Módulo 5: Resolución de problemas de hardware

Transcripción

1 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Contenido Introducción 1 Lección: Administración de controladores 2 Lección: Solución de problemas de controladores con el Modo a prueba de errores 17 Lección: Solución de problemas de dispositivos de almacenamiento 26 Lección: Solución de problemas de dispositivos de pantalla 41 Lección: Solución de problemas de dispositivos de E/S 50 Lección: Solución de problemas de ACPI 58 Práctica: Resolución de problemas de hardware 67

2 La información contenida en este documento, incluidas las direcciones URL y otras referencias a sitios Web de Internet, está sujeta a modificaciones sin previo aviso. A menos que se indique lo contrario, los nombres de compañías, productos y dominios, direcciones de correo electrónico, logotipos, personas, personajes, lugares y eventos de ejemplo mencionados son ficticios. No se pretende indicar, ni debe deducirse ninguna asociación con compañías, organizaciones, productos, dominios, direcciones de correo electrónico, logotipos, personas, lugares o eventos reales. Es responsabilidad del usuario el cumplimiento de todas las leyes de derechos de autor aplicables. Sin limitar los derechos protegidos bajo copyright, ninguna parte de este documento puede ser reproducida, almacenada o introducida en un sistema de recuperación, ni transmitida de ninguna forma ni por ningún medio (ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, grabación o de otra manera), ni con ningún propósito, sin la previa autorización por escrito de Microsoft Corporation. Los nombres de fabricantes o productos, y las direcciones URL se proporcionan con fines informativos únicamente y Microsoft no hace ninguna representación ni otorga ninguna garantía, ya sea expresa, implícita o legal, en relación a estos fabricantes o al uso de los productos con ninguna de las tecnologías de Microsoft. La inclusión de un fabricante o producto no implica su aprobación por parte de Microsoft. Se proporcionan vínculos a sitios de terceros. Estos sitios no están bajo el control de Microsoft y Microsoft no es responsable del contenido de ninguno de los sitios vinculados ni de los vínculos que éstos contengan, ni tampoco de los cambios o actualizaciones que se produzcan en dichos sitios. Microsoft no es responsable de la difusión en Web ni de ninguna otra forma de transmisión recibida desde cualesquiera de los sitios vinculados. Microsoft facilita estos vínculos únicamente para su comodidad y la inclusión de un vínculo no implica la aprobación por parte de Microsoft del sitio o los productos contenidos en él. Microsoft puede ser titular de patentes, solicitudes de patentes, marcas, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido de este documento. El suministro de este documento no le otorga a usted ninguna licencia sobre estas patentes, marcas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, a menos que ello se prevea en un contrato escrito de licencia de Microsoft Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Active Desktop, Active Directory, ActiveX, Direct3D, DirectDraw, DirectInput, DirectMusic, DirectPlay, DirectShow, DirectSound, DirectX, MSDN, MS-DOS, Outlook, PowerPoint, Windows, el logotipo de Windows, Windows Media, Windows NT y Windows Server son marcas registradas o marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

3 Notas para el instructor Presentación: 135 minutos Práctica: 30 minutos Módulo 5: Resolución de problemas de hardware iii En este módulo, los alumnos aprenderán a identificar y resolver problemas de hardware. Después de completar este módulo, los alumnos podrán:! Administrar controladores.! Solucionar problemas de controladores con el Modo a prueba de errores.! Solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento.! Solucionar problemas de dispositivos de pantalla.! Solucionar problemas de dispositivos de E/S.! Solucionar problemas de ACPI. Material necesario Preparativos Para impartir este módulo, necesitará el material siguiente:! Archivo 2339B_05.ppt de Microsoft PowerPoint. Para preparar este módulo, debe:! Leer todo el material del mismo.! Completar los ejercicios y la práctica.! Identificar el modo en que los alumnos tienen acceso al Sistema básico de entrada/salida (BIOS) en los equipos del aula.

4 iv Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Recomendaciones para impartir este módulo En esta sección se incluye información para ayudarle a impartir este módulo. Para algunos temas del módulo, las referencias a otra información adicional aparecen en notas, al final de los mismos. Lea dicha información adicional para preparar la enseñanza del módulo. Durante la clase, asegúrese de que los alumnos conocen la existencia de esa información adicional. Lección: Administración de controladores Qué es un controlador de dispositivo? Qué es el Administrador de dispositivos? Cómo actualizar un controlador Cómo volver a utilizar la versión anterior de un controlador de dispositivo En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección. Los alumnos deben conocer el concepto de controlador de dispositivo, por lo que debe repasar brevemente la definición. El punto central es la ubicación y finalidad del archivo Driver.cab. Explique que el Administrador de dispositivos es una herramienta administrativa de Microsoft Windows XP para administrar los dispositivos de un equipo. Describa las diversas tareas para las que puede utilizarse, pero haga hincapié en el modo de usarlo para identificar problemas con dispositivos de hardware. Destaque los iconos rodeados con un círculo en la diapositiva y explique su significado. Explique la importancia de Windows Update para obtener controladores de dispositivos. Repase los procedimientos. Haga una demostración de cómo instalar un controlador de dispositivo con el Administrador de dispositivos, pero no complete la tarea. Explique cómo instalar controladores que no incluyen programas de instalación. Explique las razones y el método para volver a utilizar la versión anterior de un controlador de dispositivo. Destaque que esta funcionalidad no está disponible para los controladores de impresora. Qué son los controladores firmados digitalmente? Cómo ajustar las directivas de controladores firmados digitalmente Cómo solucionar problemas de controladores Ejercicio: Solución de problemas de controladores Explique la finalidad y función de los controladores firmados digitalmente. Resalte los importante que resultan los controladores con firma digital para aumentar la confiabilidad del sistema operativo al reducir la cantidad de errores relacionados con los controladores. Describa cómo comprobar si un controlador de dispositivo está firmado digitalmente. Destaque las ventajas en la estabilidad del sistema derivadas del cambio de la configuración del sistema en equipos compartidos para impedir que los usuarios instalen controladores sin firma. Describa brevemente cómo ajustar las directivas de firma de controladores. Explique que, cuando un usuario llama con un problema de un controlador de dispositivo, lo primero que un especialista en soporte técnico de entornos de escritorio (DST) debe hacer es determinar dónde obtuvo el usuario el controlador y quién es su fabricante, para poder determinar si está instalado el controlador correcto. Explique que algunos procedimientos comunes de solución de problemas de controladores de dispositivo son revertir a la versión anterior de un controlador, deshabilitar un dispositivo dañado en el Administrador de dispositivos y usar la Consola de recuperación. En este ejercicio, los alumnos iniciarán el equipo en el Modo a prueba de errores, actualizarán un controlador y comprobarán los controladores de dispositivos sin firma. Mencione el archivo Sigverif.txt y su ubicación en la carpeta Windows.

