Por qué nace Gurú Total?

Transcripción

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2 Por qué nace Gurú Total? Cada vez más, los hogares cuentan con mayor número de dispositivos, y cada vez más complejos. Y según los estándares del mercado, los dispositivos pueden sufrir entre 4 y 5 incidencias al año, con costes elevados en su resolución (diagnóstico de la incidencia 30, y la resolución de problemas en torno a 60 ). Si a esto le unimos la falta de tiempo, vimos clara la necesidad de un servicio de asistencia profesional, tanto para configurar los dispositivos como para solucionar todas las incidencias que surgen durante su uso y disfrute. Con Gurú Total queremos ayudar a nuestros clientes a resolver todas las incidencias y dudas que se encuentren cada día en su vida digital, con un servicio que ofrece la máxima cobertura al mejor precio. Pero no sólo eso: asesoramos a nuestros clientes para que saquen el máximo partido a sus dispositivos y disfruten así de su vida digital, mostrándoles funcionalidades y recomendándoles aplicaciones que mejor cubren sus necesidades. 2

3 Qué es Gurú Total? Gurú Total es un servicio con el que ponemos a disposición del cliente el mejor equipo de expertos en informática para resolver cualquier problema técnico o dudas con sus PCs, smartphones, tablets o cualquier otro equipo conectado de su hogar. No existe un servicio similar en el mercado. Con un único interlocutor, Gurú Total soluciona las incidencias de cualquier dispositivo del cliente sea de la marca que sea, sin necesidad de recurrir a cada fabricante. Cómodamente desde casa, ya que el servicio se disfruta en remoto según se prefiera: por chat (en guru.movistar.es), por teléfono (en el ) o por cuando y cuanto quiera: disponible de forma inmediata, todos los días de la semana (domingos y festivos incluidos) de 8:00 a 22:00, y las veces que el cliente necesite: la asistencia es ilimitada Además Gurú Total incluye Norton 360TM Multi-devicepara 5 dispositivos, la más completa protección frente a virus y otras amenazas (valorado en 90 /año). 3

4 Qué es Gurú Total? Target Precio Gran Público (Residencial y Autónomos) que sean clientes BAF Movistar (ADSL, Fibra, Fusión y no Fusión) Suscripción mensual de 7,26 /mes (IVA incl.) Actualmente en promoción (1er mes gratis) Gurú Total NO tiene compromiso de permanencia ni se aplicará ningún tipo de penalización si el cliente decide darse de baja, ni durante el primer mes de prueba gratuito ni durante los siguientes meses. Canales de contratación Tiendas

5 En qué ayuda Gurú Total? Coberturas acompañamos a nuestros clientes en su vida digital Configuración e instalación de equipos periféricos conectados (impresoras, escáneres, etc.) y más de 500 aplicaciones y programas Asesoramiento y ayuda para sacar el máximo partido de lasaplicaciones y dispositivos, y descubrir nuevas funcionalidades. Resolución de problemas de software y navegación Creación y configuración de redes domésticas y compartición de equipos. Eliminación de virus y spyware, instalación de software de seguridad y protección de datos e identidad online. Optimización de equipos para mejorar su rendimiento 5

6 Una vez contratado, cómo funciona Gurú Total? Cuando el cliente contrata el servicio, recibe inmediatamente un en el que se le indica cómo generarse unas credenciales de acceso(user y password) que le identifican como usuario del servicio. Una vez registrado, entra en la web del servicio () e introduciendo dichas credenciales accede a su área privada. Desde allí, el cliente podrá iniciar la comunicación con un agente vía chat: Siloprefiere,elclientetambiénpuedecontactarconeltécnicoporteléfonoenel ,opor . 6

7 Algunos aspectos a considerar A pesar de ser un servicio vinculado a la BAF, Distribuidores y comerciales del Canal Presencial han identificado el momento de venta/canje de móviles como el idóneo para la venta de Gurú Total (configuración del móvil nuevo) Quien prueba el servicio, le gusta: nuestros clientes declaran un 96 % de satisfacción general en la atención recibida y un 93% de recomendación Es un servicio con gran potencial entre los no clientes: a pesar del escaso conocimiento del servicio (2% en espontáneo, 8% en espontáneo + sugerido), el 35% de los encuestados lo consideran un servicio muy o bastante interesante (*) Las consultas más frecuentes entre nuestros clientes son: (*) Análisis e Investigación Comercial- Nov 2014: Conocimiento, valoración e intención de contratación de SVA s fijos entre clientes BAF Movistar 7

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