1. Psicosociología aplicada al estudio de los riesgos laborales: estrés y estrategias de afrontamiento (Pedro R. Gil-Monte)...

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1 Índice Prólogo (Pedro R. Gil-Monte) Psicosociología aplicada al estudio de los riesgos laborales: estrés y estrategias de afrontamiento (Pedro R. Gil-Monte) Psicosociología aplicada en materia de prevención de riesgos laborales y Psicología de la Salud Ocupacional Psicología de la Salud Ocupacional Orígenes de la Psicología de la Salud Ocupacional Principales cambios que han contribuido al desarrollo de la psicosociología aplicada en materia de salud laboral Delimitación conceptual: factores y riesgos psicocosociales, estrés laboral y estrategias de afrontamiento Concepto de factores psicosociales Concepto de riesgos psicosociales Riesgos psicosociales emergentes Concepto de estrés laboral Psicofisiología del estrés El proceso del estrés laboral: aproximación psicosocial Estrategias de afrontamiento Prevalencia de los riesgos psicosociales en el trabajo y de sus consecuencias Tasa de prevalencia de los riesgos psicosociales en el trabajo y sus consecuencias en España Tasa de prevalencia de los riesgos psicosociales en el trabajo y sus consecuencias en otros países Aproximaciones teóricas al estudio de la conducta organizacional: estructura, grupo e individuo Período de los clásicos de la organización Período de los neoclásicos Los enfoques de finales del siglo xx La organización como conjunto de sistemas y la conducta de los individuos en la organización Actividades prácticas. Accidentes en el trabajo con grúas... Resumen.....

2 12 / Índice 2. Diseño de la organización: estructura y tecnología (tecnoestrés y teletrabajo) (Fernando J. Pons-Verdú y Pedro R. Gil-Monte) Estrategia y diseño de la organización Organización y empresa: concepto y características Estructura organizacional: dimensiones y configuraciones Concepto de estructura organizacional Dimensiones estructurales Dimensiones contextuales Configuraciones estructurales Estructura organizacional y salud ocupacional Tecnología en la organización: concepto, niveles de aproximación y dimensiones Concepto y aproximaciones al estudio del factor tecnológico en el contexto laboral La tecnología como dimensión de la organización Tecnología y ergonomía Teletrabajo Tecnología en la organización y riesgos psicosociales en el trabajo Tecnoestrés Supervisión electrónica del rendimiento Conclusión Actividad práctica. El caso de «Naranjas Martínez»... Resumen Procesos organizacionales: comunicación, conflicto y negociación (Pedro R. Gil-Monte) El proceso de la comunicación La comunicación interpersonal en las organizaciones La comunicación verbal El feedback o retroinformación La comunicación no verbal Comunicación organizacional Los flujos de comunicación en las organizaciones Comunicación vertical Comunicación horizontal La comunicación informal: los rumores La comunicación en materia de prevención de riesgos laborales Planificación y preparación de una campaña de prevención de riesgos laborales Realización de la campaña Evaluación y seguimiento de la campaña Conflicto y negociación en las organizaciones El conflicto en las organizaciones Antecedentes y correlatos del conflicto organizacional Tipología de los conflictos laborales y sus consecuencias Modelo de proceso del conflicto organizacional Modelo estructural sobre el conflicto organizacional La negociación en las organizaciones: delimitación conceptual y características El campo de tensiones y la relación de poder...

3 Índice / El campo de tensiones La relación de poder Características de las partes enfrentadas: estrategias y tácticas Diferencias individuales Variables motivacionales Emociones Estrategias y tácticas Presentación de ofertas, concesiones y cierre de la negociación Actividades prácticas Actividad 1. Comunicación y prevención de riesgos laborales Actividad 2. Negociación y prevención de riesgos laborales El diseño del trabajo: tareas, puestos, horarios y roles laborales (Pedro R. Gil-Monte) Conceptos relevantes Descripción y análisis de puestos Ajuste individuo-entorno de trabajo Características intrínsecas de la tarea Carga de trabajo Ambiente físico de trabajo Horarios y turnos de trabajo Turnos de trabajo Flexibilidad laboral El proceso de rol y sus disfunciones Actividades prácticas. Evaluación de puestos de trabajo... Resumen Características del individuo (Marta Herrero, Luis M. Blanco y Bernardo Moreno-Jiménez) Organización, individuo y salud Características biográficas Edad Género Antigüedad en el puesto Nivel educativo Características aptitudinales Habilidades físicas Habilidades intelectuales Características de personalidad Rasgos de personalidad Modelos de rasgos Patrones de conducta Características de personalidad específicas Variables cognitivas Estilos de afrontamiento Variables de personalidad saludable Variables emocionales...

