Manual de acogida. para nuevos empleados BASURTUKO OSPITALEA HOSPITAL DE BASURTO. Edición Osakidetza Servicio vasco de salud

Transcripción

1 Manual de acogida para nuevos empleados BASURTUKO OSPITALEA HOSPITAL DE BASURTO OSASUN SAILA DEPARTAMENTO DE SANIDAD Edición 2005 Osakidetza

2 Hospital de Basurto Avda. Montevideo, Bilbao Tfno.: Fax:

3 Osakidetza Indice 2 Indice / Introducción / Orígenes 3 Ambito de actuación / Misión y valores 4 Plano del Hospital 5 Servicios y Ubicación 6 Trabajar en el hospital / El nombramiento / Proceso de incorporación 7 Información en destino / Reconocimiento médico / Uniformes y taquillas 8 Sistemas de comunicación / Representación de los empleados 9 Normas laborales 10 Prevención y seguridad en el trabajo / Actuación en caso de accidente 11 Otras informaciones de interés: Transporte 12 Biblioteca / Cafetería / Espacio sin tabaco / Comedor / Sugerencias 13 Derechos y obligaciones de los pacientes 14/15 Plano de Bilbao y ambulatorios Con estas breves páginas, la Dirección del Hospital de Basurto desea darle la bienvenida y unas orientaciones e información elemental que le faciliten tanto el conocernos como el inicio de sus relaciones laborales con nosotros.

4 Orígenes El Hospital de Basurto se encuentra muy vinculado a la historia de la Villa de Bilbao y sus instituciones hospitalarias. Su origen lo encontramos en el primitivo hospital de Los Santos Juanes, también conocido como Hospital de Atxuri, el cual recibió en 1877 el nombre oficial de Santo Hospital Civil de Bilbao. A finales del siglo XIX, ante las nuevas necesidades generadas por el proceso de industrialización y creciente actividad de la villa, así como para atender a los enfermos de toda la provincia, se inicia la construcción del nuevo y más amplio Hospital Civil en el barrio de Basurto que, finalizado en 1908, sustituye al de Atxuri. El nuevo Hospital supuso un hito en la medicina moderna de nuestro entorno y con carácter de asociación benéfica, actuó hasta 1992, año en el que pasó a integrarse en la Administración Pública Vasca como hospital de Osakidetza, siendo sustituido su antiguo nombre de Hospital Civil por el de Hospital de Basurto, por el que ya era popularmente conocido. Ámbito de actuación El Hospital de Basurto, situado en el barrio del mismo nombre en el área urbana de Bilbao, dispone de 698 camas y tiene asignada la provisión de asistencia especializada de la Comarca sanitaria de Bilbao siendo el hospital de referencia para una población de unos habitantes. El 80% de los pacientes atendidos en hospitalización, urgencias o consultas son ciudadanos de Bilbao y el 20% restante, de los pacientes atendidos, tienen su origen en otras comarcas sanitarias. El Hospital realiza su actividad más allá del propio recinto hospitalario, al tener encomendada la atención especializada que se presta en los ambulatorios de Bilbao.

5 Osakidetza Misión y valores La razón de ser del Hospital de Basurto: Proporcionar asistencia sanitaria especializada de calidad a los pacientes y usuarios de Bilbao y Bizkaia, con vocación docente e investigadora, contribuyendo con todo ello al desarrollo y bienestar de la comunidad. Cómo desea ser el Hospital de Basurto: El Hospital de Basurto quiere ser reconocido como una organización comprometida con las necesidades sanitarias de la comunidad, la calidad asistencial y la mejora continua de sus resultados, la satisfacción de los pacientes y usuarios y el respeto al medio ambiente, así como por su dedicación en las áreas de docencia e investigación. Esta Visión está definida en una serie de objetivos (Objetivos Macro) que son comunicados y desplegados a toda la Organización a través de los Servicios del Hospital. Los aspectos en los que se basan las formas de actuar y pensar de las personas del Hospital de Basurto: Compromiso con el servicio al Paciente Profesionalidad Orientación a la mejora de resultados clínicos Innovación y adaptación al cambio Enseñar y aprender compartiendo conocimientos Compromiso con el Servicio al Paciente Orientación a la mejora de resultados clínicos Innovación y adaptación al cambio Profesionalidad Enseñar y aprender compartiendo conocimientos

