X Feria de Tiendas Virtuales 16 y 17 de abril de Parque Tecnológico Walqa, Huesca

Transcripción

1 X Feria de Tiendas Virtuales 16 y 17 de abril de 2015 Parque Tecnológico Walqa, Huesca

2 Como montar una tienda virtual Feria de Tiendas Virtuales 16 de abril de 2015 Carlos Pérez

3 0 Objetivos

4 Objetivos Conocer Comprender Aprender Valorar El comercio electrónico

5 1 Autoconocimiento

6 Cómo vender en Internet tú lo sabes?

7 Cómo vender en Internet tú lo sabes? Yo tampoco

8 Cómo vender en Internet Vender nunca ha sido una ciencia exacta ni físicamente ni mucho menos online

9 2 Incubación del proyecto

10 Cómo vender en Internet Factores relevantes para vender hay muchos: Precio Calidad Exclusividad Disponibilidad Servicio Logística Especialización Atención al cliente

11 Cómo vender en Internet Si hay tantos factores, tendré que repartir mis fuerzas en la proporción adecuada, no siempre puedo ser el mejor en todo.

12 Cómo vender en Internet En internet, igual que en un negocio físico: Debo conocer mi situación Debo conocer a mi cliente Debo conocer la situación de mi competencia Debo tener una estrategia a largo plazo Debo tomar medidas tácticas que refuercen mi estrategia

13 Cómo vender en Internet 1ª GRAN CONCLUSIÓN Ten un plan de negocio

14 Cómo vender en Internet 1ª GRAN CONCLUSIÓN Ten un plan de negocio 2ª GRAN CONCLUSIÓN Si tú eres el proveedor haz que tu cliente tenga un plan de negocio

15 Cómo vender en Internet PILARES CLAVE PARA TRAZAR TU PLAN DE ECOMMERCE CONOCIMIENTO DEL MEDIO Formación en aspectos clave en Internet (Usabilidad, SEO, SEM, analítica, aspectos legales, etc) CONOCIMIENTO DE NUESTRO NEGOCIO Situación, competencia, recursos. DETERMINACIÓN DEL MERCADO FIJACIÓN DE ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

16 Determinación del Producto Conozco el Producto? Qué competencia tengo? Tengo Público Objetivo Suficiente?

17 Y si me falla una pata Producto Conocerlo o cambiar Público Ampliar o cambiar Competencia Ser mejor o cambiar

18 Determinar Producto/s a comercializar Perfiles de Clientes Potenciales Competencia

19 Elección del dominio Escoger la marca adecuadamente puede suponer un 30% de las posibilidades de éxito de tu negocio. Piensa, busca y encuentra la que: Transmita mejor Posicione mejor Permita crear marca más fácilmente

20 3 Evaluación inicial del proyecto

21 Fijación de Estrategia Pregúntate: en que voy a ser el mejor en el largo plazo?

22 Fijación de Estrategia Pregúntate: en que voy a ser el mejor en el largo plazo? Ya tienes la mitad del trabajo, sólo falta por qué voy a ser el mejor en ello?

23 Plan de Negocio: que necesitamos para cumplir con la estrategia Recursos Humanos Socios trabajadores? Contratación Recursos Materiales: Inmuebles y mobiliario (incluidos equipamientos informáticos) disponibles Estimación de necesidades Recursos Económicos: Financiación propia y/o ajena Nivel de recursos económicos a destinar Aprovisionamiento y Stock

24 Plan de Marketing dónde voy a estar? Tienda propia? Amazon, ebay, pixplace, etc.? Comparadores?

25 Plan de Marketing NOOOOOOOOOOO!!

26 Plan de Marketing dónde voy a estar?

27 Plan de Marketing dónde voy a estar? dónde están mis clientes potenciales?

28 Plan de Marketing dónde están mis clientes potenciales? Buscadores Tienda propia Gigantes venta y subastas Amazon, ebay, pixplace, etc. Búsqueda de precio Comparadores Socializando Redes sociales Leyendo él periódico? Dando vueltas por la ciudad? Viendo el teletienda?

29 Plan de Marketing Y ahora elijo dónde estaré yo y cómo

30 3a Posicionamiento en buscadores

31 1. Los Motores de Búsqueda. 2. Posicionamiento en Buscadores 3. Optimización para los motores de búsqueda. 4. Promoción de la Web.

32 QUÉ ES UN MOTOR DE BÚSQUEDA? Los Motores de búsqueda (search engines, SE) son bases de datos gigantescas, que contienen información sobre el contenido de los sitios web que integran la Red.

