Tarjeta de Débito Discover Guía de Beneficios

Transcripción

1 Tarjeta de Débito Discover Guía de Beneficios Introducción Los beneficios en esta Guía de Beneficios ("Guía") se proporcionan a los Titulares de Tarjeta que tienen una Tarjeta de Débito Discover abierta y activa ("Tarjetahabientes"). Las palabras "usted", "su" o "suyo" se refieren al Titular de la Tarjeta. Estos beneficios son gratuitos y la inscripción es automática. Toda la información de esta Guía sobre estos beneficios está sujeta a los términos y condiciones de las pólizas maestras. La cobertura de estos beneficios se hace efectiva a partir de marzo de Esta Guía reemplaza todas las Guías anteriores, descripciones de programas, publicidad y/o folletos de cualquier parte. Defensa de Robo de Identidad Evidencia de Cobertura Consulte los Términos y Condiciones KT-CC-EOC (9.08) para las definiciones de usted, su, nosotros, nosotros, nuestro, y las palabras que aparecen en negrita y CC-FLD (9.08) A. El tipo de cobertura que recibe: Le reembolsaremos por pérdidas que surjan como resultado de fraude de identidad. La cobertura es secundaria a cualquier otro seguro o cobertura aplicable disponible para usted. La cobertura se limita únicamente a aquellos importes no cubiertos por ningún otro seguro o beneficio de cobertura. B. Limitaciones de la cobertura: La cobertura se limita a los gastos elegibles, hasta $ por reclamo como resultado del fraude de identidad. Hay un límite de un (1) reclamo por cada período de doce (12) meses. C. Dónde está cubierto: La cobertura se aplica sólo a las pérdidas derivadas de un fraude de identidad que ocurra dentro de los cincuenta (50) Estados Unidos de América, Canadá, el Distrito de Columbia, Samoa Americana, Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de los EE.UU. D. Lo que NO está cubierto: Un acto de fraude, engaño, complicidad, deshonestidad o acto criminal por parte de usted o de cualquier persona que actúe con usted, o por cualquier representante autorizado por usted, ya sea actuando solo o en complicidad con usted u otros. Daños o pérdidas resultantes de cualquier negocio, pérdidas de ganancias, interrupción de negocios, pérdida de información comercial u otra pérdida pecuniaria. Daños o pérdidas derivadas del robo o uso no autorizado o ilegal de su nombre comercial, d/b/a/ o cualquier otro método de identificación de su actividad comercial. Cualquier salario perdido debido a enfermedad o ruptura emocional. Daños o pérdidas de cualquier tipo por los cuales la institución financiera fuese legalmente responsable.

2 Daños o pérdidas de cualquier tipo resultantes de cargos fraudulentos o retiro de efectivo de una tarjeta de débito o de crédito. Daños o pérdidas de cualquier tipo resultantes de retiros fraudulentos de cuentas financieras. Daños o pérdidas indirectas o directas de cualquier naturaleza. Cualquier incidente que involucre una pérdida o pérdida potencial no notificada a la autoridad policial pertinente dentro de las noventa y seis (96) horas a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la pérdida. Cualquier costo debido al retraso en la prestación de servicios, o daños resultantes de cualquier retraso en los servicios. Pérdidas que incurrieron o comenzaron antes de que esta cobertura le fuese proporcionada. Honorarios o costos asociados con el uso de cualquier agencia de investigación o investigadores privados. Cualquier pérdida que no fuese un resultado directo del fraude de identidad. Robo o daños de cheques de viajero, tickets de cualquier tipo, instrumentos negociables, efectivo o su equivalente, pasaportes o cualquier documento. Cargos autorizados que usted ha disputado, basados en la calidad de los bienes o servicios. Operaciones de cuenta autorizadas o transacciones que haya disputado o que esté disputando, basadas en la ejecución (o no ejecución) de transferencias electrónicas, operaciones u otras instrucciones o instrucciones verbales o escritas. E. Qué hacer si usted es víctima de fraude de identidad: Llame a Affinion Benefits Group al al descubrir un fraude de identidad para reportar el incidente. Póngase en contacto con las principales agencias de crédito (Experian, Equifax, TransUnion, etc.) inmediatamente después de descubrir el fraude de identidad para colocar una alerta de fraude en su informe crediticio. Presente un informe policial en su jurisdicción local. Presente una queja ante la Comisión Federal de Comercio (CFC). Es