4 14 / Índice Autorregulación Actividad práctica Ergonomía cognitiva y carga mental (Ramón Ferrer e Inés Dalmau) Definición Procesos cognitivos Atención Percepción Memoria Toma de decisiones Diferencias individuales Factores sociales externos Consecuencias Fatiga mental Errores Modelos de carga mental Modelos de filtro (o «cuello de botella») Modelos de recursos o de capacidad de procesamiento Modelos de carga mental Evaluación Identificación de riesgos Instrumentos de evaluación de la carga mental Evaluación de la carga mental Intervención Actividades prácticas... Resumen Trabajo emocional (Estela M.ª Pardos-Gascón y Pedro R. Gil-Monte) Introducción: por qué estudiar el trabajo emocional Sector servicios y trabajo emocional La relación entre las emociones y el trabajo Trabajo emocional: concepto, dimensiones y modelo Concepto Dimensiones Modelo del trabajo emocional Consecuencias Beneficios del trabajo emocional Nivel organizacional Nivel individual Costes del trabajo emocional Evaluación del trabajo emocional Prevención Estrategias de prevención a nivel individual Estrategias de prevención a nivel organizacional Estrategias previa incorporación al puesto Estrategias en el puesto de trabajo Actividades prácticas. Caso de estudio: «Tomando ejemplo»... Resumen.....

5 Índice / Violencia en el lugar de trabajo y acoso psicológico en el trabajo (mobbing) (Pedro R. Gil-Monte) Aproximación psicosocial al estudio de la violencia: agresión y frustración Violencia en el trabajo Concepto y tipos Factores de riesgo Consecuencias Acoso psicológico en el trabajo (mobbing) Etimología y concepto Formas y actividades de mobbing Fases en el proceso de mobbing Variables antecedentes y facilitadoras del mobbing Consecuencias del mobbing Identificación y evaluación del mobbing Acoso sexual Prevelancia Tipos de acoso sexual Proceso y evaluación Antecedentes y consecuencias Medidas para prevenir la violencia en el trabajo Actividades prácticas. El caso de Vicente Tobarra... Resumen Conflicto y conciliación trabajo-familia (Ester Grau-Alberola) Aproximación psicosocial al estudio de la conciliación familiar y laboral Pensamiento dominante y cultura organizacional Conflicto vs. conciliación trabajo-familia Delimitación conceptual: conflicto trabajo-familia Tipos de conflictos Antecedentes del conflicto entre trabajo y familia Consecuencias Variables moderadoras en el conflicto trabajo-familia Modelos teóricos en el estudio del conflicto trabajo-familia Teorías clásicas Teorías basadas en los roles sociales Teorías organizacionales Instrumentos de medida Estrategias de intervención y políticas de conciliación Medidas individuales: estrategias de recuperación Políticas de conciliación: estrategias de intervención en el trabajo Modelo del proceso de afrontamiento del conflicto trabajo-familia Actividades prácticas... Resumen Incorporación, mantenimiento y salida del trabajador de la organización (Salvador Carbonell y Fernando J. Pons-Verdú) Tendencias en el mercado laboral: nuevos patrones de contratación y relaciones laborales...

