Consum MEMÒRIA Any 2013

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Consum MEMÒRIA Any 2013"

Ana Isabel Plaza Moreno
hace 6 años
Vistas:

1 Consum MEMÒRIA Any 2013

2 CONSUM El Servei Municipal de Consum SMC- de l Ajuntament de Vilafranca que està integrat per l Oficina Municipal d Informació al Consumidor (OMIC) i la Junta Arbitral de Consum (JAC). Els objectius fonamentals són informar, orientar i assessorar les persones consumidores per garantir i defensar els seus drets i promoure l exercici dels seus deures, tramitar i resoldre les reclamacions i denúncies en matèria de consum que plantegin, fomentar conductes de consum responsable a través del programa d educació per al consum i controlar el mercat, mitjançant campanyes d inspecció de consum als establiments comercials. DEMANDA ATESA AL SERVEI MUNICIPAL DE CONSUM Durant l any 2013 s han atès demandes d usuaris que es desglossen de la següent manera: 681 primeres visites presencials programades (hem exclòs les que no s han presentat). 37 visites presencials d urgència (casos que no poden esperar) actuacions de seguiment de casos ja iniciats, ateses presencialment, per telèfon o per correu electrònic. EXPEDIENTS TRAMITATS AL SMC DURANT EL 2013 Enguany s han obert 550 nous expedients, que representen 614 tràmits (cada expedient pot contenir més d un tràmit), desglossats de la manera següent: 441 reclamacions 73 denúncies 7 queixes 93 sollicituds d arbitratge I s han atès 559 consultes presencials, per o per telèfon SECTORS MÉS RECLAMATS Seguint la tendència de l any anterior, al 2013 el sector més consultat i reclamat ha estat el de la telefonia i les comunicacions electròniques (fix, mòbil, Internet i TV) amb un 39,4% dels casos, essent les companyies més reclamades Vodafone (25%), Movistar (21,5%), Orange (19,7%), Ono i Jazztel (11,4% i 11,3% respectivament) i altres (10,37%).

3 El segon sector més reclamat és el dels subministraments bàsics, amb un 15,1% del total de la demanda, com són l electricitat (58%), el gas (37,3%) i l aigua (4,6%), essent les companyies més reclamades Endesa (57,3%), Gas Naural (31,3%), Iberdrola (6%) i altres (5,4%). En tercer lloc destaquen els serveis financers, els quals representen el 14,4% de les demandes rebudes al llarg de l any. Enguany, destaquen especialment el casos relacionats amb l adquisició de participacions preferents i deute subordinat. Al 2013 hem rebut 72 consultes i reclamacions sobre aquest tema, de les quals 60 de Catalunya Bank, 7 de Bankia i 5 d altres entitats. Les reclamacions de Catalunya Bank han derivat en la gestió de 40 sollicituds d arbitratge, que en cas d acceptació per part de l entitat bancària (és de sotmetiment voluntari) ha de resoldre la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, de les quals 21 han estat acceptades per l entitat (52,5%), 14 desestimades (35%) i 5 encara estan pendents d acceptació (12,5%). Enguany també destaquen les 29 consultes i reclamacions relacionades amb l eliminació de les clàusules terra dels préstecs hipotecaris. RESOLUCIÓ DELS EXPEDIENTS Tenint en compte els 87 expedients que hi havia en tràmit de l any anterior, al 2013, al Servei Municipal de Consum (OMIC I JAC) ha resolt 521 expedients, desglossats de la següent manera: TIPUS DE RESOLUCIÓ EXPEDIENTS PERCENTATGE resolts per mediació positiva % arxivats per inviabilitat 7 1,3% arxivats per advertiment a l empresa 6 1,1% queixesarxivats per mediació negativa ,3% arxivats per no acceptació de 12 2,3% l arbitratge arxivats per inadmissió de la 5 0,95% sollicitud d arbitratge resolts per laude arbitral, dels quals: 34 6,5% Estimatoris total o parcialmet Desestimatoris Conciliatoris traslladats a altres organismes ,6% En tancar l exercici 2013 resten 116 expedients en tràmit. Enguany hem calculat les quanties econòmiques reclamades d alguns dels expedients. Concretament hem pogut valorar les quanties

4 reclamades de 193 expedients i les quanties recuperades de 139 expedients. Pel què fa a la resta d expedients, o bé no ha estat possible valorar la quantia, o bé aquesta no ha estat el motiu principal de la demanda. La quantia màxima reclamada i recuperada ha estat de La quantia mínima reclamada i recuperada ha estat de 3 Pel què fa als expedients on consta la quantia recuperada (139): 8 no han recuperat res, 5 han recuperat menys del 50% del què reclamaven, 4 han recuperat més del 50% del que reclamaven, 121 han recuperat el 100% del que reclamaven 1 ha recuperat més del 100% de l import reclamat. Pel què fa a les quantitats que reclamen els usuaris de l OMIC: 48 reclamen menys de entre 50 i entre 100 i entre 300 i entre 1000 i igual o més de ACTIVITAT DE LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUM La Junta Arbitral de Consum administra arbitratges de consum i fomenta l adhesió de les empreses a aquest sistema extrajudicial i voluntari de resolució de reclamacions de manera ràpida, eficaç i gratuïta. Enguany s han rebut 93 sollicituds d arbitratge noves. S han donat de baixa 31 establiments per tancament, com a conseqüència de la revisió del cens d empreses adherides realitzat al maig de El nombre total d establiments donats d alta al cens de la Junta Arbitral de Vilafranca amb data 31/12/12 és de 702. CONTROL D ESTABLIMENTS MINORISTES El control d establiments minoristes es porta a terme bàsicament amb l ajut tècnic de la Diputació de Barcelona. Enguany s ha dut a terme una campanya al barri de St. Julià i Les Clotes per tal de comprovar el grau de compliment dels requisits mínims exigibles als comerços i serveis, pel que fa a la informació bàsica que subministren a les persones consumidores (preus, horaris, etiquetatge, documentació...)

