RESUM DE LA MEMÒRIA DE L OFICINA JOVE DEL 2011

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "RESUM DE LA MEMÒRIA DE L OFICINA JOVE DEL 2011"

José Ramón Fuentes Moreno
hace 6 años
Vistas:

RESUM DE LA MEMÒRIA DE L OFICINA JOVE DEL 2011 Novetats i propostes més destacades del 2011: Hem vestit el programa de descentralització dels serveis, Els Punts.

1 RESUM DE LA MEMÒRIA DE L OFICINA JOVE DEL 2011 Novetats i propostes més destacades del 2011: Hem vestit el programa de descentralització dels serveis, Els Punts. Portem els nostres espepcialistes i els seus coneixements allà on són el jovent. S ha incorporat el Programa de Dinamització i Informació als Instituts, El Punt a l Insti, al cinquè Institut públic de la ciutat, l IES Baix a Mar. Oferim informació i dinamització descentralitzada a tots els instituts públics de la ciutat. El Punt de Salut, ha realitzat 11 actuacions descentralitzades al llarg del 2011, la qual cosa més que duplica els duts a terme l any anterior ja que es consolida i es constata la seva incidència en l àmbit de la prevenció en el moment i en els espais clau. S ha Incorporat a l Oficina Jove el Servei de Mesures Alternatives (SMA) a les infraccions lleus de joves, que lidera la regidoria de Serveis Socials. Amb aquesta mateixa regidoria s han establert mecanismes de derivació dels joves als serveis especialitzats de les assessories de l Oficina Jove. Ha continuat l aposta pel treball en les xarxes socials, en aquest sentit hem afegit a les xarxes socials Google + i hem creat l aplicatiu per a mòbils Iphone i Android per rebre la informació de l Oficina Jove Garraf directament als telèfons mòbils. S han establert sistemes de derivació en algunes de les assessories de salut, per tal de millorar la gestió dels recursos, sense deixar de donar resposta als joves de forma adequada i de qualitat. És el cas de la Consulta Jove de l ASSIR i la consulta de Salut General. S ha continuat el treball en xarxa amb els serveis de joventut de la comarca, amb els serveis generalistes dels àmbits de les diferents assessories de l Oficina i amb diverses regidories de l ajuntament. Dades de l Oficina Jove del 2011: El 2011 s han atès a l Oficina Jove Garraf o als serveis descentralitzats que els seus professionals fan en centres educatius i als espais d oci juvenils un total de usuaris/àries, un 39% més que l any anterior. Pel que fa al nombre de consultes aquestes han sumat El nombre d usuaris/àries continua el creixement experimentat des de la posada en marxa de l Oficina Jove Garraf, com es pot veure en la següent gràfica:

2 Evolució del nombre d'usuaris/àries a l'oficina Jove Garraf Oficina Jove 2009 Oficina Jove 2010 Oficina Jove 2011 També hi ha un creixement constant del nombre de consultes, serveis i tràmits que s ofereixen des de l Oficina Jove i en els serveis descentralitzats. Destacar el creixement en el nombre de tallers i xerrades als IES. Evolució del nombre de consultes en a l'oficina Jove Garraf

3 Pel que fa a la temàtica de les consultes, la majoria tenen a veure amb l ocupació i la formació, com no pot ser d una altra manera, en la situació socioeconòmica actual i especialment delicada i complexa per la població jove. També queda reflectit el tema de salut, sobretot fruit del gran nombre de tallers de prevenció que es fan en els instituts. TEMÀTICA DE CONSULTA Salut i esports Treball Cultura 155 Lleure 69 Participació 76 Habitatge 116 Turisme 346 Educació i formació Solidaritat i relacions internacionals 42 Tecnologies de la informació i la comunicació 24 Cohesió social 37 Sostenibilitat, medi ambient i consum La classificació temàtica de les consultes es correspon a l establert per la Direcció General de Joventut de la Generalitat de Catalunya, que des de gener de 2011, va posar en funcionament un registre únic i comú per tots els serveis d informació juvenils i oficines joves de Catalunya, facilitant a les Oficines Joves un aplicatiu únic per a totes elles. Això ens permet fer una comparativa real entre els resultats obtinguts en els diversos àmbits de treball amb els joves arreu del territori català. Totes les consultes no impliquen el mateix nivell de dedicació per això les distribuïm -de menor a major necessitat de dedicació i atenció personalitzada- en: - les autoconsultes, joves que busquen informació a l Oficina, sense el suport directe del professional, - els tràmits (carnets, inscripcions, vendes d entrades, petits anuncis...), - La informació puntual i concreta, - Les xerrades i tallers, - L assessorament, que requereix una major atenció i un alt nivell de personalització i d especialització de les respostes.

