1. Acuerdo/Definiciones para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card

Transcripción

1 Acuerdo del Titular de la Tarjeta Prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard IMPORTANTE LEA ATENTAMENTE 1. Acuerdo/Definiciones para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card Este documento es el acuerdo ( Acuerdo ) que detalla los términos y condiciones en virtud de los cuales se le ha emitido a usted la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard. Al aceptar y usar la(s) Tarjeta(s), o al solicitar que un tercero o nosotros carguemos fondos en la Cuenta de Tarjeta asociada con la(s) Tarjeta(s), usted acepta quedar vinculado por los términos y condiciones que contiene este Acuerdo. Lea este Acuerdo detenidamente y consérvelo para utilizarlo como referencia en el futuro. En este Acuerdo, Tarjeta significa la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard. Emisor significa BofI Federal Bank ( BofI ), Miembro de la Asociación de Seguros de Depósito Federal (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC). Cuenta de Tarjeta significa los registros que mantenemos para llevar la cuenta del valor asociado con la(s) Tarjeta(s). Usted, suyo y su significan la persona o las personas que han recibido la(s) Tarjeta(s) y que están autorizadas a utilizar la(s) Tarjeta(s) según lo estipulado en este Acuerdo. Nosotros, nos y nuestro significan BofI, nuestros sucesores, afiliadas o cesionarios. Este Acuerdo incluye un Acuerdo de Arbitraje vinculante (consulte Resolución de disputas a continuación). 2. Cómo obtener su tarjeta A los fines de ayudar al gobierno a combatir el financiamiento del terrorismo y las actividades de lavado de dinero, la Ley PATRIOTA DE LOS EE. UU. ( USA PATRIOT Act), una ley federal, exige que todas las instituciones financieras obtengan, verifiquen y registren información que identifique a cada persona que abre una Cuenta de Tarjeta. Para usted, esto significa lo siguiente: Cuando abra una Cuenta de Tarjeta, le pediremos su nombre, dirección, fecha de nacimiento y otra información que nos permita identificarle. También podemos pedirle que presente su licencia de conducir u otros documentos que permitan identificarle. 3. Acerca de la Tarjeta La Tarjeta es una tarjeta prepagada y está vinculada únicamente a la Cuenta de Tarjeta. La Tarjeta no es una tarjeta de crédito. Ni la Tarjeta ni la Cuenta de Tarjeta constituyen una cuenta de cheques, de ahorros u otra cuenta bancaria. Usted no recibirá intereses sobre sus fondos en la Cuenta de Tarjeta. No podrá revender ni transferir la Tarjeta. La Tarjeta no tiene requisitos de saldo mínimo. Usted acepta firmar el reverso de la Tarjeta inmediatamente después de recibirla. La Tarjeta es de nuestra propiedad y debe ser entregada si así lo solicitamos. Puede agregar a su cónyuge o a otra persona como copropietario de la Cuenta de Tarjeta. Un copropietario recibirá una Tarjeta asociada con la misma Cuenta de Tarjeta y tendrá pleno acceso, y plenos derechos de propiedad, a todos los fondos en la Cuenta de Tarjeta. Un copropietario quedará vinculado por todos los términos y condiciones de este Acuerdo. Se mantendrá una Cuenta de Tarjeta conjunta a nombre de dos personas como tenedores conjuntos con derecho de supervivencia y no como co-tenedores o tenedores en sociedad conyugal. Esto significa que cuando un propietario muere, el saldo en la Cuenta de Tarjeta pasa a pertenecer al sobreviviente. Usted reconoce y acepta que el valor disponible en la Cuenta de Tarjeta se limita a los fondos que usted ha cargado en la Tarjeta, o que han sido cargados en la Cuenta de Tarjeta en su nombre. Los fondos asociados con la Tarjeta están asegurados por la FDIC hasta el monto máximo que permite la ley. Los fondos están asegurados por la FDIC cuando los recibimos. Nuestros días hábiles (de atención) son de lunes a viernes, excepto los feriados aunque nuestras oficinas estén abiertas. Toda referencia a días que se encuentre en el Acuerdo son días calendario a menos que se indique lo contrario. El Servicio al cliente está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Debe tener 18 años de edad para obtener la Tarjeta, o la edad de mayoría legal en Alabama (19), Nebraska (19) y Puerto Rico (21). 1

2 4. Tarjetas canceladas, vencidas o inactivas La fecha de vencimiento de su Tarjeta está identificada en el frente de ella. Si queda un saldo en su Cuenta de Tarjeta después del vencimiento de todas las Tarjetas asociadas con la Cuenta de Tarjeta, podremos, a nuestro criterio, enviarle por correo un cheque o una Tarjeta nueva con acceso al saldo restante en la Cuenta de Tarjeta menos los cargos adeudados, a la dirección que tengamos registrada para usted. Si el saldo de la Tarjeta no se usa o si el cheque no se negocia, podrá ser entregado a la autoridad del gobierno estatal correspondiente después de que venza el período de reversión de bienes adecuado. La Tarjeta seguirá siendo propiedad de BofI y debe ser entregada si así se lo solicita. La Tarjeta no es transferible, y puede ser cancelada, suspendida, recuperada o revocada en cualquier momento sin previo aviso conforme a las leyes aplicables. Si alguna Tarjeta asociada con la Cuenta de Tarjeta es cancelada, suspendida, recuperada o revocada, usted tendrá derecho al reembolso de todo el saldo restante en la Cuenta de Tarjeta. Las Tarjetas revocadas deben ser entregadas. No puede usar una Tarjeta vencida, cancelada o revocada. La Tarjeta no ha sido diseñada para uso comercial, y podremos dar de baja su Tarjeta si determinamos que está siendo utilizada con fines comerciales. Podemos negarnos a procesar cualquier transacción que consideremos que pueda violar los términos de este Acuerdo. A nuestro criterio, las Cuentas de Tarjeta inactivas podrán considerarse sin movimientos y cerrarse después de que el Cargo mensual por inactividad haya agotado el saldo y este quede en cero. El estado de inactividad se define como un período de dos (2) meses consecutivos sin actividad de crédito o débito, excluyendo los cargos. Las Cuentas de Tarjeta inactivas no recibirán, a nuestro criterio, los avisos de divulgación anuales reglamentarios. En caso de que BofI reciba correspondencia devuelta que haya sido enviada a la dirección del Titular de la Tarjeta que aparece en nuestros registros, la Cuenta de Tarjeta podrá ser considerada inactiva a los fines de esta sección. 