posible que se le solicite presentar un informe con otras agencias según sea necesario. Siga todos los procedimientos de recuperación y las solicitudes razonables de información y asistencia en todas las instituciones afectadas. Mantenga una copia de todos los recibos, facturas u otros registros que respalden su reclamo por un pago por fraude de identidad. Estos registros se mantendrán de tal manera que puedan determinar con precisión la cantidad de cualquier pérdida. Siga cualquier otro paso razonable disponible para proteger su identidad de cualquier uso fraudulento adicional. F. Cómo presentar una reclamo: Póngase en contacto con el administrador, TWG Innovative Solutions, Inc., al para solicitar un formulario de reclamo. Debe informarnos a nosotros o a nuestro representante designado acerca de cualquier caso de fraude de identidad no después de treinta (30) días a partir de la fecha del descubrimiento de fraude. Presente la siguiente documentación dentro de los noventa (90) días posteriores al cierre de su caso de fraude de identificación o el reclamo puede no ser cumplido. - Formulario de reclamo completado y firmado. - Prueba de que se colocó una alerta de fraude con cada una de las principales agencias de crédito (Experian, Equifax, TransUnion, etc.) inmediatamente después del descubrimiento del fraude de identidad. - Copia de un informe policial de su jurisdicción local. - Copia de los resultados de cualquier acuerdo o denegación de las compañías de tarjetas de crédito, bancos, acreedores, agencias de cobranza, etc. - Copia de la queja presentada ante la Comisión Federal de Comercio (CFC).

3 - Copia de todos los recibos, facturas u otros registros que respalden su reclamo por un pago de reembolso de robo de identidad. - Cualquier otra documentación que pueda ser razonablemente solicitada por nosotros o nuestro representante designado para validar una reclamo. IDF - CC - EOC (9.08) Nota: El reembolso de gastos por fraude de identidad no está disponible para los residentes en el estado de Nueva York. Términos Clave: A lo largo de este documento, Usted y Su se refieren al titular de la tarjeta o al usuario autorizado de la tarjeta cubierta. Nosotros y Nuestros se refieren a Virginia Surety Company, Inc. El Administrador está representado por TWG Innovative Solutions, Inc. Puede comunicarse con el administrador si tiene preguntas sobre esta cobertura o desea hacer un reclamo. El administrador puede ser contactado por teléfono El Usuario Autorizado está representado por una persona que está autorizada a realizar compras en la tarjeta cubierta por el titular de la tarjeta y que la Organización Participante lo suscribe en sus registros como un usuario autorizado. El Titular de la Tarjeta está representado por la persona a quien la Organización Participante ha emitido una cuenta para la tarjeta cubierta. La tarjeta cubierta está representada por la Tarjeta de Débito Discover. El costo(s) elegible(s) está representado por honorarios razonables y necesarios de abogados o costos judiciales asociados con la remoción de cualquier demanda civil tramitada contra usted como resultado de un fraude de identidad o cualquier demanda contra usted por un acreedor o agencia de cobranza u otra entidad por falta de pago de bienes y/o servicios como resultado de un fraude de identidad, los salarios reales de los Estados Unidos perdidos debido al tiempo libre relacionados con los esfuerzos para resolver sus problemas de fraude de identidad, las solicitudes de préstamos, notarizar las declaraciones juradas u otros documentos similares, llamadas a larga distancia y costos postales en los que pudiera haber incurrido como resultado directo de un fraude de identidad. La Evidencia de Cobertura (EDC) está representada por el documento que describe los términos, condiciones y exclusiones. La EDC, los Términos Clave y las Informaciones Jurídicas Finales son el acuerdo completo entre Usted y Nosotros. Las representaciones o promesas hechas por cualquiera que no estén contenidas en la EDC, los Términos Clave o las Informaciones Jurídicas Finales no forman parte de su cobertura. El fraude de identidad significa el uso de su nombre, dirección, Número de Seguro Social (NSS), banco, número de tarjeta de crédito u otra información de identificación sin su conocimiento para cometer fraude o engaño. Dólares estadounidenses (USD) está representado por la moneda de los Estados Unidos de América.