6 Plano del Hospital C. DE GURTUBAY KALEA Ampuero AVDA. MONTEVIDEO ETORBIDEA 1 Allende Cardiología Unidad Coronaria Cirugía cardiovascular 2 Ampuero Consultas de Oncología Consultas de Rehabilitación Gimnasio 2a Hospital de Día Neurología Neurocirugía Resonancia Magnética 2b Scanner Ecografías 3 Anatomía Patológica 4 5 Areilza Quirófanos Esterilización U.R.P.A. Aztarain Consultas Externas Consultas Externas Extracciones ATENCIÓN AL CLIENTE INFORMACIÓN Y ADMISIÓN CAFETERÍA, PRENSA Y PELUQUERÍA Escuza Psiquiatría Gandarias Traumatología 9 Gobierno Gerencia 9a Compras Salón de Actos Administración 9b Direcciones Recursos Humanos Radiodiagnóstico: 9c - Rayos X - Medicina Nuclear 9d Angiografo TERMIBUS Almacén /Biltegia Ropero/Arropategia Salud Laboral Biblioteca 7 Escuza 1 Allende 8 Lavandería Garbitegia Gandarias Vestuarios Aldagelak Farmacia Farmazia Facultad de Medicina Medikuntzako Fakultatea Cocina/Sukaldea Comedor/Jantokia 14 Revilla 5 Aztarain 3 13 Makua 16 San Pelayo Bloque Quirúrgico Kirurgiako Blokea 10 Gurtubay 2a URGENCIAS URGENTZIAK 12b Jado 12a Areilza 4 11 Iturrizar Urgencias Ginecológicas 2b San José Gobierno 9c S. Vicente 9b 9d 9a Consultas Externas Kanpo Kontsultak Informazioa / Onarpen Zerbitzua Sevicio de Información / Admisión A- Kanpo Kontsulten pabiloia Pabellón Consultas Externas Tel Ordutegia / Horario: h Asteburu eta jaiegunetan izan ezik Expepto fines de semana y festivos B- Sarrera Nagusia Entrada Principal Tel Ordutegia / Horario: h Asteburu eta jaiegunetan / Fines de semana y festivos: / Urgencias Urgentziak Farmacia Farmazia Entrada Sarrera Información y Admisión Informazioa eta Harrera 10 Gurtubay Laboratorios Banco de Sangre 11 Iturrizar URGENCIAS GINECOLÓGICAS (Partos) Ginecología Obstetricia (Maternidad) Neonatología Otorrinolaringología Oftalmología Hospital de Día Cirugía de Día Jado Cirugía General Urología 12a Unidad de Corta Estancia Unidad de Docencia e Investigación 12b Nefrología Makua URGENCIAS Quirófanos Cuidados Intermedios Reanimación - U.V.I. Hospitalización a Domicilio Cirugía de Día Revilla Aparato Digestivo Neumología Enfermedades Infecciosas Medicina Interna Hematología Endocrinología Oncología Reumatología Endoscopias Exploraciones Respiratorias San José Rayos X San Pelayo Pediatría Hospital de Día San Vicente Radioterapia: - Acelerador - Consultas