4.1 Número de Identificación Personal ( PIN ) Le suministraremos un Número de Identificación Personal ( PIN ). Con su PIN, usted puede usar la Tarjeta para obtener dinero en efectivo de cualquier Cajero Automático ( ATM ) o cualquier dispositivo de Punto de Venta ( POS ) que exhiba la Marca de Aceptación de MasterCard, según lo admita el establecimiento comercial, lo que requiere el ingreso de un PIN. Todas las transacciones en ATM se consideran transacciones de retiro de dinero en efectivo. No debe escribir el PIN en su Tarjeta ni conservarlo junto con su Tarjeta. Si cree que alguien ha obtenido acceso no autorizado a su PIN, debe notificarnos de inmediato, siguiendo los procedimientos que se mencionan en el párrafo titulado Su responsabilidad por transferencias no autorizadas. 5. Cómo utilizar la tarjeta/características (a) Cómo cargar dinero en su Tarjeta. Puede agregar fondos a su Cuenta de Tarjeta ( carga de valor ) en cualquier momento. Usted puede agregar valor o cargar su Cuenta de Tarjeta a través de un depósito directo o mediante los proveedores de servicios de recarga minorista y otras fuentes aprobadas. Los fondos están a su disposición en su Cuenta de Tarjeta cuando recibimos los fondos en forma electrónica de un depósito directo o de un proveedor de servicios de recarga minorista. Sin embargo, si la fecha de recepción no es un día hábil para nosotros, o si recibimos los fondos después de la hora de corte que establecemos periódicamente, los fondos estarán a disposición de usted al inicio de nuestro siguiente día hábil. Por razones de seguridad, podemos limitar la cantidad y los montos de los depósitos directos que se pueden cargar a la Cuenta de Tarjeta. El monto mínimo de cada carga de valor inicial es $0.00. El monto mínimo de cada carga de valor subsiguiente es $ El monto máximo de valor en efectivo que puede cargar en su Cuenta de Tarjeta por día es de $ La cantidad máxima de veces por día que puede hacer cargas en su Cuenta de Tarjeta es cuatro (4). El monto máximo de valor en efectivo que puede cargar en su Cuenta de Tarjeta por mes es de $9, La cantidad máxima de veces por mes que puede hacer cargas en su Cuenta de Tarjeta es diez (10). Las entidades minoristas de recarga de tarjetas, como Green Dot, MoneyGram, Western Union, Vanilla Reload, Walmart Rapid Reload y MasterCard RePower pueden tener restricciones de carga adicionales en relación con las cargas de valor en efectivo mínimas y máximas, y la cantidad mínima y máxima de veces por día que se pueden hacer cargas en su Cuenta de Tarjeta utilizando cualquiera de sus establecimientos minoristas de recarga de tarjetas. No tenemos autoridad alguna sobre las 2

3 entidades minoristas de recarga de tarjetas que nos permita invalidar o intentar invalidar sus políticas y procedimientos en relación con el valor que se carga en su Cuenta de Tarjeta. Los cheques personales, cheques de caja y órdenes de pago enviados por correo al Emisor no son una forma de carga aceptable. Todos los cheques y las órdenes de pago enviados por correo al Emisor de la Tarjeta serán devueltos a menos que el monto completo se pueda aplicar a un saldo negativo, en cuyo caso el cheque o la orden de pago podría o no cargarse a la Tarjeta a criterio del Emisor. (b) Limitaciones de transacciones. El monto acumulativo máximo que se puede retirar por día de un ATM es $3, por tarjeta. El monto acumulativo máximo que se puede retirar por día de un banco participante es el saldo disponible en su Cuenta de Tarjeta. El monto máximo que puede gastar por día por Tarjeta es $3, El valor mínimo de su Cuenta de Tarjeta está limitado a $0.00. Por razones de seguridad, y a nuestro exclusivo criterio, por cualquier motivo y sin notificarle previamente, el valor máximo de su Cuenta de Tarjeta podría restringirse y podemos limitar el monto o la cantidad de transacciones que puede hacer con su Tarjeta. Si ha hecho arreglos para que se hagan depósitos directos en su Cuenta de Tarjeta de la misma persona o compañía por lo menos una vez cada sesenta (60) días, puede llamarnos al para averiguar si se ha realizado o no el depósito. No puede agregar valor ni cargar su Cuenta de Tarjeta enviándonos dinero en efectivo o cheques directamente a nosotros ni a través de un ATM. Para obtener más información sobre cómo recargar su Cuenta de Tarjeta, llame al (c) Cómo utilizar su Tarjeta. Cada vez que use su Tarjeta, usted nos autoriza a reducir el valor disponible en su Cuenta de Tarjeta por el monto de la transacción más los cargos aplicables. Puede usar su Tarjeta para comprar o arrendar bienes o servicios en cualquier lugar donde se acepten Tarjetas de Débito MasterCard, siempre y cuando no supere el límite diario de transacciones de su Tarjeta. Usted es responsable por todas las transacciones autorizadas iniciadas por el uso de su Tarjeta. Si usted permite que otra persona use su Tarjeta o su número de Tarjeta, trataremos esto como si usted hubiera autorizado ese uso y usted será