33 COMO FUNCIONA? Introducimos un término en el motor de búsqueda. El buscador se dirige a su Bases de Datos. Localiza las posibles coincidencias. Nos presenta un listado de Webs (De mayor a menor coincidencia) = ALGORITMO Capitulo 2 Los Motores de Búsqueda

34 CÓMO OBTIENEN ESA INFORMACIÓN? Arañas (spiders) Rastrean los sitios web Recopilan datos Siguen los enlaces que hay en las páginas.

35 CÓMO INTERPRETA ESA INFORMACIÓN? Indexador Recoge la Información obtenida de las Arañas y. Extrae la información visible de las Web (OJO! Con las tecnologías Usadas) Analiza las Webs en busca de: Palabras Clave Títulos Enlaces Etc.

36 CÓMO MUESTRA LA INFORMACIÓN? El motor de búsqueda con esta información: Añade su Sitio a la BD Y lo pone a disposición de las personas. La gran diferencia entre los Motores de Búsqueda, esta aquí : Ranking o posición de los resultados ante una palabra clave concreta = ALGORITMO

37 RANKING DE BUSCADORES MUNDIAL Bing 3,23% Otros 1,95% Yahoo! 4,39% Google 90,43% Google Yahoo! Bing Otros

38 RANKING DE BUSCADORES EEUU Otros 2,5% Yahoo! 9,5% Bing 8% Google Yahoo! Live Search Otros Google 80%

39 RANKING DE BUSCADORES EUROPA Yahoo!; 1,5% Bing 1,5% Otros; 2,50% Google Yahoo! MSN Otros Google; 94,5%

40 RANKING DE BUSCADORES ESPAÑA Yahoo! 0.9% Otros 0.6% Bing 1.26% Google 97,26% Google MSN Yahoo! Otros

41 CÓMO DARSE DE ALTA EN GOOGLE? a) Alta Manual Webmasters Tools b) Siguiendo un enlace en otra página

42 QUÉ ES EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES? El posicionamiento es conseguir que una página Web aparezca entre los mejores resultados en las búsquedas que realicen los usuarios de Internet, con relación a una palabra clave o frase determinada.

43 POR QUÉ ES IMPORTANTE? Solo en Google se realizan diariamente más de 200 millones de Búsquedas. El 80% del tráfico que llega a su página web lo hace a través de los buscadores. En España el 95% a través de Google Existen millones de páginas Web en Internet. De poco sirve desarrollar un Sitio Web de Calidad si el Público Objetivo no sabe que existe o como encontrarlo. Capitulo 3 Posicionamiento en Buscadores

44 RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA SERP (Search Engine Results Page o Página de Resultados del Buscador).

45 RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA

46 POSICIONAMIENTO ORGÁNICO VENTAJAS Es posible aparecer en los primeros resultados del buscador. Posición ganada es duradera en tiempo. Genera Valor Añadido a nuestra página. (+ Tiempo + Relevancia) Coste reducido. DESVENTAJAS Hacen falta meses para estar bien posicionados, mínimo entre 6 y 12 meses, dependiendo del sector. Llegar a otros mercados (importancia al lugar geográfico de la página o dominio.) Tecnología de programación Web. (Flash, Java,..) Branding.

47 POSICIONAMIENTO DE PAGO (SEM) VENTAJAS Es posible aparecer en los primeros resultados del buscador No necesita tiempo para aparecer en los mejores resultados. Llegar a otros mercados en los que es más difícil posicionarnos, como los de habla inglesa, francesa, etc. DESVENTAJAS Coste variable y habitualmente elevado ( dependiendo del Sector y temporada) No tiene durabilidad en el tiempo (solo aparecemos mientras paguemos) Elevada competencia en algunos mercados.

48 Y los Usuarios? Qué prefieren?

49 Cada vez es más complicado distinguir SEO y SEM. Cada vez el SEO se encuentra visualmente más abajo. Un porcentaje elevado de los usuarios desconfían de los anuncios. Los usuarios se fijan en los 3 primeros resultados orgánicos. Dependiendo de los sectores existe tendencia a que haya más de un clic por página, y la distribución entre SEO y SEM depende de los sectores. Los usuarios ponen el ojo en la parte superior izquierda. CONCLUSIÓN: Debemos luchar por las 3 Primeras posiciones. Estudio de