5 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware v Lección: Solución de problemas de controladores con el Modo a prueba de errores Qué es el Modo a prueba de errores? Herramientas que se utilizan en el Modo a prueba de errores Cómo utilizar el Modo a prueba de errores para solucionar problemas Ejercicio: Inicio del equipo en el Modo a prueba de errores En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección. Explique la finalidad y la función del Modo a prueba de errores y describa las opciones de inicio disponibles en Windows XP Professional. Explique la finalidad y el valor fundamental de dos herramientas disponibles en el Modo a prueba de errores: la Utilidad de configuración del sistema (Msconfig) y la herramienta Información del sistema (Msinfo32). Muestre a los alumnos cómo tener acceso a estas dos herramientas. Describa cuándo utilizar el Modo a prueba de errores y muestre a los alumnos cómo iniciar un equipo en este modo. Explique el proceso para solucionar problemas de inicio en el Modo a prueba de errores. En este ejercicio, los alumnos utilizarán una secuencia de comandos que les impide iniciar sesión, lo que les obligará a iniciar el equipo en el Modo a prueba de errores y llevar a cabo una reparación. Después, quitarán la secuencia de comandos de inicio de sesión incorrecta. Lección: Solución de problemas de dispositivos de almacenamiento Tipos de dispositivos de almacenamiento Qué son los discos básicos y los discos dinámicos? Cómo convertir un disco básico en dinámico Cómo importar un disco externo Cómo asignar manualmente letras de unidad Cómo solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento Ejercicio: Solución de problemas de dispositivos de almacenamiento En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección. Los alumnos deben conocer la mayor parte de estos dispositivos; repáselos brevemente. Comente que existen dos tipos de categorías de dispositivos de almacenamiento: dispositivos de almacenamiento fijo y de almacenamiento extraíble. Describa los tipos comunes de dispositivos de almacenamiento. Describa la finalidad y función de los discos básicos y los discos dinámicos. Haga hincapié en las diferencias específicas entre los discos básicos y dinámicos. Describa los cinco tipos de volúmenes dinámicos y sus funciones. No demuestre el procedimiento completo; haga una demostración de la interfaz y de cómo seleccionar un disco en lugar de un volumen en la interfaz. Asegúrese de que los alumnos saben que los discos dinámicos no se pueden convertir en discos básicos sin perder todos los datos que contienen. Describa la finalidad y función de un disco externo. Explique brevemente el procedimiento para importar un disco. Describa por qué se pueden asignar o cambiar las letras de unidad, y las posibles consecuencias. Haga hincapié en la importancia de asignar letras de unidad que no estén en conflicto con las que se utilizan normalmente en el nivel de red. Describa brevemente el proceso para asignar manualmente letras de unidad. Describa diferentes errores y problemas que se pueden producir con los dispositivos de almacenamiento, cómo determinar la causa y cómo corregirlos. En este ejercicio, los alumnos convertirán las unidades en discos dinámicos, crearán y darán formato a volúmenes simples, y asignarán letras de unidad a los nuevos volúmenes.