7 Osakidetza Servicios y ubicación ESPECIALIDADES MÉDICAS Destino Pabellón Alergología Consultas externas Anatomía Patológica Anatomía Patológica Aparato Digestivo Revilla 1 Cardiología Allende Clínica del Dolor Iturrizar Sótano Dermatología Consultas externas Endocrinología Revilla 4 Enfermedades Infecciosas Revilla 3 Gimnasio - Rehabilitación Ampuero Sótano Hematología Clínica Revilla 4 Hospital de Día Ampuero 1 Hospital de Día Iturrizar Sótano Exploraciones Ap. Digestivo Revilla Sótano Medicina Interna Revilla 2 Nefrología Jado Sótano Neonatología Iturrizar 2 Neumología Revilla 3 Exploraciones Ap. Respiratorio Revilla Sótano Neurofisiología Consultas Externas Neurología Ampuero 2 Oncología Revilla 4 Pediatría San Pelayo Psiquiatría Escuza Radioterapia y Medicina Nuclear San Vicente Reanimación Makua 4-5 Rehabilitación Ampuero Planta Baja Reumatología Revilla 4 Unidad Coronaria Allende Planta Baja ESPECIALIDADES QUIRÚRGICAS Destino Pabellón Cirugía General y Ap. Digestivo Jado Cirugía Maxilofacial Consultas Externas Cirugía Plástica Iturrizar 3 Cirugía Cardiovascular Allende Ginecología y Obstetricia Iturrizar 1 Neurocirugía Ampuero 1 Oftalmología Iturrizar 3 Otorrinolaringología Iturrizar 3 Quirófano Central Areilza Quirófano Ginecología Iturrizar 2 Quirófano de Oftalmología Iturrizar 3 Traumatología Gandarias Unidad de Cirugía sin Ingreso (UCSI) Iturrizar 3 Unidad de Cirugía sin Ingreso (UCSI) Makua 0 Unidad de Corta Estancia Jado 3 Urología Jado 3 Cirugía Torácica Jado

8 Servicios y ubicación ESPECIALIDADES GENERALES Banco de Sangre Gurtubay Esterilización Bloque quirúrgico Farmacia Farmacia Genética Gurtubay Hospitalización a Domicilio Urgencias Sótano Laboratorio de Bioquímica Gurtubay Laboratorio de Hematología Gurtubay Laboratorio de Microbiología Gurtubay Laboratorio de Serología Gurtubay Laboratorio de Urgencias Gurtubay Radiodiagnóstico Gob.-Ampuero-S. José Unidad Salud Laboral Unidad Salud Laboral Urgencias Generales Urgencias-Makua Urgencias Gineco-obstétricas Iturrizar 2 SALAS DE REUNION Anboto Gobierno 2 Artxanda Gobierno 3 Gorbeia Gobierno 2 Kolitza S. Vicente C. Externas Oiz Gobierno 2 Pagasarri Gobierno 2 Serantes Gobierno 3 Aula Docencia Jado 4 Sala Ordenadores Jado 4 Sala Ordenadores Gobierno 3 OTROS DESTINOS Admisión Consultas Externas Pta. 0 Archivo y Documentación Clínica Consultas Externas Pta. 1 Atención al Cliente Consultas Externas Pta. 0 Biblioteca Unidad Salud Laboral Cocina - Comedor Cocina Compras Gobierno 3 Contabilidad Gobierno 1 Dirección de Enfermería Gobierno 2 Dirección de Gestión Económica Gobierno 1 Dirección de Recursos Humanos Gobierno 2 Dirección Gerencia Gobierno 2 Dirección Médica Gobierno 2 Documentación Gráfica Gobierno 3 Extracciones C. exter.pta.0 Facturación y Gestión de Cobros Gobierno 3 Información C. exter.pta. 0 Informática Gobierno 2 Jefatura de Celadores Gobierno 3 Jefatura de Limpieza Gobierno 3 Lavandería y Ropero Almacén 2 Mantenimiento Oficina Areilza Sótano Salón de Actos Gobierno 2 Supervisión de Guardia Gobierno 2 Subdirec. de Organ., Sistemas e inform. Gobierno 2 Unidad de Docencia e Investigación Jado 4 Unidad de Calidad Gobierno 3 Unidad de Euskera Gobierno 3

9 Osakidetza Trabajar en el Hospital En el Hospital de Basurto -consecuencia del origen expuesto- conviven trabajadores con distinto régimen laboral, siendo los más numerosos los laborales (sujetos a normas de la relación laboral común) y los estatutarios (modalidad semi-funcionarial). Si bien de ello se derivan algunas e inevitables diferencias por las normas legales de aplicación, en la práctica se está consiguiendo una igualdad en el conjunto de condiciones de trabajo. No obstante, en la actualidad todas las incorporaciones se producen mediante nombramiento de régimen estatutario, encontrándose previsto por la ley de Ordenación Sanitaria de Euskadi que también a los laborales se les ofrezca esta modalidad de vínculo estatutario Acceso al empleo Para la cobertura de puestos de trabajo, el hospital de Basurto recurre a las diferentes listas de contratación que a tal efecto elabora Osakidetza. Estas proporcionan los datos que facilitan el primer contacto con el interesado. Estas listas, fruto de reglamentarios procesos de selección, son de dos tipos: Una para cubrir las necesidades de larga duración (interinos) y otra para necesidades de menor duración (sustitutos y eventuales).