50 POR QUÉ ENTRE LAS TRES PRIMERAS POSICIONES Sesgo de la Calidad de los resultados : Los usuarios creen que las primera posiciones en las SERPs de los buscadores se corresponden con los sitios web de mejor calidad. Por supuesto que no es verdad. Clicks en los Primeros : Está comprobado que existe una tendencia a hacer click en las primeras posiciones de las SERPs, y esto significa aumentar el flujo de tráfico a nuestro sitio web. Lectura del texto asociado: Los usuarios leen el texto asociado a los primeros resultados de las búsquedas. Ejemplo: Botas de Montaña Capitulo 3 Posicionamiento en Buscadores

51 TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB El proceso de optimización de sitios Web se basa en intentar que el robot de búsqueda sea capaz de indexar nuestro sitio en su totalidad. Cuántas páginas de mi sitio están indexadas? site:

52 TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB Tras la indexación: Que cada página se posicione por si misma, según su contenido específico. Por ejemplo: Quiero comprar un lumia 640 xl Busco en Google: lumia 640 xl El primer resultado es (OK - He llegado en 1 Click) Si me hubiera llevado a Index, tendría que buscar donde esta ese producto dentro de la web (Llegaría en 3 click)

53 TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB robots.txt informar a los buscadores el contenido indexable o restringido SiteMap informa de las urls del sitio y su importancia relativa Declararlo en robots.txt Notificarlo a las herramientas de webmasters (google, bing, yahoo)

54 TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB Avisando a Google Necesario una cuenta en Gmail Accedemos a: Añadimos nuestro sitio

55 TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB Avisando a Google Verificamos que es vuestro sitio subiendo un archivo HTML a la raíz del sitio, o introduciendo un script Tras verificarlo, podréis acceder a una serie de resultados muy interesantes: Como estadísticas de rastro(nº paginas indexadas, no encontradas, links,etc..) y resultados de posicionamiento.

56 TÉCNICAS DE OPTIMIZACIÓN WEB Ya estamos indexados! Y ahora??... Ahora debemos trabajar para aparecer en los primeros resultados de los motores de búsqueda

57 CÓMO OPTIMIZAMOS NUESTRA PÁGINA WEB? 1) Análisis del sector y Elección de Palabras Clave. 2) Optimización del Código fuente.

58 I. ANÁLISIS DEL SECTOR Con que expresiones está buscando mi cliente/usuario objetivo? Herramientas para elegir palabras clave: Google Adwords: Microsoft: Digital Point: SEOBOOK: Google Suggest: Cuánta Competencia tengo en Internet? La mayoría son empresas? Portales?... Importancia del ámbito geográfico?

59 I. ANÁLISIS DEL SECTOR Uso de la Herramienta de Google ernal Primeros Objetivos: Optimización Páginas con los resultados obtenidos. Titles H1, h2, etc. Url Negritas, Cursivas, etc

60 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO HTML : Etiquetas <HEAD> y <BODY>

61 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO META TAGS Meta Keywords Meta Description / Técnicas de Venta TITLE No más de 60 Caracteres.

62 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO Etiquetas Título únicas

63 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO Consejos

64 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO

65 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO Etiquetas de texto resaltado: <H1>, <H2>,. <H6> <strong> (negrita); <I> (cursiva); etc Imágenes : <ALT> Optimizar nombre de archivos. Enlaces hacia páginas interiores. Importante que sean de texto. Anchor Text

66 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO ORDEN DE IMPORTANCIA EN LA OPTIMIZACIÓN DE ETIQUETAS Densidad en la URL Densidad en el <title> Densidad en el <h1>, <h2>, <h3>, <h6> Densidad en el nombre de los enlaces Densidad en palabras en negrita, cursivas, listas, Densidad en textos alternativos alt y nombre de archivos, para imágenes y contenidos multimedia

67 II. OPTIMIZACIÓN DEL CÓDIGO. PALABRAS CLAVE Centrarse en 1o 2 expresiones clave para optimizar una página. La densidad debe estar entre 3% - 6%. Más se considera sobre optimización. Principio de Proximidad: Hacer que las expresiones claves aparezcan especialmente al inicio del texto de la página.

68 III. OBTENCIÓN DE ENLACES Objetivo: Aumentar la popularidad de la Web Alta en directorios, portales relevantes de mi sector, comentar en Blogs, foros, etc. A mayor nº de enlaces Mayor Popularidad A mayor nº de enlaces de páginas similares Mayor Popularidad Indicador: PageRank de Google

69 IV. FACTORES QUE GANAN IMPORTANCIA Formatos de datos enriquecidos microdatos Web con diseño adaptado a dispositivos móviles Impacto en redes sociales Velocidad de carga

70 CONSEJOS FINALES No es Oro todo lo que reluce BUENOS CONTENIDOS. USABILIDAD / NAVEGABILIDAD. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES.