5 S han inspeccionat 200 establiments, dels quals encara no disposem de les dades que ens haurà de fer arribar la Diputació de Barcelona. EDUCACIÓ PER AL CONSUM Des del programa d educació per al consum responsable, s han dut a terme les següents activitats: 4 intervencions tècniques al programa matinal de Ràdio Vilafranca Gamma Extra. Els temes que s han abordat han estat: o 15/01/13.- Balanç de l activitat del Servei Municipal de Consum dels 2012 i novetats per al o 21/02/13.- La vaga d Ibèria i els viatges organitzats. o 14/05/13.- Les clàusules terra de les hipoteques i l arbitratge de consum en productes financers híbrids (participacions preferents i deute subordinat). o 09/12/13.- Situació actual del mercat energètic, propers canvis en la legislació per la reforma del govern central. 2 Sessions formatives pràctiques sobre els Subministraments a la llar: llum, aigua i gas, dirigida al personal tècnic dels Serveis Socials Bàsics de l Ajuntament. Aquesta formació va anar a càrrec de la tècnica de consum de l Ajuntament. Hem ofert 3 activitats educatives a les escoles i instituts de Vilafranca, amb la collaboració del personal tècnic de la Diputació de Barcelona i han participat 6 escoles i instituts de Vilafranca, amb un total de 521 alumnes. - 3 tallers Oh, la joguina no juga!, dirigits a 3 grups d alumnes de P-5 de les escoles Montagut i St. Josep. - 1 xerrada-taller sobre Publicitat, dirigit a 1 grup d alumnes de 2n. d ESO de l Escola St. Elies. - 1 Crèdit de síntesi sobre consum responsable, en què hi han participat 4 grups de 4t. d ESO de l Institut Eugeni d Ors xerrades-taller sobre Compres per Internet i prevenció d identitat a les xarxes socials, en què hi han participat 10 grups de 3r. i 4t. d ESO i PTT dels Instituts Milà i Fontanals, Eugeni d Ors i Alt Penedès. 4 notes de premsa als mitjans de comunicació locals per anunciar les activitats o campanyes del Servei Municipal de Consum o bé per informar les persones consumidores sobre els temes següents: 1. Nota informativa sobre la paralització de les execucions hipotecàries allegant clàusules abusives 2. Nota sobre campanya de canvi de comercialitzadora de la llum

3. Nota sobre la campanya informativa de requisits mínims exigibles als establiments comercials. 4. Nota sobre l exposició Consum Punt de Trobada de l Agència Catalana del Consum.

6 3. Nota sobre la campanya informativa de requisits mínims exigibles als establiments comercials. 4. Nota sobre l exposició Consum Punt de Trobada de l Agència Catalana del Consum. 1 xerrada participativa dirigida al collectiu de gent gran sobre Els subministraments bàsics: llum aigua i gas. VII ASSEMBLEA DE LA XARXA LOCAL DE CONSUM I XVIII TROBADA DE SERVEIS MUNICIPALS DE CONSUM A VILAFRANCA El passat dia 16 d abril de 2013 es va celebrar a l auditori de Vilafranca aquesta trobada, organitzada anualment per la Diputació de Barcelona, amb l assistència del diputat delegat de Benestar Social, Salut Pública i Consum, el director de l Agència Catalana del Consum, la regidora de consum de l Ajuntament de Vilafranca i representants dels diferents Serveis Municipals de Consum de la província. Les ponències i taules rodones d enguany han girat al voltant de la funció inspectora de consum, un benfici per a tothom, amb l exposició i anàlisi dels diferents models de política inspectora desenvolupats en els municipis participants. EXPOSICIÓ CONSUM, PUNT DE TROBADA Vilafranca ha acollit des del 4 fins al 17 de novembre de 2013 l exposició itinerant Consum, punt de trobada, una mostra promoguda per l Agència Catalana del Consum que pretén difondre les claus del model de bones pràctiques de consum per tal que les persones consumidores i les empreses puguin exercir les seves relacions de consum de manera òptima; educar el consumidor i aconseguir la seva autosuficiència en les relacions de consum, i potenciar el consum reflexiu. Van participar en les visites guiades de l exposició 6 grups de 3r. d ESO de 2 centres educatius de Vilafranca i van visitar l exposició persones. Vilafranca del Penedès, 28 de gener de 2014

Documentos relacionados

Balanç d actuacions de l Agència Catalana del Consum 2013. Barcelona, 17 de març de 2014

Balanç d actuacions de l Agència Catalana del Consum 2013 Barcelona, 17 de març de 2014 Protecció del consumidor Consultes Reclamacions Arbitratges Protecció del consumidor Denúncies Inspeccions Sancions