DOSSIER MANTENIMIENTO

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1 DOSSIER MANTENIMIENTO NOVTIZ CONSULTORÍA E INFORMÁTICA Novtiz Consultoría e Informática Arturo Soria 39 Madrid

2 CONTRATOS DE MANTENIMIENTO CONTRATO PERSONAL (PARTICULARES) 15 /mes o 100 /año Este contrato tiene como objeto mantener los sistemas informáticos en condiciones de correcto funcionamiento, estando pensado para familias o particulares, por sus altas prestaciones y su coste reducido. Qué incluye: Auditoria inicial, completa y real del estado de todos los sistemas relevantes para el correcto funcionamiento de su sistema informático. Solución de problemas Hardware y Software Problemas con el Sistema Operativo y software Ofimático estándar que se encuentre instalado. Problemas de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc. Limpieza de virus, Spyware, etc. Resolución de dudas, asesoría informática. Restricción de páginas web y redes sociales. Recuperación de información de discos duros dañados. Copias de seguridad. Quedan excluidas las piezas que se empleen en la reparación de ordenadores. Cambio de fuentes de alimentación. Cómo funciona: Se dispondrá de un número de teléfono donde se podrán comunicar las incidencias o realizar consultas, en horario de oficina. También existe una cuenta de correo donde se pueden enviar consultas o incidencias. Las incidencias se resolverán inicialmente mediante acceso remoto al ordenador, en caso de no resolución, por éste método, se desplazará un técnico a domicilio para proceder a su resolución. El número de incidencias al año o de consultas puede ser ilimitado. La incidencia será atendida en menos de 8 horas online o in situ en 24 horas. Se realizará un desplazamiento al domicilio del cliente, una vez al mes. Forma de pago recibo domiciliado anual. Hasta 2 Ordenadores. 1

3 CONTRATO PYMES De 1 a 5 ordenadores: 20 /Ud. De 6 a 10 ordenadores: 17 /Ud. De 10 en adelante: 15 /Ud. Contrato diseñado para pequeñas empresas. Usted paga una cuota fija al mes, independiente del número de horas de asistencia, sin sorpresas. Este contrato tiene como objeto mantener los equipos y sistemas en condiciones de correcto funcionamiento. Está pensado para aquellas empresas cuya actividad depende totalmente de sus sistemas informáticos. Qué incluye: Los equipos informáticos y los componentes que se encuentren dentro de ellos. El software de sistema operativo y ofimático instalado en ellos. Seguridad contra virus, redes, acceso a Internet y correo electrónico. Consultas telefónicas ilimitadas para la solución de averías o incidencias. Problemas de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc. Limpieza de virus, Spyware, etc. Resolución de dudas, asesoría informática. Restricción de páginas web y redes sociales. Recuperación de información de discos duros dañados. Copias de seguridad. Una visita como mínimo al mes para revisión de los equipos. Después de cada visita, emisión de un informe sobre el trabajo de mantenimiento informático realizado. Quedan excluidas las piezas que se empleen en la reparación de ordenadores. Asesoramiento en mejoras de nuevas tecnologías. Cómo funciona: Auditoria inicial, completa y real del estado de todos los sistemas relevantes para el correcto funcionamiento de su sistema informático. Se realizará una puesta a punto en su domicilio. Se dispondrá de un número de teléfono donde se podrán comunicar las incidencias o realizar consultas, en horario de oficina. También existe una cuenta de correo donde se pueden enviar consultas o incidencias. Número de horas de asistencia ilimitadas sobre sus sistemas informáticos, en la oficina del cliente, mediante acceso remoto o en laboratorio. Las incidencias sencillas, se resolverán mediante acceso remoto al ordenador. Si lo requiere la avería presencia in situ en menos de 24 horas, garantizado. El número de incidencias al año o de consultas puede ser ilimitado. Forma de pago recibo mensual mediante domiciliación bancaria. Sin obligación de permanencia mínima. 2