10 Incorporación El primer paso a realizar será acudir al departamento de personal, que está situado en el Pabellón de Gobierno en la primera planta, para formalizar el nombramiento y efectuar el alta en la seguridad social. La documentación que le van a requerir en el primer contacto con el hospital será: D.N.I. (fotocopia). 2 Fotografías carnet. Original o fotocopia compulsada del título. Número de cuenta corriente o libreta de ahorro para proceder a los abonos del sueldo.(20 dígitos) Fotocopia de la tarjeta de la seguridad social.( Si no dispone del indicado documento lo podrá obtener en cualquier agencia de la Tesorería General de la Seguridad Social). Cualquier modificación de sus datos personales (dirección ) deberá comunicarla al departamento de Personal para su correcta actualización.

11 Osakidetza Información en destino Finalizado este proceso, en el departamento de Personal le señalarán el modo de contacto con el responsable del destino que le ha sido asignado, quien será el encargado de ayudarle en su primera incorporación al Hospital a través del programa de orientación correspondiente. Este responsable le indicará los cometidos que debe realizar y aquellas características y detalles necesarios para su correcto desempeño, informándole de la adecuada utilización del equipo de trabajo y de prevención que resulte necesario. A él deberá dirigirse para resolver cualquier duda o aclaración que le surja en el desempeño de la función asignada. Reconocimiento médico El reconocimiento médico, de conformidad con la normativa reguladora del personal de Osakidetza Servicio Vasco de Salud, tiene carácter obligatorio con ocasión de la incorporación al trabajo. Para ello, habrá de personarse en la Unidad de Salud Laboral del hospital al objeto de proceder a dicho reconocimiento. En numerosos destinos es preceptivo realizar reconocimientos médicos específicos y periódicos. Desde la Unidad de salud laboral le informarán de ello indicándole cuando corresponde la realización de tales revisiones

12 Uniformes y taquillas Con carácter previo a su adscripción a la unidad donde prestará servicios le asignarán una taquilla en un vestuario y le proporcionarán ropa de trabajo y calzado adecuados, siendo obligatorio su uso. Para su obtención, se dirigirá al Pabellón del Almacén, en la 3ª planta, donde se encuentra ubicado el ropero. Allí le entregarán la llave de la taquilla con indicación de la ubicación del vestuario que le han asignado, así como el uniforme y el calzado. Le informarán del procedimiento para la limpieza del uniforme, el cual lleva incorporado una etiqueta con su nombre y categoría profesional, a fin de que pueda estar identificado en todo momento. Finalizado el periodo en el que ha prestado servicios, dejará la taquilla en perfectas condiciones, haciendo entrega de su llave al personal de Ropero o al responsable de su Unidad. En el hospital de Basurto, como en el resto de centros de Osakidetza, cada grupo profesional tiene asignado un color de uniforme: Facultativos Enfermeras Auxiliar de enfermería Celadores Mantenimiento Administrativos Tecnicos especialistas Limpieza

13 Osakidetza Sistemas de comunicación El Hospital dispone de los siguientes sistemas de comunicación: Teléfono, Interfono, Mapper y Tubo neumático. Cualquier detalle adicional que precise sobre su funcionamiento lo obtendrá del responsable de su Unidad. Teléfonos de interes Centralita: Información general: Mañana: Tarde: Jefe de la Guardia: Supervisión de Guardia: Móvil: Departamento de Personal: Unidad de Salud Laboral: Servicio de Atención al Paciente: Representación de los empleados Los locales de la representación sindical se encuentran ubicados en el pabellón de Almacén. Sus teléfonos son: SATSE: SME LAB ELA CCOO SAE LSB/USO UGT Página web

