica, S.L. Redcats España, S.A.U. Redcoon Electronic Trade, S.L. REDK Ingeniería Del Software, S.L. Regalocio, S.L. Regalos Regaletes SL Repsol YPF, S.A. Restaura Marketing Online S.L. Rótulos Formas S.L. Royal Profit, S.L. Saatchi & Saatchi Saeta Internet C.B. Saez Y Berges S.L. Sai Wireless, S. L. Saper Grup SCP Sarenza Satkit Electrónica Sccom Global, S.L. Schober PDM Iberia, S.A. Seatwave España SL Secure Digital Services Ltd. Securibath Solutions, S.L. Securiweb S.L.U Sencillo, Rápido Y Seguro, S.L. Servicios Informáticos DMA, S.L. Servilogic Iberia Sl Shiito (Sánchez Giner I, S.A.) Shoppydoo, S.L. Showroomprive.Com SHP - Asociación Sin Animo De Lucro Sibaltron Experiences, S.L. Sierra Joyeros, S.L. Simply Colors, S.L. Simyo (KPN Spain, S.L.U.) Sindelantal Internet, S.L. Sirga, S.A. Sisgal Soluciones Informáticas S.L. Sitback Mediterránea S.L Sitelicon, SC Sky Bcn Management 2008 S.L Smooth Bytes, S.L Sociedad Andaluza De Enfermedades Infecciosas Sociedad Española De Neurología Pediátrica Socramtevilo Grup S.L.P Sofá Directo S.L. Solmax Europe, S.L.U. Soltury Promociones Y Marketing, S.L. Soluciones Útiles Hogarden, SLNE Soluciones Y Aplicaciones De Valor Añadido, S.L.U. Solutions Trilogi, S.L Somos Papás, C.B. Sorolla Arte S.L STR Sistemas Y Desarrollos En Internet, S.L. Subvenciona Gestion Integral S.L. Succodimore S.L. Sueños Logística, S.L Sulake Spain S.L.U. Suministros Carrera, S.L. Suministros Hosteleros Servibar, S.L. Sun & Sea Investments, S.L. Superonline, S.L. 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