Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office

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1 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office Versión 10.0 Edición 02.AW Agosto de 2016

2 Contenido Capítulo 1: Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office... 3 Iniciar sesión en autoadministración web... 3 Accesibilidad... 3 Perfil... 5 Correo de voz... 7 No molestar Movilidad Reenvío Directorio personal Programación de botones Descargar Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 2

3 Capítulo 1: Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office Los usuarios finales puede acceder al portal de autoadministración web para administrar sus parámetros de configuración personal. El administrador del sistema debe habilitar el acceso para cada usuario. Iniciar sesión en autoadministración web en la página 3 Accesibilidad en la página 3 Perfil en la página 5 Correo de voz en la página 7 No molestar en la página 10 Movilidad en la página 11 Reenvío en la página 11 Directorio personal en la página 12 Programación de botones en la página 13 Descargar en la página 13 Iniciar sesión en autoadministración web Para iniciar sesión en la interfaz de autoadministración web, introduzca la dirección IP del sistema en el formato Se abre la página de índice para el servidor. Seleccione Autoadministración de IP Office. Cuando se abra la página de inicio de sesión, introduzca su Id. de usuario y contraseña. Accesibilidad La interfaz de usuario de autoadministración web admite las siguientes funciones de accesibilidad. Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 3

4 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office Navegación con teclado To Avanzar entre los elementos de una página web. Retroceder entre los elementos de una página web. Cambiar el valor de un campo Sí No. Ejecutar la acción de un botón seleccionado actualmente. Oprima Tab (tabulación) Shift (mayúsculas) -Tab (tabulación) Tecla de dirección izquierda/ derecha Ingresar Teclas de método abreviado Nota: Las teclas de método abreviado no funcionan si el foco principal es el campo URL/Dirección del navegador. To Cambiar el foco a la barra de menú. Cambia el foco al menú izquierdo. Cambia el foco al panel de detalles. Cambia el foco al pie de página. Oprima ALT+1 ALT+3 ALT+4 ALT+6 Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 4

5 Perfil Alto contraste La interfaz de usuario de autoadministración web admite configuraciones de alto contraste en el navegador Internet Explorer (9.0 y posterior). Realice una de las siguientes acciones para configurar el alto contraste. 1. En la barra de menú IE, haga clic en Herramientas > Opciones de Internet. 2. En la ventana Opciones de Internet, en Apariencia, haga clic en Colores. 3. En la ventana Colores, desmarque la opción Usar colores de Windows. 4. Haga clic en la casilla de color Texto y, luego, seleccione negro. 5. Haga clic en la casilla de color Fondo y, luego, seleccione blanco. 6. En la ventana Opciones de Internet, en Apariencia, haga clic en Accesibilidad. 7. En la ventana Accesibilidad, haga clic para marcar las siguientes casillas de verificación. Omitir los colores especificados en páginas web. Omitir los estilos de fuente especificados en páginas web. Omitir los tamaños de fuente especificados en páginas web. Compatibilidad de lector de pantalla La interfaz de usuario de autoadministración web admite lectores de pantalla que cumplan con las especificaciones de la norma Accesibilidad en aplicaciones web enriquecidas (Accessible Rich Internet Applications, ARIA). Perfil Nombre completo Rango = Hasta 15 caracteres. Este es el nombre de cuenta del usuario usado para marcado entrante Ras, pantalla de llamante y buzón de correo de voz. Como la pantalla de los teléfonos con pantalla de llamante normalmente tiene solo 16 dígitos de largo, es útil que el nombre sea corto. Solamente se admiten caracteres alfanuméricos y espacios en este campo. Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe ser exclusivo. Los nombres no deben comenzar con un espacio. No utilice caracteres de puntuación tales como #,?, /, ^, > y,. Voic usa el nombre para hacer coincidir un usuario con su buzón. Si se cambia el nombre de un usuario, sus llamadas de correo de voz se enrutarán a un nuevo buzón. No obstante, tenga en cuenta que Voic Pro no distingue entre mayúsculas y minúsculas y tratará a los nombres como "Juan Pérez", "juan pérez" y "JUAN PÉREZ" como si fueran iguales. No suministre un usuario con el nombre "admin". El nombre de usuario "admin" es un valor reservado en el servidor de one-x Portal Instant Message (IM) y Presence. Un usuario "admin" de IP Office no tendrá servicios de MI y presencia. La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 5