4 CONTRATO INTEGRAL De 1 a 5 ordenadores: 30 /Ud. De 6 a 10 ordenadores: 25 /Ud. De 10 en adelante: 20 /Ud. Contrato diseñado para empresas. Usted paga una cuota fija al mes, independiente del número de horas de asistencia, sin sorpresas. Este contrato tiene como objeto mantener los equipos y sistemas en condiciones de correcto funcionamiento. Está pensado para aquellas empresas cuya actividad depende totalmente de sus sistemas informáticos. Qué incluye: Los equipos informáticos y los componentes que se encuentren dentro de ellos. El software de sistema operativo y ofimático instalado en ellos. Seguridad contra virus, redes, acceso a Internet y correo electrónico. Consultas telefónicas ilimitadas para la solución de averías o incidencias. Problemas de acceso a Internet, correo electrónico, redes etc. Limpieza de virus, Spyware, etc. Resolución de dudas, asesoría informática. Restricción de páginas web y redes sociales. Recuperación de información de discos duros dañados. Copias de seguridad. Una visita como mínimo al mes para revisión de los equipos. Después de cada visita, emisión de un informe sobre el trabajo de mantenimiento informático realizado. Quedan excluidas las piezas que se empleen en la reparación de ordenadores. Asesoramiento en mejoras de nuevas tecnologías. Intermediación con proveedores. Cómo funciona: Auditoria inicial, completa y real del estado de todos los sistemas relevantes para el correcto funcionamiento de su sistema informático. Se realizará una puesta a punto en su domicilio. Se dispondrá de un número de teléfono donde se podrán comunicar las incidencias o realizar consultas, en horario de oficina. También existe una cuenta de correo donde se pueden enviar consultas o incidencias. Número de horas de asistencia ilimitadas sobre sus sistemas informáticos, en la oficina del cliente, mediante acceso remoto o en laboratorio. Las incidencias sencillas, se resolverán mediante acceso remoto al ordenador. Si lo requiere la avería presencia in situ en menos de 4 horas, garantizado. El número de incidencias al año o de consultas puede ser ilimitado. Forma de pago recibo mensual mediante domiciliación bancaria. Sin obligación de permanencia mínima. 3

5 BONOS BONO DE 5 HORAS: 200 EUROS BONO DE 10 HORAS: 400 EUROS BONO DE 20 HORAS: 650 EUROS BONO DE 50 HORAS: EUROS El mantenimiento informático con BONOS está aconsejado en aquellas empresas que tengan un conocimiento real del estado de todas sus instalaciones, que tenga al día todas las medidas de seguridad posibles y que por lo tanto sólo requiera de asistencias puntuales a un precio más barato. Si no estás seguro de si tu empresa está realmente protegida, pídenos un análisis previo. Es gratuito. Tener instalado y actualizado un antivirus no es una medida de seguridad suficiente. Es sólo una parte, de un conjunto de medidas necesarias. CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO INFORMATICO CON BONO- SERVIPACK Es un contrato tipo bono de 5, 10, 20 ó 50 horas. A mayor número de horas de bono menor es el precio/hora. Utilizables como el cliente considere oportuno para cualquier equipo. El bono contratado no tienen caducidad en el tiempo. Está incluido la mano de obra, el desplazamiento y el transporte si se requiere. Generalmente in situ, aunque también solucionamos de forma remota. Pagas sólo por lo que utilizas. Se facilita un servicio de asistencia telefónica permanente donde aclarar cualquier duda o consulta, solicitar una asistencia o pedir un presupuesto. Se facilita un servicio de reparación y mantenimiento informático remoto, con el fin de resolver de forma inmediata las incidencias de software y configuración, sin necesidad de presencia in situ de nuestros técnicos informáticos, donde se contabiliza por unidades de 10 minutos, sólo si la reparación de la incidencia tiene éxito. La primera hora en cada asistencia informática no es fraccionable, a partir de ahí las fracciones son cada 30 minutos. El tiempo de asistencia informática empieza a contar desde que el técnico llega al domicilio del cliente o empresa. La respuesta media de asistencia es de 4,5 horas laborables, y el máximo 8 horas laborables de lunes a viernes. NO ESTÁ INCLUIDO EN EL CONTRATO POR BONOS: El coste de los materiales y repuestos necesarios para la reparación de la avería ó incidencia. 4

6 ESPECIFICACIONES GENERALES Mantenimiento de Hardware Incluye: Revisión detallada por parte de nuestros técnicos del correcto funcionamiento de los equipos al nivel de hardware en todos sus componentes. Coste de la mano de obra en la sustitución de cualquiera de los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos. Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en general. Servicio Telefónico de Atención al Cliente en horario de oficina (hardware). No incluye: Coste de los componentes que hubiera que sustituir en caso de fallo, instalación adicional de ellos, etc., excepto si hubiera sido suministrado por nuestra empresa y se encontrara en periodo de garantía y en el contrato integral. Mantenimiento de Software Incluye: Revisión de posibles caídas del sistema de los equipos y/o redes si las hay, así como reinstalación de software en el caso de anomalías en el funcionamiento. Configuración del software ya instalado. Actualización e instalación de software adicional con licencia. Servicio Telefónico de Atención al Cliente en horario de oficina (software). No incluye: Mantenimiento, configuración e instalación de software sin licencia. Mantenimiento de soporte de REDES Incluye: Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a ella. Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos. Reconfiguración del hardware y software de RED debido a caídas del sistema u otros percances. No incluye: Coste de los componentes que hubiera que sustituir en caso de fallo, instalación adicional de ellos, etc., excepto si hubiera sido suministrado por nuestra empresa y se encontraran dentro del periodo de garantía. 5