4 Distribució de la qualitat de les consultes i tràmits de l'oficina Jove 48% 3% 8% 3% 27% 11% Informació Assessorament Tràmits Xerrades i tallers Autoconsulta Internet Dades de registre de les xarxes socials i eines de difusió de l Oficina Jove: Subscriptors Butlletí Jove: Seguidors pàgina de facebook: Seguidors a Twitter: 296 Amics en els cercles de Google +: 94 Resultats de l enquesta de qualitat i satisfacció dels serveis: Durant un any l Oficina Jove ha estat recollint les valoracions voluntàries dels seus usuaris/àries. L objectiu era conèixer la percepció subjectiva de les persones que en fan ús dels serveis que oferim a l Oficina, per tal de millorar aquells aspectes que són menys valorats. Per tal d incentivar la participació a l enquesta es va oferir la possibilitat de participar en un sorteig de dos Ipod de 8 Gb i 5 lots de 2 entrades al cinema Bosc. Els resultats de l enquesta han estat positius i ens motiven per continuar treballant en la mateixa línia, tenint cura d aquells factors que considerem essencials en el treball amb joves: uns serveis gratuïts, de qualitat, pròxims, amb professionals especialitzats en cada un dels àmbits. L enquesta ha estat resposta per 111 usuaris/àries, amb els següents resultats: - Un 33% era la primera vegada que hi venien, - un 51% ja hi havia estat i ens tenen com a referència per tornar-hi quan ho necessiten de forma puntual i

5 - un 23 % són usuaris que hi venen sovint. - Dels enquestats un 96% hi tornaran segur i un 4% probablement. Per temes: - la majoria han vingut a l Oficina per motius laborals (49 3%), - seguit d aspectes relacionats amb la formació (21 5%) i la salut (8,9%). - Més enrere queden els que hi venien per temes de mobilitat internacional, per temes d habitatge, a fer un carnet o a connectar-se a Internet. De les persones enquestades un 94% han trobat a l Oficina Jove Garraf resposta a les seves necessitats, un 5% en part i només 1 persona es va quedar sense cobrir les seves expectatives. Pel que fa el nivell de satisfacció amb el tracte rebut per part dels professionals: - un 89% es va mostrar molt content, - un 9% força content i - un 2 % van trobar un tracte normal. - Cap enquesta va recollir les respostes poc ni gens satisfets amb el tracte rebut a l Oficina Jove. Un 38 5% de joves han respost conèixer el servei a través d amics i amigues, un 27% l han conegut mitjançant les xerrades que es fan als Instituts, un 13% per Internet i la resta per altres canals. D aquestes dades se n deriva la importància del boca orella entre els joves, que ja percebíem informalment. Important destacar, així, que, per aquest motiu els preguntàvem si recomanarien el servei a les seves amistats, i un 100% han manifestat que ho farien. Regidoria de Joventut. Vilanova i la Geltrú, 30 de gener de 2012

Documentos relacionados

Missió de Biblioteques de Barcelona

Missió de Biblioteques de Barcelona Facilitar a tota la ciutadania -mitjançant els recursos materials, la col lecció i la programació de les biblioteques- l accés lliure a la informació, al coneixement