PREPARENSE PARA VIAJAR MÁS FÁCIL!

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1 CENTRO DE SERVICIO DE E-ZPASS MARYLAND ESTÁ A PUNTO DE MEJORAR SUS VIAJES! USE E-ZPass EN LA SIGUIENTES LOCALIDADES: 1. Baltimore Harbor Tunnel 2. Fort McHenry Tunnel 3. Francis Scott Key Bridge 6 4. John F. Kennedy Memorial Highway 5. William Preston Lane, Jr. Memorial Bridge 6. Governor Harry W. Nice Memorial Bridge 7. Thomas J. Hatem Memorial Bridge PREPARENSE PARA VIAJAR MÁS FÁCIL! CENTRO DE SERVICIO DE E-ZPASS MARYLAND GUÍA DEL CLIENTE Para uso en las siguientes localidades: Martin O'Malley, Gobernador Anthony Brown, Teniente Gobernador Maryland Transportation Authority es un empleador que brinda igualdad de oportunidad y cumple cabalmente con todas las disposiciones de la Ley de Americanos con Discapacidades de Este documento se puede ofrecer en un formato alternativo a las personas calificadas con discapacidades. The Baltimore Harbor Tunnel The Francis Scott Key Bridge The Fort McHenry Tunnel The John F. Kennedy Memorial Highway The William Preston Lane, Jr. Memorial (Bay) Bridge The Harry W. Nice Memorial Bridge The Thomas J. Hatem Memorial Bridge Impreso en papel reciclado

2 PREPARENSE PARA VIAJAR MÁS FÁCIL! EN MARYLAND... Gracias por suscribirse a la manera más conveniente de pagar peajes en las instalaciones de peaje de Maryland Transportation Authority. Hoy en día, su E-ZPass puede ser utilizado en el Tunél Baltimore Harbor, Tunél Fort McHenry, Puente Francis Scott Key, John F. Kennedy Memorial Highway, Puente William Preston Lane, Jr. Memorial, Puente Governor Harry W. Nice Memorial y el Puente Thomas J. Hatem Memorial. Con su transmisor de E-ZPass conectado a su vehículo, podrá aprovechar este sistema avanzado para pagar sus peajes electrónicos....y EN TODO EL NORESTE Los beneficios de la membresía a E-ZPass le permiten viajar en Delaware, New Jersey, West Virginia, Pennsylvania, Nueva York y Massachusetts y pagar sus peajes desde su cuenta de E-ZPass Maryland. Todas las agencias que participan en el programa de cobro de peaje electrónico E-ZPass han hecho posible que los clientes paguen sus peajes más convenientemente en todas las instalaciones de peaje participantes. AGENCIAS DE Port Authority of NY & NJ MTA Bridges & Tunnels Delaware River & Bay Authority New York State Thruway Authority New York State Bridge Authority West Virginia Turnpike Pennsylvania Turnpike Massachusetts Turnpike Delaware Department of Transportation New Jersey Turnpike Garden State Parkway Atlantic City Expressway Delaware River Port Authority Maryland Transportation Authority Peace Bridge INSTALACIÓN DE SU TRANSMISOR DE E-ZPass TIPO PARABRISAS 1) Siéntese, dentro de su vehículo de frente. Seleccione una ubicación detrás y a la derecha del espejo retrovisor. El punto debe ser al menos una pulgada por debajo del marco del vehículo y debe estar limpio y seco. 2) No remueva el adhesivo de sujeción de su E-ZPass. Simplemente remueva el plástico al respaldo para revelar la superficie pegajosa de los sujetadores. 3) Con el logotipo hacia arriba, afije el E-ZPass en el punto seleccionado en el interior de su parabrisas. 4) Presione la transmisor firmemente en su lugar, y sosténgalo uno o dos segundos. El proceso de instalación se ha completado. TIPO EXTERIOR-PLACA 1) Mientras que hace frente a su soporte o montaje delantero de la placa, quite los dos tornillos de arriba que aguantan la placa del vehículo. 2) Dé vuelta al transmisor de E-ZPASS de manera que las escrituras queden hacia arriba 3) Monte el transmisor plano en la placa con los tornillos originales, usando los agujeros inferiores del transmisor. 2 3

