PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE AGENCIAS DE VIAJES PARA PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA DEL SOL

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE AGENCIAS DE VIAJES PARA PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA DEL SOL Pliego de Prescripciones Técnicas que junto al Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (en adelante PCAP) regirán, como Ley Fundamental del contrato, el presente procedimiento de adjudicación y la posterior ejecución del contrato. 0.- ANTECEDENTES. El PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA DEL SOL tiene entre sus competencias la promoción del turismo y el desarrollo económico de la provincia de Málaga, tanto dentro como fuera de España. Para obtener la mejor consecución de estos objetivos se hace imprescindible mantener una presencia constante en ferias y actos promocionales tanto nacionales como internacionales, siendo necesario contar con la gestión permanente de agencias de viajes que nos permita un servicio ágil adaptado a nuestras necesidades. 1.- OBJETO. El objeto es la contratación de los servicios de agencia de viajes, asistencia técnica y organización de los desplazamientos, transporte, alojamientos y asistencias en viajes, así como cualquier otra actuación de apoyo, colaboración o asistencia a las acciones del Plan de Acción, del personal del PATRONATO realizados en desarrollo de las actividades propias de la sociedad por motivos profesionales, u otro personal propuesto desde la Gerencia del PATRONATO Dicho servicio incluirá: A. Facilitar información horaria y de tarifas relacionadas con los medios de transporte ya sea en avión, ferrocarril, autobús o barco y la reserva, adquisición y entrega de los correspondientes títulos de viaje. B. Reservar a los mejores precios del mercado habitaciones en hotel de la categoría solicitada, tanto en territorio nacional como extranjero. La agencia de viajes adjudicataria negociará con las compañías de transportes y los establecimientos hoteleros las condiciones que sean más ventajosas para el PATRONATO, utilizando a tal efecto y siempre que sea posible la reserva vía Internet y hoteles con conexión WIFI. La agencia de viajes informará, siempre que sea factible, de la posibilidad de acogerse a tarifas más económicas y de las condiciones necesarias para tener derecho a las mismas. 1

2 C. A los efectos de calcular los precios unitarios de la facturación de los billetes, así como de la estancia, la agencia de viajes adjudicataria se compromete a buscar los precios mas económicos del mercado para el trayecto o estancia solicitada por el contratante, de conformidad con el documento plantilla que se adjuntará al efecto, enviando el responsable de la agencia de viajes, por correo electrónico, al responsable del contrato que designe el PATRONATO, la plantilla completa en la cual se designe el precio mas económico conseguido para cada concepto, con el correspondiente desglose de partidas: gastos de emisión (aplicando el porcentaje ofrecido a los efectos de la licitación), tasas y otros. El precio ofertado vinculará durante el tiempo que la agencia de viajes se comprometa a mantener la reserva y hasta la fecha de la efectiva emisión del billete, que deberá tener lugar dentro de dicho período. Si durante el período de la reserva aparecieren precios más económicos para el trayecto o estancia solicitado por el contratante, la agencia de viajes estará obligada a hacer la actualización y a facturar el precio más económico surgido en el ínterin. Al precio final que resulte, se aplicarán las bonificaciones que proponga la empresa adjudicataria a los efectos de la licitación, sin que tales bonificaciones puedan revisarse durante la vigencia del contrato. D. Alquiler de vehículos cuando se requiera, en las mejores condiciones de precio y seguridad. E. Organización de congresos, seminarios, reuniones, convenciones o cualquier otro evento organizado por el PATRONATO, en el que se requieran los servicios de agencia de viajes. F. Gestión de los documentos administrativos que fueran necesarios para la organización de un viaje tales como visado, gestión de aduanas, exceso de equipaje, seguros especiales. G. Cualesquiera otros servicios propios de una agencia de viajes. 2.- EXCEPCIONES AL CONTRATO. El PATRONATO no asume la obligación de contratar todos los viajes o servicios a través de la agencia que resulte adjudicataria cuando las condiciones ofertadas por otros medios sean económicamente más ventajosas. Con carácter general se considerarán las siguientes situaciones: - Cuando el coste del mismo servicio demandado, obtenido por otros medios, sea inferior al ofertado por la empresa adjudicataria. Este extremo deberá quedar debidamente justificado con un presupuesto/oferta de la empresa adjudicataria, la cual podrá tener derecho de tanteo y retracto sobre el mismo. 2