responsable por cualquier transacción realizada por dicha persona. Si usted usa su número de Tarjeta sin presentar su Tarjeta (por ejemplo, para un pedido por correo o por teléfono o una compra por Internet), el efecto legal será el mismo que si usara la Tarjeta. Su Tarjeta no puede ser canjeada por dinero en efectivo. Puede usar su Tarjeta para acceder a dinero en efectivo en un cajero automático (ATM), pero no podrá utilizarla en ATM ubicados fuera de los Estados Unidos. No puede usar su Tarjeta para ninguna transacción ilegal. No está autorizado a superar el monto disponible en su Tarjeta a través de una transacción individual ni una serie de transacciones. No obstante, si una transacción supera el saldo de los fondos disponibles en su Cuenta de Tarjeta, usted seguirá siendo plenamente responsable ante nosotros por el monto de la transacción y por cualquier cargo o costo aplicable. No estamos obligados a autorizar ninguna transacción que genere un saldo negativo en su Cuenta de Tarjeta. Usted acepta pagarnos el monto de cualquier transacción que supere el saldo de los fondos disponibles en su Cuenta de Tarjeta si lo solicitamos. Usted no tiene derecho a suspender el pago de ninguna compra o transacción de pago no recurrentes que se originen por el uso de su Tarjeta. (d) Pagos recurrentes. Puede hacer arreglos para pagar ciertas facturas recurrentes usando su Tarjeta. Puede suspender cualquiera de estos pagos recurrentes llamándonos al o escribiéndonos a Cardholder Customer Service, PO Box 10170, Kansas City, MO 64171, a tiempo para que recibamos su solicitud tres (3) días hábiles o más antes de la fecha en que el pago está programado para hacerse. Si llama, también podemos pedirle que realice su solicitud por escrito y nos la haga llegar en un período de catorce (14) días después de su llamada. Si el monto de esos pagos recurrentes variara, la persona a la que usted le pagará le informará, diez (10) días antes de cada pago, cuándo se hará el pago y por cuánto será. Si usted nos ordena que suspendamos uno de esos pagos tres (3) días hábiles o más antes de la fecha programada de la transferencia, y nosotros no lo suspendemos, seremos responsables de sus pérdidas o daños. (e) Tipos de establecimientos comerciales especiales. Existen ciertos tipos de establecimientos comerciales que venden bienes o servicios donde el monto final que el establecimiento comercial cobrará a la Tarjeta no se conoce en el momento en que el establecimiento comercial acepta inicialmente la Tarjeta. Los establecimientos comerciales típicos en esta categoría incluyen compañías de alquiler de automóviles, hoteles, restaurantes, proveedores de servicios de Internet y otros establecimientos comerciales de costo variable o basado en tiempo. Por lo tanto, la Tarjeta puede ser 3

4 autorizada o tener fondos retenidos por un monto superior al verdadero monto de la compra hasta que se complete la transacción final, lo que significa que esos dólares autorizados no están disponibles para que usted los utilice en otro lugar. Además, las transacciones en ciertos establecimientos comerciales que autorizan montos elevados en dólares, especialmente hoteles y compañías de alquiler de automóviles, pueden generar una autorización o una retención de los fondos disponibles en su Cuenta de Tarjeta durante un período de hasta treinta y tres (33) días calendario, lo que significa que durante ese tiempo usted no tendrá acceso al monto en dólares autorizado de estos fondos. Esto se hace para evitar el fraude por parte de usuarios de Tarjetas que podrían incurrir en transacciones que superan el monto inicialmente aprobado. Tenga en cuenta que no podemos emitir autorizaciones legítimas en forma manual sin recibir una carta o un fax del establecimiento comercial. Además, si usted no tiene suficientes fondos disponibles en la Cuenta de Tarjeta para completar una transacción en un punto de venta (POS), puede indicarle al establecimiento comercial que utilice los fondos restantes de su Cuenta de Tarjeta y pagar el monto restante de la compra con dinero en efectivo, cheque o u otra tarjeta. Sin embargo, algunos establecimientos comerciales no permiten que los titulares de tarjetas realicen transacciones con pago dividido o sólo permiten realizar una transacción con pago dividido si usted paga el saldo restante en efectivo. No podemos controlar estas limitaciones. Le recomendamos evitar el uso de su Tarjeta para estos tipos de transacciones. (f) Tarjetas personalizadas. Podemos optar por proporcionarle una Tarjeta personalizada sin costo para usted. También puede solicitar una Tarjeta personalizada llamando al BofI no está obligado a cumplir con su solicitud de una Tarjeta personalizada y puede emitir o no una tarjeta personalizada para usted teniendo en cuenta cada caso en particular. (g) Recompensas de dinero en efectivo H&R Block Emerald Cash Rewards SM. Cuando usted recibe una Tarjeta, queda automáticamente inscrito en nuestro programa de Recompensas de dinero en efectivo H&R Block Emerald Cash Rewards, mediante el cual puede recibir ofertas de descuentos en los establecimientos comerciales participantes en forma de fondos agregados directamente a su Tarjeta. No se le aplica ningún costo por la inscripción y participación en este programa. No se le proporciona ningún valor en efectivo o dinero en efectivo por su participación en este programa. Los establecimientos comerciales que participan en el programa de Recompensas de dinero en efectivo Emerald Cash Rewards cargarán fondos en su Tarjeta cuando realice compras de bienes y servicios que reúnan los requisitos en dichos establecimientos. Los fondos para las compras que reúnen los requisitos realizadas en un mes se cargarán a la Tarjeta al mes siguiente. Para obtener más información sobre el programa de recompensas de dinero en efectivo H&R Block Emerald Cash Rewards, visite El emisor no está afiliado de ninguna manera con esta oferta y no endosa ni patrocina esta oferta. 6. Listado de cargos Tipo/Categoría de cargo Costo de servicio Cargo de apertura Cargo mensual Agregar dinero Depósito directo Recarga de la tarjeta en establecimientos minoristas De una cuenta bancaria Cheque a tarjeta Cargo Varía según el lugar, hasta $4.95 por recarga 1 2% para cheques del Gobierno y de Nómina impresos. Mínimo $2 4% para cheques Personales, Escritos a mano y de otro tipo. Mínimo $2 4