71 3b Publicidad:

72 Lo que necesitas saber sobre la publicidad en Internet (1) Inversión y Rentabilidad

73 Lo que necesitas saber sobre la publicidad en Internet (2) Seguimiento y optimización

74 Hoy, ahora, en Internet el canal de comunicación más habitual es el siguiente Empresa Marketing Publicidad Usuario Cliente potencial

75 Hoy, ahora, también en Internet y sin embargo el verdadero canal de comunicación en Internet es Empresa Empresa Productos Servicios Marketing Publicidad Usuario Cliente potencial

76 Debemos entender Medios Redes sociales Buscadores Microblogging Webs Empresa Usuario Mensaje Idioma Palabras Formato Texto Imagen Vídeo

77 0. Ruta a seguir 1. Conocer a nuestro cliente 2. Marcar nuestros objetivos: Captar tráfico (usuarios): marketing Branding: marketing Captar clientes potenciales: publicidad 3. Crear el mensaje que el cliente busca Hay que tener en cuenta el tempo de la búsqueda Red de la búsqueda Lleva al cliente donde debe llegar. 4. Retroalimentar el proceso Analítica web Datos de ventas Estadísticas de usuarios en redes Experiencia de venta

78 1. Conocer a nuestro cliente

79 1. Nuestro cliente Quién es? Qué busca? Dónde busca? Cuándo busca? Por qué busca? Nuestros experiencia Analítica web Estadísticas públicas Herramientas de palabras clave Estimaciones de tiempo Mensaje 79

80 1. Dónde obtener datos? Medios propios (keywords, localización ): Sistemas de analítica ó de logs: P.Ej: Google Analytics, Yahoo Analytics, Omniture.... Información usada para el posicionamiento natural Herramienta para palabras clave (keywords, cpc)

81 1. Qué busca? Palabras clave

82 1. Qué busca?. Información Fuente:

83 1. Cuándo busca?

84 2. Fijación de objetivos

85 2. Fijación de objetivos Tipo de negocio Productos Con entrega física Sin entrega física Genéricos Diferenciados Producto genérico Producto Servicios Tamaño de la empresa Tamaño del mercado La competencia 85

86 2.Fijación de objetivos. Medición y conversión Qué es la conversión? Medición de la conversión Niveles de conversión aceptables Objetivos Clics Impresiones

87 3. El mensaje a transmitir

88 3. El mensaje a transmitir El mensaje a transmitir

89 3. El mensaje a transmitir Idea conceptual El usuario demanda una información. Nuestra publicidad le aporta una respuesta. La publicidad deja de ser una molestia y pasa a ser valorada como información por el usuario. CREACIÓN DE VALOR AÑADIDO

90 3. El destino del mensaje. Landing-page Tipos: Home Producto Destino de anuncio Cómo debe ser? Adaptada al objetivo Orientada al usuario Importancia del diseño Importancia del mensaje Rapidez de carga Navegabilidad

91 Publicidad En Buscadores Google Adwords

92 Vocabulario técnico CPC (Coste Por Clic): Es el coste de cada clic. En el entorno de Adwords es variable. CPM (coste por mil impresiones): en publicidad por banners es el precio que se paga por cada mil veces que se muestra el anuncio independientemente de si el usuario hace clic o no. CTR (Clics por cien impresiones): cantidad de clics que recibe su anuncio dividido por la cantidad de veces que aparece. Conversiones: representa el número de usuarios que llegan a la página de conversión tras visitar la página de prueba en la que se presenta una combinación concreta. ROI: mide el rendimiento de una inversión. ROI= (Beneficio obtenido - inversión) / inversión

93 Características Google Adwords Pagas por Click realizado Las posiciones se subastan. Las palabras clave mas famosas, mas caro es el click. Se rigen por ley de oferta y demanda. Flexibilidad total para modificarlas sobre la marcha Información a tiempo real sobre el rendimiento.