6 vi Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Lección: Solución de problemas de dispositivos de pantalla Tipos de dispositivos de pantalla Qué es la configuración de pantalla? Qué es el modo VGA? Qué es DirectX? Cómo solucionar problemas de dispositivos de pantalla En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección. Los alumnos deberían conocer la mayor parte de estos dispositivos; repáselos brevemente. Abra el cuadro de diálogo Propiedades de Pantalla en el equipo del instructor para mostrar las fichas a los alumnos. Indique la diferencia entre la resolución de la pantalla y la frecuencia de actualización. Destaque la advertencia que aparece en esta página. Asegúrese de que los alumnos comprenden que, en algunos monitores, el cambio de la frecuencia de actualización a un valor más alto puede dañar el monitor. Explique el valor de utilizar el modo de matriz de gráficos de vídeo (VGA) para solucionar problemas. Haga hincapié en la diferencia entre el método de acceso al modo VGA y el del Modo a prueba de errores. Explique cómo iniciar el equipo en el modo VGA. Describa la importancia de conocer Microsoft DirectX en situaciones en las que los DST ofrecen soporte técnico para el hardware de alto rendimiento en el que se ejecutan aplicaciones multimedia. Explique los componentes de DirectX. Describa la finalidad y la función de la Herramienta de diagnóstico de DirectX y muestre a los alumnos cómo tener acceso a ella. Abra la Herramienta de diagnóstico de DirectX, cree el archivo DxDiag.txt y abra el archivo para ver la información de DirectX. Describa varios errores y problemas que se pueden producir con los dispositivos de pantalla, cómo determinar la causa y cómo corregirlos. Si dispone de tiempo, demuestre cómo establecer la configuración de pantalla a 1024 por 786 con la configuración de color más baja posible y, a continuación, reinicie el equipo en modo VGA. Lección: Solución de problemas de dispositivos de E/S Tipos de dispositivos de E/S Qué es un perfil de hardware? Cómo solucionar problemas de dispositivos de E/S Ejercicio: Configuración de perfiles de hardware En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección. Los alumnos deberían conocer la mayor parte de estos dispositivos; repáselos brevemente. Haga hincapié en cómo utilizar los perfiles de hardware para solucionar problemas. Describa las ventajas de los perfiles de hardware en los equipos portátiles. Explique cómo se pueden usar los perfiles de hardware para solucionar problemas con dispositivos de hardware antiguo o que no son Plug and Play. Destaque los síntomas comunes a todos los dispositivos. Indique que estos síntomas no reducen el conjunto de dispositivos y controladores que pueden causar el problema. Destaque además los síntomas que acotan los posibles orígenes del problema porque se pueden atribuir a un conjunto más pequeño de productos. En este ejercicio, los alumnos crearán un perfil de hardware que no contiene ningún dispositivo de red habilitado y, después, reiniciarán con el nuevo perfil y probarán el acceso a la red. Asegúrese de que quitan este perfil de hardware antes de continuar con la siguiente lección. En caso contrario, pueden tener dificultades para realizar los ejercicios posteriores. Los pasos para quitar el perfil se incluyen al final del ejercicio.

7 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware vii Lección: Solución de problemas de ACPI Qué es ACPI? Qué son las combinaciones de energía? Cómo configurar combinaciones de energía Cómo solucionar problemas de ACPI Ejercicio: Configuración de ACPI En esta sección se describen los métodos didácticos para impartir esta lección. Explique la finalidad y función de Configuración avanzada e interfaz de energía (ACPI). Haga hincapié en los problemas de instalación de ACPI. Explique que una combinación de energía es una colección de opciones de administración de energía que permite a un usuario configurar opciones de administración de energía en un equipo. Explique brevemente las diversas opciones de energía. Tenga en cuenta que las opciones de suspensión e hibernación se explican con más detalle en el siguiente tema. Abra el cuadro de diálogo Propiedades de Opciones de energía y explique brevemente cada sección. Si dispone de tiempo antes de que comience la clase, configure algunas combinaciones de energía para mostrar las diferencias y describirlas con más detalle. Describa diferentes problemas que se pueden producir con ACPI, cómo determinar la causa y cómo solucionar el problema. Recuerde a los alumnos que tengan mucho cuidado al trabajar con problemas relacionados con el BIOS. En este ejercicio, los alumnos determinarán si el sistema operativo Windows detecta si sus equipos pueden utilizar ACPI. Además, crearán una nueva combinación de energía y ajustarán la configuración de administración de energía. Práctica: Resolución de problemas de hardware En esta práctica, los alumnos solucionarán un problema con un dispositivo de almacenamiento. En esta situación de ejemplo se ha configurado un equipo virtual con un problema que el alumno debe solucionar. Para corregir el problema del ejercicio 1, los alumnos deben usar la opción Última configuración válida conocida.

8

9 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 1 Introducción Introducción Objetivos Todos los dispositivos (unidades de disco, monitores, módems, etcétera) requieren un controlador de dispositivo para asegurar que el hardware funciona correctamente con el equipo. La mayor parte de los controladores se incluyen con el sistema operativo, como Microsoft Windows XP Professional o Windows XP Home Edition, y se instalan y configuran automáticamente sin la intervención del usuario. Sin embargo, algunos dispositivos requieren que el usuario instale un nuevo controlador para que el equipo se comunique con ellos. Como todos los controladores instalados en un equipo pueden causar problemas de inicio y estabilidad, es importante que usted, como especialista en soporte técnico de escritorio (DST, Desktop Support Technician), conozca los problemas comunes de forma que pueda diagnosticar y solucionar los problemas de hardware relacionados con los controladores que utilicen los usuarios. En este módulo se describe cómo solucionar problemas de controladores en varias categorías de dispositivos: dispositivos de almacenamiento, dispositivos de pantalla y dispositivos de entrada/salida (E/S). Por último, se explica la finalidad de Configuración avanzada e interfaz de energía (ACPI) y se describe cómo solucionar problemas relacionados con ACPI. Después de finalizar este módulo, podrá:! Administrar controladores.! Solucionar problemas de controladores con el Modo a prueba de errores.! Solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento.! Solucionar problemas de dispositivos de pantalla.! Solucionar problemas de dispositivos de E/S.! Solucionar problemas de ACPI.

10 2 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Lección: Administración de controladores Introducción Objetivos de la lección Antes de solucionar problemas de dispositivos de almacenamiento, dispositivos de pantalla y dispositivos de E/S, debe saber cómo buscar e instalar controladores, cómo volver a utilizar un controlador anterior, cómo determinar si un controlador está firmado digitalmente y cómo configurar un equipo para permitir sólo el uso de controladores firmados digitalmente. Todas estas funciones se pueden realizar con el Administrador de dispositivos. En esta lección se explica cómo utilizar el Administrador de dispositivos para llevar a cabo estas tareas y cómo realizar procedimientos generales de solución de problemas. Después de finalizar esta lección, podrá:! Explicar la función y finalidad de los controladores de dispositivos.! Explicar la función y finalidad del Administrador de dispositivos.! Actualizar un controlador.! Volver a utilizar la versión anterior de un controlador.! Explicar la función y finalidad de los controladores firmados digitalmente.! Configurar un equipo para permitir o no el uso de controladores firmados digitalmente.! Solucionar problemas de controladores.