5 Obtener dinero en efectivo Reembolso de dinero en la sucursal De un ATM Retiro por ventanilla Solicitud de cheque o ACH por única vez Gastar dinero Firma PIN Pago de facturas desde dispositivo móvil/en línea Información Consulta de saldo en ATM Llamar a Servicio al cliente ( ) Servicio al cliente en línea Servicio al cliente a través de dispositivo móvil Estados de cuenta Otros Rechazo en ATM Inactividad mensual (después de dos (2) meses de inactividad) Tarjeta de reemplazo (perdida, robada o dañada) Generalmente 2 $2.50 por retiro 3 con vigencia hasta el 31 de octubre de 2015 $3.00 por retiro 3 en vigor el 1 de noviembre de 2015 $35.00 por retiro Envío regular: $0.95 por transacción Pagos electrónicos acelerados: $2.00 por transacción Pagos acelerados de cheques: $15.00 por transacción $1.50 por consulta Acceso a sistema IVR automatizado, Atención personalizada de un agente, Acceso a cuenta en línea de la línea de crédito Emerald, Actualizaciones por mensaje de texto al celular, 4 Aplicación de banca móvil Emerald Mobile Banking, Estado de cuenta en línea, Estado de cuenta impreso, a pedido, $1.50 por rechazo $4.95 por mes Con envío acelerado, $35.00 por Tarjeta 1 El Cargo por recarga minorista es un cargo independiente que aplica el minorista individual solamente y no lo aplicamos nosotros. 2 BofI no aplica ningún cargo por las solicitudes de reembolso de dinero en un establecimiento comercial. Sin embargo, si usted solicita un reembolso de dinero al realizar una compra en una tienda, es posible que el establecimiento comercial le cobre un cargo por el procesamiento de la transacción. Siempre pregunte en el establecimiento comercial si se aplica un recargo al solicitar un reembolso de dinero en el punto de venta. 3 Es posible que el operador del ATM le cobre un recargo adicional para cualquier transacción, incluida una consulta de saldo, aunque usted no realice un retiro. No obstante, los ATM de la Red MoneyPass no cobran recargos. Para localizar un ATM de MoneyPass, visitewww.moneypass.com. 4Actualizaciones por mensaje de texto al celular: No cobramos un cargo por este servicio, pero pueden aplicarse cargos estándar por mensaje de texto y por datos. 7. Devoluciones y reembolsos Si usted tiene derecho a recibir un reembolso por cualquier motivo por bienes o servicios obtenidos con su Tarjeta, usted acepta recibir créditos en su Tarjeta por tales reembolsos. Todas las disputas relacionadas con bienes o servicios comprados deben dirigirse al establecimiento comercial al cual se le compraron dichos bienes o servicios y resolverse directamente con él. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre el momento en que un establecimiento comercial envía una transacción de crédito y, aunque los establecimientos comerciales habitualmente registran los reembolsos tan 5

6 pronto como los reciben, el reembolso podría no estar disponible por varios días después de la fecha en que tuvo lugar la transacción de reembolso. Por lo tanto, los montos acreditados en su Cuenta de Tarjeta por reembolsos podrían no estar disponibles de inmediato. 8. Cargos efectuados en moneda extranjera Si usted obtiene fondos (o hace una compra) en una moneda que no sea la moneda en la cual se emitió su Tarjeta, el monto deducido de sus fondos será convertido por MasterCard International Incorporated a un monto en la moneda de su Tarjeta. MasterCard establecerá una tasa de conversión de moneda para este fin, utilizando una tasa seleccionada por MasterCard de la variedad de tasas disponibles en los mercados mayoristas de monedas para la fecha de procesamiento central correspondiente. Esta tasa puede variar con respecto a la tasa que la propia MasterCard recibe o la tasa que impone el gobierno en vigencia para la fecha de procesamiento central correspondiente, en cada caso, más o menos los ajustes determinados por el Emisor. 9. Comprobantes Es posible que reciba un comprobante en el momento en que realice una transacción u obtenga dinero en efectivo utilizando su Tarjeta por cualquier monto superior a $ Usted acepta conservar el comprobante para verificar sus transacciones. 10. Estado de cuenta del historial de transacciones Es su responsabilidad llevar un registro del saldo disponible en su Cuenta de Tarjeta. Generalmente los establecimientos comerciales no podrán determinar cuál es su saldo disponible. Es importante que sepa cuál es su saldo disponible antes de hacer una transacción. Puede obtener información acerca del monto de dinero que le queda en su Cuenta de Tarjeta llamando al Esta información, junto con un historial de las transacciones de su cuenta de sesenta (60) días, también está disponible en línea en Usted también tiene derecho a obtener por escrito un historial de las transacciones de su Cuenta de Tarjeta de sesenta (60) días llamando al , o escribiéndonos a Cardholder Customer Service, PO Box 10170, Kansas City, MO Confidencialidad Podemos divulgar información a terceros sobre su Tarjeta o su Cuenta de Tarjeta o las transacciones que usted efectúa: (1) Cuando sea necesario para llevar a cabo las transacciones. (2) Para verificar la existencia y el estado de su Tarjeta o su Cuenta de Tarjeta para un tercero, por ejemplo, un establecimiento comercial. (3) Para cumplir con los requisitos de un organismo gubernamental, de una orden de un tribunal u otros requisitos legales de presentación de información. (4) Si usted nos da su permiso por escrito. (5) A nuestros proveedores de servicios, así como a los empleados, auditores, afiliadas, sucesores, cesionarios y abogados nuestros o de nuestros proveedores de servicios, o a los franquiciados de cualquiera de ellos. (6) De cualquier otro modo en la medida en que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de este acuerdo o según lo permitan las leyes aplicables. 