94 Cómo funciona Adwords? Cuánto pago? Cuánto pagan los demás?

95 La subasta en Adwords Adwords utiliza un sistema de subasta, donde lo que está en juego es la posición. En función de la posición y otros valores, que tradicionalmente quedan recogidos en el Quality Score, se determina lo que pagamos. Y esto que supone? Hacerlo bien supone pagar menos Hacerlo bien supone estar más arriba

96 4 Aspectos legales

97 Qué debo conocer de lo que me exige la ley? Debes tener una forma jurídica pues deberás facturar y declarar Iva. Puedes ser: Autonómo Sociedad Limitada Sociedad Civil

98 Qué debo conocer de lo que me exige la ley? Debes cumplir con tres leyes básicas: LOPD (Ley orgánica de protección de datos) LSSI (Ley de servicios de la sociedad de la información Normativa europea sobre cookies Su cumplimiento es relativamente sencillo siempre que hagas las cosas bien

99 5 Tecnologías web y Desarrollo de la tienda online

100 Tecnologías web Carlos Pérez Ximénez de Embún SATIpyme Zaragoza

101 Niveles de Presencia Encontrar mi negocio Mi web o canal de comunicación Social Media Tienda online Venta a través de terceros (amazon, ebay) Movilidad (aplicaciones nativas, responsive)

102 Google Places

103 Google Places Ventajas: Gratuito Permite que google tenga la información de mi negocio geolocalizada Aparecer y estar mejor posicionado en búsquedas locales o de proximidad

104 Google Places Pasos: Acceder o darse de alta con una cuenta de google Añadir una ficha de empresa Reclamar la ficha de empresa si ya existe o dar de alta una nueva

105 Google Places Pasos: Añadir o modificar datos Verificación de la administración del negocio por teléfono o

106 Google Places Pasos: Completar toda la información posible Muy relevantes de cara al posicionamiento web el nombre de la tienda, la categorización y la descripción Información de contacto, web y importantes, especialmente vinculado a perfil google+

107 Presencia sin venta

108 Web Tipos de web según interactividad Web estática HTML, CSS Web dinámica HTML, CSS y JS Base de datos Lenguaje de programación de servidor (PHP, ASP, etc.) Tipos de web según diseño Ancho Fijo (Ej: Diseño fluido o líquido (Ej: Diseño adaptable o Responsive Design (Ej:

109 Aplicaciones nativas Coste elevado Distintos desarrollos según dispositivo: iphone, ipod, ipad, android, blackberry, windows phone, etc. Públicos muy segmentados por dispositivo Potencial de gran penetración Posibilidades Phonegap

110 Soluciones Técnicas Desarrollo a medida CMS código libre CMS privativo Software como Servicio

111 Soluciones Técnicas Desarrollo a medida CMS libre CMS privativo Software como servicio VENTAJAS Cualquier cosa es posible Baja dependencia del desarrollador Posibilidad de mejoras Especialización del software Funciones concretas Disponibilidad y soporte Coste inicial DESVENTAJAS Alto coste Alta dependencia del desarrollador/es No todo es posible o no a un precio razonable Alta dependencia del desarrollador Completa dependencia del proveedor Catálogos y funcionalidades limitadas PRINCIPALES Wordpress Drupal Joomla wordpress.com blogger wix

112 Wordpress.com

113 Wordpress.com

114 Blogger.com Características: Gratuito Podemos configurar nuestro propio dominio

115 Blogger.com

116 Wix.com

117 Wix.com

118 Soluciones CMS Libre Wordpress.org Drupal Joomla VENTAJAS Muy flexible Gran comunidad, plugins y themes Mejora constante El CMS más usado Técnicamente el mejor Más escalable y que puede darse mayor grado de personalización DESVENTAJAS Centro de atención para la búsqueda de vulnerabilidades Mayor esfuerzo en creación del sitio en términos relativos Muy rígido en las funcionalidades y con algunas carencias

119 Social media y marketing

120 Principales herramientas social media Compartir y/o seguir: AddThis ShareThis AddToAny Gestión centralizada del Social media Hootsuite Gremln Tweetdeck Login en web o tienda con cuenta de red social

121 Principales plataformas de marketing Mailchimp icontact Mailrelay

122 Tienda online

123 Ejemplo ecommerce Información centralizada: Catálogo Información centralizada Pedidos Clientes Captación tráfico: Posibilidad de SEO y SEM Tienda Online Comparadores de precio Social Media Captación tráfico Integración herramientas Integración herramientas: Venta plataforma terceros (amazon, ebay) Aplicaciones móviles CRM ERP

124 Soluciones Técnicas Desarrollo a medida CMS libre CMS privativo Software como servicio PRINCIPALES Magento Community Prestashop Oscommerce Zen cart CMS genérico + plugin ecommerce Magento enterprise shopify Magento go