6 16 / Índice 2.1. Inestabilidad laboral Flexibilidad Empleabilidad Variables y procesos psicosociales relacionados con los procesos de incorporación, mantenimiento y salida de la organización Motivación Contrato psicológico Identidad laboral Incorporación a la organización Planificación de RRHH, diseño de puestos y selección de personal El proceso de socialización Mantenimiento en la organización El desarrollo del empleado: aprendizaje y formación El desarrollo de la carrera profesional La dirección por objetivos y la evaluación del desempeño Los procesos de reducción de estructuras organizativas y sus consecuencias Procesos de salida de la organización Procesos voluntarios Procesos involuntarios La situación de desempleo Actividad práctica. «Los primeros mil días...» Liderazgo, supervisión y estilos de dirección (Pedro R. Gil-Monte) Concepto de liderazgo Dirección y liderazgo Modelos y teorías sobre liderazgo El liderazgo como rasgo de personalidad Teorías conductuales sobre el liderazgo Aproximación humanista Teorías contingentes de liderazgo Teorías relacionales del liderazgo: liderazgo transaccional Liderazgo carismático y liderazgo transformacional Nuevos modelos de liderazgo Actividad práctica. «El Departamento de Ingeniería de la Universidad Municipal de San Roque» Cultura y clima de seguridad: concepto y medición aplicada (José Manuel Tomás, Amparo Oliver, Alistair Cheyne, Laura Galiana y Patricia Sancho) La cultura de seguridad El concepto de cultura de seguridad La cultura de seguridad laboral y sus dimensiones El clima de seguridad laboral Componentes del clima de seguridad laboral Principales instrumentos de diagnóstico del clima de seguridad laboral Actividad práctica...

7 Índice / Lógica del instrumento Cuestionario de actitudes Aplicación del cuestionario Una aplicación sobre un caso hipotético Diversidad en el lugar de trabajo (Pedro R. Gil-Monte y Marta Llorca-Pellicer) El concepto de diversidad y sus tipos Concepto Tipos de diversidad Bases psicosociales de la diversidad Teoría de la identidad social (TIS) Teoría de la categorización social del yo Modelos sobre la diversidad en los grupos de trabajo Modelo de Atracción-Selección-Abandono (ASA) Perspectiva de la demografía organizacional Teoría del capital social Diversidad y discriminación Aculturación psicológica: el síndrome de Ulises Manejo de la diversidad en el lugar de trabajo Actividades prácticas: El caso de Brenda Consecuencias de los riesgos psicosociales en el trabajo (Pedro R. Gil- Monte) Deterioro de la calidad de vida laboral Concepto de CVL Dimensiones de CVL Evaluación de la CVL Baja satisfacción laboral Concepto y dimensiones Teorías y modelos de satisfaccion laboral Evaluación de la satisfacción laboral Disfunciones y problemas de salud Síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) Delimitación coneptual y proceso de desarrollo del SQT Evaluación del SQT Problemas familiares y sociales Consecuencias para la organización: absentismo y presentismo Actividad práctica Actividad 1. Desarrollo de competencias sobre revisión de resultados estadísticos Actividad 2. Caso de estudio: El puente...

8 18 / Índice 15. Análisis de los factores psicosociales e identificación de los riesgos: entrevista y observación (Estela M.ª Pardos-Gascón y Pedro R. Gil-Monte).. 1. Métodos de investigación Diferencias entre enfoques cuantitativos y cualitativos Entrevista: definición, características y objetivos Tipos de entrevista según su grado de estructuración Otros tipos de entrevista Ventajas y limitaciones de la entrevista Preparación de la entrevista Desarrollo de la entrevista Guión de entrevista Observación: definición y características básicas Tipos de observación Ventajas y limitaciones de la observación Realización de la observación Actividades prácticas: entrevista y observación Desarrollo de la entrevista Desarrollo de la observación Evaluación de factores y riesgos psicosociales en el trabajo: el uso de cuestionarios (Pedro R. Gil-Monte) Fases del proceso de evaluación de factores y riesgos psicosociales Fase de identificación de los factores de riesgo Fase de elección de la metodología Fase de planificación y realización del trabajo de campo Fase de análisis de los resultados y elaboración del informe Fase de elaboración y aplicación del programa de intervención Fase de seguimiento y control de las medidas adoptadas Requisitos que debe cumplir un método de evaluación de factores psicosociales El método UNIPSICO Descripción del instrumento: Batería UNIPSICO Presentación de resultados y características del informe El método FPsico Descripción del instrumento Presentación de resultados El método ISTAS Descripción del instrumento Características del informe Otros métodos e instrumentos relevantes El Método del Instituto Navarro de Salud Laboral (INSL) El cuestionario DECORE El método MARC-UV Actividad práctica Evaluación de un puesto de trabajo: aplicación del ISTAS21 versión corta Evaluación de una organización: aplicación del FPsico3.0...