11 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 3 Qué es un controlador de dispositivo? Introducción Definición Biblioteca de controladores Para que el sistema operativo Windows pueda trabajar con un dispositivo de hardware, requiere un controlador de dispositivo compatible y configurado correctamente. Un controlador de dispositivo es un programa compacto que permite que los dispositivos periféricos se comuniquen con el sistema operativo. Específicamente, un controlador permite que un dispositivo se comunique con el programa que lo utiliza mediante la aceptación de comandos genéricos del programa y, después, la conversión de los mismos en comandos especializados para el dispositivo. Aunque la mayor parte de los controladores de los dispositivos estándar se incluyen con el sistema operativo, los dispositivos que se agregan posteriormente suelen requerir un controlador correspondiente. Windows XP incluye una gran biblioteca de controladores para teclados, dispositivos señaladores, impresoras, escáneres y cámaras digitales. De forma predeterminada, cuando un usuario instala un dispositivo nuevo, Windows XP busca en la biblioteca el controlador apropiado. La biblioteca de controladores es un único archivo comprimido llamado Driver.cab que se encuentra en la carpeta %systemroot%\driver Cache\I386. Microsoft certifica que todos los controladores de este archivo son totalmente compatibles con Windows XP y los firma digitalmente. El Service Pack 1 (SP1) y el Service Pack 2 (SP2) de Windows XP incluyen los archivos Sp1.cab y Sp2.cab, respectivamente. El Service Pack instalado determina el archivo cab que se instala. Por ejemplo, si se instala el SP4, el archivo Sp4.cab se instala en la carpeta %systemroot%\driver Cache\I386 junto con el archivo Driver.cab original.

12 4 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Búsqueda del controlador apropiado Al instalar un nuevo dispositivo compatible con Plug and Play, Windows XP busca controladores en la carpeta %systemroot%\plataforma\driver cache (donde plataforma es el tipo de plataforma en la que está instalado Windows XP, normalmente I386) así como en el origen de instalación original de Windows XP. Plug and Play es un conjunto de especificaciones desarrolladas por Intel que permiten a un equipo detectar y configurar automáticamente un dispositivo, e instalar los controladores apropiados. Si Windows XP encuentra un controlador adecuado, la instalación se lleva a cabo de forma automática. Si no lo encuentra, el usuario debe proporcionar un controlador adecuado de otro origen, por ejemplo del fabricante del dispositivo de hardware o del Web.

13 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 5 Qué es el Administrador de dispositivos? Introducción Cómo tener acceso al Administrador de dispositivos El Administrador de dispositivos es una herramienta administrativa de Windows XP que se puede utilizar para administrar los dispositivos de un equipo. Los administradores o usuarios con derechos administrativos suelen utilizar el Administrador de dispositivos para examinar el estado del hardware y actualizar los controladores de dispositivos. Los administradores que tengan un conocimiento minucioso del hardware también pueden utilizar las características de diagnóstico del Administrador de dispositivos para resolver conflictos de dispositivos y cambiar la configuración de los recursos. En general, utilice el Administrador de dispositivos para:! Ver el estado de los controladores de dispositivos.! Actualizar los controladores de dispositivos.! Configurar los controladores de dispositivos.! Quitar controladores de dispositivos.! Solucionar problemas relacionados con los controladores. Puede tener acceso al Administrador de dispositivos para ver información acerca del hardware instalado en los equipos de los usuarios, pero debe tener derechos administrativos para modificar o actualizar el hardware. Para tener acceso al Administrador de dispositivos: 1. En Panel de control, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Sistema. 2. En el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, en la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos.

14 6 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Cómo se muestra el estado de un dispositivo en el Administrador de dispositivos En la ventana del Administrador de dispositivos se muestra un árbol en el que se enumeran todos los dispositivos configurados para el equipo. El estado de un dispositivo en particular se indica en el Administrador de dispositivos mediante los siguientes iconos:! Un signo de admiración de color amarillo indica un problema con el dispositivo.! Una X roja indica que el dispositivo está deshabilitado.! Un signo de interrogación amarillo indica que el dispositivo se instaló en el equipo pero Windows XP no ha podido encontrar e instalar un controlador para él. Si Windows XP encuentra un problema con un dispositivo o su controlador, cambia el icono en el Administrador de dispositivos y muestra un código de error en la ficha General de la ventana de propiedades del dispositivo. Cada código de error está asociado con un número y una breve descripción. Lecturas adicionales Para obtener más información, consulte el apéndice F, Device Manager Error Codes (Códigos de error del Administrador de dispositivos), del Kit de recursos de Windows XP Professional en la dirección prodtechnol/winxppro/reskit/prjk_dec_lgsc.asp (en inglés).

15 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 7 Cómo actualizar un controlador Introducción Microsoft y otros fabricantes de dispositivos distribuyen con frecuencia actualizaciones para los controladores de dispositivos. En algunos casos, las actualizaciones habilitan nuevas características. En otros, la actualización corrige un error que puede afectar a los usuarios. Las actualizaciones de los controladores de dispositivos normalmente se pueden obtener del fabricante del dispositivo de hardware o en el sitio Web de Windows Update. Importante Antes de instalar nuevos controladores de dispositivos, asegúrese de leer las instrucciones suministradas por el fabricante. Cómo obtener actualizaciones de controladores de dispositivos del fabricante Un método común para actualizar un controlador de dispositivo es que el fabricante del dispositivo proporcione un CD-ROM o un archivo ejecutable que se puede descargar y que instala automáticamente el controlador de dispositivo. Para instalar estos controladores de dispositivos, debe cerrar todos los programas abiertos y ejecutar el CD-ROM o el archivo ejecutable que instala el controlador. Sugerencia Generalmente, antes de conectar un dispositivo de bus serie universal (USB, Universal Serial Bus) se debe instalar un controlador de dispositivo USB. Un dispositivo USB es un dispositivo que admite la instalación Plug and Play, mediante la que se puede conectar y desconectar dispositivos sin apagar ni reiniciar el equipo.