3 TIPO EXTERIOR-AZOTEA 1) Monte el transmisor seis pies del borde principal del vehículo. Si la longitud de la capilla del vehículo es tal que esto no es posible, monte el trasmisor de manera que este cerca de seis pies como sea posible. 2) Monte el transmisor en la línea central del vehículo, a seis pulgadas mínimo, de cualquier borde de la azotea del taxi. 3) El transmisor se puede montar dentro del plástico o de la fibra de vidrio aire-presas o interceptores aerodinámicos mientras pintura metálica o las etiquetas no están presentes. 4) NO MONTE el transmisor a dos pies de cualquier antena de transmitir el radio. 5) NO MONTE el transmisor en la superficie que se inclina del taxi o azotea. El fondo del soporte de montaje del transmisor debe estar paralelo a la carretera. 6) NO MONTE el transmisor a un pie de distancia de cualquier contenedor de carga u otros objetos de metal. EN LAS PLAZAS DE PEAJE E-ZPass solamente - E-ZPass sin personal" Líneas en los peajes de las facilidades en Maryland La mayoría de los carriles equipados de E-ZPASS tienen al menos un carril donde no hay personal, Non Staffed Lane E-ZPass Only localizadas en cada dirección donde el peaje esta siendo colectado. Estos carriles están reservados exclusivamente para clientes de E-ZPass. En los carriles donde no hay personal de E-ZPass, no tendrá que parar pero debe viajar deacuerdo al millaje que indique ese peaje. Lineas con personal en las facilidades de Maryland Para su conveniencia, E-ZPass es aceptado en la mayoría de Plazas De Maryland. Puede usar su E-ZPass para pagar el peaje en cualquier carril que indique la señal de E-ZPASS. Se requiere que pare el vehículo completamente en los carriles de peaje donde no hay personal. Por Su Seguridad Cuidamos por su seguridad y la seguridad de todos nuestros clientes y empleados. En la ocasiones, alguien del personal de colección de peajes, personal de mantenimiento, oficiales de policía o motoristas a quienes vehículos se les han llegado a descomponer pueden estar caminando a través de la plaza del peaje. Por favor mantengase atento en todo tiempo a medida que pase por el carril de el peaje. En caso de no obedecer la velocidad fijada en todas los carriles de E-ZPass donde no hay personal y por falta de no parar su vehículo totalmente en todos los carriles de E-ZPass con personal en el peaje, Estará cometiendo una violación al acuerdo del cliente y puede dar lugar a la suspensión o revocación de sus privilegios de E-ZPass y la pérdida de su descuento del viajero, si fuera aplicable. La autoridad del transporte de Maryland, enviara una noticia de violación a todos los clientes que sean identificados no siguiendo la velocidad que indican los carriles sin personal de E-ZPass. Todos los carriles de E-ZPass a través del noreste Los clientes de E-ZPass Maryland pueden utilizar sus transmisores de E-ZPass para pagar peajes a través del noreste en cualesquier carril del peaje que muestra -E-ZPass. Los clientes deben tener suficientes fondos en sus cuentas antes de usar su transmisor en cualquier punto equipado con E-ZPass. A los clientes se le cargará por el peaje deacuerdo a las clasificaciones de vehículos hacia fuera de las agencias del peaje del estado, y los clientes deben obedecer los límites de velocidad que muestren en las señales en las plazas del peaje. CUENTAS Y PLANES E-ZPass Maryland Transportation Authority ofrece dos tipos de Cuentas E-ZPass (Individual y de Negocios) y varias opciones de planes E-ZPass. Cuenta Individual Cuentas individuales están disponibles para los vehículos de dos ejes únicamente. Además, cuentas individuales se limitan a los clientes que soliciten cuatro transmisores o menos. Los titulares de las cuentas individuales no tienen que comprar sus transmisores. Los que utilizan el dinero en efectivo o cheque para añadir fondos a su 4 5

