FAQs START WEB HOSTING

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1 FAQs START WEB HOSTING 1/7

2 ÍNDICE 1. Qué necesito para contratar el servicio de Start Web Hosting? Cómo realizo el pago mensual de mi servicio de Start Web Hosting? He contratado el servicio de Start Web Hosting. Qué plazo de tiempo debe transcurrir para acceder al Panel de Gestión del servicio? Una vez subido el contenido Web En qué plazo se encontrara visible en Internet? Cómo puedo subir mis ficheros web a través del Panel de Gestión? En qué consiste el FTP anónimo? Existe software FTP listo para descargar? Es posible incorporar un certificado digital en mi página Web? Qué debo hacer para que mi página de inicio se cargue automáticamente? Cómo puedo crear subdirectorios dentro de mi sitio web? Cómo puedo actualizar mis páginas web? Cómo puedo monitorizar las estadísticas de uso de la web? Qué debo hacer si se me deniega el acceso vía FTP? Cómo puedo crear cuentas de correo? Configuración de cuentas de correo Outlook Express y Outlook EUDORA Cómo puedo acceder a mi cuenta de correo por Internet? Cómo puedo recuperar mi contraseña del correo? Tengo configuradas mis cuentas en un cliente de correo (ej. Outlook) Consume cuota de transferencia la recepción y envío de correos? En que consiste el servicio de redireccionamiento? En que consiste el servicio de autorespuesta? Puedo recuperar el correo una vez descargado a mi cliente (Outlook, Eudora, etc...)? Qué utilidad tiene el descompresor de archivos? Cuál es la caducidad de mis logs? He superado la cuota de transferencia y mi página se encuentra inoperativa Cómo se realiza una ampliación? Cómo puedo dar de baja el servicio de Start Web Hosting? /7

3 1. Qué necesito para contratar el servicio de Start Web Hosting? Es necesario que tenga un dominio registrado con Interdomain. En el caso que su dominio se encuentre registrado con otro registrador, deberá realizar la transferencia del mismo antes de iniciar el alta del servicio de Start Web Hosting. Una vez que el dominio se encuentre registrado o trasladado deberá seguir los pasos indicados en la tienda de Interdomain. Para realizar el pago del servicio es necesario disponer de tarjeta de crédito o débito. 2. Cómo realizo el pago mensual de mi servicio de Start Web Hosting? Cuando Ud. realizó el alta del servicio almacenó sus datos de tarjeta de crédito en su Panel de Control, el cargo del servicio se realizará a ese número de tarjeta. Si Ud. desea realizar el pago con otra tarjeta debe acceder al panel de control y almacenar los nuevos datos. 3. He contratado el servicio de Start Web Hosting. Qué plazo de tiempo debe transcurrir para acceder al Panel de Gestión del servicio? El tiempo estimado oscila entre 2 3 horas. Una vez el servicio se encuentre activado recibirá un correo con sus datos de acceso. 4. Una vez subido el contenido Web En qué plazo se encontrara visible en Internet? Si han transcurrido 48 horas desde que realizó la contratación del servicio, el contenido se encontrará visible automáticamente una vez realizada la subida. Si no han transcurrido 48 horas, deberá esperar este plazo, ya que es necesario que se realicé la actualización de la DNS a nivel global. Una vez transcurrido este plazo, su Web y futuras actualizaciones serán visibles automáticamente después de la subida a su espacio. 5. Cómo puedo subir mis ficheros web a través del Panel de Gestión? Los ficheros sólo pueden ser subidos a través de un cliente FTP. El servicio Start Web Hosting no es compatible con el cliente FTP que incorpora el Microsoft FrontPage. 6. En qué consiste el FTP anónimo? EL FTP anónimo desactivara la petición de contraseña cuando acceda a través de un cliente FTP o el Internet Explorer, quedando accesible para cualquier usuario con acceso a Internet. 7. Existe software FTP listo para descargar? Sí, le recomendamos que utilice el excelente programa WS_FTP. Puede descargar este programa gratuita y directamente desde nuestro servidor. 3/7

