Secretaria de Desarrollo Industrial

Transcripción

1 Secretaria de Desarrollo Industrial 1

2 Antecedentes En el estado de Chihuahua se han hecho esfuerzos en la Administración Pública enfocados al desarrollo e infraestructura tecnológica que han permitido la simplificación en cuanto a trámites, sin embargo no se ha llevado un proceso de revisión y simplificación del marco regulatorio. Atendiendo a las demandas del sector privado y del panorama nacional se hace de vital importancia encaminar esfuerzos en materia de mejora regulatoria en las dependencias y entidades del Gobierno Estatal.

3 Acciones Se firma el Convenio de Coordinación para la implementación de la Mejora Regulatoria en el Estado con la COFEMER en el mes de abril de 2004.

4 Se crea la Unidad de Mejora Regulatoria dentro del ámbito de competencia de la Secretaría de Desarrollo Industrial, sus funciones principales son: detonar cambios en materia de mejora regulatoria en coordinación con las distintas dependencias para realizar acciones y mejorar las condiciones para el establecimiento de empresas y para dar a conocer la información relacionada con los trámites y servicios que éstas deben de cumplir.

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7 Módulo de Asistencia Empresarial

8 Objetivos Conformar el Comité de Mejora Regulatoria integrado por servidores públicos de las distintas dependencias y entidades para realizar acciones, revisar y actualizar los marcos jurídicos y proponer simplificación de procesos administrativos. Proponer el anteproyecto de Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Chihuahua en coordinación con la Secretaría de Administración y la Coordinación de Desarrollo Administrativo y Modernización. Integrar el Consejo Consultivo para la mejora regulatoria en materia económica del Estado de Chihuahua. Firmar convenios de coordinación con los principales municipios para la implementación de la mejora regulatoria.

9 Plan Estatal de Desarrollo Programa Sectorial de Mejora Regulatoria

10 Estatal y Municipal Revisión de los requisitos, plazos, trámites y formatos vigentes. Implementación de Módulos de Sistema de apertura rápida de empresas. Eliminación de trámites empresariales innecesarios. Coordinación de las entidades federales, estatales y municipales para desregular trámites. Revisión de marcos jurídicos para adecuarlos necesidades actuales. Instalación de Unidades de Mejora Regulatoria Municipal

11 SECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN Desarrollo Administrativo y Modernización

12 Dentro del Plan Estatal de desarrollo del Gobierno del Estado de Chihuahua, declara dentro de sus objetivos: Sistematizar procesos internos y de servicio al público en el gobierno para dar Respuestas más ágiles a la ciudadanía Desarrollar sistemas enfocados a mejorar los servicios gubernamentales y hacer mas eficaces y eficientes los mecanismos de atención a las demandas de la Población. Transformar las áreas de atención al público en centros de atención integral Que incorporen características de calidad en el servicio con procesos interrelacionados

13 SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Desarrollo Administrativo y Modernización Sistema Unificado de Servicios e Información al Ciudadano (SUSIC) Estrategia: Integrar los sistemas y las bases de datos de las Secretarías y Organismos Descentralizados que conforman el gobierno, a través de la implementación de herramientas tecnológicas mediante alguna de las siguientes formas: 1. Desarrollo Independiente en las Dependencias u Organismos Descentralizados. 2. En Coordinación con la Secretaría de Administración por medio de la Coordinación de Desarrollo Administrativo y Modernización, 3. Por sistemas adquiridos a terceros, ó 4. por una combinación de cualquiera de las formas antes mencionadas. Lo anterior nos permitirá lograr un gobierno: Que Cueste Menos. De Calidad. Profesional. Desregulado. Honesto y Transparente. Un Gobierno de Gestión Digital.

14 Visión SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Desarrollo Administrativo y Modernización Unificando sistemas, aprovechando lo existente, integrando y descentralizando los trámites, los servicios y la obtención de información, estableceremos un vínculo gobierno-ciudadanía para así lograr: Un Gobierno de Excelencia para el Ciudadano. Un Gobierno Enfocado en el Ciudadano. Un Gobierno Efectivo en los Resultados que Espera el Ciudadano. Un Gobierno de Encuentro con el Ciudadano.

15 Innovación Administrativa SECRETARIA DE ADMINISTRACIÓN Desarrollo Administrativo y Modernización

16 Centros de Atención Telefónica (CRM) Funciones Principales Modelo de procesos que incluye organización y uso de tecnología para optimizar la relación ciudadano Gobierno. Brindar Información Directorio Telefónico de Funcionarios (Estatal, Federal, Municipal y UACH) Tramites, Requisitos y Servicios del Gobierno del Estado y la UACH. Proporcionar seguimiento y control Trámites Quejas. Recepción y canalización Sugerencias. Felicitaciones. Peticiones. Llamadas de Salida (Outbound)

17 Relación Gobierno Ciudadano Ciudadano Servicio Agente de Información Dependencias (Personal con el perfil adecuado Y capacitación constante de servicio) (Personal de Enlace)