14 Normas laborales La regulación de las condiciones de trabajo del personal que presta servicios en el Hospital de Basurto se encuentra recogida en el Acuerdo de Regulación de Condiciones de Trabajo del Personal de Osakidetza S.V.S. Las horas de trabajo efectivo serán anuales, aplicándose a la hora nocturna el factor multiplicador fijado en el Acuerdo. Con motivo de su incorporación al Centro se le integrará en la cartelera de la unidad correspondiente con la indicación del turno de trabajo que deberá efectuar. Este hospital tiene un sistema de control horario de obligado cumplimiento, por lo que, en el momento de la contratación, le entregarán una tarjeta magnética. Los relojes se encuentran situados en todos los accesos (ver plano) y en ellos deberá fichar tanto a la entrada como a la salida del trabajo. Concluida su vinculación con el Centro, deberá entregar la tarjeta en el Departamento de Personal. El uso de esta tarjeta también es necesario para acceder a algunas unidades del hospital como quirófanos, vestuarios, comedor, Parking por lo que siempre deberá estar disponible para su uso. Para resolver cualquier problema de utilización, deberá dirigirse al Departamento de Personal. Todo el personal tiene derecho a disfrutar por cada año completo de servicio de una vacación retribuida de 28 días laborales, computándose los sábados como laborales. Así mismo el personal tiene derecho, previa solicitud con 20 días de antelación, al disfrute de seis días laborales cada año natural con un límite máximo de 42 horas con motivo de licencia por asuntos particulares. La solicitud de permisos y licencias deberá efectuarse a través del responsable de la Unidad.

15 Osakidetza Prevención y Seguridad en el trabajo El Hospital de Basurto dispone de una política de Seguridad y Salud que tiene como objetivos la minimización de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, y la mejora de la salud de los trabajadores. La Seguridad y la Salud Laboral son responsabilidad de la Dirección del Hospital, de los responsables de cada Unidad y de todos los empleados. El Hospital de Basurto dispone en cada Unidad de la documentación relativa a los riesgos más comunes que el empleado se va a encontrar en su puesto de trabajo y a las medidas a adoptar con el fin de minimizar o reducir dichos riesgos. Toda esta información está disponible, a través del responsable de la Unidad, en un manual de procedimientos que contempla para cada pabellón y para cada puesto de trabajo: El procedimiento que se ha de seguir cuando se ha producido un accidente o una enfermedad profesional. Las pautas que se han de seguir en la clasificación, en el transporte y en el almacenamiento de residuos. Las medidas de carácter ergonómico descritas para determinados puestos de trabajo. El procedimiento de utilización de los equipos de protección individual (EPIS). El procedimiento de actuación ante productos citotóxicos y radiaciones ionizantes. El plan de autoprotección: cómo actuar en caso de emergencia. La metodología para evitar los accidentes de carácter biológico y las medidas a adoptar cuando se han producido. Información sobre los riesgos asociados a los productos químicos utilizados tanto en estado líquido como en forma de vapor.

16 El comité de Seguridad y Salud del Hospital, constituido por la Dirección y por los delegados de Prevención, es el órgano destinado para la consulta regular y periódica de las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales. El alcohol y las drogas impiden la correcta prestación de servicios. La posesión y el consumo de estas sustancias están prohibidas en el Centro. Actuación en caso de accidente Ante esta contingencia, deberá ponerlo en conocimiento de la Unidad de Salud Laboral. Si el accidente se produce en fin de semana o en turno de tarde o noche, será en el servicio de Urgencias donde se le atenderá, debiendo comunicar la incidencia a la Unidad de Salud Laboral en cuanto sea posible.

