2do. Coloquio Internacional sobre Tecnologías de Información y Comunicación Social

Transcripción

1 TIC, Comunidad de teletrabajadores: Una nueva forma de organización productiva que aprovecha el desarrollo de las Tecnologías de la Información y el Conocimiento. Autor: MCST Sonia Boiarov Introducción Muchos son los impactos que las tecnologías han tenido en el mundo del trabajo. Las nuevas unidades productivas que han aparecido facilitadas por el desarrollo científico y tecnológico constituyen un nuevo paradigma que poco tienen que ver con las empresas tradicionales. Aunque son muchos los cambios que trajeron las TIC s y que nos permiten variar las formas en que nos organizamos, es la comunidad un nuevo paradigma que nos permite producir bienes y prestar servicios a través del contacto en red de sus miembros y clientes el que más diferencias presenta con respecto a las empresas o unidades productivas tradicionales. Las comunidades del mundo físico, entendido como aquel sitio en donde cada uno desarrolla un rol, ejerce sus derechos y se compromete con obligaciones en beneficio propio y en el de la comunidad, pueden hoy virtualizarce e interactuar para llevar adelante sus roles y objetivos. Las Comunidades virtuales pueden organizarse contando con muy pocos recursos económicos. Lo verdaderamente imprescindible es el conocimiento y las buenas ideas para realizar un emprendimiento colectivo de trabajo. Que es una comunidad virtual? Internet trajo un mundo interconectado que permitió reunir a personas dispersas con algún interés compartido. Así a través de los diferentes medios 1 telemáticos como el chat, los foros, o plataformas especializadas, muchos grupos se auto-organizan y autogestionan con relación a fines específicos. Algunas de las características que se encuentran en estas comunidades son: Existen objetivos compartidos Se basan en la participación activa de sus miembros Tienen o desarrollan reglas y pautas para esta participación Suele haber un coordinador o líder aunque las estructuras pueden variar 2 1 Ver 2 Ver Luis Ángel Fernández Hermana: redes abiertas, turbulentas o expansivas; 1

2 Se vinculan en gran parte utilizando medios virtuales o telemáticos, aunque pueden combinar sus actividades con reuniones presenciales. Usualmente se comparte información, conocimientos y experiencias. Posee una gran flexibilidad para armarse o desarmarse en subgrupos de acuerdo a los objetivos que se busquen. Suelen tener valores fuertes como la solidaridad y la cooperación. Establecen relaciones duraderas. Algunos de sus miembros continúan en contacto aun si la comunidad se disgrega. Qué es una comunidad de teletrabajadores? Una comunidad de teletrabajadores es en gran medida una comunidad virtual pues muchos de sus integrantes no se encuentran próximos y las relaciones cara a cara a veces no son posibles. Normalmente está constituida por un grupo de profesionales que trabajan por su cuenta y en forma autónoma. Recordemos que el teletrabajo también puede desarrollarse en forma dependiente y estable para una empresa, pero en este caso es raro que se sumen a una comunidad cuyo objetivo principal es generar trabajo. Organizarse en una comunidad facilita realizar las actividades que normalmente el teletrabajador realiza en forma solitaria. Algunas de estas tareas son: Convertir una buena idea en un negocio, desarrollar un proyecto que les permita vivir de él, conocer herramientas que pueden facilitar trabajar a distancia, entrenarse en temas de marketing para vender sus servicios, encontrar a los clientes y manejar muy bien los medios virtuales de comunicación y especialmente la comunicación escrita, etc. Los teletrabajadores, llamados usualmente trabajadores del conocimiento, tienen una amplia gama de tareas para desarrollar, pero la transformación de la información y el conocimiento en un servicio, suele ser la actividad predominante. El mercado de servicios Otro cambio realmente importante que trajeron las TIC s, es el crecimiento del mercado de servicios. Un mercado que permite que una gran cantidad de personas presten sus servicios utilizando su computadora y su conexión a Internet. Las TIC s -Tecnologías de la información y las comunicaciones- han permitido la aparición de una gran cantidad de prestadores de servicios locales pero también de pequeños exportadores. Desde diseñadores web que prestan servicios para cualquier país, traductores que envían sus trabajos por , profesionales que realizan asesoría para empresas ubicadas en cualquier lugar, profesores que realizan tutorías a distancia, teleoperadores de venden productos de empresas a las que no van, 2