4 Responsabilidad Cero Usted está protegido contra el uso no autorizado de su Tarjeta de Débito Discover con nuestra protección de Responsabilidad Cero, siempre y cuando haya manejado su Tarjeta de Débito Discover de manera responsable, no haya reportado más de dos eventos no autorizados durante 12 meses y no se haya beneficiado de su uso no autorizado. Si ocurre uso no autorizado, infórmelo inmediatamente a su institución financiera. Servicios de Registro de Tarjetas y Documentos Registro de Tarjeta Este beneficio le permite proteger sus tarjetas de débito u otras tarjetas de crédito en caso de que se pierdan o sean robadas. No hay límite para el número de tarjetas que puede registrar. Su cobertura comienza en el momento en que se recibe y procesa su registro completo. Se le pedirá que complete un formulario que le indicará qué tarjeta(s) desea proteger. Asegúrese de incluir el número de cuenta. Puede obtener este formulario descargando el formulario de registro de tarjetas y documentos ubicado en Discovernetwork.com/debit. O si desea registrarse por teléfono, llame al servicio de atención al cliente al , las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Reporte de Tarjetas Perdidas/Robadas * Cuando una tarjeta que ha sido registrada a través del servicio de registro de tarjeta se ha perdido o ha sido robado, simplemente llame al representante de servicio al cliente de inmediato para asegurarse de que todos los emisores de su tarjeta sean notificados dentro de las 24 horas de la pérdida. A los emisores de tarjetas se les pedirá que emitan tarjetas de reemplazo y usted recibirá automáticamente una confirmación por escrito de su Notificación de Perdida/Robo. * Algunas instituciones financieras pueden requerir que usted las llame directamente y no acepte la notificación de terceros, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para que pueda llamar directamente a su institución financiera. Registro de Documentos Este beneficio le permite registrar sus documentos importantes como las licencias de conducir, pasaportes, certificados de nacimiento, pólizas de seguro y diplomas. Puede registrar sus documentos llamando al representante de servicio al cliente al , las 24 horas del día, los 7 días de la semana o descargando el formulario de registro de documentos y tarjetas ubicado en Discovernetwork.com/debit Registro de Propiedad Personal Registrar su propiedad personal es otra manera de protegerse de la pérdida o robo. Este beneficio le permite registrar ciertas piezas de propiedad personal incluyendo, pero no limitado a, artículos tales como electrodomésticos y automóviles. Al igual que con sus tarjetas y documentos importantes, puede registrar su propiedad llamando al representante de servicio al cliente al , las 24 horas del día, los 7 días de la semana o descargando el formulario de registro de tarjetas y documentos ubicado en Discovernetwork.com/débito Notificación de Cambio de Dirección La notificación a sus amigos, contactos o suscripciones de revistas cuando cambia su dirección es fácil. Puede descargar el formulario de notificación de cambio de dirección ubicado en Discovernetwork.com/debit o llamar a un representante de servicio al cliente al , las 24 horas del día, los 7 días de la semana y actualizar su información. Díganos por lo menos cuatro semanas antes dónde y cuándo te mudarás. Nota: solo notificaremos a todos los emisores de tarjetas de crédito, revistas importantes y hasta a cinco familiares y amigos acerca del cambio de dirección.