3 - En los desplazamientos a jornadas, cursos o congresos, cuando la organización proponga el alojamiento en hoteles no ofertados por la empresa adjudicataria u ofertado en peores condiciones económicas. 3.- USUARIOS DE LAS PRESTACIONES. Los usuarios de las prestaciones del presente contrato serán. - Directivos del PATRONATO - Personal al servicio del PATRONATO - Cualquier otra persona que viaje en el territorio nacional o fuera del mismo por cuenta del PATRONATO, acordado desde la Gerencia. 4.- SOLICITUD DE SERVICIOS. Los diversos encargos podrán ser realizados por las personas acreditadas por la Gerencia. Los servicios serán solicitados a la agencia de viajes por el responsable del contrato, que enviará una plantilla del pedido por en el cual se describirá las circunstancias que puedan afectar al pedido (origen, destino, fechas, horarios, número de viajeros, datos personales, clase turista o business ). En la solicitud deberá constar expresamente el proyecto, programa o en su caso el presupuesto general que financie el servicio solicitado. Una vez solicitado el servicio por el PATRONATO, y previo a la realización de la correspondiente reserva, la persona designada por la empresa adjudicataria para actuar como interlocutor con la sociedad, enviará a la personada designada por la Gerencia antes de las 24 hs siguientes a la petición, un en el cual se detallen y completen todos los datos de la plantilla de pedido: 1. Nombre completo del titular. D.N.I. 2. Medio de transporte. Tipo de avión, en su caso. 3. Trayecto que se va a facturar. 4. Referencia o localizador de la reserva 5. Número de vuelo. Clase billete. 6. Fecha del trayecto. Hora de salida y llegada. 7. Importe desglosado del billete, alojamiento, o cualquier otro concepto contratado, con las distintas partidas que componen el precio: descuentos, tasas, gastos de gestión, bonificaciones o descuentos ofertados en el procedimiento. 8. Precios económicos de cada concepto, desglosados. Si a la emisión del billete existiera un precio más económico, el contratista deberá enviar nuevamente un actualizando la información. En los bonos de hotel se indicará: 3

4 1. Nombre completo del titular. D.N.I. 2. Nombre del hotel y dirección. 3. Tipo de habitación. Régimen 4. Fechas. 5.- PRESUPUESTO. El presupuesto máximo de contrato se fija en TRESCIENTOS CINCUENTA MIL EUROS ( ). Quedan incluidos en este precio todos los demás gastos y tributos que le sean de aplicación. El precio del contrato incluye la realización del objeto mencionado en la estipulación primera junto con las aportaciones y obligaciones necesarias que aparecen detalladas en este pliego. Será a cuenta del adjudicatario el abono que genere la elevación a escritura pública del contrato, cuando así lo solicitase, siendo de su responsabilidad el cumplimiento de las obligaciones tributarias que del presente contrato se deriven. Siendo el importe del contrato estimativo, el gasto efectivo estará condicionado por las necesidades del PATRONATO, que no queda obligado a llevar a efecto una determinada cuantía ni a agotar dicha cantidad durante el tiempo de vigencia del contrato. 6.- CONTENIDO, APORTACIONES Y OBLIGACIONES NECESARIAS PARA SU EJECUCIÓN. Los trabajos a desarrollar por el adjudicatario de la licitación, con sus características técnicas quedan definidos a continuación e incluyen los siguientes aspectos: El adjudicatario estará obligado a remitir, al responsable designado por el PATRONATO, que haya requerido información sobre un servicio, el presupuesto general tal como se indica en el punto En cuanto a pasajes aéreos, la empresa deberá disponer de sistemas de adquisición de billetes aéreos vía Internet, que permita al PATRONATO, beneficiarse de las tarifas de las compañías aéreas de bajo coste, así como de las ofertas especiales de las compañías aéreas que éstas lanzan a través de la red. Los viajes se realizarán a ser posible y con carácter general en trayectos directos, en vuelos, líneas o recorridos que tengan la condición de regular, aunque cuando sea posible se podrán utilizar los servicios de compañías de low cost. 4