4 cuenta están obligados a proveer un depósito de $10 por cada transmisor de E-ZPass Maryland. Este depósito es reembolsable en el momento en que un cliente devuelve su transmisor, sin cambios y en buenas condiciones de trabajo, a la Autoridad. Este depósito no se aplicará a los clientes que hacen pagos automatizados por medio de su tarjeta de crédito. Los titulares de las cuentas individuales podrán elegir uno o más de los siguientes planes para cada uno de los transmisores: Plan Básico (para un uso ocasional) Este plan le permite inscribirse en el programa de E-ZPass y pagar la totalidad de la tarifa de peaje en todos los carriles equipados con E-ZPass en Maryland y en los puntos de E-ZPass a través de El Nordeste de Estados Unidos. Viajes en este plan no caducan. Si usted se inscribe en cualquier plan de conmutador de E-ZPass Maryland, automáticamente usted tendrá los privilegios del Plan básico en todos los demás puntos de E-ZPass que no tienen un plan de conmutador. Al seleccionar este plan: Si usted no califica para un plan de conmutador y que desea hacer viajes de en instalaciones de E-ZPass. Una tarifa completa del peaje se descontará de su cuenta por cada viaje. No se requiere uso mínimo. Planes de Conmutador (Plane 1) Plan Conmutador Baltimore Region: (Fort McHenry Tunnel, Baltimore Harbor Tunnel, Francis Scott Key Bridge, John F. Kennedy Memorial Highway and Thomas J. Hatem Memorial Bridge) Pague $ 20 para 50 viajes que tienen una validez de 60 días. Dado que los peajes sólo se recogen en una dirección, se deducen dos viajes en el JFK Memorial Highway y Puente Hatem por cada paso. (Plane 2) William Preston Lane Jr. Memorial (Bay) Bridge Commuter Plan: Pague $ 25 por 25 viajes que tienen una validez de 60 días. (Plan 3) Harry W. Nice Memorial Bridge Commuter Plan: Pague $ 15 por 25 viajes que tienen una validez de 60 días. Todos los planes de conmutador son sensibles al tiempo. Los viajes se descontarán de su cuenta a medida que se toman. De no ser usados, los viajes se pierden por medio de una deducción de la suma igual al costo de los viajes no tomados, de su cuenta. Planes de Negocio: Vehículos de dos ejes Planes de negocio de los vehículos de dos ejes son los mismos que los de las cuentas privadas, con la excepción de que los transmisores deben adquirirse. ($24.60 por el transmisor del interior). *Los costos de los trasmisores rigen a partir de 1/2006 y reflejan el costo directo de Maryland Transportation Authority. Estos costos pueden aumentar sin el aviso sobre la base de los precios fijados por el fabricante del transmisor. Vehículos de 3 + Eje Como un dueño de cuenta de Negocios de E-ZPass usted podría calificar para el descuentos posterior a uso. Para calificar, su cuenta debe abrirse en Maryland. El ciclo de uso para el descuento posterior a uso es de 30 días. Un ciclo comienza con el primer uso de su E-ZPass. Los descuentos se acreditan a la cuenta a los 30 días siguientes a la finalización de un ciclo. $ 100 a $ 999 de uso de peaje - el 15 por ciento de descuento $ 1000 a $ 2999 de uso de peaje - el 20 por ciento de descuento $ 3000 a $ 4999 de uso de peaje - el 25 por ciento de descuento $ 5000 o más - el 33 por ciento de descuento Calculación de los descuentos se basa en el uso de los vehículos con tres ejes o más en las instalaciones de peaje de Maryland únicamente y no incluye tasas aplicables, que pueden haber sido deducida de su cuenta durante el período de cálculo. Todos los transmisores asociados con cuentas válidas serán aceptados en todos los puntos de E-ZPass. Los peajes cobrados se basarán en las tarifas de la instalación en la que el cliente haya incurrido el peaje. Luces de indicador Hay dos tipos de luces en las plazas del peaje de Maryland. Uno de los sistemas está situado en el 6 7

