Gestión del Conocimiento

Transcripción

1 Gestión del Conocimiento Enero GESCON Metodología interactiva: 4 Grupos de 7 Talleres Ejercicios prácticos Casos para servirnos de guía Se centra en Entender el marco conceptual Aprender herramientas y usarlas 2 1

2 Sesión 1 Jueves 24 de enero Introducción Conferencia Inicial Sesión 2 Jueves 24 de enero El inicio del camino: La calidad P AVE y la búsqueda de la excelencia Sesión 3 Jueves 31 de enero De la Calidad a la Gestión del conocimiento Conferencia Sesión 4: Jueves 31 de enero El sistema de información y el sistema de resolución de conflictos PROCONSA (ANEXO I) P-1012/3 Schneider National (A) y (B) Sesiones 5&6 Jueves 7 de febrero Inventario y diagnóstico de conocimientos P-924 AeroTech Service Group, Inc. Sesiones 7&8 Jueves 14 de febrero El ciclo interno DP-74 CERSA Sesiones 9, 10 & Jueves 21 de febrero La relevancia (I): Los procesos y el KJ P-928 Flotel Orellana 11 Sesiones 12&13 Jueves 28 de febrero La relevancia (II) Sesiones 14&15 Jueves 7 de marzo La importancia Sesión 16 Jueves 14 de marzo Desarrollo de un plan de generación de conocimientos: Los perfiles y la formación Sesión 17 Jueves 14 de marzo La Organización para la Gestión del Conocimiento Sesiones 18&19 Jueves 4 de abril La tecnología: su papel en la Gestión del Conocimiento y alternativas de actuación P-796 Indec Conferencia Taller de Trabajo-Conferencia Sesiones 20&21 Jueves 11 de abril La implantación integral-presentaciones de Equipos 1. P- 957 Cultivando la capacidad de innovación: Booz-Allen & Hamilton 2. DG McKinsey& Company Gestión del conocimiento y el aprendizaje 3. P-959 Grupos de trabajo en Rubbermaid 4. DG-1243 Skandia AFS: Desarrollo Global de Capital Intelectual Sesión 22 Jueves 11 de abril Implantando la Gestión del Conocimiento Conferencia Final 3 El gran reto del directivo operativo 4 2

3 Unir Productividad y Competitividad 5 Qué es la Productividad? Eficiencia de la Transformación Input Transformación Output 6 3

4 Productividad OUTPUT INPUT 7 Crecimiento de la productividad en el sector 10 manufacturero (media del período en porcentajes) Irlanda Finlandia Austria Alemania Grecia Bélgica Suecia Dinamarca Francia Reino Unido Países Bajos Portugal Italia España Unión Europea Estados Unidos

5 Para incrementar el OUTPUT Hacer más feliz al cliente y convertirlo en cruzado Identificar competencias clave de la compañía Aprovechar los MMV para generar conocimiento en la organización Materializar los conocimientos que existen 9 Para reducir el input Actuar sobre las variables de la caja de operaciones Reduciendo tiempos Haciendo los procesos más ágiles Optimizando el uso de la capacidad Diseñando un sistema de información y toma de decisiones eficiente Utilizando tecnología 10 5

6 Cómo hago esto operativo? 11 Creando un sistema Organizativo estable Que dé una capacidad de cambiar constantemente El servicio necesita una lucha constante de mejora La tecnología modifica maneras de hacer Que enfoque todo el esfuerzo de la organización hacia la productividad y mejora constante de la forma de hacer las cosas Innovar, o hacer las cosas cada día mejor, se convierte en una necesidad 12 6

7 El Conocimiento como base de la productividad y la competitividad 13 Principios fundamentales El motor del sistema de mejora permanente es el conocimiento El conocimiento es el activo más importante de toda empresa Hay que convertir el conocimiento en Productividad (euros) Hay que convertir el conocimiento en Competitividad (euros) 14 7

8 El conocimiento Información = Datos + estructura Conocimiento = Información + razonamiento Russell & Norvig Artificial Intelligence Prentice Hall El sistema que proponemos DMO Sistema de Diagnóstico y Mejora de las Operaciones 16 8

9 Los fundamentos del DMO Diagnóstico del Sistema de Operaciones Mejoras en el Sistema de Operaciones Procesos Capacidades Tiempos Sistemas de Información y Resolución de conflictos 17 Los fundamentos del DMO Diagnóstico de los conocimientos Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV Identificar Lo que sabemos hacer y lo que nos falta saber La competitividad de los conocimientos Los MMV y el origen de los problemas Utilizar los conocimientos para mejorar las interacciones con los clientes 18 9

10 Los fundamentos del DMO Metodologías para la generación de conocimiento Implantación operativa Identificación de las variables de generación de conocimiento competitivo Formación para las debilidades Estructuras organizativas La tecnología para el mantenimiento y uso 19 Los fundamentos del DMO Diagnóstico del Sistema de Operaciones Mejoras en el Sistema de Operaciones Diagnóstico de los conocimientos Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV Metodologías para la generación de conocimiento Implantación operativa 20 10

11 DMO Formación Estructura de la Base de Conocimientos Misión Organización para GC Base de Conocimientos personal Importancia Relevancia RP I C Eficiencia Productividad Cliente Sist.Interpersonal SIK SRC Sist.Personal Procesos RRHH Sist.Técnico Capacidades Flujos Tecnología 21 Esquema conceptual de generación y uso del conocimiento 22 11

12 Ideas básicas El conocimiento se desarrolla por aprendizaje Los adultos aprenden resolviendo problemas Si los problemas son relevantes, mejoran el servicio De la observación de los resultados se aprende 23 Problemas Solución de Problemas Innovación Aprendizaje Generación de ideas Base de conocimientos 24 12

13 Mejora en Actividades Mejora en Operaciones Problemas Solución de Problemas Innovación Aprendizaje Mejora en Servicio Ventaja Competitiva Generación de ideas Base de conocimientos 25 Elementos de apoyo para el uso del conocimiento 26 13

14 Tres elementos Información Formación Participación 27 La tecnología 28 14

15 La estructura y el papel de la tecnología Sistema Personal Metodología de Solución Problemas Conocimiento Individual Generador de Sugerencias Planes De Acción Misión Motor de búsqueda Herramientas I.P Sistema Interpersonal Gestor de Casos Bases de Datos KDB Gestor de Documentos Bases de Documentos 29 En Resumen 30 15

16 Las 7 reglas para la competitividad desde las Operaciones 1.-Identifique en qué es el mejor 2.-Busque reducir el input a través de las 6 variables de acción 3.-Identifique los conocimientos que posee, los que no posee y el grado de competitividad de cada uno 4.-Utilice sus conocimientos para la mejora de los MMV 5.-Provoque la generación de conocimiento para la riqueza de la compañía 6.-Diseñe un sistema de formación, información y participación que apoye todo lo anterior 7.-Utilice la tecnología para potenciar el sistema de mejora 31 Y al hacerlo Acordarse que la raíz de la productividad y la competitividad está en el aprendizaje Aprovechar todas las oportunidades para incentivar el desarrollo de conocimiento La dirección debe trasmitir metodología 32 16

17 33 Preguntas/ dudas Hacer los tres tests User name:amsterdam Password:amsterdam 34 17

18 Enviar información 35 1) Enviar Test 2) Esperar Resultados 3) Guardar resultados en disco 4) Enviar a cviviani@iese.edu 36 18

19 Enviar información 37 19