5 Obtención de Servicios de Registro de Documentos y Tarjetas Para registrar sus tarjetas, documentos o propiedad personal o para cambiar su dirección o para reportar una tarjeta perdida, por favor llame a un representante de servicio al cliente al Servicios de Seguro de Viajes Avance en Efectivo de Emergencia ** Usted no tiene que preocuparse por conseguir efectivo si su tarjeta de débito Discover se pierde o es robada. Si usted está a por lo menos 100 millas de su casa y tiene crédito disponible en una tarjeta de crédito o débito designada, usted tendrá acceso a efectivo de emergencia. Simplemente llame a un representante de servicio al cliente al , las 24 horas del día, los 7 días de la semana, quienes le hablarán durante el proceso y harán los arreglos para enviarle el efectivo de emergencia. ** El efectivo de emergencia se cobra como adelanto en efectivo a su cuenta de tarjeta de crédito designada y está sujeto a las tasas de financiación de esa cuenta. Boleto Aéreo de Emergencia *** Una tarjeta perdida o robada no le impedirá reservar un boleto de avión para viajes de negocios o personales si surge una situación de emergencia. Si usted está a por lo menos 100 millas de su casa, tiene crédito disponible en una tarjeta de crédito o débito designada y su tarjeta de débito Discover ha sido perdida o robada, un representante de servicio al cliente puede hacer los arreglos para la aprobación de un boleto aéreo solo de ida en caso de emergencia. Simplemente llame a un representante de servicio al cliente al , 24 horas al día, 7 días a la semana, quien lo guiará a través del proceso de aprobación. El boleto aéreo se cobra como una compra a su cuenta de tarjeta de crédito o débito y está sujeto a las tasas de financiación de esa cuenta. *** Los boletos aéreos de emergencia se cargan como una compra a su cuenta de tarjeta de crédito y están sujetos a las tasas de financiación de esa cuenta. Obtención de Servicios de Seguro de Viaje Para sacar provecho al servicio Llave Perdida/Equipaje Perdido o para obtener un boleto de emergencia en efectivo o un boleto de emergencia, llame a un representante de servicio al cliente al , las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Garantía de Compra de Precio más Bajo Este beneficio le reembolsa la diferencia de costo entre el precio de compra original de un artículo cubierto comprado en su totalidad con su tarjeta de débito Discover y el precio menor subsiguiente cuando sus compras elegibles se encuentran en cualquier tienda por un precio menor. La cobertura aplica cuando el artículo idéntico se encuentre a un precio inferior, en cualquier tienda, dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra original. Inscripción Automática de Compras Usted se inscribe automáticamente cuando su tarjeta de débito Disvover se utiliza para pagar el precio completo de la compra de un artículo cubierto. No es necesario registrar la compra cubierta. Artículos Elegibles para este Beneficio La mayoría de los nuevos productos comerciales al detal que se compran en su totalidad con una Tarjeta de Débito de Discover son elegibles para este beneficio.

