MADRID C/ Enrique Granados, Pozuelo de Alarcón, Madrid

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1 MADRID C/ Enrique Granados, Pozuelo de Alarcón, Madrid

2 Qué es BOX? Arquitectura Centralizada. El appliance mantiene los datos protegidos dentro de la estructura de seguridad de la red del cliente (Firewalls, DMZ ) Autenticación. Integrado con los sistema de identidad del cliente (Active Directory, LDAP) Control de Acceso. Más de 50 permisos para controlar Quién accede a Qué Auditoría. Registro completo de cada sesión y option de grabación en video. Exportación programada. de Registros y sesiones grabadas a sistemas externos. Calidad. Encuestas de satisfaccion automáticas y personalizables. Personalización. Portal de Acceso.

3 Hardware. BOX Sesiones basadas en dispositivo propietario Comunicación Sesión. Intercambio de datos. Grabación y almacenamiento. Exportación (automatizada).

4 Software. BASE Seguridad: Comunicaciones Cifradas SSL Auditoría de seguridad de Symantec Herramientas Escritorio. Command Line. File Transfer. System Information. Scalability. Multisession (client Técnico).

5 Métodos de Intrusión

6 Reducción de superficie de ataque al mínimo en todas las comunicaciones Configuración típica de red Clientes: Puertos de Salida: TCP 443 Firewall Externo: Puerto de Entrada: TCP 443 Firewall DMZ: Puerto de Salida: TCP 443 Cliente Remoto Técnico de Soporte

7 Topología de Red con

8 Dispositivos Móviles

9 Clientes Multiplataforma CLIENTES PC Windows Linux Mac MOBILE IOS (iphone, ipad) (*) Android (Smartphone, Tablet) (*) Samsung Galaxy Blackberry Windows (*) OTROS SSH Telnet Intel VPro

10 Consola Multiplataforma PC Windows Linux Mac MOBILE IOS (iphone, ipad) Android

11

12 Dispositivos Móviles

13 Licenciamiento Licencia perpetua. Por concurrencia de técnico. Sin límite de sesiones simultáneas por técnico. Sin límite de técnicos conectados en una sesión. Qué vamos a ver? FUNCIONALIDADES Soporte Remoto. Administración Remota. Colaboración. Presentaciones. Formación. EQUIPOS DE SOPORTE USUARIOS

14 Herramientas del Técnico Escritorio compartido. Command Line. File Transfer. System Information. Escalabilidad de sesiones (Traspaso). Multisesión (Cliente Técnico).

15

16

17

18 Equipo de Soporte REPRESENTATIVES (Equipo de soporte). EMBASSY (Soporte de terceros). REP. INVITE (Invitados eventuales).

19 Colaboración Colaboración con el usuario final y otros técnicos sobre múltiple plataformas. Posibilidad de invitar a colaboradores externos con independencia de su plataforma. Conexión Segura. Auditoría Completa. Cliente Final Rep Invite Mejora en la formación. Reducción de Tiempo de Resolución. Aumenta significativamente la resolución en primera llamada. Nivel 3 Nivel 1

20 Usuarios ZERO FOOTPRINT (2 MB): Mail, teléfono, Support Portal Representative Session Key Issue Click to Chat BUTTON (Aplicación Cliente) JUMP CLIENT (Acceso permanente, Activo/Pasivo) JUMP POINT

21 Zero Footprint El software se elimina automáticamente tras la actuación de soporte. SOPORTE REMOTO PRESENTACION

22

23 Representative URL - Correo

24 Bomgar Button

25 Bomgar Button Despliegues

26 Jump Client - Jumpoint Jump Client. Software cliente permanente. Permite la conexión iniciada por el Técnico de Soporte. Con y sin usuario en el dispositivo. Activa o Pasiva (5832). Ideal para Administración y soporte en oficinas remotas. Jump Point. (Equipo Windows). Equipo en oficinas remotas que permite el acceso a dispositivos de la red. Ideal para sucursales donde no existe personal técnico especializado.

27 Jump Client - Jumpoint

28 Jump Client

29 Jump Client

30 Integration Client: Programación de extracción de informes de sesión, sesiones grabadas, backup

31 Integration Services Integración de Bomgar con soluciones de Service Desk, Ticketing. Vista Global de la Incidencia. Inicio, resolución, encuesta de satisfacción, sesiones, cierre

32

33 FINANCIAL SERVICES 3 of the Top 6 Financial Data Services Co.s 9 of 36 F500 Insurance Companies GOVERNMENT & DEFENSE 44 of 50 State Governments 7 of 14 Fortune 500 Aerospace/Defense 11 of 15 Departments of Exec Branch TECHNOLOGY & OUTSOURCING 9 of top 20 IT outsource firms

34 MADRID C/ Enrique Granados, Pozuelo de Alarcón, Madrid MADRID-CENTRO I+D+i C/ Cercedilla Ventorro del Cano Alcorcón, Madrid BARCELONA Travessera de Gràcia, 56, 1ª (08006) Barcelona Nuevas Delegaciones Perú y Chile SÃO PAULO Av. Angélica, 2016, 3º andar. Consolação São Paulo, Brazil, SEVILLA Parque Tecnológico y Aeronáutico de Andalucía. Centro de Empresas Aerópolis C/ Ingeniero Rafael Rubio Elola nº1, (41300) La Rinconada.Sevilla COLOMBIA Calle 111 # 7C - 18 Bogotá (Colombia) Tfno

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