12. Información sobre beneficiarios Usted puede designar un beneficiario que reciba los fondos cargados en su Cuenta de Tarjeta, pero no está obligado a hacerlo. Esto se denomina una designación de Pago por fallecimiento o POD (por sus siglas en inglés), y se aplica para transferir los fondos cargados en su Cuenta de Tarjeta después de su fallecimiento, o de su fallecimiento y el del copropietario de la Cuenta, si se trata de una Cuenta de Tarjeta conjunta, sin tener que pasar por un proceso sucesorio. A fin de llevar a cabo este tipo de transferencia no sucesoria, este Acuerdo está sujeto a la Ley de Transferencias No Sucesorias de Nevada (Nevada Nonprobate Transfers Law), que incluye las secciones a de los Estatutos Revisados de Nevada (Nevada Revised Statuses, NRS), que quedan expresamente 6

7 incorporadas al presente por referencia. Si desea que su Cuenta de Tarjeta tenga una designación POD, se le pedirá que especifique un beneficiario principal y uno secundario en otro documento. Si no desea agregar un beneficiario a su Cuenta de Tarjeta, no es necesario que haga algo en particular; simplemente niéguese a agregar uno o más beneficiarios a su Cuenta de Tarjeta. Si agrega un copropietario a la Cuenta de Tarjeta, los derechos de propiedad del copropietario son superiores a los de cualquier designación de beneficiario que usted pueda hacer, aunque haya designado al beneficiario después de agregar al copropietario a la Cuenta de Tarjeta. 13. Nuestra responsabilidad por no completar transacciones Si no completamos adecuadamente una transacción de su Tarjeta a tiempo o por el monto correcto en conformidad con el Acuerdo que tenemos con usted, seremos responsables por las pérdidas o los daños en los que usted incurra. Sin embargo, existen algunas excepciones. No seremos responsables, por ejemplo: (1) Si, en caso de no mediar culpa de nuestra parte, usted no tiene fondos suficientes disponibles en su Cuenta de Tarjeta para completar la transacción. (2) Si un establecimiento comercial se niega a aceptar su Tarjeta. (3) Si el ATM donde usted realiza un retiro no tiene suficiente dinero en efectivo. (4) Si una terminal electrónica donde usted está haciendo una transacción no funciona adecuadamente y usted conocía el problema cuando inició la transacción. (5) Si se ha bloqueado el acceso a su Tarjeta después de que usted informó su robo o pérdida. (6) Si existe una retención de sus fondos o sus fondos están sujetos a un procedimiento legal o administrativo u otro gravamen que restrinja su uso. (7) Si tenemos algún motivo para creer que la transacción solicitada no está autorizada. (8) Si circunstancias fuera de nuestro control (como incendios, inundaciones o fallas informáticas o de comunicaciones) impiden llevar a cabo la transacción, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado. (9) Cualquier otra excepción enunciada en el Acuerdo celebrado con usted. La responsabilidad que podamos tener por cualquiera de nuestras fallas no intencionales y derivadas de un error de buena fe, independientemente de los procedimientos para evitar dicho error, no excederá los daños reales comprobados y excluirá específicamente todos los daños incidentales, consecuentes, ejemplares o punitivos. 14. Su responsabilidad por transferencias no autorizadas Comuníquese con nosotros DE INMEDIATO si cree que su Tarjeta se perdió o fue robada. Llamar por teléfono es la mejor manera de minimizar las posibles pérdidas. Enviarnos un mensaje de texto o de correo electrónico no es suficiente y no generará ni protegerá ningún derecho que usted pueda tener en virtud de este Acuerdo. Si cree que su Tarjeta se perdió o fue robada, o que alguien ha transferido o podría transferir dinero desde su Tarjeta sin su permiso, llámenos a la línea gratuita Le pediremos que nos envíe una confirmación por escrito de la situación en el transcurso de diez (10) días hábiles a partir de la notificación verbal. Si nos notifica en el transcurso de dos (2) días hábiles, no perderá más de $50.00 en caso de que alguien use su Tarjeta sin su permiso. Si no nos informa en el transcurso de dos (2) días hábiles después de haberse enterado de la pérdida o el robo de su Tarjeta y se puede probar que podríamos haber evitado que alguien utilizara su Tarjeta sin su permiso si nos hubiera informado rápidamente, podría perder hasta un máximo de $ Además, si usted detecta transacciones que usted no realizó y/o estas transacciones figuran en su estado de cuenta, notifíquenos de inmediato. Si usted no nos notifica en el transcurso de sesenta (60) días después de haber detectado la transacción y/o después de que tuvo a su disposición el estado de cuenta, no podrá recuperar ningún valor que haya perdido después de los sesenta (60) días, si podemos demostrar que podríamos haber impedido que alguien sustrajera valor si usted nos hubiese notificado a tiempo, y si usted no maneja su Tarjeta de manera fraudulenta o extremadamente negligente. Si no nos pudo informar debido a una causa justificada (como un viaje prolongado o una estadía en un hospital) ampliaremos los plazos. Si su Tarjeta se perdió o fue robada, cerraremos su Tarjeta para minimizar las pérdidas. Además, su Tarjeta está cubierta por la Protección de Cero Responsabilidad de MasterCard. En virtud de la Protección de Cero Responsabilidad de MasterCard, su responsabilidad por las transacciones no autorizadas de MasterCard efectuadas con su Tarjeta es de $0 si usted nos notifica rápidamente y 7