125 Google Trends Mundial

126 Google Trends Países EEUU Alemania China España

127 Soluciones CMS Libre Magento Prestashop Oscommerce Virtuemart, ubercart, wordpress VENTAJAS Técnicamente la más potente Estable Más funcionalidades Multitienda Gran catálogo de extensiones Gran comunidad en español Mejora últimas versiones Baja cualificación del desarrollador Bajo coste Integración dentro de CMS más general Coste reducido Fácil manejo DESVENTAJAS Mayor cualificación desarrollador Mayor curva de aprendizaje Obsoleto Inseguro Falta de muchas funcionalidades Falta de funcionalidades

128 Principales funcionalidades venta online ESTRUCTURALES SEO MARKETING PROCESO DE COMPRA Y USUARIOS GESTION USUARIO Multitienda Optimización URLs Precios especiales Compra invitado/registrado Panel de gestión del usuario Multimoneda Optimización Títulos, nombres Reglas de precio del producto Múltiples direcciones en pedido Seguimiento de pedidos Multiidioma Generación Sitemap Reglas de precio del carrito Acuerdos de facturación Listas de Favoritos Gestión de impuestos Robots.txt Cupones de descuento Métodos de envío Opiniones Multipermiso Orientación SEO diseño visual Sistema de puntos Métodos de pago Productos descargables Multivisualización Club de compras Productos descargables Multidispositivo B2B/B2C Integración redes sociales Pdtos relacionados, sugeridos, cruzados CICLO VENTAS CATALOGO ANALITICA E INFORMES INTEGRACIONES CMS Y NEWSLETTER Gestión de pedidos Gestión de transacciones Tipos de productos Atributos Integración con analítica externa Informes ventas y rendimiento API - webservices Google Shooping Gestión de envíos Categorización Informes búsquedas Ebay, Amazon, Pixmania Blog Gestión de facturación y abonos Configuración de la navegación Páginas FAQs Informes carritos Comparadores Gestión Newsletter Importar/Exportar ERP, CRM, CMS Integración Platform Migraciones

129 Principales funcionalidades venta online Magento Community ESTRUCTURALES SEO MARKETING PROCESO DE COMPRA Y USUARIOS GESTION USUARIO Multitienda Optimización URLs Precios especiales Compra invitado/registrado Panel de gestión del usuario Multimoneda Optimización Títulos, nombres Reglas de precio del producto Múltiples direcciones en pedido Seguimiento de pedidos Multiidioma Generación Sitemap Reglas de precio del carrito Acuerdos de facturación Listas de Favoritos Gestión de impuestos Robots.txt Cupones de descuento Métodos de envío Opiniones Multipermiso Orientación SEO diseño visual Sistema de puntos Métodos de pago Productos descargables Multivisualización Club de compras Productos descargables Multidispositivo B2B/B2C Integración redes sociales Pdtos relacionados, sugeridos, cruzados CICLO VENTAS CATALOGO ANALITICA E INFORMES INTEGRACIONES CMS Y NEWSLETTER Gestión de pedidos Gestión de transacciones Tipos de productos Atributos Integración con analítica externa Informes ventas y rendimiento API - webservices Google Shooping Gestión de envíos Categorización Informes búsquedas Ebay Blog Gestión de facturación y abonos Configuración de la navegación Informes carritos Amazon, Pixmania, Comparadores Páginas FAQs Gestión Newsletter Importar/Exportar ERP, CRM, CMS Integración Platform Migraciones

130 Venta a través de un tercero

131 Amazon Acceso a un público grande que busca comprar Fácil acceso a otros mercados nacionales Es necesario ser competitivo en precio Sólo para productos estándares Las tarifas y categorías de productos cambian para cada marketplace local de Amazon

132 Otras plataformas Ebay Productos menos estándar o de precio reducido Tarifas similares a amazon Distintos mecanismos de venta: subasta, venta directa, promoción artículos. Pixmania - Pixplace Similar en categorías a Amazon Más minoritario Fnac Solostocks

133 Google Shopping Permite enviar información de productos de nuestra tienda a google Se muestran en google shopping de forma gratuita Modelos de pago asociados: Productos promocionados en el buscador normal como campaña de anuncios de inventario En el futuro: google trusted stores Diversos formatos de envío de datos XML API Hoja de cálculo de google

134 Atraer a través de un tercero Comparadores / Directorios / Opiniones: Google shopping / merchant Ciao Kelkoo Twenga Mercamania Shopmania Tendalia

135 Sellos de Confianza y factores de confianza Sellos Confianza Confianza Online Euro-label Trusted shops Certificados de seguridad Imagen de SSL o certificado de seguridad Destacado en barra de dirección Principales: verisign-symantec, thawthe, geotrust, globalsign, camerfirma

