MANUAL DETALLADO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS FACULTADES Y ESCUELAS DE LA UNIVERSIDAD CAMILO JÓSE CELA

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1 MANUAL DETALLADO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS FACULTADES Y ESCUELAS DE LA CAMILO JÓSE CELA

2 INDICE ÍNDICE PE-001 Diseño de la oferta formativa de la UCJC PE-002 Política de PDI y PAS de la UCJC PE-003 Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de la calidad PC-001 Oferta formativa de las PC-002 Planificación y desarrollo de las enseñanzas PC-003 Revisión y mejora de las titulaciones PC-004 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes PC-005 Selección, admisión y matriculación de estudiantes PC-006 Orientación a estudiantes PC-007 Evaluación del aprendizaje PC-008 Resultados académicos PC-009 Movilidad de los estudiantes PC-010 Prácticas externas PC-011 Orientación profesional PC-012 Inserción laboral PC-013 Información pública PA-001 Gestión de los documentos y evidencias PA-002 Suspensión de un título PA-003 Satisfacción, expectativas y necesidades PA-004 Gestión de incidencias (SQRF) PA-005 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia PA-006 Gestión de los recursos materiales PA-007 Gestión de la prestación de servicios PA-008 Gestión de expedientes y tramitación de títulos PA-009 Gestión de mejora de los procesos PM-001 Medición, análisis y mejora INDICE 3 de 01/02/2009 2

3 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Diseño de la oferta de programas de grado Diseño de la oferta de programas de máster. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Definición y Aprobación de los Grados Definición y Aprobación de los Másteres. RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador/a de Calidad Fdº. Decano/a de la Facultad PE de 01/02/2009 3

4 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. 1. OBJETO El objeto de este documento es presentar como la Universidad Camilo José Cela establece su oferta formativa, partiendo de la realidad e incorporando nuevos programas formativos de grado y máster. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a los nuevos Programas Formativos de la Universidad Camilo José Cela. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 03/12/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. PE de 01/02/2009 4

5 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. Real Decreto 56/2005, de 21 de enero, por el que se regulan los estudios universitarios oficiales de postgrado. Resolución de 29 de diciembre de 2008, de la Dirección General de Universidades, por la que se establece el procedimiento para la verificación de enseñanzas oficiales de doctorado. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Gobierno - Revisar la oferta formativa de años anteriores y valorar su actualización. - Aprobar los proyectos de grado o máster. - Recoger los grados y másteres aprobados y los publicita. Departamento - Proponer el diseño de un nuevo grado o máster. Junta de Facultad - Recibir la propuesta del departamento y aprobarla. - Recibir el proyecto de grado y remitir a Junta de Gobierno para su aprobación. Comisión de Grado - Elaborar proyecto de grado. Dirección de Estudios de Postgrado - Revisar propuesta de máster y remitir a Junta de Gobierno para su aprobación. Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado - Solicitar la verificación del título. PE de 01/02/2009 5

6 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. - Notificar a la Comisión de Grado la necesidad de alegaciones por no haber pasado el proceso de verificación. 6. DESARROLLO La normativa para la implantación de los títulos de grado, expone con detalle las diferentes etapas y procedimientos a seguir para la elaboración y aprobación de los títulos de grado. Existe el Real Decreto 56/2005 por el que se regulan los Estudios Oficiales de Postgrado, pendiente de su adaptación al RD 1393/2007. No obstante, existe un Resolución de 29 de diciembre de 2008, donde se establece el procedimiento para la verificación de enseñanzas oficiales de doctorado. En caso de que proceda, se tendrá en cuenta también la posible extinción de alguna titulación (PA-002 Suspensión de un título) Diseño de la oferta de programas de grado. Se parte de la oferta actual existente en la Universidad, que se revisará conforme se vayan implantando las titulaciones adaptadas al Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ante la propuesta de nuevos títulos por parte de los Departamentos, la Junta de facultad valora la propuesta y crea la Comisión de Grado, quien se encarga de la elaboración del Proyecto de Grado. Tras la elaboración del proyecto, es derivado a la Junta de Facultad para recibir el visto bueno y ser remitido a la Junta de Gobierno, quien será el encargado de aprobarla o no. PE de 01/02/2009 6

7 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. Una vez aprobado por la Junta de Gobierno, el Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado solicita la verificación del grado, siempre en cumplimiento del Real Decreto 1393/2007. Superada la verificación de ANECA, el nuevo título se inscribe en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT) y se puede empezar a planificar y desarrollar. En el caso de no ser superada la verificación, el Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado informará a la Comisión de Grado para la redacción de las alegaciones pertinentes Diseño de la oferta de programas de máster. Todas las etapas relacionadas con la aprobación de los títulos oficiales de máster aparecen reguladas en el Real Decreto 56/2005 de Estudios Oficiales de Postgrado, pendiente de adaptación al RD 1393/2007. Para los doctorados, existe la Resolución de 29 de diciembre de 2008, de la Dirección General de Universidades, por la que se establece el procedimiento para la verificación de enseñanzas oficiales de doctorado. La iniciativa para la elaboración de las propuestas de másteres, corresponderá a los Departamentos, Escuelas, Centros e Institutos, que elevarán sus propuestas a la Junta de Facultad. La Junta de Facultad, tras aprobar la propuesta, informará al departamento para que pueda desarrollar el Proyecto de Máster. Una vez elaborado el proyecto, se eleva a la Dirección de Estudios de Postgrado, que tras analizarlo y comprobar su ajuste a la normativa, la enviará a la Junta de Gobierno para su aprobación. PE de 01/02/2009 7

8 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. A partir de la aplicación del R.D. 1393/2007, los pasos a recorrer desde su aprobación serán similares a los de los títulos de grado. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos, de forma anual la Junta de Gobierno analizará la validez de la oferta formativa que realiza la Facultad (PC-001 Oferta formativa de las de la UCJC y PC-003 Revisión y mejora de las titulaciones), así como de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento tiene el siguiente formato para la verificación de los títulos oficiales: Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 03/12/07. Los registros asociados son: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Programas formativos Secretaria de la actualizados Facultad Electrónico Ilimitado Actas y documentos aprobados por la Junta de Gobierno Secretario General Electrónico Ilimitado Actas y documentos aprobados por la Junta de Facultad Secretaria Facultad Electrónico Ilimitado Actas y documentos aprobados en la Comisión de Grado Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Proyecto de Grado Secretaria Facultad Electrónico Ilimitado Proyecto de Máster Secretaria Facultad Electrónico Ilimitado PE de 01/02/2009 8

9 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. Identificación de Documentos y Registros Registro de Entrada de los Proyectos de Grado y Máster en la ANECA y en la RUCT Responsable de Tiempo de Soporte Custodia conservación Secretario General Electrónico Ilimitado Aunque algunos de estos documentos son externos a la Facultad, el Coordinador de Calidad de la Facultad y la Unidad Técnica de Calidad deberán recabarlas para su archivo. 9. RENDICION DE CUENTAS La Junta de Gobierno, derivará a quien proceda para la realización de la difusión eficaz de la oferta formativa de la UCJC (guías académicas, publicidad en medios, página web, etc.) a todos los grupos de interés. PE de 01/02/2009 9

10 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. 10. DIAGRAMA DE FLUJO Definición y Aprobación de los Grados. PE de 01/02/

11 PE-001: Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela Definición y aprobación de los Másteres. PE de 01/02/

12 PE-002: Política del PDI y PAS de la Universidad Camilo José Cela. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades Política del Personal Docente e Investigador (PDI) Política del Personal de Administración y Servicios (PAS). 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Pedro Iglesias Dirección de Calidad Fdº. Coordinador/a de Calidad de la Facultad Fdº. Decano/a de la Facultad PE de 01/02/

13 PE-002: Política del PDI y PAS de la Universidad Camilo José Cela. 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer los mecanismos necesarios para recoger y valorar las necesidades relativas a la gestión de recursos humanos de la UCJC y elaborar una Política de Recursos Humanos, que contemple los programas de acceso, formación, evaluación, promoción y reconocimiento del personal docente y no docente, asegurando los mecanismos de toma de decisiones relativas a los Recursos Humanos de la UCJC y, fundamentalmente, informar de cómo la Universidad Camilo José Cela establece su política de personal, académico y de administración y servicios, la aprueba, la difunde y la aplica. PDI y PAS. Este procedimiento se complementa con el proceso de apoyo PA-005 Gestión del 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todo el PDI y PAS implicados en las titulaciones oficiales impartidas por las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (ENQA). PE de 01/02/

14 PE-002: Política del PDI y PAS de la Universidad Camilo José Cela. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb Convenio Colectivo. 4. DEFINICIONES PDI (Personal Docente e Investigador): Profesores que imparten docencia en las titulaciones oficiales responsabilidad de las Facultades, pertenecientes a los cuerpos docentes universitarios o con contrato administrativo o laboral con la Universidad. PAS (Personal de Administración y Servicios): Personal de apoyo a la docencia que ejerce sus funciones en las Facultades y Servicios de la UCJC. En ambos casos se ha de considerar todo el personal (PDI o PAS) independientemente del tipo de contrato, nivel o dedicación. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Gobierno: - Aprobar Política del personal académico y de administración y servicios. Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado: - Elaborar, difundir, aplicar, revisar y actualizar la Política del PDI. Gerente: - Elaborar, difundir, aplicar, revisar y actualizar la Política del PAS. PE de 01/02/

15 PE-002: Política del PDI y PAS de la Universidad Camilo José Cela. 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades. Este documento es de desarrollo generalizado para todas las Facultades y Escuelas, pues las actuaciones están centralizadas desde el Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado para el PDI y desde Gerencia para el PAS. Este procedimiento será de aplicación tanto para la definición inicial de la Política de Recursos Humanos como para sus revisiones Política del Personal. VOAP y Gerencia elaboran un borrador de Política a partir de su conocimiento y experiencia en la Gestión de personas y de las propuestas de los Decanos y Directores de área no docente desde la óptica de las funciones que desarrollan y la información recibida por parte de sus colaboradores. Así mismo tiene en cuenta el resto de documentos estratégicos de la UCJC, ya que el Plan Estratégico considera un factor crítico de éxito las acciones encaminadas a mejorar la calidad de su personal Docente y no Docente. Una vez elaborada la propuesta, ésta deberá contar con la aprobación de la Junta de Gobierno de la UCJC, en el que están representadas las áreas Docentes y No docentes. Una vez elaborada y aprobada, se publicará en la Intranet para que todo el personal sea consciente del compromiso con la calidad de la gestión de RRHH. La Política de Recursos Humanos sirve como marco de referencia para establecer los planes de acceso, formación, evaluación, promoción y reconocimiento que se desarrollan según los procedimientos asociados, y cuyos resultados son estudiados en conjunto para determinar si medida la Política de Recursos Humanos cumple con los objetivos marcados, de modo que, en caso de no alcanzar los resultados previstos, se apliquen las acciones de mejora recomendadas por el CGC a partir del estudio de los resultados. PA-005 Gestión del PDI y PAS. PE de 01/02/

16 PE-002: Política del PDI y PAS de la Universidad Camilo José Cela. De su difusión a Facultades o Escuelas, así como de su cumplimiento, revisión y actualización es responsable el Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado y el Gerente. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA No se necesitan establecer medidas específicas ya que la Junta de Gobierno realiza de forma sistemática su seguimiento y actualización. No obstante, por medio del Equipo de Dirección, se hará llegar a los órganos correspondientes cualquier sugerencia o propuesta de mejora relacionada con la política de personal académico y de apoyo. 8. EVIDENCIAS: formato y registros asociados. Este procedimiento no define formatos específicos. Los registros asociados son: Identificación de Documentos y Registros Actas y documentos de la Junta de Gobierno relativas a la Política de Personal Política de Personal Relación de Puestos de Trabajo Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Secretaría General Electrónico 6 años Vicerrectorado de Ordenación Hasta su Académica y Profesorado / Electrónico actualización Gerente Vicerrectorado de Ordenación Hasta su Académica y Profesorado / Electrónico actualización Gerente PE de 01/02/

17 PE-002: Política del PDI y PAS de la Universidad Camilo José Cela. 9. RENDICION DE CUENTAS Tanto del establecimiento, como del seguimiento y actualización cuando proceda, el Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado y el Gerente informan puntualmente a la Junta de Gobierno. 10. DIAGRAMA DE FLUJO No se considera necesario su inclusión. PE de 01/02/

18 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Definición, revisión y aprobación de la Política y Objetivos de Calidad Difusión de la política y objetivos de calidad Rendición de cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de calidad. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Definición de Políticas Definición, revisión, aprobación y difusión de Políticas y Objetivos de Calidad. Anexo: Formatos RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador/a de Calidad Fdº. Decano/a de la Facultad PE de 01/02/

19 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. 1. OBJETO Este documento tiene por objeto regular las actuaciones de la Universidad Camilo José Cela, y en particular, de las para la elaboración, aprobación, revisión y actualización de las Políticas y Objetivos de Calidad, así como su difusión tanto al personal de los centros como a los restantes grupos de interés. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este documento es de aplicación para todas las de la Universidad Camilo José Cela. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA). Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 4. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb PE de 01/02/

20 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. 4. DEFINICIONES Política de Calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas. Objetivos de Calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito de mejorar la institución, oferta formativa, unidad o servicios que se evalúan. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Gobierno - Comité de Calidad Institucional - Proponer enmiendas y sugerencias con respecto a Política de Calidad y al Programa de Objetivos e Indicadores de los Centros. - Aprobar la Política de Calidad y Programa de Objetivos e Indicadores de Calidad elaborados por los Centros. Coordinador de Calidad de la Facultad - Revisar la Política de Calidad y Programa de Objetivos e Indicadores de Calidad planteados en las revisiones del sistema. - Actuar como nexo de conexión entre el Comité de Calidad Institucional de la UCJC y la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro en la revisión y aprobación de la Política de Calidad y Programa de Objetivos e Indicadores de Calidad. - Asegurarse de que se implantan y mantienen los procesos del SGIC. - Difundir la Política de Calidad y el Programa de Objetivos e Indicadores de Calidad a todos los grupos de interés. - Promover la toma de conciencia de las necesidades de los grupos de interés (receptor de posibles propuestas de mejora). - Realizar la propuesta de Memoria y el plan de mejora. - Distribuir el Manual de Calidad y el de Procedimientos dentro de su Facultad. Comisión de Garantía de la Calidad (CGC) - Asegurar el cumplimiento de los requisitos generales del Manual del SGIC. PE de 01/02/

21 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. - Comunicar e informar a todo el personal de la Facultad sobre la Política y los Objetivos Generales de la Calidad. - Formular y seguir la ejecución de los objetivos anuales. - Verificar la eficacia de los procesos a través de sus indicadores. - Aprobar la implantación y controlar la ejecución de las acciones de mejora tras la revisión del sistema. - Controlar la ejecución de las acciones de respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones. - Decidir el periodo de aplicación y tiempo de recogida de las encuestas de satisfacción de los grupos de interés. - Recibir información del Coordinador de Calidad acerca de los resultados y las propuestas de mejora derivadas. - Estudiar, elaborar o si es preciso, modificar la Política de Calidad y Programa de Objetivos e Indicadores, conforme al sistema de mejora continua. - Decidir acciones a tomar en caso de desviaciones observadas en el seguimiento del Programa de Objetivos e Indicadores. Unidad Técnica de Calidad - Custodiar los originales de la Política de Calidad y Programa de Objetivos e Indicadores. - Apoyar a los Centros en el seguimiento de los objetivos e informar al CGC de su desarrollo. - Implantar y hacer seguimiento de las acciones establecidas por el Comité de Calidad del Centro frente a las desviaciones que se puedan producir. - Resolver cuestiones relativas al Sistema de Calidad que no puedan ser resueltas en niveles inferiores de de la UCJC. - Garantizar que todo el personal del centro está formado en el Sistema de Calidad y las responsabilidades que le corresponden. - Actuar como máximo órgano de decisión, cuando existan criterios contrapuestos en la interpretación de las normas contenidas en el Sistema de de Calidad. PE de 01/02/

22 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. - Preparar las revisiones del Sistema de la Calidad facilitando información, y revisar todas las acciones concretas que surjan de ellas. - Controlar la actualización y distribución de los Manuales del Sistema de la Calidad dentro de la UCJC. - Recibir, evaluar, archivar y controlar las solicitudes de modificación del Sistema de la Calidad de la universidad. - Preparar y redactar actas de las Revisiones del Sistema de la Calidad. - Archivar y controlar la documentación procedente de las Revisiones del Sistema de Calidad. - Archivar y controlar otro tipo de documentación relativa al Sistema de la Calidad, según indique el procedimiento establecido. 6. DESARROLLO 6.1. Definición, revisión y aprobación de la Política y Objetivos de Calidad. Se pretende establecer la sistemática a aplicar en la definición y la revisión de la Política y de los Objetivos de la Calidad de las de la Universidad Camilo José Cela de Madrid de modo que queden alineados con el Plan Estratégico de la UCJC y orientados a lograr la satisfacción de los distintos grupos de interés en relación a sus expectativas. Los pasos seguidos son: Anualmente se elabora el Plan de Calidad. Se definen directrices concretas por el Comité de Garantía de la Calidad de la Facultad, en coherencia con la política de calidad, medibles, con planificación de actividades y seguimiento de los indicadores clave establecidos. Para su elaboración se utiliza la retroalimentación de los grupos de interés a través de la recogida de información y análisis del Coordinador de Calidad del PE de 01/02/

23 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. SGIC en cada Facultad y de los miembros del Comité de Garantía de la Calidad, en las reuniones periódicas. Dentro de las responsabilidades de cada una de las Facultades, se lleva a cabo una Planificación Anual de la Calidad donde se definen los objetivos concretos a cumplir en materia de Calidad en el próximo año y los planes de trabajo donde se hacen operativos los objetivos mediante acciones concretas, responsables y tiempos de ejecución. Dichos objetivos serán vinculados con los objetivos globales de la UCJC y su aprobación, en último término, es responsabilidad del Rector. Es responsabilidad del Comité de Garantía de la Calidad realizar el seguimiento, es decir, comprobar el cumplimiento de estos objetivos y reportar al Equipo de Dirección de la Facultad. La evaluación de esta planificación de la Calidad se llevará a cabo a través de la Memoria Anual de la Calidad de la Facultad, donde el CGC de cada centro incluirá todos los resultados obtenidos Difusión de la Política y Objetivos de calidad. La intención es establecer la sistemática a aplicar en la difusión de la Política y de los Objetivos de la Calidad de la UCJC. Los pasos seguidos son: Tras la aprobación del Plan de Calidad de los Centros se definirá el Plan de Comunicación General del Plan de Calidad (reuniones, página web, campañas específicas de difusión en proyectos de innovación, Revista Institucional, Jornadas de Calidad, etc.). Las Juntas de las Facultades, asimismo, elaborarán su Plan de Difusión de los Objetivos de Calidad del Centro que incluirá el proceso de aseguramiento de la difusión a todos los grupos de interés y de recogida de información sobre los PE de 01/02/

24 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. resultados de la difusión (Grado de conocimiento de los objetivos por dichos grupos de interés) Rendición de cuentas a los grupos de interés sobre el cumplimiento de la política y objetivos de calidad. Su objeto es rendir cuentas del cumplimiento de los objetivos de calidad a todos los grupos de interés mediante la elaboración de una Memoria Anual integrada por las memorias y propuestas de mejora de cada Facultad, aprobadas en Junta de Facultad. Se aprueba en su conjunto por la Junta Gobierno - Comité de Calidad Institucional de la UCJC. Los pasos seguidos son: El Comité de Garantía de la Calidad del Centro rinde cuentas a la Junta de Facultad. El Comité de Garantía de la Calidad de la Facultad propone la Memoria y el Plan de Calidad (que incluye el plan de mejora) que debe ser aprobado por la Junta de Facultad. El Plan de Calidad, una vez aprobado, debe ser implantado en los Centros. Se publica la información. 7. SEGUMIENTO Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad será el responsable de las medidas, los análisis y las propuestas de mejora continuas, así como de definir y proponer el plan de difusión, que tras ser aprobados por la Junta de Facultad. En el proceso de Revisión Anual del SGIC se incluirá: - la Política de Calidad: por si se hubiesen producido, durante ese período, circunstancias de importancia que impliquen un cambio de la misma. PE de 01/02/

25 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. - los Objetivos de la Calidad: se hará al menos un seguimiento semestral de los mismos a fin de poner en funcionamiento acciones correctivas en el caso de detectarse desviaciones. Asimismo, en la revisión anual del SGIC, se comprobará la consecución de los objetivos y se reformularán según el resultado y las tendencias. - la Difusión de la Política y Objetivos de Calidad: se realizará un seguimiento semestral de los mismos a fin de poner en funcionamiento acciones correctivas en el caso de detectarse desviaciones, comprobándose la consecución de los objetivos de difusión y su redefinición en función de los resultados. - la Memoria del Cumplimiento de la Política y Objetivos de Calidad: haciendo un seguimiento semestral de los mismos a fin de poner en funcionamiento acciones correctivas en el caso de detectarse desviaciones. La evaluación de esta planificación de la Calidad se llevará a cabo a través de la Memoria. Al final, tras la información de cada facultad, se incluirán todos los resultados obtenidos en el cuadro de indicadores y la Revisión de SGIC. El responsable de la redacción del Plan Anual de la Calidad y de la Memoria será el Comité de Garantía de la Calidad de la Facultad. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Los formatos derivados de este procedimiento son: - F001-PE003: Formato del Memoria Anual. - F002-PE003: Formato de la Plan de Calidad. Los registros que se generan por la puesta en marcha de este procedimiento son: PE de 01/02/

26 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. Identificación de Documentos y Tiempo de Responsable de Custodia Soporte Registros conservación Política de Calidad Coordinador de Calidad Electrónico Indefinido Plan Anual de Calidad: programa de objetivos e indicadores del Coordinador de Calidad Electrónico 5 años centro Actas y documentos de la Junta de Facultad que desarrollen algún Coordinador de Calidad Electrónico 5 años aspecto relativo a objetivos. Actas de la Comisión de Garantía de la Calidad sobre Coordinador de Calidad Electrónico 5 años objetivos y política de calidad Actas del Equipo Directivo Coordinador de Calidad Electrónico 5 años Memoria Anual Coordinador de Calidad Electrónico 5 años Plan de Difusión Coordinador de Calidad Electrónico 5 años Plan de Comunicación General Dirección de Comunicación Electrónico 5 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad se asegura de que la Política y los Objetivos de Calidad del Centro son difundidos eficazmente a todos los grupos de interés internos y externos a través de distintos canales de comunicación. Pública. Esta parte queda reflejada en la aplicación del procedimiento PC-013 Información PE de 01/02/

27 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. 10. DIAGRAMA DE FLUJO Definición de Políticas. PE de 01/02/

28 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad Definición, revisión, aprobación y difusión de Políticas y Objetivos de Calidad. PE de 01/02/

29 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. Anexo: Formatos FACULTAD: TITULACIÓN/GRADO/MASTER Desarrollado por: Responsable : F001-PE003 MEMORIA DE Período de aplicabilidad: CURSO SEMESTRE Fecha/fecha revisión: Revisión Nº Lista de distribución: Memoria Ejercicio Pasado: Resumen de objetivos: Ref.: Descripción del objetivo Resumen del plan de acción para el cumplimiento de los objetivos Objetivo: Ref.: 1 Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción. Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados RESULTADOS.- Grado de cumplimiento: PE de 01/02/

30 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. Acciones emprendidas para la corrección de las desviaciones respecto al cumplimiento de los objetivos: Objetivo: Ref.: 2. Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Observaciones: 1.1 Grado de cumplimiento: Acciones emprendidas para la corrección de las desviaciones respecto al cumplimiento de los objetivos:. Objetivo:. Ref.: PLAN DE ACCIÓN PARA EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Grado de cumplimiento: PE de 01/02/

31 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. Observaciones: Acciones emprendidas para la corrección de las desviaciones respecto al cumplimiento de los objetivos: : Objetivo: Ref.:5. Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Memoria anual Memoria anual Grado de cumplimiento: Observaciones: Acciones emprendidas para la corrección de las desviaciones respecto al cumplimiento de los objetivos: PE de 01/02/

32 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. F002-PE003 PLAN DE FACULTAD: TITULACIÓN/GRADO/MASTER Desarrollado por: Responsable : Período de aplicabilidad: CURSO SEMESTRE Fecha/fecha revisión: Revisión Nº Lista de distribución: Plan de Calidad CURSO: SEMESTRE Objetivo: Ref.: 1 Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Observaciones: Objetivo: Ref.: 2 Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Observaciones: PE de 01/02/

33 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. Objetivo: Ref.: 3 Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Observaciones: Objetivo:. Ref.: 4 Plan de acción para el cumplimiento del objetivo Descripción de la acción Calendario de aplicación Responsable de su implantación Responsable de su seguimiento Medición de los resultados Registro de los resultados Observaciones: PE de 01/02/

34 PE-003: Establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de calidad. GUÍA PARA CUMPLIMENTAR LA MEMORIA Y PLAN DE Campo FACULTAD TITULACIÓN/GRADO/MAS TER Desarrollado por: Responsable Período de aplicabilidad Fecha/fecha revisión Revisión Nº Lista de distribución Memoria ejercicio pasado Plan de calidad Contenido/Condiciones FACULTAD a que se refiere la Memoria y Plan de Calidad. TITULACIÓN/GRADO/MASTER a que se refiere la Memoria y Plan de Calidad. Nombre de la persona que ha cumplimentado el documento. Nombre del responsable de la TITULACIÓN/GRADO/MASTER a la que se refiere el presente documento. Curso académico/ Semestre al que se refiere la memoria y al que va dirigido el plan de acción. Fecha en que el documento es emitido o revisado. Versión del documento. Nombre de las personas a las que se debe hacer llegar este documento. Este punto se deberá cumplimentar siguiendo el esquema que se presenta a continuación: - Resumen de objetivos planteados para el curso académico pasado: nº de referencia del objetivo y descripción del mismo. - Resumen del plan de acción acordado para conseguir cada uno de los objetivos anteriores: descripción de cada acción, calendario previsto para su puesta en práctica y responsable. - Seguimiento del grado de consecución de cada uno de los objetivos planteados: grado de cumplimiento, acciones que se han adoptado para corregir las desviaciones detectadas y observaciones. En este apartado se incluye la descripción de los objetivos planteados para el curso académico siguiente y los planes de acción ideados para su consecución: - Descripción de las acciones - Calendario de aplicación de las mismas - Responsable de la implantación de las acciones - Responsable del seguimiento del cumplimiento de los objetivos y acciones sugeridas - Método que se plantea para la medición de los resultados de las acciones - Descripción de la forma de registrar los resultados - Observaciones. El presente documento debe cumplimentarse resumidamente. La documentación necesaria para ampliar su contenido se incorporará como un anexo. PE de 01/02/

35 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Diseño de la oferta de programas. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

36 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. 1. OBJETO El objeto de este documento es regular las actuaciones de las Facultades y Escuelas de la Universidad Camilo José Cela, estableciendo la propuesta de las titulaciones oficiales, tanto de grado como de máster, para su posterior aprobación (PE- 001Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela). 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a las titulaciones impartidas en las Facultades y Escuelas de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. PC de 01/02/

37 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Departamento - Proponer el diseño de un nuevo grado o máster. - Realizar el Proyecto de Máster. Junta de Facultad - Aprobar la propuesta de título y remitirlo al Departamento o Comisión correspondiente para la realización del proyecto. - Recepcionar el proyecto y remitirlo a la Junta de Gobierno para su aprobación. Comisión de Grado - Elaborar Proyecto de Grado. Dirección de Estudios de Postgrado - Revisar el Proyecto de Máster y remitirlo a Junta de Gobierno para su aprobación. Junta de Gobierno - Aprobar del proyecto de título. Vicerrectorado de Ordenación Académica - Solicitar la verificación del título. - Notificar a quien realice el proyecto la necesidad de redactar alegaciones al no ser positiva la verificación del título. PC de 01/02/

38 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. 6. DESARROLLO La normativa para la implantación de títulos, expone con detalle las diferentes etapas y procedimientos a seguir para la elaboración y aprobación de los títulos de grado y máster. En un principio, se parte de la oferta actual existente en la Universidad, que se revisará conforme se vayan implantando las titulaciones adaptadas al Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Esta revisión se realiza anualmente por la Junta de Gobierno de la Universidad en el ámbito de la Revisión del SGIC. Las titulaciones deben recoger información referente a su título que permita conocer si están actualizados y cuáles son las evoluciones más probables del área de conocimiento en la que se encuadran. Estos datos son: Instrumentos de gestión del Programa Formativo. Plan de Comunicación. Canales de difusión y comunicación externa e interna. Mecanismos de control y seguimiento de coordinación del desarrollo de los programas formativos. Estructura del sistema de recogida de información sobre los aspectos relevantes de la titulación. Los Directores de las Titulaciones deben revisar en el primer claustro de cada curso si el plan de estudios de los títulos que imparten está actualizado o se ha quedado, en todo o en parte, obsoleto y necesita intervención. PC de 01/02/

39 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. Si no es adecuada la actualización, se comienza con el proceso de diseño de oferta educativa. Si es adecuada, se deben establecer los objetivos para el curso académico y los perfiles de ingreso y de egreso (si necesitan modificación) Diseño de la oferta de programas. Cualquier departamento puede proponer el diseño de una nueva titulación. Lo debe presentar, por escrito, a la Junta de Facultad que lo debatirá en su siguiente reunión ordinaria. Ante la propuesta de nuevos títulos, la Junta de Facultad procederá a su asignación a la Comisión o Departamento correspondiente. La Comisión o Departamento realizará el correspondiente proyecto de grado o máster según lo dispuesto en el Real Decreto 1393/2007. El proyecto de grado o máster debe incluir, como mínimo, la información siguiente: - Plan de estudios o guía docente. - Valoración de los créditos de las materias o asignaturas del plan de estudios. - Estudios de tiempo o dedicación de los alumnos al aprendizaje de dichas materias. - Objetivos del programa formativo. - Estructura del equipo responsable del programa formativo. - Estructura del personal de administración y servicios. - Directrices generales de la titulación. - Relación de conocimientos y capacidades de los egresados y sus perfiles profesionales. - Perfil de ingreso y egreso. - Documentos que recojan los mecanismos, acuerdos y conclusiones de la coordinación entre materias o asignaturas. - Guía del alumno. - Horario y distribución de espacios. PC de 01/02/

40 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. La Comisión o Departamento comienza la primera fase del diseño que consiste en recoger la información adecuada, consultando a los grupos de interés representados o no en el grupo de trabajo y recopilando: Referentes externos e internos, desarrollos similares en Europa, regulaciones profesionales relacionadas, regulaciones educativas, oferta laboral y todo aquello que pueda servir de información. La Comisión o Departamento define el Perfil de Competencias y lo discute con los representantes de los organismos profesionales. La Junta de Facultad recibe el proyecto y lo remite a la Junta de Gobierno de la Universidad, para que lo apruebe. En caso de aprobación, la Junta de Gobierno se lo manda al Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado para que solicite la verificación del título. Si el organismo competente para realizar la verificación devuelve el proyecto como desfavorable, el Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado lo comunica a la Comisión o Departamento para que redacte las pertinentes alegaciones. En caso de informe favorable comienza la planificación y desarrollo de las actividades formativas. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos, de forma anual la Junta de Facultad analizará la validez de la oferta formativa que realiza (PC-001 Diseño de la oferta formativa de la Facultad y PC-002 Revisión y mejora de las titulaciones), así PC de 01/02/