8 no maneja su Tarjeta de manera fraudulenta o extremadamente negligente. Usted no será responsable por el uso no autorizado que se produzca después de habernos notificado de la pérdida, el robo o el uso no autorizado de su Tarjeta. Usted también acepta cooperar completamente con BofI en los intentos por recuperar fondos de usuarios no autorizados y ayudar a su acusación. Si su Tarjeta se pierde o es robada, no lo haremos responsable de compras no autorizadas si se cumplen ciertas condiciones. La Protección de Cero Responsabilidad de MasterCard se aplica a compras en establecimientos comerciales, por teléfono o en línea. Como titular de una tarjeta MasterCard, usted no será responsable en caso de compras no autorizadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones previas: Que usted haya aplicado un cuidado razonable para salvaguardar su Tarjeta de cualquier pérdida, robo o uso no autorizado. Uso no autorizado significa que no haya dado de manera directa, implícita o de otro modo el derecho de usar su Tarjeta y que no haya recibido beneficio alguno de la compra no autorizada (el no registrar ciertas Tarjetas se considerará como no salvaguardar su Tarjeta). Que usted nos notifique rápidamente al tener conocimiento de la pérdida, el robo o el uso no autorizado de su Tarjeta. La Protección de Cero Responsabilidad de MasterCard no se aplica a las tarjetas MasterCard emitidas para fines comerciales, de negocios o agrícolas, excepto por las tarjetas comerciales MasterCard usadas para pequeñas empresas como se indica en Si se realizan cambios a las Reglas de MasterCard que afecten su responsabilidad, esos cambios se aplicarán a sus transacciones en virtud de este Acuerdo a partir de que usted reciba el aviso correspondiente como lo estipula la ley. 15. Otros términos Su Tarjeta y sus obligaciones en virtud de este Acuerdo no pueden transferirse. Nosotros podemos transferir nuestros derechos en virtud de este Acuerdo. El uso de su Tarjeta está sujeto a todas las reglas y costumbres aplicables de cualquier cámara de compensación u otra asociación involucrada en las transacciones. No renunciamos en ningún momento a nuestros derechos por el hecho de posponerlos o no ejercerlos. Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo no es válida o no se puede hacer cumplir en virtud de alguna norma, ley o reglamento de algún organismo gubernamental, local, estatal o federal, no se verán afectadas la validez y aplicabilidad de cualquiera de las otras disposiciones de este Acuerdo. Excepto por el Acuerdo de Arbitraje, este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Nevada, excepto en la medida en que se rija por las leyes federales. Usted acepta suministrar a BofI su información de contacto actualizada en caso de que esta difiera con respecto a la información de contacto que suministró cuando se inició la Tarjeta. La información de contacto incluye, sin limitarse a ello: nombre, dirección física, número(s) de teléfono y dirección de correo electrónico, si corresponde. En caso de que usted nos haga llegar un aviso de cambio de dirección y a continuación solicite una Tarjeta adicional o de reemplazo en el transcurso de los primeros treinta (30) días a partir del momento en que recibamos la notificación de cambio de dirección, primero debemos verificar que el cambio de dirección sea válido antes de enviar por correo la Tarjeta solicitada. La verificación de la dirección se validará a través de un contacto personal con usted; una notificación enviada a su dirección anterior y/o nueva o una combinación de ellas, a nuestro criterio. En cualquier caso, no emitiremos una Tarjeta adicional o de reemplazo hasta el momento en que hayamos determinado la validez del cambio de dirección. Si recibe un aviso nuestro de que se nos ha notificado un cambio de dirección para su Tarjeta y usted no ha cambiado su dirección, comuníquese con nosotros DE INMEDIATO al número que figura en el reverso de su Tarjeta ( ). Esta acción nos permite ayudarle proactivamente en la disuasión y/o identificación de un posible robo de identidad de su información personal y confidencial, específicamente en la medida en que pueda relacionarse con su Tarjeta. 16. Enmienda y cancelación Podemos modificar o cambiar los términos y condiciones de este Acuerdo en cualquier momento. Se le notificará cualquier cambio de la manera dispuesta por las leyes aplicables antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio. Sin embargo, si el cambio se hace por razones de seguridad, podemos implementar dicho cambio sin previo aviso. Podemos cancelar o suspender su Tarjeta o este Acuerdo 8