4 IPSWITCH WS_FTP Para Mac, disponemos del programa "Fetch": Fetch, programas y documentación. 8. Es posible incorporar un certificado digital en mi página Web? No. Nuestro plan de Start Web Hosting no permite dicha opción debido a que no se encuentra diseñado para realizar portales de comercio electrónico. 9. Qué debo hacer para que mi página de inicio se cargue automáticamente? Debe designar su archivo de página inicial como "index.htm" o "index.html". Asegúrese que lo escribe todo en minúsculas, no "INDEX.HTM". Además, este archivo debe estart en el directorio raíz, que es el primer directorio mostrado cuando accede a su sitio web vía FTP. 10. Cómo puedo crear subdirectorios dentro de mi sitio web? Le recomendamos utilizar la opción "make directory" (crear directorio) de su software cliente FTP, WS_FTP. 11. Cómo puedo actualizar mis páginas web? Puede literalmente crear y mantener su páginas web, imágenes y scripts de forma local y subirlas al servidor web a su conveniencia vía FTP. Puede sustituir los archivos existentes o transferir nuevos archivos. 12. Cómo puedo monitorizar las estadísticas de uso de la web? Seleccione el enlace 'Ver estadísticas web' en su Panel de Control para ver qué dominios acceden a su sitio web, cuántos "impactos" está obteniendo, qué volumen de datos se está transfiriendo y mucho más. Las estadísticas se actualizan cada 24 horas. 13. Qué debo hacer si se me deniega el acceso vía FTP? FTP (File Transfer Protocol): permitir la transferencia de archivos desde su Pc a su espacio ofrecido por el servicio de Hosting. Si puede acceder a su Panel de Control de la cuenta, pero no puede acceder a su cuenta, la configuración del FTP podría ser incorrecta. Si se le deniega el acceso justo DESPUÉS de introducir el userid y la contraseña, podría estart utilizando una contraseña errónea. Compruebe el de activación de cuenta que le remitimos por cuando contrató el servicio Start Web Hosting. Si ha cambiado su contraseña y parece no funcionar adecuadamente, contacte con el Centro de Atención a Clientes para reactivar su contraseña. Si no puede conectarse de ninguna forma, o se conecta y entonces se "cuelga", podría haber problemas de conectividad. Si no puede acceder a ninguna URL, incluso después de cerrar la conexión y volverla a abrir, contacte con su ISP para que le informen de posibles problemas en la red. 4/7

5 14. Cómo puedo crear cuentas de correo? Debe acceder al panel de gestión con sus claves de acceso. Una vez dentro debe hacer clic en: Administrar Web/Cuentas de Correo Se le mostrará una nueva ventana emergente. Debe trasladarse hasta el epígrafe Cuentas pop3 e indicar el nombre de la cuenta y los datos de acceso. La creación o modificación de las cuentas poseen un plazo de activación que oscila entre 2 4 horas. Una vez transcurrido este plazo Ud. podrá configurar las cuentas en su cliente de correo electrónico (Eudora, Outlook, Outlook Express, Mozilla Thunderbird, The Bat!, etc) NOTA: Es necesario que tenga desactivado el bloqueador de ventanas emergentes de su explorador o antivirus. 15. Configuración de cuentas de correo. Outlook Express y Outlook En el menú "Herramientas" de Outlook Express, seleccione "Cuentas". 2. Pinche en la ficha "Correo". 3. Pinche en el botón "Agregar". 4. En el menú "Agregar", pinche en "Correo". 5. En el campo "Nombre para mostrar", escriba su nombre (por ejemplo, Paco Gómez) y pinche en "Siguiente". 6. En "Dirección de correo electrónico de Internet", escriba su dirección de correo que desea configurar, por ejemplo 7. En el apartado "Mi servidor de correo entrante es" seleccione POP3. 8. En el campo "Servidor de correo entrante (POP3, IMAP o HTTP)", introduzca: midominio.com 9. En el campo "Servidor de correo saliente (SMTP)", escriba: midominio.com 10. Pinché en "Siguiente". 11. En el campo "Nombre de cuenta", escriba su ID o nombre de usuario. 12. En el campo "Contraseña", escriba su contraseña 13. Si quieres que Outlook Express recuerde su contraseña, active la casilla "Recordar mi contraseña". Así, no tendrá que introducir su contraseña cada vez que desees descargar su correo. 14. No active la casilla "Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura". 15. Pinche en "Siguiente". 16. Pinche en "Finalizar". EUDORA 1. Inicie Eudora. 2. Pinche en el menú 'Tools' (Herramientas) y seleccione 'Options' (Opciones). 3. Pinche en 'Getting Startted' (Cómo empezar) en 'Category:' (Categoría:). o En el campo 'Real Name:' (Nombre:), escriba su nombre completo. o Especifique su dirección de correo electrónico completa en el campo 'Return address:' (Dirección de respuesta:). 5/7