41 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. como de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento tiene el siguiente formato para la verificación de los títulos oficiales: Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 03/12/07. Los documentos, que se citan a continuación, se generan en el procedimiento PE001 Diseño de la oferta formativa de la UCJC: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Actas y documentos aprobados por la Junta de Gobierno Secretario General Electrónico Ilimitado Actas y documentos aprobados por la Junta de Facultad Secretario Facultad Electrónico Ilimitado Actas y documentos aprobados en la Comisión de Grado Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Proyecto de Grado Secretario Facultad Electrónico Ilimitado Proyecto de Máster Secretario Facultad Electrónico Ilimitado Programas formativos Secretaria de la actualizados Facultad Electrónico Ilimitado 9. RENDICION DE CUENTAS La Facultad o Escuela, a través del Departamento de Comunicación, difundirá de manera eficaz (guías académicas, publicidad en medios, página web, etc.) a la sociedad en general, la oferta formativa. PC de 01/02/

42 Facultades PC-001: Oferta Formativa de las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

43 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

44 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. 1. OBJETO El objeto de este documento es establecer el modo por el cual las Facultades y Escuelas regulan las actuaciones en el ámbito de las actividades de enseñanza - aprendizaje, planificando e implantando el programa formativo para que los estudiantes puedan alcanzar los objetivos definidos en cada una de las titulaciones. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación son todas las titulaciones oficiales que se ofertan en las de la Universidad Camilo José Cela. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb Planes de estudio y guías académicas. 4. DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Facultad: - Realizar y aprobar la planificación y organización docente de las enseñanzas oficiales ofertadas, así como la difusión y el desarrollo de las mismas. PC de 01/02/

45 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. Dirección de la Titulación: - Elaborar y proponer la organización docente de las asignaturas bajo su responsabilidad. Comisión de Garantía de la Calidad: - Comprobar el correcto desarrollo de los programas formativos de las Titulaciones, detectar las posibles anomalías y sugerir su corrección. Equipo de Dirección: - Realizar las acciones de control, mejora y difusión de las Titulaciones del Centro. Comisiones de Coordinación: - Coordinar los programas formativos de las enseñanzas. 6. DESARROLLO A partir de la planificación de las enseñanzas y el calendario del curso elaborado por la Junta de Gobierno, las Facultades han de proceder a planificar la impartición de las enseñanzas ofertadas y a implantar dicha planificación. Para ello, la Dirección de la Titulación ha de elaborar y proponer el Plan Docente, así como aprobar y coordinar las guías docentes de sus enseñanzas y, de modo general, velar por la calidad de la docencia. La Junta de Facultad ha de aprobar la Organización Docente de sus Titulaciones, velar por la calidad de la docencia en las titulaciones del Centro y de su correspondiente gestión. Con antelación a la apertura del periodo de matrícula del siguiente curso académico, las Facultades deberán publicar su organización docente anual, que incluirá la oferta a los grupos, las asignaturas a impartir, los horarios y las guías docentes. PC de 01/02/

46 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. Los siguientes elementos básicos revisados y actualizados deberán aparecer en las Guías Académicas: - Definición de los objetivos del programa formativo. - Características de la materia o asignatura en cuanto a número de créditos, distribución entre las distintas metodologías docentes, periodo en el que se imparte, relación con los objetivos del programa formativo y con otras asignaturas, etcétera. - Competencias que los alumnos deben adquirir. - Objetivos específicos de las materias o asignaturas. - Contenidos de las asignaturas o materias incluyendo las actividades prácticas. - Prácticas asistenciales, profesionales o externas. - Metodología de enseñanza-aprendizaje. - Métodos y criterios de evaluación del aprendizaje y de la docencia. - Personal académico responsable de la materia y personal colaborador. - Bibliografía y fuentes de referencia. - Recomendaciones para cursar la materia o asignatura. - Calendario de evaluaciones. - Actividades complementarias. El Equipo de Dirección del Centro favorecerá la difusión de la información anteriormente indicada para su accesibilidad y utilización por los diferentes grupos de interés de las titulaciones impartidas por el Centro. La CGC establecerá las medidas de control que considere adecuadas para favorecer al correcto desarrollo de la planificación de las enseñanzas y atenderá las reclamaciones que puedan surgir a tenor del desarrollo de los diferentes programas formativos (PA-004 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias) estableciendo las medidas correctoras oportunas consecuencia de las desviaciones apreciadas. PC de 01/02/

47 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario establecer indicadores, se pueden considerar las reclamaciones recibidas y la satisfacción de los grupos de interés hacia el desarrollo de las enseñanzas. Los resultados del análisis anual del desarrollo de este proceso, alimentarán al proceso PC-002 Revisión y mejora de las titulaciones, que realizará las propuestas de mejora que considere oportunas para el desarrollo de la enseñanza en el siguiente curso académico. El presente procedimiento deberá revisarse y actualizarse, al menos, cada vez que surjan modificaciones en las reglamentaciones utilizadas como referencia o siempre que se planteen alternativas de mejora al mismo. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los registros derivados de este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Acta de Aprobación del Plan Docente Secretaria de la Facultad Electrónico Ilimitado Guía Docente Secretaria de la Facultad Electrónico Ilimitado PC de 01/02/

48 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. 9. RENDICION DE CUENTAS De forma anual, el Coordinador de Calidad recogerá toda la información necesaria para el análisis de la planificación y desarrollo de la enseñanza de las titulaciones e informará a la Comisión de Garantía de la Calidad de los mismos. A través del PC-013 Información Pública, se informará a los grupos de interés tanto internos como externos. PC de 01/02/

49 PC-002: Planificación y Desarrollo de las Enseñanzas. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

50 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Anexo: Protocolo de evaluación para la verificación de los títulos oficiales. RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

51 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. 1. OBJETO El objeto de este proceso es establecer la sistemática a aplicar en la revisión y control de la programación y el desarrollo de los programas formativos de las titulaciones oficiales impartidas en esta Facultad para garantizar el cumplimiento y la actualización periódica de los objetivos y obtener la mayor satisfacción de los grupos de interés. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento será de aplicación a todos los programas formativos de las titulaciones oficiales que se imparten en las de la Universidad Camilo José Cela. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. PC de 01/02/

52 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Facultad - Realizar el seguimiento del desarrollo de las enseñanzas y establece acciones de mejora y modificaciones de los planes de estudio. También se encarga de la elaboración de Memorias. Coordinador de Calidad de la Facultad - Supervisar el proceso. Junta de Gobierno - Aprueba las modificaciones y las notifica al Consejo de Universidades y a la ANECA. También supervisa las memorias. 6. DESARROLLO Una vez que la oferta formativa de la Facultad se ha aprobado e implantado y las diferentes titulaciones se han planificado y se están desarrollando, el propio SGIC y el Real Decreto 1393/2007, proponen cauces para la revisión y mejora sistemática de las titulaciones. El Real Decreto establece que las titulaciones acreditadas inicialmente deben someterse a un proceso de evaluación cada 6 años desde la fecha de su registro con el fin de mantener su acreditación. PC de 01/02/

53 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. La acreditación de los títulos se mantendrá cuando obtengan un informe de acreditación positivo. En caso de informe negativo, se comunicará a la Universidad y al Consejo de Universidades para que las deficiencias encontradas puedan ser subsanadas. De no serlo, el título causará baja y perderá su carácter oficial (PA-002 Suspensión de un título). El SGIC de la Facultad, por medio de la CGC, realiza un seguimiento sistemático del desarrollo de cada programa formativo (PC-002 Planificación y desarrollo de las enseñanzas) y revisa cada programa formativo, desde los objetivos hasta el contenido y los resultados conseguidos, utilizando toda la información disponible (PM-001 Medición, análisis y mejora). En este seguimiento interno, se pondrá especial atención en comprobar que el plan de estudios se está llevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial, para lo que se tendrá en cuenta la Memoria presentada para la solicitud de verificación de la titulación y los criterios y directrices contenidos en dicho documento. Como consecuencia de esta revisión, cuando se detecten diferencias a lo planificado se pondrán en marcha las acciones de mejora. La CGC podrá proponer modificaciones a los diferentes planes de estudio. Estas modificaciones habrán de ser aprobadas por Junta de Centro y Junta de Gobierno, según la normativa vigente, antes de su envío a la ANECA para su valoración. En el caso que ANECA considere que tales modificaciones no supongan un cambio en la naturaleza y objetivos del título inscrito en el RUCT, o hayan transcurrido tres meses sin pronunciamiento expreso, se considerará aceptada la propuesta de modificación. En caso contrario, se considerará que se trata de un nuevo plan de estudios y se procederá a actuar como corresponde a un nuevo título. PC de 01/02/

54 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores específicos para este proceso, de forma anual el Coordinador de Calidad recogerá información procedente de los diferentes procesos del SGIC y la presentará a la CGC para que ésta analice la planificación y desarrollo de los diferentes programas formativos y proponga las mejoras que considere adecuadas. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos, pero contiene una Guía para la revisión de la calidad de los programas formativos. Los registros derivados de este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Informe de Acreditación cada 6 años Secretaria de la Facultad Electrónico Ilimitado Actas de Junta de Facultad y documentos de modificaciones de los planes de estudio Coordinador de Calidad Electrónico Ilimitado Guía para la Revisión de la Calidad de los Programas Formativos Coordinador de Calidad Electrónico Ilimitado Memoria Anual Coordinador de Calidad Electrónico 5 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará a la Junta de Facultad de los resultados obtenidos de la planificación y desarrollo de las titulaciones, así como de las mejoras que consideren oportunas. PC de 01/02/

55 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. Los resultados de la revisión que sean de interés, serán dados a conocer a los grupos de interés, a través del proceso PC-013 Información Pública. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

56 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. Anexo: Protocolo de evaluación para la verificación de los títulos oficiales: Guía para la revisión de la calidad de los programas formativos. 1. DESCRIPCIÓN DEL TÍTULO 1.1. Denominación del título: Se comprueba si en la denominación del título hay dos partes: 1 a rama de conocimiento más vinculada a su contenido, 2 a deberá describir el propio contenido del Plan de Estudios Rama de conocimiento: Las Ramas oficiales son: a) Artes y Humanidades, b) Ciencias, c) Ciencias de la Salud, d) Ciencias Sociales y Jurídicas, e) Ingeniería y Arquitectura Universidad: Se comprueba si consta el nombre oficial de la universidad Centro: Se comprueba si consta el nombre oficial del centro, y en el caso de que se imparta esa misma titulación en más de un centro, deberá hacerse constar en qué otros centros de la UCJC se imparte, incluido el código del centro Tipo de enseñanza: Se comprueba si hace referencia a la modalidad de presencialidad: total o parcial Número de plazas ofertadas: Se comprueba si se hace una estimación de la oferta (en el primer curso del grado) para los primeros 4 años Denominación del Certificado de Estudios Universitarios Iniciales: Se comprueba si consta esta denominación. En el caso de que la universidad contemple la expedición de este certificado, se comprobará el requerimiento de 120 créditos ECTS de los cuales 60 han de ser comunes a otras titulaciones pertenecientes a la rama del conocimiento en la que está inscrito el grado Información necesaria para la expedición del Suplemento Europeo al título: Se comprobará si consta la información necesaria para ello de acuerdo con la legislación vigente Número mínimo de créditos ECTS: Se comprueba si consta el número mínimo de créditos ECTS de matrícula por estudiante y periodo lectivo y, en su caso, normas de permanencia. Estos requisitos deben permitir cursar estudios a tiempo parcial y atender a cuestiones derivadas de necesidades educativas especiales. Se comprueba si el título de grado consta de 240 créditos ECTS. 2. JUSTIFICACIÓN DEL TÍTULO 2.1. Justificación del título: Se comprueba si está suficientemente argumentado el interés a nivel académico, científico o profesional del mismo. Se comprueba si tiene un referente académico en la actualidad y una demanda social significativa. PC de 01/02/

57 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones Referentes externos que avalan la propuesta: Se comprueba si entre dichos referentes externos figuran: - Libros Blancos del Programa de convergencia europea de ANECA. - Planes de estudios de universidades españolas, europeas e internacionales de calidad e interés contrastado. - Informes de asociaciones o colegios profesionales, nacionales, europeos, de otros países o internacionales. - Títulos del actual catálogo. - Otros, con la justificación de su calidad o interés académico Descripción de los procedimientos de consulta: Se comprueba si para la elaboración del plan de estudios se han utilizado procedimientos de consulta tanto externos como internos (profesionales, estudiantes, otros organismos), así como su tipo de colaboración 2.4. Adecuación del título a las normas reguladoras de las profesiones relacionadas: Se comprueba, en el caso de que el título habilite para ejercer profesiones reguladas; si éste se adecua a las normas reguladoras del ejercicio profesional vinculado a dicho título, citando expresamente tales normas Alianzas establecidas con otras universidades de ámbito estatal que imparten la misma titulación: Se comprueba si se cita el nombre de otras universidades que imparten la misma titulación con las que se ha establecido algún tipo de alianza. 2.6 Alianzas establecidas con otros centros de la Unión Europea que imparten la misma titulación: Se comprueba si se cita el nombre de otras universidades del ámbito de la Unión Europea con las que se ha establecido algún tipo de alianza Alianzas establecidas con centros extranjeros no pertenecientes a la Unión Europea: Se comprueba si se cita el nombre de otras universidades no pertenecientes a la Unión Europea con las que se ha establecido algún tipo de alianza. 3. OBJETIVOS (PERFIL Y COMPETENCIAS) CONDICIONES DE INGRESO 3.1. Títulos que permiten el ingreso: Se comprueba si se señalan los diversos itinerarios curriculares que permiten el acceso a la titulación, así como los requisitos administrativos para poder matricularse en la titulación Perfil de ingreso: Se comprueba si se describen las características personales y académicas que se consideran adecuadas para aquellas personas que vayan a comenzar los estudios de esta titulación. (Texto breve, unas 6 u 8 líneas) PC de 01/02/

58 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones Competencias de ingreso: Se comprueba si aparecen enumeradas las competencias asociadas al perfil de ingreso. CONDICIONES DE EGRESO 3.4. Capacidad para ejercer de: Se comprueba si se indica el nombre de la profesión que puede ejercerse una vez que se ha obtenido la titulación (reconocidas como tales y sujetas a reglamentaciones colegiadas y las que indican nombres genéricos sin reglamentación oficial) Capacidad para seguir estudiando: Se comprueba si se indican los estudios de máster para los que esta titulación capacita (tipo de programa para el que se forma, no es necesario citar nombre de máster puesto que éstos pueden variar) Ámbito de validez de la titulación: Se comprueba si se ha indicado si esta titulación es un título propio de la UCJC o, por el contrario, es un título de validez estatal o internacional Títulos equivalentes en el ámbito estatal: Se comprueba si consta la titulación que es equivalente en el ámbito estatal a la que se obtiene en la UCJC (si es un título propio se indicarán las titulaciones similares) Títulos equivalentes en el ámbito europeo: Se comprueba si se indica el nombre de la/las titulaciones que son equivalentes en la Unión Europea (debe indicarse cada país) Perfil de egreso: Se comprueba si se hace una descripción de las características personales, profesionales y académicas que se consideran necesarias para la adecuada incorporación a la vida laboral y/o continuación de los estudios. (Texto breve: 10 ó 12 líneas) Competencias de la titulación: Se comprueba si constan las competencias de la titulación Tabla de relación entre las competencias de la titulación propuestas en el documento y las propuestas por el MEC: Se comprobará si la propuesta de competencias que se hace contiene y recoge todas y cada una de las competencias que aparecen en la propuesta oficial del MEC Tabla de secuenciación de competencias: Se comprueba si las competencias de la titulación están correctamente secuenciadas en las competencias de curso. 4. ACCESO Y ADMISIÓN DE ESTUDIANTES: Procedimientos para actualizar e informar de las vías y requisitos de acceso al título, incluyendo el perfil de ingreso recomendado y que garantizarán el aporte de información actualizada y suficiente previa a la matrícula, procedimientos de acogida y orientación y gestión de expediente, en la que se incluye el reconocimiento de créditos. 5. PLANIFICACIÓN DE LAS ENSEÑANZAS: La revisión de la estructura del plan de estudios y desarrolla un seguimiento adecuado de la movilidad de los estudiantes. PC de 01/02/

59 PC-003: Revisión y Mejora de las Titulaciones. 6. PERSONAL ACADÉMICO: Actuaciones relativas a garantizar que el personal académico es suficiente y con dedicación, cualificación y experiencia adecuadas. 7. RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS: La dotación de equipamiento e infraestructuras suficiente y adecuada para el desarrollo de las actividades previstas. 8. RESULTADOS PREVISTOS: La estimación continua de resultados relativos, al menos, en tasa de graduación, abandono y eficiencia, con lo que se garantiza la valoración del progreso y resultados del aprendizaje de los estudiantes. 9. LA : El cumplimiento de la previsión realizada está implícito en la propia aplicación del SGIC de la Facultad. 10. CALENDARIO DE IMPLANTACIÓN: Los procedimientos relativos a la planificación y desarrollo de las enseñanzas garantizan la implantación de las diferentes titulaciones oficiales ofertadas por la Facultad. En caso de extinción se garantiza a los estudiantes la posibilidad de completar la titulación en que estuviesen matriculados. PC de 01/02/

60 PC-004: Perfiles de Ingreso y Captación de Estudiantes. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

61 PC-004: Perfiles de Ingreso y Captación de Estudiantes. 1. OBJETO El objeto de este documento es: - Definir y actualizar continuamente el perfil de ingreso de los estudiantes más idoneo para cada titulación, haciendolo público. - Planificar las actuaciones a realizar para elaborar, aprobar y llevar el Plan de Captación de Estudiantes acorde a los perfiles definidos y a la oferta de plazas. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación son todas las titulaciones oficiales que se ofertan en las Facultades de la Universidad Camilo José Cela. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Normativa de acceso a la UCJC. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb PE001 Diseño de la Oferta Formativa de la Universidad Camilo José Cela. PC001 Oferta Formativa de Las de la Universidad Camilo José Cela. Informes internos y guías / publicaciones de la UCJC. PC de 01/02/

62 PC-004: Perfiles de Ingreso y Captación de Estudiantes. 4. DEFINICIONES Perfil de Ingreso: Características deseables en el alumno que va ingresar en los estudios que se ofertan en la Universidad, y que se expresan en conocimientos, habilidades y actitudes que le permitan terminar los estudios con éxito. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Facultad - Aprueba los perfiles de ingreso y el plan de captación de estudiantes. Comisión de Garantía de la Calidad - Elabora o actualiza el perfil de ingreso idoneo a cada titulación. - Analiza la información de la matricula y planifica la realización de pruebas específicas para los alumnos de nuevo ingreso para conocer las habilidades. Colabora en la elaboración del Plan de Captación de Estudiantes. - Informa a la Junta de Facultad de los datos de la oferta, la demanda y la captación. 6. DESARROLLO Una vez elaborado, se revisará anualmente el Perfil de Ingreso que deberán tener los estudiantes que accedan a los estudios ofertados en las de la UCJC, atendiendo a los programas formativos, a los resultados obtenidos en años anteriores y a la demanda profesional del entorno. Una vez definido el Perfil de Ingreso, se le presenta a la Junta de Facultad para su debate y aprobación, y así poder incluir dicho perfil en el Proyecto de Grado. Tras su aprobación, el Perfil se difunde a través de los cauces descritos en el PC- 013 Información Pública. PC de 01/02/

63 PC-004: Perfiles de Ingreso y Captación de Estudiantes. Con la información aportada a través de las pruebas y los impresos de matrícula, se analizan las diferencias entre el perfil real y el ideal, dándose a conocer dicha información a la Comisión de Garantía de la Calidad. Atendiendo a las demandas de la sociedad, a la oferta / demanda de las titulaciones y a la política de la Universidad, el perfil idóneo y el real serán más o menos semejantes, revisándose las acciones de promoción y orientación de los estudios que oferta la Facultad, que permite elaborar un Plan de Captación de los estudiantes de nuevo ingreso. El Plan de Captación de estudiantes, que tendrá en cuenta todas las actividades planificadas desde el Decanato, será aprobado por la Junta de Facultad, siendo su responsabilidad el desarrollo del mismo con ayuda de quien considere oportuno. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA La Comisión de Garantía de la Calidad analiza la información que se recoge, planificando las mejoras de manera continuada. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. No hay formatos específicos de este procedimiento. Los registros que evidencian este procedimientos son: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Perfil de Ingreso de titulación Secretaría de Facultad Electrónico Actualizado permanentemente Actas y documentos de aprobación de Perfiles de Ingreso Secretaría de Facultad Electrónico 6 años PC de 01/02/

64 PC-004: Perfiles de Ingreso y Captación de Estudiantes. 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará a la Junta de Facultad acerca de los datos sobre la oferta / demanda, la captación de estudiantes y la elaboración del Plan de Captación de Estudiantes. Los resultados obtenidos son dados a conocer a los grupos de interés, tanto internos como externos, a través del proceso PC-013 Información Pública. PC de 01/02/

65 PC-004: Perfiles de Ingreso y Captación de Estudiantes. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

66 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Selección y admisión Matrícula. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

67 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. 1. OBJETO El objeto de este procedimiento es describir los mecanismos y procedimientos utilizados para informar y difundir, a toda la comunidad universitaria y a los alumnos en particular, toda la información actualizada relativa a las titulaciones que se imparten, antes de iniciarse el periodo de matrícula (tanto a los alumnos de nuevo ingreso como a los que ya han estado matriculados en cursos anteriores). La finalidad es garantizar y mejorar la calidad de la selección, admisión y matriculación de los estudiantes en la Facultad. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las titulaciones impartidas en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. PC de 01/02/

68 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Normas de Admisión. MSGIC 6. MSGIC 8. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES UXXI - Aplicación Universitaria que gestiona los procesos relacionados con la matriculación de alumnos, asignaciones de cursos, grupos, asignaturas, etc... en cada titulación o grado. 5. RESPONSABILIDADES Vicerrectorado de Ordenación Académica - Supervisar los contenidos informativos en la Web y las Guías que se elaborarán por las Facultades. Dirección de Comunicación - Elaborar el Programa de Difusión de las titulaciones y grados que se imparten en la Facultad en los centros que estimen oportunos (bachillerato, FP,...). - Elaborar un Plan de Comunicación y Publicidad del programa formativo y campañas con impacto para difusión general, campañas de radio, prensa, jornadas de puertas abiertas, otras jornadas de captación de estudiantes y reuniones informativas específicas, etc. Decanos de Facultad - Definir los contenidos informativos de la Web y la Guías que se elaborarán por los Centros y Departamentos afectados. PC de 01/02/

69 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. - Supervisar que los inputs de información con Secretaría / Administración en cuestiones de Titulaciones, Cursos, Grupos y Profesores son adecuados, periódicos y actualizados. Todo según el Plan de Ordenación Docente. Secretaría Administración - Mantener al día la aplicación UXXI en cuestiones de Titulaciones, Cursos, Grupos, Profesores contratados para el Curso Académico Vigente y asignados a las Asignaturas que imparten, Profesores de baja o bien en alguna asignatura o bien en la universidad, con los cambios indicados por los Coordinadores de Calidad y Alumnos de la Facultad. - Informar al Vicerrector de Ordenación Académica, al Decano de la Facultad y a los Directores de las diferentes Titulaciones de las posibles incidencias surgidas en el correcto mantenimiento y funcionamiento de la aplicación UXXI. Dirección de Relaciones Internacionales - Elaborar el Programa de Difusión a estudiantes internacionales. Unidad Técnica de Calidad - Elaborar, analizar e informar encuestas de opinión que permitan valorar los mecanismos de información y difusión de los programas a los Grupos de Interés. 6. DESARROLLO La definición de los programas y de los criterios de matriculación corresponde a la Junta de Facultad, a propuesta de los Directores de Titulación, y deben ser aprobados por la Junta de Gobierno de la UCJC, que establecerá a su vez objetivos de admisión de plazas. Todo ello, será reflejado en el Plan de Calidad de cada Facultad. La Junta de Facultad revisará anualmente estos programas y criterios en el ámbito de la revisión anual por la dirección. PC de 01/02/

70 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. El Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado revisará, junto con la Dirección de Comunicación, los contenidos informativos de la Web y de las Guías que se elaborarán en los Centros y Departamentos afectados. La Unidad de Calidad elabora encuestas de opinión que permitan valorar los mecanismos de información y difusión de los criterios y procedimientos de admisión de estudiantes a los grupos de interés Selección y admisión: La selección y admisión de los estudiantes que acceden a las titulaciones se realizará de acuerdo a la normativa vigente de la Comunidad Autónoma de Madrid y de la UCJC. El Departamento de Admisiones pone en marcha y desarrolla los mecanismos necesarios para la adecuada realización de las pruebas de admisión referidas a las titulaciones oficiales y propias de la Universidad Camilo José Cela y garantiza, de acuerdo con la valoración conjunta de los resultados obtenidos, el pertinente proceso de admisión de manera individualizada y personalizada. Dicho proceso se configura en dos momentos para las titulaciones oficiales: 1. Momento en que el alumno llega a la Universidad: cumplimentación de la preinscripción, recogida de documentación académica y personal que le da acceso a la titulación seleccionada. 2. Proceso específico de admisión del alumno a una titulación de la UCJC: realización de las pruebas de ingreso, corrección de las mismas, decisión de admisión y comunicación de la admisión a los alumnos mediante carta postal. PC de 01/02/

71 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. Las pruebas de admisión que realizan son: A) Las pruebas de admisión para los alumnos de Diplomatura, Licenciatura o Grado son: entrevista y test de aptitudes específico. Hay titulaciones que además cumplimentan una prueba de idioma. B) Los títulos de másteres oficiales cumplimentan preinscripción y adjuntan la documentación acreditativa que les da acceso junto con un currículum vitae. Las vías de acceso pueden ser: PAUS, bachillerato, ciclos formativos de grado superior (formación profesional), doctor, licenciado, arquitecto, diplomado, arquitecto técnico, universitarios, extranjeros y mayores de 25 años. Para el acceso a estudios de Máster, la selección se realizará de acuerdo a la normativa vigente Matriculación: Las normas de matriculación de la UCJC recogen tanto el proceso como los plazos correspondientes y las normas para su formalización. Los alumnos de nuevo ingreso deben realizar una preinscripción de acuerdo con las normas de admisión y matriculación descritas por las titulaciones. A su vez, antes de la matriculación de los mismos, realizarán pruebas de admisiones para seleccionar a los alumnos cuyos perfiles sean idóneos a las titulaciones que deseen cursar en la Universidad. Los alumnos que ya están cursando estudios en el centro, deberán cumplir la Normativa de Permanencia en la Universidad para seguir sus estudios y cumplir los plazos establecidos para la formalización de la matricula. PC de 01/02/

72 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. Los alumnos que deseen cursar máster o doctorado, se matricularán siguiendo las normas e instrucciones descritas por la UCJC. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad recogerá información de los siguientes indicadores acerca del desarrollo del proceso: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PC005 IN002-PC005 IN003-PC005 IN004-PC005 IN005-PC005 IN006-PC005 INDICADOR Nº de plazas por titulación y curso Nº de preinscripciones en primer lugar Nº de matriculados en primer lugar Nº de matriculas por primera vez en cursos superiores Nº de centros visitados para la selección Nº de ferias en que se participa para la selección de alumnos FÓRMULA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. No hay formatos asociados a este procedimiento. Los documentos generados en el procedimientos son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Tabla de resultados de loscoordinador Indicadores Calidad de Electrónico 6 años PC de 01/02/

73 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. Identificación de Documentos y Registros Pruebas de acceso debe contener los CRITERIOS DE EVALUACIÓN. Las pruebas de acceso pueden contener, como mínimo, una prueba de idiomas, una prueba de aptitudes y una prueba específica de la titulación. Responsable de Tiempo de Soporte Custodia conservación Admisiones Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Dirección de Comunicación ha de elaborar un plan de comunicación y publicidad del programa formativo y campañas con impacto para difusión general. Los criterios y procedimientos deberán difundirse de forma detallada (y comprendiendo el perfil de ingreso y la formación previa requerida que habilita para el acceso al programa), al menos, mediante los siguientes medios: - Página Web de la UCJC. La información de esta página deberá estar fuertemente orientada a los futuros estudiantes. - Visitas a centros de Bachillerato, FP, ect - Ferias y salones de estudiantes - Jornadas de puertas abiertas y de captación de estudiantes y reuniones informativas específicas. - Correo electrónico para alumnos de la Universidad. - Programa de acogida. Los Medios de difusión serán: PC de 01/02/

74 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. Antes de la Admisión Durante la 1ª Matriculación Una vez Incorporados a la Universidad Información a estudiantes Acogida Orientación Definición de contenidos informativos : Web y folletos. Perfiles de egreso e ingreso y Criterios de Matriculación. Actividades de información: Teléfono y Correo Electrónico. De forma presencial en los Puntos de Información. En ferias, Visitas de/en Centros. Información específica sobre matrícula Jornada Cursos CERO Guía de la titulación (si la hay) de Charlas con los docentes Se considera conveniente elaborar otra acogida Orientación psicopedagógica información dirigida a estudiantes nuevos Orientación psicológica Información específica para estudiantes Orientación de estudios internacionales especialmente a través del web, correo electrónico y teléfono Información específica en Campus Virtual Semestre Tutorías académicas por (zona privada y personalizada del portal 0 parte de los docentes web) Orientación psicopedagógica Acciones específicas por titulaciones, fechas Plan individual de tutoría previstas de convocatorias, trámites, etc. Reorientación académica Sesiones informativas que se celebran en la vocacional apertura de la convocatoria de cada programa. En momentos clave de las convocatorias se emiten avisos a través de Campus Virtual recordando a los estudiantes la iniciación del plazo de presentación de solicitudes. La Comisión de Garantía de la Calidad del Centro informará anualmente a la Junta de la Facultad de los resultados obtenidos y de las mejoras. Los resultados obtenidos se harán llegar a los grupos de interés, tanto internos como externos, a través del proceso PC-013 Información Pública. PC de 01/02/

75 PC-005: Selección, Admisión y Matriculación de Estudiantes. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

76 PC-006: Orientación a Estudiantes. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Anexo: Acciones de Orientación RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

77 PC-006: Orientación a Estudiantes. 1. OBJETO Este procedimiento define, actualiza y hace públicas las actuaciones de las de la Universidad Camilo José Cela en cuanto a la acogida, orientación y tutoría del estudiante. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Es de aplicación en todas las titulaciones que se imparten en las Facultades y Escuelas de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Directores de las Titulaciones - Elaborar la lista de profesores que pueden ser tutores y se la envían a la Dirección de Alumnos y al Departamento de Orientación. Coordinador de Alumnos - Asignar los tutores a los alumnos. PC de 01/02/