3 correctores que trabajan para medios periodísticos internacionales, sitios web que se arman con profesionales dispersos, y podríamos seguir enumerando una gran cantidad de experiencias de este tipo. Los servicios a los que nos referimos son clasificados por la OMC 3 como Transfronterizos, y constituyen una de las cuatro formas en que se prestan los servicios internacionales 4. Significa que el servicio se brinda sin necesidad de la presencia física del prestador en el lugar a donde se encuentra el contratante. Es el típico servicio a distancia o teleservicio que es realizado por un teletrabajador. El siguiente cuadro muestra la importancia de los servicios en el mercado internacional. Nótese que los países de ingresos altos poseen una mayor incidencia de los servicios que los países de ingresos bajos. El siguiente cuadro muestra la importancia que los servicios tienen en el empleo y como han ido creciendo entre 1990 y el año La Medición Del Comercio De Servicios, Pág. 11, 3

4 Para Estados Unidos el empleo en el sector servicios representa el 75% del empleo total. Como decíamos, la diversidad de servicios que pueden prestarse utilizando medios telemáticos es importante para países en desarrollo como los nuestros. La investigación etis-lac 5 arrojó que más del 94% de los respondentes poseen estudios superiores al secundario. La mayoría de ellos son profesionales universitarios. Los países participantes 6 en esta investigación, y en general en toda la región han mostrado poseer saberes de calidad. Esto significa que tenemos una gran oportunidad para introducirnos en el mercado internacional de servicios y generar nuevas riquezas. Una experiencia La Comunidad TIC Teleservicios en la Sociedad de la Información y el Conocimiento La comunidad de teletrabajadores TIC nació en Argentina en el año 2003 luego de la tremenda crisis del 2001, es una comisión permanente de USUARIA 7, Asociación sin Fines de Lucro. 5 Corte provisorio a noviembre de 2006 sobre 1500 respondentes de Argentina, 6 Argentina, Brasil, Colombia y Costa Rica, 7 Usuaria: Asociación de Usuarios de Informática y Comunicaciones. 4

5 Por aquel entonces, muchas personas quedaron sin posibilidad de trabajo en el mercado formal, entendido como el trabajo tradicional de la Sociedad Industrial. Sencillamente, no tenía sentido seguir golpeando las puertas de las mismas empresas y dentro del mismo país, pues eran muy pocas las posibilidades de obtener resultados. Fue necesario pensar en formas alternativas y oportunidades que abrieran otros caminos y nos introdujeran en la Sociedad de la Información y el Conocimiento. De esta manera, un grupo de personas decidió reunirse y buscar nuevas fuentes de trabajo a distancia, optando por quedarse en su país. Un grave problema que los países en desarrollo enfrentan en momentos de crisis es la decisión de emigrar de muchos de sus ciudadanos tentados por un futuro promisorio hacia países más desarrollados 8. Un estudio realizado en el año 2004 por la ONU muestra que la mayor concentración de inmigrantes se encuentra en América del Norte. Entre 1960 y 2000, el número de emigrantes hacia los Estados Unidos y el Canadá se triplicó con creces. En el año 2000, uno de cada cinco migrantes internacionales vivía en los Estados Unidos 9. Lo que estos estudios no reflejan es como la emigración afecta el tejido social y lo hiere profundamente. Familias que se separan porque sus miembros, tanto padres como hijos toman esta decisión. El teletrabajo o trabajo a distancia que permite realizar tareas con una computadora personal conectada a Internet, es una buena opción para que las personas no se trasladen. Lamentablemente hay que reconocer que son pocas las empresas en los países en desarrollo que tienen un plan de contingencia basado en el teletrabajo y esto hace necesario un esfuerzo mayor para ofrecer servicios en países que son menos conocidos por los teletrabajadores. La Comisión TIC definió su visión y se propuso por un lado, difundir e informar a las empresas locales que es posible enfrentar momentos de crisis manteniendo los puestos de trabajo, reduciendo otros costos, como servicios 8 DK: ~pagePK: ~piPK:437376~theSitePK: ,00.html 9 m 5