9 en cualquier momento. Usted puede cancelar este Acuerdo devolviéndonos la Tarjeta. El hecho de que usted dé por terminado este Acuerdo no afectará ninguno de nuestros derechos o sus obligaciones que surjan de este Acuerdo antes de su terminación. Usted acepta que el Acuerdo de Arbitraje permanecerá en plena vigencia incluso después de una cancelación, a menos que usted rechace esta opción mediante el proceso descrito a continuación. En caso de que su Cuenta de Tarjeta sea cancelada, cerrada o dada de baja por cualquier motivo, el saldo no utilizado le será devuelto mediante un cheque enviado a su dirección postal que figura en nuestros registros. 17. Información sobre su derecho a cuestionar errores En caso de errores o preguntas acerca de sus transacciones electrónicas, llame al o escriba a Cardholder Customer Service, PO Box 10170, Kansas City, MO 64171, si cree que ha habido un error en su Cuenta de Tarjeta. Debemos permitirle informar un error hasta sesenta (60) días después de la fecha en que usted acceda electrónicamente a su Cuenta de Tarjeta, si el error puede verse en su historial electrónico, o la fecha en que le hayamos enviado el PRIMER historial impreso en el cual aparezca el error, lo que suceda en primer lugar. Puede solicitar un historial por escrito de sus transacciones en cualquier momento llamándonos al o escribiéndonos a Cardholder Customer Service, PO Box 10170, Kansas City, MO Tendrá que decirnos: (1) Su nombre y el número de su Tarjeta (si corresponde). (2) Por qué cree que hay un error y el monto en dólares involucrado. (3) La fecha aproximada en que se produjo el error. Si nos proporciona esta información verbalmente, podemos pedirle que envíe su reclamo o pregunta por escrito en el transcurso de (10) días hábiles. Determinaremos si se produjo un error en el transcurso de diez (10) días hábiles a partir de su notificación y corregiremos todo error de inmediato. Sin embargo, si necesitáramos más tiempo, la investigación de su reclamación o pregunta podría demorar hasta cuarenta y cinco (45) días. Si decidimos hacerlo, acreditaremos en su Cuenta de Tarjeta el monto que usted cree que es erróneo en el transcurso de diez (10) días hábiles, para que pueda utilizar el dinero durante el tiempo que nos lleve completar la investigación. Si le solicitamos que presente el reclamo o la pregunta por escrito y no recibimos respuesta en el transcurso de diez (10) días hábiles, es posible que no efectuemos un crédito en su Cuenta de Tarjeta. En el caso de errores relacionados con Tarjetas nuevas, transacciones en puntos de venta o transacciones iniciadas en el extranjero, podremos tomarnos hasta noventa (90) días para investigar su reclamo o pregunta. En el caso de errores relacionados con Cuentas de Tarjeta nuevas, podremos tomarnos hasta veinte (20) días hábiles para efectuar un crédito en su Tarjeta por el monto que usted cree que es erróneo. Le informaremos los resultados en el transcurso de los tres (3) días hábiles posteriores a la finalización de la investigación. Si determinamos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede pedir copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación. Si necesita más información acerca de nuestros procedimientos de resolución de errores, llámenos al o escríbanos a: Cardholder Customer Service, PO Box 10170, Kansas City, MO Resolución de disputas ARBITRAJE SI SURGE UNA DISPUTA ( ACUERDO DE ARBITRAJE ) Alcance del Acuerdo de Arbitraje. Todas las disputas y reclamaciones entre usted y una o más de las Partes de H&R Block (según se define más adelante) se resolverán mediante arbitraje individual vinculante, a menos que usted opte por excluirse de este Acuerdo de Arbitraje utilizando el proceso explicado a continuación. Sin embargo, usted o las Partes de H&R Block pueden iniciar una demanda individual ante un tribunal de demandas de menor cuantía (Small Claims Court), siempre que se inicie y se mantenga como una demanda individual. Todas las cuestiones serán resueltas por el árbitro, pero aquellas cuestiones relacionadas con la validez, exigibilidad y alcance de este Acuerdo de Arbitraje, incluida la interpretación del párrafo 18.3 a continuación, serán determinadas por el tribunal, y no por el árbitro. A los fines de este Acuerdo de Arbitraje, el término Partes de H&R Block incluirá a BofI y Emerald Financial Services, LLC, así como a sus compañías matrices, subsidiarias y afiliadas directas o indirectas. Este término también incluye a los predecesores, sucesores, funcionarios, directores, agentes, empleados y franquiciados de cualquiera de ellos. 9

10 Derecho a optar por no aceptar este Acuerdo de Arbitraje: Usted no está obligado a aceptar el arbitraje aunque debe aceptar los Términos y Condiciones de este Acuerdo para recibir y utilizar su tarjeta. Usted puede rechazar este Acuerdo de Arbitraje en el transcurso de los primeros 60 días posteriores a la fecha en que usted acepte este Acuerdo completando en su totalidad el formulario que se encuentra en o enviando una carta firmada a Arbitration Opt-Out, P.O. Box 32818, Kansas City, MO Esta carta deberá incluir su nombre en letra de imprenta, los primeros cinco dígitos de su Número de Seguro Social y las palabras Reject Arbitration ( Rechazo el Arbitraje ). Si usted opta por no aceptar este Acuerdo de Arbitraje, todo acuerdo de arbitraje anterior permanecerá en pleno vigor y efecto Cómo funciona el arbitraje. Cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje, que será conducido por la Asociación Americana de Arbitraje (American Arbitration Association, AAA ) en virtud de sus Reglas para Arbitraje de Consumidores ( Reglas de la AAA ), de acuerdo con las modificaciones de este Acuerdo de Arbitraje. Encontrará las Reglas de la AAA en el sitio web de la AAA, o llamando a la AAA al (800) En caso de que la AAA no esté disponible o no esté dispuesta a atender la disputa, las partes acordarán, o el tribunal seleccionará, otro proveedor de servicios de arbitraje. A menos que usted y las Partes de H&R Block acuerden lo contrario, toda audiencia de arbitraje deberá tener lugar en el condado de su residencia. Le sugerimos que llame al