MANUAL DE AYUDA. +fácil +cómodo +rápido +seguro

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Monica Mendoza Ayala
hace 6 años
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1 MANUAL DE AYUDA +fácil +cómodo +rápido +seguro

2 Qué es CONECTADOS? La Asociación Mutualista con el objetivo de brindar siempre una mejor atención ha implementado el sistema CONECTADOS. Este nuevo servicio es una herramienta que le permite a los afiliados, a través del sitio web de la Mutual ( generar todas las solicitudes que deseen realizar con AMEBPBA: autorizaciones (estudios, prácticas, prótesis odontológicas, cirugías, etc.), afiliaciones (carnet, incorporaciones, actualización de datos, etc.), solicitud de beneficios (medicación sin cargo, cuidadora, discapacidad, psicoterapia, geriatría, etc.), consultas frecuentes, reintegros, turnos para estudios en Clínica AMEBPBA, etc. CONECTADOS le permite gestionar en breves pasos su solicitud, disminuyendo tiempos de espera y brindando una respuesta precisa del estado de los pedidos realizados. +fácil +cómodo +rápido +seguro

Cómo genera su solicitud o consulta administrativa? PASO Nº 1 Debe registrarse en el sitio web, www.amebpba.org.ar, con el número de afiliado (sin la barra) y completando los datos del titular (A).

3 Cómo genera su solicitud o consulta administrativa? PASO Nº 1 Debe registrarse en el sitio web, con el número de afiliado (sin la barra) y completando los datos del titular (A). Luego inicie sesión en AMEBPBA NET (B). B A Si tiene alguna duda, en el módulo de Navegación del Sitio (Lado izquierdo de la pantalla) haga click en la opción AYUDA. Luego, seleccione Cómo me registro en AMEBPBA Net? Si no recuerda su contraseña presione el link Olvidó su contraseña?

4 PASO Nº 2 Seleccione el ícono de CONECTADOS (A) (margen Izq. de la pantalla) y elija al integrante del grupo familiar que va a efectuar la solicitud (B). Luego realice click en INICIAR SOLICITUD (C). B C A

5 PASO Nº 3 Seleccione el tipo de solicitud que desea efectuar (A) A

6 PASO Nº 4 Ingrese un mensaje describiendo su solicitud o consulta (A). A

7 PASO Nº 5 Si Ud. debe remitir a AMEBPBA alguna receta o formulario, debe adjuntarlo en su solicitud (A). Puede escanear el documento (Receta o formulario) o sacarle una foto (Con celular, smartphone o cámara), descargarla y adjuntarla al sistema. Recuerde que los archivos a añadir deben ser de tipo gif, jpg (fotos), png, doc, docx, xls, xlsx, pdf, y no debe tener un tamaño superior a 2MB. Si su solicitud no requiere remitir archivo, este paso no lo realice. A

Tenga en cuenta que si los archivos que Ud.

), el sistema no le permitirá enviar su solicitud.

8 Tenga en cuenta que si los archivos que Ud. desea enviar a AMEBPBA son superiores a 2MB o no poseen el formato correcto (jpg, png, gif, doc, docx, etc.), el sistema no le permitirá enviar su solicitud. Si se le presenta éste inconveniente debe eliminar el archivo adjuntado (B). Solicito autorización de estudio. B

9 PASO Nº 6 Luego complete el código de seguridad (A), y por último realice click en ENVIAR SOLICITUD (B). A B

10 PASO Nº 7 Una vez que presiona el botón ENVIAR SOLICITUD debe esperar hasta que la barra de progreso llegue a su fin (100%). Posteriormente, aparecerá un mensaje indicando el número de Solicitud generada desplegando una lista con los archivos recibidos.

11 Cómo consultar el estado de su trámite? Una vez enviada su solicitud, Ud. puede conocer en qué estado se halla su trámite, por ejemplo si se encuentra en proceso de autorización, si se derivó a la oficina correspondiente, si está resuelto, si hace falta que agregue información, etc. PASO Nº 1 Ingrese a AMEBPBANET, y en el margen izquierdo seleccione CONSULTAR SOLICITUDES (A). A

PASO Nº 2 Puede seleccionar un rango de fechas y/o el estado de las solicitudes, o presionar el botón BUSCAR RESULTADOS sin seleccionar ningún criterio de búsqueda.

12 PASO Nº 2 Puede seleccionar un rango de fechas y/o el estado de las solicitudes, o presionar el botón BUSCAR RESULTADOS sin seleccionar ningún criterio de búsqueda. Seleccione el criterio de búsqueda para consultar el estado de su solicitud. En la parte central de la pantalla el sistema mostrará las solicitudes, según el criterio de búsqueda. En la lista podrá ver lo siguientes datos: Número de su solicitud (Mod/Número). El afiliado que requirió la solicitud (Afiliado). Si se generó un expediente podrá ver el número del mismo (Expediente). Fecha en que inicio su trámite (Fecha). El estado de su pedido (E).

13 Cada ícono del estado de su solicitud representa el curso de la misma: Estado de cada solicitud.

14 Solicitado: inicio de solicitud. Pedido de Informe: AMEBPBA le solicita agregar información a su Solicitud. Agregado de Informe: el afiliado ha agregado la información solicitada. Cerrado: fin de la solicitud, no continuar el curso de la misma (Por ejemplo, por no ser un trámite que corresponda a AMEBPBA). Reabierto: AMEBPBA ha abierto su solicitud. Expediente Generado: su requerimiento está siendo gestionado por AMEBPBA. Podrá observar el estado del mismo a través del menú Gestión de Expedientes o haciendo click en el número de expediente. Tramitación Finalizada: Puede ver la solución en Gestión de Expediente o haciendo click en el número de expediente, y descargar los archivos generados por la Mutual.

15 Haciendo click puede ver el detalle del estado de cada solicitud.

16 Cómo agregar comentarios a una solicitud? Si AMEBPBA le solicita información a su pedido o por ejemplo si se olvidó de adjuntar la receta o formulario, podrá agregarla haciendo click en el botón AGREGAR COMENTARIO situado al final del Detalle de la Solicitud.

17 Éste cuadro aparece luego de hacer click en el icono para ver el detalle del estado de cada solicitud. Aquí tiene la opción para agregar comentarios.

18 Aquí puede agregar comentarios. A En esta opción puede adjuntar un archivo. B Una vez agregado todo lo requerido, envíe su solicitud nuevamente. D C Ingrese el código.

19 Si se le presenta alguna dificultad a la hora de utilizar CONECTADOS comuníquese al Centro de Atención Telefónica al Afiliado al , de Lunes a Viernes de 9 a 19 hs.

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