6 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office Contraseña Para implementaciones de Outbound Contact Express, cuando un agente inicia sesión en una extensión, el nombre de usuario asociado con la extensión se modifica para la ID del agente. Predeterminado = En blanco. Rango = Hasta 31 caracteres alfanuméricos. Aplicaciones de usuario como SoftConsole y TAPI utilizan esta contraseña. También se usa para los usuarios con acceso de marcado entrante. Tenga en cuenta que esta no es la contraseña del buzón de correo de voz del usuario (consulte ) ni el código de inicio de sesión del teléfono (consulte ). Se pueden establecer reglas de complejidad de contraseña a través de la configuración de seguridad General. Si la complejidad no se cumple, se despliega un error. La configuración aún puede guardarse, salvo si la configuración regional del sistema está establecida en France2. Idioma Predeterminado = En blanco (utilizar configuración regional del sistema) Configura el idioma usado por los avisos de correo de voz reproducidos al usuario, asumiendo que el idioma está disponible en el servidor de correo de voz. Consulte Referencia de configuración de región de Avaya IP Office Platform. En una extensión digital, también controla el idioma de pantalla usado para los mensajes desde el sistema. No obstante, observe que algunos teléfonos tienen sus propias opciones de menú para el idioma seleccionado para los menús del teléfono. Código de inicio de sesión del teléfono Predeterminado = En blanco. Rango = Hasta 31 dígitos. Es el código que debe ingresarse, como parte de la secuencia de inicio de sesión, para permitir a un usuario que utilice una extensión como si fuera su propio teléfono. Esta entrada debe tener un mínimo de 4 dígitos para los usuarios de puerto DS. Se admiten códigos de inicio de sesión de hasta 15 dígitos con los botones de Inicio sesión Extn. Los códigos de inicio de sesión de hasta 31 dígitos se admiten con los códigos cortos de Inicio sesión Extn. Los usuarios centralizados utilizan el Código de inicio de sesión para el registro SIP en Session Manager. Para los usuarios de teléfonos IP, el código de inicio de sesión debe limitarse a 13 dígitos. El código de inicio de sesión del usuario es utilizado por el teléfono IP durante el registro en el sistema. Este código de inicio de sesión puede usarse para la función de escritorio compartido y también para volver a iniciar sesión en su teléfono después de que fue utilizado por un usuario de escritorio compartido. El uso compartido de escritorio no se admite para usuarios centralizados. Los usuarios solo pueden cerrar sesión si tienen configurado un Código de inicio de sesión. Los usuarios pueden cerrar sesión sin tener configurado un Código de inicio de sesión, si iniciaron sesión en una extensión cuyo número de extensión de base () ya no coincide con su propia extensión (). Admite la función de códigos cortos Cambiar código de inicio de sesión. Si el usuario tiene configurado un código de inicio de sesión, es utilizado por la función de código corto Restricción de llamadas salientes desactivada. Si el usuario tiene configurado un código de inicio de sesión, para acceder a diversas funciones de botones programables necesitará ingresar este código. Por ejemplo, para acceder a las funciones Autoadministración y Teléfono del sistema. La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 6

7 Correo de voz Denegar llamadas de intercomunicación automática Predeterminado = Desactivado. Cuando está habilitada, cualquier llamada de intercomunicador automático a la extensión del usuario se convierte de forma automática en llamada normal. Correo de voz Habilitar correo de voz Código de correo de voz Predeterminado = Activado. Cuando está activado, el sistema utiliza el buzón para responder las llamadas que no han sido respondidas por el usuario o llamadas en las que la extensión del usuario devuelve ocupado. Tenga en cuenta que al desactivar esta opción, no se desactiva el buzón del usuario. Aún es posible Reenviar mensajes al buzón y se pueden colocar grabaciones en él. También es posible acceder al buzón para recolectar mensajes. Cuando una llamada es direccionada al correo de voz para que la persona deje un mensaje, el sistema informa al usuario de destino o al buzón del grupo de búsqueda. Se utiliza el buzón del usuario o grupo de búsqueda deseado originalmente. Este procedimiento se aplica incluso si la llamada ha sido enviada a un destino diferente, e incluye aquellos escenarios en los que una llamada de grupo de búsqueda origina un flujo excesivo o está replegada a otro grupo. Voic Pro puede utilizarse para personalizar el buzón que se utiliza en forma separada del buzón indicado por el sistema. Predeterminado = En blanco. Rango = 0 (sin código) a 15 dígitos. Un código utilizado por el servidor de correo de voz para validar el acceso al buzón. Si se intenta acceder de manera remota a un buzón para el cual no se ha configurado ningún código de correo de voz, se reproducirá el mensaje "No se ha configurado el acceso remoto para este buzón". El código de acceso al buzón se puede configurar mediante IP Office Manager o la interfaz de usuario del teléfono del buzón (TUI). La longitud mínima de la contraseña es: Voic Pro (Manager): 0 Voic Pro (TUI de Intuity): 2 Embedded Voic (Manager): 0 Embedded Voic (TUI de Intuity): 0 Los códigos establecidos a través de la interfaz de usuario del teléfono de Voic Pro se restringen a secuencias válidas. Por ejemplo, si se intenta introducir un código que coincide con la extensión del buzón, no se permite repetir el mismo número (1111) ni se permite una secuencia de números (1234). Si se requirieran estos tipos de código, pueden introducirse mediante Manager. La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 7

