Visión de los Servicios Gubernamentales a través de Documentos Digitales

Transcripción

1 Visión de los Servicios Gubernamentales a través de Documentos Digitales Expo Feria Nuevos Servicios Digitales SAT Conexión de Mayo de 2016

2 NUEVO GOBIERNO DIGITAL 25 de mayo de 2016

3 c/segundo: Descargan 1,700 apps + de 40, 000 búsquedas en Google + de 1,700 llamadas por Skype + de 2,000,000 de correos electrónicos + de 300, 000 mensajes a través de WhatsApp + de 8,500 tuits + de 50,000 publicaciones en Facebook + de 98,000 videos vistos en YouTube y en Netflix Fuente: Datos expuestos por Alicia Bárcena, Secretaria Ejecutiva de la CEPAL en la Quinta Conferencia Ministerial sobre la Sociedad de la Información de América Latina y el Caribe 3

4 Marriott 87 años + de 70 países Valor: $22 mil millones USD Fuente: Airbnb 5 años 192 países Valor: $20 mil millones USD Fuente: 4

5 Uber 7 años 58 países + de 300 ciudades Valor: $50 mil millones USD Fuente: Alibaba 17 años 190 países Valor: $66 mil millones USD Fuente: 5

6 Cotidianidad Redes sociales Métodos de pago Tiendas Capital 6

7 Gob.mx Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de los artículos 6o., 7o., 27, 28, 73, 78, 94 y 105 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en materia de telecomunicaciones. (D.O.F ) Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión. (D.O.F ) Fuente: INEGI, ENDUTIH

8 Porcentaje de usuarios de Internet que interactúan con el Gobierno 25.0% 20.8% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 1.1% 1.3% 1.3% Modutih Modutih Modutih Endutih % Nota: En años anteriores la Modutih hacía referencia a los principales usos de los individuos, dando como resultado las redes sociales sobre el gobierno. Se trabajó con la INEGI en generar una pregunta que nos permite saber las diversas formas en que el ciudadano interactúa con el gobierno cuestionando los siguiente: Para uso en actividades para interactuar con el gobierno, descargar formatos y para llenar o enviar formatos. Fuente: INEGI, 8 8

9 Estrategia Digital Nacional Objetivos Habilitadores Gob.mx 9

10 Decreto VUN- 3 de febrero de 2015 Decreto por el que se establece la Ventanilla Única Nacional para los Trámites e Información del Gobierno Dependencias Dirigido a toda la APF Entidades Genera la obligación para que: Empresas productivas del estado Los sistemas electrónicos de los trámites de toda la APF interoperen; con la Ventanilla Única Nacional gob.mx; Se integre a gob.mx la información de comunicación de los sitios de internet de toda la APF; Se proporcione información de los trámites de manera homologada, estandarizada e integrada; Se opere con los recursos con los que hoy cuentan. 10

11 Gobierno electrónico inclusivo y centrado en el ciudadano Modelo ANTERIOR NUEVO Modelo +Fácil +Rápido +Transparente Artículo Segundo Decreto VUN (3 de Febrero): El Catálogo Nacional de Trámites y Servicios será un insumo de la Ventanilla Única Nacional para los Trámites e Información del Gobierno que contendrá el inventario nacional de trámites de las dependencias, entidades y empresas productivas del Estado, así como la información pública de los mismos, además de aquéllos que se incorporen. 11

12 Portales más visitados en México 1 * Todos cuentan con un motor de búsqueda y están en constante evolución Gob.mx 5 6 Fuente:* COMSCORE, Marzo

13 to 6 portal 24/7 más visitado en México1 siempre disponible en cualquier lugar 78,181,670 Visitas desde el 3 de agosto mil visitas promedio por día Gob.mx 739,745 visitas máximas por día Fuente: 1. Reporte mensual de Comscore al 24 de mayo

14 gob.mx 10 min tiempo promedio por visita Portal responsivo Gob.mx 39% visitas con dispositivos móviles Fuente: Reporte de Comscore al 24 de mayo