136 Ejemplo proceso implantación

137 RFP (Request for Proposal) Documento que contiene las especificaciones o requisitos en los que los proveedores puedan realizar sus propuestas técnicas y económicas para un proyecto, así como poderlo llevar a cabo de forma determinada por el cliente. De su lectura debe desprenderse al menos: - Identificación del cliente - Que busca el cliente con este desarrollo - Determinación del trabajo a realizar - Condiciones técnicas - Plazos - Criterios de evaluación del desempeño

138 Prototipado

139 Prototipado

140 Prototipado

141 Prototipado

142 Determinación SEO sobre prototipos

143 Diseño Visual sobre prototipos

144 Tecnologías. Magento

145 Indice 1. Principales Funcionalidades Venta Online 2. Tecnologías y Magento 3. Magento 1. Instalación 2. El Panel de Administración y la Tienda por defecto 3. Magento Connect Manager 4. Multitienda e Idiomas 5. Configuración y Diseño 6. Productos, Categorías y Atributos 7. Herramientas de Marketing 8. Clientes y Pedidos 9. CMS

146 Principales Funcionalidades Venta Online

147 Funcionalidades ESTRUCTURALES SEO MARKETING PROCESO DE COMPRA Y USUARIOS GESTION USUARIO Multitienda Optimización URLs Precios especiales Compra invitado/registrado Panel de gestión del usuario Multimoneda Optimización Títulos, nombres Reglas de precio del producto Múltiples direcciones en pedido Seguimiento de pedidos Multiidioma Generación Sitemap Reglas de precio del carrito Acuerdos de facturación Listas de Favoritos Gestión de impuestos Robots.txt Cupones de descuento Métodos de envío Opiniones Multipermiso Orientación SEO diseño visual Sistema de puntos Métodos de pago Productos descargables Multivisualización Club de compras Productos descargables Multidispositivo B2B/B2C Integración redes sociales Pdtos relacionados, sugeridos, cruzados CICLO VENTAS CATALOGO ANALITICA E INFORMES INTEGRACIONES CMS Y NEWSLETTER Gestión de pedidos Gestión de transacciones Tipos de productos Atributos Integración con analítica externa Informes ventas y rendimiento API - webservices Google Shooping Gestión de envíos Categorización Informes búsquedas Ebay, Amazon, Pixmania Blog Gestión de facturación y abonos Configuración de la navegación Páginas FAQs Informes carritos Comparadores Gestión Newsletter Importar/Exportar ERP, CRM, CMS Integración Platform Migraciones

148 Magento

149 2. El Panel de Administración y la Tienda por defecto

150 2. El Panel de Administración y la Tienda por defecto

151 3. Magento Connect Manager

152 3. Magento Connect Manager. Extensiones Necesario estar registrado

153 3. Magento Connect Manager. Extensiones Dónde Obtener extensiones? Tipos más destacados de extensiones: Idiomas B2B, Integraciones (vbulletin, joomla, drupal, wordpress, amazon, facebook ) Temas y Complementos visualización: productos destacados, más vendidos, preferidos, slider de imágenes, etc. (versión 1.4 Magento lleva implementados widgets) Métodos de pago (ceca, servired, ) y métodos de envío (SEUR, Nacex, ) Soporte y Social Media: chats en vivo, twitter, facebook, votaciones Editor wysiwyg para admin (versión 1.4 lo lleva integrado) Personalización y gestión de pedidos, facturas, s, newsletters Posicionamiento en Buscadores, y herramientas Google (Analytics, Adwords, Maps ) Etc.

154 4. Multitienda e Idiomas Multitienda Global: se refiere a toda la instalación Sitio Web o Website: Los sitios web son los padres de las tiendas, permiten que un sitio web pueda tener varios establecimientos gestionables por separado. Puede configurarse para compartir datos de clientes o no. Tienda o Store: Las tiendas son los niños del sitio web. Los productos y categorías se manejan a nivel de tienda, la categoría root se configura para cada tienda, permitiendo múltiples tiendas con estructuras de catálogo totalmente diferentes. Vista de tienda o Store View: las vistas de tienda comparten el mismo cátalogo de la tienda, pero permiten la presentación de distintas formas (distintos diseños) y especialmente las vistas en distintos idiomas.