78 PC-006: Orientación a Estudiantes. Tutores - Realizan las labores de orientación y tutoría. Dpto. de Orientación - Realizan las labores de orientación y tutoría a petición de tutores o alumnos. - Diseña los planes y acciones de orientación y los implementa. Secretaría - Redacta la lista de alumnos admitidos, la registra y la envía a las Titulaciones y a Promoción. CGC - Revisa, actualiza y mejora las acciones de orientación. - Analiza la eficacia de las acciones y evalúa el plan de orientación. 6. DESARROLLO La Junta de Facultad, junto con el Departamento de Orientación, planifican diferentes acciones a llevar a cabo durante el curso académico para proporcionar una orientación a los estudiantes matriculados. Estas acciones son presentadas para su aprobación a la CGC, cuya finalidad es la incorporación a la vida universitaria, facilitar el aprendizaje y completar la formación de los estudiantes. Una vez matriculados, Secretaría de Alumnos facilita a los Directores de las Titulaciones el listado de alumnos por titulación y curso. En coordinación, los Directores de las Titulaciones, el Coordinador de Alumnos y el Departamento de Orientación empiezan a implimentar diferentes acciones de orientación grupales y los Coordinadores de Alumnos asignan tutores a los alumnos. Estas acciones se recogen en los anexos de este documento. PC de 01/02/

79 PC-006: Orientación a Estudiantes. Anualmente se recopilarán los datos obtenidos de la medición de los indicadores, con cuyos resultados se procederá a la revisión y mejora del Plan de Orientación. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA La Comisión de Garantía de a Calidad del Centro debe analizar anualmente los datos obtenidos de la implementación de las diferentes acciones recogidas en el Plan de Orientación. indicadores: Para evaluar los resultados y el impacto de las acciones se miden los siguientes CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PC006 IN002-PC006 IN003-PC006 IN004-PC006 IN005-PC006 INDICADOR Nº de actividades de orientación Porcentaje de alumnos en el Programa de Acogida Nº de profesores / tutores Satisfacción con las acciones de orientación Satisfacción con los tutores FÓRMULA (Nº de alumnos de 1º que participan en el Programa de Acogida / Nº total de alumnos de 1º) x EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. El formato asociado a este procedimiento es F001-PC006: Formato para recoger los resultados de los indicadores. Los registros generados son: PC de 01/02/

80 PC-006: Orientación a Estudiantes. Identificación de Documentos y Responsable de Soporte Registros Custodia Plan de Orientación Dpto. de Orientación Electrónico Tiempo de conservación Actualizado anualmente Registro de los Indicadores Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Actas y documentos de aprobación de las Acciones de Orientación Secretaria de la Facultad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará a la Junta de Facultad de los resultados obtenidos al finalizar el curso, y por el proceso PC-013, se informará a los grupos de interés. PC de 01/02/

81 PC-006: Orientación a Estudiantes. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

82 PC-006: Orientación a Estudiantes. Anexo: Acciones de Orientación EL SEMESTRE 0 El semestre 0 es un programa formativo dirigido a efectuar una serie de acciones de acogida y orientación al alumno de nuevo ingreso. Esta iniciativa propuesta por el Vicerrector de Ordenación Académica, Directores de Titulaciones, Director de Alumnos, Departamento de Acogida e Información, Departamento de Admisiones, Departamento de Orientación y Claustro de profesores que colaboran intensamente en la puesta en marcha del mismo. Actualmente, la Universidad Camilo José Cela (UCJC) trata con el semestre 0 de dar respuesta a las necesidades personales como académicas detectadas. Con este proyecto se ha comprometido a realizar, con el apoyo de los miembros implicados, una selección de programas de apoyo curricular e interacción social, con el fin de facilitar al nuevo alumno las herramientas y estrategias necesarias para su incorporación al mundo universitario. Qué objetivos tiene el semestre 0? Facilitar el proceso de transición e integración del alumnado en la vida universitaria Potenciar el desarrollo de habilidades cognitivas y afectivas propias de la Universidad Favorecer la formación del alumno universitario en todas su facetas, intelectual, afectiva y social Propiciar en el alumno una imagen de profesional del aprendizaje Entrenar en habilidades que potencien la educación permanente Qué procedimientos se emplean para seleccionar los seminarios y talleres del semestre 0? El Director de alumnos previa audiencia del Departamento de Admisiones, Departamento de Orientación solicita vía a los Directores de los Departamentos la relación de talleres que proponen cada año académico. Esta actuación tiene lugar a mediados de marzo con el fin de planificar todos los aspectos necesarios para su realización. Una vez recibidos los talleres y seminarios se establecen las propuestas horarias en función de titulaciones, quedando enmarcados en dos grandes bloques Humanidades y Arquitectura y Tecnología. Qué seminarios y talleres se pueden incorporar en el semestre 0? Se podrán incorporar todos aquellos talleres que aconsejen los Directores de los Departamentos, Departamento de Admisiones y Departamento de Orientación. PC de 01/02/

83 PC-006: Orientación a Estudiantes. Todos los talleres son evaluados por los alumnos y los profesores implicados con el fin establecer cada año los ajustes necesarios para responder a las características del grupo, habilidades desarrolladas, sugerencias aportadas, etc. Qué metodología se emplea en el semestre 0? El desarrollo de las sesiones combina ponencias teóricas y prácticas, siendo cada profesor el que asigna en función de la materia las horas destinadas a: análisis de casos, role- playing, etc. Reconocimientos e incentivos Todos los alumnos recibirán la certificación correspondiente a la participación en los seminarios de formación y se incorporará al Suplemento Europeo al Título. Duración La duración del semestre 0 es de dos semanas para cada uno de los bloques de seminarios y talleres. Habitualmente, y con el fin de facilitar la continuidad entre el semestre 0 y el inicio del curso académico se establece el comienzo en función del mismo. A lo largo de las dos semanas de duración se establece un horario continuo de 9:00 a 17:00 con el fin de proporcionar momentos de encuentro y socialización de todos los miembros a las horas de descanso, comida, etc. Procedimientos de seguimiento y evaluación En primer lugar, con el fin de establecer una base de los programas cuniculares propuestos, el Departamento de Orientación recoge en un formato modelo los planteamientos curriculares establecidos. Con el objetivo de ajustar los programas curriculares, todos los docentes realizan una evaluación inicial de los conocimientos previos, y posteriormente realizaran un análisis de conocimientos adquiridos. Por ello, se solicita a los docentes una calificación final (cuantitativa y/o cualitativa). Asimismo, el Departamento de Orientación archivará dicha información con el fin de facilitar mayor cantidad de información para los tutores de la UCJC. Por último, el Departamento de Orientación realizará una evaluación final del docente, materia y recursos. Esta información estará al alcance de todos los miembros implicados. PC de 01/02/

84 PC-006: Orientación a Estudiantes. PLAN DE ACOGIDA CONOCE TU SESIONES INFORMATIVAS/FORMATIVAS para DOCENTES DE LA UCJC Introducción Los cambios experimentados en los últimos años en el sistema educativo han influido en los centros universitarios, siendo muchas las demandas de profesores y profesoras universitarias que han visto como en estos años cómo se les exige habilidades profesionales más amplias. Como se afirma en el MEC (2004) El aumento de la población escolar y la universalización de la enseñanza hacen que no sólo estén todos los jóvenes en el sistema educativo, sino que estén de otro modo, con distinta actitud, y que surjan por tanto problemas nuevos. En primer lugar, la heterogeneidad del alumnado, de distintas procedencias y contextos sociales, con diferentes culturas, intereses, capacidades, habilidades y expectativas obliga al profesorado a afrontar una acción educativa cada vez más diversificada y con mayor exigencia de individualización, a la par, más necesitada de cooperación, proyectos docentes compartidos y trabajo en equipo de profesionales de diferente formación. Estas y otras casuísticas, son las que han llevado a la Universidad Camilo José Cela al planteamiento de este programa informativo y formativo. En segundo lugar, los cambios producidos han afectado también a la función docente. El proceso de enseñanza y aprendizaje, es decir, la metodología docente exige hoy al profesorado no sólo conocer al alumnado, sino estar en posesión de nuevos métodos de enseñanza, de múltiples y plurales estrategias que le permita desarrollar su actuación docente de aquí la importancia de incluir un taller específico al respecto. En tercer lugar, nos enfrentamos a un mundo en el cada vez adquiere mayor importancia el uso y destreza de los medios de comunicación. La universidad Camilo José Cela pionera a este respecto, incorpora entre sus herramientas docentes el uso de dos plataformas virtuales (AULAWEB y WEBCT). Con el objetivo de entrenar a los profesores en su uso, uno de los contenidos fundamentales de este curso de apoyo será el uso de las nuevas tecnologías en la UCJC. De debemos olvidar la importancia de los nuevos cambios que se avecinan, y con ese fin desde el año 2005 entre las ponencias que se ofertan a los docentes se insiste en el denominado nuevo espacio europeo de educación superior, conocido como proceso de Bolonia. Analizando: configuración de los nuevos títulos de grado y de máster deberán revisarse los títulos que habilitan para la docencia en los distintos niveles del sistema educativo. PC de 01/02/

85 PC-006: Orientación a Estudiantes. Sin embargo, en la carrera `profesional del docente podemos distinguir, en este momento, dos cursos fundamentales: La orientación y tutoría en la UCJC, y la investigación en la Universidad Camilo José Cela. Dada la relevancia de ambas quedan insertas en dicho plan de apoyo. En definitiva, el plan de apoyo al nuevo profesorado pretende ser formación inicial del profesorado, proyecto de innovación y mejora docente. Por ello, cada año cuenta con los profesores de nueva incorporación tratando así de dotarles de las herramientas anteriormente mencionadas para poder desarrollar su labor profesional en la Universidad Camilo José Cela. Bajo este epígrafe a continuaciones establecen los objetivos, contenidos y propuesta horaria. Objetivos del Plan de apoyo al profesorado Analizar la Universidad Camilo José Cela y su vínculo a una Institución centenaria, como es la Institución Educativa SEK Dar a conocer el ideario y los objetivos generales de la UCJC Conocer las líneas de investigación de la UCJC como una dimensión imprescindible de la función universitaria Ser conscientes de la importancia de la tutoría y orientación en la UCJC Dotar a los nuevos profesionales de las herramientas básicas del proceso de enseñanza aprendizaje Conocer las nuevas tecnologías que facilitan el aprendizaje Localizar los Servicios, recursos y estructura de la UCJC Estructura de ponencias propuestas Imagen corporativa Investigación en la UCJC Tutoría y Orientación Enseñar. Metodología docente Nuevas tecnologías aplicadas a la educación Servicios y recursos de la UCJC Nuevo Espacio Europeo Nuevas tecnologías Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado Departamento de promoción y acogida Vicerrectorado de Investigación Departamento de Orientación y Director de alumnos Departamento de Psicología Departamento de Sistemas Departamento de promoción y acogida Instituto de Enseñanza- aprendizaje Departamento de Sistemas PC de 01/02/

86 PC-006: Orientación a Estudiantes. Contenidos y Ponentes Metodología Las sesiones se impartirán de forma magistral, dotando a los participantes de un dossier de material que se compone de toda la documentación necesaria para poder seguir las sesiones propuestas. Propuesta horaria Se propone que la formación se distribuya en tres días consecutivas (20 horas), habitualmente se lleva a cabo en el mes de septiembre, evitando así, posibles solapamientos con el inicio de las clases. La propuesta horaria así como la asignación de ponentes es responsabilidad del Departamento de Orientación de la UCJC, siendo coordinado con el Departamento de Promoción, Director de alumnos, Directores de los Departamentos y Vicerrector de Ordenación académica. Certificación Todos los ponentes que participen en el Plan de apoyo al profesorado recibirán la certificación correspondiente, firmada por el Vicerrector de Ordenación académica y el responsable del Departamento de Orientación. PC de 01/02/

87 PC-006: Orientación a Estudiantes. LA ACCIÓN TUTORIAL EN LA. DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN UNIVERSITARIA PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL INTRODUCCIÓN 1. EL PROFESOR-TUTOR 1.1. Selección de tutores 1.2. Perfil y funciones del profesor-tutor 2. EL TUTORANDO 2.1. Información sobre el sistema de tutorías de la UCJC 2.2. Asignación / Elección del profesor - tutor 2.3. Asignación final de tutorandos 3. LA ACCIÓN TUTORIAL 3.1 Desarrollo de las tutorías 3.2. Derivación de alumnos al Departamento de Orientación Universitaria (D.O.U) 3.3 Áreas y contenidos de las tutorías 3.4 Estrategias de la acción tutorial 3.5 Relación con los padres del alumno tutorando 4 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN TUTORIAL 5 COORDINACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS 6 ANEXOS PC de 01/02/

88 PC-006: Orientación a Estudiantes. Introducción Una de las características básicas de las universidades de este nuevo siglo es, sin duda, la asunción de un modelo formativo-educativo basado en la interacción bidireccional profesor-alumno. En este marco, la acción tutorial se convierte en un factor estratégico para la mejora de la calidad universitaria, hasta ahora restringido a los estudios previos. Son ya numerosas las iniciativas de universidades, tanto públicas como privadas, relacionadas con la puesta en marcha de un sistema tutorial que supere la tutoría estrictamente académica. La Universidad de La Laguna, Castilla-La Mancha, Alcalá o Politécnica de Valencia son sólo algunos ejemplos. El conocimiento de tales experiencias aporta, sin duda alguna, un abanico amplio de posibilidades, metodologías, estructuración de procesos y conceptualizaciones sobre la acción tutorial. También, ofrece elementos de reflexión en torno a aspectos tan importantes como la motivación del profesorado, principal agente de la acción tutorial, su formación inicial y permanente, la regulación de incentivos, el establecimiento de condiciones organizativas, funcionales y estructurales, así como la transmisión a los alumnos del valor intrínseco de la acción tutorial y el uso racional de la misma. Sin embargo, es vital que cada universidad genere su propia concepción de la acción tutorial, de acuerdo con su realidad, características del alumnado universitario, dinámicas de funcionamiento, estructuras departamentales, etc. Es en este contexto en el que se elabora el presente documento con el objetivo de sentar unas bases, flexibles y revisables aún, sobre la acción tutorial de la UCJC como un indicador más de calidad. Desde los principios pedagógicos que definen a la UCJC, la tutoría se concibe como una actividad académica que implica la atención individualizada, sistemática y planificada hacia un estudiante por parte de un profesor-tutor y que tiene como objetivo lograr el mayor éxito académico, personal y profesional del alumno. Para una adecuada acción tutorial, se deben contemplar, al menos, los siguientes elementos y procesos: 1. EL PROFESOR-TUTOR Selección de tutores La selección de los profesores-tutores será realizada por el Director/a del Departamento correspondiente entre los profesores adscritos al mismo de acuerdo con los criterios que se detallan a continuación. Asimismo, son los docentes los que, igualmente, podrán informar al Director/a de su interés por llevar a cabo las tareas propias del profesor-tutor. Podrán ser tutores profesores de primer y segundo ciclo. Esta selección final de los profesores-tutores se realizará en función de una serie de criterios y aspectos: - Permanencia en la UCJC. El profesor-tutor debe impartir docencia y/o desarrollar otras tareas y funciones en la UCJC durante todo el curso académico. Por tanto, un profesor con permanencia en la universidad durante un único semestre no debería ser elegido como tutor, salvo circunstancias concretas y específicas debidamente documentadas por el Director/a del Departamento. - Interés del docente por ejercer las tareas propias del tutor. Al docente le corresponde manifestar su interés por ejercer como tutor durante el curso académico, así como responsabilizarse de llevar a cabo los procedimientos y funciones propias de dicha tarea. - Características propias del tutor. Existe un conjunto de habilidades y características que el Director/a del Departamento debe tener presentes a la hora de elaborar la relación de tutores de su Departamento. Estas características pueden ser, entre otras, las siguientes: capacidad de empatizar con el alumno/a, habilidades para la escucha activa, estrategias de resolución de problemas, capacidad de comunicación y transmisión de actitudes y valores a los tutorandos en relación a su formación académica y personal, etc. PC de 01/02/

89 PC-006: Orientación a Estudiantes. De acuerdo con los aspectos anteriormente comentados, el Director/a del Departamento pondrá a disposición del Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto la relación de profesores-tutores para el curso académico correspondiente, indicando los profesores-tutores de primer ciclo y de segundo ciclo. Debiendo remitir dicha relación al Director de Alumnos de la UCJC. Dicha relación deberá estar en consonancia con el número de alumnos/as matriculados en las titulaciones del Departamento correspondiente, permitiendo la asignación de los tutorandos de manera adecuada entre los profesores-tutores. (entre 10 y 15 alumnos, aproximadamente) El proceso de selección de tutores se realizará durante la última quincena de octubre. Perfil y funciones del profesor-tutor La principal función del profesor - tutor será orientar al alumno en su paso por la Universidad, misión que se concreta en las siguientes funciones específicas: - Favorecer un rendimiento académico óptimo por parte del alumno - Contribuir a la formación integral de los alumnos - Propiciar la máxima adaptación del alumno a la vida universitaria - Ayudar a abordar problemas de índole personal o social que afecten al alumno - Ofrecer una orientación profesional realista desde el conocimiento del alumno - Asesorar al alumno de segundo ciclo en el desarrollo de prácticas en empresas (al Coordinador de Título le corresponde la tarea de contactar con las empresas y entidades receptoras de alumnos en prácticas) Con respecto al profesor-tutor del primer ciclo y segundo ciclo. Si bien el primero se centrará más en aspectos académicos y personales, el tutor del segundo ciclo se ocupará primordialmente de la orientación profesional del tutorando. Asimismo es obligatorio solicitar un tutor en el primer ciclo siendo no tan necesario en el segundo. (los alumnos de segundo ciclo deberán seguir el procedimiento establecido al efecto) También puede ser orientativo para el profesor-tutor la siguiente relación de roles o funciones que no entran dentro de su perfil: No es un profesor particular No resuelve los problemas del alumno No es un experto en todas las áreas de conocimiento No es el psicólogo personal No es el padre o la madre No es responsable de las conductas del alumno 2. EL TUTORANDO 2.1. Información sobre el sistema de tutorías de la UCJC Al comienzo del curso académico, todos los alumnos serán informados por Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto sobre el sistema tutorial de la UCJC. Los alumnos de primer curso recibirán dicha información durante las sesiones de inauguración del curso académico (los alumnos asistentes al Semestre 0) y los alumnos de los cursos superiores al comienzo de sus clases por el Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto. Entre otros aspectos, los estudiantes serán informados de las siguientes cuestiones genéricas: - Importancia de elegir profesor-tutor y su finalidad - Funciones del profesor-tutor - Asignación de un profesor-tutor durante el primer curso - Elección del tutor durante cursos posteriores, tanto de primer como de segundo ciclo - Obligatoriedad de tener un tutor (bien asignado o bien elegido) durante todos los años de carrera PC de 01/02/

90 PC-006: Orientación a Estudiantes Asignación / Elección del profesor - tutor Durante la última quincena de octubre se comunicará a los alumnos la relación de profesores-tutores de su Departamento. Dicha relación se colocará en los paneles de información de cada Departamento. A los alumnos de primer ciclo se les será asignado un profesor-tutor directamente. Los alumnos de segundo ciclo, elegirán su tutor entre la relación propuesta. Una vez conocida la relación y hecha una elección, el alumno de segundo y cursos posteriores completará la Ficha de Elección de Tutor. Este procedimiento se llevará a cabo en hora lectiva, siendo el Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto, el responsable de asegurar que todos los alumnos puedan participar en dicho proceso adecuadamente. El alumno deberá hacer constar tres posibles tutores, por orden de preferencia. Aquellos alumnos que deseen mantener el tutor del curso anterior igualmente deberán reflejarlo en la ficha indicada. Todas las Fichas de Elección de Tutor serán entregadas al Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto quien realizará la asignación de tutorandos definitiva. Dicha relaciuón debe ser enviada en la primera quincena de noviembre al Director de Alumnos de la UCJC Asignación final de tutorandos La asignación definitiva de tutorandos se realizará de acuerdo con los siguientes criterios: - Asignación directa del tutor para los alumnos de primer curso - Asignación del tutor elegido en primer lugar por el alumno (segundo y cursos posteriores), siempre que sea posible - Asignación de un máximo de 10 tutorandos a cada profesor-tutor (siempre que así sea posible), intentando llegar a una relación óptima de 5 tutorandos por profesor - En el caso de que un tutor haya sido elegido por un número de alumnos superior al indicado, a éstos se les asignará el tutor señalado en segunda opción o tercera, si fuera preciso - Se dará prioridad para aquellos alumnos de segundo y cursos superiores que deseen mantener la relación tutorial ya comenzada en primero con un profesor-tutor - A aquellos alumnos que no hayan hecho su elección por escrito, se les asignará un tutor Es misión del Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto asegurarse de que todos los alumnos hayan elegido tutor o se les haya asignado uno de entre la relación elaborada por el Departamento correspondiente. Los alumnos que, por razones personales, no deseen que se les asigne tutor, deberán informar de dicha decisión por escrito y entregarla al Director de Alumnos. En algunos casos específicos, teniendo en cuenta las necesidades y características de determinados alumnos, puede ser aconsejable asignar a dichos alumnos un profesor-tutor con un perfil de psicólogo o psicopedagogo. En estos casos, el alumno será debidamente informado de tal decisión por el Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto. Finalmente, el Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto comunicará por escrito la relación definitiva de los tutorandos asignados a cada profesor-tutor. Asimismo, facilitará esta información a los alumnos a través de los paneles informativos de cada Departamento, correo electrónico o plataforma virtual. El proceso de asignación de tutores deberá haber finalizado en el mes de noviembre. A partir de este momento, el Departamento de Orientación Universitaria facilitará la relación de tutorandos a cada profesor-tutor, indicando en dicha relación la titulación y el curso del alumno. Asimismo, facilitará al profesor-tutor un dossier que contenga la siguiente documentación básica a fin de facilitar su acción tutorial: PC de 01/02/

91 PC-006: Orientación a Estudiantes. - Ficha Inicial del Alumno (ver anexo). Hoja registro que facilita tomar anotaciones sobre los datos personales del alumno (ver anexo). En caso de necesitar información adicional tal como: resultados de las pruebas de admisión (pruebas realizadas y puntuación obtenida), información recogida a través de la entrevista de admisión o cualquier observación o información complementaria será el Departamento de Orientación Universitaria en coordinación con el Departamento de Admisión quienes faciliten dicha información. - Ficha de Registro de las Tutorías. Esta ficha será enviada por el Departamento de Orientación en formato electrónico a fin de facilitar las siguientes anotaciones: nombre y apellidos, fecha de la entrevista, etc. Deberá ser remitida al Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto a fin de llevar un mayor control sobre el uso de las tutorías por parte de los tutorandos asignados. El Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto remitirá dicha información en el mes de junio al Director de alumnos, siendo excepcionalmente requerida en aquellos casos que el Director de Alumnos de la UCJC o Departamento de Orientación así lo necesiten para facilitar dicha información a los padres que lo soliciten. 3. LA ACCIÓN TUTORIAL 3.1. Desarrollo de las tutorías Le corresponde al profesor-tutor, una vez haya sido informado de sus tutorandos por el Departamento de Orientación Universitaria, establecer un primer contacto con el alumno y ratificar la relación tutorial. El desarrollo de la acción tutorial dependerá, a partir de este momento, de factores particulares tales como las necesidades del tutorando, existencia de problemas específicos, etc. que determinarán la frecuencia de las sesiones tutoriales. Sin embargo, es recomendable llevar a cabo los siguientes contactos con el alumno: Entrevista inicial (al inicio del curso) Entrevista antes de las vacaciones de Navidad Entrevista al finalizar el primer cuatrismestre (febrero) Entrevista antes de vacaciones de Semana Santa Entrevista final Es importante que el profesor-tutor mantenga una actitud proactiva ante la acción tutorial y transmita al tutorando los aspectos enriquecedores de la misma. Las sesiones tutoriales quedarán recogidas en las Fichas de Registro de Tutorías (ver anexo). Dichos registros serán archivados en el expediente personal del alumno. Serán remitidas al Director/a de Alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto en el mes de junio. No obstante, es importante llevar un control de la frecuencia de las sesiones mantenidas y su temática general (revisión de calificaciones obtenidas, dificultades de relación, etc.). El profesor-tutor deberá mantener una relación con el resto de los profesores del tutorando a fin de informarse de la evolución académica y personal del mismo. Esta coordinación se hace imprescindible en aquellos casos en los que se detectan problemas en el rendimiento académico, asistencia a clases, falta de motivación o desinterés, etc. PC de 01/02/

92 PC-006: Orientación a Estudiantes Derivación de alumnos al Departamento de Orientación Universitaria (D.O.U) Los profesores-tutores que detecten problemas específicos que consideren que requieren una atención más especializada deberán comunicar dicha situación al Departamento de Orientación Universitaria realizando la derivación del alumno a dicho Departamento. En estos casos, se indicará en la Ficha de Derivación del Alumno (ver anexo) de manera precisa la situación problemática detectada y se proporcionará al Departamento la información necesaria para poder abordar eficazmente dicha situación. La derivación de un alumno al Departamento de Orientación Universitaria y las acciones específicas que se lleven a cabo desde el mismo son acciones complementarias a la acción tutorial. El profesor-tutor llevará un seguimiento del alumno, en este caso estrechamente coordinado con el Departamento indicado. La labor de apoyo del profesor-tutor es inestimable en aquellos casos en los que se establezca un plan de intervención más específico con el alumno. Igualmente, le corresponde al Departamento de Orientación Universitaria mantener informado al profesortutor de la evolución del alumno derivado así como de las estrategias complementarias de actuación que desde su rol de tutor pueda llevar a cabo. Asimismo, cuando el profesor-tutor detecte situaciones de descontento con la marcha de los estudios, aspectos referentes a la dinámica, servicios, etc. de la UCJC, deberá informar de tal circunstancia al Director de Alumnos de la UCJC Áreas y contenidos de las tutorías La acción tutorial deberá atender fundamentalmente a tres aspectos: el académico, el personal y el vocacional-profesional. Se insiste en que si bien los dos primeros aspectos constituyen la tarea primordial del tutor de primer ciclo, el área vocaccional-profesional es competencia principalmente del tutor de segundo ciclo. A continuación, se detallan los contenidos susceptibles de ser abordados en las sesiones tutoriales dentro de cada área: Área académica - Seguimiento del alumno en su desarrollo académico y posibles dificultades en su progreso - Seguimiento de su motivación hacia sus estudios - Orientación en la elección de asignaturas optativas, especialidades, etc. - Detección de problemas en el área académica que dificulten la continuidad de sus estudios - Detección del grado de satisfacción del alumno con respecto al funcionamiento académico de la UCJC - Asesoramiento sobre hábitos de trabajo, planificación de estudios, etc. - Falta de asistencia a las clases Área personal - Asesoramiento ante dificultades y problemáticas personales, familiares y/o sociales - Apoyo en problemas de relación con compañeros y profesorado - Detección de dificultades específicas (económicas, familiares, etc.) que dificulten la continuación de los estudios universitarios - Detección de dificultades de adaptación a la vida universitaria (muy especialmente en el caso de los alumnos residentes) - Información sobre servicios, programas y proyectos extra-académicos (grupo de teatro, cursos, actividades de interés) - Detección del grado de motivación del alumno con respecto a la vida universitaria en la UCJC PC de 01/02/

93 PC-006: Orientación a Estudiantes. Área vocacional-profesional - Interés por continuar los estudios en ciclos superiores (Psicopedagogía), cursos de Máster u otras titulaciones - Asesoramiento sobre perfiles y salidas profesionales - Información sobre la realización de prácticas - Seguimiento de la realización de prácticas en empresas (en coordinación con el Servicio de Orientación Laboral) 3.4. Estrategias de la acción tutorial La tutoría se establece como una relación de ayuda sobre la base de la confianza entre el profesor-tutor y el alumno-tutorando. Esta relación de ayuda se lleva a cabo a través de una técnica fundamental en la acción tutorial, la entrevista. La entrevista de acción tutorial debe contar con unas características básicas: Actitud abierta, sincera y confidencial Actitud de neutralidad Respeto a las opiniones del alumno Actitud constructiva y positiva Asimismo, la entrevista puede responder a diferentes modelos o estructuras. Así, por ejemplo, se puede tratar de una entrevista semiestructurada en la que el profesor-tutor aborda una serie de aspectos previamente establecidos pero de manera flexible y adaptando dicha entrevista a los comentarios del tutorando. O bien, puede tratarse de una entrevista abierta durante la cual es el tutorando quien va planteando los temas de interés. En cualquier caso, la entrevista no debe ser una encuesta o una conversación informal Relación con los padres del alumno tutorando Si algún padre/madre deseara ponerse en contacto con el profesor-tutor de su hijo, será necesario el consentimiento explícito del alumno, decisión personal sobre la cual habrá dejado constancia previamente por escrito en el formulario anexo a la matrícula en la UCJC. Los padres interesados en recibir información sobre sus hijos serán remitidos directamente al Coordinador de Alumnos de la Facultad, quien valorará la idoneidad y/o necesidad de que se realice un contacto con la familia. El Departamento de Orientación Universitaria podrá también, en caso necesario, responder al interés de los padres por recibir información sobre su hijo. De nuevo, el Departamento valorará la idoneidad y/o necesidad de que la familia contacte con el profesor-tutor. 4. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN TUTORIAL Tanto el Director de Alumnos de la UCJC como el Departamento de Orientación Universitaria deberán recoger todas las sugerencias y propuestas de mejora que los profesores-tutores deseen aportar con respecto al sistema de tutorías. Asimismo, durante el curso académico, el Departamento de Orientación Universitaria debe dar respuesta a las dudas y situaciones que se puedan plantear en relación al desarrollo de la acción tutorial y que no se hayan contemplado en el presente documento. El Director de Alumnos y/o el Departamento de Orientación Universitaria propondrán, en caso necesario, reuniones de coordinación entre los profesores-tutores a fin de compartir las dificultades, procedimientos y aspectos referidos a la acción tutorial. PC de 01/02/

94 PC-006: Orientación a Estudiantes. 5. COORDINACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS Y SERVICIOS La acción tutorial coordinada por el Director de Alumnos y el Departamento de Orientación Universitaria depende, para su adecuada realización, de la coordinación con los demás Departamentos y Servicios de la UCJC. En concreto, es vital la coordinación con: - El Departamento de Admisiones, del cual se obtiene la información inicial del alumno. - El Departamento de Psicología y Educación, al cual pertenecen los profesionales encargados de evaluar e intervenir ante situaciones problemáticas planteadas por tutorandos y que hayan sido derivados para una atención más especializada. - Los Departamentos de Comunicación, Arquitectura Técnica, Arquitectura e Ingeniería Informática, en la medida en que deberán facilitar y promover los procedimientos descritos en los apartados anteriores. - El Instituto de Enseñanza-Aprendizaje, con el cual se coordinarán las acciones formativas dirigidas a los profesores-tutores. - El COIE al cual podrán ser derivados los alumnos que deseen informarse sobre aspectos profesionales, bolsa de trabajo, sesiones informativas sobre salidas laborales, etc. RESUMEN DE LA ACCIÓN TUTORIAL Departamentos de la UCJC Relación de profesores-tutores Director/a de alumnos de cada Facultad/ Escuela o Instituto Proceso de elección de tutor Asignación de tutorandos Director de alumnos de la UCJC Departamento de Orientación Universitaria Derivación de alumnos Seguimiento de la acción tutorial Profesores - Tutores Desarrollo de la acción tutorial PC de 01/02/