9 Índice / Estadística aplicada a la psicosociología en materia de prevención de riesgos laborales (Pedro R. Gil-Monte) Introducción Delimitación conceptual Datos y organización de los datos Tipos de variables Tipos de datos Proporción, porcentaje, prevalencia e incidencia Representación gráfica de datos La distribución normal: asimetría y curtosis Estadísticos de tendencia central Media aritmética Moda Mediana Estadísticos de variabilidad o dispersión Rango Varianza y desviación típica Coeficiente de variación Medidas de posición grupal: percentiles Medidas de posición individual: puntuación estándar Hipótesis y contraste de hipótesis Delimitación conceptual Contraste de hipótesis Selección de la muestra y tamaño muestral Muestreo aleatorio simple Muestreo aleatorio sistemático Muestreo aleatorio estratificado Muestreo aleatorio de conglomerados Muestreo no probabilístico Tamaño de la muestra Tablas de contingencia y contraste Chi Comparación de medias Prueba t de Student Análisis de varianza (ANOVA de un factor, o one-way) Análisis de la asociación entre variables cuantitativas Coeficiente de correlación r de Pearson Análisis de regresión múltiple Actividad práctica. Estadística aplicada a la evaluación de factores psicosociales Modelos psicosociales y prevención de riesgos: la prevención psicosocial de los accidentes laborales y las enfermedades profesionales (José Luis Meliá) El modelo psicosocial de los accidentes laborales La teoría tricondicional del trabajo seguro Primera condición: poder trabajar seguro Segunda condición: saber trabajar seguro Tercera condición: querer trabajar seguro Modelos de pensamiento en prevención de riesgos laborales...

10 20 / Índice 5. El comportamiento inseguro y sus clases Actividades prácticas Actividad 1: Aplicando el modelo psicosocial de los accidentes laborales como herramienta diagnóstica Actividad 2: Aplicando la teoría tricondicional como herramienta diagnóstica La intervención en riesgos psicosociales: coaching y apoyo social en el trabajo (Pedro R. Gil-Monte) Por qué el coaching no es terapia, ni un coach un terapeuta? Coaching conductual Principios teóricos El modelo GROW Ventajas del coaching conductual Coaching cognitivo-conductual (CCC): bases teóricas Entrenamiento en resolución de problemas Técnicas cognitivo-conductuales Pensamientos distorsionados y creencias irracionales Desarrollo del coaching cognitivo-conductual Modelos de coaching cognitivo-conductual El modelo PRACTICE El modelo SPACE Manejo del estrés y la ansiedad desde el coaching El apoyo social en el trabajo Concepto de apoyo social: tipos y efectos Niveles y fuentes de apoyo social en el trabajo Evaluación del apoyo social en el trabajo Programas de intervención Actividad práctica. Evaluación del apoyo social en el trabajo Cambio, desarrollo organizacional, y aprendizaje de las organizaciones (Ángel Martínez Moreno) Los elementos básicos para la comprensión del cambio El concepto de sistema Los elementos del sistema Los atributos del sistema Las reglas del sistema Las propiedades de los sistemas La resistencia del sistema Los tipos de cambio La dirección estratégica del cambio Las condiciones mínimas de éxito en los programas de cambio planificado Comprender las razones de la resistencia al cambio Condiciones que ha de cumplir el equipo de dirección estratégica que gestiona y pilota el cambio Consideraciones para la dirección estratégica del cambio planificado...

11 Índice / Los modelos de referencia para la gestión del cambio en las organizaciones El modelo de tres etapas de Lewin El modelo de Investigación-Acción (IA) El desarrollo organizacional Modelo de los seis cuadros Creación de estructuras paralelas de aprendizaje Diagramas de responsabilidad Técnica de negociación del rol El aprendizaje en la organización como instrumento del cambio Actividad práctica...