PROYECTOS DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA Y TELEASISTENCIA MÓVIL

Transcripción

1 PROYECTOS DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA Y TELEASISTENCIA MÓVIL PRESENTACIÓN El servicio de Teleasistencia Domiciliaria va dirigido a aquellas personas que por motivos de discapacidad, aislamiento social, edad avanzada, enfermedad, o en situación de riesgo psicosocial o físico, precisan una atención continuada, ya sea de forma transitoria o permanente por personal especializado. Se trata de un servicio de urgencias que funciona a través de la línea telefónica y con un equipamiento de comunicaciones e informática específico, permite a los usuarios pedir ayuda en situación de emergencia. Tan solo con pulsar el botón del colgante o del terminal, estas personas pueden comunicarse a través de un teléfono "manos libres" con un centro atendido por personal específicamente preparado para dar respuesta adecuada a su petición. En función del mismo se pone en marcha el servicio de Teleasistencia, que comprende desde la visita al domicilio del usuario hasta la activación de los servicios de emergencia. El servicio funciona 24 horas al día durante los 365 días del año. Además, se realiza un seguimiento permanente de los usuarios, tanto desde la Central de Teleasistencia, a través de las llamadas telefónicas, como mediante las visitas a domicilio realizadas por voluntarios y personal técnico. Cruz Roja Española entiende la Teleasistencia como un servicio de marcado carácter preventivo que no se limita sólo a la atención de las alarmas. La atención se complementa con otros servicios propios de la Institución. El Servicio de Teleasistencia de Cruz Roja tiene como objetivos: Mejorar la calidad de vida de los usuarios Proporcionar una rápida intervención en situaciones de emergencia Promover la autonomía e independencia, posibilitando la estancia en su domicilio a aquellas personas que no precisen de cuidados permanentes. Proporcionar seguridad y tranquilidad a los usuarios y sus familias.

2 SERVICIOS QUE PRESTAMOS En función de la modalidad seleccionada. Comunes: Atención inmediata y adecuada a las alarmas sanitarias y sociales por personal especializado Movilización de recursos propios y ajenos Información sobre los recursos asistenciales en la ciudad Seguimiento periódico del usuario desde la Central de Atención Control de ausencias domiciliarias Seguimiento con visitas personalizadas por parte de voluntarios y personal técnico de la Institución, si así lo solicita el/la usuario/a. Instalación, puesta en funcionamiento en el domicilio del equipo de Teleasistencia y enseñanza de uso y funcionamiento. Reparación de averías del equipo Mantenimiento técnico de los equipos instalados y seguimiento periódico de su estado Actividades complementarias: encuentros entre los usuarios, excursiones, actividades culturales, Aviso a familiares o personas de referencia del usuario Específicos Agendas, para recordar al usuario datos importantes, como: la administración de un medicamento, la cita con el médico, felicitaciones de fechas importantes para el usuario. Prevención de riesgos en el domicilio e instalación de dispositivos complementarios (detectores de humo, caídas, dispensadores de medicación,.) Coordinación de los servicios de atención domiciliaria NUESTROS COMPROMISOS DE CALIDAD Servicio permanente 24 horas ininterrumpido Atención del 100% de las llamadas, y en caso de alarma sanitaria línea abierta hasta la llegada de los recursos. Una llamada de seguimiento quincenal desde la central de atención Contacto humano y servicio individualizado Comprobación automática (autotest) de los equipos cada 15 días, que verifique el correcto funcionamiento. Reparación o sustitución en averías urgentes de los equipos en 48 horas máximo y sin coste para el usuario. Atención de las reclamaciones en plazo máximo de 48 horas. Respaldo entre Centrales de Teleasistencia que asegura el servicio ininterrumpido en caso de averías Realización de actividades complementarias anualmente

3 TIPOS DE SERVICIOS - Teleasistencia Domiciliaria. Instalación de equipo en el domicilio del/la usuario/a que permite una atención inmediata a través de la línea telefónica y la movilización del recurso más adecuado a cada situación. Se presta en tres modalidades: - Básico - Intermedio - Avanzado - Teleasistencia Móvil. Terminal móvil que permite proteger al/la usuario/a fuera del hogar y cuenta con servicio de localización geográfica. SERVICIOS Y TARIFAS Teleasistencia Domiciliaria Modalidad Básica 15 /mes Comprende: - Atención inmediata a través de la línea de telefónica por profesionales especializados. - Actuación ante situaciones de urgencia producidas en su domicilio, movilizando el recurso más adecuado a cada situación. - Aviso a familiares o personas de referencia. - Llamadas de seguimiento mensuales. Teleasistencia Domiciliaria Modalidad Intermedia 20 /mes Además de lo anterior, incluye: - Hasta un máximo de 6 acompañamientos anuales para realizar gestiones en su localidad. - Una actividad sociocultural anual. - Agenda de medicación. Teleasistencia Domiciliaria Modalidad Avanzada 25 /mes Además de lo anterior, incluye: - Hasta un máximo de 3 acompañamientos anuales con vehículo en su provincia. - Instalación de detector de humo o gas en la vivienda. Teleasistencia Móvil 24 /mes - Terminal móvil que permite proteger al usuario fuera del hogar y cuenta con servicio de localización geográfica.

4 TRÍPTICO INFORMATIVO

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