8 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office Manager no impone requisitos de contraseña para el código si se establece una a través de Manager. Embedded Voic Para Embedded Voic que se ejecuta en el modo de buzón de IP Office, se usa el código de correo de voz si está configurado. Modo IP Office Se requiere el código de correo de voz cuando se accede al buzón desde una ubicación que no está configurada como número confiable en la lista Números de origen del usuario. Modo emulación Intuity De manera predeterminada, se requiere el código de correo de voz para obtener acceso a todos los buzones. La primera vez que se accede al buzón, se le pedirá al usuario que cambie la contraseña. Además, si el valor de configuración del código de correo de voz está en blanco, la persona que llama deberá configurar un código cuando acceda al buzón otra vez. El requisito para ingresar el código de correo de voz puede eliminarse agregando un usuario personalizado o un flujo de llamadas de cobro revertido predeterminado. Consulte los manuales de Voic Pro para obtener los detalles completos. Acceso de fuente confiable: Se requiere el código de correo de voz cuando se accede al buzón desde una ubicación que no está configurada como número confiable en la lista Números de origen del usuario. Solicitud de contraseña de flujo de llamadas: Los flujos de llamadas de Voic Pro que contienen una acción en la que el código PIN de la acción está establecido en $ solicitarán al usuario que proporcione el código de correo de voz. Cambio de código: Todas las interfaces del correo de voz, con excepción de IMS e IMAP, proporcionan opciones para que el usuario pueda cambiar el código de correo de voz por sí mismo. Además, Voic Pro, que se ejecuta en el modo de emulación Intuity, solicitará que el usuario establezca un código cuando inicie sesión por primera vez en el buzón que usa el teléfono. de correo de voz Predeterminado = En blanco (sin funciones de correo electrónico de correo de voz) Este campo permite establecer la dirección de correo electrónico de un usuario o grupo que el servidor de correo de voz usa para realizar operaciones de correo electrónico de correo de voz. Cuando se ingresa una dirección, se pueden seleccionar los demás controles de correo electrónico de correo de voz mencionados a continuación, de modo de configurar el tipo de servicio de correo electrónico de correo de voz que se debe proporcionar. El uso de correo electrónico de correo de voz requiere que el servidor de Voic Pro se haya configurado para usar un cliente de correo electrónico MAPI local o una cuenta de servidor de correo electrónico SMTP. En el caso de Embedded Voic , se admite correo electrónico de correo de voz y usa la configuración SMTP del sistema. Se debe considerar cuidadosamente si se envían, en forma automática o manual, mensajes de correo electrónico con archivos wav adjuntos mediante el correo electrónico de correo de voz. Un mensaje de un minuto genera un archivo.wav de 1MB. Muchos sistemas de correo electrónico imponen límites en los tamaños de los correos y de los anexos. Por ejemplo, el límite predeterminado en un servidor Exchange es de 5MB. Nota: No se admiten caracteres Unicode. La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 8

