PLAZA VEA. Plaza Vea sigue creciendo por todo el país y se sigue extendiendo.

Transcripción

1 PLAZA VEA Plaza Vea es la marca de hipermercados y supermercados de la empresa Supermercados Peruanos S.A. perteneciente al prestigioso Grupo Interbank. Somos una empresa 100% peruana que da trabajo a más de 10 mil personas en Lima y provincia, distribuidas entre sus 42 tiendas, Y seguimos creciendo! Fuimos el primer hipermercado en salir a provincias en el año 2007 lo que nos valió una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la Creatividad Empresarial y un Effie de Plata. En el 2009 fuimos elegidos como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú, ocupamos el puesto 7 en el ranking general degreat Place to work. En el 2009 Plaza Vea logra certificación internacional para sus alimentos frescos, es la primera cadena de supermercados del país concertificación HACCP. Plaza Vea sigue creciendo por todo el país y se sigue extendiendo. Antecedentes En 1993 comenzó como supermercados Santa Isabel (Grupo Interbank) en 1998 vendieron los supermercados al grupo holandés Royal Ahold. En el año 2003 la Holandesa Ahold decide vender sus operaciones en el Perú al Grupo Interbank de nuevo. En el año 2007, Supermercados Peruanos (Interbank) que hasta entonces solo operaba en la ciudad de Lima, decide ingresar al interior del país con su formato de Hipermercado Plaza Vea a la ciudad de Trujillo, convirtiéndose así en la primera empresa del retail en expandirse a provincias luego de la quiebra de Supermercados Monterey en En la década de los 90's la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel lanza junto a Banco Sur su tarjeta de crédito para compras solo dentro la cadena de supermercados en la ciudad de Lima. Al cierre del Banco Sur y la venta de la empresa Chilena Supermercados Santa Isabel al grupo Holandes Ahold, y al ingresar su nuevo formato Hipermercado Plaza Vea al mercado Peruano. Ahold lanza sus tarjetas de crédito Santa Isabel Mastercard y Tarjeta Valida Visa MISION Ser una empresa líder en comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial, con sus productos y servicios, todas las expectativas de sus clientes. Esta labor la hace en un ambiente de calidad total donde el producto y el servicio ofrecido son reflejo de su calidad empresarial,

2 fundamentada sobre las bases de un desarrollo social sostenible y un desarrollo económico y justo. VISION Ser el supermercado mas importante, respetado y admirado por sus valores humano, donde el beneficio del cliente y del entorno es la meta de la organización, donde el cliente se siente que compra productos y recibe servicios de gran valor a los precios más bajos, además el mejor servicio, atención y calidad, logrando la distinción tanto de clientes como de proveedores y competidores. Mantener y aumentar, las ventas y el número de clientes, año a año. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósito de exceder expectativas del cliente. Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores. Estar siempre a la vanguardia; siempre estar en campañas promocionales. Buena infraestructura, comodidad, seguridad, y centros de esparcimiento en sus instalaciones. Mantener precios competitivos. Ofrecer un catálogo de productos didácticos en la web. Promocionar e incentivar la compra electrónica entre ciudadanos peruanos y personas que radican en el extranjero. Acaparar nuevos nichos de mercado. Incursionar con más mercados en provincia. Mantener o mejorar la imagen de la empresa. ANALISIS FODA FORTALEZAS *alianza con interbank *aumento del número de locales *nuevas sucursales en provincias *aumento de los niveles de eficiencia operativa y financiera *mejora del nivel de servicio (compromiso) *uso de marca propia DEBILIDADES *aumento del nivel de endeudamiento

3 *cambio constante de la estrategia de la empresa *gastos elevados por desarrollo de productos propios OPORTUNIDADES *tendencia creciente a comprar en supermercados (lima y provincias) *identificación con lo nacional (Wong) *economía estable mayor poder adquisitivo *situación política estable para la inversión *mayor acceso al crédito *crecimiento de la población AMENAZAS *mayor competencia extranjera (tlc) y nacional *reducción del margen por productos importados *asociacion de minorista *mejor posicionamiento de la marca que de la competencia *valor bajo del dólar CARACTERÍSTICAS PERSONALES Las cuatro características personales comunes en todos los colaboradores. Transparencia Tener la virtud de expresarse con sinceridad y de actuar siempre guiado por sólidos principios que defenderemos ante cualquier circunstancia. Compromiso y Espíritu de Superación Demostrar constante lucha y afán por asumir los retos, sin importar los obstáculos que se vayan presentando en el camino.