5 pabellón del peaje-plaza y puede ser visto a medida que se va acercando a la plaza. Este sistema de luces indica el estado de cada carril del peaje. Una luz verde del pabellón indica que el carril regular del peaje está abierto, una luz roja del pabellón indica que el carril del peaje esta cerrado. Una luz amarilla que destella indica la presencia de un carril abierto de E-ZPass sin personal en el carril. El segundo sistema de luces notable a la izquierda mientras usted está pasando a través del carril del peaje, proporciona la información su transacción de peaje. En el carril de E-ZPass sin personal una luz verde en el carril indicara que su E-ZPass es válido y que tiene suficiente cantidad de dinero en su cuenta. Una luz ámbar indica que el balance de su cuenta esta bajo o que esta teniendo algún problema con su cuenta. Cuando usted ve una luz ámbar en el carril del peaje, por favor llame rápidamente a Centro de Servicio de clientes para revisar su cuenta. Si usted no monta su E-ZPass apropiadamente, o si hay algún problema con su transmisor de E-ZPass, o, si no hay dinero restante en su cuenta, usted puede ver destellar la luz roja encima de la señal del carril, y usted puede oír el sonido de alarma. Si esto ocurre, NO PARE en el carril. Proceda a través del carril y haga contacto con el centro de servicio al cliente. En un carril de peaje donde hay personal, habrá una luz roja mientras se aproxime al el peaje. Si su E-ZPass es válido, la luz tornara a verde, y usted pueda proceder. Si su estado de cuenta es bajo, o, si hay un problema con su cuenta, la luz se tornara amarilla, indicando que usted tiene que contactar el centro de servicio al cliente o hacer un pago a su cuenta. Si el sistema no detecta un E-ZPass valido la luz permanecerá roja, y usted deberá pagar el peaje de lleno al colector. Las facilidades de E-ZPass en otros estados pueden o puede que no indiquen las mismas señales de advertencias a los clientes. El puente Thomas J. de Hatem esta equipado con barras dentro cada carril. Estas barras no serán levantadas a menos que un válido abiertas a no ser que el sistema detecte una transacción valida. ADMINISTRACIÓN DE LA CUENTA Recargar Automática por Tarjeta de Credito También es fácil de reponer fondos y controlar su cuenta de E-ZPass. La opción de pago a el E-ZPass con tarjeta de crédito es la manera más conveniente de mantenerla activa y actualizada. Recarga con la tarjeta de crédito permite que el Centro de Servicio agregue fondos a su cuenta de forma automática tan pronto como su saldo alcance un nivel mínimo determinado de fondos en su cuenta. Para utilizar la tarjeta de crédito como su tipo de pago, hay que informar al Centro de Servicio de la fecha de expiración de su tarjeta de crédito y posteriormente asesorarnos si han cambiado o cancelado su tarjeta de crédito. Los clientes podrán hacer cambios de al la fecha de vencimiento a través de Internet en o llamando al y seleccionando la opción # 1, introduzca su número de cuenta y PIN y, en seguida, seleccionar la opción # 4. Un cambio de la tarjeta de crédito debe ser presentado por escrito. Mientras usted está utilizando una tarjeta de crédito válida que no ha vencido o alcanzado su límite de crédito, no hay necesidad de preocuparse por su cuenta. Si su tarjeta de crédito se pierde o es robada, primero infórmele a su compañía de tarjeta de crédito y, a continuación, póngase en contacto con el Centro de Servicio de inmediato para proveernos otro tipo de pago. Métodos Alternativos de Pago Cheque, Efectivo, o Money Order Si decide recargar su cuenta mediante cheque, efectivo, o giro postal, recibirá una luz amarilla en el carril de peaje cada vez que el saldo de su cuenta llegue aproximadamente al 50 por ciento de la cantidad de reposición. Esto indica que se requiere un pago. Es su responsabilidad de vigilar y rellenar su cuenta antes de que su saldo llegue a cero. Si usted paga por cheque o giro postal, mande su pago por correo pagadero a E-ZPass, a: E-ZPass Service Center P.O. Box 17600, Baltimore, MD

