Manual de uso Formulario Migración 4G LTE

Transcripción

1 Manual de uso Formulario Migración 4G LTE El objetivo de este manual es presentar la forma correcta de usar el formulario de migración 4G LTE. 1) Ingreso al formulario a) Para ingresar al formulario debes acceder desde el navegador Google Chrome a la siguiente URL b) En los campos Username y Password debes ingresar con tu número de cédula. En caso de no tener acceso debes enviarle a tu líder los siguientes datos Nombre Completo Número de Cédula Correo Electrónico Corporativo Tu líder enviará un correo a David Penagos, quien realizará la creación del usuario. 2) Consulta de clientes a) Tienes dos formas de consultar: La primera es usando el documento de identidad del cliente, si es NIT deberás usar también el dígito de verificación. Sólo muy pocos clientes con documento tipo NIT deberán ser consultados sin el dígito de verificación.

2 La segunda opción consiste en digitar el identificador del servicio de 4G LTE UNE. 3) Módulo histórico En este módulo podrá visualizar toda la gestión que se ha realizado con el cliente: - Envío de la carta física y estado del envío que puede ser Entregado o Devuelto. - Envío del correo electrónico y la dirección de correo a la que se envió. - Fecha en que se realizará el retiro en caso de no aceptar ninguna oferta. - Aceptación de la oferta o decisión tomada por el cliente y registrada por la fuerza de ventas. - Actualización con número de línea móvil o pedido de portafolio fijo por parte del BACK. - Cualquier otro cambio que se realice al registro.

3 4) Ingreso de decisión del cliente El registro en el formulario dependerá de la decisión tomada por el cliente así: a) Aceptación de una oferta pospago: En la casilla Oferta elegir la oferta seleccionada por el cliente, en primera instancia registrarán las 3 ofertas presentadas en la carta incluyendo la prepagada. Existe una cuarta opción llamada Otros que deberá ser elegido sólo en caso que el cliente no acepte alguna de las tres primeras ofertas. Tener en cuenta que para la oferta móvil los planes a entregar se entregarán de acuerdo a la siguiente tabla Lista en Formulario Precio Plan Real Recursos adicionales Internet móvil 1 GB 1 año MB 500 MB Internet móvil 2 GB 1 año GB 1 GB Internet móvil 3 GB 1 año GB 1 GB Internet móvil 5 GB 1 año GB 2 GB Internet móvil 8 GB 1 año GB 3 GB Internet móvil 15 GB 1 año GB 5 GB Internet móvil 25 GB 1 año GB 10 GB Internet móvil 30 GB 1 año GB 10 GB

4 CSE: Digitar el ID de la llamada en la casilla Id Llamada (solo el número de ID) y el ID Venta (Sólo el número de ID de Venta Móvil) y documentar en la casilla de Observación un resumen de la aceptación del cliente. Fuerza de Ventas Presencial PYME: Digitar el ID Venta (Sólo el número de ID de Venta Móvil) y documentar en la casilla de Observación un resumen de la aceptación del cliente.

5 Fuerza de ventas Presencial Gran Empresa y Gobierno: Digitar el ID Venta (Sólo el número de ID de Venta Móvil si es portafolio móvil o el número de actividad si es portafolio fijo) y documentar en la casilla de Observación un resumen de la aceptación del cliente. Finalizar presionando el botón Confirmar. b) Aceptación de la oferta prepagada: Cuando en el CSE o con un ejecutivo de cualquiera de las categorías el cliente solicite la oferta prepagada, a pesar de haberle presentado las ofertas Fijo y Móvil, se deberá elegir en la casilla Oferta la opción GB (Whatsapp, Facebook, Line infinitos) por un año CSE: Digitar el ID de la llamada en la casilla Id Llamada (solo el número de ID) y documentar en la casilla de observaciones un resumen de la aceptación del cliente. Documentar en la casilla de Observación un resumen de la aceptación del cliente. Fuerza de Ventas Presencial PYME y Gran Empresa / Gobierno: Documentar en la casilla de Observación un resumen de la aceptación del cliente. Finalizar presionando el botón Mantiene.

6 c) Solicitud de mantener el servicio hasta el vencimiento del plazo: CSE: Digitar el ID de la llamada en la casilla Id Llamada (solo el número de ID) y documentar en la casilla de observaciones un resumen de la aceptación del cliente. Documentar en la casilla de Observación un resumen de la decisión del cliente. Fuerza de Ventas Presencial PYME y Gran Empresa / Gobierno: Documentar en la casilla de Observación un resumen de la decisión del cliente. En ninguno de los casos elegir oferta

7 Finalizar presionando el botón Mantiene. d) Solicitud de retiro: CSE: Digitar el ID de la llamada en la casilla Id Llamada (solo el número de ID) y documentar en la casilla de observaciones un resumen de la aceptación del cliente. Documentar en la casilla de Observación un resumen de la decisión del cliente. Fuerza de Ventas Presencial PYME y Gran Empresa / Gobierno: Documentar en la casilla de Observación un resumen de la decisión del cliente. En ninguno de los casos elegir oferta Finalizar presionando el botón Retirar.