16 8 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Cómo obtener actualizaciones de controladores de dispositivos en Windows Update Algunos fabricantes envían controladores actualizados a Microsoft que, a continuación, los publica en el sitio Web de Windows Update. Para conectar al sitio Web de Windows Update: 1. En Windows XP, haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas y, después, en Windows Update. Se abre el sitio Web de Windows Update. 2. En el sitio Web de Windows Update, haga clic en el vínculo Instalación personalizada. Windows Update examina el equipo y muestra las actualizaciones correspondientes. 3. Deje abierto el sitio Web de Windows Update. Para descargar actualizaciones de controladores de dispositivos en el sitio Web de Windows Update: 1. En el sitio Web de Windows Update, haga clic en Seleccionar actualizaciones de hardware opcionales y, después, haga clic en cada controlador de dispositivo que desee descargar. 2. Para instalar las actualizaciones, haga clic en Ir a instalar actualizaciones y, después, haga clic en Instalar. Cómo instalar controladores que no incluyen programas de instalación En ocasiones, los fabricantes publican controladores que no incluyen su propio programa de instalación. Este tipo de instalación utiliza un archivo de información de instalación (con la extensión.inf). Se trata de un archivo de texto que contiene información detallada acerca del dispositivo que se va a instalar, incluidos los nombres de los archivos del dispositivo, dónde instalarlo, la configuración necesaria para el Registro y la información de versión. En general, este tipo de controlador está disponible en forma de archivo.zip que se puede descargar. Un archivo.zip es un archivo comprimido que contiene todos los archivos necesarios para instalar el controlador de dispositivo. Windows XP Professional y Windows XP Home Edition incluyen un programa que puede descomprimir archivos.zip. Después de descomprimir el archivo, puede instalar el controlador mediante el asistente para actualización de controladores del Administrador de dispositivos. Para instalar el controlador descomprimido: 1. Abra el Administrador de dispositivos. 2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el dispositivo cuyo controlador desee actualizar y, después, haga clic en Actualizar controlador. 3. Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica y, después, haga clic en Siguiente. 4. Haga clic en No buscar. Seleccionaré el controlador que se va a instalar y, después, haga clic en Siguiente. 5. Haga clic en Utilizar disco y, después, haga clic en Examinar.

17 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 9 6. En el cuadro de diálogo Buscar un archivo, vaya a la carpeta donde se encuentra el nuevo controlador y, después, haga clic en Abrir. Haga clic en Aceptar. 7. Seleccione el controlador correspondiente a su hardware y, después, haga clic en Siguiente. 8. Haga clic en Siguiente y, después, haga clic en Finalizar. Lecturas adicionales Para obtener más información acerca de cómo actualizar controladores de dispositivos, consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base (KB).

18 10 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Cómo volver a utilizar la versión anterior de un controlador de dispositivo Introducción Cómo volver a un controlador de dispositivo anterior A veces, un nuevo controlador de dispositivo es la causa de que un equipo se vuelva inestable y no funcione correctamente. En ese caso, puede utilizar la característica Volver al controlador anterior para reemplazar el controlador de dispositivo por una versión instalada previamente que le permita continuar usando el equipo. Para volver a utilizar, o revertir, un controlador de dispositivo anterior: 1. Abra el Administrador de dispositivos. 2. En la ventana del Administrador de dispositivos, haga doble clic en el dispositivo cuyo controlador desee restaurar. 3. En la ficha Controlador, haga clic en Volver al controlador anterior. Nota No puede revertir a una versión anterior de un controlador de impresora porque no puede restaurar este tipo de controladores con la característica Volver al controlador anterior. Lecturas adicionales Para obtener más información acerca de la característica Volver al controlador anterior, consulte los artículos y de KB.

19 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 11 Qué son los controladores firmados digitalmente? Introducción Cómo comprobar si un controlador está firmado digitalmente Lecturas adicionales Microsoft firma digitalmente todos los controladores de dispositivo para garantizar a los usuarios que han sido probados en cuanto a su compatibilidad con Windows y que no se han alterado desde ese momento. Windows XP determina si se debe instalar un controlador de dispositivo en función de si está o no firmado digitalmente. Si un controlador no está firmado digitalmente, Windows XP advierte de ello a los usuarios cuando intentan instalarlo. Los administradores de sistemas y los propietarios particulares de equipos también pueden establecer directivas de sistema operativo que impidan la instalación de controladores que no tengan firma digital. Hay varias formas de comprobar si un controlador de dispositivo está firmado digitalmente. Puede:! Ver las propiedades del controlador en el Administrador de dispositivos. Abra el Administrador de dispositivos, haga doble clic en el dispositivo y, después, haga clic en la ficha Controlador.! Ejecutar la Utilidad de comprobación de firma de archivo. Esta utilidad examina todos los archivos firmados digitalmente en el equipo local y genera un informe de los que están firmados y los que no. De forma predeterminada, la utilidad informa de los archivos que no están firmados y registra los resultados en el archivo %systemroot%\sigverif.txt. Para ejecutar la Utilidad de comprobación de firma de archivo, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba sigverif.exe y haga clic en Aceptar.! Ejecutar la utilidad Driverquery. Esta utilidad crea una lista de los controladores instalados en el equipo local. En el siguiente ejemplo se muestra cómo utilizar Driverquery para crear un archivo en el que se enumeran todos los controladores. Este archivo se puede ver en Microsoft Office Excel. Por ejemplo: driverquery /v /fo csv > drvlist.csv Para obtener más información acerca de los controladores firmados digitalmente, consulte los artículos , y de KB. Para obtener más información acerca de la utilidad Driverquery, consulte el Kit de recursos de Microsoft Windows XP.