6 (Asegúrese de enviar su pago a tiempo de llegar al Centro de servicio antes de llegar su saldo cero). Pagos en efectivo se hacen en persona en los principales Centros de Servicio de E-ZPass Maryland o en uno de los que figuran en Stop-in Centers : Harbor Tunnel, el túnel Fort McHenry, Key Bridge, Bay Bridge, puente Nice o Puente Hatem en persona. Para las direcciones, por favor visite nuestra pagina web: o llame al y seleccione la opción # 5 para las horas de operación y la direcciones a todas nuestras instalaciones. Si el saldo de su cuenta llega a cero, debe utilizar un carril de peaje con personal y pagar la tarifa de peaje completa en efectivo. Si intenta utilizar su E-ZPass inapropiadamente, usted recibirá una notificación de violación por la tarifa de peaje completo y puede estar sujeto a los cargos administrativos y civiles asociados con la multa de peaje de violaciones en Maryland. Evaluación de Cuenta E-ZPass realizará un análisis de cuenta de todas las cuentas nuevas a los 35 días a partir del primer uso de peajes y cada 90 días después. Si su uso es mensual, constantemente esta por encima o por debajo de su pago mensual actual, vamos a ajustar su pago mínimo a la aproximación del nivel de uso de un mes. Una carta de notificación de "Cambio de la Cantidad de Cobro" será enviada cada vez que ajustemos su cantidad de cobro. Administre de su Cuenta en el Web o por Teléfono La mejor forma de supervisar su cuenta es a través de Internet en la pagina Por favor tenga su número de cuenta y PIN listo para ver la información sobre su cuenta, cambiar su información personal o actualizar su tarjeta de crédito. También puede monitorear su cuenta siempre que lo desee mediante el sistema automatizado por teléfono de E-ZPass. Sólo tiene que llamar al y siga las instrucciones. Opción de la Declaración del Cliente Si usted seleccionó esta opción en su solicitud: individual las cuentas recibirán una declaración bimensual y las cuentas de negocio recibirán una declaración mensual. 10 Transmisores de E-ZPass Perdidos o Robados Si el transmisor ha sido perdido o robado, por favor inmediatamente haga el reporte llamando al Centro De Servicio De E-ZPass Usted no seria responsable por ningún cargo en su cuenta que haiga incurrido después de la notificación de perdida. Usted será responsable por los cargos de peaje incurrido antes de la notificación, y los sostenedores individuales de la cuenta serán responsables de pagar el costo completo del transmisor ($24.60 por el transmisor interior). Los sostenedores de cuentas de negocio no incurrirán este cargo, puesto que se les requiere la compra de los transmisores cuando la cuenta esta siendo abierta. Usted tendrá que hacer el reclamo de un reemplazo de un transmisor para que pueda ser obtenido. Las cuentas privadas requieren un depósito de $10 para los clientes de cheque o de efectivo; el depósito no será requerido a los clientes que tengan la tarjeta de crédito. Sostenedores de la cuenta del negocio deberán pagar $24.60 por un transmisor interior El costo de un transmisor en la lista de Maryland Transportation Authority en el 1/2006 indica que puede ser cambiado en cualquier momento sin notificación a una cantidad mayor. Basada en la los precios del fabricante de transmisores. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES Qué es el E-ZPass? E-ZPass es un sistema de cobro de peaje electrónico que remueve el uso de dinero en efectivo, monedas y billetes del proceso del pago de peajes. En su lugar, los conductores abren cuentas con Maryland Transportation Authority y pagan los peajes con anticipación por medio de pequeños transmisores electrónicos fijados al parabrisas de sus vehículos. Cómo funciona el E-ZPass? Su vehículo está equipado con un pequeño aparato electrónico llamado un transmisor, que transmite información. Esta información se procesa, y se deduce un peaje automático de la cuenta a lo que su vehículo pasa por el carril de peaje. 11