15 Páginas más vistas en gob.mx Visita del Papa Huracán Patricia Pasaporte Total de páginas desde el 3 agosto. 314,993,341 Promedio de páginas al día en mayo. Gob.mx 2,161,442 Máximo de páginas vistas en un día. 3,482,704 Fuente: Reporte de Comscore al 24 de mayo 2016 Páginas más vistas: Trámites IMSS CONACYT SAT ISSSTE SEP SAGARPA 15

16 Buscador gob.mx 1. Teclea las palabras de lo que estás buscando 2. Encuentra Gob.mx la información de más de 4,000 trámites, otros sitios del gobierno y participa 16

17 Trámites en portales de gobierno + 6,000 Trámites* 78 millones visitas al portal desde el inicio de operaciones el 03 de agosto 2015** + 2,500 Trámites 14 millones de visitas al portal (2013)** Lanzaron su portal a principios de Gob.mx Trámites 9 millones de visitas al portal (2015)*** Lanzaron su portal en versión alfa mayo 2011 y gov.uk el 17 de octubre de 2012 *Trámites, datos a mayo de 2016 de acuerdo a lo reportado por las dependencias y entidades de la APF en el Catálogo Nacional de Trámites y Servicios conforme al Decreto por el que se establece la Ventanilla Única Nacional, ** Datos disponibles hasta el año 2013 en *** 17

18 Fácil, rápido, intuitivo Gob.mx Fuente: Reporte de Comscore al 1 de marzo

19 gob.mx/gobierno 25 dependencias se encuentran actualmente migradas a gob.mx y bajo un proceso de innovacion continua Gob.mx Acceso a información de 299 entidades de gobierno. 19

20 gob.mx/trámites Acceso a más de 4000 servicios. 786 trámites con estándar de servicios digitales Gob.mx incorporados en ,190 trámites comprometidos en el plan

21 Estándar de Servicios Digitales Hoja de información de servicio Formatos descargables Formularios Web Gob.mx 21

22 Sectores estratégicos Desde gob.mx se puede acceder a más de 4,000 trámites y servicios de los cuales 2,652 se pueden iniciar en línea, y algunos son 100% digitales. Por ejemplo, hoy la población puede imprimir su recibo de luz, su CURP, afiliarse al Seguro Social si son estudiantes en instituciones públicas, cambiar su domicilio y responsable de estancias infantiles, desde la comodidad de su casa, oficina o cualquier lugar que tenga acceso a Internet. Estos servicios son 100% en línea, la gente no necesita trasladarse a ninguna oficina. *Consulta e impresión de la CURP * Impresión de tu recibo de luz * Afiliate al IMSS El derecho de petición se materializa a través de un servicio 100% en línea de Atención Ciudadana, donde cualquier persona puede enviar una petición al presidente a través del portal de En el Sector Social, la solicitud de apoyo para Seguro de Jefas de Familia, se realiza en línea. *Solicitud de apoyo del Seguro de Vida para Jefas de Familia En Prospera, programa emblemático de combate a la pobreza, servicios como: Aviso de cambio de titular, reactivación de la familia beneficiaria, cambio de domicilio, se realizan en línea o bien en las delegaciones del Programa. *Cambio de titular de la familia beneficiaría en prospera *Solicitud de medio de entrega de apoyos (tarjeta con chip) por robo, extravío o deterioro *Reactivación de la familia beneficiaria en prospera

23 Sectores estratégicos Para los emprendedores, el Registro de Marca se puede realizar en línea. *Solicitud de registro de marca ante el IMPI Para el Sector Desarrollo Social, solicitar apoyos para impulsar la producción de artesanos en ferias y exposiciones, se puede realizar desde Internet. *Apoyos para impulsar la producción En materia de sustentabilidad la Secretaría del Medio Ambiente habilitó recientemente el Registro de Emisiones a través de Cédula de Operación Anual 100% digital. Este es un buen ejemplo, de un trámite que se realizaba hasta hace algunos meses en papel y ahora se realiza en línea. *Cédula de Operación Anual (COA) En materia energética, la Comisión Reguladora de Energía (CRE),. Incluso la denuncia contra funcionarios públicos se puede realizar 100% en línea. *Queja o denuncia contra servidores públicos federales fuente: 23