20 12 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Cómo ajustar las directivas de controladores firmados digitalmente Introducción Cómo ajustar las directivas de firma de controladores Windows XP está configurado de forma predeterminada para mostrar una advertencia cuando un usuario intenta instalar un controlador de dispositivo sin firma. Sin embargo, los usuarios experimentados de Windows que pueden identificar y seleccionar controladores compatibles a veces deciden configurar el equipo para pasar por alto esta advertencia. Por el contrario, hay casos en los que es conveniente impedir que los usuarios instalen un controlador sin firma, por ejemplo cuando un usuario inexperto puede poner en peligro la estabilidad del sistema al intentar instalar un dispositivo incompatible. Para ajustar las directivas de firma de controladores: 1. En Panel de control, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Sistema. 2. En el cuadro de diálogo Propiedades del sistema, en la ficha Hardware, haga clic en Firma de controladores. 3. En el cuadro de diálogo Opciones de firma de controlador, elija la acción que desee que Windows lleve a cabo cuando un usuario intente instalar un controlador sin firma. Las opciones incluyen: Ninguna. Permite que los usuarios instalen controladores no firmados sin recibir un mensaje de advertencia. Advertir. (Predeterminada) Permite que los usuarios no hagan caso del mensaje de advertencia e instalen controladores sin firma. Bloquear. No permite que los usuarios instalen controladores sin firma. 4. Para aplicar la opción seleccionada sólo al usuario actual, desactive la casilla de verificación Configurar esta acción como la predeterminada del sistema. Active esta casilla de verificación para aplicar la acción a todos los usuarios. Esta opción sólo está disponible si ha iniciado sesión como Administrador. Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios.

21 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 13 Cómo solucionar problemas de controladores Introducción Obtener información del usuario Cuando un especialista en soporte técnico de escritorio recibe una llamada referente a controladores de dispositivo, el usuario puede darle una explicación como la siguiente: He instalado una actualización de la tarjeta de red, pero ahora el equipo se reinicia solo. Para solucionar este problema, pregunte al usuario dónde ha obtenido la actualización del controlador y si conoce la versión, el fabricante y el modelo del controlador. Cuando tenga esa información, diríjase al sitio Web del fabricante y determine si se ha instalado la versión correcta del controlador. El usuario puede haber instalado una versión beta o un controlador incorrecto para su hardware específico. El sitio Web del fabricante también puede contener información acerca de problemas conocidos entre sus productos y otros dispositivos de hardware. Importante En función de la gravedad de la inestabilidad del equipo, puede que sea necesario iniciarlo en el Modo a prueba de errores para solucionar el problema, deshabilitar el controlador o volver al controlador anterior. (El Modo a prueba de errores es un método para iniciar Windows XP en el que sólo se utilizan archivos básicos y el conjunto mínimo de controladores que el sistema operativo debe tener para funcionar. Este modo se describe con más detalle posteriormente en este módulo.) El inicio en el Modo a prueba de errores puede ser una valiosa herramienta de solución problemas. Por ejemplo, si existe un problema con el controlador de vídeo del equipo, es posible que no pueda ver la pantalla para cambiar el controlador. En ese caso, puede iniciar el equipo en el Modo a prueba de errores, que utiliza un controlador de vídeo genérico para poder solucionar el problema.

22 14 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Procedimientos de solución de problemas En función del escenario, para solucionar un problema puede intentar lo siguiente:! Si el usuario ha descargado una versión beta del controlador de dispositivo, revierta al controlador anterior para volver a utilizarlo.! Si el controlador puede estar dañado, deshabilite el dispositivo en el Administrador de dispositivos. Si el equipo se inicia correctamente después de deshabilitar el dispositivo, esto puede indicar que el controlador es la causa de la inestabilidad del equipo.! Si el equipo se ejecuta con normalidad con el dispositivo deshabilitado, debe revertir al controlador anterior y, después, instalar un controlador actualizado que esté firmado digitalmente.! Si no puede revertir al controlador anterior, desinstale el controlador quitándolo del Administrador de dispositivos en el Modo a prueba de errores, reinicie el equipo y, después, busque nuevo hardware para reinstalarlo. Para buscar nuevo hardware, en el Administrador de dispositivos, en el menú Acción, haga clic en Buscar cambios de hardware.! Si en el Administrador de dispositivos se indica un error que no se resuelve siguiendo los pasos anteriores, consulte el apéndice F, Device Manager Error Codes (Códigos de error del Administrador de dispositivos), del Kit de recursos de Windows XP Professional en la dirección prodtechnol/winxppro/reskit/prjk_dec_lgsc.asp (en inglés).! Si no puede tener acceso al Administrador de dispositivos, por ejemplo, cuando un equipo no se puede iniciar normalmente, use la Consola de recuperación. La consola de recuperación es una interfaz de la línea de comandos que proporciona un conjunto limitado de comandos administrativos útiles para reparar un equipo.