7 Cómo puedo pagar por mi cuenta? Podrá realizar los pagos en su cuenta automáticamente y convenientemente con tarjeta de crédito, o puede optar por pagar con cheque, giro postal o efectivo. Al tomar la decisión de recargar su cuenta de forma automática con tarjeta de crédito, evita la posibilidad de no contar con fondos suficientes en su cuenta. Si elige la opción de pagar con cheque o giro postal, por favor envíe su pago de peaje a: E-ZPass Service Center PO Box 17600, Baltimore, MD Si decide recargar su cuenta mediante cheque, efectivo, o giro postal, recibirá una luz amarilla en el carril de peaje cada vez que el saldo de su cuenta llegue aproximadamente a el 50 por ciento de la cantidad de reposición. Esto indica que se requiere un pago. Si usted paga por cheque o giro postal, mande su pago por correo pagadero a E-ZPass, a: E-ZPass Service Center P.O. Box 17600, Baltimore, MD (Asegúrese de enviar su pago a tiempo de llegar al Centro de servicio antes de llegar su saldo cero). Pagos en efectivo se hacen en persona en los principales Centros de Servicio de E-ZPass Maryland o en uno de los que figuran en Stop-in Centers : Harbor Tunnel, el túnel Fort McHenry, Key Bridge, Bay Bridge, puente Nice o Puente Hatem en persona. Para las direcciones, por favor visite nuestra pagina web: o llame al y seleccione la opción # 5 para las horas de operación y la direcciones a todas nuestras instalaciones. Hay algún otro lugar del vehículo que no sea mi parabrisas donde podré colocar mi transmisor de E-ZPass? No. Unless your E-ZPass is installed exactly as shown in No menos que su E-ZPass se instale exactamente como se muestra en el E-ZPass GuideBook, no podrá ser "leído" por la antena de E-ZPass. Coloque el transmisor en la visera, el retrovisor, el tablero de instrumentos, el asiento, o en la mano pueden trabajar de vez en cuando pero no funcionará constantemente. Instale el transmisor exactamente como se muestra en las instrucciones en la página 3. Transmisores no instalados o instalados incorrectamente pueden dar lugar violaciones por evasión de peajes, tasas administrativas o demoras en el peaje. Además, los clientes suscritos a los planes de conmutador pueden ser cobrados la tarifa plena para estas operaciones si sus transmisores no están instalados o instalados correctamente. Tengo que abrir más de una cuenta para utilizar E-ZPass en otras instalaciones de peaje? No, sólo es necesaria una cuenta para utilizar E-ZPass. En qué condiciones podría yo recibir una violación a pesar de que yo soy un cliente de E-ZPass? Hay tres situaciones en las que podría recibir una violación: 1. Evasión de Peaje: si usted conduce a través de un carril de peaje sin un E-ZPass válido fijado en su vehículo o sin pagar la tarifa completa de los peajes en efectivo. (No se acepta efectivo en carriles sin empleado designados sólo a E-ZPass.) 2. La insuficiencia de fondos: Cuando el saldo de su cuenta está por debajo de cero y que los viajes se hacen a través de un carril de peaje sin empleado designado a E-ZPass. 3. El exceso de velocidad: Cuando se viaja a través de un carril de peaje a una velocidad superior al del límite indicado. Qué sucede si olvido mi número de identificación personal? Usted puede acceder a su cuenta en nuestra pagina web: y haga clic en el vínculo " Has olvidado tu contraseña? Haga clic aquí para asistencia". Si no tiene acceso a Internet, por favor llame al y tenga su información personal disponible para proveerla a un Representante de Servicio al Cliente. Cómo sé que mi transmisor trabaja? Si aparece una luz verde (o cualquier otra forma de mensaje de cumplimiento en las áreas de peaje en otros estados), su transmisor funciona correctamente. Si su cuenta se encuentra estable 12 13