antes de presentar un reclamo de arbitraje para averiguar si la disputa se puede resolver antes del arbitraje Renuncia al derecho de iniciar demandas colectivas y representativas. Todos los arbitrajes deberán desarrollarse en forma individual. El árbitro está facultado para resolver la disputa con los mismos resarcimientos disponibles en un tribunal, lo que incluye daños compensatorios, legales y punitivos; honorarios de abogados; y desagravios afirmativos, por mandato judicial y equitativos. Sin embargo, todos los desagravios deben estar individualizados y no afectarán a ningún otro cliente. El árbitro también tiene la facultad de resolver la disputa con las mismas defensas disponibles en un tribunal, incluidos, sin limitación, los estatutos sobre limitaciones. Usted y las Partes de H&R Block también acuerdan que cada uno podrá iniciar reclamaciones contra la otra parte por medio de arbitraje sólo en las respectivas capacidades individuales de usted o de ellos y, al hacerlo, usted y las Partes de H&R Block por medio del presente renuncian al derecho a un juicio por jurado, a reivindicar o participar en un juicio de acción colectiva o un arbitraje de acción colectiva, a reivindicar o participar en una demanda iniciada por un procurador general privado o un arbitraje iniciado por un procurador general privado, y a reivindicar o participar en un juicio conjunto o consolidado o arbitraje conjunto o consolidado de cualquier tipo. Si un tribunal decide que las leyes aplicables impiden el cumplimiento de cualquiera de las limitaciones de este párrafo en relación con una causa particular, entonces la causa (y sólo esa causa) debe permanecer en el tribunal y separarse de cualquier arbitraje. Las Partes de H&R Block no aprueban, y el árbitro no tendrá la autoridad para conducir, ningún arbitraje de acción colectiva, arbitraje iniciado por un procurador general privado o arbitraje que involucre reclamaciones conjuntas o consolidadas, en ninguna circunstancia Costos del arbitraje. Las Partes de H&R Block pagarán todos los costos de presentación, administrativos, del árbitro y de audiencias. Las Partes de H&R Block renuncian a todo derecho que puedan tener a recuperar el pago de un fallo arbitral de gastos y honorarios de abogados en contra de usted Otros términos e información. Este Acuerdo de Arbitraje se regirá, interpretará, entenderá y exigirá de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje y con otras leyes federales aplicables. Salvo por lo establecido con anterioridad, si alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje se considera inválida o inexigible, dicha parte no invalidará las partes restantes del Acuerdo de Arbitraje. 19. Ausencia de garantía con respecto a bienes y servicios No somos responsables por la calidad, la seguridad, la legalidad ni cualquier otro aspecto de los bienes o servicios que usted pueda comprar con su Tarjeta. 20. Cobranza de saldos negativos pendientes adeudados Usted reconoce y acepta que, si en algún momento tiene un saldo negativo en una Cuenta de tarjeta, usted pagará ese saldo negativo de manera voluntaria y oportuna, dejando la cuenta en cero. 10

11 Usted nos instruye voluntariamente: (1) que apliquemos cualquier saldo positivo en cualquier otra Cuenta de tarjeta de su propiedad para pagar un saldo negativo adeudado por usted; y (2) que apliquemos los fondos cargados en su Cuenta de tarjeta en un monto suficiente para satisfacer el saldo negativo más los cargos y dejemos la Cuenta de tarjeta con un saldo negativo con un saldo igual a cero, momento en el cual esa Cuenta de tarjeta podría cerrarse, a nuestro criterio. Usted reconoce y acepta además que podemos cobrar una deuda de su Cuenta de tarjeta, incluyendo, sin limitarse a ello, una deuda de la línea de crédito Emerald Advance, tarjetas de crédito emitidas por BofI, cargos por la preparación de impuestos que adeude a HRB Tax Group, Inc., sus afiliadas y subsidiarias y los sucesores, agentes, cesionarios y franquiciados de cualquiera de ellos, así como Préstamos de reembolso anticipado que adeude a HRB Products LLC. 21. Reclasificación de reserva Esta Cuenta de Tarjeta consta de una subcuenta de valor almacenado y una subcuenta de ahorros. Podemos transferir periódicamente fondos entre estas dos subcuentas. Al producirse la sexta transferencia en un mes calendario, todos los fondos de la subcuenta de ahorros serán transferidos nuevamente a la subcuenta de valor almacenado. La subcuenta de ahorros no devengará intereses. La subcuenta de ahorros se regirá por las reglas que rigen nuestras otras cuentas de ahorro. Este proceso no afectará el saldo disponible, la protección del seguro de la FDIC o el estado de cuenta mensual de su tarjeta. 22. Copropiedad de los fondos Si usted y otra persona tienen Tarjetas con acceso a la misma Cuenta de Tarjeta, ambos tienen los mismos derechos sobre, y acceso a, todo el dinero en la Cuenta de Tarjeta. No seremos responsables si usted y la otra persona que puede acceder a la Cuenta de Tarjeta tienen una disputa con respecto a la Cuenta de Tarjeta, incluida la propiedad de los fondos que haya en ella. Por ejemplo, no restringiremos el acceso a la Cuenta de Tarjeta. 23. Prevalencia del idioma inglés Cualquier traducción de este Acuerdo se proporciona para su comodidad. El significado de los términos, las condiciones y las manifestaciones aquí presentes está sujeto a las definiciones e interpretaciones en idioma inglés. Cualquier traducción proporcionada podría no representar con precisión la información del original en inglés. Esta tarjeta está cubierta por una o más de las siguientes Patentes de EE. UU.: 6,000,608, 6,189,787, 7,072,862, 7,127,425 y 7,177,