5 6.3.- El adjudicatario asumirá los costes de envío de billetes, reservas u otros documentos necesarios para los usuarios directamente a las dependencias del PATRONATO, o al lugar o domicilio que se le indique. En la documentación de viaje entregada deberán especificarse las direcciones y teléfonos de los lugares o de los responsables de resolver las incidencias que puedan surgir en relación con el transporte y alojamiento contratado, sin coste alguno para el usuario. También deberá expresarse los riesgos que cubren los seguros ofertados, los importes de cobertura y la forma de resarcimiento. Al entregar la documentación, el adjudicatario deberá recabar documento con firma y nombre legible de la persona que la reciba, documento que acompañará a la factura del servicio. La entrega de títulos se realizará sin coste económico alguno para el PATRONATO El adjudicatario suscribirá una póliza de seguros que dé cobertura a las personas que viajen en virtud del presente contrato. La agencia deberá garantizar por cada servicio que realice, las siguientes contingencias como mínimo: a) Seguro de accidente en viaje. Sin límite de personas por siniestro. b) Seguro de asistencia que cubra, al menos: - Traslado sanitario de enfermos o heridos. - Transporte de restos mortales. - Desplazamiento urgente del asegurado por fallecimiento de un familiar. - Billete de ida y vuelta de un familiar en caso de hospitalización del asegurado. - Gastos de prolongación de estancia para el asegurado y el acompañante en un hotel en el extranjero. - Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización en el extranjero. c) Seguro de imprevistos: - Retraso y cancelación de vuelo. - Pérdida de conexiones. - Retraso de equipaje. - Pérdida o daño del equipaje. d) Seguro de equipajes y de accidentes en hoteles. El importe de las coberturas, así como las características del seguro (cobertura, indemnizaciones, exclusiones) se incluirán entre la documentación técnica para su valoración por el PATRONATO, por tratarse de uno de los criterios de adjudicación del contrato. 5

6 Igualmente, la agencia de viajes se compromete a suscribir una póliza de responsabilidad civil de al menos de ,00. El adjudicatario entregará una copia de las pólizas y copias de los recibos bancarios del pago de las primas al PATRONATO para su comprobación El adjudicatario se compromete a facilitar una relación de los servicios que el PATRONATO le haya encargado con el detalle que ésta requiera, a efectos de control. Dicha información deberá ser remitida en soporte informático para su tratamiento y deberá contener al menos, número de billetes emitidos, su distribución por clases, compañías de transporte, tipos de tarifas, etc La agencia de viajes tomará las medidas necesarias para que cualquier modificación o anulación de sus prestaciones se resuelva sin cargo alguno para el PATRONATO Los gastos suplementarios debidos a las anulaciones de referencia que sean debidos a una negligencia imputable a la agencia de viajes serán a su cargo El PATRONATO, establecerá un protocolo de actuación para la contratación de los servicios de Agencia de Viajes por el personal de la sociedad. Este protocolo será de obligado cumplimiento para la agencia adjudicataria La empresa adjudicataria se compromete a gestionar los servicios con la máxima rapidez y eficacia, utilizando a tal fin los medios que mejor garanticen la calidad del servicio requerido. La empresa adjudicataria deberá contar con el personal necesario y la cualificación técnica adecuada para la prestación del servicio, incluyendo como mínimo un adecuado nivel del idioma inglés. Proporcionará una relación del personal que se dedique a la gestión de este contrato así como la designación de una persona como responsable o interlocutora. La persona responsable de la oficina deberá contar con capacidad y poder suficiente para: - Ostentar la representación de la agencia cuando sea necesaria su actuación en los actos derivados del cumplimiento de las obligaciones contraídas para la ejecución de los diferentes servicios contratados. - Organizar las prestaciones y poner en práctica el Protocolo de actuación establecido por el PATRONATO - Realizar las propuestas pertinentes y colaborar con el PATRONATO, en la resolución de los problemas que se planteen durante la vigencia del contrato. 6