8 y su transmisor está colocado adecuadamente al parabrisas de su vehículo, y su transmisor sigue sin funcionar, por favor, póngase en contacto con el Centro de Servicio de E-ZPass Maryland. Qué pasa si el mensaje indica que hay un saldo bajo, pero estoy seguro de que mi cuenta tiene suficiente dinero en ella? Acceda a su cuenta a través de nuestra página web o llame al para usar nuestro sistema automatizado de teléfono y confirmar el saldo de su cuenta. Por favor, tenga a su número de cuenta o transmisor y PIN listo antes de acceder a su cuenta. Qué sucede si se me el olvido mi transmisor? Si usted está en un carril de peaje con personal, pague la totalidad de la tarifa de peaje en efectivo. Si está en un carril sin empleado designado a E-ZPass NO PARE O NO INTENTE RETROCEDER. Los equipos en los carriles capturan una imagen de su placa del vehículo. Si su placa aparece en su cuenta de E-ZPass, E-ZPass intentará cobrar el peaje a su cuenta, pero se le cobrará tarifa plena para estas operaciones. Si la placa del vehículo en el que viaja no aparece en su cuenta de E-ZPass, el propietario registrado del vehículo recibirá por correo un aviso escrito de violación de la tarifa de peaje completo (junto con cualquier tasa administrativa o multas debidas.) Qué sucede si me encuentro en un carril que no está equipado con E-ZPass? Usted debe pagar la totalidad del peaje en efectivo. Qué pasa si me olvido de hacer un pago? Llame al para aprovechar nuestro sistema telefónico automatizado para confirmar el saldo de su cuenta. Dependiendo de la cantidad de dinero que queda en su cuenta, es posible que tenga que hacer un pago en un Centro de Servicio de E-ZPass o suspender el uso de su E-ZPass hasta que pueda mandar un pago por correo y sea reflejado en su cuenta. Le recomendamos que utilice la reposición automática con tarjeta de crédito, porque es el más fácil y más eficaz método de pago para asegurarse de mantener un saldo adecuado en la cuenta. Su tar- 14 jeta de crédito se cobrará cada vez que el saldo de su cuenta cae por debajo de $10. Si su transmisor está en su vehículo, y usted no desea utilizarlo, por favor, colóquelo en la bolsa "impedir lectura" que recibió la con su E-ZPass para evitar que su transmisor no se leído. Poner el transmisor en la guantera o un bolsillo no podrá detener que el transmisor sea leído. Hay algunas veces cuando no debo utilizar mi E-ZPass? Sí, los siguientes ejemplos son las veces que usted no debería usar su transmisor: Si ha marcado su transmisor como perdido o robado, pero más tarde lo encuentra, llame a E-ZPass Maryland Centro de Servicio. Un nuevo E-ZPass deberá ser pedido, aun si usted encuentra su original. Si usted sabe que usted no tiene fondos suficientes en su cuenta de E-ZPass. Si está utilizando una clase diferente de vehículo (es decir, no utilice un transmisor asignado a un vehículo de dos ejes al conducir un vehículo con tres ejes o más pues se le cobrará la tarifa plena para el número real de los ejes que detecta el sistema. Aplican otras restricciones en las agencias de peaje en otros estados). Qué pasa si pierdo la tarjeta de crédito que uso para pagar mi cuenta de E-ZPass? Primero informe la pérdida de la tarjeta de crédito a su banco. Luego, de inmediato llame al , e informe la pérdida al Centro de Servicio E-ZPass. El Centro de Servicio le proveerá la opción de pagar por otro método hasta que su tarjeta nueva se tramite. Si continúa el uso de su E-ZPass sin reponer el saldo de su cuenta, se le cobrará la tarifa plena de peaje más todos los gastos administrativos o de las multas. Qué pasa si mi E-ZPass cuenta se queda sin dinero? No utilice su E-ZPass hasta que su cuenta tenga fondos disponibles. Retire el E-ZPass de su vehículo o colóquelo en el la bolsa "impedir lectura". Si usted es titular de una cuenta individual, y un cliente que usa tarjeta de crédito, su cuenta será recargada cada vez que el saldo de su cuenta cae por debajo de $10. Si usted tiene cuenta de 15