95 PC-006: Orientación a Estudiantes. ANEXOS Registro de tutorías (I y II). El registro de las tutorías en formato electrónico (Anexo II) será enviado por el Departamento de Orientación. Control de la derivación de alumnos al departamento de orientación e información al estudiante MODELO DE REGISTRO DE TUTORÍAS (Anexo I) REGISTRO DE TUTORÍAS Nombre y apellidos del alumno: Titulación: Curso: Año Residente: SI NO Fecha de la tutoría:... A petición de:... Motivo(s): Acuerdos / compromisos: Observaciones: PC de 01/02/

96 PC-006: Orientación a Estudiantes. CONTROL DE LA DERIVACIÓN DE ALUMNOS AL DEPARTAMENTO DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN AL ESTUDIANTE Nombre del alumno/a:... Titulación y curso:... Tutor/a del alumno/a:... Profesional responsable del D.O.:... Fecha de la derivación:... Profesional que realiza la derivación:... Antes de iniciar la exploración del estudiante que nos han derivado, necesitamos ampliar la información sobre los siguientes puntos. Le rogamos que sea lo más explícito posible. Si existen otras informaciones que no queden recogidas en estos puntos y que considere pertinentes, anótelas en el reverso de la hoja. Aspectos relacionales Aspectos personales. (autoconcepto / autoestima) PC de 01/02/

97 PC-006: Orientación a Estudiantes. Aspectos académicos y rendimiento (hábitos de estudios, técnicas y estrategias de aprendizaje) Aspectos familiares Otros datos de interés y observaciones Fecha y firma del tutor PC de 01/02/

98 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

99 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. 1. OBJETO En este procedimiento se regula las actuaciones de las de la Universidad Camilo José Cela en el ámbito de la evaluación, el control y la mejora de la actividad docente para garantizar la correcta evaluación del aprendizaje de los alumnos en cada una de las titulaciones. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación son todas las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Normativa sobre evaluación y revisión de exámenes. Planes de Estudios. MSGIC 6. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Comisión de Garantía de la Calidad - Verifica el cumplimiento de los criterios de evaluación. PC de 01/02/

100 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. - Realiza el seguimiento de las anomalias detectadas en el proceso de evaluación. Dirección de Titulación - Planifica el calendario de evaluación. - Aprueba los criterios de de evaluación de las guías docentes y envía éstas a la Junta de Facultad. Profesorado - Aplica los criterios de evaluación descritos en las guías de las asignaturas y revisa y aclara las reclamaciones existentes. CGC - Verifica el cumplimiento de los criterios de evaluación del aprendizaje. 6. DESARROLLO Al inicio del curso académico, cada profesor facilita al Director de Titulación la guía de cada una de las asignaturas que imparte y donde se recoge, de forma clara, los criterios de evaluación de la asignatura. Así mismo, el profesor explicará a los alumnos, en los primeros días de clase, los criterios que se van a utilizar para evaluar la asignatura y se les facilitará el programa donde viene recogidos. Cada Departamento planifica el calendario de evaluaciones de las titulaciones y los publica. También define los plazos para la revisión de los exámenes. Cada profesor realiza las pruebas de evaluación programadas y comunica los resultados provisionales. La Comisión de Garantía de la Calidad verificará, anualmente, el cumplimiento de los criterios de evaluación del aprendizaje, recogiendo las evidencias que sean necesarias. Si se detectaran anomalías en el cumplimiento de los métodos y criterios de PC de 01/02/

101 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. evaluación del aprendizaje, aún no teniendo reclamaciones, el Coordinador de Calidad informará al profesor y hará un seguimiento en sus evaluaciones siguientes para asegurar el cumplimiento de lo recogido en la guía docente. En el caso de que el seguimiento no de fruto, se tendrá en cuenta a la hora de la asignación de docencia para el año posterior. En el caso de que existan reclamaciones, el profesor debe revisar con el alumno las pruebas de evaluación. En caso de que no sea posible (ej. pruebas deportivas), se debe repasar cómo se realizaron para aclarar los aciertos y errores del alumno. Las reclamaciones se presentarán ante el profesor de la asignatura, y si éstas no fuera resuelta satisfactoriamente, el alumno puede optar por presentarla ante el Departamento. Agotada esta vía, podrá presentar la reclamación ante la Facultad a través del PA-004 Gestión de Incidencias (SQRF) y por último al Rectorado, agotando el procedimiento administrativo. Una vez finalizado el plazo de revisión de los exámenes, se notifica a Secretaría las calificaciones definitivas, que será la encargada de preparar las actas oficiales y presentárselas al profesor para que las firme. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Los indicadores que se proponen para medir este procedimiento son: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PC007 IN002-PC007 INDICADOR Nº de asignaturas con incidencias en el proceso de evaluación Satisfacción global con la docencia FÓRMULA PC de 01/02/

102 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. El Coordinador de Calidad suministra los valores a la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro para analizarlos y proponer las mejoras oportunas. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos específicos. Los documentos creados para evidenciar este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Guías Docentes Directores de Titulación Electrónico Ilimitado Actas o documentos de aprobación de los criterios de evaluación Secretaría de Facultad Electrónico 6 años Registro de Indicadores Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Informe de seguimiento de profesores que no han seguido los criterios de calidad Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Calendarios de Exámenes Secretaría de Facultad Electrónico 6 años Actas oficiales Secretaría de Alumnos Electrónico 6 años Notificación de Reclamación por Escrito Directores de Titulación o quien corresponda. Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará anualmente a la Junta de Facultad de los resultados del cumplimiento de los criterios de evaluación y de las anomalías, así como de las propuestas de mejora. PC de 01/02/

103 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. Atendiendo al procedimiento PC-013 Información Pública, se procederá a informar a todos los grupos de interés de forma global. PC de 01/02/

104 PC-007: Evaluación del Aprendizaje. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

105 PC-008: Resultados Académicos. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

106 PC-008: Resultados Académicos. 1. OBJETO El objeto de este procedimiento es verificar que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, tomando las decisiones para mejorar la calidad de las enseñanzas impartidas en la Facultad o Escuela. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Es de aplicación en todas las titulaciones que se imparten en las Facultades y Escuelas de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 9. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES Indicador - Expresión que permite medir el grado de consecución de los objetivos fijados previamente en relación a lo que queremos valorar. 5. RESPONSABILIDADES Unidad Técnica de Calidad - Decide los indicadores a analizar, recoge los resultados académicos de todas las facultades e informa al responsable del servicio. PC de 01/02/

107 PC-008: Resultados Académicos. Coordinador de Calidad - Revisa los resultados recogidos por la Unidad Técnica de Calidad y las envía al Comité de Garantía de Calidad del Centro. Comité de Garantía de Calidad - Elabora un informe anual sobre los resultados académicos y el plan de mejoras que envía a la Junta de Facultad. Junta de Facultad - Toma de decisiones derivadas de dicha revisión. - Seguimiento y la revisión de los objetivos de aprendizaje de los estudiantes. 6. DESARROLLO La Facultad pretende garantizar que se analizan y utilizan los resultados del aprendizaje, además de la inserción laboral y la satisfacción de los grupos de interés. Sus resultados se utilizan para la mejora de la calidad de las enseñanzas. La Unidad Técnica de Calidad elegirá y calculará los indicadores cuantitativos, y de análisis de las encuestas de opinión y comunicará los resultados al Decano de la Facultad. La Unidad Técnica de Calidad establece y decide qué instrumentos se utilizarán para la medición de resultados y quién será el responsable de medirlos y analizarlos. Dotará a la Comisión de Garantía de la Calidad de un conjunto de indicadores estandarizados que les permiten evaluar, el aprendizaje, y con ellos, recopila los resultados de las encuestas que suministra al Coordinador de Calidad para que los analice. La Comisión de Garantía de la Calidad recopilará y la Coordinación de Calidad llevará a cabo el análisis de los indicadores y datos recopilados durante el desarrollo de la actividad académica, en relación con el cumplimiento de los objetivos del programa, PC de 01/02/

108 PC-008: Resultados Académicos. elaborando una memoria que contendrá una descripción, lo más detallada posible, de la situación actual que derivará a la CGC y de ella llegará a la Junta de Facultad. Se remitirá un informe a la Junta de Facultad, que constará de: - Resultados académicos obtenidos y el grado en el que se han conseguido los objetivos marcados inicialmente. - Datos recopilados durante el desarrollo de la actividad académica, en relación con el progreso de los estudiantes y su adecuación a los objetivos del programa, tales como informes de tutores de prácticas, informes de tutores de proyectos fin de carrera. Asimismo, se deberá conocer y analizar anualmente los datos relativos a las acciones programadas y realizadas para orientar a los estudiantes sobre el desarrollo de sus estudios tutorías, orientación y apoyo, - Informe y análisis sobre las actividades de coordinación y las propuestas en relación con la misma (relación y descripción de las reuniones de coordinación de la enseñanza, según la planificación prevista para el desarrollo del plan de estudios). - Un análisis sobre la adecuación de los recursos materiales. - Nº de quejas o reclamaciones/nº de estudiantes. - Cumplimiento del programa de las asignaturas. - Un análisis crítico sobre la actividad académica en la que se incluirán puntos fuertes y áreas y propuestas de mejora que se proponen abordar para el próximo curso. En el caso de que no se cumplieran los objetivos de aprendizaje previstos, el Decano del Centro, con la ayuda y asesoramiento de la Junta de Facultad, deberá elaborar un plan de mejora que solucione los problemas detectados. El informe, junto con el Plan de mejora deberá ser validado por el Vicerrector de Ordenación Académica y aprobado por Junta de Gobierno. Junto a la Memoria, la Junta de Gobierno analizará la información y tomará las decisiones que proceda para la mejora de los resultados de aprendizaje. PC de 01/02/

109 PC-008: Resultados Académicos. El informe de resultados es una de las fuentes de información para el PM-001 Medición, análisis y mejora. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Para el análisis de los resultados académicos, los indicadores utilizados serán los descritos en el Plan de Evaluación Institucional de la ANECA: CODIFICACIÓN INDICADOR INDICADOR FÓRMULA IN001-PC008 Tasa de rendimiento Créditos superados / Créditos matriculados IN002-PC008 Tasa de éxito Créditos superados / Créditos presentados a examen IN003-PC008 Tasa de graduados (Nº total de estudiantes que finalizan sus estudios en el año académico correspondiente o el siguiente / Nº de alumnos matriculados totales en un curso académico concreto) x100. IN004-PC008 Tasa de abandono (Nº total de estudiantes sin finalizar sus estudios en el año académico correspondiente ni el siguiente / Nº de alumnos matriculados totales en un curso académico concreto) x100. IN005-PC008 Tasa de eficiencia [(Nº total de créditos del plan de estudios x Nº Graduados) / Nº total de créditos en los que se han tenido que matricular a lo largo de los estudios los graduados de un curso académico determinado] x 100. Los valores serán obtenidos una vez haya finalizado el curso académico y de los resultados se realizan propuestas de mejora. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos asociados. PC de 01/02/

110 PC-008: Resultados Académicos. Los documentos generados en este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Registro de Indicadores Unidad Técnica de Calidad Electrónico 6 años Informe de los resultados académicos Unidad Técnica de Calidad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS Se elabora un Informe anual de los resultados académicos para presentarlo al Claustro y a la Junta de la Facultad. Teniendo en cuenta el procedimiento PC-013 Información Pública, se procederá a informar a los diferentes grupos de interés. PC de 01/02/

111 PC-008: Resultados Académicos. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

112 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

113 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es garantizar y mejorar la calidad del Plan de Movilidad de los alumnos, incluyendo las estancias en otros centros para realizar estudios o prácticas con reconocimiento académico. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación es para todas las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Normativa para el reconocimiento de estudios cursados en otros centros a través de los programas de movilidad y convenios interuniversitarios. Normativa reguladora de la movilidad de los estudiantes procedentes de otros centros. MSGIC 6. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb PC de 01/02/

114 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. 4. DEFINICIONES Movilidad de los estudiantes: Posibilidad de pasar cierto tiempo de formación en otra institución de educación superior, empresa o centro de investigación en el propio país o del extranjero, tras firmar un convenio con la institución de destino. Programa de movilidad: Programa de intercambio académico que tiene por finalidad promover y fomentar la movilidad de los estudiantes. Convenio de movilidad: Marco jurídico firmado entre las instituciones paticipantes en un programa de movilidad, en el que se establecen las condiciones, las bases académicas y econocómicas de dicha movilidad. 5. RESPONSABILIDADES Director de Relaciones Internacionales Coordinadores de Relaciones Internacionales - Gestiona los programas de movilidad de todos los estudiantes de la UCJC. Vicerrector de Ordenación Academica - Revisar convenios y aprobacion de los mismos. Tutor - Realiza el seguimiento de los alumnos que participan en los programas de movilidad. Coordinador de Calidad de la Facultad - Recoge la información sobre el desarrollo y resultados de los programas de movilidad, facilitados por el Coordinador de Relaciones Internacionales. Comisión de Garantía de la Calidad - Analiza los resultados de los programas de movilidad y propone mejoras. Coordinador de Relaciones Internacionales - Gestiona el programa de movilidad de los estudiantes de la Facultad y recoge la información del desarrollo y resultado del mismo. PC de 01/02/

115 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. 6. DESARROLLO Este procedimiento es generalizado para todas las Facultades de la Universidad Camilo José Cela, puesto que las actuaciones en materia de movilidad de los estudiantes se encuentran centralizadas en el Director de Relaciones Internacionales, con el apoyo de los Coordinadores de Relaciones Internacionales de cada Facultad. El Director de Relaciones Internacionales desarrolla y establece los convenios con los Organismos adecuados para enviar o recibir alumnos a otros centros. El Vicerrector de Ordenación Académica revisa los convenios y si procede, los aprueba y los firma. Las Facultades planifican y analizan las condiciones de la movilidad, tanto si los alumnos de la UCJC se van a otros centros, como si provienen de otros centros, estudiando el perfil del candidato, los créditos ECTS homologables, etc. Los alumnos provenientes de otros centros son acogidos, orientados e informados por el Departamento de Relaciones Internacionales, quien se encargará de solucionar cualquier incidencia que surja durante la estancia del alumno en la universidad. Una vez aceptado el alumno en el programa de movilidad, toda la documentación es solicitada por el Coordinador de Relaciones Internacionales y es gestionada por el Director de Relaciones Internacionales y junto con el Tutor se resuelve cualquier incidencia surgida. PC de 01/02/

116 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Relaciones Internacionales de la Facultad ha de recoger información sobre el desarrollo anual de los programas de movilidad a través de los tutores y el Director de Relaciones Internacionales. Esta información se le facilitará al Coordinador de Calidad y a la Comisión de Garantía del Centro para su análisis y propuestas de mejora, para lo que se apoyará en los siguientes indicadores: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PC009 IN002-PC009 IN003-PC009 IN004-PC009 IN005-PC009 IN006-PC009 IN007-PC009 INDICADOR Nº de alumnos que solicitan irse de ERASMUS Nº de alumnos que vienen a la UCJC de ERASMUS Nº de profesores que solicitan movilidad a otras universidades Tasa de participación en la movilidad Tasa de becas ERASMUS Satisfacción con el Programa ERASMUS (alumnos que han ido a otras universidades) Satisfacción con el Programa ERASMUS (alumnos que vienen a la UCJC) FÓRMULA (Nº de alumnos enviados a otras universidades / Nº total de alumnos) x 100 (Nº de becas ERASMUS concedidas / Nº de becas ERASMUS disponibles) x EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. No hay formatos asociados a este procedimiento. Los documentos que apoyan el desarrollo de este procedimiento son: PC de 01/02/

117 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Director de Relaciones Programas Anuales de Movilidad Internacionales de la UCJC Coordinador de Solicitud de alumnos para participar Relaciones en los programas de movilidad Internacionales Informe del Director de Relaciones Coordinador de Internacionales acerca de los Relaciones resultados de la Facultad Internacionales Convenios de Colaboración Director de Relaciones Internacionales Registro de los indicadores Coordinador de Calidad del Centro Soporte Electrónico Electrónico Electrónico Electrónico Electrónico Tiempo de conservación 6 años 6 años 6 años 6 años 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará anualmente a la Junta de Facultad de los resultados de movilidad y de las propuestas de mejora pertinentes. Los resultados de la revisión que se consideren oportunos se darán a conocer a los grupos de interés según lo descrito en el procedimiento PC-013 Información Pública. PC de 01/02/

118 PC-009: Movilidad de los Estudiantes. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

119 PC-010: Prácticas Externas. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Prácticas Curriculares Prácticas No Curriculares 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Prácticas Curriculares Prácticas No Curriculares RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

120 PC-010: Prácticas Externas. 1. OBJETO El objeto del procedimiento es garantizar y mejorar la calidad de las prácticas externas de los estudiantes de la UCJC, tanto las Curriculares (contempladas en el Plan de Estudios) como las No Curriculares (que se realizan fuera del mismo). 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento se aplica a todas las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 6. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. PC de 01/02/

121 PC-010: Prácticas Externas. 5. RESPONSABILIDADES Prácticas Curriculares Director de Titulación o persona en quien delegue - Busqueda de las empresas interesadas en participar en el programa de prácticas. - Gestiona el programa de practicas externas. Vicerrector de Ordenación Academica y Profesorado - Revisar los convenios y aprobacion de los mismos. Equipo Directivo - Elabora y propone a la Junta de Facultad los criterios para desempeñar las funciones de tutor de prácticas. Junta de Facultad - Aprueba los criterios para ser tutor de prácticas, elaborados por el Equipo Directivo. Tutor - Realiza el seguimiento de los alumnos que participan en el programa de prácticas externas. Coordinador de Calidad - Recoge la información sobre el desarrollo y resultados del programa de prácticas externas. Comisión de Garantía de la Calidad - Analiza los resultados del programa de prácticas externas y propone mejoras. Prácticas No Curriculares COIE - Busqueda de las empresas interesadas en participar en el programa de prácticas. Gestiona el programa de practicas externas. Rector - Revisar los convenios y aprobacion de los mismos. PC de 01/02/

122 PC-010: Prácticas Externas. 6. DESARROLLO Este procedimiento es generalizado para todas las Facultades de la Universidad Camilo José Cela, puesto que las actuaciones en materia de prácticas externas de los estudiantes se encuentran centralizadas en el Centro de Orientación e Información de Empleo (COIE) para las prácticas no curriculares y en las Titulaciones para las curriculares. Las prácticas externas son de 2 tipos: Curriculares (incluidas en el Plan de Estudios) y No Curriculares (complementaria a la formación), para lo cual y en ambos casos, es imprescindible el establecimiento de convenios con empresas o instituciones. Para las prácticas externas curriculares, la titulación ya tiene organizada la actividad y distribuye a los alumnos entre las empresas u organizaciones interesadas en tener alumnos en prácticas. En caso de que sea necesario se asigna tutores a los alumnos. Para las prácticas externas no curriculares, el COIE ya tiene organizada la actividad y distribuye a los alumnos entre las empresas u organizaciones interesadas en tener alumnos en prácticas. En caso de que sea necesario se asigna tutores a los alumnos. La promoción de la oferta de prácticas externas se publicita entre los posibles candidatos, los cuales, se apuntan a la que más le interesa. En el caso de las prácticas externas no curriculares, éstas pueden venir por interés o bien de las titulaciones o de las empresas, contactando con el COIE, que será el encargado de definir los contenidos mínimos de la actividad a desarrollar por el alumno. En el caso de ser solicitadas por la titulación, será el COIE en encargado de la búsqueda de posibles organizaciones para realizar las actividades definidas. PC de 01/02/

123 PC-010: Prácticas Externas. El COIE redacta y presenta los convenios con las organizaciones que pueden acoger a nuestros alumnos y los pasa al Rector para su revisión y firma. Igualmente el Director de Titulación hace lo propio con el Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad de la Facultad ha de recoger información sobre el desarrollo anual de las prácticas externas. Esta información se la facilitará a la Comisión de Garantía del Centro para su análisis y propuestas de mejora, para lo que se apoyará en los siguientes indicadores: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PC010 IN002-PC010 IN003-PC010 IN004-PC010 IN005-PC010 INDICADOR Nº de convenios con empresas para realizar prácticas Nº de profesores/tutores para los alumnos de prácticas Porcentaje de alumnos por titulación que participan en las prácticas Nº de incidencias en el desarrollo de las practicas Satisfacción con las prácticas FÓRMULA (Nº de alumnos en prácticas por titulación / Nº de alumnos totales por titulación) x EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. No hay formatos asociados a este procedimiento.. PC de 01/02/

124 PC-010: Prácticas Externas. Los registros generados por los departamentos y facultades para el desarrollo de este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Listado de empresas que participan en el programa de prácticas externas. Actas y documentos acerca del Programa de Prácticas Externas. Responsable de Tiempo de Soporte Custodia conservación COIE / Titulación Electrónico 6 años COIE o Equipo Directivo Electrónico Ilimitado Informe del tutor académico. COIE / Titulación Electrónico 6 años Informe del estudiante de prácticas. COIE / Titulación Electrónico 6 años Registro de indicadores. Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Convenios de colaboración. COIE / Titulación Electrónico 6 años Acta de Resultados de las prácticas externas, analizadas por el CGC. Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Criterios para ser tutor de prácticas COIE / Titulación Electrónico 6 años Relación de tutores. COIE / Titulación Electrónico 6 años Incidencias COIE / Titulación Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará anualmente a la Junta de Facultad de los resultados de las prácticas externas y de las propuestas de mejora pertinentes. Los resultados que se consideren oportunos se darán a conocer a los grupos de interés según lo descrito en el procedimiento PC-013 Información Pública. PC de 01/02/

125 PC-010: Prácticas Externas. 10. DIAGRAMA DE FLUJO Prácticas Curriculares PC de 01/02/

126 PC-010: Prácticas Externas Prácticas No Curriculares PC de 01/02/

127 PC-011: Orientación Profesional. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Anexo: Formato RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

128 PC-011: Orientación Profesional. 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es definir, hacer públicas, implementar y actualizar las acciones de orientación profesional dirigidas a los estudiantes de cada titulación. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ambito de aplicación es todas las titulaciones impartidas en las Facultades y Escuelas de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Programa Formativo. MSGIC 6. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb Plan Estratégico de la UCJC. 4. DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Dirección de la Titulación - Elabora el Plan de Orientación Profesional dirigido a los estudiantes. PC de 01/02/

129 PC-011: Orientación Profesional. Junta de Facultad - Aprueba el Plan de Orientación Profesional dirigido a los estudiantes de la Facultad. Comisión de Garantía de la Calidad - Analiza el Plan de Orientación Profesional y propone acciones de mejora. Equipo Directivo - Encargado de la ejecución del Plan de Orientación Profesional. 6. DESARROLLO La Dirección de la Titulación, tras analizar las actuaciones llevadas a cabo en años anteriores sobre el Programa Formativo, las Prácticas Externas, la Satisfacción, Necesidades y Expectativas de los distintos grupos de interés, detecta anualmente las necesidades de los estudiantes de orientación profesional, por lo que establece un borrador del Plan de Orientación, teniendo en cuenta al COIE, los empleadores y los colegios profesionales. Tras el borrador, la Dirección de la Titulación elabora la propuesta del Plan de Orientación Profesional, que una vez aprobado por la Junta de Facultad, será llevado a cabo por el Equipo Directivo de la Facultad. de mejora. La Comisión de Garantía de la Calidad analiza los resultados y propone acciones 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad estará informado del desarrollo del plan y recogerá la opinión de los estudiantes que participan en el mismo (PA-003 Satisfacción, necesidades y expectativas). Presentará posteriormente dicha información a la Comisión de Garantía de la Calidad para su valoración y la propuesta de acciones de mejora. PC de 01/02/

130 PC-011: Orientación Profesional. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. El formato derivado de este procedimiento es F001-PC011: Tabla de acciones de Orientación Profesional. Los registros de este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Plan Anual de Orientación Profesional Actas y documentos de la Junta de Facultad referidos a la aprobación del Plan de Orientación Profesional Informe de Seguimiento del Plan de Orientación Profesional Responsable de Tiempo de Soporte Custodia conservación Secretaria de la Facultad Electrónico 6 años Secretaria de la Facultad Electrónico 6 años Coordinador de Calidad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará a la Junta de Facultad de los resultados y los grupos de interés serán informados según el procedimiento PC013 Información Pública. PC de 01/02/

131 PC-011: Orientación Profesional. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

132 PC-011: Orientación Profesional. Anexo: Formato F001-PC011: Tabla de acciones de Orientación Profesional. Titulación: Actividad Objetivo Fecha realización Responsable de la actividad Valoración Asistencia PC de 01/02/

133 PC-012: Inserción Laboral. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

134 PC-012: Inserción Laboral. 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que las de la UCJC reciben y utilizan para la mejora de sus titulaciones, la información sobre la inserción laboral de sus egresados. Independientemente de que en el proceso PA003 Satisfacción, expectativas y necesidades se tenga en cuenta el análisis de las opiniones de los egresados, en el presente procedimiento se obtiene también una medida del grado de satisfacción de los egresados de las diferentes titulaciones impartidas en esta Facultad. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación son todas las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 6. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. PC de 01/02/

135 PC-012: Inserción Laboral. 5. RESPONSABILIDADES Comisión de Garantía de la Calidad - Analizar el informe propuesto por el Coordinador de Calidad y realizar sugerencias, en su caso, a la Unidad Técnica de Calidad. Coordinador de Calidad - Selección de la información relevante para el Centro. Elaboración de un informe resumen. Equipo de Dirección - Aprobar el contenido de la información a publicar, hacia quién va dirigida y el modo de hacerlo y difundir dicha información. - Sugerir a la UTC los contenidos requeridos en el cuestionario, incluyendo preguntas acerca del perfil del alumno egresado, para ver su adecuación a la realidad y acerca de la satisfacción con la titulación. Unidad Técnica de Calidad - Realización, difusión, análisis y mejora de los estudios de inserción laboral (y de medida de la satisfacción de los egresados). - Construye el cuestionario para encuestar a los egresados, teniendo en cuenta los contenidos sugeridos por los Equipos Directivos de las facultades. 6. DESARROLLO La Unidad Técnica de Calidad debe realizar estudios sobre la inserción laboral de los titulados, que además aportarán información sobre su grado de satisfacción. En estos estudios se realiza un amplio muestreo de egresados de todas las titulaciones impartidas, a los que se encuestará (telefónicamente / on line) en base a un cuestionario preparado y validado por la propia UTC. PC de 01/02/

136 PC-012: Inserción Laboral. El Coordinador de Calidad, una vez que reciba el informe, seleccionará los indicadores más relevantes relacionados con las diferentes titulaciones que imparte el Centro, y elabora un informe resumido con los mismos, que presenta a la Comisión de Garantía de la Calidad para su consideración, y propuesta de actuaciones en su caso. Asimismo, la Comisión de Garantía de la Calidad, en caso de observar alguna ausencia en el informe recibido de la Unidad Técnica de Calidad, se lo hará llegar a la misma para completar la información o proceder a su inclusión en el próximo estudio. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El principal indicador del proceso de estudio de la inserción laboral, como tal, sería que el muestreo realizado por la Unidad Técnica de Calidad sea significativo, atendiendo a los egresados de las diferentes titulaciones impartidas por el Centro. Asimismo, también sería un factor destacable, a tener en cuenta, el momento en que se recibe el informe emitido por la Unidad Técnica de Calidad. En cuanto a los indicadores de resultados, que aporta el Estudio, es el Coordinador de Calidad quien debe seleccionar los que considere más representativos. En cuanto a la satisfacción de los egresados, cabría destacar como indicadores, la satisfacción global con la titulación cursada o la ayuda que ha supuesto la titulación obtenida a la hora de encontrar su empleo. El responsable del proceso es la Unidad Técnica de Calidad, quien en primera instancia, mide, analiza y propone mejoras atendiendo al SGIC. No obstante, la Comisión de Garantía de la Calidad, en tanto que es la interesada en la recepción y análisis de los resultados del estudio, hará llegar a la Unidad Técnica de Calidad cualquier observación relativa al muestreo, tiempo del estudio o deficiencias en la presentación de los resultados. PC de 01/02/

137 PC-012: Inserción Laboral. El único indicador a tener en cuenta será: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PC012 IN002-PC012 INDICADOR Satisfacción de los graduados en su inserción laboral Tasa de empleo por titulación FÓRMULA (Nº de graduados en una titulación con empleo / Nº de graduados totales de la titulación) x EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los documentos de este procedimiento son: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Coordinador de Calidad Informe de inserción laboral de los Unidad Técnica de titulados Calidad Electrónico 6 años Informe resumen de inserción Coordinador de Calidad laboral de los titulados del Centro Electrónico 6 años Acta de la sesión en la que se analizan los resultados de la Coordinador de Calidad Electrónico 6 años inserción laboral 9. RENDICION DE CUENTAS De los resultados del presente procedimiento, la Unidad Técnica de Calidad informa anualmente a toda la comunidad universitaria y a la sociedad en general. Además, la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro informa sobre los resultados PC de 01/02/

138 PC-012: Inserción Laboral. concretos correspondientes al Centro, así como decide la información a suministrar relativa al presente procedimiento (PC-013 Información pública). 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

139 PC-013: Información Pública. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PC de 01/02/

140 PC-013: Información Pública. 1. OBJETO El objeto del presente documento es indicar el modo cómo se garantiza la publicación periódica de la información actualizada relativa a las titulaciones. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a la información relativa a todas las titulaciones ofertadas por las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 10. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Departamento de Comunicación. - Recibe el contenido, lo maqueta y lo publica. PC de 01/02/

141 PC-013: Información Pública. Junta de Facultad. - Aprueba el contenido de la información a publicar, el público a quien va dirigido y los medios de transmisión. Comisión de Garantía de la Calidad del Centro. - Proponer la información a publicar, a quién va dirigida y los medios de transmisión. Coordinador de Calidad del Centro. - Obtener la información necesaria y verificar su actualización. 6. DESARROLLO Las de la UCJC garantizan la publicación de la información actualizada sobre su organización, las titulaciones y los programas, para lo que se dota de mecanismos que le permite realizar su publicación periódica y revisión permanente. Se ha de informar acerca de: o Oferta formativa. o Objetivos y planificación de las titulaciones. o Políticas de acceso y orientación de los estudiantes. o Metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las prácticas externas). o Movilidad. o Alegaciones, reclamaciones y sugerencias. o Acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de apoyo. o Los servicios y la utilización de los recursos materiales. o Los resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción laboral y satisfacción de los distintos grupos de interés). o Cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua de la información pública que se facilita a los grupos de interés. PC de 01/02/

