Liderar equipos de ventas

Transcripción

1 Liderar equipos de ventas Modalidad: online Duración: 56 h. Créditos: 420 Objetivos: Saber analizar casos de atención desde el punto de vista del cliente. Conocer y aplicar el concepto de producto desde el punto de vista del marketing. Comprender cuáles son los aspectos que integran la función comercial y su aplicación eficaz para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa. Conocer la estructura organizativa del departamento de ventas. Saber aplicar técnicas de venta que se adecuen a la razón social de la empresa. Conocer y aplicar técnicas para evaluar la satisfacción del cliente. Ser capaz de promover aquellas actitudes que facilitan la toma de decisiones en equipo e impedir las que dificulten el proceso. Conocer y respetar las fases y requisitos para una toma de decisiones en equipo. Ser capaz de descubrir cómo resolver los conflictos que surgen al trabajar en equipo. Contenidos: Módulo 1: Decidir en equipo. -Clasificar los tipos de decisiones. -Favorecer el proceso de toma de decisiones. -Identificar los criterios para la toma de decisiones. -Identificar los estilos de toma de decisiones. Módulo 2: Solucionar problemas en el equipo. -Crear el equipo de trabajo. -Estabilizar un equipo. -Aplicar técnicas de resolución de problemas. -Evitar el fracaso del equipo. Módulo 3: Generar armonía en el equipo. -Identificar los fundamentos del trabajo en equipo. -Adaptar el comportamiento individual al trabajo en equipo. -Analizar problemas del equipo de trabajo. -Resolver conflictos en el equipo de trabajo. Módulo 4: Técnicas de Venta. -Estructura y organización empresarial. -Sistemas de ventas. -Relación con el cliente. -Negociación. -Objetivos, planificación y gestión. -Proceso de venta personal. -Evaluación de la satisfacción al cliente. Módulo 5: Atención al cliente. -Cultura de servicio. -La comunicación. -El cliente. -Actitud ante el cliente.

2 -El producto-servicio. -Gestión de situaciones difíciles.

3 Enviado por: Mª Luisa Conejos IFDE DATOS A CUMPLIMENTAR POR LA EMPRESA I.- DATOS DEL CURSO: CURSO: II.- DATOS DE LA EMPRESA: CIF EMPRESA RAZÓN SOCIAL DOMICILIO C. POSTAL POBLACIÓN TELEFONO FAX CODIGO CONVENIO COLECTIVO DESCRIPCIÓN CONVENIO CODIGO CNAE DESCRIPCION CNAE PRECIO HORA PLANTILLA MEDIA: (a partir de 10 trab.) REPRESENTANTE LEGAL DE LOS TRABAJADORES si no NUMERO DE TRABAJADORES EN PLANTILLA III.- DATOS BANCARIOS CUENTA BANCARIA DE LA EMPRESA Entidad Oficina DC Cuenta Bancaria IV.- NOMBRE PARTICIPANTE : ENVIAR POR FAX LA PARTE SUPERIOR DE LA HOJA DE SALARIO. DISCAPACIDAD: SI NO ÁREA FUNCIONAL [MARQUE UNA DE LAS OPCIONES] DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN COMERCIAL MANTENIMIENTO PRODUCCION CATEGORIA PROFESIONAL NIVEL DE ESTUDIOS DIRECTIVO MANDO INTERMEDIO TÉCNICO TRABAJADOR CUALIFICADO. TRABAJAD. NO CUALIFICADO FECHA NACIMIENTO NOTA ACLARATORIA: El abono de los cursos se hará efectivo una vez la Empresa se lo haya descontado a la Seguridad Social

4 SI NO QUIERE ENVIAR LA PARTE SUPERIOR DE LA HOJA DE SALARIO, CUMPLIMENTE LA TABLA ADJUNTA: EMPRESA CURSO DATOS PARTICIPANTE DNI / NIF ALUMNO NOMBRES APELLIDO 1 APELLIDO 2 N.I.S.S. F. NAC. Nº Inscripción a la Seguridad Social de la Empresa donde presta servicios el Trabajador DISCAPACIDAD: ÁREA FUNCIONAL [MARQUE UNA DE LAS OPCIONES] DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN COMERCIAL MANTENIMIENTO PRODUCCION CATEGORIA PROFESIONAL DIRECTIVO MANDO INTERMEDIO TÉCNICO TRABAJADOR CUALIFICADO. TRABAJAD. NO CUALIFICADO GRUPO DE COTIZACIÓN A LA TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL: OPCIÓN DEL 1 AL 11 (SEGÚN NÓMINA): NIVEL DE ESTUDIOS INGRESE SU NIVEL DE ESTUDIOS Nota: Esta ficha se puede sustituir por la parte superior de la nómina, debiendo añadir los siguientes datos : Curso solicitado Fecha de nacimiento Departamento donde trabaja Categoría profesional Nivel de estudios . ENVIADO: Mª Luisa Conejos

5 ANEXO DE ADHESION AL CONVENIO DE AGRUPACION DE EMPRESAS D/Dña... con D.N.I.... en representación de la Entidad con C.I.F.... con sede en C\ C.P Población...Provincia.... DECLARA QUE CONOCE EL CONVENIO DE EMPRESAS DE FECHA SUSCRITO ENTRE LA ENTIDAD ORGANIZADORA, INSTITUTO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL Y LAS EMPRESAS AGRUPADAS, Y QUE ACEPTA LAS OBLIGACIONES Y DERECHOS QUE DICHO CONVENIO CONTIENE Y SE ADHIERE AL MISMO, DESDE LA FECHA DE LA FIRMA DEL PRESENTE DOCUMENTO. BARCELONA, DE DE 2012 Nombre Empresa:... Instituto de Formación y Desarrollo Empresarial. Fdo Administrador:... (Firma y Sello) Fdo: Victoria Batlle Directora ENVIADO: Mª Luisa Conejos La firma del presente anexo, no les compromete a la contratación ni realización de los cursos Convenio de Agrupación de Empresas