9 negocia y es un cliente de tarjeta de crédito, su cuenta será recargada cada vez que el saldo de su cuenta sea aproximadamente el 25 por ciento del anticipo de pago de su uso mensual. Si usted es un cliente que paga con cheque o en efectivo, un mensaje de saldo bajo se mostrará cada vez que el saldo de su cuenta llegue a aproximadamente el 50 por ciento de su valor de reposición, indicando que es necesario un pago. Si usted es un cliente que paga por efectivo o cheque, llame al Centro de Servicio al para solicitar información sobre el cambio a reposición automático con tarjeta de crédito. especial disponible por medio de esta solicitud. Qué debo hacer si quiero cambiar mi método de pago de efectivo o cheque a tarjeta de crédito? Si desea cambiar a pago automático mediante tarjeta de crédito, puede llamar al y solicitar un formulario de autorización. Es necesario que registre todos mis vehículos? Sí. Usted debe proveer a E-ZPass Maryland los detalles de todos los vehículos que se utilicen con su cuenta de E-ZPass. Como una conveniencia adicional para nuestros clientes que pagan con tarjetas de crédito, se ajustará automáticamente su reposición si asciende a reflejar su promedio de utilización mensual. Esto ayuda a asegurarse de que sus reposiciones son suficientes para cubrir su uso de peaje para todo un mes, y elimina la necesidad de cargar en su cuenta varias veces en un mes. Cuántos transmisores puedo pedir? Usted puede solicitar un máximo de cuatro transmisores para una cuenta privada. No hay límite al número de transmisores que puede solicitar para una cuenta de negocio. Necesito recibos para mi empresa. Los conseguiré en los carriles designados sólo a E-ZPass? Si ha optado por recibir una declaración en su solicitud, la declaración sería su recibo para cualquier uso E-ZPass. Consulte a su declaración para la cantidad, fecha, hora y lugar de cada transacción de peaje. Esta información también está disponible a través del la pagina Web de E-ZPass en Puedo utilizar mi E-ZPass mientras remolcando una camioneta o remolque? Sí. Sin embargo, se le cobrará la tarifa plena según el número real de ejes. Motocicletas son elegibles para una cuenta de E-ZPass? Sí. Los motociclistas son elegibles para participar en el programa de E-ZPass. Existe un montaje 16 17

10 Una Manera Fácil de Ponerse en Contacto con Nosotros De vez en cuando, es posible que necesite contactarse con el Centro de Servicio. Para hacerlo más fácil, hemos automatizado muchos de los servicios que puede utilizar para obtener información o completar una transacción. Este gráfico muestra las transacciones que puede realizar 24 horas al día / 7 días a la semana, tomando ventaja de nuestros sistemas automatizados. To use our automated systems you will need the following: Account # PIN Transponder # Function WEB Site Automated Telephone System Other Account Balance Provided on your statement Recent Payment Information Select option 2 Provided on your statement Toll Transactions Not Available Provided on your statement Commuter Plan Trips Taken Select option 3 Provided on your statement Update Credit Card Expiration Date Select Update Personal Information Select option 4 Fax change to Change Pin # Select Update Personal Information Select option 5 Select Password Fax change to Change Address Select Update Personal Information Not Available Change Address Fax change to Add Vehicle Select Vehicle/ Transponder Maintenance Not Available Update Vehicle Information Fax change to