7 Condiciones Generales 1. INSTALACIÓN. Novtiz realizará la instalación, ajuste y comprobación en el lugar acordado, siempre y cuando cumpla con los requisitos eléctricos y los accesos sean adecuados para dichas operaciones. Si los equipos hubieran sido instalados por personal ajeno a Novtiz, no se responsabiliza por los daños que pudiera sufrir los equipos por una incorrecta manipulación, y los servicios de reparación, serán facturados a parte según tarifa vigente. 2. PLAZO. El contrato entraría en vigor en la fecha de instalación y continuará en vigor en el periodo mencionado. El contrato finalizará en la fecha mencionada, incluyéndose dicho día en el periodo de duración del Contrato. Los días de duración del Contrato se entienden días naturales, contados a partir de la fecha de Comienzo. El contrato quedará automáticamente renovado por otro periodo igual al anteriormente mencionado, si ninguna de las partes comunica el cese de éste, 15 días antes de la fecha de resolución. 3. MANTENIMIENTO. Novtiz se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto funcionamiento de los equipos. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de el/los equipo/s reflejados en el contrato, siempre que no se deban a manipulaciones indebidas por parte del Cliente, uso de materiales no aprobados por el personal autorizado de Novtiz, dolo o negligencia del mismo. El cliente en dichos casos lo notificará inmediatamente a Novtiz. El mantenimiento constará de la revisión y reparación de el/los equipo/s, en un máximo de 24 horas a partir de la comunicación por el Cliente de dicha avería. NO estarán incluidas en dicho mantenimiento las piezas que hubiera que sustituir para el correcto funcionamiento de el/los equipo/s, así como en caso de repetirse la misma avería y el Cliente no haber aceptado la reparación anterior, las cuales serán facturadas al Cliente. Las horas se contabilizarán de Lunes a Viernes dentro del horario comercial de Novtiz. Las visitas de mantenimiento solicitadas fuera de los horarios establecidos serán facturadas al cliente de acuerdo con las tarifas que estén vigentes en ese momento. Dichos horarios podrán ser modificados a elección del cliente donde se recalcularán los nuevos precios. 4. TRASLADO. Si el cliente tuviera que desplazar el equipo a otro emplazamiento, se lo notificará en un plazo máximo de 24 horas a Novtiz. Si el nuevo emplazamiento se haya fuera de los términos municipales del municipio que consta en el Contrato de Mantenimiento, quedará inmediatamente resueltas y extinguidas las obligaciones asumidas por Novtiz, en el contrato de Mantenimiento. 6

8 5. FORMA DE PAGO. El pago del contrato se efectuará mediante transferencia bancaria, a la presentación de la factura proforma correspondiente que presentará NOVTIZ en los primeros días de cada mes, trimestre, semestre o anual según pactado. Las facturas se remitirán una vez efectuado su pago. La cuota de mantenimiento estipulada podrá ser modificada en función del coste del servicio que se presente o bien por disposiciones de carácter laboral u oficiales obligatorias y con revisiones de precios anuales según I.P.C. 6. RESPONSABILIDADES. El Cliente se compromete a llevar a cabo el cuidado de las Aplicaciones, lo cual incluye todas las operaciones recomendadas en los manuales facilitados al usuario por el fabricante. En aquellos casos en los que la complejidad de la avería requiera el traslado del equipo al laboratorio central, el Cliente, permitirá dicho traslado. Novtiz no se responsabilizará bajo ningún concepto de daños emergentes, lucro cesante, pérdida de negocio o beneficio u otros tipos de daños, perjuicios o pérdidas de índole media o indirecta sea cual fuere la causa, inclusive la falta o demora de suministro de piezas o servicio. 7. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. Novtiz podrá resolver unilateralmente el Contrato por las siguientes causas: a) Por vencimiento del contrato en la fecha indicada. b) Por acuerdo de ambas partes. c) Por impago del Contrato en las fechas pactadas. d) Si el Cliente infringe lo estipulado en cualquiera de las cláusulas del Contrato. e) Si por el Cliente o contra el Cliente es presentada alguna solicitud que se ampare en disposición legal vigente sobre quiebra o insolvencia. 8. CESIÓN. El cliente no podrá ceder el presente Contrato ni ninguno de los derechos constituidos a su favor, a no ser que cuente a tal efecto con el consentimiento previo por escrito de Novtiz. 9. CONTRATO ÍNTEGRO. Son nulos y sin ningún valor cualesquiera compromisos o pactos adicionales a este Contrato, escritos o verbales, que no se fijen expresamente en el Contrato. 7

9 10. FUERZA MAYOR Novtiz no se responsabilizará de demora o incumplimiento de Contrato causada por circunstancias ajenas a su voluntad o control, entre las que figuran, sin que la mención sea limitada, el cese de trabajo, guerras, huelgas, conflictos laborales, incendios, inundaciones, resistencia pasiva, desórdenes, demoras o pérdidas sufridas en los envíos o embarques, restricciones impuestas por las Autoridades, incumplimiento por parte de los proveedores de Novtiz y otros casos fortuitos. 11. JURISDICCIÓN. Las partes, renuncian expresamente a su propio fuero, caso de tenerlo, y se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales, respecto a cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y cumplimiento del presente Contrato. El presente Contrato se rige por la Ley Española y se interpretará de acuerdo con ella. 8

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