c ó d i g o d e é t i c a

Transcripción

1 El Guía Turístico se desempeñará como embajador del Archipiélago de Puerto Rico, protegiendo así la reputación turística del país a la vez que promueve el respeto al Patrimonio Natural, Histórico, Histórico Edificado y Cultural manteniendo su objetividad y entusiasmo.

2 CAPÍTULO 1 DEBERES Y RESPONSABILIDADES GENERALES 1.1 El Guía Turístico conocerá y aplicará los seis Principios de Interpretación de Freeman Tilden que se detallan al final de este Código. 1.2 El Guía Turístico conocerá y aplicará sus conocimientos en destrezas de comunicación, esmerándose en provocar una reacción favorable en el visitante para que aprecie el recurso, repita su visita y, sobre todo, se motive a conocer más sobre nuestro país. 1.3 El Guía Turístico será sensible y respetará los intereses y valores del visitante reservando su opinión en temas controversiales como lo son: religión, política o estilos de vida. 1.4 El Guía Turístico conocerá el recurso y la región donde se encuentra dicho recurso. 1.5 El Guía Turístico dará fe de la veracidad de la información que provee, distinguiendo claramente la historia de la leyendas, tradiciones o anécdotas, evitando a su vez emitir opiniones personales. 1.6 El Guía Turístico cumplirá con los requisitos de certificación que exige la Compañía de Turismo de Puerto Rico, así como para mantener vigente dicha certificación.

3 CAPÍTULO 2 DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL PÚBLICO 2.1 El Guía Turístico llegará al menos con 15 minutos de antelación al lugar donde comenzará el recorrido con el fin de familiarizarse con la(s) persona(s) que atenderá. 2.2 El Guía Turístico brindará al visitante un trato digno, con cortesía y respeto, desde antes del comienzo del recorrido. 2.3 El Guía Turístico se preparará de antemano de acuerdo al itinerario a seguir, ya sea que trabaje en un lugar definido o independientemente. 2.4 Al ofrecer sus servicios, el Guía Turístico deberá: vestir con decoro y de acuerdo al tipo de recorrido para el cual rinde sus servicios han sido contratado, evitando el uso de ropa elaborada y provocativa; no usar goma de mascar; no fumar antes, durante o al terminar el recorrido; dirigirse al visitante de forma apropiada; utilizar vocabulario sencillo; evitar perder control del grupo; evitar la imposición de opiniones personales, políticas o religiosas; mantener una sonrisa en todo momento aunque las circunstancias no lo ameriten. 2.5 El comportamiento del Guía Turístico en todo momento será objetivo y moderado. 2.6 El Guía Turístico prestará especial atención a los niños dedicándoles el tiempo necesario, empleando el vocabulario adecuado para que ellos entiendan el mensaje.

4 CAPÍTULO 3 DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL PATRONO 3.1 No es recomendable para el Guía Turístico ofrecer sus servicios profesionales a terceras personas con quienes la persona o compañía que lo contrata tiene obligaciones contractuales. 3.2 El Guía Turístico aceptará y se comprometerá a dar un recorrido de forma profesional, cancelando el mismo cuando sea absolutamente necesario o por razones fuera de su voluntad por lo cual notificará con suficiente tiempo a la persona o compañía que lo contrata, ayudando a conseguir a un colega que lo sustituya. De ocurrir una emergencia que no le permita llegar a tiempo o hacerse cargo de un cliente, el Guía Turístico deberá notificarlo lo antes posible para que la persona o compañía que lo contrata pueda buscar un colega que lo sustituya. 3.3 El Guía Turístico deberá cumplir con los acuerdos a que ha llegado con su patrono, siguiendo las instrucciones recibidas en cuanto al tipo de servicio que ofrecerá. 3.4 Bajo ninguna circunstancia el Guía Turístico divulgará información confidencial o criticará a su patrono en presencia de clientes. 3.5 Bajo ninguna circunstancia el Guía Turístico que ha sido contratado por una persona o compañía, suministrará información personal (número de teléfono, dirección postal o de correo electrónico) para que el cliente de su patrono lo contrate o se comunique directamente en un futuro. El Guía Turístico no intercambiará tarjetas de presentación, números de teléfono o correo electrónico con el cliente. 3.6 El Guía Turístico respetará, mantendrá un espíritu de cooperación y trabajará en equipo con los otros guías y proveedores de servicio (choferes, coordinadores, intérpretes, supervisores, etc.).