7 La documentación acreditativa pertinente de este extremo se incluirán entre la documentación técnica para su valoración por el PATRONATO, por tratarse de uno de los criterios de adjudicación del contrato La empresa adjudicataria atenderá y realizará el servicio de reserva, confirmación y emisión de los documentos que justifican los servicios prestados en jornada de lunes a viernes, con horario mínimo de 9,00 a 20,00 horas. Asimismo, el licitador deberá ofrecer un servicio de 24 horas. El licitador incorporará a su oferta la red de oficinas a disposición del PATRONATO, para la intermediación de sus servicios Corresponde a la Agencia, sin coste alguno para el PATRONATO, la obtención de todas las autorizaciones y licencias, tanto oficiales como particulares, que se requieran para la realización del servicio. 7.- TARIFAS. Como se indica en el Art.1, la agencia de viajes adjudicataria se compromete a buscar los precios mas económicos del mercado para el trayecto o estancia solicitada por el contratante, siendo ésta la tarifa máxima del servicio a realizar. Los importes para la licitación de este contrato en función de los servicios especificados en el Art.1 de este pliego serán los siguientes: A) En cuanto a las ofertas recibidas por los establecimientos hoteleros deberán ajustarse como máximo a los umbrales máximos identificados en el ANEXO 1 sobre destinos que se adjunta a este pliego de prescripciones técnicas. Si, por circunstancias del mercado u otra de fuerza mayor, no fuese posible ajustarse a los umbrales se emitirá, por parte del licitador, un informe razonado para que el PATRONATO tome la decisión sobre su contratación de forma adecuada. B) En el caso de ser un servicio que lleve asociado un coste de emisión del mismo, a añadir a la tarifa máxima del servicio, dicho coste no será superior a: - Billetes de avión regular o low cost: Billetes de tren y barco, Comisión por hoteles, 0. - Comisión por alquiler vehículos, 0. Sobre estas cuantías máximas, se valorará como mejora la posibilidad de obtención de un rappel anual por facturación global. En todos los casos los precios que se oferten deberán incluir IVA. 8. REVISIÓN DE PRECIOS. 7

8 No procede. 9. FORMA DE PAGO Y REQUISITOS. Todos los servicios serán facturados mensualmente al PATRONATO, una vez prestados efectivamente, adjuntando la documentación justificativa a la que se refiere el apartado 6.5. La facturación relativa a los viajes y otras actividades organizadas por el PATRONATO, deberá ajustarse a las siguientes normas: - Se facturará mensualmente. - En la factura se especificarán para cada uno de los servicios, de forma clara y detallada, el proyecto, programa o presupuesto general que lo financia, así como el nombre completo del titular, medio de transporte utilizado, el servicio que se factura, número de billete, los descuentos, impuestos y demás conceptos con trascendencia económica, y fecha del servicio. - En caso de actividades especiales, las facturaciones se realizarán siguiendo las indicaciones que, para cada caso, facilite el PATRONATO. Los pagos se efectuarán mediante facturas por servicios realizados, que habrán de ser tramitadas y conformadas por el Director del contrato, mediante transferencia en el plazo máximo de sesenta días naturales siguientes a la recepción de la factura acreditativa de que la prestación se ha realizado, previo informe positivo del responsable del servicio realizado. En caso que se estimen conveniente, previo acuerdo entre la persona responsable de la oficina y el PATRONATO, podrán decidir una forma de facturación diferente de los servicios realizados. La factura se confeccionará según Ley y siguiendo las instrucciones del PATRONATO, debiendo especificar además, para cada uno de los servicios, el medio de transporte, las fechas del desplazamiento, días de estancia en cada hotel, así como el nombre de usuario/s de cada uno de los servicios de la Agencia de Viaje REQUISITOS EXIGIDOS PARA ACREDITAR LA SOLVENCIA ECONÓMICA, FINANCIERA Y TÉCNICA. Sólo podrán celebrar este contrato quienes acrediten estar en posesión de las condiciones mínimas de solvencia económica y financiera y profesional o técnica que se indican a continuación: La solvencia económica y financiera, técnica o profesional se acreditará mediante la aportación de la siguiente documentación a incluir en el sobre A. 8