6 Al amparo del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de Formación Profesional para el Empleo y demás normativa de desarrollo que regula la financiación de las Acciones de Formación Continua en las empresas, incluidos los Permisos Individuales de Formación (PIF), D/Dña. VICTORIA BATLLE CAÑIZARES Con NIF T D/Dña. MARIA JESUS GARCIA MUÑOZ Con NIF K En representación de la entidad (organizadora) INSTITUTO DE FORMACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL Con CIF B Sede Social en C/ SELVA DE MAR, 9 Bajos BARCELONA En representación de la entidad (agrupada) TECNICAS E IMAGEN CORPORATIVA, S.L. Con CIF B Sede Social en AVDA. PARIS, 1 AZUQUECA DE HENARES GUADALAJARA D/Dña. JOAN BRIL-LI I MORA Con NIF K En representación de la entidad (agrupada) COMUNICALIA, S.A. Con CIF A Sede Social en C/ PARIS, 131 5º 2ª, 1 BARCELONA D/Dña. MERCEDES SANCHEZ GIL Con NIF K En representación de la entidad (agrupada) SERVICIOS TURISTICOS DE TIERRA DE BARROS, S.L. Con CIF B Sede Social en C/ CERVAJALES, 5 VILLAFRANCA DE LOS BARROS BADAJOZ Acuerdan Primero Objeto. El presente convenio tiene por objeto la constitución de una Agrupación de empresas con el fin de gestionar de forma conjunta la formación de los trabajadores, de conformidad con lo establecido en el artículo 16 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, y demás normativa de desarrollo por la que se regula la financiación de las Acciones de Formación Continua en las empresas, incluidos los Permisos Individuales de Formación. Segundo Entidad organizadora. A los efectos de facilitar la organización y gestión de la formación de los trabajadores las empresas agrupadas acuerdan designar como

7 Entidad Organizadora a INSTITUTO DE FORMACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL, S.L. Tercero: Obligaciones de la Entidad Organizadora. Serán obligaciones de la Entidad INSTITUTO DE FORMACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL, S.L. las siguientes: 1ª.- Desarrollar las funciones que a continuación se relacionan a) Tramitar ante la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo las comunicaciones de inicio y de finalización de la formación de las empresas agrupadas. b) Colaborar con las Administraciones y órganos de control competentes en las acciones de evaluación y actuaciones de Seguimiento y Control que directamente o con el apoyo técnico de la Fundación Tripartita se desarrollen, respecto de las Acciones formativas en las que interviene como Entidad Organizadora. 2ª.- Todas aquellas obligaciones establecidas en el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, y en la Orden Ministerial de desarrollo, relacionadas con las Acciones formativas de las empresas para las que organiza y gestiona la formación de sus trabajadores, así como la custodia de cuanta documentación relacionada con la organización, gestión, e impartición de la formación pueda ser requerida por las Administraciones u órganos de control competentes y por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo. 3ª- (Otras obligaciones que, en su caso, las partes acuerden relacionadas con la planificación de las Acciones formativas a realizar, selección de centros de impartición, Permisos Individuales de Formación, programación del calendario de impartición y cualquier otra que contribuya a facilitar el desarrollo de la formación). 4ª.- Custodiar el presente Convenio de Agrupación de Empresas, manteniéndolo a disposición de los órganos de control competentes, indicados en la normativa vigente. Cuarto Obligaciones de las empresas Agrupadas. (Las que, en su caso, acuerden las partes). Quinto La entidad organizadora INSTITUTO DE FORMACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL, S.L. no cobrará compensación económica alguna por los costes de organización. Sexto Adhesión de otras empresas y delegación, a estos efectos, en la entidad organizadora. Las partes podrán acordar la posibilidad de que otras empresas se adhieran al presente Convenio (se podrán indicar aquí, si las partes lo consideran conveniente, las características sector, territorio, plantilla, etc.- que deban concurrir en las empresas que deseen adherirse al presente Convenio). Para ello suscribirán a tal efecto el correspondiente documento de adhesión, para lo cual se

8 delega en la Entidad Organizadora la facultad de representar a las empresas agrupadas en la suscripción de la adhesión de que se trate. Séptimo Baja de una empresa agrupada en el Convenio con anterioridad a la finalización de la vigencia del mismo y delegación, a estos efectos, en la Entidad Organizadora. Las partes incluirán, si lo consideran conveniente, las condiciones y límites para que una empresa que ha suscrito o se ha adherido a este Convenio cause baja en el mismo antes de que finalice su vigencia. La empresa agrupada que desee causar baja en el Convenio antes de que finalice su vigencia deberá suscribir el correspondiente documento de baja en el mismo. A estos efectos se delega en la Entidad Organizadora la facultad de representar a las demás empresas agrupadas en la suscripción de la baja de que se trate. Octavo Entrada en vigor y vigencia del Convenio. El presente Convenio entrará en vigor el día de su firma por las partes. El período de vigencia del Convenio será indefinido. Lugar y Fecha Barcelona, a 19 de Enero de 2009.