142 PC-013: Información Pública. o Toma de decisiones relacionados con la publicación de la información sobre los programas y títulos ofertados por el Centro. Con periodicidad anual, o ante cualquier cambio, la CGC ha de proponer qué información publicar, a qué grupos de interés va dirigida y el modo de hacerla pública. Estas decisiones deben tomarse teniendo en cuenta las opiniones de los grupos de interés implicados. Estas propuestas se remiten al Equipo Directivo para su aprobación. El Plan de Comunicación ha de incluir: - Difusión sobre los programas y criterios de admisión. - Difusión de la Memoria y Plan de Calidad. - Difusión de los Planes de Mejora. - Difusión del Informe de Revisión del Sistema de Garantía Interna de Calidad. - Difusión de todos los aspectos que sean relevantes para la calidad del programa formativo 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El Plan de Comunicación se revisa: - Anualmente, la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro revisa esta información, comprobando que sea adecuada y suficiente, y la pone a disposición del cada Centro para que se responsabilicen de su difusión. - El Coordinador de Calidad de Centro, asume la responsabilidad de comprobar la actualización de la información publicada por el Centro, haciendo llegar cualquier observación al respecto al Comité de Garantía de la Calidad para que sea atendida. Algunos indicadores de medición de la información pública que llega a los grupos de interés son: CODIFICACIÓN INDICADOR FÓRMULA PC de 01/02/

143 PC-013: Información Pública. INDICADOR IN001-PC013 IN002-PC013 IN003-PC013 IN004-PC013 IN005-PC013 IN006-PC013 IN007-PC013 IN008-PC013 IN009-PC013 IN010-PC013 IN011-PC013 Revisión de la publicidad sobre la oferta formativa. Revisión de la publicidad sobre la planificación de las titulaciones. Revisión de la publicidad sobre los procedimientos de acceso de los estudiantes. Revisión de la publicidad sobre los procedimientos de orientación de los estudiantes. Revisión de la publicidad sobre las metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación. Revisión de la publicidad sobre los programas de movilidad. Publicación de resultados sobre inserción laboral. Publicación de resultados sobre satisfacción de los alumnos con la enseñanza recibida. Publicación de resultados sobre satisfacción con el profesorado. Publicación de resultados sobre la actividad docente del profesorado. Publicación de resultados sobre la satisfacción del personal docente y no docente. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los registros generados en este procedimiento son: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Plan de Calidad y Memoria Anual Dirección de de la Dirección de Comunicación Comunicación Electrónico 5 años Plan de Comunicación Dirección de Comunicación Electrónico 5 años Actas de la CGC respecto a la Coordinador de Calidad publicación de información Electrónico 5 años Actas del Equipo Directivo respecto Coordinador de Calidad a la publicación de información Electrónico 5 años 9. RENDICION DE CUENTAS PC de 01/02/

144 PC-013: Información Pública. De los resultados de este procedimiento, la Comisión de Garantía de la Calidad informará de forma anual a la Junta de Facultad. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PC de 01/02/

145 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Codificación Estructura de los documentos Distribución Cumplimentación, cuidado y mantenimiento de las evidencias Otros documentos del sistema. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Control de documentos Control de registros Anexo 1: Formatos RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

146 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. 1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer la forma de elaborar, revisar y aprobar la documentación del Sistema de Garantía Interna de la Calidad. Identificar los cambios y el estado de revisión de los documentos, que éstos permanecen legibles y disponibles en los sitios que corresponda. Se deben identificar los documentos de origen externo y también se previene el uso no intencionado de la documentación obsoleta. Así mismo, los responsables deberán definir los controles de identificación, almacenamiento, protección, tiempo de conservación y disponibilidad de formatos y registros. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este documento es de aplicación a toda la documentación, formatos y registros internos y externos utilizados en el Sistema de Garantía Interna de la Calidad de las de la UCJC. El Manual del SGIC está excluido de la aplicación de este procedimiento, puesto que lleva incluido en sí mismo como se gestiona. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. PA de 01/02/

147 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior (ENQA) Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC de las de la UCJC. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES Documento: Datos que poseen significado y su medio de soporte. Manual de la calidad: Documento que especifica el SGIC de una organización. Procedimiento: Forma especificada, documentada o no, para llevar a cabo una actividad o un proceso. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Indicador: Dato o conjunto de datos, que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad. Formato: Documento preparado para recoger los resultados obtenidos o evidencias de actividades 5. RESPONSABILIDADES Unidad Técnica de Calidad - Elaborar los documentos para los procedimientos del SGIC, que serán revisados por el Director de la Calidad y aprobados por el Rector. Coordinador de Calidad - Elaborar y mantener actualizado el Listado de documentos, registros y formatos del SGIC. - Revisar y realizar las modificaciones oportunas a los documentos y registros, dejando constancia de su modificación. PA de 01/02/

148 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. Junta de Facultad - Revisar y aprobar los documentos y las modificaciones de los mismos. 6. DESARROLLO Cualquier documento del SGIC implantado, entrará en vigor tras su aprobación definitivamente por la Junta de Facultad, dejando constancia de la revisión, la fecha y la firma. Se registrará en el Acta correspondiente a la reunión de la Junta de Facultad. El Coordinador de Calidad tendrá que verificar que en la Página Web de la UCJC aparece la última versión actualizada de los documentos que integran el SGIC, y que consta de las medidas de protección y seguridad adecuadas. A la edición inicial se le asignó la revisión 0 y cada vez que se modifica algo se le asignará un nuevo estado de revisión. Este dato aparece en las portadas de los capítulos, tanto del Manual de Calidad como del Manual de Procedimientos Codificación. Los procedimientos se codificarán como PX-ZZZ, siendo P: Procedimiento. X: Tipo de procedimiento (E: estratégico, C: clave, A: apoyo y M: medición y análisis). ZZZ: Indica el número de orden del documento (del 001 al 999). Los registros se codificarán de la siguiente manera RZZZ-PXZZZ, siendo: R: Registro. ZZZ: Indica el número Los indicadores se codificaran como INZZZ-PXZZZ, siendo: IN: Indicador. PA de 01/02/

149 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. ZZZ: Indica el número Los formatos se codificarán como FZZZ-PXZZZ, siendo: F: Formato. ZZZ: Indica el número 6.2. Estructura de los documentos. Los procedimientos tienen la siguiente estructura: o Objeto: Propósito y contenido general. o Ámbito de aplicación: Cuando y donde se aplica. o Documentación de referencia: Reglamentos, normas y documentos aplicables. o Definiciones: Vocabulario o conceptos que precisan definición. o Responsabilidades: Participantes y sus responsabilidades en el proceso. o Desarrollo: Describe las actividades de forma clara y precisa. o Seguimiento y Mejora Continua: Indicadores de seguimiento y evaluación. o Evidencias: formatos y registros asociados: Posibles formatos y documentos asociados al procedimiento. o Rendición de Cuentas: Método para informar a los grupos de interés. o Diagrama de Flujo: Resumen del desarrollo de los procedimientos. o Anexos: Documentación adicional. Los indicadores se describen utilizando la fórmula para su cálculo. Los formatos son archivos independientes que contienen las pautas generales para rellenar diferentes documentos que se generan en cada uno de los procedimientos Distribución. En la Página Web de la UCJC se expondrá la versión actualizada de todos los documentos del SGIC de cada Facultad o Escuela. PA de 01/02/

150 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. Cuando un documento deje de estar en vigor, el Coordinador de Calidad y la UTC guardarán una copia del mismo en formato electrónico con el epígrafe de DOCUMENTO OBSOLETO y se lo comunicará a todo el personal de la UCJC Cumplimentación, cuidado y mantenimiento de los documentos y registros. En el listado de documentos del SGIC, se identifica el contenido de cada evidencia, así como los responsables de la recopilación, cómo se guardan y durante cuánto tiempo. Los documentos se archivan minimizando el riesgo de pérdida o daño y facilitando el acceso a ellas. Se archivan al menos durante el tiempo que señale la legislación. El acceso a los archivos estará controlado por el Coordinador de Calidad y la Unidad Técnica de Calidad y limitado a las personas autorizadas y al Equipo de Dirección de la Facultad. La retirada de un documento del archivo debe ser autorizada por el Coordinador de Calidad, quien deberá crear un nuevo documento donde se indique quien lo retira y la fecha Otros documentos del sistema. El SGIC puede exigir la aplicación de otros documentos y datos de forma que se asegure el cumplimiento de la norma, como son los documentos generados en la puesta en marcha del SGIC y los generados por la Facultades de sus actuaciones. El Coordinador de Calidad es el responsable de su control y de mantener actualizado el Listado de otros documentos aplicables al SGIC. PA de 01/02/

151 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El mantenimiento y actualización de los listados de los documentos y registros de los procedimientos es evidencia del seguimiento de los mismos. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Los formatos generados para este procedimiento son: - F001-PA001: Tabla de documentos en vigor del SGIC. - F001-PA002: Tabla de registros del SGIC. - F001-PA003: Tabla de otros documentos aplicables al SGIC. Los documentos y registros son: Identificación de Documentos y Responsable de Registros Custodia Soporte Originales de todos los documentos Coordinador de Calidad del SGIC Electrónico Tabla de documentos en vigor Coordinador de Calidad Electrónico Tabla de registros del SGIC Coordinador de Calidad Electrónico Tabla de otros documentos aplicables al SGIC Coordinador de Calidad Electrónico Tiempo de conservación Actualizado permanentemente Actualizado permanentemente Actualizado permanentemente Actualizado permanentemente 9. RENDICION DE CUENTAS En las reuniones de la Comisión de Garantía de la Calidad, el Coordinador de Calidad informará acerca de los cambios sufridos en alguno de los documentos, formatos o registros del SGIC. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PA de 01/02/

152 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias Control de documentos. PA de 01/02/

153 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias Control de registros. PA de 01/02/

154 PA-001: Gestión de Documentos y Evidencias. Anexo 1: Formatos F001-PA001: Tabla de Documentos en Vigor Documentos del SGIC Fecha que entra en vigor Custodia Copia F002-PA001: Tabla de Registros del SGIC Registros del SGIC Fecha que entra en vigor Custodia Copia F003-PA001: Tabla de otros Documentos aplicables al SGIC Otros Documentos Fecha que entra en vigor Custodia Copia PA de 01/02/

155 PA-002: Suspensión de un Título. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

156 PA-002: Suspensión de un Título. 1. OBJETO El objeto de este documento es establecer el proceso para decidir si una titulación se suspende o no, y en el caso de que se suspenda, garantizar a los alumnos que han iniciado esos estudios que va a realizarse un adecuado desarrollo hasta la finalización de los mismos. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación en todas las titulaciones impartidas en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. PA de 01/02/

157 PA-002: Suspensión de un Título. 5. RESPONSABILIDADES Junta de Facultad - Realizar un informe acerca de los resultados de las titulaciones. Junta de Gobierno - Revisar los resultados de las titulaciones año tras año. - Comunicar la inviabilidad y las razones de la misma al Director de la Titulación y al Decano de la Facultad. - Aprobar la suspensión del título. Dirección de la Titulación - Elaborar el Plan de Mejoras. - Establecer el Plan de Extinción de la titulación, garantizando el término de los estudios a los alumnos ya matriculados. CGC - Realizar el seguimiento de los alumnos que cursan la titulación extinguida. 6. DESARROLLO La Junta de Facultad revisa cada año los resultados de cada titulación de manera que debe tener en cuente, como mínimo: Indicadores de Calidad Evaluación de la enseñanza Demanda Rendimiento económico Otros La Junta de Facultad, en función de los valores alcanzados en los indicadores objetivo reflejados en el Plan de Calidad y el valor objetivo fijado, realiza un informe acerca de la misma. PA de 01/02/

158 PA-002: Suspensión de un Título. Inicialmente se fijarán el valor objetivo sobre las plazas ofertadas, y la condición para llegar a la suspensión será que una titulación no alcance el número mínimo de alumnos matriculados. En el caso de tener resultados próximos al valor objetivo, se solicitará a la Dirección de la Titulación el plan de mejoras, que tenga en cuenta además de las plazas cubiertas, el perfil de ingreso de los alumnos, las tasas de abandono, graduación y eficacia y la inserción laboral de los alumnos. Puede ocurrir que no suspenda una titulación por debajo de objetivos por ser una titulación que se oferta en pocas universidades o por la gran demanda en el entorno. En caso de NO VIABILIDAD del título, la Junta de Gobierno se lo se comunica al Decano de la Facultad y al Director de la Titulación. La Dirección de la Titulación debe realizar un plan de extinción del título que permita garantizar a los alumnos que pueden terminar la carrera. En este caso, se informa a los interesados y el CGC realiza el seguimiento de estos alumnos. Una vez suspendida la titulación, se llevan a cabo las siguientes actuaciones: - No admisión de matriculas de nuevo ingreso. - Supresión gradual de la docencia, en función de la extinción de alumnos en las asignaturas o por convertirse en acciones tutoriales. - Garantizar el derecho a consumir todas las convocatorias de examen. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA No hay indicadores concretos, aunque en el caso de producirse la suspensión de un título, las a través de la Comisión de Garantía de la Calidad establecerán mecanismos oportunos para realizar el seguimiento de las acciones PA de 01/02/

159 PA-002: Suspensión de un Título. específicas y mantendrá el analisis sobre el desarrollo de la docencia y la evaluación de la misma. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los documentos generados en este procedimiento son: Identificación de Documentos y Tiempo de Responsable de Custodia Soporte Registros conservación Actas de la Junta de Gobierno, donde Secretaría Académica se pide la suspensión del título Electrónico Ilimitado Plan de Mejoras Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Documentos donde se comunique la Secretaría Académica extinción de la titulación Electrónico Ilimitado Documentos donde se garantiza el adecuado seguimiento y desarrollo de Comisión de Garantía de la enseñanza en las titulaciones la Calidad Electrónico 6 años extinguidas. 9. RENDICION DE CUENTAS La Junta de Facultad realizará la difusión, a los grupos de interés, de la suspensión de los planes de estudio, así como de las actuaciones que se realicen para garantizar a los estudiantes que hubieran iniciado sus estudios el desarrollo de las enseñanzas. PA de 01/02/

160 PA-002: Suspensión de un Título. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PA de 01/02/

161 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Anexo 1: DOCENTIA Anexo 2: Estudio de Inserción Laboral Anexo 3: Estudio de Opinión Anexo 4: Estudio a Empresas. RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

162 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 1. OBJETO El objeto es definir el modo en que se garantiza que se miden y analizan los resultados de satisfacción de los grupos de interés, y de cómo se obtiene la información sobre las necesidades y expectativas, para tomar decisiones sobre la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Es de aplicación a todos los grupos de interés implicados en las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 4. MSGIC 9. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES Grupo de interés: Toda persona, grupo, empresa o institución que tiene interés en las enseñanzas o en los resultados obtenidos de lafacultad. Podemos incluir a los alumnos, padres, profesores, empleadores, administraciones públicas y sociedad en general. PA de 01/02/

163 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 5. RESPONSABILIDADES Unidad Técnica de Calidad - Elabora y pasa las encuestas a los diferentes grupos de interés, después analiza los resultados y emite un informe para el Coordinador de Calidad de la Facultad. Dirección de Calidad - Revisa y aprueba las encuestas realizadas para cada grupo de interés y recibe en primera instancia el informe de los resultados para su revisión antes de la entrega al Coordinador de Calidad de la Facultad. Coordinador de Calidad - Revisa la información que le envía la Unidad Técnica de Calidad e informa a la Comisión de Garantía de la Calidad del Centro. Comisión de Garantía de la Calidad - Analiza los resultados del informe facilitado por el Coordinador de Calidad de la Facultad. 6. DESARROLLO Como indica el MSGIC las analizan y tiene en cuenta los resultados de la formación. Para ello se dota de procedimientos que garantizan que se miden, se analizan y se utilizan los resultados de la satisfacción de los distintos grupos de interés. Este procedimiento es igualmente válido para conocer sus necesidades y expectativas utilizando otros tipos de encuestas. Los resultados de los análisis obtenidos con este procedimiento constituyen, junto a los citados anteriormente el punto de partida para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas por la UCJC La UTC atendiendo a la periodicidad prevista, y a partir de los resultados obtenidos en años anteriores, diseña las encuestas de evaluación segmentadas por grupos de interés: PA de 01/02/

164 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. a. Alumnos b. Profesores c. Entorno d. Partners e. Familias y las presenta a la Dirección de Calidad para su aprobación. La Dirección de Calidad revisa y aprueba tanto el diseño de las encuestas como el calendario planificado para la aplicación de cada una de ellas. La Unidad Técnica de Calidad y/o el Coordinador de Calidad aplican las encuestas en las fechas programadas. La UTC analiza y envía los resultados a la Dirección de Calidad, quien después de anotar las modificaciones a realizar, lo aprueba para su envío al Coordinador de Calidad. El Coordinador de Calidad informa a la CGC sobre los resultados obtenidos con el fin de que la información se analice y se tenga en cuenta para acciones de mejora (PM- 001 Medición, análisis y mejora). 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Para la medición y análisis de la medida de satisfacción de los grupos de interés implicados, los indicadores a utilizar van a ser: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PA003 IN002-PA003 INDICADOR Nº de encuestas elaboradas por año Porcentaje de encuestas cumplimentadas FÓRMULA (nº de encuestas contestadas/nº encuestas totales que se podrían recibir) x 100 PA de 01/02/

165 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. No hay formatos específicos para este procedimiento, ya que las encuestas tendrán diferentes formatos en función de la estructura del contenido a evaluar. Los documentos y registros asociados a este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Informe de resultados de las encuestas implementadas. Encuestas. Responsable de Tiempo de Soporte Custodia conservación Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Unidad Técnica de Calidad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad, tras el estudio del los resultados obtenidos de la aplicación de las encuestas a los diferentes grupos de interés, informará a la Junta de la Facultad sobre el desarrollo del proceso y los resultados de la satisfacción, necesidades y expectativas de los grupos de interés. Se procederá a informar a la sociedad en general de los resultados obtenidos según indica el PC-013 Información Pública. PA de 01/02/

166 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PA de 01/02/

167 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Anexo 1: DOCENTIA Evaluación de la actividad docente del profesorado. Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado PROGRAMA DOCENTIA MANUAL DE PROCEDIMIENTO Fecha de aprobación UCJC: 27 de noviembre de 2007 Fecha de verificación: 8 de febrero de 2008 ÍNDICE 1. Introducción 2. Política Institucional: Finalidad y consecuencias de la evaluación 3. Modelo de evaluación: dimensiones y criterios de evaluación 4. Proceso general y sus agentes 5. Fuentes y procedimientos de recogida de información 6. Informe de evaluación de la actividad docente PA de 01/02/

168 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. INTRODUCCIÓN La Universidad Camilo José Cela, reconocida como universidad privada por Ley 18/1998 (BOE de 16 de abril de 1999), está anclada en una tradición centenaria, libre y autónoma, la Institución Educativa SEK Colegios San Estanislao de Kostka--, fundada en La UCJC no está vinculada a ningún grupo religioso, político o económico. La UCJC asume cuatro misiones básicas. En primer lugar, la docencia en grupos reducidos, lo que favorece el rigor académico y la individualización de la enseñanza. Los estudiantes cuentan, además, con un tutor que les acompaña a lo largo de todo el proceso de formación como guía, mediador y orientador de aspectos académicos y personales. Por otra parte, el éxito de nuestro proyecto se basa en el claustro de profesores. Para ello la UCJC tiene como objetivo estratégico captar a los docentes e investigadores más competentes para desarrollar nuestro modelo universitario. En tercer lugar la utilización de las nuevas tecnologías. Por ello, la UCJC pone a disposición de los alumnos, ordenadores de última generación y facilita el acceso de forma permanente a entornos virtuales a través de Internet y de las propias plataformas virtuales de la Universidad. Por último, los planes de estudio de la UCJC están diseñados con un importante enfoque práctico potenciando la realización de las prácticas tanto dentro como fuera del campus. POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO: MODELO DE ENSEÑANZA Y. El diseño de la UCJC está centrado en el alumno y en su aprendizaje, un nuevo modelo en el que el estudiante pasa de ser un mero receptor de conocimientos a protagonista de su propio proceso de aprendizaje. La UCJC asume el desafío de la innovación y redefine el concepto de la enseñanza universitaria en términos que trascienden los modelos tradicionales y la colocan en sintonía con el nuevo paradigma educativo, centrado en el estudiante y en su aprendizaje, más que en el profesor y su enseñanza. El estudiante de la UCJC encontrará en sus clases un sistema educativo original e innovador. Los principios de dicha metodología son los siguientes: 1. El objetivo del aprendizaje es la adquisición de conocimientos, actitudes y valores y, consiguientemente, el desarrollo de la inteligencia en su máxima expresión, que es la sabiduría. 2. Las tareas del aprendizaje tienen que ser reales y auténticas, y no meros instrumentos de evaluación. 3. La metodología de la enseñanza universitaria, para ser eficaz, debe ser diversificada, utilizando en cada caso el método más apropiado en función de los estudiantes, los contenidos y la estrategia pedagógica elegida. 4. El papel del profesor no es transmitir conocimientos, sino mediar en el aprendizaje de los alumnos, lo que se traduce en el desempeño de una variedad de roles bien diferenciados a lo largo de toda la secuencia del aprendizaje. 5. El papel del alumno es participar activa y responsablemente en el proceso de su aprendizaje, asumiendo progresivamente las funciones directivas que le corresponden. 6. La evaluación del aprendizaje debe afectar no sólo a los contenidos, sino también a los procesos y competencias, utilizando escenarios y contextos múltiples. 7. La interacción profesor-alumno funciona mejor dentro de una verdadera comunidad de aprendizaje. 8. La cultura y estrategias de la calidad, prioritarias en nuestra Universidad, mejoran ilimitadamente los resultados de las actividades docentes. Este modelo ofrece a los alumnos de la UCJC una enseñanza: PA de 01/02/

169 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. DIVERSIFICADA, que utiliza estratégicamente los diferentes métodos didácticos en función de criterios previamente establecidos. TUTORIZADA, ofreciendo a cada uno de los alumnos la ayuda específica que necesita por parte del tutor, elegido por el propio estudiante, y que le acompañará a lo largo de toda su carrera. PRÁCTICA, desde el primer momento los estudiantes toman contacto con la realidad profesional, económica y empresarial. HUMANISTA, con la que los alumnos puedan conocer y desarrollar los grandes valores de la cultura, que les permite entender el mundo e influir vitalmente en él. DE, para que los estudiantes alcancen el pleno desarrollo de todas sus capacidades, en sintonía con las grandes corrientes científicas del pensamiento actual y en las que los procesos de aprendizaje ocupan una atención preferente. La calidad como cultura. La UCJC está inmersa en la cultura de la calidad como búsqueda de la excelencia y signo obligado de nuestro tiempo. Nuestro Sistema de Gestión y Garantía de la Calidad contempla: la definición de procesos en todas las áreas de la actividad docente, investigadora y de servicios; un riguroso modelo de medición, de análisis y de mejora (indicadores de percepción, de procesos y de resultados); y la elaboración de itinerarios formativos en competencias y herramientas de la calidad para todos los profesionales que desarrollan su actividad en la Universidad. Para su elaboración, implantación y certificación se ha tenido en cuenta: La Política de calidad de UCJC y los objetivos. Los procedimientos documentados, tanto los requeridos por la norma ISO-9001 como los necesarios para el correcto funcionamiento y control de los procesos de UCJC. Los Criterios y Directrices para la Garantía de Calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior. En la extensión y nivel de detalle de la documentación, se tiene en cuenta la organización actual, la complejidad de los procesos y la cualificación del personal de UCJC. Por tanto la UCJC está comprometida en el desarrollo de una cultura que reconozca la importancia de la garantía de calidad. Para lograr todo esto, la UCJC ha desarrollado una estrategia para la mejora continua de la calidad que contempla: La estrategia, la política y los procedimientos, publicados en el Manual de Calidad de la Universidad. La aprobación, control y revisión periódica de los programas y títulos. Los mecanismos formales para la aprobación, revisión periódica y control de sus programas y títulos. La evaluación de los estudiantes: utilizando criterios, normas y procedimientos. Un sistema de Garantía de Calidad del profesorado. Los recursos de aprendizaje y apoyo a los estudiantes: Los sistemas de información existentes para la gestión eficaz de sus programas de estudio y otras actividades. La Información pública sobre los programas y títulos que ofrece. PA de 01/02/

170 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. La UCJC ha desarrollado procesos de garantía de calidad: Las finalidades y objetivos de los procesos han sido determinados y liderados por la Junta de Gobierno. Han sido publicados con una descripción de los procesos y procedimientos utilizados. En junio de 2007 la UCJC ha obtenido la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad conforme a la NORMA UNE-EN-ISO 9001:2000. PA de 01/02/

171 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. POLÍTICA DE El Excelentísimo Sr. D. Rafael Cortés Elvira, rector Magnífico de la Universidad Camilo José Cela, como responsable de llevar adelante la Política de la Calidad, ha establecido un Sistema de Calidad que está expuesto en el Manual de Calidad y es de obligado cumplimiento para todos los integrantes de la, asumiendo cada uno de ellos la responsabilidad de la Calidad de su propio trabajo. La asume el compromiso de mejorar continuamente y de cumplir con los requisitos aplicables a nuestra actividad. Para asegurar la aplicación efectiva de esta Política, periódicamente se establecen y revisan los objetivos de calidad. La Política de la Calidad está basada en nuestro Ideario y en nuestra Misión y Visión. Ideario: El alumno y su mundo son la medida de toda la vida y pedagogía de la Institución: lo respeta como individuo, atiende al despertar de sus aptitudes y busca el modo de su realización personal plena. La Institución Educativa SEK educa en libertad para la libertad. Acepta el reto que esto supone, y tiende a que el alumno se responsabilice de sus propios actos. Respeta los valores plurales (individuales, familiares, históricos, culturales y de religión), y promueve los valores fundamentales del humanismo cristiano de la mayoría de sus miembros. Alienta la conciencia de solidaridad universal en sus educandos y en sus educadores. Estima el trabajo factor primordial de promoción y valoración de la persona, como elemento de sociabilidad, no de rivalidad ni ambición. La Institución Educativa SEK está abierta al mundo y a su tiempo, a las innovaciones educativas de calidad y a cuantas entidades docentes y culturales trabajan como ella por perfeccionar al ser humano y lograr una sociedad más culta. MISIÓN Ser una Institución que ofrece un servicio de calidad, propio e innovador, que anticipa y satisface las necesidades y expectativas del alumno, y que contribuye al perfeccionamiento de su Comunidad Educativa, así como de la sociedad, gestionando permanentemente todos sus recursos para el cumplimiento de sus fines. VISIÓN Ser reconocida como la Universidad líder en las titulaciones que imparte. SITUACIÓN ACTUAL La UCJC nace en 1999 y siempre ha contado con un sistema de evaluación de la actividad docente del profesorado que contempla: Memoria académica y científica del curso: Carácter obligatorio. Responsable: Profesor Estadística de calificaciones Aspectos más relevantes que serían mejorables en la dinámica de la asignatura y también, con carácter general, en la universidad. Cursos recibidos. Cursos y conferencias impartidas. Asistencia a congresos locales, nacionales o internacionales Líneas de investigación Actividades más destacadas realizadas en las asignaturas. Publicaciones científicas realizadas durante el curso. PA de 01/02/

172 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Otras actividades de carácter cultural (reseñas de libros, exposiciones, concursos, premios, comisariados de actos, etc.) Programa de la asignatura indicando qué temas han quedado sin explicar y/o si por el contrario se han añadido contenidos nuevos no previstos inicialmente. Encuesta a estudiantes sobre la actividad docente del profesorado: Carácter obligatorio. Responsable: Unidad Técnica de Calidad El Cuestionario de Evaluación de la Calidad Docente se ha aplicado en todas las asignaturas impartidas durante los cursos , , , 2003,04, , y en la Universidad Camilo José Cela. La aplicación del Cuestionario se realizó en el aula y el horario de cada asignatura, aplicándolo a todos los alumnos que se encontraban en ese momento. Informe de Evaluación del responsable académico: Carácter obligatorio. Responsable: Director de Titulación. Adaptación a la Universidad y al perfil exigido: Relación con profesores: Relación con alumnos: Aptitud para la docencia: Capacitación profesional: Implicación y aceptación de la cultura y normativa de la Universidad: Capacidad de comunicación: Disposición personal ante la prestación de servicios complementarios (promoción, másteres, conferencias,...) Madurez y equilibrio manifestados en sus actitudes personales: Capacidad de reacción y resolución de problemas: OBSERVACIONES: HASTA AHORA LAS CONSECUENCIAS DE LA EVALUACIÓN HAN SIDO: continuidad/ baja en función de la eficacia/ineficacia. promoción interna. recomendaciones de mejora mediante informe confidencial. POLITICA INSTITUCIONAL: Finalidad y consecuencias de la evaluación La Universidad Camilo José Cela pretende ofrecer una enseñanza de la máxima calidad e impulsar la excelencia docente. Con esta finalidad, cuenta en la actualidad con mecanismos internos de evaluación (revisión del Sistema de Calidad conforme al punto 5.6 del manual de Calidad ISO 9001) que permite el reconocimiento de la docencia de calidad, la reflexión conjunta sobre las innovaciones y mejores prácticas, las oportunidades de mejora en los procesos de docencia y la implantación de planes de mejora continua de esta docencia. El Programa de evaluación de la actividad docente del profesorado de la Universidad Camilo José Cela, se enmarca en el conjunto de actuaciones destinadas a fomentar un compromiso firme con el desarrollo de una cultura de calidad, que garantice el cumplimiento de nuestros objetivos como institución universitaria y promueva la mejora continua de nuestras actuaciones, de acuerdo a los principios del Espacio Europeo de Educación Superior. DOCENTIA en la UCJC pretende dar respuesta a los siguientes objetivos: PA de 01/02/

173 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Desarrollar un sistema de evaluación de la actividad docente del profesorado, que sea verificado y acreditado por ANECA y ACAP, que garantice a la sociedad la cualificación del profesorado y la calidad de las titulaciones que se imparten en la UCJC. Proporcionar un marco de referencia, un modelo y unos procedimientos que permitan abordar la evaluación de la actividad docente que se desarrolla en la UCJC, alineando dicha evaluación con nuestro Sistema de Gestión de Calidad, certificado conforme a la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000. Favorecer el desarrollo del profesorado, su promoción personal y profesional, de modo que pueda ofrecer un mejor servicio a la sociedad, y apoyar individualmente al profesorado proporcionándole evidencias contrastadas sobre su actividad docente. Disponer de información fiable y comparable para favorecer el proceso de toma de decisiones relacionadas con la evaluación de la actividad docente que afectan a diferentes elementos en la política y gestión de los recursos humanos. Potenciar el intercambio de experiencias entre las Titulaciones, Institutos, Escuelas y Departamentos de la UCJC estimulando la reflexión didáctica y la innovación metodológica en el profesorado como medios para fomentar la mejora continua de la actividad docente y apoyar nuestra adaptación al EEES. Ser una herramienta que favorezca la cultura de la calidad alineando la actividad docente del profesorado con los objetivos de la UCJC. Mejorar nuestro actual sistema de evaluación de la actividad docente del profesorado. Los resultados de la evaluación docente se analizarán y se tendrán en cuenta para tomar decisiones en los siguientes ámbitos: Detectar necesidades de mejora para el diseño de acciones formativas adecuadas con unos módulos generales (válidos para todos los docentes) y otros más específicos (Departamentos, Centros, Titulaciones, etc.). Por tanto, sus resultados globales servirán como información de partida para orientar y promover la formación pedagógica inicial y permanente del profesorado de la UCJC. Establecer criterios de continuidad del profesor en sus funciones docentes Establecer los cauces adecuados para potenciar la promoción interna dentro del marco de carrera profesional de la UCJC. Apoyar la mejora del desempeño docente mediante recomendaciones anuales a través del informe de evaluación Impulsar el reconocimiento público de la excelencia en el ejercicio de la función docente mediante la creación de premios a las trayectorias docentes de excelencia. Coordinación interna La coordinación del proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado corresponde a la Dirección de Calidad, y su organización y desarrollo a la Unidad Técnica de Calidad de la Universidad Camilo José Cela. MODELO DE EVALUACIÓN: Dimensiones y criterios de evaluación El modelo de evaluación de la actividad docente de la UCJC es un modelo integral, incluye todos los procesos relativos a la gestión de la enseñanza: planificación, desarrollo, resultados y mejora continua de la docencia; cada una de las cuales se articula a su vez en un conjunto de elementos. Los criterios generales de evaluación de la actividad docente, en concordancia con las dimensiones anteriores, y tal como recogen las indicaciones del modelo DOCENTIA, son los siguientes: 1. Adecuación: La actividad docente debe responder a los requerimientos establecidos por la UCJC con relación a la organización, planificación, desarrollo de la enseñanza y a la evaluación del aprendizaje de los estudiantes. Dichos requerimientos deben estar alineados con los objetivos formativos y competencias recogidas en el plan de estudios y con los objetivos de la institución. PA de 01/02/