6 Exclusiones El programa de Garantía de Compra con el Precio Más Bajo se aplica solo a artículos comprados en los Estados Unidos de América, incluyendo Alaska y Hawái. No cubre ninguno de los siguientes: 1) Servicios. 2) Todos los artículos utilizados, reconstruidos, remanufacturados o de segunda mano. 3) Artículos consumibles y perecederos incluyendo, pero no limitado a, comida, combustible, aceite, productos para el hogar y cosméticos. 4) Joyas, cheques de viajero, entradas de cualquier tipo, instrumentos negociables y lingotes. 5) Monedas o sellos raros o preciosos, coleccionables, antigüedades y objetos de arte. 6) Vehículos motorizados y sus partes incluyendo, pero no limitado a, barcos, aviones, automóviles, camiones y motocicletas. 7) Modelos de exhibición, modelos de demostración y artículos únicos. 8) Animales vivos y plantas vivas. 9) Ventas negociadas, ventas únicas, ventas solo en efectivo. 10) Ventas de cierre/liquidación/abandono del negocio, pero sólo cuando se relacionan con un negocio (no con un elemento en particular) que sale del negocio. 11) Descuentos para empleados. 12) Productos comprados en sitios de subastas en Internet. 13) Artículos anunciados o mostrados como cotizaciones u ofertas de un sitio de subastas en Internet. 14) Descargas digitales incluyendo, pero no limitado a, música, películas, libros, aplicaciones móviles y certificados electrónicos. 15) Descuentos especiales ofrecidos a través de un programa específico de membresía a minoristas o de recompensas. Nivel de Beneficios Hay un límite por artículo de 250 $ y un límite anual de pago por programa de $ por cuenta. La cobertura se limita a tres artículos máximos de un artículo idéntico con un límite de reembolso por artículo elegible. El pago neto se realiza de los impuestos aplicables, almacenamiento, envío, manipulación y gastos de envío. Presentación de una Reclamo Si en un plazo de 60 días después de la fecha original de compra usted encuentra el artículo a un precio más bajo, en cualquier almacén, estos pasos simples deben ser seguidos para presentar un reclamo: 1) Dentro de los 90 días de la fecha de compra original, la Administración de Reclamos debe ser llamada para solicitar un formulario de reclamo. El número gratuito, , está disponible de 8 AM a 8 PM de lunes a viernes (ET). 2) Las copias de la información requerida incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente: El recibo de la tarjeta de crédito elegible con el precio completo de la compra. El recibo de compra que indique la fecha, la tienda, el artículo y la cantidad de compra. Una copia del anuncio fechado, impreso, de menor precio o una declaración firmada por el gerente en papel de oficina documentando los detalles del precio más bajo del artículo idéntico. 3) El formulario de reclamo debe ser enviado por correo a: Administración de Reclamos, PO Box 6175, Westerville, OH con toda la documentación necesaria y debe ser sellado dentro de los 30 días de la solicitud del formulario de reclamo. 4) Cualquier documentación adicional solicitada debe ser recibida dentro de los 60 días de la solicitud de dicha información para que el reclamo siga siendo elegible para el pago. 5) Una vez recibido el formulario de reclamo completado con toda la documentación requerida, se le enviará por correo uno de los siguientes documentos dentro de 15 días hábiles: Un cheque por el monto de la reclamo. Una solicitud de información adicional. Una carta de denegación de reclamo.

7 Provisiones del Programa Los Servicios de Registro de Tarjeta y Documento, los Servicios de Seguro de Viaje, los Beneficios de Garantía de Precio de Compra más Bajo son proporcionados por Affinion Loyalty Group ("ALG"), PO Box 5723, Glen Allen, VA , Los beneficios se aplican a usted, a su cónyuge y a sus hijos que residan en su hogar. Cualquiera o todos los beneficios son o pueden ser proporcionados por uno o más proveedores independientes de servicios a terceros. ALG se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones del Servicio en cualquier momento. Estos beneficios no se aplican si se han suspendido o cancelado los privilegios de la Tarjeta de Débito Discover. Sin embargo, los beneficios seguirán aplicándose a los artículos que se hayan iniciado antes de la fecha en que se suspenda o cancela la cuenta de la tarjeta siempre que se cumplan todos los demás términos y condiciones de cobertura. Estos beneficios se aplican únicamente al tarjetahabiente cuyas tarjetas son emitidas por instituciones financieras de los Estados Unidos. La Información Jurídica Final de Virginia Surety Company, Inc. Es 175 W. Jackson Blvd., Chicago, IL Esta Información Jurídica Final no es, por sí misma, una póliza o contrato de seguro u otro contrato. Los beneficios se compran y se les proporcionan