9 Correo de voz Notificación de correo de voz a correo electrónico Predeterminado = Desactivado Las opciones del Modo de correo electrónico de correo de voz se pueden seleccionar en los siguientes casos: Cuando se introduce una dirección de correo electrónico en Correo electrónico de correo de voz para el usuario o grupo. Cuando la opción Activar API de Gmail está configurada en Activado. Estos ajustes controlan el modo de funcionamiento automático de correo electrónico de correo de voz proporcionado por el servidor de correo de voz cuando el buzón de correo de voz recibe un nuevo mensaje de correo de voz. Los usuarios pueden cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz a través de la función de voz visual. La capacidad de cambiar el modo del correo electrónico de correo de voz también se puede proporcionar mediante Voic Pro en un flujo de llamadas a través de la acción Reproducir el menú de configuración o la acción Genérica. Si el servidor de correo de voz está configurado en el modo IP Office Los usuarios pueden cambiar el modo de correo electrónico de correo de voz a través de las indicaciones del teléfono. Los usuarios pueden reenviar manualmente un mensaje al correo electrónico. Las opciones son: Desactivado Si está desactivado, no se usa ninguna de estas opciones para correo electrónico de correo de voz automático. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *03 desde su extensión. Copiar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se adjunta una copia del mensaje a un correo electrónico y se la envía a la dirección de correo electrónico. No existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Por ejemplo, leer o borrar un mensaje de correo electrónico no afecta el mensaje en el buzón de correo de voz o la indicación de mensaje en espera proporcionada para ese mensaje nuevo. Reenviar Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz, el mensaje se adjunta a un correo electrónico y se envía a la dirección de correo electrónico. No se conserva ninguna copia del mensaje de voz en el buzón de correo de voz y no hay ninguna indicación de mensaje en espera. Como con Copiar, no existe ninguna sincronización entre el buzón de correo electrónico y el de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *01 desde su extensión. Observe que hasta que finalice el reenvío del correo electrónico, el mensaje se envía previamente en el buzón del servidor de correo de voz y así poder activar funciones como la indicación de espera de mensajes. UMS Exchange 2007 Con Voic Pro, el sistema es compatible con el correo electrónico de correo de voz para una cuenta de correo electrónico del servidor Exchange En el caso de los usuarios y grupos que también tienen acceso a UMS Web Services, esto altera significativamente el funcionamiento de sus buzones. La bandeja de entrada del servidor Exchange se usa cuando las funciones y el almacenamiento de mensajes de correo de voz, como los indicadores de mensaje en espera, se configuran mediante mensajes nuevos en esa ubicación, en lugar del buzón de correo de voz del servidor de correo de voz. El acceso tele- La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 9

10 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office fónico a los mensajes de correo de voz, incluido el acceso a Visual Voice, se redirecciona al buzón de Exchange Alerta Si se selecciona este modo, cada vez que se recibe un nuevo mensaje de voz en el buzón de correo de voz, se envía un mensaje de correo electrónico simple a la dirección de correo electrónico. Se trata de un mensaje de correo electrónico que informa los detalles del mensaje de voz, pero sin ninguna copia adjunta del mensaje de correo de voz. Los usuarios también pueden seleccionar este modo marcando *02 desde su extensión. Timbre de correo de voz Predeterminado = Desactivado Cuando está activado y se ha recibido un mensaje nuevo, el servidor de correo de voz llama a la extensión del usuario para intentar entregar el mensaje cada vez que se cuelga el teléfono. El correo de voz no llamará a la extensión más de una vez cada 30 segundos. No molestar No molestar Predeterminado = Desactivado Cuando la extensión del usuario se considera ocupada, salvo por las llamadas provenientes de fuentes que figuran en la Lista de excepciones No molestar. Cuando un usuario tiene la opción No molestar en uso, su extensión normal emitirá un tono de marcado alternativo cuando se descuelgue. Los usuarios con DND encendido se indican como "ocupado" en todo indicador BLF establecido para ese usuario. Lista de excepción de No molestar Predeterminada = En blanco Esta es la lista de números de teléfono que todavía se admiten una vez configurada la función No molestar. Por ejemplo, podría tratarse de un asistente o de una llamada esperada. Se pueden ingresar números de extensión internos o números de extensión externos. Si desea agregar un intervalo de números, puede ingresar cada número por separado o hacer uso de los comodines "N" y "X" de los números. Por ejemplo, para admitir todos los números desde a , el número de excepción de DND puede ingresarse como XX o N. Tenga en cuenta que esta lista se aplica sólo a las llamadas directas dirigidas al usuario. Las llamadas dirigidas a un grupo de búsqueda del cual el usuario es miembro no utilizan la lista de excepciones no molestar. Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 10