174 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 2. Satisfacción: La actividad docente debe generar una opinión favorable de los demás agentes implicados en la enseñanza, en especial de estudiantes, compañeros y responsables académicos. 3. Eficiencia: La actividad docente, considerando los recursos que se ponen a disposición del profesor, debe propiciar el desarrollo en los estudiantes de las competencias previstas en un plan de estudios; en definitiva, el logro de los resultados previstos. 4. Orientación a la innovación docente: La actividad docente debe abordarse desde una reflexión sobre la propia práctica que favorezca el aprendizaje del profesorado, a través de la autoformación o la formación regulada por otras instancias, y debe desarrollarse desde una predisposición a introducir cambios que afectan al modo en que se planifica y se desarrolla la enseñanza o se evalúan los resultados de la misma. Los elementos en que se desglosa cada una de las dimensiones anteriores son: PA de 01/02/

175 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. PROCESO GENERAL Y SUS AGENTES Objeto y ámbito de aplicación. El propósito de la evaluación es sistematizar los procesos actuales de evaluación de la UCJC y crear una base de datos de la actividad docente del profesorado. Todos los años se realizará el plan de mejora de la actividad docente (PMAD) y en un periodo de 3 cursos se realizará un informe global de la actividad docente del profesorado y se implantarán las acciones estratégicas oportunas. Teniendo en cuenta los objetivos que se persiguen con la introducción de este proceso, la participación en él debe tener carácter obligatorio. En la puesta en práctica inicial, y con el objeto de comprobar la eficacia del mismo, podrá limitarse la evaluación a un número restringido de profesores. En este caso se buscará la representatividad de la muestra, haciendo intervenir a profesores de los diferentes campos de conocimiento, y se llevará a cabo de forma voluntaria. La frecuencia con la que se realizará la evaluación será anual. En el caso en que la valoración de algún criterio del modelo no proceda para algún profesor, no será considerada y se tomará la media de resto. El modelo de evaluación se basa en el cruce de la información relevante y de valoraciones previas sobre la misma procedentes de distintos puntos de vista sobre la docencia. El informe se realizará a partir de las puntuaciones obtenidas de las distintas fuentes de información (profesores, estudiantes, responsables académicos). A continuación, sobre la base de las mismas, la Comisión de Evaluación y Calidad de la Docencia (CECD) emitirá un informe valorativo aplicando los criterios de evaluación establecidos en el presente procedimiento para cada una de las tres dimensiones de la docencia (planificación, desempeño y resultados, mejora e innovación). Dicha valoración podrá tomar cuatro niveles. La puntuación máxima es 100: - DEBE MEJORAR: Menos de 50 puntos en total Mínimo de 20 en la dimensión 1 Mínimo de 10 en la dimensión 2 Mínimo de 10 en la dimensión 3 - BUENA: 50 a 60 puntos en total. Mínimo de 20 en la dimensión 1 Mínimo de 10 en la dimensión 2 Mínimo de 20 en la dimensión 3 - MUY BUENA: 60 a 75 en total. Mínimo de 20 en la dimensión 1 Mínimo de 20 en la dimensión 2 Mínimo de 20 en la dimensión 3 - EXCELENTE: 75 a 100 en total. Mínimo de 20 en la dimensión 1 Mínimo de 20 en la dimensión 2 Mínimo de 35 en la dimensión 3 Evaluadores. Comisión de Evaluación y Calidad de la Docencia (CECD) La Comisión estará formada por 7 miembros: Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado, que la preside. Vicerrector de Investigación PA de 01/02/

176 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Director de Calidad y Relaciones Institucionales. Directora del Instituto de Enseñanza Aprendizaje, Tres profesores, actuando como Secretario el de menor edad. El Rector nombrará a los profesores a propuesta del Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado. Deberán contar con más de 5 años de docencia. El Rector podrá nombrar también en cualquier momento, a propuesta de la Comisión, como consultores a expertos en materia de evaluación docente. Comité Técnico de Evaluación de la Docencia (CTED) El Comité Técnico estará formado por 7 miembros: Director de Calidad y Relaciones Institucionales. Director de la Unidad Técnica de Calidad Cinco profesores de la UCJC, vinculados a la gestión de calidad en las titulaciones actuando como Secretario el de menor edad. Los profesores serán nombrados por el Rector a propuesta del Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado. Habrán de reunir las siguientes condiciones: a) ser profesor en activo de reconocido prestigio. b) poseer experiencia acreditada en materia de evaluación de la actividad docente del profesorado. Las dos Comisiones elaborarán un Reglamento de funcionamiento interno. Cuadro de actividades Agentes Actividades Destinatarios CECD Convocatoria anual proceso de evaluación Profesorado CTED Listado de profesores/ materias que serán evaluados Resolución informes de evaluación Indicar acciones de seguimiento y mejora de la docencia Certificación evaluación de la docencia Resolución de reclamaciones Profesorado CTED Profesorado Responsables académicos Profesorado Profesorado Recepción de listados de profesores/materias que serán evaluados CECD Recabar información docente disponible VOAP/ DCRI Comunicar información docente disponible Recabar Informes de los Responsable Académicos (RA) Elaborar Informes de Evaluación de la Docencia Remitir Informes de Evaluación de la Docencia Proponer acciones de seguimiento y mejora de la docencia Profesorado Solicitar la evaluación de la docencia ( fase experimental curso 07-08), posteriormente será obligatoria Elaborar Autoinforme Suministrar documentación acreditativa Rectificar datos incorrectos Realizar las acciones de mejora indicadas en la resolución del procedimiento de evaluación Profesorado Centros/Departamentos CECD Centros/Departamentos CECD CECD CTED CTED CTED CECD Escuelas/Departamentos PA de 01/02/

177 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Directores de Titulación : Responsable Académico Elaborar Informes de Responsables Académicos sobre Docencia Recibir Informes de Evaluación Institucional de la Docencia Realizar el seguimiento de las acciones de mejora indicadas CTED CECD Alumnos Cumplimentar Encuesta de Estudiantes (EE) CTED Profesorado de la UCJC CECD = Comisión de Evaluación y Calidad de la Docencia CTED = Comité Técnico de Evaluación de la Docencia VOAP = Vicerrectorado de Ordenación Académica y Profesorado DCRI = Dirección de Calidad y Relaciones Institucionales Proceso de Evaluación. La actividad docente de un profesor será valorada a partir de la información aportada por el autoinforme del profesor (AI), el informe del responsable académico (IR) y la encuesta de estudiantes (EE). Asimismo, podrán tener en consideración las evidencias aportadas por los responsables académicos (indicadores, quejas y reclamaciones, valoraciones meritorias, etc.) que estén relacionadas con dicha actividad docente. Tabla 2. Protocolo de evaluación: dimensiones, descripción, instrumentos y pesos a considerar en la evaluación Dimensiones Descripción Instrumentos Peso 1. PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA Contenido y accesibilidad de los programas 1.2. Actividades de coordinación y participación 1.3. Enriquecimiento de los programas con el uso planificado de Nuevas Tecnologías Diseño de los programas de sus asignaturas ajustados a los requisitos del plan de estudios. Actualización periódica y con información suficiente y apropiada para los alumnos. Coordinación con otros profesores de la misma asignatura y/o de asignaturas relacionadas para elaborar los programas y definir el contenido de las asignaturas. Participación en órganos y comisiones relacionadas con la docencia Previsión de recursos que se utilizarán (presentaciones, multimedia, software, URL, plataforma Web CT, plataforma EPL, etc.) en cada uno de los bloques temáticos especificando su utilidad didáctica. IR AI IR AI AI 5 2. DESARROLLO DE LA DOCENCIA Cumplimiento de tareas Cumplimiento de los horarios de dase y tutorías, exámenes y de entrega de actas Ampliación de Tareas Desarrollo de otras actividades complementarias a la docencia en sus asignaturas. IR 10 IR Enriquecimiento de asignaturas Enriquecimiento del contenido y de la metodología de sus asignaturas. IR RESULTADOS, MEJORA E INNOVACIÓN AI Resultados académicos Evolución de la tasa de rendimiento y de la tasa de éxito de las asignaturas impartidas 3.2. Satisfacción estudiantes Percepción de los estudiantes sobre el desarrollo de las tareas docentes 3.3. Formación recibida Formación sobre aspectos de renovación docente y calidad de la enseñanza 3.4. Formación impartida Impartición de formación sobre aspectos de renovación docente y calidad de la enseñanza 3.5. Innovación-proyectos Participación o propuestas de proyectos de innovación docente o de otras actividades relacionadas con la mejora docente 3.6. Reconocimientos externos e internos IR 10 EE 15 AI 5 AI 5 AI 5 Reconocimiento de su actividad docente AI 5 La regularidad o periodicidad con la que se llevarán a cabo las evaluaciones de la actividad docente será de un año académico PA de 01/02/

178 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Criterios específicos de evaluación. 1. PLANIFICACIÓN DE LA DOCENCIA 1.1. Contenido y accesibilidad de los programas Diseño de los programas de sus asignaturas ajustados a los requisitos del plan de estudios. Actualización periódica y con información suficiente y apropiada para los alumnos Información: Se pedirá al Decano/Director de Título (varios si el profesor imparte clase en más de una titulación) y al profesor que valore: CRITERIOS PESO 1. Indicación expresa de objetivos a alcanzar por los estudiantes. Planificación del 1 desarrollo de la enseñanza (tipos y calendario de actividades teóricas y prácticas, entrega de trabajos, exposiciones, etc.). 2. Orientaciones para el desarrollo de las actividades y tiempo de dedicación que exigen Explicitación de los procedimientos y criterios de evaluación y grado de detalle o 1 cuantificación de los mismos en la configuración de la nota final. 4. Indicación de recursos documentales, bibliográficos y docentes Ajuste del programa al perfil de formación del graduado y las competencias previstas en 1 el plan de estudios. 6. Sintonía entre el sistema de evaluación, los contenidos del programa y los objetivos 1 propuestos en él. 7. Adecuación de los recursos y material docente al contenido de la asignatura Adecuación del nivel de esfuerzo y dedicación requerido por el estudiante Previsión del uso de TIC's (presentaciones multimedia, plataforma virtual, correo 1 electrónico, etc.). 10. Actualización anual del programa y de la bibliografía recomendada. 1 TOTAL DIMENSIÓN 10 Se le permitirá hacer las observaciones que considere necesarias para justificar su valoración. A partir de estas dos puntuaciones, se calculará la puntuación final del criterio 1.1. Se considerarán dos valoraciones. Si coinciden las dos valoraciones en un rango +/- 2, se tomará la media Si las valoraciones no coinciden en un rango +/- 2, la comisión de evaluación decidirá Actividades de coordinación y participación Coordinación con otros profesores de la misma asignatura y/o de asignaturas relacionadas para elaborar los programas y definir el contenido de las asignaturas. Participación en órganos y comisiones relacionadas con la docencia Información: Se pedirá al Decano/Director de Título (varios si el profesor imparte clase en más de una titulación) que valore: CRITERIOS PESO PA de 01/02/

179 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. A B Grado de implicación en actividades de planificación y coordinación docentes o 5 académicas (participación en reuniones de planificación docente, coordinación con otros profesores, valoración de actividades como coordinador de titulación, actividades de tutoría académica,...): Cumplimiento con las reuniones del órgano colegiado docente Junta de Facultad o de 5 Escuela de la que el profesor es miembro; TOTAL DIMENSIÓN 10 ESCALA A Muy baja Baja Regular Alta Muy Alta B Menos del 20% 20-40% 40-60% 60-80% % Se le permitirá hacer las observaciones que considere necesarias para justificar su valoración. CÁLCULO GLOBAL CRITERIO: TOTAL DE PUNTOS DIVIDIDO ENTRE 2: A+B 2 Se pedirá al profesor en el autoinforme que valore: A B C CRITERIOS PESO Su implicación en la coordinación dentro de sus asignaturas indicando la frecuencia de reuniones con otros profesores que colaboran en la docencia 5 Su implicación en la coordinación entre asignaturas del mismo plan de estudios indicando la frecuencia de reuniones con otros profesores que imparten clase en asignaturas del mismo plan Cumplimiento con las reuniones de los siguientes órganos colegiados docentes: Junta de Facultad 5 y Consejo de Departamento TOTAL DIMENSIÓN 10 Su implicación en la coordinación dentro de sus asignaturas indicando la frecuencia de reuniones con otros profesores que colaboran en la docencia: A Nunca Casi nunca A veces A menudo Siempre Su implicación en la coordinación entre asignaturas del mismo plan de estudios indicando la frecuencia de reuniones con otros profesores que imparten clase en asignaturas del mismo plan: B Nunca Casi nunca A veces A menudo Siempre Cumplimiento con las reuniones de los siguientes órganos colegiados docentes: Junta de Facultad y Consejo de Departamento: C Menos del 20% 20-40% 40-60% 60-80% % PA de 01/02/

180 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Se le permitirá hacer las observaciones que considere necesarias para justificar su valoración. CÁLCULO GLOBAL CRITERIO: TOTAL DE PUNTOS DIVIDIDO ENTRE 2 A+B+C 2 Se le permitirá hacer las observaciones que considere necesarias para justificar su valoración. A partir de estas dos puntuaciones, se calculará la puntuación final del criterio 1.2. Se considerarán dos valoraciones. Si coinciden las dos valoraciones en un rango +/- 2, se tomará la media Si las valoraciones no coinciden en un rango +/- 2, la comisión de evaluación decidirá 1.3. Enriquecimiento de los programas con el uso planificado de Nuevas Tecnologías. Previsión de recursos que se utilizarán (presentaciones, multimedia, software, URL, plataforma Web ct, plataforma EPL, etc.) en cada uno de los bloques temáticos especificando su utilidad didáctica. Información: Se pedirá al profesor que valore: Menos del 20% DE LOS BLOQUES TEMÁTICOS TOTAL 5 puntos 20-40% BLOQUES TEMÁTICOS 40-60% BLOQUES TEMÁTICOS 60-80% BLOQUES TEMÁTICOS % BLOQUES TEMÁTICOS Se le permitirá hacer las observaciones que considere necesarias para justificar su valoración. A partir de estas dos puntuaciones, se calculará la puntuación final del criterio 1.1. Se considerarán dos valoraciones. Si coinciden las dos valoraciones en un rango +/- 1, se tomará la media Si las valoraciones no coinciden en un rango +/- 1, la comisión de evaluación decidirá. 2. DESARROLLO DE LA DOCENCIA 2.1. Cumplimiento de tareas Cumplimiento de los horarios de dase y tutorías, exámenes, fechas de entrega de actas y otras obligaciones derivadas de su actividad docente. Información: Se pedirá al Decano/Director de Título (varios si el profesor imparte clase en más de una titulación) que valore: CRITERIOS PESO Cumplimiento del horario académico asignado al profesor/a 2 Cumplimiento de la asistencia al alumno en las tutorías académicas establecidas 2 PA de 01/02/

181 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Cumplimiento de los plazos en la revisión de los exámenes 2 Cumplimiento de los plazos para las convocatorias de examen 2 Cumplimiento de los plazos para la entrega de actas de calificación 2 TOTAL 10 Se le permitirá hacer las observaciones que considere necesarias para justificar su valoración Ampliación de tareas Desarrollo de otras actividades complementarias a la docencia en sus asignaturas. Información: Se pedirá al Decano/Director de Título (varios si el profesor imparte clase en más de una titulación) que valore: CRITERIO PESO MAX. Participación en proyectos piloto de innovación metodológica 2 Dirección de proyectos fin de carrera 2 Tutorización de prácticas externas de estudiantes 2 Participación en tribunales de proyectos fin de carrera y de grado. 2 Disposición para otras tareas asignadas y cumplimiento de los plazos. 2 TOTAL 10 o Se valorará con 2 puntos la participación en proyectos piloto de adaptación al EEES o Se valorará con 1 punto la dirección de proyecto fin de carrera. o Se valorará con 0,5 puntos la tutorización de las prácticas de un alumno (hasta un máximo de 2 puntos). o Se valorará con 1 puntos la participación en un tribunal de proyecto fin de carrera (hasta un máximo de 2 puntos). o Se valorarán otras actividades y se considerará su inclusión en el listado de actividades puntuables para futuras convocatorias Enriquecimiento de asignaturas Enriquecimiento del contenido y de la metodología de sus asignaturas. Información: Se pedirá al profesor que señale las actividades que ha realizado para enriquecer tanto el contenido como la forma en que se imparten sus asignaturas: CRITERIO PESO MAX. Organización de talleres, conferencias, seminarios o cursos dirigidos a los estudiantes (describir la 2 actividad). Asignaturas/ temas/actividades impartidas en otros idiomas (cuando lo propia asignatura no lo exija). 3 Actividades de apoyo a estudiantes con necesidades específicas (ej. Alumnos extranjeros) 2 Otras a especificar 3 TOTAL 10 o o o o Se valorará hasta con 0,5 puntos cada taller, conferencia o seminario organizado dentro de una asignatura. Se valorará hasta con 1 punto ofertar una asignatura/ bloque temático en otro idioma. Se valorará hasta con 1 punto cada actividad de apoyo a estudiantes con necesidades específicas en una asignatura. Se valorarán otras actividades y se considerará su inclusión en el listado de actividades puntuables en la siguiente actualización de DOCENTIA UCJC. PA de 01/02/

182 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 3. RESULTADOS, MEJORA E INNOVACIÓN 3.1. Resultados académicos Evolución de la tasa de rendimiento y de la tasa de éxito de las asignaturas impartidas, Peso: 10 PUNTOS La tasa de rendimiento es la relación entre créditos aprobados y créditos matriculados en una asignatura. La tasa de éxito es la relación entre créditos aprobados y créditos presentados a examen en una asignatura. El cálculo de ambos indicadores refleja la tendencia durante los últimos 2 años. Una vez calculada la media del rendimiento y éxito de la asignatura en este período, se distinguen tres situaciones posibles: Media superior al 75%. Se adjudica una puntuación base de 5 puntos en ambos indicadores. Cada disminución anual en cada uno de ellos que alcance el 10% supondrá restar 1 punto. Media situada entre el 50% y el 75%. Se adjudica una puntuación base de 2,5 puntos en ambos indicadores. Cada incremento o disminución anual en cada uno de ellos que alcance el 10% supondrá sumar o restar 1 punto. Media inferior al 50%. Se adjudica una puntuación base de 0 puntos en ambos indicadores. Cada incremento anual en cada uno de ellos que alcance el 10% supondrá sumar 1 punto. Cada diferencia positiva o negativa del 20% en relación con la media respectiva de Centro y Departamento supondrá sumar o restar 1 punto a la cifra resultante Satisfacción estudiantes Percepción de los estudiantes sobre el desarrollo de las tareas docentes. Información Se pedirá a los estudiantes que contesten a la siguiente encuesta: 1. La información que proporciona el profesor sobre la actividad docente (objetivos, actividades, bibliografía, criterios y sistema de evaluación, etc.) me ha resultado de fácil acceso y utilidad. 2. Las tareas previstas (teóricas, prácticas, de trabajo individual, en grupo, etc.) guardan relación con lo que el profesor pretende que aprenda en la actividad docente. 3. En el desarrollo de esta actividad docente no hay solapamientos con los contenidos de otras actividades ni repeticiones innecesarias. 4. Se han coordinado adecuadamente las tareas teóricas y prácticas previstas en el programa. 5. Los créditos asignados a la actividad docente guardan proporción con el volumen de contenidos y tareas que comprende. 6. La dedicación que exige esta actividad docente se corresponde con la prevista en el programa. 7. El profesor reduce o amplia el programa en función del nivel de conocimientos previos de los estudiantes. 8. El profesor prepara, organiza y estructura bien las actividades o tareas que se realizan en la clase (o laboratorio, taller, trabajo de campo, seminario, etc.). 9. El profesor explica con claridad y resalta los contenidos importantes de la actividad docente. 10. El profesor resuelve las dudas y orienta a alumnos en el desarrollo de las tareas. 11. Me ha resultado fácil acceder al profesor en su horario de tutorías. 12. La ayuda recibida en tutorías resulta eficaz para aprender. 13. El profesor utiliza adecuadamente los recursos didácticos (audiovisuales, de laboratorio, de campo, etc.) para facilitar el aprendizaje. 14. La bibliografía recomendada por el profesor es útil para desarrollar las tareas individuales o de grupo. PA de 01/02/

183 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 15. El profesor favorece la participación del estudiantes en el desarrollo de la actividad docente (facilita que exprese sus opiniones, incluye tareas individuales o de grupo, etc.). 16. El profesor consigue despertar interés por los diferentes temas que se abordan en el desarrollo de la actividad docente. 17. El modo en que evalúa (exámenes, trabajos individuales o de grupo, etc.) guarda relación con el tipo de tareas (teóricas, prácticas, individuales, grupales, etc.) desarrolladas. 18. El profesor aplica de un modo adecuado los criterios de evaluación recogidos en el programa. 19. El profesor ha facilitado mi aprendizaje, gracias a su ayuda he logrado mejorar mis conocimientos, habilidades o modo de afrontar determinados temas. 20. He mejorado mi nivel de partida, con relación a las competencias previstas en el programa. 21. En general, estoy satisfecho con la labor docente de este profesor. Observaciones: añade brevemente cualquier otra opinión que quieras manifestar en relación a la actividad docente de este profesor Utilizando la escala: CD: Completamente en Desacuerdo. 0 puntos MD: Muy en Desacuerdo. 1punto D: en Desacuerdo.2 puntos A: de Acuerdo. 3 puntos MA: Muy de Acuerdo.4 puntos CD: Completamente de Acuerdo. 5 puntos Se realizará el cálculo de la media de satisfacción de los estudiantes. La puntuación máxima será de 15 puntos, distribuidos en esta escala: 3.3 Formación recibida MEDIA ENCUESTA PUNTOS MEDIA ENCUESTA PUNTOS 4, ,1 7 4,3-4,2 14 3,0 6 4,2-4,1 13 2,9 5 4,1-4,0 12 2,8 4 3,9-3,8 11 2,7 3 3,7-3,6 10 2,6 2 3,5-3,4 9 2,5 1 3,3-3,2 8 Menor a 2,5 0 Formación sobre aspectos de renovación docente y calidad de la enseñanza. Peso: 5 PUNTOS Información Se pedirá al profesor/a que liste los cursos, seminarios o actividades formativas recibidas que repercuten en la mejora docente. Deberá señalar la duración en horas de esta formación y describir el efecto que ha tenido esta formación en su docencia. Cada hora de formación recibida tendrá un valor de 0,1 puntos hasta un máximo de 5 puntos 3.4 Formación impartida Impartición de formación sobre aspectos de renovación docente y calidad de la enseñanza. PA de 01/02/

184 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Peso: 5 PUNTOS Información Se pedirá al profesor/a que liste los cursos, seminarios o actividades formativas impartidas que repercuten en la mejora docente. Deberá señalar la duración en horas de esta formación. Cada hora de formación tendrá un valor de 0,1 puntos hasta un máximo de 5 puntos 3.5 Innovación-proyectos Peso: 5 PUNTOS Participación o propuestas de proyectos de innovación docente o de otras actividades relacionadas con la mejora docente nformación: Se pedirá al profesor que liste los proyectos de innovación o mejora docente en los que ha participado con su duración, fechas de realización y entidad financiadora. Se le pedirá también que indique su participación en ensayos piloto, actividades de transición al EEES o cualquier otra iniciativa enfocada a la mejora docente. CRITERIOS PESO MÁXIMO Años de participación en un proyecto con financiación europea. 3 Años de participación en un proyecto con financiación nacional o autonómica. 2 Años de participación en un proyecto con financiación de privada o de alguna universidad. 2 La participación en un ensayo piloto o en actividades de innovación metodológica 1 TOTAL Máximo 5 Se valorará con 3 puntos cada año de participación en un proyecto con financiación europea. Se valorará con 2 puntos cada año de participación en un proyecto con financiación nacional o autonómica. Se valorará con 2 puntos cada año de participación en un proyecto con financiación privada o de alguna universidad. Se valorará con hasta 1 punto la participación en un ensayo piloto o en actividades de innovación metodológica Se multiplicará esta valoración por 1,20 cuando se haya participado como investigador principal Máximo de 5 puntos Reconocimientos externos e internos Reconocimiento de su actividad docente Se pedirá al Profesor/a que liste: CRITERIOS PESO Los nombramientos como evaluador docente externo o interno 1 Los premios recibidos por su trayectoria docente 1 Movilidad. Invitación para impartir docencia reglada en otras Universidades o instituciones de ámbito internacional 1 PA de 01/02/

185 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Artículos, entrevistas, etc., en medios de comunicación por actuaciones relacionadas con su docencia. 1 Cualquier reconocimiento explícito 1 TOTAL 5 Se asignará 1 punto por la participación como evaluador docente externo en un programa de evaluación nacional o autonómica Se asignará hasta 0.5 puntos por la participación como evaluador docente interno Se asignará hasta 0.5 puntos a cada 10 horas de docencia oficial impartida en un centro nacional y hasta 1 punto si es un centro extranjero. Se asignará hasta 0.5 puntos por cada aparición en medios de comunicación y siempre que esté relacionada con su actividad docente Se asignará 1 punto por premio o reconocimiento FUENTES DE RECOGIA DE INFORMACIÓN AUTOINFORME UCJC INSTRUCCIONES De acuerdo con lo establecido en el documento "Proyecto Docentia. Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado", entre las evidencias que se tomarán para valorar dicha actividad está el Autoinforme del Profesor (AI). Su estructura responde a las 3 dimensiones que se basará dicha valoración, cada una de las cuales supone un porcentaje en la puntuación global (100). Estas dimensiones son las siguientes: Planificación de la docencia (25 puntos) Desarrollo de la docencia (30 puntos) Resultados, mejora e innovación (45 puntos) Al completar las páginas que siguen, se pide al profesor: 1) Aportar información requerida sobre las evidencias, según el formato que en cada una se especifica. Se trata de una evaluacion del conjunto de su docencia en el periodo señalado, esto es, una valoración del total de asignaturas impartidas por el profesor. Se propone que en los apartados de información adicional y observaciones el profesor los cumplimente tratando de aportar más información sobre su forma de trabajar y de argumentar sus valoraciones. Recuerde que sus observaciones nos pueden ayudar a mejorar la docencia en la UCJC y también nuestros procedimientos de evaluación. DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA NO ES NECESARIO ADJUNTAR NI ORIGINALES NI FOTOCOPIAS ACREDITATIVAS de los datos aportados en las evidencias. La Comisión de Evaluación de Calidad de la Docencia (CECD), La Comisión Técnica o el responsable académico podrá solicitar alguna evidencia si lo estima necesario. SÍ ES POSIBLE ADJUNTAR OTROS INFORMES COMPLEMENTARIOS DE SU ACTIVIDAD DOCENTE, entendiendo como tales: Resultados de otras encuestas docentes realizadas a sus alumnos, aparte de la establecida institucionalmente por la UCJC. Resultados de evaluaciones docentes externas a las que haya sido sometido el profesor (ANECA PA de 01/02/

186 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. o equivalentes). Informes de actividad docente universitaria realizada fuera de la UCJC. INFORME DEL RESPONSABLE ACADÉMICO UCJC INSTRUCCIONES De acuerdo con lo establecido en el documento "Proyecto Docentia. Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado", entre las evidencias que se tomarán para valorar dicha actividad está en el Informe del Responsable Académico (IR). Su estructura responde a las 3 dimensiones que se basará dicha valoración, cada una de las cuales supone un porcentaje en la puntuación global (100). Estas dimensiones son las siguientes: Planificación de la docencia (25 puntos) Desarrollo de la docencia (30 puntos) Resultados, mejora e innovación (45puntos) Se tratará de un informe de valoraciones globales, del conjunto de asignaturas impartidas por el profesor/a, con el objetivo de detectar situaciones de incumplimiento manifiesto de las tareas docentes y/o aspectos dignos de mención por su excepcionalidad, calidad o rasgos de innovación. ENCUESTA A ESTUDIANTES SOBRE LA ACTIVIDAD DOCENTE DEL PROFESORADO 1. La información que proporciona el profesor sobre la actividad docente (objetivos, actividades, bibliografía, criterios y sistema de evaluación, etc.) me ha resultado de fácil acceso y utilidad. 2. Las tareas previstas (teóricas, prácticas, de trabajo individual, en grupo, etc.) guardan relación con lo que el profesor pretende que aprenda en la actividad docente. 3. En el desarrollo de esta actividad docente no hay solapamientos con los contenidos de otras actividades ni repeticiones innecesarias. 4. Se han coordinado adecuadamente las tareas teóricas y prácticas previstas en el programa. 5. Los créditos asignados a la actividad docente guardan proporción con el volumen de contenidos y tareas que comprende. 6. La dedicación que exige esta actividad docente se corresponde con la prevista en el programa. 7. El profesor reduce o amplia el programa en función del nivel de conocimientos previos de los estudiantes. 8. El profesor prepara, organiza y estructura bien las actividades o tareas que se realizan en la clase (o laboratorio, taller, trabajo de campo, seminario, etc.). 9. El profesor explica con claridad y resalta los contenidos importantes de la actividad docente. 10. El profesor resuelve las dudas y orienta a alumnos en el desarrollo de las tareas. 11. Me ha resultado fácil acceder al profesor en su horario de tutorías. 12. La ayuda recibida en tutorías resulta eficaz para aprender. 13. El profesor utiliza adecuadamente los recursos didácticos (audiovisuales, de laboratorio, de campo, etc.) para facilitar el aprendizaje. 14. La bibliografía recomendada por el profesor es útil para desarrollar las tareas individuales o de grupo. 15. El profesor favorece la participación del estudiantes en el desarrollo de la actividad docente (facilita que exprese sus opiniones, incluye tareas individuales o de grupo, etc.). 16. El profesor consigue despertar interés por los diferentes temas que se abordan en el desarrollo de la actividad docente. 17. El modo en que evalúa (exámenes, trabajos individuales o de grupo, etc.) guarda relación con el tipo de tareas (teóricas, prácticas, individuales, grupales, etc.) desarrolladas. 18. El profesor aplica de un modo adecuado los criterios de evaluación recogidos en el programa. 19. El profesor ha facilitado mi aprendizaje, gracias a su ayuda he logrado mejorar mis conocimientos, habilidades o modo de afrontar determinados temas. 20. He mejorado mi nivel de partida, con relación a las competencias previstas en el programa. 21. En general, estoy satisfecho con la labor docente de este profesor. Observaciones: añade brevemente cualquier otra opinión que quieras manifestar en relación a la actividad docente de este profesor Refleja tus opiniones utilizando la escala CD: Completamente en Desacuerdo. PA de 01/02/