23 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 15 Ejercicio: Solución de problemas de controladores Objetivo Situación de ejemplo Ejercicio En este ejercicio, utilizará la Utilidad de comprobación de firma de archivo para comprobar los controladores de dispositivos sin firma. Un usuario llama para decir que, cuando inicia el equipo, aparece un cuadro de diálogo que le indica que un controlador no está firmado. Usted debe determinar si hay otros controladores sin firma y reemplazarlos.! Determine los controladores de dispositivos sin firma 1. Inicie el equipo virtual 2339_Bonn. 2. Inicie sesión en el equipo Bonn como Administrador con la contraseña P@ssw0rd. 3. Haga clic en Inicio, después en Ejecutar, en el cuadro Abrir escriba sigverif y, a continuación, haga clic en Aceptar. 4. En el cuadro de diálogo Comprobación de la firma del archivo, haga clic en Opciones avanzadas. 5. En el cuadro de diálogo Configuración avanzada de la verificación de firma de archivos, haga clic en Buscar otros archivos no firmados digitalmente. 6. En el cuadro Buscar en esta carpeta, escriba C:\Windows\system32\drivers 7. En la ficha Registrando, confirme que la casilla de verificación Guardar los resultados de la comprobación de la firma de archivos en un archivo de registro está activada y, después, haga clic en Aceptar. 8. En el cuadro de diálogo Comprobación de la firma del archivo, haga clic en Iniciar. 9. En el cuadro de diálogo SigVerif, haga clic en Aceptar. 10. En el cuadro de diálogo Comprobación de la firma del archivo, haga clic en Opciones avanzadas.

24 16 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 11. En la página Configuración avanzada de la verificación de firma de archivos, en la ficha Registrando, haga clic en Ver registro. Vea la lista de controladores, sus versiones y si están o no firmados. Nota El archivo de registro se llama Sigverif.txt y se guarda en la carpeta Windows. Los controladores de otros fabricantes que no están firmados se muestran como Sin firma. Utilice los controladores de la lista como punto de partida para la solución de problemas. Preste especial atención a los archivos con la extensión.inf. Estos archivos son controladores. 12. Cierre todas las ventanas, cierre la sesión y pause el equipo virtual 2339_Bonn.

25 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 17 Lección: Solución de problemas de controladores con el Modo a prueba de errores Introducción Objetivos de la lección Windows XP ha mejorado considerablemente la compatibilidad con dispositivos; no obstante, los problemas de compatibilidad de hardware continúan siendo las cuestiones principales a las que se enfrentan los especialistas en soporte técnico de entornos de escritorio. En gran medida, esto se debe a la cada vez mayor variedad de hardware y a que cada vez es más frecuente que los usuarios construyan sus propios equipos reuniendo piezas de hardware con combinaciones exclusivas. Si un dispositivo recién agregado o un cambio de controlador causa problemas al usuario, puede utilizar el Modo a prueba de errores para quitar el dispositivo y deshacer el cambio. En esta lección se describe el Modo a prueba de errores y se explica cómo utilizarlo para solucionar problemas de controladores. Después de finalizar esta lección, podrá:! Explicar la finalidad del Modo a prueba de errores y las opciones de inicio disponibles en Windows XP Professional.! Describir las herramientas que se utilizan en el Modo a prueba de errores.! Utilizar el Modo a prueba de errores para solucionar problemas.

26 18 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Qué es el Modo a prueba de errores? Introducción Opciones de inicio Si un equipo parece tener un problema con un dispositivo que impide que el dispositivo o el equipo se inicien, el primer paso para solucionar el problema consiste en iniciar el equipo en el Modo a prueba de errores. El Modo a prueba de errores es un método para iniciar Windows XP en el que sólo se utilizan archivos básicos y el conjunto mínimo de controladores que el sistema operativo debe tener para funcionar. Mediante el Modo a prueba de errores, que deshabilita los programas de inicio, los servicios que no son esenciales y la compatibilidad con dispositivos como los de audio, la mayor parte de los dispositivos USB y los dispositivos IEEE 1394, es más sencillo identificar y diagnosticar la causa de los problemas de inicio, los mensajes de detención o la inestabilidad del sistema. Windows XP proporciona las opciones de inicio que se describen en la siguiente tabla. Opción de inicio Modo seguro Modo seguro con funciones de red Modo seguro con símbolo del sistema Descripción Carga el conjunto mínimo de controladores de dispositivo y servicios del sistema necesarios para iniciar Windows XP Professional. Los programas de inicio específicos del usuario no se ejecutan. Incluye los controladores y servicios necesarios para la conectividad de red. Esta opción permite iniciar sesión en la red y utilizar secuencias de comandos de inicio de sesión, y habilita la seguridad y la configuración de directivas de grupo. Los servicios y programas de inicio que no son esenciales y no están relacionados con la red no se ejecutan. Inicia el equipo en el Modo a prueba de errores, pero muestra el símbolo del sistema en lugar de la interfaz gráfica de usuario (GUI) de Windows.