4 Trabajo en equipo La búsqueda de un ideal común nos une, con esfuerzo y dedicación alcanzamos nuestras metas. Sentido del Humor Aún en los tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo reflejan, contagiando esperanza y bienestar a los que nos rodean. NUESTRO SERVICIO 7 claves para el éxito de la Atención al Cliente: * Presentación personal * Saludo * Contacto Visual * Sonreír y llamarlo por su nombre * Escuchar al cliente * Ofrecer productos * Despedida PILARES La mejor Variedad: Contamos con un amplio surtido de FOOD (abarrotes, cuidado personal, limpieza, bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadería, comida preparada) y NON FOOD(electrodomésticos, bazar, mundo bebe, mascotas, textil). La máxima Calidad: El cuidado exhaustivo de nuestra amplia gama de productos, tanto en perecibles como en abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupación constante para con nuestros clientes. Contamos con la certificación ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditoría de Procesos y Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. Además de la obtención de la certificación HACCP en todos nuestros procesos de producción de alimentos. En Plaza Vea la calidad cuesta menos. Aprovecha la mejor y más amplia variedad de productos, las carnes y pollo más frescas, las frutas y verduras directamente de la chacra todo a los precios mas bajos Precios más Bajos: Estamos decididos a generar ahorro a nuestros clientes a través de una política de precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas en nuestros procesos con el objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de todos los peruanos. Las mejores ofertas todos los días y también en fechas de pago: quincena y fin de mes.

5 Tarjeta de Crédito Vea: Tarjeta de Crédito de marca propia con el respaldo del banco Interbank, que permite a nuestros clientes acceder a beneficios exclusivos en nuestras tiendas. Promociones: Contamos con un abanico de promociones ya conocidas por nuestros clientes como Quinceahorro, Fin de Semana de Ahorro, Especiales de Ofertas, días rojos; y otras promociones lúdicas como sorteos y premios instantáneos. Todo en un solo lugar: Variedad de locatarios y servicios para que nuestros clientes encuentren todo lo que necesitan como Banco Interbank con horario extendido, Lavandería, Óptica, Revelado de Fotos, Restaurante, Farmacias, entre otros ANALISIS DEL MACROENTORNO Situación El consumidor de provincia contaba con hábitos de consumo muy insertos en la población, en canales tradicionales como mercados y bodegas (en un 95%), por lo que resultaba poco atractivo para negocios de tipo Retail, sin embargo era un mercado virgen de potencial crecimiento de productos y servicios sofisticados, lo que lo convertía en un mercado atractivo. Clientes Los consumidores son hombres y mujeres adultos que pertenecen al sector socioeconómico B y C, quienes desean comprar en supermercados. Proveedores Posee varios proveedores a nivel nacional e internacional. Medios: Hace uso de la tecnología para aplicar eficientemente las promociones de su producto con la utilización de Facebook y también reparten revistas para dar a conocer sus productos en promoción.

6 Competencia: Posee competencia directa como Metro, Tottus e indirecta como las bodegas, minimarkets, etc. Análisis del Macroentorno Entorno Demográfico Entorno Económico Entorno Socio-Cultural Entorno Natural Entorno Tecnológico Entorno Político-Legal Entorno Demográfico Cantidad de habitantes superior a 700,000 en área urbana Población femenina entre 25 y 50 años superior al 18% Crecimiento poblacional proyectado anual 4.7% Nivel socio-económico principalmente A, B y C. Entorno Económico Crecimiento del PBI nacional superior al 8%*. Crecimiento económico Interno, el PBI en los departamentos meta es superior al 8% (en el caso de Arequipa y Lambayeque su PBI supera al PBI nacional)*. Mejora en los ingresos de los consumidores (PBI per cápita promedio el 3.9%)*. Facilidades de crédito (capacidad de endeudamiento). Entorno Socio Cultural Incorporación de la mujer en actividades económicas y laborales. Consumidor interesado en pertenecer al grupo de referencia (status) dentro de sus círculos sociales. Consumidores con hábitos insertos de consumo en canales tradicionales en bodegas, ferias y mercados. Entorno Tecnológico

7 Crecimiento en infraestructura tecnológica de primer nivel (redes de comunicación, telefonía, internet, etc.). Precios competitivos en tecnología (variedad de operadores). Entorno Político Legal Legislación laboral de ámbito nacional (no se ve modificada a nivel local). Legislación económica que permite el libre mercado dentro del territorio nacional. Problema en la selección de los terrenos porque aun existen en las ciudades lugares que son considerados como patrimonio cultural.