187 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. MD: Muy en Desacuerdo. D: en Desacuerdo. A: de Acuerdo. MA: Muy de Acuerdo. CA: Completamente de Acuerdo En este proyecto se tratará también de diseñar un sistema de encuestas por internet. El sistema informático de gestión de alumnos de la Universidad asociará a cada alumno el conjunto de cuestionarios correspondientes a cada uno de los profesores que le imparten asignaturas. El acceso de los alumnos a esos formularios se realizará a través de una página web de la Universidad, con dos restricciones: Cada alumno debe identificarse, en una página web de entrada, con su DNI y su código de alumno (el que figura en su carnet universitario). El sistema verifica esos datos solo a los efectos de asignación de formularios y para no repetir encuestas. Sólo es posible acceder a las páginas web de la encuesta desde los ordenadores de las aulas de informática de la UCJC. En las fechas señaladas para la realización de la encuesta (enero y abril), las personas responsables de la aplicación de la encuesta (UT de Calidad) conducirán a los alumnos asistentes a clase hasta las aulas de informática de su centro, donde accederán a completar los formularios de la encuesta. Se garantiza de este modo al profesor que son precisamente los alumnos matriculados en su asignatura y asistentes a clase los que realizan la encuesta, y a la vez se garantiza al alumno su anonimato. La Unidad Técnica de Calidad, con el apoyo de los Servicios Informáticos, se encargará de la gestión del proceso. En la actualidad se está desarrollando el programa informático adecuado para automatizar todos los procesos de DOCENTIA. INFORME DE EVALUACIÓN DOCENTE INFORME DE EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DOCENTE Datos de identificación del profesor PROFESOR NIF Período evaluado La Comisión de Evaluación y Calidad de la Docencia, con relación a las actividades realizadas por el profesor en el período evaluado, emite una valoración global: de DEBE MEJORAR BUENA MUY BUENA EXCELENTE: RECOMENDACIONES PARA EL PROFESOR: Observaciones PA de 01/02/

188 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Anexo 2: Estudio de Inserción Laboral BUENOS DÍAS/TARDES, LLAMO POR ENCARGO DE LA CAMILO JOSÉ CELA. QUERÍA HABLAR CON 1. No contesta 2. Contestador 3. Erróneo Telefonista 4. Negativa 5. Individuo desconocido en este domicilio 6. Cambio de domicilio 7. Aplaza ESTAMOS REALIZANDO UN ESTUDIO POR ENCARGO DE LA CAMILO JOSÉ CELA SOBRE LA INSERCIÓN DE NUESTROS ALUMNOS EN EL MUNDO LABORAL. DESEARÍA QUE ME CONTESTARA A UNAS PREGUNTAS CUYAS RESPUESTAS, POR SUPUESTO SERÁN TOTALMENTE CONFIDENCIALES Y USADAS ÚNICAMENTE PARA FINES ACADÉMICOS. 8. Colabora 9. No colabora 10. Aplaza CUÁL FUE EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL QUE ELIGIÓ SU CARRERA UNIVERSITARIA EN EL MOMENTO QUE TOMÓ LA DECISIÓN? 11. Vocación 12. Salida Profesional 13. Otras EN QUÉ AÑO FINALIZÓ SUS ESTUDIOS UNIVERSITARIOS DE? QUÉ NOTA MEDIA TIENE EN SU EXPEDIENTE ACADÉMICO? 1. Nota: 2. No recuerda HA REALIZADO ALGÚN TIPO DE PRÁCTICAS EN EMPRESAS O HA TRABAJADO MIENTRAS ESTUDIABA LA CARRERA? 1. Si 2. No PA de 01/02/

189 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. DICHAS PRÁCTICAS TENÍAN RELACIÓN CON SU CARRERA? 1. Si 2. No ALGUNA DE ESAS PRÁCTICAS HAN SIDO OFERTADAS POR LA? 1. Todas 2. Algunas 3. Ninguna DURACIÓN MEDIA DE LAS PRÁCTICAS REALIZADAS 1. Menos de 3 meses 2. Entre 3 y 6 meses 3. Entre 6 y 9 meses 4. Más de 9 meses LA REALIZACIÓN DE LAS PRÁCTICAS LE HA FACILITADO LA INSERCIÓN LABORAL AL FINALIZAR SUS ESTUDIOS? 1. Si 2. No AL FINALIZAR SUS ESTUDIOS DE. HA REALIZADO O ESTÁ REALIZANDO ALGÚN OTRO TIPO DE ESTUDIOS? 1. Si 2. No QUÉ TIPO DE CURSOS HA REALIZADO O ESTÁ REALIZANDO TIPO DE CURSO NOMBRE ENTIDAD Master Doctorado Otra Licenciatura Cursos de Especialista Cursos de Experto Otros EN QUÉ GRADO CONSIDERA QUE ESTA FORMACIÓN TIENE UTILIDAD PARA LA OBTENCIÓN DE EMPLEO? 1. Muy alto 2. Bastante alto 3. Bajo PA de 01/02/

190 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 4. Muy bajo HA BUSCADO EMPLEO DESPUÉS DE FINALIZAR SUS ESTUDIOS UNIVERSITARIOS? 1. Si 2. No 3. Tenía trabajo y continúo en él. CÓMO BUSCÓ EL PRIMER EMPLEO AL ACABAR SU CARRERA? 1. A través del COIE o de Servicios de Empleo de la Universidad 2. A través del INEM 3. A través de un anuncio en la prensa u otro medio de comunicación 4. Por medio de familiares o amigos 5. Por medio de compañeros de profesión 6. Conocía al empleador 7. Preguntando directamente en la empresa o currículum 8. Me llamó la empresa /head hunter 9. La oferta se hacía dentro de la empresa en la que he hecho prácticas 10. Otros ENCONTRÓ EMPLEO DESPUÉS DE SU GRADUACIÓN? 1. Si 2. No QUÉ FACTOR O FACTORES CREE QUE FUERON DECISIVOS A LA HORA DE CONSEGUIR EL PRIMER TRABAJO DESPUÉS DE FINALIZAR SU CARRERA? 1. El título universitario 2. El haber realizado prácticas previamente en la misma empresa 3. Las cualidades personales 4. El apoyo de un familiar/amigo/empresario 5. Responder ofertas 6. Otras CUÁNTOS MESES DESPUÉS DE FINALIZAR LOS ESTUDIOS ESTUVO BUSCANDO SU PRIMER EMPLEO HASTA ENCONTARLO? 1. Menos de 1 mes 2. Entre 1 y 3 meses 3. De 3 a 6 meses 4. De 7 a 12 meses 5. Más de 12 meses CUÁL ES SU SITUACIÓN ACTUAL? PA de 01/02/

191 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 1. Trabaja 2. Trabaja y estudia 3. Ha trabajado y ahora estudia 4. Ha trabajado y ahora está en paro 5. Estudia 6. Parado buscando primer empleo CUÁNTOS TRABAJOS HA TENIDO? o más CUÁL ES EL NOMBRE DE LA EMPRESA EN LA QUE TRABAJA O LA ÚLTIMA EN LA QUE HA TRABAJADO? ESTE TRABAJO ERA 1. Por cuenta propia 2. Asalariado 3. Ayuda familiar SE TRATABA DE 1. Una empresa familiar 2. Una empresa privada 3. Una organización sin fines de lucro 4. Administración o empresa pública 5. Una cooperativa 6. Servicio doméstico 7. Una empresa de trabajo temporal FECHA INICIÓ ESTE TRABAJO Mes Año PA de 01/02/

192 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. CUÁL ERA SU PUESTO DE TRABAJO? QUÉ TIPO DE JORNADA TIENE/TENIA? 1. Completa 2. Parcial 3. Irregular (discontinua) 4. Otra QUÉ TIPO DE CONTRATO TIENE/TENÍA? 1. Un contrato indefinido 2. Interino 3. Por obra o servicio 4. Necesidad de la producción 5. Con un contrato en prácticas o formación 6. Sin contrato escrito CUÁL ES/ERA SU SALARIO MENSUAL NETO? 1. Menos de Entre 600 y entre 900 y Entre 1200 y Entre 1500 y Más de NC POR QUÉ DEJÓ ESTE TRABAJO? 1. Por regulación de empleo 2. voluntariamente 3. Despido individual 4. Fin de contrato 5. Otra razón PA de 01/02/

193 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 6. NC DESEMPEÑA UN TRABAJO ACORDE A SU FORMACIÓN? 1. Si 2. No HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ SATISFECHO CON SU TRABAJO ACTUAL? 1. Muy satisfecho 2. Bastante satisfecho 3. Bastante insatisfecho 4. Muy insatisfecho HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ SATISFECHO CON SU SALARIO ACTUAL? 1. Muy satisfecho 2. Bastante satisfecho 3. Bastante insatisfecho 4. Muy insatisfecho DIRÍA QUE SUS ESTUDIOS SON MÁS QUE SUFICIENTES, SUFICIENTES O INSUFICIENTES PARA EL TRABAJO QUE DESEMPEÑA? 1. Más que suficientes 2. Suficientes 3. Insuficientes HASTA QUÉ PUNTO LE AYUDARON SUS ESTUDIOS A ENCONTRAR UN TRABAJO? 1. Mucho 2. Poco 3. Nada SI TUVERA LA OPORTUNIDAD ESCOGERÍA DE NUEVO ESTA TITULACIÓN? 1. Si 2. No POR QUÉ? VOLVERÍA A ELEGIR LA PARA CURSAR SUS ESTUDIOS? PA de 01/02/

194 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 1. Si 2. No HASTA QUÉ PUNTO LE AYUDARON SUS ESTUDIOS En el desarrollo de su personalidad En las relaciones sociales En su comprensión del mundo que nos rodea Mucho Bastante Poco Nada PA de 01/02/

195 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Anexo 3: Estudio de Opinión INSTITUCIÓN EDUCATIVA SEK (UCJC) ESTUDIO DE OPINIÓN OBJETIVO Este cuestionario, dirigido a todos los profesionales de la Institución SEK, recoge diversas preguntas para conocer tu opinión sobre algunos aspectos importantes de tu trabajo. El objetivo es conocer vuestra percepción sobre tales aspectos, así como el grado de satisfacción general, para ayudarnos a identificar qué estamos haciendo bien y qué podemos mejorar en la Institución. CONFIDENCIALIDAD El cuestionario es anónimo y las respuestas dadas a las preguntas son estrictamente confidenciales. Las respuestas del cuestionario serán analizadas por TOWERS PERRIN, consultora experta en RR.HH., con la finalidad exclusiva de obtener datos de carácter estadístico. Las segmentaciones reflejadas en la última hoja del cuestionario (Centros, Niveles Funcionales, Antiguedad ) servirán para centrar mejor los planes de mejora. Ahora bien, con el fin de asegurar la confidencialidad, no se reportarán: Datos sobre un grupo específico con una muestra inferior a 10 personas Datos de segmentaciones cruzadas (p.e.: Centros por Niveles Funcionales, ) que no garanticen la confidencialidad COMUNICACIÓN DE RESULTADOS Tan pronto como se analicen los datos se comunicarán los resultados y las líneas de actuación que se seguirán. PA de 01/02/

196 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. INSTRUCCIONES Modo de respuesta Por favor, lee atentamente cada pregunta y responde reflejando tu opinión personal. Trata de responder con espontaneidad pero sin precipitación. Las preguntas tienen varias alternativas de respuesta. La forma correcta de marcar la respuesta es colocando una cruz en la casilla correspondiente de la opción elegida. Por ejemplo: En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Me gusta el trabajo que hago X Cada pregunta no admite más que una respuesta. En caso de equivocación o cambio de opinión con respecto a la opción elegida, pincha en la opción deseada, tacha la equivocada y marca con X la opinión que quieres elegir. Responde, por favor, a todas las preguntas del cuestionario. Período de respuesta El plazo para la cumplimentación de los cuestionarios y su posterior envío finaliza el 30 de marzo de Para cualquier duda o incidencia sobre este cuestionario, te puedes dirigir a Guillermo Santos de Towers Perrin en el teléfono Tu participación y punto de vista son muy importantes. GRACIAS! PA de 01/02/

197 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. ÍNDICE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y MOTIVACIÓN ORGANIZACIÓN Cómo te sientes de satisfecho en tu trabajo En qué medida los procedimientos, procesos y recursos facilitan tu trabajo ESTILO DE DIRECCIÓN Hasta qué punto estás satisfecho con el estilo de dirección de tu equipo directivo y responsable inmediato RELACIONES INTERNAS COMUNICACIÓN En qué medida consideras que las interacciones entre departamentos y dentro de tu propio departamento/equipo son buenas Hasta qué punto crees que estás bien informado sobre los asuntos de la Universidad y de los distintos departamentos DESARROLLO PROFESIONAL Y FORMACIÓN En qué medida sientes que tienes oportunidades de desarrollo dentro de la Universidad COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS En qué medida sientes que eres evaluado y compensado de manera justa ATENCIÓN AL CLIENTE En qué medida crees que la política de la UCJC está orientada al cliente y/o al alumno CARACTERÍSTICAS DE LA INSTITUCIÓN En qué medida se dan y cómo son de importantes para ti SOBRE EL ESTUDIO ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL PA de 01/02/

198 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 1.- SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Y MOTIVACIÓN Cómo te sientes de satisfecho en tu trabajo En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé 1. Me gusta el trabajo que hago 2. Estoy orgulloso de trabajar en la UCJC Tengo claro en qué forma mi trabajo contribuye al éxito de la UCJC Dejaría esta Universidad para irme a otra con el mismo trabajo, cobrando lo mismo o un poco más Valoro y creo en el proyecto educativo de la Institución SEK 6. Me siento valorado profesionalmente Considero que la Universidad me permite tener un adecuado equilibrio entre vida personal y profesional Veo satisfechos mis objetivos profesionales trabajando en la UCJC En la UCJC no se discrimina por sexo, edad o raza Percibo estabilidad en mi puesto de trabajo PA de 01/02/

199 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 2.- ORGANIZACIÓN En qué medida los procedimientos, procesos y recursos facilitan tu trabajo En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Tengo las herramientas, materiales y los medios necesarios para hacer mi trabajo Conozco los objetivos de la organización marcados por el Rector Tengo claro cual es la responsabilidad y los objetivos de mi puesto Opino que las innovaciones (tecnológicas, pedagógicas, etc.) llevadas a cabo son positivas para el futuro de la Universidad Las aplicaciones informáticas facilitan mi trabajo Considero interesante la progresiva internacionalización de la Institución SEK Las instalaciones donde realizo mi trabajo son adecuadas La planificación de objetivos y actividades del curso es la correcta Los procesos de calidad implantados en la organización aportan valor añadido a mi trabajo PA de 01/02/

200 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 3.- ESTILO DE DIRECCIÓN Hasta qué punto estás satisfecho con el estilo de dirección de tu responsable directo y equipo directivo En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Mi responsable directo fomenta la participación, creatividad e innovación Mi responsable directo es eficaz dirigiendo personas Mi responsable directo se muestra disponible cuando se le necesita Mi responsable directo define claramente mis objetivos, responsabilidades y tareas Mi responsable directo me da información sobre cómo hago mi trabajo La dirección tiene un sincero interés en que los profesionales se encuentren satisfechos y motivados El Consejo Directivo es efectivo dirigiendo la Institución SEK Ante un problema, me siento respaldado por mis superiores inmediatos Me siento razonablemente bien valorado por mi responsable directo 10. La dirección enfatiza el rigor y la calidad 11. Considero que la Universidad defiende la autoridad de los profesores frente a los alumnos PA de 01/02/

201 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 4.- RELACIONES INTERNAS En qué medida consideras que las interacciones entre departamentos y dentro de tu propio departamento son buenas En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Estoy satisfecho con el ambiente de trabajo en la Universidad Existe un sentimiento de equipo en mi entorno de trabajo Tengo un conocimiento razonable de los Colegios, Universidad y Centro Corporativo de la Institución SEK Los distintos departamentos de Soporte ayudan al trabajo diario Considero que tengo la relación adecuada y necesaria con los profesionales de otros Centros SEK La coordinación entre los distintos colegios y la UCJC es buena PA de 01/02/

202 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 5.- COMUNICACIÓN Hasta qué punto crees que estás bien informado sobre los asuntos de la Universidad y de los distintas Centros / Departamentos En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Conozco los objetivos estratégicos derivados de la última Convención Tengo la información necesaria para hacer mi trabajo Habitualmente, la comunicación entre los diferentes departamentos es adecuada La comunicación dentro de mi propio departamento es adecuada Para los temas importantes, me fío más de la comunicación formal que de la informal Considero que en la UCJC se utilizan los canales de comunicación adecuados Mantengo una comunicación fluida con mi responsable directo Conozco la Misión, Visión, Valores e Ideario de la Institución Existen mecanismos adecuados para que la Dirección escuche mis ideas y sugerencias PA de 01/02/

203 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 6.- DESARROLLO PROFESIONAL Y FORMACIÓN En qué medida sientes que tienes oportunidades de desarrollo dentro de la Universidad En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Tengo claro en base a qué se me valora profesionalmente En mi departamento se impulsa a la gente a desarrollar nuevas y mejores formas de hacer las cosas Tengo la oportunidad de desarrollarme en mi puesto de trabajo Recibo formación adecuada cuando tengo que afrontar nuevas responsabilidades o formas de trabajar La UCJC ofrece oportunidades de desarrollo profesional / promoción La formación que me ofrece la UCJC es útil para el desarrollo de mi trabajo Considero imprescindible la formación para realizar mi trabajo Evalúo el cumplimiento de mis objetivos en reuniones periódicas con mi responsable Estoy dispuesto a asumir nuevas y mayores responsabilidades dentro de la organización PA de 01/02/

204 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 7.- COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS En qué medida sientes que eres evaluado y compensado de manera justa En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Teniendo en cuenta mis tareas y responsabilidades, mi compensación total (salario, beneficios sociales, ) es competitiva dentro del sector privado La UCJC potencia y reconoce a aquellos que demuestran capacidad para asumir responsabilidades y desarrollar competencias Creo que mi retribución está estrechamente relacionada con cómo es mi desempeño Me siento retribuido de forma justa en comparación con otras personas que desempeñan dentro de la UCJC un trabajo parecido al mío Conozco los beneficios que me ofrece la Institución SEK De los siguientes beneficios que ofrece la Institución a sus empleados, valora su importancia y tu satisfacción Importancia Satisfacción Beneficios SEK Baja Media Alta Baja Media Alta N/A Becas para cursar estudios en la UCJC Becas para hijos del personal para cursar estudios en la UCJC Becas para hijos del personal para cursar estudios en los Colegios SEK Club SEK PA de 01/02/

205 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 8.- ATENCIÓN AL CLIENTE En qué medida crees que la política de la UCJC está orientada al cliente En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé En la UCJC tenemos directrices claras para ofrecer un servicio de calidad al cliente Considero que la UCJC ofrece una enseñanza diferenciada Mi trabajo me permite atender al alumno adecuadamente Escuchamos y damos respuesta a las demandas planteadas por nuestros alumnos PA de 01/02/

206 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. 9.- CARACTERÍSTICAS DE LA INSTITUCIÓN Valora en qué medida las siguientes características en la Institución son un rasgo que la definen, y señala las tres más importantes para ti En que medida son un rasgo que define a la Institución SEK Nada Poco Algo Bastante Totalmente Importancia para mí - Institución Educativa prestigiosa - Educación individualizada - Exigencia/rigor académico - Internacionalización - Innovación - Independencia - Trabajo en equipo - Profesionalidad - Empresa familiar - Preocupación por el medio ambiente/campañas humanitarias (UNICEF) - Características de los alumnos - Disciplina - Calidad - Estabilidad en el trabajo - Oferta actividades complementarias PA de 01/02/

207 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades SOBRE EL ESTUDIO En total desacuerdo Más bien en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Más bien de acuerdo Totalmente de acuerdo No lo sé Cumplimentar esta encuesta ayudará a identificar las fortalezas y aspectos de mejora de la UCJC La Dirección General adoptará acciones relevantes para mejorar los aspectos reflejados en el estudio Considero interesante la iniciativa de realizar un estudio de este tipo 11.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL Totalmente Insatisfecho Algo Insatisfecho Ni Satisfecho ni Insatisfecho Algo Satisfecho Totalmente Satisfecho No lo sé En general, como describirías tu grado de satisfacción en la UCJC Qué aspectos son los que más te motivan / más valoras de la UCJC? Qué aspectos son susceptibles de mejora en la UCJC, y cuáles serían tus propuestas? PA de 01/02/

208 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. A continuación, hay una serie de apartados de información general que necesitamos conocer para realizar un análisis por segmentos, señala los que te correspondan. En ningún caso Towers Perrin reportará información sobre un segmento sin que éste contenga un número mínimo de 10 personas, agrupándolo en segmentos más amplios si fuese el caso. DATOS INFORMACIÓN GENERAL A. CENTROS SEK - Ciudalcampo SEK - Cataluña SEK - El Castillo SEK - Atlántico SEK - Santa Isabel Universidad Camilo José Cela SEK - Alborán Club Deportivo SEK Centro Corporativo SEK- Los Alpes y SEK - Dublín B. NIVELES FUNCIONALES Junta de Gobierno Profesores con menos de 10 créditos Profesores entre 10 y 24 créditos Profesores entre 24 y 36 créditos Profesores con más de 36 créditos Personal de Administración y Servicios C. ANTIGÜEDAD Menos de 3 años Entre 3 y 8 años Más de 8 años PA de 01/02/

209 PA-003: Satisfacción, Expectativas y Necesidades. Anexo 4: Estudio a Empresas. - NOMBRE EMPRESA Capítulo 2 Empresa Nombre del alumno DNI EVALUACIÓN DE LA EMPRESA Titulación Valoración General (Marcar con una x) Excelente Buena Regular Mala Capítulo 3 CRITERIO CALIFICACIÓN (de 1 a 10) Asistencia Puntualidad Motivación Personal Formación Teórica Formación Práctica Materiales elaborados Creatividad Iniciativa Profesionalidad (respeto a las normas, discreción, etc.) Relación con otros profesionales Integración en el equipo de trabajo OBSERVACIONES Firma y sello de la empresa. PA de 01/02/

210 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Anexo: Formato RESUMEN FECHA MODIFICACIONES 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

211 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). 1. OBJETO El objeto de este documento es establecer la sistemática a aplicar en la revisión y control periódico del desarrollo de actividades de aprendizaje, garantizando la gestión de las incidencias que le ocurren o que son comunicadas por los grupos de interés, con el fin de mejorar los servicios que presta la Facultad o Escuela. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Será de aplicación en las incidencias que se planteen en cualquiera de las titulaciones, así como en la revisión anual de la planificación del desarrollo de los programas de las titulaciones impartidas en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES Incidencias: es el acontecimiento que aparece a lo largo de un hecho y que tiene influencia o repercusión. Sugerencia: idea que se propone como medida, generalmente de mejora. Queja: acción de manifestar disconformidad con algo o alguien. PA de 01/02/

212 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). Reclamación: acción de pedir o exigir con derecho algo. Felicitación: acción de elogiar a alguien. 5. RESPONSABILIDADES Coordinador de Calidad - Recoge las incidencias surgidas en la facultad o escuela y se las facilita a la Comisión de Garantía de la Calidad. Una vez resueltas las archiva. Comisión de Garantía de la Calidad - Define y difunde el canal de atención de incidencias, las analiza una vez que se las facilita el Coordinador de Calidad y las deriva al Departamento implicado. - Informa a la Junta de Facultad de los resultados de las incidencias. Departamento o Servicio implicado - Será el encargado de procurar una solución, estudiando la viabilidad y ejecutando las acciones de mejora oportunas. 6. DESARROLLO La Comisión de Garantía de la Calidad debe definir y tener actualizado y suficientemente difundido a todos los grupos de interés a la Facultad, un canal de atención de incidencias (SQRF) Formulación Las incidencias (SQRF) se podrán interponer, preferentemente, por escrito dirigido al Coordinador de Calidad, cumplimentando la hoja de incidencias. PA de 01/02/

213 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). Una vez recibida, el Coordinador de Calidad la enviará a la Comisión de Garantía de la Calidad, que procederá a su análisis y comunicación al Servicio o Departamento implicado/afectado Análisis, solución y archivo. El Servicio / Departamento afectado procede a considerar su resolución (queja/reclamación) o su viabilidad (sugerencia). En caso de tratarse de una felicitación, será comunicada al resto de miembros del Servicio / Departamento y se agradecerá al proponente. Una vez adoptadas las acciones para la solución de la queja/reclamación o puesta en marcha de actividades para aplicar la sugerencia recibida, el Servicio o Departamento implicado comunica a quien haya interpuesto la queja/reclamación o la sugerencia la solución adoptada. En caso de no poder actuar sobre la misma, se lo comunicará a la CGC para que proceda a su envío a otras instancias. El Servicio / Departamento implicado abrirá un expediente sobre la incidencia recibida, que mantendrá hasta finalizar las acciones relativas a la misma. Una vez resuelta, remitirá los expedientes completos al Coordinador de Calidad para su conocimiento, archivo y seguimiento, si fuera necesario. Cada expediente constará de: Hoja de incidencias (SQRF) (F001-PA004) Informe de sugerencia, queja o reclamación Comunicación al reclamante de la resolución 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Los indicadores propuestos para la medición de este proceso son: PA de 01/02/

214 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PA004 IN002-PA004 IN003-PA004 IN004-PA004 IN005-PA004 IN006-PA004 INDICADOR Porcentaje de quejas por titulación Porcentaje de reclamaciones por titulación Porcentaje de reclamaciones del PDI por titulación Porcentaje de reclamaciones del PAS por titulación Tiempo medio de resolución de quejas Nº de incidencias totales recibidas FÓRMULA (nº quejas / nº estudiantes de la titulación) x 100 (nº reclamaciones / nº estudiantes de la titulación) x 100 (nº reclamaciones del PDI / nº PDI de la titulación) x 100 (nº reclamaciones del PAS / nº PAS de la titulación) x 100 Tiempo total de resolución de todas las quejas / nº total de quejas 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. El formato asociado a este procedimiento es: F001-PA004: Formato de Incidencia. Los documentos y registros asociados a este procedimiento son: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Incidencia: queja o sugerencia Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Comunicado al reclamante Coordinador de Calidad Electrónico 6 años Informe de análisis Coordinador de Calidad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La Comisión de Garantía de la Calidad informará anualmente a la Junta de Facultad de los resultados de este proceso, así como a los grupos de interés, según lo descrito en el PC-013 Información Pública. PA de 01/02/

215 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). 10. DIAGRAMA DE FLUJO PA de 01/02/

216 PA-004: Gestión de Incidencias (SQRF). Anexo: Formato F001-PA004: Formulario de Quejas y Sugerencias SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE FORMULARIO DE QUEJA SUGERENCIA Marque con una X lo que proceda Registro de entrada en el CENTRO de recepción DATOS PERSONALES Nombre Primer apellido Segundo apellido Domicilio: calle/plaza/avda. Núm Bloque Escalera Piso Puerta Municipio Provincia País Código postal DNI/NIE/PASAPORTE Entidad a la que representa Teléfono de contacto (con prefijo) Indique el medio por el que desea recibir las comunicaciones referentes a su queja o sugerencia : Correo postal DATOS DEL CENTRO DONDE SE PRODUJO LA INCIDENCIA Unidad/dependencia donde se produjo la incidencia origen de la queja/sugerencia Fecha de la incidencia Hora de la incidencia MOTIVO DE LA QUEJA/SUGERENCIA FECHA Y FIRMA DEL INTERESADO A RELLENAR POR LA Código de la incidencia PA de 01/02/

217 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Captación y Selección de Personal 6.2. Formación de Personal 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO Captación y Selección del Personal Formación del Personal RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisiól Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultades PA de 01/02/

218 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. 1. OBJETO El objeto de este procedimiento es regular las actuaciones en el ámbito de la gestión del personal, garantizar y mejorar la calidad de su personal académico y de apoyo a la docencia y establecer la sistemática a aplicar con respecto a la selección, promoción y formación o desarrollo del personal alineado con el Plan Estratégico y la Política de Personal. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este proceso será de aplicación tanto para la definición inicial de la Política de Personal como para su revisión periódica y abarca a todo el personal, tanto académico como de apoyo involucradas en los servicios que se ofrecen en las titulaciones impartidas en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. Legislación y normativa vigente en materia de PDI y PAS. Convenio colectivo. Proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado. MSGIC 7. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb PA de 01/02/

219 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. 4. DEFINICIONES PDI: profesores que imparten docencia en las titulaciones de las Facultades y Escuelas de la UCJC, y que tienen un contrato con la Universidad. PAS: personal de administración y servicios no docente que ejerce sus funciones en el ámbito de las de la UCJC. 5. RESPONSABILIDADES Facultades, Departamentos y Servicios - Detectar la necesidad de PDI o PAS para el óptimo desarrollo de las actividades. En el caso de PDI, se comunicará al Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado y si es de PAS, se informará al Gerente. - Detectar las necesidades de formación de su personal. Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado - Decidir la asignación de nuevo profesorado. - Valorar la contratación o no del nuevo PDI. Gerente - Decidir la asignación de nuevo PAS. - Valorar la contratación o no del nuevo PAS. Director de Titulación - Colaborar en el proceso de selección y contratación del PDI. RR.HH. - Gestionar el procedimiento de selección y contratación del PDI y PAS. - Identificar y atender las necesidades de formación del personal. Unidad Técnica de Calidad - Recoger la información relevante y medir la satisfacción de los grupos de interés implicados. PA de 01/02/

220 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. 6. DESARROLLO La gestión del PDI y PAS de las Facultades o Escuelas de la UCJC se lleva a cabo a través del Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado para en PDI y del Gerente para el PAS Captación y selección de Personal Decanos/Dirección de la Titulación o los diferentes Servicios de la UCJC identifican la necesidad de personal para el desarrollo del nuevo curso académico. Buscan a los candidatos idóneos y los responsables, ya sean de la titulación o del servicio, entrevistan a los candidatos. Si lo considera oportuno, VOAP y la Dirección de Recursos Humanos puede entrevistar nuevamente a los candidatos. En caso de PAS, será esta última quien lleve a cabo la entrevista y si es conforme, RR.HH. tramita la incorporación a la UCJC. Se establecen los siguientes principios para la selección del personal: 1. Principio de no discriminación e igualdad de oportunidades Se respetará y promoverá la no discriminación por razón de raza, sexo, ideología, nacionalidad, religión o cualquier otra condición personal, física o social. A través de ello, se garantizará la capacidad para incorporar, motivar y retener el mejor talento, el cumplimiento de los principios éticos y legales, y una imagen de marca congruente y alineada con los valores de nuestros profesionales, clientes, y comunidad educativa. 2. Principio de reclutamiento universal Los procesos de reclutamiento y selección incluirán dentro de su ámbito personal a todos los profesionales que se ajusten al perfil de competencias PA de 01/02/