5 CAPÍTULO 4 DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA EL RECURSO 4.1 El Guía Turístico conocerá el recurso y la región donde se encuentra dicho recurso. 4.2 El Guía Turístico respetará y mantendrá un espíritu de cooperación con los guías y proveedores de servicio del recurso a visitar. 4.3 El Guía Turístico seguirá las normas de seguridad establecidas por la agencia a cargo de recurso y velará porque la actividad sea de bajo impacto hacia el recurso visitado. 4.4 El Guía Turístico se mantendrá informado sobre los cambios en los reglamentos, eventos, exhibiciones, y otros relacionados con el recurso que visita o para el cual trabaja. 4.5 El Guía Turístico se mantendrá informado sobre las leyes estatales y federales que protegen los recursos que forman parte de nuestro Patrimonio Natural, Histórico, Histórico-Edificado y Cultural. 4.6 El Guía Turístico se mantendrá al día y mejorará sus conocimientos participando de talleres o adiestramientos sobre el recurso que visita o para el cual trabaja, en especial cuando el taller o adiestramiento lo ofrece la agencia que maneja el recurso.

6 CAPÍTULO 5 DEBERES Y OBLIGACIONES DE LA POSICIÓN DE GUÍA 5.1 El Guía Turístico cumplirá con los requisitos de Ley para ejercer su profesión y será responsable de renovar sus permisos de acuerdo a lo establecido por el Departamento de Estado de Puerto Rico. 5.2 Antes de aceptar un trabajo, el Guía Turístico deberá reconocer los límites de sus destrezas y conocimientos en cuanto al trabajo que solicita. 5.3 El Guía Turístico no aceptará un trabajo para el cual no está lo suficientemente documentado a menos que cuente con el tiempo necesario para prepararse. 5.4 El Guía Turístico se familiarizará con la ruta a seguir y evaluará rutas alternas para llegar al recurso a visitar en caso de que el acceso principal esté cerrado al público por causas imprevistas. 5.5 El Guía Turístico no lo sabe todo, sin embargo, debe prepararse de la mejor forma posible para ayudar al visitante. 5.6 El Guía Turístico no debe tomar ventaja de su posición para beneficio propio por lo que debe ser leal para el patrono o recurso para el cual trabaja. 5.7 El Guía Turístico no solicitará propina alguna por su servicio; en cambio, si se le ofrece, la aceptará discretamente. 5.8 El Guía Turístico que acepta un contrato que envuelve otros colegas, será respetuoso y cortés, manteniendo un espíritu de compañerismo en todo momento.

7 CAPÍTULO 6 DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA LA PROFESIÓN 6.1 En la medida que le sea posible, el Guía Turístico aportará sus conocimientos y experiencia para desarrollar herramientas que permitan mejorar la calidad del servicio de esta profesión. 6.2 El Guía Turístico aportará ideas y recomendaciones a la Asociación en lo relacionado a su profesión. 6.3 El Guía Turístico promoverá medidas educativas que conlleven mejorar su profesión. 6.4 El Guía Turístico deberá tomar cursos para mejoramiento profesional además de participar en otras actividades relacionadas a su trabajo.

8 CAPÍTULO 7 DEBERES Y OBLIGACIONES HACIA LA ASOCIACIÓN 7.1 Este Código de Ética constituye las normas de conducta de los miembros de la Asociación Puertorriqueña de Interpretación y Educación, Inc. (APIE). 7.2.El incumplimiento de las normas establecidas en este Cödigo podría ser considerado como una falta del Guía Turístico para adaptar su comportamiento o hábitos en el trabajo de acuerdo a los requisitos necesarios para atender al visitante, lo que conlleva una suspensión de la Asociación hasta tanto demuestre que ha corregido la falta cometida. Este Código de Ética fue aprobado por la Directiva de APIE en reunión celebrada el 3 de noviembre de 2003 mediante votación unánime de sus miembros.