gratis, pero los servicios que no sean de seguros pueden tener costos asociados que serán de su responsabilidad (por ejemplo: las referencias legales son gratuitas, pero la cuota del abogado es su responsabilidad). La cobertura de robo de identidad se proporciona bajo una póliza de seguro grupal emitida por Virginia Surety Company, Inc. Esta Información Jurídica Jinal se entiende como un resumen de los beneficios proporcionados a usted. Los Términos Clave y los EOC adjuntos y toda la información sobre los beneficios del seguro enumerados en esta Información Jurídica Final se rigen por las condiciones, limitaciones y exclusiones de la Política del Grupo. Confidencialidad: Como aseguradora de la cobertura de la tarjeta cubierta descrita en este documento, Virginia Surety Company, Inc. ("VSC") recopila información personal acerca de usted de las siguientes fuentes: información que la aseguradora reúne de usted, de su solicitud de cobertura de seguro u otras formas que usted proporcione a la aseguradora tales como su nombre, dirección, número de teléfono e información acerca de sus transacciones con la aseguradora, tales como reclamos y beneficios pagados. El asegurador puede revelar toda la información que recopila, como se ha descrito anteriormente, a compañías que realicen servicios administrativos u otros servicios en nuestro nombre únicamente en relación con la cobertura de seguro que ha recibido. El asegurador no revela ninguna información personal sobre ex asegurados a nadie, excepto como lo requiera la ley. El asegurador restringe el acceso a la información personal acerca de usted a aquellos empleados que necesitan saber esa información para proporcionar cobertura a usted. El asegurador mantiene salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las regulaciones federales para proteger su información personal. Si tiene alguna pregunta sobre los procedimientos de seguro o la información contenida en su expediente, comuníquese con la aseguradora escribiendo a: Departamento de Cumplimiento Normativo Virginia Surety Company, Inc. 175 West Jackson Blvd. Chicago, IL Fecha de Vigencia de los Beneficios: En marzo de 2013, esta Información Jurídica Final reemplaza todas las divulgaciones, descripciones de programas, publicidad y folletos anteriores de cualquier parte. El Titular de la Póliza y el asegurador se reservan el derecho de cambiar los beneficios y características de estos programas en cualquier momento. Se proporcionará aviso en caso de cualquier cambio. Cancelación: El Titular de la póliza puede cancelar estos beneficios en cualquier momento o elegir no renovar la cobertura de seguro para todos los titulares de la tarjeta. Si el asegurado cancela estos beneficios, se le

8 notificará al menos con sesenta (60) días de antelación. Si la compañía de seguros termina, cancela o elige no renovar la cobertura al Titular de la Póliza, se le notificará tan pronto como sea posible. Los beneficios del seguro seguirán siendo aplicables a cualquier beneficio para el cual usted fuera elegible antes de la fecha de tales terminaciones, cancelación o no renovación y está sujeto a los términos y condiciones de cobertura. Beneficios para Usted: Estos beneficios se aplican solamente al titular de la tarjeta cuyas tarjetas son emitidas por instituciones financieras de los Estados Unidos. Estados Unidos se define como los cincuenta (50) Estados Unidos, el Distrito de Columbia, Samoa Americana, Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de los EE.UU. Ninguna persona o entidad que no sea el titular de la tarjeta tendrá derecho, recurso o reclamo legal o equitativo por beneficios, productos de seguros y daños y perjuicios que surjan de estos programas. Estos beneficios no se aplican si se han cancelado los privilegios de su tarjeta. Sin embargo, los beneficios del seguro seguirán aplicándose para cualquier beneficio por el que usted fuera elegible antes de la fecha en que su cuenta sea suspendida o cancelada, sujeto a los términos y condiciones de la cobertura. Transferencia de Derechos o Beneficios: Ningún derecho o beneficio proporcionado bajo estos beneficios de seguro puede ser asignado sin el previo consentimiento por escrito del administrador del reclamo de estos beneficios. Información de Cuenta y Facturación Comuníquese con la institución financiera que emitió su tarjeta para cualquier pregunta o preocupación relacionada con su cuenta, como saldo de la cuenta, consultas de facturación o disputas comerciales. Puede encontrar esta información de contacto en la parte posterior de su tarjeta de débito Discover. Esta Guía pretende ser un resumen de los beneficios y en caso de conflicto entre la Guía y las políticas maestras u ofertas reales, tales políticas maestras u ofertas reales regirán.