27 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 19 (continuación) Opción de inicio Habilitar el registro de inicio Habilitar modo VGA La última configuración buena conocida Modo de depuración Iniciar Windows normalmente Reiniciar Descripción Crea un archivo de registro (Ntbtlog.txt) en la carpeta %Systemroot% que contiene los nombres de archivos y el estado de todos los controladores cargados en la memoria. %Systemroot% es una variable de entorno que puede cambiar según el sistema en el que se ejecute Windows XP Professional. Inicia el equipo en el modo de adaptador de gráficos de vídeo (VGA). Esta opción ayuda a recuperar pantallas de vídeo distorsionadas causadas por el uso de una configuración incorrecta para el adaptador de pantalla o monitor. Restaura el Registro y la configuración de controladores que se estaban usando la última vez que el equipo se inició correctamente. Inicia Windows XP Professional en el modo de depuración de núcleo, que permite utilizar un depurador de núcleo para solucionar problemas y analizar el sistema. Inicia Windows XP Professional en el modo normal. Reinicia el equipo. Al iniciar sesión en el equipo en el Modo a prueba de errores, no se actualiza la información de la última configuración válida conocida. Eso significa que, si inicia sesión en el equipo en el Modo a prueba de errores y, después, decide que desea utilizar la opción de inicio Última configuración válida conocida, la opción seguirá estando disponible. Para iniciar el equipo con la última configuración válida conocida: 1. Mientras inicia o reinicia el equipo, presione F8 inmediatamente después de la pantalla del BIOS. 2. Cuando se muestre la página Seleccione el sistema operativo que desea iniciar, presione F8. 3. Utilice las teclas de dirección para seleccionar La última configuración buena conocida y presione ENTRAR.

28 20 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Herramientas que se utilizan en el Modo a prueba de errores Introducción Qué es la Utilidad de configuración del sistema? Qué es la utilidad Información del sistema? Windows XP Professional incluye dos herramientas que puede utilizar para diagnosticar y solucionar problemas de controladores en el Modo a prueba de errores: la Utilidad de configuración del sistema (Msconfig) y la herramienta Información del sistema (Msinfo32). La Utilidad de configuración del sistema se usa para deshabilitar componentes que se ejecutan durante el inicio y que tienen la posibilidad de causar conflictos en el sistema operativo. Cuando todos los componentes enumerados en Msconfig estén deshabilitados, el equipo se iniciará en el modo normal. Para tener acceso a la Utilidad de configuración del sistema: 1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y, en el cuadro Abrir, escriba cmd. 2. En el símbolo del sistema, escriba msconfig. La utilidad Información del sistema se emplea para solucionar problemas relacionados con controladores, hardware y servicios. Esta herramienta consulta el sistema operativo para recuperar todo tipo de información detallada, por ejemplo:! Resumen del sistema! Recursos de hardware! Componentes de hardware! Entorno de software

29 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 21 Para tener acceso a la herramienta Información del sistema:! En el símbolo del sistema, escriba msinfo32. O bien! Haga clic sucesivamente en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y, finalmente, en Información del sistema.

30 22 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Cómo utilizar el Modo a prueba de errores para solucionar problemas Introducción Cuándo utilizar el Modo a prueba de errores El Modo a prueba de errores permite solucionar problemas del sistema operativo para determinar qué es lo que no funciona correctamente. Por ejemplo, como los nuevos controladores que se agregan para un dispositivo de hardware pueden causar conflictos con los programas existentes, puede utilizar el Modo a prueba de errores para identificar el problema mediante el proceso de eliminación. Es conveniente iniciar un equipo en el Modo a prueba de errores en las siguientes circunstancias:! Cuando hay un problema de inicio o apagado. El Modo a prueba de errores elimina todos los componentes excepto los más básicos que son necesarios para iniciar el sistema operativo. Tenga en cuenta que esos mismos componentes pueden afectar también al proceso de apagado.! Si el equipo experimenta errores, un rendimiento bajo u otro comportamiento anómalo durante las operaciones normales, la configuración mínima del Modo a prueba de errores puede quitar los procesos que están causando el problema en el modo normal. Utilice el siguiente método para iniciar un equipo que ejecuta Windows XP en el Modo a prueba de errores: Presione F8 inmediatamente después del mensaje del Sistema básico de entrada/salida (BIOS) y antes de que aparezca la pantalla del logotipo de Windows.

31 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware 23 Cómo solucionar problemas de inicio en el Modo a prueba de errores Si emplea el método siguiente para solucionar problemas de inicio, puede aislar su causa con relativa rapidez: 1. Inicie el equipo en el Modo a prueba de errores. 2. Si se inicia correctamente en este modo, utilice Msconfig para deshabilitar todas las opciones de inicio y, después, reinicie el equipo en el modo normal. 3. Cuando el equipo se inicie correctamente en el modo normal, utilice Msconfig para activar las diversas opciones de inicio por grupos y reinicie el equipo a continuación de cada modificación. 4. Si el problema se repite, vuelva al Modo a prueba de errores e identifique el componente específico en el último grupo que lo causó.

32 24 Módulo 5: Resolución de problemas de hardware Ejercicio: Inicio del equipo en el Modo a prueba de errores Objetivos Ejercicio En este ejercicio, hará lo siguiente:! Ejecutar una secuencia de comandos de inicio de sesión incorrecta que le impedirá iniciar sesión.! Iniciar el equipo en el Modo a prueba de errores y ejecutar una reparación.! Quitar la secuencia de comandos de inicio de sesión incorrecta.! Ejecute una secuencia de comandos de inicio de sesión y muestre el menú Opciones avanzadas 1. Reanude el equipo virtual 2339_Bonn. Inicie sesión en el equipo Bonn como Administrador con la contraseña P@ssw0rd. 2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y, después, en el cuadro Abrir, escriba c:\archivos de programa\microsoft learning\2339\practices\ mod05 y haga clic en Aceptar. 3. Haga doble clic en 2339_M05b_break. 4. En el cuadro de diálogo ADVERTENCIA, haga clic en Aceptar. 5. Cuando se haya cerrado la sesión, intente iniciar sesión en el equipo Bonn como Administrador con la contraseña P@ssw0rd. La sesión se cierra automáticamente. 6. Reinicie el equipo Bonn e, inmediatamente después, tras iniciarse el BIOS, presione F8. 7. Cuando se le pregunte qué sistema operativo desea iniciar, presione F8 para mostrar las opciones de inicio avanzadas de Windows.