155 4. Multitienda e Idiomas

156 4. Multitienda e Idiomas Nuevos idiomas 1. Instalación de nuevo idioma vía Magento Connect /Sistema/Magento Connect/Magento Connect Manager/ 2. Creación de una nueva vista de tienda para el nuevo idioma /Sistema/Gestionar tiendas/ 3. Personalización de la vista para ese idioma /Sistema/Configuración/General/General/ Seleccionar Alcance a la nueva vista de tienda Personalizar Opciones de países y Opciones locales

157 4. Multitienda e Idiomas Multitienda

158 5. Configuración y Diseño Opciones configuración ámbito guardar

159 5. Configuración y Diseño

160 5. Configuración y Diseño Diseño (Layout) ubicado en app/design/frontend/your_interface/your_theme/layout/ Son archivos XML que definen la estructura en que se reparten los distintos bloques así como la codificación. Plantillas (Templates) ubicado en app/design/frontend/your_interface/your_theme/template/ Estos son archivos PHTML que contienen marcadores (X)HTML y algunas consultas PHP que permiten crear la lógica visual de cada bloque. Configuración regional (Locale) ubicado en app/design/frontend/your_interface/your_theme/locale/ Se trata de documentos de texto sencillos y organizados en base a los idiomas. Contiene traducciones para la tienda y los s. Pieles (Skins) ubicado en skin/frontend/your_interface/your_theme/ Estos son bloques específicos Javascript y CSS y archivos de imágenes que complementan su (X) HTML.

161 5. Configuración y Diseño Diseño (Layout) Bloques estructurales Bloques de contenido

162 6. Productos, Categorías y Atributos Atributo: cualidad, propiedad o característica de algo (color, precio, material, etc) Conjunto de atributos: grupo de cualidades compartidas por varios productos Producto: objeto o servicio bajo un conjunto de atributos Categoría: clasificación de los productos para su visualización en la/s tienda/s

163 6. Conjunto de Atributos Atributos del core u obligatorios (aparecen con una señal de prohibido y siempre están asignados) Atributos asignados al conjunto Atributos sin asignar al conjunto

164 6. Tipos de Producto Producto simple: definido por un conjunto de atributos es un producto individual con un precio y stock determinados. Producto agrupado: es la venta conjunta de una combinación de productos en 1 o varias unidades. Producto configurable: agregado de productos simples que comparten en la mayoría de los valores de sus atributos excepto en uno o varios atributos de tipo desplegable o selección múltiple. Ej: las distintas tallas de una prenda (cada talla individualmente tendrá que ser un producto simple que conforme a su vez el configurable), o distintos colores, o a la vez una prenda en que haya que seleccionar talla y color. Producto virtual: son a todos los efectos un producto simple con la salvedad de que no son susceptibles de ser envíados, ni tampoco es algo que descargar. Propio de los servicios. Así en caso de ser la compra sólo de productos virtuales no solicitará dirección de envío. Paquete de productos (Bundle): a efectos es un kit de venta, sirve para ventas en que el usuario tiene que seleccionar un buen número de opciones configurables y complementos posibles. Por ejemplo la compra de un ordenador o impresora. Producto descargable: permite configurar una archivo de descarga que se suministrará al cliente una vez finalizada la compra y que podrá tener disponible siempre en su panel de administración. MP3, software, extensiones.

165 6. Categorías El comportamiento del árbol de categorías es de pincha y arrastra. Para crear una nueva categoría o subcategoría pinchamos sobre el elemento padre seleccionando Añadir subcategoría. Y para editar simplemente pinchamos sobre la categoría a editar.

166 7. Herramientas de Marketing Magento nos provee de herramientas para mejorar la conversión y marketing de nuestro sitio. Productos relacionados: se muestran como bloque alrededor del producto en su ficha. Ventas sugeridas: se muestran también en la ficha de producto pero casi integradas en la misma como ventas sugeridas. Ventas cruzadas: aparecen una vez añadido el producto original al carrito y puede configurarse para que simplemente las sugiera o para que vayan marcadas para compra automáticamente.

167 7. Herramientas de Marketing Magento disponde de 2 herramientas fundamentales de marketing: Reglas de Precios del catálogo Reglas de Precios del carrito de compras (cupones de descuento) Ambos permiten modificar el precio de forma ascendente o descente y en cuantía fija o variables. Cambia el contexto o medida sobre el que se aplica a dicho descuento. Mientras las Reglas de Precios del catálogo aplican una modificación del precio del producto o productos que cumplen unas determinadas condiciones, las Reglas sobre el carrito de compras modifican el montante del carrito bajo una serie de condiciones.

168 8. Clientes y Pedidos CLIENTES

169 8. Clientes y Pedidos PEDIDOS, FACTURAS, ENVIOS Pedido Factura Facturas Abono Envío

170 9. CMS