9 Solvencia económica y financiera Los requisitos par acreditar la solvencia económica vienen identificados en el Pliego administrativo. Solvencia técnica o profesional Medios técnicos y Humanos: Igualmente, para la adecuada realización del servicio objeto del contrato, el licitador deberá acreditar contar con los medios técnicos y humanos propios o ajenos necesarios para llevar a buen fin los trabajos requeridos, en especial del personal técnico, mediante uno o varios de los siguientes medios: a) Relación de los principales servicios o trabajos realizados en los últimos tres años (desde 1 de enero de 2009 hasta el momento de la licitación) que incluya importe, fechas y el destinatario público o privado de los mismos, suscrita por el representante legal de la empresa, con mención expresa y separada de los trabajos realizados, en dicho periodo, de carácter similar a los que son objeto del presente concurso. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados de los órganos competentes de las entidades del sector público o mediante certificados de los empresarios privados. b) Descripción de las instalaciones técnicas y de las medidas empleadas por el empresario para garantizar la calidad. Dichas instalaciones deberán ser suficientes para la ejecución del contrato objeto del presente pliego. c) Indicación de la empresa con la cual el empresario tiene eventualmente el propósito de gestionar o subcontratar la parte o partes del contrato (sea empresa vinculada o no), de conformidad con lo dispuesto en el pliego de prescripciones administrativas, especificando mediante la presentación de la documentación que acredite, las condiciones de solvencia profesional o técnica de la empresa vinculada o subcontratista a la que se vaya a encomendar su realización, acompañando documentación acreditativa de tales extremos. Al margen de acreditar su solvencia técnica por los medios antes indicados, los licitadores deberán asumir, en todo caso, el compromiso de adscribir a la ejecución del contrato los medios personales y materiales suficientes para llevarla a cabo adecuadamente DIRECCIÓN DE LOS TRABAJOS. Con el fin de asegurar el normal funcionamiento del servicio a contratar, el PATRONATO podrá convocar a la empresa contratada cuantas veces juzgue oportuno con el fin de asegurar el cumplimiento de lo establecido en la descripción de contenidos del servicio. 9

10 Por ello, a fin de controlar adecuadamente que el adjudicatario ofrece en cada momento la mejor oferta disponible en el mercado, y que aplica correctamente las reglas fijadas en el procedimiento para determinar el precio definitivo (con relación a costes efectivos y bonificaciones o descuentos sobre el precio pactadas) se establecen los siguientes mecanismos de control: a) El PATRONATO, queda facultado para contrastar la información suministrada por el contratista, con la que ofrezcan otras agencias de viajes y servicios on line, solicitando a tal efecto presupuestos alternativos. b) El contratista deberá disponer y gestionar un programa informático que permita conocer a la empresa contratante, en cada momento, el importe total facturado al PATRONATO Asimismo deberá llevar el control informático del precio más económico conseguido para cada concepto objeto de contratación, a la fecha de su reserva y/o emisión, con indicación expresa de ambas fechas, y de todas las circunstancias identificativos precisas para poder determinar el concepto al que se refieren. En el precio correspondiente a cada concepto facturado, deberá desglosarse la parte que corresponda a gastos de emisión, tasas, descuentos, otras, bonificaciones e impuestos CONFIDENCIALIDAD. La empresa adjudicataria deberá guardar el debido sigilo sobre el contenido y desarrollo del contrato. La información proporcionada por el PATRONATO, sobre los usuarios finales de los servicios a contratar, será única y exclusivamente utilizada por la empresa adjudicataria con el fin de proporcionar una mejor asistencia, debiendo garantizar una absoluta privacidad y confidencialidad de dichos datos. La agencia de viajes se comprometerá por escrito a respetar el secreto relacionado con la información que conozca por razón de los servicios prestados al PATRONATO Este documento se incorporará al sobre B (Documentación técnica) de la oferta USO DE LA AGENCIA DE VIAJES A TITULO PRIVADO DE SUS USUARIOS. Se valorará como mejora que la agencia de viajes preste, sin compromiso ni obligación alguna para el PATRONATO, servicios a los usuarios señalados en el apartado tercero de este pliego a título privado para su uso y de sus familiares, siempre que esto no impida, o afecte negativamente, el adecuado funcionamiento de las operaciones relacionadas con los viajes oficiales de PATRONATO Los descuentos ofrecidos en la proposición económica por el adjudicatario en el 10