24 La digitalización de TyS es un mecanismo efectivo de combate a la corrupción: elimina el contacto, prové trazabilidad, reduce tiempos de respuesta Resultados del Estudio: La Corrupción en México: Transamos y no avanzamos Por qué es corrupta la población? Gob.mx *PIB 2014= $17,810,957 mill, La Corrupción en México: Transamos y no Avanzamos, Instituto Mexicano para la Competitividad **Álvaro Rodríguez Arregui - Emprendedurismo y Corrupción 24

25 Ahorros en Digitalización Web 95% menos que el costo Presencial $6 Telefónico $31 74% menos que el costo Presencial $121 Presencial 0 Gob.mx Costo en Pesos *La tabla muestra los costos promedio de los 9 trámites proporcionados por SAT, IMSS y SFP, en el proyecto de la encuesta de Métricas de Gobierno Electrónico enviada por correo electrónico en marzo de 2015, los datos se midieron según la metodología que consistió en calcular el costo unitario promedio para ejecutar los 3 trámites y/o servicios por cada Canal de Atención. El costo unitario promedio por canal de atención es igual al total de los costos asociados a un trámite o servicio en un canal específico, dividido por la cantidad de veces que se ejecutó en ese canal. (Información 2014) 25

26 gob.mx/participa + 27 mil peticiones en línea temas de consulta pública. Gob.mx 217 mecanismos de participación ciudadana. 26

27 META 2018: reducir en un 25% el Feliz Neutro Infeliz costo económico (4.25% del PIB, meta a %; lo que implica disminuir el costo en un 25%) de los servicios del gobierno.¹ ¹Actualmente el indicador de costos de trámites como porcentaje del PIB se ubica en 3.44%; lo que representa un avance del 73% respecto de la meta establecida. Datos con base en el Programa de Desarrollo Innovador de la Secretaría de Economía 27

28 Accesibilidad web para discapacidad Población en México con algún tipo de discapacidad 7.2 millones, lo que representa 6 % de la población total (INEGI 2014). Accesibilidad: Las medidas pertinentes para asegurar el acceso de las personas con discapacidad, en igualdad de condiciones con las demás, al entorno físico, el transporte, la información y las comunicaciones, incluidos los sistemas y las tecnologías de la información y las comunicaciones, y a otros servicios e instalaciones abiertos al público o de uso público, tanto en zonas urbanas como rurales. Tipos de discapacidad que cubren las Disposiciones: Motriz Visual Auditiva El 3 de diciembre del 2015 se publican las Disposiciones generales de accesibilidad Web que deben observar dependencias y entidades de la Administración Pública Federal y empresas productivas del Estado que indican que los aplicativos y sitios de las dependencias deberán contar de manera gradual y contínua con elementos de accesibilidad establecidos en los estándares internacionales más actualizados de la World Wide Web Consortium (W3C). 28

29 Pautas de accesibilidad en gob.mx Las imágenes que transmiten información relevante, cuentan con textos alternativos equivalentes. Los videos pregrabados ofrecen una descripción textual o auditiva. Los enlaces, íconos y botones cuentan con texto descriptivo. El marcado semántico se utiliza apropiadamente. Los formularios cuentan con descripciones claras. Los contenidos en movimiento se pueden controlar por el usuario. El sitio es navegable utilizando el teclado. Los contrastes de color son adecuados. La estructura del sitio y sus niveles de encabezados son comprensibles y predecibles. El sitio es compatible con herramientas de asistencia tecnológica utilizadas por personas con discapacidad. El sitio es compatible con tecnologías utilizadas por los usuarios, como versiones y tipos de navegadores web (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, Edge). 29

30 Sello de Excelencia 2016 Enfoque a trámites o clusters de trámites más demandados y de sectores prioritarios: SEP Título y cédula profesional SEGOB CURP SEDENA Cartilla Militar CFE Recibo de luz Energías renovables ENERGÍA OPE/CRE SALUD IMSS Digital SEMARNAT Manifestación de Impacto Ambiental MIA SE SAS/Tu empresa SRE Pasaporte Reducción de requisitos información proporcionada por las dependencias y por COFEMER, con base en datos del