6 o Escriba 'sudominio.com' en el campo 'Mail Server (Incoming):' [Servidor de correo (entrante):]. o Introduzca su nombre de usuario (incluido en el campo 'Login Name' (Nombre de acceso). o Escriba 'sudominio.com ' en el campo 'SMTP (Outgoing) Server:' [Servidor SMTP (saliente):]. 4. Pinche en 'Incoming Mail' (Mensajes entrantes) en 'Category:' (Categoría:). o Compruebe que las casillas que aparecen junto a 'Leave mail on server' (Dejar mensajes en el servidor) y 'Skip messages over 40K in size' (Omitir mensajes superiores a 40 KB) no estén marcadas. o Seleccione 'Passwords' (Contraseñas) en 'Authentication Style' (Tipo de autenticación). 5. Pinche en 'OK' (Aceptar) y, seguidamente, compruebe su configuración. Para ello, pinche en 'File' (Archivo) y en 'Check Mail' (Comprobar correo). 16. Cómo puedo acceder a mi cuenta de correo por Internet?. Ud. puede acceder a su cuenta de correo a través de Internet, visitando la siguiente dirección: 17. Cómo puedo recuperar mi contraseña del correo? Deberá acceder al Panel de Gestión del servicio de Start Web Hosting. En la sección Configurar cuentas de correo deberá indicar su nueva contraseña. 18. Tengo configuradas mis cuentas en un cliente de correo (ej. Outlook) Consume cuota de transferencia la recepción y envío de correos? No. La recepción y envío de correos a través de acceso POP y SMTP no consume cuota de tráfico, tan sólo consumirá si se realiza a través de Webmail. 19 En que consiste el servicio de redireccionamiento? El servicio de redireccionamiento de cuentas de correo le permite obtener 5 cuentas de correo adicionales basadas en su nombre de dominio, ej dominio.com. Estas cuentas no pueden almacenar correo ya el tráfico que reciben es redireccionado a una cuenta que realmente disponga de almacenamiento. 20. En que consiste el servicio de autorespuesta? Usted dispone de la facilidad de crear 5 cuentas de correo que emitirán el mensaje automático que ud. decida tras recibir una cuenta de correo. 21. Puedo recuperar el correo una vez descargado a mi cliente (Outlook, Eudora, etc...)? Una vez que Ud. descarga su correo en el cliente instalado en su Pc, estos mensajes serán eliminados del espacio de su servicio de Hosting, por lo que no pueden ser recuperados. 6/7

7 22. Qué utilidad tiene el descompresor de archivos? Los archivos podrán ser subidos por FTP de manera comprimida, y posteriormente descomprimidos con esta utilidad, permitiendo ahorrar consumo de tráfico y tiempos de espera. Los compresiones compatibles son.zip,.tar,.gzip. 23. Cuál es la caducidad de mis logs? Los blogs tienen una caducidad de tres meses, una vez transcurrido dicho plazo serán eliminados de su panel de control. 24. He superado la cuota de transferencia y mi página se encuentra inoperativa Cómo se realiza una ampliación? No existe la posibilidad de realizar ampliación de la cuota de transferencia. El servicio Start Web Hosting será restaurado automáticamente al finalizar el mes en curso. 25. Cómo puedo dar de baja el servicio de Start Web Hosting? Ud. puede dar de baja el servicio a través del panel de gestión de Interdomain, accediendo a la zona de servicios. 7/7

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