11 Movilidad Movilidad Habilitar twinning móvil Número de Twinning Si se selecciona, el usuario está habilitado para el hermanamiento móvil. El usuario puede controlar esta opción por medio del botón programable de hermanamiento en su teléfono. Para la configuración del usuario en cliente one-x Mobile, los cambios realizados en el estado de Hermanamiento móvil a través de la configuración del sistema o mediante el botón Hermanamiento no se reflejan en el estado del icono Extensión a celular del cliente móvil. Sin embargo, los cambios realizados en el estado Extensión a celular desde el cliente móvil se reflejan en el campo Hermanamiento móvil de la configuración del sistema. Por lo tanto, para los usuarios de one-x Mobile Client se recomienda que controlen su estado de Hermanamiento móvil a través de one-x Mobile Client en lugar del botón Hermanamiento. Predeterminado = En blanco. Este campo establece el número de destino externo para las llamadas hermanadas móviles. Está sujeto al procesamiento normal del código corto y debe incluir cualquier prefijo de marcado externo, si fuera necesario. Para usuarios de Control de llamadas móviles, el número en este campo se utiliza para combinar la configuración de los usuarios con la CLI entrante. Reenvío Bloqueo de reenvío Predeterminado = Desactivado. Cuando la opción está activada, el reenvío de llamadas se bloqueado para este usuario. Las siguientes acciones están bloqueadas: Sígueme Desviar incondicional Reenviar si ocupado Reenviar si no responde Rotación de mesas de trabajo Las siguientes acciones no están bloqueadas: No molestar Correo de voz Combinación La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 11

12 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office Número de reenvío Reenviar si no responde Reenviar si ocupado Predeterminado = En blanco. Rango = Número interno o externo. Hasta 32 caracteres. Esta opción configura el número de destino al que se remiten las llamadas cuando Reenvío incondicional está seleccionada. El número puede ser interno o externo. Esta opción también se utiliza para Reenviar si está ocupado y Reenviar si no responde si no se configura un valor de Número de reenvío distinto para esas opciones. Si un usuario remite una llamada a un grupo de búsqueda del cual es miembro, la llamada de grupo no se presenta al usuario sino al resto de los miembros del grupo de búsqueda. Predeterminado = Desactivado Si se selecciona esta opción y se configura un número de reenvío, las llamadas se remiten cuando el usuario no responde dentro del Intervalo de respuesta (Usuario Telefonía Configuración de llamada) configurado. Tener la opción Reenvío incondicional activa anula Reenviar si no responde. Predeterminado = Desactivado Si se selecciona esta opción y se configura un número de reenvío, todas las llamadas externas se remiten cuando la extensión del usuario está ocupada. El número utilizado es el Número de reenvío configurado en Reenvío incondicional o, si se ha configurado, el Número de reenvío distinto configurado en Reenviar si está ocupado. Tener la opción Reenvío incondicional activa anula Reenviar si ocupado. Si el usuario ha seleccionado Ocupado con llamada retenida y la opción Reenviar si ocupado está activa esta se aplica cuando el usuario está libre para recibir llamadas, pero ya tiene una llamada retenida. Si el teléfono del usuario tiene múltiples botones de vista de llamada, el sistema no manejará la llamada como si estuviera ocupada hasta que los botones de vista de llamada se utilicen, a menos que el último botón de vista de llamada se haya reservado sólo para las llamadas salientes. Directorio personal Marcación rápida Rango = 01 a 99 o ninguno. Este valor se utiliza con las llamadas personales de marcado rápido creadas y marcadas de los teléfonos de las series M y T. El valor puede modificarse, pero cada valor solo puede aplicarse a un solo registro entrada de directorio en cualquier momento. La configuración de este valor a Ninguno hace que el marcado rápido sea inaccesible desde los teléfonos de las series M y T; no obstante podrá seguir siendo accesible desde las funciones de directorio de otros teléfonos y aplicaciones. La función de código corto a Marcación rápida puede ser utilizada para crear los códigos cortos para marcar el número almacenado con un valor de índice específico. La tabla continúa Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 12

13 Programación de botones Nombre Número Rango = Hasta 31 caracteres. Ingrese el texto que se utilizará para identificar el número. Rango = Hasta 31 dígitos más * y #. Ingrese el número, sin espacios, que se marcará. Los comodines no son compatibles en los registros del directorio personal del usuario. Cabe destacar que si el sistema se ha configurado para usar un prefijo de marcado externo, dicho prefijo se debe agregar a los números de directorio. Programación de botones Tipo de teléfono Etiqueta Acción El tipo de teléfono asociado con este usuario. Es una etiqueta de texto para exhibición en el teléfono. Si no se ingresa ninguna etiqueta, se utilizará la etiqueta predeterminada para la acción seleccionada. Define la acción llevada a cabo por el elemento del menú. Descargar Al seleccionar Descargar, el panel derecho contiene una lista de los archivos de instalación de la aplicación disponibles para descargar. Haga clic en el enlace para descargar el archivo. Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 13

14 Índice A accesibilidad...3 C correo de voz...7 D descarga...13 directorio personal...12 I inicio de sesión...3 M movilidad N no molestar...10 P perfil...5 programación de botones...13 R reenvío...11 Agosto de 2016 Plataforma de autoadministración web Avaya IP Office 14