11 concurso se aplicarán igualmente cuando los servicios se presten a los usuarios arriba indicados a título privado. Por la prestación de estos servicios el adjudicatario no podrá en ningún caso facturar al PATRONATO La agencia de viajes publicará periódicamente catálogos y folletos relativos a hoteles y apartamentos en condiciones ventajosas de precio-calidad, tanto en el ámbito nacional como en el extranjero para el personal al servicio del PATRONATO, y para los períodos de vacaciones estivales, fines de semana, Navidad y Semana Santa. Dicho catálogo incluirá también ofertas y descuentos en viajes organizados por circuitos turísticos y culturales CONVENIOS. El licitador incluirá en su oferta técnica la relación de convenios de que dispone con las diferentes compañías de transporte aéreo, terrestre y marítimo, compañías de alquiler de vehículos y otras empresas, para su valoración DURACIÓN DEL CONTRATO. La duración del contrato será de un año desde la fecha de formalización del mismo, prorrogable un año más por acuerdo expreso de ambas partes. Dicha renovación no tendrá efecto si alguna de las partes lo denuncia dos meses antes de su finalización CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN Los criterios que servirán de base para la adjudicación serán los siguientes, siempre y cuando resulten debidamente acreditados de acuerdo con lo establecido en este Pliego: 1. Oferta técnica. 2. Oferta económica. 3. Mejoras. Oferta técnica: 40 puntos. Los licitadores describirán en su oferta de manera detallada los servicios de que conste su oferta, teniendo en cuenta las condiciones establecidas en el presente pliego. Los licitadores incluirán en este apartado la información que consideren que refleja su calidad y su buen hacer en la prestación de los distintos servicios, y que pueda servir a la Mesa de Contratación para puntuar positivamente su oferta. Entre otros aspectos se valorarán los referenciados en el siguiente cuadro: 11

12 Criterios de adjudicación Adquisición de billetes via Internet y low cost 10 Documentación de viaje entregada 10 Póliza de seguro 10 Convenio con empresas que ofrezcan descuentos tarifas oficiales 10 Oferta económica: 60 puntos. Se asignará la máxima puntuación a la empresa que oferte las condiciones más ventajosas económicamente. Se valorarán los descuentos a aplicar a cada servicio referenciado. Se asignará la máxima puntuación al licitador que oferte el mayor descuento, realizándose una regla de tres directa para obtener la puntuación del resto de las ofertas. Criterios de adjudicación Reducciones sobre la tarifa máxima identificada en el Art.7 por comisión de emisión de servicios: - Comisión por billetes de avión regular o low cost 15 - Comisión por billetes de tren y barco 10 Bonificación sobre la tarifa de servicios de hoteles y alquiler vehículos: - Comisión por hoteles 30 - Comisión por alquiler vehículos 5 Mejoras: Descuentos sobre facturación anual ( se otorgará un punto por cada dos puntos porcentuales de descuento anual) Ampliación servicio de horario de oficinas 1 Utilización control facturas y servicio via web por el Patronato 1 Uso de la agencia de viajes a título privado trabajadores 1 Málaga, a 13 de octubre de

13 PROPOSICIÓN ECONÓMICA D/Dª. con domicilio a efectos de notificaciones en, con D.N.I., número, en plena posesión de su capacidad jurídica y de obrar, en nombre propio o en representación de, enterado/a de las condiciones y requisitos que se exigen para la adjudicación del contrato del servicio de agencia de viajes del PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO DE LA COSTA DEL SOL,, se compromete en nombre (propio o en representación de dicha empresa) a la realización de los trabajos, objeto del contrato, en caso de resultar adjudicatario, con estricta sujeción a la normativa vigente y a los Pliegos de Cláusulas Administrativas y de Prescripciones Técnicas aplicables, con el detalle y según el siguiente desglose que a continuación se expresa. OFERTA ECONÓMICA Reducciones sobre la tarifa máxima identificada en el Art.7 por comisión de emisión de servicios - Comisión por billetes de avión regular o low cost - Comisión por billetes de tren y barco Bonificación sobre la tarifa de servicios de hoteles y alquiler vehículos: - Comisión por hoteles % - Comisión por alquiler vehículos % OFERTA TÉCNICA POLIZA DE SEGURO COBERTURA POR SINIESTRO Pérdida o daño de equipaje Accidente en hoteles Accidente en viajes (medios de transportes) VALORACIÓN DEL SERVICIO PRESTADO Adquisición de billetes via Internet y low cost S/N 13

14 Documentación de viaje entregada Convenios con empresas hoteleras, de transporte aéreo, terrestre o marítimo, compañías de alquiler de vehículos y otras empresas que ofrezcan descuentos en las tarifas oficiales EMPRESAS HOTELERAS EMPRESAS TRANSPORTE AÉREO, TERRESTRE O MARÍTIMO ALQUILER DE VEHÍCULOS OTRAS QUE OFREZCAN DESCUENTO EN LAS TARIFAS OFICIALES MEJORAS Descuentos sobre facturación anual Ampliación servicio de horario de oficinas Utilización control facturas y servicio via web por el Patronato Servicios a personal del Patronato a título privado % SI/NO SI/NO SI/NO En Málaga, a de de 2011 Fdo.: 14