Datos Personales HOJA DE VIDA ANGELA VIVIANA CUADROS TABARES NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD de Bogotá FECHA DE NACIMIENTO

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1 HOJA DE VIDA Datos Personales NOMBRE DOCUMENTO DE IDENTIDAD FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE NACIMIENTO ESTADO CIVIL CIUDAD DIRECCIÓN TELÉFONO ANGELA VIVIANA CUADROS TABARES de Bogotá 31 de Agosto de 1986 Bogotá, Cundinamarca Casada Bogotá - Cundinamarca Cl. 52ª # 85j-44 Los Monjes 1er. Piso angel_acuadros@hotmail.com

2 Perfil Personal Y Profesional Poseo grandes destrezas para planear, liderar, optimizar, analizar y definir estrategias para la ejecución de proyectos en el desarrollo de una organización. Así mismo tengo competencias fuertes en el trabajo en equipo y en las relaciones interpersonales como elementos claves para la promoción del desarrollo humano integral de las personas, las familias, de los grupos. Soy una persona con identidad que responde a las características, saberes, desempeños y actitudes propios de la profesión. Mantengo un constante deseo de aprendizaje acompañado de dedicación al trabajo y mejoramiento continuo tanto en la parte profesional como personal. Soy una persona que me desenvuelvo con habilidad en trabajos de servicio al cliente con presencia directa y telefónicamente en Call Center en atención al cliente, tengo facilidad de relacionarme con los demás y pienso que la colaboración y el trabajo en equipo es fundamental para el desarrollo y crecimiento de una empresa. Tengo amplia experiencia en la labor ya que no solo me he capacitado en ella sino que mi experiencia ha sido relacionada en este perfil. En cuanto a los conocimientos relacionados con mi carrera es en el área de desarrollo y aplicaciones Web, manejo básico de bases de datos en diferentes plataformas, manejo de Office. Mantenimiento de computadores preventivo y correctivo, implementaciones de Sistemas de Información, soporte Help Desk tanto para Hardware como Software.

3 Estudios Estudios Primarios: Estudios Secundarios: Colegio Andino Julio de 1998 Liceo Hombre del Rio Diciembre de 2003 Universitarios: Técnico Profesional Ing. Sistemas: CUN Noviembre de 2006 Tecnología en Sistemas: CUN Julio de 2008 Profesional en Sistemas: CUN Diciembre de 2009 Idioma Extranjero: Dominio del idioma hablado Dominio del idioma escrito Ingles (Bueno) (Bueno)

4 Talleres y Cursos Inglés Intermedio Universidad Central Actualmente 13vo nivel Seminarios y Otros 9 Inteligencia Empresarial seminarios I, II, III y IV, Doctor Álvaro Enrique Sánchez Castro. Desarrollo de Software y aplicaciones en plataforma Web, Intensidad horaria 100 horas. Diciembre de 2007 Seguridad en Redes, Intensidad 1 mes (24 de Junio al 24 de Julio de 2008) Bases de Datos, creación e implementación de CRM. Noviembre de 2009 Como dimensionar canales de atención cara a cara y PQR, (03, 04, 05 y 06 de octubre de 2011) duración: 24 horas.

5 Experiencia Laboral CLINICA CIOSAD SAN DIEGO CARGO: Ingeniera de Sistemas FUNCIONES: Se manejo soporte de Hardware, Help Desk mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, así mismo soporte de Software ya que se implementó el Sistema de Información CNT para el manejo de todas las áreas de la Clínica tanto asistenciales como administrativas el cual fue manejado con Bases de Datos en SQL Server 2008, de igual forma se realizó seguimiento y acompañamiento a los usuarios durante el proceso de ingreso a producción en el sistema y/o plataforma para su correcto uso y funcionamiento en la institución, así mismo se continuó con la asistencia y soporte a las dudas o inquietudes que requirieron los usuarios del sistema. CONTACTO: Carolina Muñoz Jefe de Recursos Humanos TELEFONO: ext Desde el 01 de Octubre de 2012 hasta el 31 de julio de 2013 INTERACTIVO CONTACT-CENTER CAMPAÑA: SAMSUNG CARGO: Asesor de Procesos FUNCIONES: Se inició como asesor general (recepción de llamadas Inbound y Outbound), manejo de todo lo relacionado a los procesos de cambios (RMA), procedimientos de re facturación y trámites de cartera, procesos del Área de Incumplimientos o Asignaciones, VOC (quejas, inquietudes, reclamaciones en donde el objetivo principal es la satisfacción para el cliente). Ingreso al Área de soporte B2B (Clientes corporativos) en el mes de abril del Ultima labor manejando el soporte para productos de Informática, línea Blanca (Aires Acondicionados) y Audio y Video (TVs) para los diferentes distribuidores y clientes B2B (Corporativos) recibiendo la solicitud de sus casos y realizando la debida gestión y seguimiento de los servicios hasta culminar con la solución.

6 Manejo de la atención y servicio al cliente a través de canales como telefonía y Web Chat y de Sistemas de Información. CONTACTO: Álvaro Leal Jefe de Operaciones Campaña Samsung TELEFONO: Desde el 16 de Septiembre del 2008 hasta el 19 de Julio del UNILATINA, UL School of Business A Dream Come True CARGO: Asesor al departamento de sistemas. FUNCIONES: Se realizo análisis y desarrollo a la página Web de la universidad, Asesor al departamento de sistemas. Se implementó el Sistema de Información del Ministerio De Educación para la Universidad Unilatina (SNIES) el cual constaba de analizar y registrar semestralmente toda la información relacionada a la Universidad mediante el portal o plantillas en Excel y cargada a la base de datos (Posgrest). CONTACTO: Gustavo Rodríguez Chacón Vicerrector Académico TELEFONO: ext Desde junio de 2006 hasta diciembre de 2006.

7 Referencias Familiares Hector Rodriguez Tel: Olga Vasquez Tel: Maria Tabares Tel: Referencias Personales Octavio Perez Martinez Tel: Paola Morantes Tel: Edgar Pardo Tel: ANGELA VIVIANA CUADROS TABARES C.C.: de