221 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. requerido, sin exclusiones de cualquier índole que limiten la eficacia del proceso. 3. Principio de selección basado en el mérito y capacidades de los candidatos. Se seleccionará a los profesionales atendiendo exclusivamente a criterios de mérito y capacidad, estableciéndose las siguientes directrices: A. Principios y procedimiento de selección único para todo la Institución. El procedimiento de reclutamiento y selección será único para toda la UCJC. Todos los candidatos recibirán el mismo trato durante todo el proceso y se les garantizará la máxima confidencialidad respecto a su participación en el proceso como a la información personal transmitida. El Área de Recursos Humanos será responsable de hacer cumplir los principios de la política y procedimiento. B. Selección basada en las competencias. La selección por competencias permitirá identificar y evaluar a los candidatos en función de los conocimientos, actitudes y habilidades requeridos, objetivándose su resultado a través de un informe. C. Tratamiento de candidatos referenciados. Se asegura que cualquier vinculación familiar, interés o influencia personal por terceros no alterará la objetividad del proceso. Por ello, cualquier interés por un candidato sólo se tendrá en cuenta en caso de absoluta igualdad en el cumplimiento de todos los requisitos y competencias requeridos por el puesto. La Unidad Técnica de Calidad se encarga de medir el nivel de satisfacción del personal, en general, y RRHH analiza el rendimiento y cumplimiento del personal en su puesto de trabajo. PA de 01/02/

222 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia NOTA: Se recomienda ver, por su importancia, el esquema del subproceso de evaluación de la actividad académica del PDI: DOCENTIA. Este proceso se aplica desde el año 2007 y está detallado en el manual de procedimiento, verificado por ANECA y ACAP como positivo el día 8 de febrero de Formación del Personal Las titulaciones o servicios identifican las necesidades de formación interna e informan a RR.HH., que se encarga de planificar las actividades formativas e informa al personal, a través de los medios que considere oportuno. Los interesados se inscriben a las actividades propuestas. La Unidad Técnica de Calidad evalúa las actividades de formación. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA La gestión del personal se somete a revisión anualmente. El indicador utilizado en este caso es: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PA005 IN002-PA005 IN003-PA005 IN004-PA005 IN005-PA005 INDICADOR Porcentaje de PDI a tiempo completo Porcentaje de PDI a tiempo parcial Nº de PAS Nº de actividades formativas para el PDI Nº de actividades formativas FÓRMULA (Nº de PDI a tiempo completo / Nº de PDI total) x100 (Nº de PDI a tiempo parcial / Nº de PDI total) x100 PA de 01/02/

223 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. IN006-PA005 IN007-PA005 IN008-PA005 para el PAS Nº de actividades formativas para PDI y PAS Porcentaje de PDI y PAS que participan en acciones formativas Satisfacción con la formación recibida (Nº de PDI y PAS que participan en acciones formativas durante el curso académico / Nº de PDI y PAS total) x EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los documentos y registros generados en este procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Encuestas de satisfacción PDI y PAS Unidad Técnica de Calidad Electrónico 6 años Política de Personal de la UCJC VOAP y Gerente Electrónico Ilimitado Plan de Mejora RRHH Electrónico Ilimitado 9. RENDICION DE CUENTAS La titulación o servicio informará anualmente, al Vicerrector de Ordenación Académica y Profesorado y al Gerente, del cumplimiento y desarrollo de la actividad y de las propuestas para el curso siguiente. Asimismo, se informará a todos los grupos de interés del Centro aplicando el procedimiento PC-013 Información Pública. PA de 01/02/

224 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia. 10. DIAGRAMA DE FLUJO Captación y Selección del Personal PA de 01/02/

225 PA-005: Gestión del Personal Académico y de Apoyo a la Docencia Formación del Personal PA de 01/02/

226 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO Planificación de recursos Adquisición de recursos Mantenimiento de recursos de laboratorios Planificación, modificación y mantenimiento de infraestructuras Gestión de incidencias Evaluación de proveedores 11. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 12. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 13. RENDICION DE CUENTAS 14. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo al orden de las directrices AUDIT, agrupa a los procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

227 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. 1. OBJETO Este documento tiene por objeto definir las actividades realizadas por la UCJC en materia de planificación, adquisición, explotación, mantenimiento, revisión y mejora de los recursos materiales e infraestructuras, que se consideran necesarios para adecuarse a las necesidades del proceso de enseñanza aprendizaje, así como garantizar la toma de decisiones en materia de recursos y las vías de comunicación de los resultados a los distintos grupos de interés. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento se aplica a todos los recursos materiales e infraestructuras que se utilizan para el desarrollo de las actividades de todas las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Legislación en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 8. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb PA de 01/02/

228 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. 4. DEFINICIONES Infraestructuras: son las instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas multimedia, laboratorios docentes, salas de reunión, puestos de lectura en biblioteca, despachos de tutorías). Recursos Materiales: es el equipamiento y material científico, técnico, etc necesario para desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje de las titulaciones y servicios. 5. RESPONSABILIDADES Gerencia - Preparar una propuesta de los presupuestos. - Realizar la Planificación Presupuestaria - Coordinar la Gestión de los Recursos. Rector - Aprobar los presupuestos. Dirección de Alumnos - Gestionar las aulas para la impartición de docencia. Área de Sistemas - Mantener los equipos informáticos. Área de Mantenimiento - Mantener y reparar las instalaciones. Unidad Técnica de Calidad - Recoger información acerca de la satisfacción con los recursos materiales. 6. DESARROLLO El presente procedimiento describe de forma precisa, la coordinación de todas las actuaciones que la UCJC lleva a cabo para emplear correctamente las instalaciones y PA de 01/02/

229 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. equipos de los que dispone, tanto los que posee como propios, como aquellos que le son cedidos a través de convenios y contratos. Es el Gerente de Infraestructuras que junto a los departamentos que dependen de él, llevan a cabo esta coordinación. Esta gestión incluye: - El modo en que se planifica la adquisición de recursos materiales conforme a la información obtenida desde los distintos grupos implicados, sobre necesidades de diseño, dotación y mantenimiento de las instalaciones y equipamientos y la forma en que se toman decisiones conforme a las mismas. - Las pautas necesarias para solicitar y adquirir nuevos recursos, así como la verificación de la idoneidad de los mismos frente a los requisitos solicitados. - Los mecanismos por los que la UCJC asegura que sus recursos materiales son revisados y se mantienen en condiciones óptimas para llevar a cabo sus funciones y modificación de infraestructura. - El modo en que se gestionan las incidencias que pueden surgir durante la explotación de los recursos. - La metodología empleada para asegurar que los proveedores cumplen con las garantías necesarias para proporcionar productos acordes a los requisitos que se les especifican. Como resultado del proceso de gestión de recursos, se obtiene información de la adecuación de los recursos materiales al proceso de enseñanza aprendizaje a través del análisis y medición de resultados y sobre la satisfacción de los grupos de interés con la gestión de recursos materiales, y tras su análisis, determina posibles mejoras que son empleadas para adecuar el Plan de Recursos. Finalmente, la UCJC rinde cuenta a sus grupos de interés mediante la comunicación de los resultados obtenidos mediante los mecanismos descritos en el PC- 013 Información pública. PA de 01/02/

230 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales Planificación de recursos A principios de cada año, la UCJC comienza la planificación de sus recursos, con el fin de asegurar que son suficientes para proporcionar una oferta formativa satisfactoria en todos sus campos de aplicación. Cada departamento (Docente o No Docente) evalúa sus necesidades y determina que presupuesto considera adecuado para cada una de las partidas que lo conforman. Las propuestas se elevan a la Gerencia y se decide si lo aprueban o no. El Gerente elabora la propuesta final de presupuesto y se la envía al Rectorado para su aprobación final. Institucional. El presupuesto final que se aprueba es remitido a la Directora Financiera 6.2. Adquisición de recursos Recursos informáticos Los responsables de cada departamento rellenan la Solicitud de recursos. El Director de Sistemas revisa la solicitud y si así lo considera, la aprueba y envía a Gerencia, quien revisa los datos y comienza los trámites comerciales. Las compras que están fuera del presupuesto establecido son remitidas al Gerente para estudiar su propuesta. Todos los proveedores son evaluados, según el procedimiento establecido antes de realizar cualquier pedido. La UCJC asegura que los productos adquiridos cumplen con las garantías necesarias. PA de 01/02/

231 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. La recepción de los productos solicitados se hace en el Departamento de Informática, quien lo instala y, tras revisar que cumplen con los requisitos solicitados, envía el albarán a Gerencia. Cualquier incidencia que surja con los pedidos es tramitada por la Gerencia directamente con el proveedor correspondiente. Recursos no informáticos Los responsables de los departamentos (Docente o No Docente) rellenan la Solicitud de compra y la envían a Gerencia. Una vez aprobados, son enviados al Director de Compras. Las compras de material se realizan con proveedores evaluados y homologados. Todos los proveedores son evaluados, según el procedimiento establecido antes de realizar cualquier pedido. La recepción de los productos solicitados se hace en el propio departamento, quien, tras revisar que cumplen con los requisitos solicitados, envía el albarán a Compras. Las incidencias que puedan surgir en los pedidos son comunicadas al Responsable de Compras para que se pongan en contacto con los proveedores Mantenimiento Además del plan de mantenimiento Preventivo, los responsables de cada departamento son los responsables de identificar aquellos recursos que necesiten mantenimientos y se lo comunican a la Gerencia de Infraestructuras, quien lo planifica y ejecuta. PA de 01/02/

232 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales Planificación, modificación y mantenimiento de infraestructuras Los diferentes departamentos (Docentes y No Docentes) identifican necesidades de nuevas infraestructuras o de modificación de las existentes y las comunican al Gerente mediante distintas vías. Todas las propuestas son evaluadas y en función de la valoración se elabora el plan. El mantenimiento lo realiza el personal de la universidad y las obras se gestionan desde la Gerencia Gestión de incidencias Todo el personal que detecte una deficiencia en alguno de los recursos con los que cuenta, puede rellenar una de las solicitudes de incidencia, con el fin de ponerla en conocimiento de los responsables y subsanarla lo antes posible Evaluación de proveedores Todos los proveedores de recursos se encuentran en la base de datos que administración emplea para las tareas de facturación. La evaluación de proveedores da lugar a diferentes categorías en función de una serie de criterios establecidos. Ante una nueva necesidad de compra o servicio se escogerá al proveedor adecuado, en función de su categoría. Una vez al año, los responsables realizan la reevaluación de los mismos, para asegurarse de que todos están correctamente clasificados. Si un proveedor produce un PA de 01/02/

233 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. incumplimiento en servicio, calidad, precio, entrega en relación a la adquisición de recursos materiales, se analizará la incidencia para la toma de decisiones. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El seguimiento de este proceso se lleva a cabo de manera continua, actualizándolo cuando se considere necesario. Así mismo, en las reuniones del CGC se evalúan los resultados obtenidos en el presente procedimiento, incluidos los de los indicadores y objetivos planteados y se obtienen conclusiones sobre la adecuación de los recursos materiales. A partir de dichas conclusiones, el CGC establecerá los planes de acción que estime oportunos para seguir mejorando continuamente su gestión de recursos. El análisis de los recursos materiales debe realizarse a través de los siguientes indicadores: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PA006 IN002-PA006 IN003-PA006 IN004-PA006 IN005-PA006 IN006-PA006 IN007-PA006 IN008-PA006 INDICADOR Satisfacción con las instalaciones específicas de los estudios (tamaño y equipamiento de aulas, laboratorios, salas de prácticas, etc.) Satisfacción con las instalaciones de biblioteca y recursos bibliográficos Satisfacción con las instalaciones deportivas Satisfacción con las zonas comunes para el trabajo y estudio de los alumnos Satisfacción con los recursos informáticos (laboratorios de informática de uso general, mantenimiento de equipos de libre acceso, red inalámbrica, impresoras...) Presupuesto para la adquisición de recursos Presupuesto para la adquisición de mantenimiento de recursos Número de proveedores evaluados FÓRMULA PA de 01/02/

234 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los documentos y registros son: Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Solicitud de inversión informática Gerencia Papel / Electrónico 4 años Solicitud de teléfono móvil Gerencia Papel / Electrónico 4 años Solicitud de compra Gerencia Papel / Electrónico 4 años Plan de mantenimiento preventivo Gerencia Papel / Electrónico 4 años Ficha de mantenimiento Gerencia Papel / Electrónico 4 años Plan de obras Gerencia Papel / Electrónico 4 años Partes de mantenimiento Gerencia Papel / Electrónico 4 años Parte de incidencia informática Gerencia Papel / Electrónico 4 años Lista de proveedores evaluados Gerencia Papel / Electrónico 4 años Albaranes de compra Gerencia Papel / Electrónico 4 años Contratos y convenios con Papel / Electrónico 4 años Gerencia empresas externas 9. RENDICION DE CUENTAS Al final del ciclo, la Gerencia elabora la memoria anual en la que rinde cuentas de los objetivos y compromisos adquiridos en el plan de calidad a la Junta de Gobierno, donde se encuentran representados los grupos de interés previo informe a la Dirección de Calidad. La Junta de Gobierno evalúa el cumplimiento del Plan en la Memoria (durante la Revisión del Sistema por la Dirección) y establece las pertinentes acciones de mejora en caso de incumplimientos (PM-001 Medición, análisis y mejora). PA de 01/02/

235 PA-006: Gestión de los Recursos Materiales. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PA de 01/02/

236 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Planificación, ejecución, revisión y mejora de los servicios 6.2. Prestación de Servicios 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

237 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. 1. OBJETO Este documento tiene por objeto definir las actividades realizadas por la UCJC en materia de detección de necesidades, planificación, ejecución, revisión y mejora de los servicios, que se consideran necesarios, así como garantizar la toma de decisiones en materia de servicios y las vías de comunicación de los resultados a los distintos grupos de interés. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento alcanza a todos las actividades que la UCJC realiza para gestionar la adecuación de los servicios que presta en todas las enseñanzas de las titulaciones oficiales que imparte y de las que ésta es responsable. Este documento es de aplicación para todos los servicios de las Facultades y Escuelas de la UCJC: - Biblioteca. - Secretaría. - Idiomas. - Relaciones Internacionales. - Residencias. - Sistemas de la Información. - Admisiones. - Promoción. - Orientación. - Deportes. - Unidad Técnica de Calidad. - Otros que se puedan crear por necesidades. PA de 01/02/

238 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 5. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES Este procedimiento no tiene definiciones asociadas. 5. RESPONSABILIDADES Gerencia - Aprobar y gestionar los presupuestos. Responsable de Gestión de los Servicios - Definir y planificar las actuaciones de los servicios. PA de 01/02/

239 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. Unidad Técnica de Calidad - Medir la satisfacción de los servicios. 6. DESARROLLO 6.1. Planificación, ejecución, revisión y mejora de los servicios Teniendo en cuenta las Políticas de la Universidad, las acciones de mejora derivadas de revisiones anteriores y las solicitudes de los distintos departamentos en relación a los servicios, se identifican los servicios que se van a requerir, y los objetivos de los mismos, incluyendo las acciones, responsables, plazos y recursos necesarios para su consecución. Con toda esta información, se define un plan de actuación y un presupuesto asociado que es enviado al Gerente para su aprobación. Tras la ejecución de los servicios se recogen los resultados de los mismos y con ellos se elabora un informe que recoge la satisfacción de los grupos de interés con la prestación de servicio. Tras el análisis de resultados por el CGC se evaluará la adecuación de los servicios a las necesidades, implantando las mejoras que pueden surgir del estudio de los resultados obtenidos Prestación de servicios El Responsable de la Gestión de los Servicios elaborará una planificación de los Servicios a realizar y si es necesario se podrá en contacto con distintos proveedores para establecer los contratos oportunos. Para la elección de proveedores se utilizará el procedimiento descrito en el PA-006. PA de 01/02/

240 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. Parte de los servicios son gestionados directamente por la universidad. En otros casos, la prestación de servicio se lleva a cabo por empresas externas subcontratadas. En cualquier caso, el Responsable de Gestión de los Servicios y las empresas subcontratadas firman los contratos de servicio permanente (Seguridad, Restauración, Limpieza...etc.) o bajo petición. En los anexos de estos contratos figuran las condiciones del servicio y el tiempo de duración del contrato, así como cualquier otra información que se considere conveniente para garantizar la prestación de los servicios conforme a los requisitos especificados. Los contratos son guardados por el Gerente, así como cualquier registro que evidencie la prestación de servicio. Las incidencias que puedan surgir durante la prestación de servicio serán resueltas por la empresa de mantenimiento interno, en aquellos casos en los que ésta es responsable. En caso contrario, se solicitará a la empresa externa la resolución de las deficiencias detectadas. Al vencimiento de los contratos es el Gerente y el Responsable de la Gestión de los Servicios quienes se encargan de evaluar la calidad del servicio prestado y renovar o cesar el contrato con las empresas implicadas. También puede modificar aquellos anexos que considere necesarios para garantizar una prestación de servicio adecuada y, en consecuencia, la mejora continua de la gestión de servicios. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El seguimiento de este proceso se lleva a cabo de manera continua, actualizándolo cuando se considere necesario. Asimismo, en las reuniones del CGC se evalúan los resultados obtenidos en el presente procedimiento, incluidos los de los indicadores y objetivos planteados y se obtienen conclusiones sobre la adecuación de los servicios. A partir de dichas conclusiones, el CGC establecerá los planes de acción que estime oportunos para seguir mejorando continuamente su gestión de servicios. PA de 01/02/

241 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. Los indicadores necesarios para la medición de este procedimiento son: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PA007 IN002-PA007 IN003-PA007 IN004-PA007 INDICADOR Nº de servicios internos con valoración mayor a 7. Nº de servicios externos con evaluación de Recomendable. Satisfacción del personal. Satisfacción de los alumnos FÓRMULA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. El documento asociado a este procedimiento es: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Informe de evaluación de los Gerencia Electrónico 6 años servicios. Planificación de los servicios Gerencia y Documento impreso 6 años Responsable de la Gestión de los Servicios Informe de resultados en servicios Calidad Documento impreso 6 años Contratos de servicios Gerencia Documento impreso 6 años Partes de servicios Responsable de la Gestión de los Servicios Documento impreso 6 años Tiempo de conservación 9. RENDICION DE CUENTAS A través del procedimiento PC-013 Información Pública, se hará pública la información a los grupos de interés. PA de 01/02/

242 PA-007: Gestión de la Prestación de Servicios. 10. DIAGRAMA DE FLUJO No se considera necesario. PA de 01/02/

243 PA-008: Gestión de Expedientes y Tramitación de Títulos. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

244 PA-008: Gestión de Expedientes y Tramitación de Títulos. 1. OBJETO El objeto del documento es verificar que la gestión de los expedientes y la tramitación de los títulos se hace de manera adecuada. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este documento se aplica a la gestión de expedientes y títulos de las Facultades y Escuelas de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1496/1987, de 6 de noviembre, sobre la obtención, expedición y homologación de títulos universitarios. Orden de 8 de julio de 1988, del MEC, para la aplicación de los R.D. 185/1985 y 1496/1987 en materia de expedición de títulos universitarios oficiales. Orden de 22 de marzo de 1995, del MEC, su adecuación a la condición masculina y femenina de quienes obtengan títulos oficiales. Real Decreto 778/1998, de 30 de abril, por el que se regula el tercer ciclo de estudios universitarios, la obtención y expedición del título de doctor y otros estudios de postgrado. Real Decreto 1044/2003, de 1 de agosto, por el que se establece el procedimiento para la expedición por las universidades del Suplemento Europeo al Título. Orden ECI/2514/2007, de 13 de agosto, sobre expedición de títulos universitarios oficiales de máster y doctor. Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). PA de 01/02/

245 PA-008: Gestión de Expedientes y Tramitación de Títulos. Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 6. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Secretaría de Alumnos - Gestionar las peticiones de expedientes y títulos. 6. DESARROLLO Este documento es generalizado para los alumnos de todas las Facultades y Escuelas de la UCJC. Los alumnos serán los responsables de tramitar su expediente o la expedición del título oficial a través de la Secretaría de Alumnos. PA de 01/02/

246 PA-008: Gestión de Expedientes y Tramitación de Títulos. Para ello, será necesario que los estudiantes entreguen la documentación requerida para ser tramitada. En el caso de duplicados, se tramitará igual al original. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Los indicadores que se utilizados para el seguimiento del procedimiento son: CODIFICACIÓN INDICADOR IN001-PA008 IN002-PA008 INDICADOR Tiempo de tramitación de los títulos Tiempo de tramitación de los expedientes FÓRMULA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los documentos y registros del procedimiento son: Identificación de Documentos y Registros Resguardo de solicitud de expediente y título Responsable de Tiempo de Soporte Custodia conservación Secretaría de Alumnos Electrónico Indefinido 9. RENDICION DE CUENTAS A través del procedimiento PC-013 Información Pública, se hará pública la información a los grupos de interés. PA de 01/02/

247 PA-008: Gestión de Expedientes y Tramitación de Títulos. 10. DIAGRAMA DE FLUJO No es necesario incluir el diagrama. PA de 01/02/

248 PA-009: Gestión de Mejora de los Procesos. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PA de 01/02/

249 PA-009: Gestión de Mejora de los Procesos. 1. OBJETO Este procedimiento tiene por objeto establecer las técnicas que permitan conocer la adecuación, conformidad y eficacia del sistema y de sus partes para poder corregir y mejorar los puntos débiles y potenciar aquellas que se realizan de forma especialmente correcta. Sirve, asimismo, como la parte final del ciclo de mejora continua. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El ámbito de aplicación son todos los procedimientos que están implicados en el buen funcionamiento de las titulaciones que se imparten en las de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb PA de 01/02/

250 PA-009: Gestión de Mejora de los Procesos. 4. DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Dirección de Calidad - Convocar al Equipo Directivo para la revisión de los procedimientos. Equipo Directivo - Realizar la revisión de los procedimientos. Unidad Técnica de Calidad - Analizar los datos del curso académico para identificar los aspectos de mejora. 6. DESARROLLO Se realiza un Plan de Seguimiento anual en el que se incluye todo lo que se va a medir y verificar su cumplimiento. La Dirección de Calidad convoca a las personas que intervienen en la revisión, como mínimo al equipo directivo. El Equipo de Dirección realiza la revisión del sistema de su área de responsabilidad según el orden del día establecido en este documento, registra los resultados en un acta y la envían a la Junta de Gobierno. Realiza la revisión según el orden del día previsto y registran los resultados. Se elabora el acta y se envía al Rector para su revisión y firma. PA de 01/02/

251 PA-009: Gestión de Mejora de los Procesos. Los puntos generales a revisar en el Orden del Día son: Revisión de Política y Objetivos de Calidad. Resultados del seguimiento. Quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes. Satisfacción del Cliente. Revisión de Procesos / Servicio. Revisión de Planes de Calidad y Memorias. Estudio de necesidades de recursos e infraestructura. Cambios necesarios en el Sistema. Propuestas de Mejora. Mejora de la eficacia del Sistema y sus procesos. Mejora del servicio (en función de los requisitos del cliente). Necesidades de Recursos Se procede a la elaboración del informe con los datos y lo entrega a la Junta de Gobierno, el cual incluye los datos en la reunión de revisión del sistema para su análisis, que debe incluir: Indicadores de la Satisfacción del Cliente. Características y tendencias de los procesos. Indicadores de los procesos y oportunidades de mejora. Gestión de los proveedores. Innovaciones que requieran redefinir procesos o crear otros nuevos. A partir de estos datos se establecen las acciones para la mejora de cada uno de los procesos implicados o la necesidad de implantar procesos nuevos. La Unidad Técnica de Calidad analiza los datos para identificar aquellos aspectos susceptibles de mejora y analiza las causas de su aparición, comunicándoselo a la Dirección de Calidad. Éste asignara un responsable para implantar las acciones oportunas. PA de 01/02/

252 PA-009: Gestión de Mejora de los Procesos. Una vez resuelto, la Unidad Técnica de Calidad lo archivará. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA El seguimiento del procedimiento implica la revisión anual de todos los procedimientos al término del curso académico. No hay indicadores asociados a este procedimiento. 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. El registro generado en este procedimiento es: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Acta de Revisión de los Procesos y Procedimientos del SGIC. Equipo de Dirección y Unidad Técnica de Calidad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS El Equipo de Dirección informará anualmente a la Comisión de Calidad de la UCJC de los resultados de la mejora de los procesos y hará público a los grupos de interés la información más relevante, tal como indica el PC-013 Información Pública. 10. DIAGRAMA DE FLUJO No se considera necesario su inclusión. PA de 01/02/

253 PM-001: Medición, análisis y mejora. ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. 9. RENDICION DE CUENTAS 10. DIAGRAMA DE FLUJO RESUMEN DE REVISIONES Edición Fecha Modificaciones 2 15/01/ , 5.4, 7.1, 7.2 y /02/2009 Revisión para adaptarlo a las directrices AUDIT, detalla y amplia los procesos y procedimientos anteriores. Elaboración Revisión Aprobación Fdº. Dirección de Calidad Fdº. Coordinador de Calidad Fdº. Decano de la Facultad PM de 01/02/

254 PM-001: Medición, análisis y mejora. 1. OBJETO Los objetos de este procedimiento son: - Garantizar que se miden y analizan los resultados de la formación, de la inserción laboral y de la satisfacción de los distintos grupos de interés. - Garantizar cómo se gestionan los mecanismos de decisiones para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el centro. - Disponibilidad de datos fiables para procesos continuos de evaluación, para la mejora continua y la toma de decisiones. - Coordinar y controlar de grupos de trabajo que establezcan acciones de mejora que permitan mejorar los puntos débiles derivados del análisis del SGIC. Como resultado de este análisis, se desprenderán acciones de mejora para alcanzar los objetivos previstos en todas las áreas de actuación. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Es de aplicación para todos los procesos y procedimientos que se desarrollan en el SGIC de la UCJC. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Criterios y Directrices para la Acreditación de Enseñanzas conducentes a Títulos Oficiales Españoles de Grado y Máster, del 13 de noviembre de ANECA. PM de 01/02/

255 PM-001: Medición, análisis y mejora. Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG. Criterios y Directrices de Garantía de calidad en el Espacio europeo de Educación Superior (ENQA) Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA, 29/11/07. Real Decreto 28/2005, de 17 de febrero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueban las Normas de Organización y Funcionamiento de la Universidad Camilo José Cela. MSGIC 9. Informe de Evaluación del SGIC de la UCJC. Programa AUDIT Feb DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Coordinador de Calidad - Elaborar la propuesta de mejoras. - Solicitar la convocatoria. - Convocar los grupos. Junta de Facultad - Convocar y gestionar los grupos de mejora. Unidad Técnica de Calidad - Recopilar los datos. Dirección de Calidad - Aprobar las propuestas de mejora. Comité de Calidad de la UCJC - Elaborar el Plan de Mejoras que debe aprobar el Junta de Gobierno. Junta de Facultad y Comité de Calidad de la UCJC - Estudiar los informes y tomar las decisiones finales. PM de 01/02/

256 PM-001: Medición, análisis y mejora. - Estudiar los informes e informar a las partes interesadas. 6. DESARROLLO La Junta de Gobierno propone qué instrumentos se utilizarán para la medición de resultados y quién será el responsable de medirlos, analizarlos y poner los datos e indicadores a disposición de los Centros. La Dirección de Calidad será responsable de dotar a los centros de un conjunto de indicadores estandarizados que les permiten evaluar, de una manera fiable todos los aspectos del funcionamiento académico. Será objeto de medición y análisis: - Resultados del cumplimiento de los objetivos de aprendizaje de los estudiantes (resultados académicos). o Tasa de graduación. o Tasa de abandono. o Créditos prácticas externas. o Créditos movilidad. - Resultados de inserción laboral. - Resultados de satisfacción grupos de interés. - Datos de contexto. o Mercado laboral. o Centros y titulaciones de referencia. - Resultados de las encuestas de percepción de los grupos de interés. - Resultados de la adecuación de la oferta. - Resultados de la evaluación de la actividad docente. - Propuestas de Mejora. Todo se registrará en las actas de reunión. PM de 01/02/

257 PM-001: Medición, análisis y mejora. Periódicamente, la Unidad Técnica de Calidad recopila la información y la registra en los documentos especificados. Los Responsables elaboran las memorias que debe hacer referencia, al menos, al estado de: - Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la calidad del Centro. - El estado de los planes de mejora a realizar durante el ejercicio presente (planes anuales de mejora). - La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas o reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas. - La Política de Calidad y objetivos generales. - Resultados del aprendizaje. - Resultados de la inserción laboral. - Desarrollo de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC. - Cambios que podrían afectar al Sistema de Garantía Interna de Calidad. - Evaluación de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios en la gestión del sistema. - Grado de satisfacción y motivación del personal. - Sugerencias para la mejora. Además, en el Plan de Calidad de la Facultad se deben recoger los objetivos para el próximo curso (elaborados a partir del análisis del grado de cumplimiento del anterior y de nuevas consideraciones) y las propuestas de mejora, que pueden afectar a cualquiera de los procesos que conforman el SGIC, que deben incluir responsables, seguimiento, temporalización, etc. En el caso de ser necesario, el Director de Calidad convocará a los grupos de mejora oportunos para tratar aquellos aspectos en los que, derivado del análisis, se puede realizar mejora o para tratar las condiciones adversas a la calidad que se hayan identificado. PM de 01/02/

258 PM-001: Medición, análisis y mejora. Cada vez que se realice un análisis, el Coordinador de Calidad podrá solicitar a la Dirección de Calidad el establecimiento de los grupos de mejora para tratar los aspectos a mejorar derivados del análisis. El grupo de mejora debe registrar los resultados de su trabajo en forma de propuestas de mejora descritas en un informe que envía a la Dirección de Calidad. La Junta de Facultad deberá tratar el informe en la siguiente reunión ordinaria y reflejar las decisiones que se tomen en las actas de la reunión. 7. SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA Los indicadores de seguimiento de este procedimiento son: CODIFICACIÓN INDICADOR INDICADOR FÓRMULA IN001-PM001 Nº de errores detectados en las memorias. IN002-PM001 Nº de equipos de mejora. Todos los citados en anteriores procesos y procedimientos que se necesiten para tomar decisiones 8. EVIDENCIAS: formatos y registros asociados. Este procedimiento no tiene formatos establecidos. Los documentos y registros son: Identificación de Documentos y Registros Responsable de Custodia Soporte Tiempo de conservación Memoria y Plan de Calidad Unidad Técnica de Calidad Electrónico 6 años PM de 01/02/

259 PM-001: Medición, análisis y mejora. Identificación de Documentos y Responsable de Tiempo de Soporte Registros Custodia conservación Memoria Final Coordinador de Calidad Electrónico 6 años 9. RENDICION DE CUENTAS La difusión de la información de las titulaciones se realizará en base al procedimiento PC-013 Información Pública. PM de 01/02/

260 PM-001: Medición, análisis y mejora. 10. DIAGRAMA DE FLUJO PM de 01/02/