17 Osakidetza Otras informaciones TRANSPORTE El Hospital de Basurto se encuentra bien comunicado por carretera debido a su situación junto a la autovía A- 8 (Salidas Bilbao-Oeste y Castrejana) y al lado de la carretera Zorroza-Castrejana. El transporte público ofrece las siguientes opciones: Termibús. Situada en la calle Gurtubay es la Estación Central de los autobuses interurbanos e interprovinciales Bizkaibus-Bilbobus. Paradas en la Avenida de Montevideo y en la calle Carretera Basurto- Castrejana. F.E.V.E. Estación de Basurto. Tren de cercanias Bilbao-Balmaseda, situado en la calle Camino de la Estación. R.E.N.F.E. Estación de San Mames. Tren de cercanias entre Bilbao y la margen izquierda conectado con el metro. METRO Estación de San Mames. Conexión con las líneas 1 y 2. TRANVIA. Estación Basurto en Avenida Gurtubay. El Hospital dispone de un reducido número de plazas de aparcamiento (ver plano del Hospital en página 4). El acceso al recinto hospitalario se realiza por el pabellón Gobierno que siempre permanece abierto, así como por Consultas Externas de 7 a 15,30 horas de lunes a viernes. y por el parking de Capuchinos entre las 7 y las 23,00 horas.

18 BIBLIOTECA Y UNIDAD DOCENTE E INVESTIGADORA Están a disposición de todos los empleados los días laborables de lunes a viernes, en horario de 8 a 18 horas, salvo el periodo de verano en el que el horario es de 8 a 15 horas. CAFETERÍA El Hospital dispone de dos cafeterías: En el Edificio de Consultas Externas planta sótano, con horario de 7:30 h a 22:30 h. En el Edificio de Urgencias, planta baja, con horario de 7:30 h a 24:00 h. ESPACIO SIN TABACO Al igual que en el resto de centros de Osakidetza, el hospital de Basurto es un espacio sin tabaco por lo que no se deberá fumar en sus instalaciones. COMEDOR El comedor se encuentra situado en la planta baja del pabellón Cocina. Permanece abierto los días laborables de lunes a viernes y el horario de apertura es únicamente para las comidas, de 14:00 h. a 16:00 h. El servicio de comedor es solamente para los trabajadores del Hospital de Basurto. Está subvencionado y su uso debe realizarse fuera de la jornada de trabajo. SISTEMA DE SUGERENCIAS El Hospital dispone de un procedimiento para canalizar las sugerencias. Si desea aportar sugerencias para mejoras, quejas o reclamaciones puede depositarlas en cualquiera de los cinco buzones ubicados para tal fin en los pabellones de Gobierno, Revilla, Jado, Urgencias y Consultas Externas (acceso a Cafetería). También puede dirigirlas a la dirección de correo electrónico sugerencias@hbas.osakidetza.net. Toda sugerencia o reclamación será analizada por la correspondiente Comisión y tendrá respuesta en breve plazo. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES Todos los pacientes y usuarios de Osakidetza tienen derechos legalmente reconocidos, correspondiendo a todos los empleados del Centro el máximo respeto y

19 Osakidetza garantía de su cumplimiento. Como derechos más relevantes, señalamos los siguientes: Ser atendidos con el máximo respeto, corrección y comprensión de forma individual y personalizada. Disponer de una red de servicios adecuada. Recibir la información que precise sobre su estado de salud. Disponer de un historial clínico que contenga cuantos contactos mantenga el paciente con el centro sanitario sobre asistencia recibida a lo largo del tiempo. Asegurar la confidencialidad de su historial clínico. Esta confidencialidad alcanza a cualquier información clínica o personal a que tuviere acceso. Solicitar en caso de duda la opinión de otro médico de Osakidetza. Negarse a ser sujeto de investigación sanitaria. Conocer en todo momento el médico responsable de su diagnóstico y tratamiento hospitalario. Recibir el informe de alta médica hospitalaria. A los pacientes y usuarios corresponden también ciertas obligaciones durante su permanencia en el Hospital y su cumplimiento habrá de exigirse con el máximo respeto y consideración a la delicada situación que atraviesan. Tales obligaciones son: Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en las instituciones sanitarias. Tratar con el máximo respeto al personal de las instituciones sanitarias, a los otros enfermos y a sus acompañantes. Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento. A llevar la Tarjeta Individual Sanitaria siempre que se requieran servicios sanitarios. A utilizar los servicios de urgencia solamente con la finalidad para la que están creados. El Servicio de Atención al Paciente, ampliará la información sobre temas de esta naturaleza en la que esté interesado.