6 o alquileres o metros cuadrados; por el otro lado presentó el proyecto Etis- Lac 10 para estudiar las posibilidades del mercado internacional de servicios. Aunque en ese momento 11 lo importante era mantener los puestos, hoy el teletrabajo ha dado pruebas de que también es una buena estrategia para el crecimiento con menores costos de estructura. Así, los integrantes de TIC creen que es posible crecer dando prioridad al empleo. No se necesitan más metros cuadrados de oficina cuando el negocio marcha bien, sino más gente responsable y capacitada que lo atienda. TIC se ha propuesto desarrollar una organización inclusiva para todos aquellos que tienen conocimientos para ofrecer, sin ningún tipo de discriminación. Es el resultado de una construcción colectiva que se perfecciona a sí misma. Sus principios se basan en la colaboración y la participación activa. Ser socio de la Comisión TIC implica asumir un compromiso con la comunidad interna, con sus propios compañeros, pero también con la sociedad. Estar reunidos en una comunidad hace que algunas actividades se vean facilitadas pero es importante comprender que el impacto del error personal afectará a todos. Por este motivo hay que estar dispuestos a aceptar el código de ética que se acordó entre sus miembros. Hoy la comunidad sigue desarrollándose y se han sumado personas que quieren mejorar su situación laboral ya sea ampliando, cambiando de actividad o adoptando esta forma de trabajo. El proyecto piloto termina en diciembre de 2006 y dados los resultados del mismo y el interés manifestado desde algunos países como Colombia, Brasil y Perú, es imprescindible desarrollar un software que facilite el acercamiento de los teletrabajadores con los demandantes de servicios para extenderse en la región. En este momento se está desarrollando un proyecto para conseguir los fondos necesarios para el desarrollo de esta tecnología. Ventajas de la organización en una comunidad de teletrabajadores En resumen, algunas ventajas de una comunidad de teletrabajadores que se organiza como unidad productiva son: Evita intermediarios entre el teletrabajador y el cliente: esto mejora uno de los problemas más serios que tenemos en la región: la inequidad distributiva de los ingresos. 10 Exportación de teleservicios para la inclusión socio-laboral de América Latina y el Caribe, 11 Luego de la crisis del 2001 en Argentina 6

7 Permite el intercambio de experiencias: la comunicación permanente da mayor seguridad para realizar los trabajos diarios. Genera fuentes de trabajo: Organizarse en comunidad puede facilitar la tarea de vender. No es tarea fácil saber a quien le puede interesar los servicios que ofrecen los teletrabajadores. Se tiene poca información acerca de donde están los posibles clientes o empleadores. Por otro lado los demandantes tampoco saben a donde encontrar a los teletrabajadores y el gobierno, en el caso de que fomente las exportaciones de servicios, solo lo podrá concretar si se cuenta con algún tipo de organización. Etis-lac 12 es un proyecto de investigación que se encuentra trabajando en este sentido. Apoyo mutuo: Siempre es posible contar con alguien que brinda su ayuda cuando otro lo necesita. La comunidad se basa en principios de solidaridad y colaboración. También se suelen desarrollar oportunidades de trabajo entre los mismos miembros. Respaldo institucional: Para presentar proyectos ante organismos o para realizar exportaciones de servicios es necesario contar con apoyo institucional que respalde las acciones. Transparenta el mercado local e internacional de servicios: Los servicios se han expandido enormemente pero no se sabe exactamente el tamaño de este mercado. Su característica intangible no siempre hace necesario llevar registro de su prestación. Una plataforma de trabajo que facilite la prestación de servicios podría dar información sobre la evolución de este mercado. Facilita la inclusión: Muchas personas se encuentran excluidas de los mercados de trabajo a veces solo por excederse en edad, otras veces porque poseen alguna discapacidad, o pertenecen a algún grupo vulnerable. La prestación de servicios a distancia diluye las diferencias, solo importa la calidad del servicio que se presta. Por otro lado, la variedad y niveles de complejidad de los servicios permite que personas con diferentes tipo de instrucción puedan realizarlos. Seguramente a medida que avancemos estaremos frente a nuevas formas de organizar las actividades productivas y de servicios que poco tendrán que ver con las empresas tradicionales que se desarrollaron con la sociedad industrial, pero que convivirán con ellas. Desaprender para aprender es un verdadero desafío que abre nuevas oportunidades sociales y laborales dentro del entorno electrónico de la Sociedad de la Información y el Conocimiento. 12 Etis-Lac: Exportación de Teleservicios para la Inclusión Socio-Laboral de América Latina y el Caribe, 7

8 Bibliografía Contenidos en comunidades virtuales: análisis de las herramientas y servicios de información, José Antonio Ontalba y Ruipérez; Biblioteca Universitat Oberta de Catalunya, La migración puede aumentar el bienestar y reducir la pobreza, según Perspectivas para la Economía Mundial DK: ~pagePK: ~piPK:437376~theSitePK: ,00.html Estudio Económico Y Social Mundial 2004: Migración Internacional, Mayor Impacto De Las Migraciones En Los Países Desarrollados, Boletín ONU, No. 04/099, 29 de noviembre de 2004, m Comunidades virtuales, Luis Ángel Fernández Hermana, La Medición Del Comercio De Servicios, Módulo de formación preparado por la OMC/WTO en colaboración con el Equipo de Tareas interinstitucional en estadísticas del comercio Internacional de servicios, marzo de 2006, Sitios Web Comisión TIC de USUARIA, Teleservicios en la Sociedad de la Información y el Conocimiento, Etis-Lac, Exportación de Teleservicios para la Inclusión Socio-Laboral de América Latina y el Caribe, OMC, Organización Mundial del Comercio, Centro de teletrabajo de Colombia 8